Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Здравствуйте.
Договор страхования заключен 6.10.23. Мною 10.10.23 было отправлено письмо с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть денежные средства. Уже прошло более 10 рабочих дней , а денежные средства до сих пор не вернули. По уведомлению письмо получено, но никакой реакции не последовало.

Когда-то Сбербанк считался устаревшим, но за последние 10 лет очень развился и позиционирует себя как крутейшую ИТ-компанию. Я тоже был такого мнения, пока не столкнулся по страховому случаю.

В 2019 году моему папе в Сбере посоветовали открыть Смартполис страхования жизни. Из преимуществ - инвестдоход и возможность адресно вписать наследников, которые не должны будут ждать положенные полгода. Папа вписал меня и сестру, а в июне 2023 его, к сожалению, не стало. 

Через 2 месяца мы позвонили в Сбер, где операторы не сразу смогли сказать, к кому обратиться с заявлением и какие документы нужны. В итоге в Сбер Премьере менеджер сняла все копии и отправила в страховую. Через неделю попросили еще раз приехать на подписание и пообещали выплату через 5 дней. Потом менеджер стала рассказывать про программы инвестирования Сбера, предлагая фонды с доходностью 70% годовых (серьезно???).

Дальше начался квест с операторами Сбера и Афиной. От страховой пришло смс, что рассмотрение займет уже 10 днейПотом оператор сказала, что не хватает подтверждений смерти. Отмечу, что ни на сайтах, ни у менеджера, ни у страховой не было точного списка документов, которые нужно иметь. Мы предоставляли свидетельство и справку о смерти, а потребовали еще заключение морга

Операторы Сбера это отдельная тема. Если не успел взять трубку с номера 900 или сразу сбросилось, то через робота Афину не пробьешься, чтобы узнать суть звонка. Когда мне перезвонили, то оператор просто повторила, что хотел сообщить о недостатке документов и что официальный ответ они отправили мне ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ!!! 

Через 2 недели, пройдя полицию и врача в морге, мы смогли получить заключение, заверили все документы у нотариуса и опять пошли в СберЧерез несколько дней опять сообщили, что они не могут принять документы. Во-первых, не могут распознать цифры на заявлении, которое заполнила и отсканила менеджер банка. Во-вторых, подтверждений недостаточно. Требуется еще какой-то подробный акт, который можно получить только в архиве судмедэкспертизы. Там нам сказали, что не выдают такое. И тут Сбер предложил сам сделать туда запрос, если мы согласны) спустя 1,5 месяца после нашего обращения.

Сегодня позвонила оператор, чтобы просто сообщить о том, что запрос отправлен. Сроки сказать не смогла, потому что у нее не указаны в программе. Через 40 минут на линии мне удалось пройти Афину, пару операторов и дойти до Сбер Страхование. Там мне сказали, что запрос в архив отправлен ПОЧТОЙ РОССИИ, а ответ ожидают через 45-60 дней. Дошло ли письмо - не могут отследить. Попросил оператора прислать мне скан запроса, но они этого сделать не могут, но пообещали отправить мне копию ПОЧТОЙ РОССИИ. 

Что дальше - непонятно. Буду обновлять отзыв. Через 2 месяца из архива может прийти отказ или отписка, тогда все по новой. И я еще не говорю о самой программе Смартполис (инвестдоход заморожен). У меня не горит с получением этих денег, но очень бомбит от Сбера:Неужели нет отработанной процедуры - перечень документов, к кому обращаться, сроки.Неужели банк, который позиционирует себя как ИТ-гигант, не может сделать сразу онлайн запрос в нужные базы для верификации данных и общения без Почты России?Неужели Сбер не понимает, что из-за Афины и операторов с функциями только по скриптам нереально падает качество обслуживания? Зачем мне приходит смс и потом звонит оператор ровно с той же информацией, но не может ответить ни на один вопрос? Почему меня никто не может соединить с менеджером по работе с конкретно моим страховым случаем, которы и принимает решение?

После ухода из жизни мамы, два года не могли принять решение о признание данного факта страховым случаем.  Теперь отказываются выплачивать.  Требую перевести по доверенности с правом получения денежных средств, на счет  доверенного лица. После чего получила отказ. Выплачивать наличными тоже отказываются.  Операторы объяснить причину отказа внятно не могут. Твердят заученные фразы.  На данный момент вопрос остается не решенным.  Придется обращаться в суд.

В сбербанке у меня кредит, со страховкой. Когда брала кредит хотела отказаться от страховки, сотрудники уговорили не отказываться, мало ли что в жизни бывает, банк надёжный  без всяких проблем всегда выплачивает страховку. 

И тут 19 сентября 2023 года получаю травму - перелом позвоночника.   По документам посмотрела для выплаты страховки все подходит. Подала документы онлайн, перезвонили попросили  донести больничные листы. Я донесла. Жду страховую выплату в ответ тишина, перезваниваю, мне говорят, что документы не видят. Сказали разберутся, ждите ещё 2 недели,.

2 недели прошли, опять отписка ждите ещё 2 недели.  Перезваниваю, говорю может ещё донести документы, они говорят что не нужно.  В разговоре с сотрудниками понимаю, что страховку мне заплатят не ту  ссуму, что стоит. А от этой суммы 0.5%  за день, что я нахожусь на больничном. Кредит у меня на 100000 был взят. Сумма по страховке написана к выплате 72000.  Но выплатят мне 365р. за день.

Это что за страховка такая. На больничном я уже 66 дней, страховку до сих пор мне ни кто не выплатил,  даже эти копейки, травма очень серьёзная.  Когда на работу выйду тоже не известно. Пишу предупредить,  отказываетесь от страховок по кредиту. Лучше отдельно страхуйтесь и в других банках.

Подал документы Сбер страхование и каждый раз требует всё заново разные документы так как ранее было предоставлено весь перечень.Документов где указан диагноз но страховая компания никак не реагирует на те документы которые были получены каждый раз Придумайте разные были переданы все выписки от стационарного лечения также передавай Больничные листы выписка из амбулаторной карты. Также передам освидетельствования Военно-врачебной комиссии Где указан Диагноз. Было подано жалобы не было рассмотрено Надлежащем образе.

Менеджер отделения, ввёл моего отчима, пенсионера, в заблуждение, убедив досрочно закрыть вклад на 18000000, вложенные под 12,5% годовых и оформив продукт «формула жизни» под видом нового вклада на ту же сумму. Убедив отчима, что данный продукт безопаснее и выгоднее вклада. Отчим с мамой собирались покупать дачный участок на эту сумму, по этому он уточнял у менеджера, сможет ли он досрочно закрыть вклад и забрать всю сумму, на что менеджер убедил его, что да конечно.

В итоге воспользовавшись не способностью пожилого человека разобраться в договоре, заключили с ним договор на 5 лет, без возможности досрочно его закрыть, не потеряв большую часть денежных средств. Не будте обманщиками, верните человеку деньги, плевать уже на проценты.

Подала на выплату страховки по здоровью , через приложение сбер-онлайн, какие были написаны документы те и предоставила , потом начались звонки что не хватает документов но добавить их в заявление невозможно, сходила в пукт банка , предоставила недостающие документы н пришел отказ, просят заявление о подаче на выплату, в моем понимание оно создается при оформлении страхового случая, вообще это развод людей , толком никто и нигде обьяснить не могут, прошу разрешить мою ситуацию!!!!Деньги на ветер!Ж

Добрый день
прошу помочь в возврате средств и безболезненному выходу из программы как зарплата мне и моему мужу. 29.09.20 по рекомендации клиентского менеджера премьер мы оформили программу как зарплата с оплатой двух взносов ,спустя месяц у меня появилась сумма равная второму взносу и я предложила своему клиентскому менеджеру сделать взнос заранее,на что получила ответ положительный и подписала бумаги.

10.02.21 года мы пришли с мужем оформить вклад ,но было предложено оформить такую же программу как зарплата на этот раз с единовременным ,со слов менеджера взносом в 400 тыс,программу оформили и спокойно ушли домой.

осенью 21 года меня пригласил уже новый менеджер на оплату очередного взноса,на что я удивилась ведь все взносы уже были сделаны в прошлом году,на встрече я поняла ,что у меня открыт второй договор,т.е менеджер вместо внесения второго взноса сделал еще одну программу как зарплата ,итого я должна внести еще такую же сумму я,при чем по двум договорам ,после чего я в шоке пригласила мужа и попросила проверить его договор ,как оказалось ,что вместо единоразово взноса в 400т в 22году мне придется сделать еще один взнос в 400 тыс о котором мы и не знали, узнав ,что если взнос я не сделаю то буду нести большие потери денежных средств ,мне пришлось принести деньги из другого банка.

Сейчас мне и мужу 69 и 67 лет,нам нужны деньги на жизнь ,прошу пойти на встречу и разобраться в данной ситуации и вернуть хотя бы наши деньги ,нас ввели в заблуждение и обманным путем оформили второй договор,а мужу второй взнос равный сумме его договора

Досрочно погасил автокредит в драйв клик банке 06.10.2023г, а 09.10.2023г отправил заказным письмом документы на расторжение договора страхования в г. Тула ул. Комментерна д.31, письмо получено адресатом 18.10.2023г, сегодня 24.10.2023г и отвечают что в базе не видят договора страхования как такое может быть, договор страхования: 0410*****36 от 14.02.2023г.

В феврале 2019 года пригласили в офис по адресу г. Белгород ул. Костюкова 63 по поводу пакета СберПремьер (менеджер Кристина).  Рассказала какие выгоды я получаю при наличии СберПремьер. Но вот незадача -  у меня не было необходимой суммы на счету, но эту проблему можно было решить оформив как было сказано Инвестиционный продукт "Семейный Актив" (кстати в личном кабинете он и находится в разделе инвестиций, а не страхования).

Условия были такие: срок договора на 30 лет до 2039 года, по научению менеджера я вношу в течении 5-ти лет по 126975,67 руб, но на 4-м году пишу заявление на уменьшение срока до 5 лет и по истечении 5 лет получаю обратно все до копейки + инвестиционный доход.  Это был мой первый опыт в инвестированиии И более того бонусом ко всему я получаю страхование на случай смерти или травм. Никаких разьяснений по поводу того что есть первые 2 года за которые платежи не возвращаются не было, про это не то чтобы промолчали, а наоборот рьяно уверили что можно не сомневаться и все внесенные деньги будут выплачены.

Когда я усомнился и задал вопрос о выкупных суммах было заявлено, что можно сюда не смотреть после того как уменьшим срок я получу гарантированно свои деньги  + % по инвестициям - ведь это же инвестиционный продукт. А бонусом к нему является страховка на случай смерти и несчастных случаев. Повторяю продукт был обьявлен именно как инвестиционный, а не как страхование. На следующий год при оплате второго взноса я еще раз уточнил у менеджера по поводу выкупных сумм. 

Я также был заверен в первичной информации и спокойно продолжал платить 126975,67 руб второй и еще и третий год. Только на 4-й год прийдя в офис Сбера увидел своего нового менеджера Инну (до этого их сменилось 3 или 4-ро, видимо такова практика Сбера заметать следы). Надо отдать должное ей она не стала вилять как предыдущие, а сразу мне заявила что я потеряю 2 первых взноса в любом случае и выдержала мой гнев за ситуцию будто я окунулся в обман 90-х.

В итоге после манипуляций получилось сократить только сумму взноса до 30 000 руб, а с уменьшением срока возникли какие то проблемы и менеджер заверила меня что мы его уменьшим в следующем году. Но это только начало.

Придя домой и изложив ситуацию жене она вдруг обрадовала, что у нее оказывается точно такой же продукт под номером ВМР1А №000*****18 от 15.06.2020 и получила она его точно по такой же схеме под видом выгодной инвестиции. Вдобавок ко всему через 2 месяца началась СВО и мы оказались в зоне боевых действий и полностью свернули свой бизнес с 2-мя детьми на руках.

Прийдя в офис Сбера в начале октября 2023 года и помня о заверениях менеджера что мы через год изменим и срок мы с Инной отправили заявление на внесение изменений в договор. Оказалось, что это можно делать только 1 раз за все время и я этот раз использовал в прошлом году. В лучшем случаем услугу мне могут перевести в статус оплачено, но деньги я увижу в 2039 году или мне предстояит еще вносить каждый год до 2039 по платежу.

Итого мы имеем приблизительно минусом 500 000 руб на семью с 2-мя малолетними детьми, мамой в декрете и неработающим в данный момент мужем. Картина маслом, блеск!!! В общем может найдется человек в этой компании который поступит по совести и вернет деньги как и было обещано их работниками.  А так не очень выгодная инвестиция получилась. Если бы сразу было сказано что это страхование и в обмен на это я потеряю лично 250к  + жена столько же (итого 500к на семью) никогда в жизни бы не согласился.

18.08.23 Н-ев Николай В. обратился в офис Сбербанк по адресу: г. Нижневартовск, ул. Интернациональная, 10 и сообщил о смерти своей супруги Н-ой Ирины В., скончавшейся по причине болезни 08.08.2023.

В просьбе проконсультировать нас и дать подробную информацию по оплате кредита и его дальнейшей судьбе, нам никаких разъяснений не было дано. В просьбе Распечатать копию кредитного договора и договора страхования для ознакомления с условиями оплаты - нам так же отказали. Только сотрудник Сбербанк пояснил, что необходимо оплачивать кредит своевременно, не ознакомив с его условиями, а​ лишь сообщив ежемесячный​ платеж.

14.09.2023 был получен ответ Почтой России. До этого никакой информации по телефону не поступало.В ответе от СК "Сбербанк Страхование жизни" №270-04Т-02\10040699 от 23.08.23 сказано, что данный случай был признан страховым. Размер страховой выплаты составляет основную сумму по кредитному договору №1*****3 от 19.05.2023 в общей сумме 279 867 руб. А так же, было указано, что для получения денежных средств, необходимо предоставить наследственные документы, т.к. будет переплата и остаток денежных средств необходимо направить на счет наследника.

В офисе Сбербанк так же пояснили, что пени по кредитам Н-ой И.В. приостановлены с даты смерти.В связи с этим 29.09.23 супруг снова обратился в Сбербанк для ознакомления с условиями договора и договора страхования и пояснением, почему​ страхования компания не в силах сразу погасить имеющуюся задолженность перед банком, во избежание переплаты по процентам, ведь их никто не возместит потом.

Письменный ответ на сегодняшний день не получен, с условиями кредитного Договора и договора страхования так и не ознакомили, никой подробной консультации не произведено. Невозможно дозвониться на горячую линию и получить корректную информацию. Постоянно переадресовывают от одного сотрудника к другому и дают разную информацию.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь страховую компанию дать конкретный ответ по погашению кредита, предоставить необходимые документы (кредитный и страховой договоры). Предоставить информацию о возмещении уплаченных мной процентов после предоставления документов о смерти.

Считаю, что СК намеренно​ тянет время и создает условия для переплаты денежных средств в ПАО Сбербанк (проценты по кредиту). Полагаю,следующие моими действиями будут:обращение в Роспотребнадзор,т.к. здесь явное нарушение моих прав, как потребителя.

Сначала банками навязываются страховки,а потом люди бегают из офиса в офис,бесконечно звонят операторам и не получают никакой корректной четкой информации.Письменный ответ прошу направить на почтовый адрес и по телефону:8982*****55

Здравствуйте!
Своим отзывом хочу предостеречь всех от сотрудничества со Страховой компанией Сбербанк Страхование. Это самые настоящие обманщики. Если что случится, вы просто потеряете деньги , которые оплатите за их услуги страхования.

При заключении договора мне обещали полное покрытие кредитной задолженности, а при наступлении страхового случая просто отказали в выплате . Прислали письмо со стандартной отпиской. Моя болезнь онкология кишечника, никак не связана с Лимфолейкозом, даже самые лучшие врачи не могут найти причинно-следственную связь, а Сбербанк во всем разобрался и установил причину. Просто смешно.

Понятно, что это один из множества поводов придраться и отказать в выплате . Договор Сбербанк страхования рассчитан на то, что никто подробно не вчитывается в суть договора , либо не имеет юридического образования и поэтому в договоре столько пунктов, по которым получить выплату невозможно. Навязали заключение страхового полиса, а при наступлении страхового события отказали по причинам , не связанным с реальной ситуацией. 

Крайне не рекомендую связываться со Сбербанк Страхование, если не хотите потерять деньги и сберечь свои нервы. Обман прикрытый громким названием.

Когда брала кредит, оформила страхование жизни (в этот же раздел входило потеря работы).Спустя некоторое время попала под сокращение работы. 12 июля уволили,13 числа подала документы. Сказали  ,что 15 дней рассмотрение, оповестят через смс или позвонят.

Спустя месяц сама звоню -спрашиваю ,говорят документы не все.Сразу не сказали,что надо встать в центр занятости по безработице и принести им справку оттуда.!!!!Чтобы встать на учёт в центр занятости надо тоже время, в итоге все оформилась-дополнительно остатки документов принесла и отправила.Ждуууу!!!Опять ни звонка ,ни сообщения.

Сама опять звоню и знаете, что говорят:Вы трудовую книжку-ксерокопию не заверили нотариально!!!!Блин почему сразу,то не сказали заверить!Сейчас заверила отправила,вот и думаю что опять придумают на этот раз.Рассмотрение полмесяца у них,оповещения ни какого нету-самой приходится звонить.Вот и время так и идёт, а кредит платить приходится(занимать деньги в долг)!

Мной был оформлен договор ВМР1 000*****96 от 19.04.2018. Мне менеджер сказал , что через 5 лет я получу свою сумму плюс огромные проценты в размере 429558. Мне сказали , что это договор пополнять ненужно и я в конце срока заберу свои деньги. 

как оказалось в 22 году я узнал , что мой договор вообще расторгнут. Я разочарован как можно доверять дальше такому надежному банку ? прошу вернуть мои средства в полном обьеме. 

Если ситуация не разрешится положительно в мою сторону , то я буду вынужден обратиться в судебные органы. Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Здравствуйте!
Сегодня зашла в свой личный кабинет, чтобы продлить страховку (ипотечное страхование жизни), но там было написано что страхование жизни только до 60 лет, а мне уже 60. Что делать? Продлевать или нет?

Всем доброго дня.
Страховался в данной организации от травм от начала 2023 года в июне произошёл несчастный случай,открытый перелом средней фаланги мизинца левой руки, далее операция и два с половиной месяца восстановления.

Предоставил документы и справки не оплачивают требуют какую-то справку хотя они все предоставлены, с юристом отправили претензию не помогло, далее либо суд либо забить на это всё. Не рекомендую данную организацию как страховую компанию,нервы целее будут.

В августе произошёл страховой случай по полюсу Защите от травм. Упала с лестницы, гемартроз, выкачивали жидкость с колена, на больничном была месяц. Собрав документы и отправив в страховую, страхование продлило срок рассмотрения до 90 дней и сделали сами запросы в медучреждение. Я не против запросов, но 21 век, почему нельзя это делать электронно?

Я прождала почти месяц, потом позвонив на горячку мне сказали сходить в медучреждение и попросить ускорить процесс ответа, я пошла в ЦРБ, нашла этот кабинет, сначала мне отказывали в разглашении информации, пошла к заведующему и ответ подготовили и отправили 06.10.23в страховую на электронный адрес с почтового ящика ЦРБ и поликлиники( девушка с горячей линии мне сказала что примут) и почтой России. ЦРБ отправляет только простым письмом, как понять что страховая получила непонятно.   Или получила и не подгрузила ответ. Или почта потеряла письмо. Не понятно.

Горячая линия страхования говорит что письмо может идти до 60 дней, это вообще нормально? У меня уже просто крик души, почему я должна бегать и звонить, почему скан с официальной почты ЦРБ не подходит? У меня официальный больничный, каждая явка к врачу мне приходила на госуслуги с диагнозом и состоянием.

Я столько лет страхую себя и свою семью по всём видам страхования Сбера, что когда произошло страховое событие просто жалеешь что вообще связалась

Заставили взять кредит в автосалоне, При покупке машины навязали этот договор страхования. Хотел его расторгнуть , но ... Невозможно связаться со страховой для расторжения договора. Хамские шаблонные ответы операторов. Никто ничего не знает. Не выполняют свои же условия. по номеру 900 отправляют в офис сбера, а там выпучив глаза не понимают что делать

Мой персональный менеджер при встрече в офисе Сбера  сообщил о вероятной заморозке процентов по продукту инвестиционного страхования, который у меня был и Продемонстрировал таблицу выкупных сумм. Мы с сотрудником пришли к выводу, что лучше сейчас расторгнуть договор страхования и переложить деньги на вклад. 

При расторжении выкупная сумма оказалась меньше оговоренной с менеджером примерно на 150 000 рублей. При повторной встрече с сотрудником мне показали формулу, которая была в договоре, подписанном мной и по которой мне и вернули деньги.  Эта формула отличалась от той, которая мне была продемонстрирована. 

Поскольку я принял решение о расторжении договора на основе беседы с моим персональным менеджером, который ввел меня в заблуждение, компания должна либо вернуть мне сумму, озвученную менеджером в разговоре, либо отменить решение о досрочном расторжении договора.

28.09.2023 продлила полис страхования жизни при ипотеке. Почему до сих пор сроки не прологированы в личном кабинете сбербанка? Как будто оплата прошла в пустую.. ни с кем невозможно созвониться и получить ответ на вопрос,...

В 2021 году поддалась на уговоры менеджеров "премьер" от сбербанка и вступила в инвестиционную(как мне было сказано) программу "сбер страхование жизни".

Как опять же мне обещали, эта программа должна была выплачивать мне дивиденты от своей инвестиционной деятельности соразмерно моему взносу. НО прошёл год, два, пошёл третий, а никаких дивидентов я так и не увидела. К тому же ситуация в стране изменилась, и мне понадобились деньги.

Подала заявку на досрочное расторжение договора, надеясь получить уже даже не дивиденты, а хотя бы ГАРАНТИРОВАННУЮ выкупную сумму, указанную в договоре. Но и тут комания "сбер страхование жизни" обманула, выплатив какую-то совершенно мизерную сумму никак не похожую на ими же ГАРАНТИРОВАННУЮ.

На моё обращение пришла тупо отписка, и сделать ничего не возможно. Компания "сбер страхование жизни" это настоящие обманщики. Подло удерживают деньги у самых бедных, незащищённых людей под благовидным якобы предлогом.

Имею договор накопительного страхования жизни Семейный актив с защитой от не добровольной потери работы. В связи с сокращением подала документы по страховому событию, и каждый раз запрашивают все новые документы.

Первично сказали, что СТДр должна быть завершена не ранее 33 дня после увольнения, с остальными документами все ок. Справку предоставила, сообщили что нужно св-во о браке и доп. Соглашение от 2009 года, о переводе трудового договора из срочного в бессрочный ( документы были предоставлены при первичном обращении, и сотрудник СК при звонке сообщает мне, что видит их, но не может прокомментировать, почему вновь запрашивают).

Снова направила, третий раз запросили доп. Соглашение от 2011года.  Какое отношение имеют документы от 2009, 2011 года, если мой трудовой договор действовал с 2008 года по 2023 год? Все доп. Соглашения с момента оформления нсж до момента увольнения предоставлены.

Моя мама - пенсионерка (!) - пришла в отделения банка на Боголюбова 45 в г. Дубна, намереваясь отрыть вклад. Персональный менеждер Валерия Б-ва, воспользовавшись отсутствием финансовой граматности моей мамы, ввела ее в заблуждение рассказами про высокодоходный и низкорискованный инструмент Семейный Актив. Менеджер уверяла, что в любой момент можно будет расторгнуть договор и вернуть ВСЮ вложенную сумму целиком.

Стоит ли говорить, что это был обман, и расторжение договора сулит потерей большей части средств! Договор ВМВР1А № 000*****66 от 20.09.2021.

Менеджеры банка пользуются финансовой безграмотностью пенсионеров, уговаривая использовать низкодоходные и рискованные финансовые инструменты, такие как Семейный актив.

Здравствуйте.
У меня в Сбербанке 3 кредита. Все застрахованы на временную нетрудоспособность.  У меня наступил страховой случай - длительный больничный.

Я обратилась за выплатой в филиал, отказались принимать документы,сославшись на то, что через приложение быстрее и проще. Пришлось делать это самой. Но вот проблема, заявление то я отправила и документы все прикрепила,Но никакого подтверждения что заявление принято Нет. 

Ассистент говорит что заявление отобразиться 20 октября. А вдруг каких то документов не хватает. Даже в истории операций нигде не отображается,что я подала заявление ....

30.03.2018 я заключила два договора страхования жизни «Смартполис» с номерами ВМСР50 00*****49 и ВМСР50 00*****50. Оба договора истекали 19.04.2023. В 2020 году мне исполнилось 20 лет, я поменяла паспорт и сообщила об этом в Сбербанк. Мои паспортные данные в банке были изменены.
           
После окончания срока действия договоров в конце апреля 2023 я обратилась в банк за выплатой в связи с дожитием. Первым неприятным сюрпризом стал тот факт, что изменение паспортных данных в банке не обеспечило изменения данных в страховой компании.

Я и мой менеджер Сбербанк Премьер направили заявление на получение выплаты, а затем, когда выяснилось, что в договорах старые данные - заявление на изменение паспортных данных в Сбербанк Страховании. Процесс изменения занял несколько месяцев, в течение которых (уже после подачи заявления) мне звонили и напоминали, что я не предоставила новые данные.

Затем я снова подала заявление на получение выплаты. Последний раз я была в банке 26 сентября. Мой менеджер сообщил, что данные наконец изменены (через пять месяцев!!!), и в течение недели я могу ожидать выплату. На сегодняшний день 17.10.23 прошло уже три недели, но выплата до сих пор не поступила.
           
Я обратилась в поддержку по номеру900 и попросила сотрудника уточнить состояние моих обращений. Первым делом он сказал, что у меня старые паспортные данные (можете представить мое возмущение). Я сказала, что уже обращалась за изменением данных, назвала серию и номер нового паспорта, и выяснилось, что данные все-таки обновлены. Но затем сотрудник сообщил, что от меня не поступало заявление на получение выплаты (которое, как сказано выше, я уже подавала)! 
           

Я не имею никаких претензий к сотрудникам, с которыми контактировала: моему персональному менеджеру и сотруднику колл-центра; но имею большие претензии к руководству Сбербанк Страхования, которое, очевидно, не может организовать рабочий процесс и документооборот так, чтобы клиенту не приходилось ждать своих денег по полгода. Искренне желаю им получать их собственные доходы так же «легко» и «быстро», как их клиенты получают выплаты.