Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Здравствуйте!
у меня умер отец я собрала все документы отправила в Тулу и мне одобрили выплаты по страховке, когда пришло время что бы их получить, мне прислали отказ в связи с тем что якобы была системная ошибка и мне случайно одобрили страховку, якобы когда он брал кредит у него было больное сердце хотя причина смерти была не сердце,а желудок ... Папа был майором ОМОНа на пенсии ветераном баевых действий платил всегда вовремя а теперь получается что выплат нет а кредит есть

Отвратительное отношение к клиентам! Оплатила продление ипотечного полиса страхования жизни 9.01.22 в приложении,где написано,что в течении 3-5 дней должна отобразиться новая информация,либо звони на 900. В течение следующих двух недель операторы уверяли,что все в порядке,ждём истечения старого срока,и потом в трёхдневный срок все примется ипотечным отделом и отобразится в личном кабинете,чего не произошло. Оператор оформила обращение,которое будет рассматриваться до 9 февраля 2022,объяснив что платеж не прикрепился к ипотечному договору.

Обращаю внимание,что это уже месяц после оплаты продления полиса. Сегодня звонят с номера 900 и спрашивают,когда я продлю полис,о чем я хотела бы спросить у банка и страховой,которые до сих пор не могут увидеть оплату. Почему во время пандемии банк и страховая вынуждают являться лично в отделения,когда якобы все автоматизировано и связано?...Больше не буду обращаться в эту страховую и совершать подобные операции дистанционно.

Случилось горе, моя дочь умерла от коранавирусной инфекции. Была застрахована «страхование жизни». Подали документы для выплаты страховой премии. В ответ получили что данный случай признан страховым и после вступление в наследство  направить документы.

документы все направили в том числе свидетельство о вступлении в наследство где прописано что я являюсь единственным наследником ее имущества. Страховая отправила ответ что каких документов не хватает, каких не понятно.по телефону сказали что нужна справка от натариуса. такую справку Натариус не выдаёт, свидетельства должно быть достаточно по закону.

В 2016 годы, являясь клиентом Сбербанк Премьер, получил предложение инвестиционного страхования. Менеджер по продажам показала предварительный расчет на 5 лет, со взносом 111000 руб. в год, с получением инвестиционного дохода 14% годовых, предложение выгодное и я согласился. Как бонус предложили страхование жизни.

Через пять лет, добросовестно уплатив,   более 550000 руб., закрыл договор с расчетом получить доход. Но получил обратно почти на 80000 руб. меньше чем вложил, еще и проценты начислили. Обратился к первоисточнику, подписал пакет документов более 50 страниц, обнаружил, что заключил не инвестиционный договор, а договор страхования жизни с удержанием страховой премии более 25% ежегодно с каждого взноса (то есть подарил Сбербанку более 100000 рублей). И ничего не попишешь невнимательность при подписании документов. Категорически не рекомендую попадаться на уловки таких продажников Сбера.

Здравствуйте. Три года назад заключил договор ФМСР33 000398930 от 21.12.2018 с сбербанк премьер на тему сбер страхование жизни, инвестиционный доход. Прошло уже больше трех лет, договор заключён 21.12.2018, на три года, но внимание,!!! окончание срока действия договора почему-то 29.01.2022, то есть спустя 1.5 месяца и никто за это не несёт ответственности. Написал обращение 30.01.2022 на расторжение договора в связи с его окончанием и выплату по дожитию.

Пока тишина, никто ничего не говорит и не пишет!решение не принимается!!! Сколько можно терпеть? Куда обращаться никто не говорит! , обращаюсь к представителю банка: за просрочку и незаконное продление договора с 21.12.2018 по 29.01.2022 и срок перечисления денег, (неизвестно сколько) прошу выплатить неустойку согласно российского законодательства за затягивания своевременной выплаты!!!

В 2020 году взяли ипотеку в Сбербанке. Чтобы получить хорошую ставку, там же оформили страхование недвижимости и жизни.

В ноябре 2021 года оператор Сбербанка по телефону напомнил об окончании страховок и предложил создать автоплатежи на оплату страховок. Создали два отдельных автоплатежа на разные даты. В соотвествующие дни автоплатежи списались. И каково же было наше удивление, когда в декабре мы узнаём, что наша ставка повысилась на один процент, а страховка жизни заемщика не продлена.

Обратились в отделение сбера. Там никто ничего не понял и велели звонить на 900. Позвонили. Там нашлись все наши платежи, но страховка так и не подгрузилась и ставка не изменилась. Срок рассмотрения обращения каждую неделю отодвигают и отодвигают. Получается, из-за халатности (или хитрости) сотрудника сбера за 20 лет ипотеки мы теряем более 300 тысяч рублей из-за этого одного процента.

Стыд и позор самой крупной банковской системе. Не могут признать и устранить свою ошибку!

Не хочется писать еще один негативный отзыв и вмешивать сотрудников сбербанка г Ноябрьск, которые совсем не имеют отношения к моей ситуации, но другого способа я не вижу.

С момента моего первого отзыва от 28.11.2021 на этой платформе, ситуация не сдвинулась с места ни на см. Сбербанк страхование все так же просит заверить документы ( не понятно кем), каждый раз  приходится объяснять сотрудникам колл центра, что я работал в Сбере и документы заверены HR службой, присланы оригиналы. Все так же придумывают доп соглашения, которых не существует в природе, не понятно, на каком основании. Все так же, нарушая сроки по обратной связи, не перезванивая в установленные самой компанией нормативы. У этой компании не понятный сайт, у этой компании нет своего ясного номера, с этой компанией не возможно связаться, все пути ведут на 900, но там ни кто ничего не знает. Как будто ее прячут, скрывают от своих же клиентов.

Сотрудники страховой компании СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ , пожалуйста, свяжитесь со мной, те люди которые принимают решения, неужели это так сложно, вы ведь работаете ради клиента, все ради клиента, такая ведь у вас философия ? либо это все пустые слова...

25.12.2020 года при визите в офис Сбербанка по адресу Москва, Ленинградский проспект д76 к2 с целью обсуждения имеющихся инвестиционных продуктов (я рассматривала открытие ИИС) мне было навязано заключение договора на якобы инвестиционный продукт Сбербанка под названием Инвестиционное страхование жизни (Программа Семейный актив Премиум).

При немаленькой сумме взносов, которые должны вносится ЕЖЕГОДНО в течение 15 лет, (что прописано в договоре), Менеджер Р-ов Иван С., клиентский менеджер Сбербанк-Премьер (ныне кстати в Сбербанке не работающий) не разъяснил мне порядок возврата моих денежных средств в случае расторжения договора.

Обращаю ваше внимание, что я не специалист в вопросах страхования, и не обязана знать термины выкупная сумма и страховая премия. Они должны быть разъяснены менеджером простым и понятным языком при продаже продукта. Термин Выкупная сумма в тексте договора детально не разъяснен, поэтому даже читая договор клиент не понимает, что его ущемляют в правах и вводят в заблуждение.

П. 2.6.1 Договора (Приложение№1 к Страховому полису) Гласит что при досрочном прекращении Договора страхования после его вступления в силу Страховщик в случаях, предусмотренных Правилами страхования, выплачивает выкупную сумму в пределах сформированного страхового резерва на день прекращения
Договора страхования.  При этом фразы о возврате ден средств нет, что порождает недопонимание и вводит клиента в заблуждение.

п.7.4 договора гласит "Досрочное прекращение действиядоговора страхования влечет за собой прекращение срока страхования. При этом об условиях возврата денежных средств не упоминается.

Согласно п.8.3. Страховщик обязан предоставлять информацию отекущем состоянии договора страхования по электронной почте либо другими способами, что сделано не было, что снова подтверждает, что мои права нарушены.

В личном кабинете в приложении Сбербанк онлайн по данному продукту значится что инвестиционный доход за все время равен 0. Вопрос - какой же это инвестиционный продукт? (за 1 год нулевой доход, депозит и то выгоднее).

30.12.2021 при повторном визите в отделение Сбербанка  почему мой инвестиционный доход за год составил 0р (по данным из приложения) менеджер Марина И-ва не смогла дать мне вразумительный ответ сказав лишь что если я не опять не внесу полную сумму, то все ранее внесенные деньги я потеряю! Пришлось внести сумму второй раз!

В данный момент у меня появилось время углубиться в тему инвестиций и получить информацию о том, что данный продукт не является инвестиционным, что подтверждают и другие знакомые с этой темой эксперты и отрицательные отзывы в Интернете.

На сегодняшний день я требую от Сбербанка возврат внесенных мною денежных средств в полном объеме. Направлено обращение, в ответе на которое указаны не достоверные данные, но в возвращении внесенных денежных средств отказано.

Далее мой запрос направлен в Службу Омбудсмена, так как я не согласна с принятым решением и прошу расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме. Аналогичная жалоба подана в Интернет-приемную на сайт ЦБ РФ, который является регулятором предоставления финансовых услуг гражданам на территории РФ.

Доброго дня.

У меня есть страховки по двум кредитам. 28 ноября я получил травму (перелом кисти со смещением) и был госпитализирован до 1 декабря. Далее находился на больничном по 10 января. Подал документы на выплату страховки. По одной страховке (больничный начиная с 32 дня) получил выплату полностью, а по другой в которой два пункта: госпитализация в результате несчастного случая и больничный начиная с 7 дня, получил выплату только за больничный. 

Госпитализацию в результате несчастного случая мне не оплатили, хотя я предоставил выписной эпикриз из стационара, заверенный подписью врача и печатью мед. учреждения.

13.09.2019 году я подписала документы по программе "Семейный актив". Менеджер (А. К-ва) говорила мне, что по истечению трех лет(при условии внесения проплаты за каждый год) если я передумаю я смогу закрыть данную программу и вернуть вложенные средства. я переспрашивала несколько раз ее об этом, на что она меня убедила что все именно так.

В октябре месяце 2021 года я пришла внести деньги за третий год и закрыть данную программу. На месте А. сидела новый менеджер и она мне объяснила что я никак не могу закрыть эту программу тк одна на 21 год.  Я как 50-ти летний человек в здравом уме не могла подписать такую программу на 21 год - это очевидно. Разумеется узнав об этом третий год я оплачивать не стала. Получается, vенеджер А. меня обманула, а я подписала все бумаги на основании ее слов и доверия к ПАО Сбербанк, тк я успешно работала со сбербанком с 2010 года и имела положительную историю со всеми своими вкладами. Такое ощущение что сбербанк стал пользоваться своей наработанной репутацией и вешать клиентам лапшу на уши. 

Я уже дважды писала заявление по закрытие программы и о возврате средств, на что мне отказывают. И да, менеджер А. разумеется ушла в декрет и ее и след простыл. После такого никому не советую работать со сбербанком.

Прошу вернуть вложенные мною средства! Если вопрос не решится, предлагаю всем пострадавшим попробовать объединиться подать групповой иск на все это обман!

При взятии автокредита 10.01.2022 в Сетелем Банке В г. Кирове в автоцентре - застраховали мне жизнь. Передумал через пару дней. Зашёл на сайт sberbank-insurance - скачал специальное заявление.(подсказали в чате Сбербанк он-лайн) . Распечатал и заполнил. Выслал на электронную почту.
Через три дня зарегестрировали - прислали смс.
Ещё через 10 дней деньги вернулись. Молодцы. Всё быстро и без нервотрепки.

17.01.2022, Взял кредит в дочерней компании Сбербанка под названием "Сетелем" , где навязали услугу "Страхование жизни" (ООО СК Сбербанк страхование жизни).

18.01.2022, хотел решить вопрос с закрытием "Страхование жизни" , обратился в отдел Сбербанка, находящийся по адресу г. Казань, ул. Серова, 11, где мне сказали: "вы где брали кредит?! туда и обращайтесь!".

Позвонил уточнил информацию, собрал необходимый пакет документов, письмо с описью, и направил их по адресу: г. Тула, ул. Коминтерна д.31,  18.01.2022!!! Письмо было вручено 24 января 2022, 08:40 300041, Тула!

Сегодня уже 27.01.2022 , работники Сбербанка на связь со мной не выходили. Думаю, что обманут и не вернут средства за страховку.

6/10/21умирает отец от рака(на тот момент было оформлено на его имя два кредита со страховкой)исправно оплачивал без просрочек. Обращаемся(я дочь умершего,как переводчик и моя мама-вдова инвалид 3 группы глухонемая,предоставляет заявление )в Сбербанк с вопросом о кредитах. Нам говорят хотите погасить?мы говорим нет не хотим,хотим чтоб страховая погасила его кредиты так как они застрахованы.На что получаем ответ заболевание не входит в страховой случай.А то,что заболевание на момент оформления кредита не было установлено.Отец когда оформлял кредиты не думал, что через полтора года у него обнаружат рак,а через два месяца после обнаружения умрет. Соглашаются отправить док-ты в страховую и тут начинается.Через неделю звонок от сотрудника Сбербанк страхование,что нужны справка о смерти заверенная нотариально,св-во о смерти заверенное нотариально,выписка из мед учреждения за 5 лет,с пакетом документов придти в отделение Сбербанка через сотрудника передать документы.Собрали пришли в отделение приняли документы.

Звонок страховая требует оригиналы документов,сканы документов от сотрудника им не подходят.Говорим оригиналы остались в отделении сбербанка. Нам говорят идите заберите доки отправьте нам по почте.Идём значит в отделение,а нам говорят доки в архиве.Позвонили в сбер по номеру 900,оператор отвечает пишите заявление чтоб вам вернули документы.Пишем заявление сказали ждать 10 дней придёт смс о решении.Прошло 15 дней тишина идём снова в отделение нам говорят документы с архива вам не выдадут. Набираем 900 говорят,что пусть возвращают пишите заявление,говорим уже писали толку нет.Пока общались с оператором оказалось,что сотрудник Сбербанка не правильно отправил сканы документов.

В это время подходит управляющий отделения объясняем всю ситуацию.Это все происходит на громкой связи при сотруднике и управляющего филиала Сбербанка.Управляющий связывается ещё раз с архивом,ему там отвечают,что для страховой достаточно только сканов,пусть ерундой не занимаются так как это не первый стр/случай с которым они связываются.Затем управляющий связывается с техподдержкой ему отвечают,что все документы отсканированны и видны.Но оператор утверждает обратное.Упр-ий решил сам объяснить все оператору ,в ответ получили что она и так много предоставила информации которую не должна была говорить.На что я сказала,что это как будто два государства Сбербанк и Сбербанк страхование,тк у каждого свои правила и законы,говорю что буду обращаться к юристам.И чудо через пол часа позвонили выслушали в чем проблема и говорят собрать заново все документы и отправить почтой.

Собрали заново пакет документов и на всякий случай отправили справку с диагнозом и датой  когда его поставили. Отправили заказным письмом.Через неделю позвонила уточнить пришли документы или нет,мне говорят что данную информацию скажут моей матери,говорю она глухонемая,говорят передайте ей трубку,я говорю вы слышите что говорите?передать трубку глухонемой?Приходит смс, что документы дошли и приняты в работу,через день новое смс  с вами свяжется сотрудник так как не хватает документов. Звонок оператор говорит нужна справка о том когда был поставлен диагноз, отвечаю мы отправили вам справку такую. Им этого мало требуют справку.Мед учреждении говорят страховая сама должна сделать запрос на эту справку.Позвонили в страховую ,а они выдают нам говорите адрес индекс и название куда нам направить письмо.Что? Вот эта волокита длится уже 4 мес толку 0,только гоняют нас и требуют бумажки одни и те же по сто раз.

15 ноября 2016 года я оформила страхование жизни на пять лет, с ежемесячным платежом 1000 руб. Выплачивала исправно, потом было несколько пропусков, но ведь это не кредит думала я, сколько внесу, столько же и получу назад. О том, что это грозит расторжением договора, сотрудник банка не предупреждала. В январе 2021 года страховая расторгла со мной договор в одностороннем порядке.

3 марта я обратилась с заявлением в СК ,,Сберегательное страхование жизни,, о восстановлении договора, 25 марта пришел положительный ответ от страховой. 26 марта 2021 года мною было составлено обращение о внесении недостающей суммы в 22000 руб. Срок рассмотрения был назначен до 10.04.21г потом перенесен до 17.04.21г. 

28 апреля 2021 года была внесена вся недостающая сумма, и в дальнейшем, до окончания действия договора, ежемесячно вносила по 1000 руб. Договор закончил свое действие и я написала заявление о возврате всей уплаченной мной суммы (60000 руб).

И началось! Вот уже почти два с половиной месяца страховая переносит рассмотрение, теперь перенесли на 23 февраля! Сколько можно ждать? Ужасное отношение к клиентам, не ожидала от Сбера! Я требую отдать мои деньги!

И так, судя по жалобам на сайте мы не одни такие.. 2017 года моя бабушка Меркулова Валентина Георгиевна брала кредит + она оформила страхования жизни. В сентябре месяца 2021 года бабушка умерла через месяц моей маме Р-ой А. Вл. позвонили страховая и сказала "вы почему не пишите заявление на ВЫПЛАТУ СТРАХОВОЙ мы вам отправили письмо уже готовое заявление осталось только заполнить" в связи обстоятельствами мама все сделала в январе 2022 года, Случай признан страховым, письмо о обращении к ним с заявлением было получено и отправлены все документы, и сказали, что всё нужно сделать до 6 месяцев, и справку от натариуса. Всё было отправлено, но теперь говорят, что нужно ждать когда пройдёт полгода. Мама единственная наследница поэтому все заверино нотариусом. Сегодня приходит маме смс о том что не хватает документов и в ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ С НЕЙ СВЯЖУТСЯ (ВРЕМЯ ТЯНЕТЕ). 

Мама позвонила сама, на что ей сказали что она рано отправила документы ведь выплаты она получит после полугода.... Но знаем, что по окончанию 6 месяцев, придётся через суд, так как не было заявление до пол года. 

И так, юристы на мои письма ответили что "СТРАХОВАНИЕ И НАСЛЕДСТВО НЕ СВЯЗАНЫ МЕЖДУ СОБОЙ И РЕГУЛИРУЮТСЯ РАЗНЫМИ НОРМАМИ ПРАВ" 

Получается что идёт нарушение закона с вашей стороны, ведь на вашем сайте я не нашла ни одного слова про то что все выплаты производятся после 6 месяцев.... 

И так во время оформления маме помогала сотрудница сбербанка которая была с такой же ситуации, НО.... НО.... ВОТ СВМОЕ ВНИМАНИЕ..... ЕЙ ВЫПЛАТИЛИ ВСЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ, 10 ДНЕЙ.... У НЕЁ ТОЖЕ УМЕРЛА МАМА И ТОЖЕ ОНА ПОДАВАЛА ДОКУМЕНТЫ И ВСЕ ПРИШЛО В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ, БЕЗ ОЖИДАНИЯ 6 МЕСЯЦЕВ..

ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС, ПОЧЕМУ СЕЙЧАС ЖЕ ВЫ ГОВОРИТЕ ЧТО ТОЛЬКО ПОСЛЕ 6 МЕСЯЦЕВ? НА ПРОСЬБУ СОТРУДНИЦЕ ЧТО БЫ ПРИСЛАЛИ ПИСЬМО ОБ ОТКАЗЕ, СОТРУДНИЦА ПОМЕНЯЛА ТЕМУ.... 
ЕСЛИ Я НЕ ПРАВА, ЖДУ ОТ ВАС ЗАКОН НОМЕР И ЧАСТЬ ГДЕ ГОВОРИТСЯ ЧТО ВСЕ ВЫПЛАТЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ 6 МЕСЯЦЕВ...

Оформил накопительное страхование жизни в офисе сбера. Менеджер долго рассказывал про преимущества. Спустя 2 года получил травму. Обратился опять в офис Сбербанка. Предоставил какие-то справки. Спустя неделю выплата пришла на карту. Спасибо! Не ожидал, что это работает так быстро и даже в таких случаях. Страховал в первую очередь именно жизнь

Во время всероссийской переписи населения, я работал волонтером и был застрахован по договору коллективного страхования от сбербанка. 4 ноября я получил травму, обратился за медицинской помощью в БСМП, где мне был поставлен диагноз "ушиб мягких тканей головы" и сказано далее обращаться за мед. помощью по месту прикрепления полиса. 5 ноября я обратился в поликлинику, откуда меня отправили обратно в БСМП т.к. там занимаются сотрясениями и сказали требовать повторного осмотра. В итоге меня повторно приняли (5 ноября) и поставили диагноз ЗЧМТ/Сотрясение мозга. После чего я находился 21 день на больничном.

Все документы мной были предоставлены в сбербанк. И вот несколько дней назад мне наконец пришла выплата в 1500 рублей. Это вообще КАК? Только на лекарства у меня ушло 3 тысячи. Каким образом была сделана выплата? Или дальше выписки от 4 ноября, не смотрели? Больничный лист так же был отправлен в сбербанк.

Если бы можно было поставить -1000 оценку, я бы это сделал. Это просто ужас какой то!!! Мало того, что навязали эту страховку, так при досрочном погашении автокредита, отказываются возвращать часть страховой премии!!! Ответ официальный отказываются предоставлять! Придумывают такие глупости. Все сроки ответа намеренно срывают. В колл-центре сидят бестолковые сотрудники. На официальное заявление, составленное по их форме, требуют предоставить еще одно заявление на официальный ответ от этой компании. Теперь я понимаю, как вы зарабатываете!

Не вздумайте ничего оформлять в Сбербанк Страхование, придется побегать за ними, чтобы добиться хоть какой-то информации. Офиса в нашем городе нет, была дико удивлена, что в Сбербанке даже говорить не хотят о этой страховой, хотя это "дочка"!!!!

Мой отец заболел раком и получил инвалидность не рабочую - это страховой случай. К сути дела, во время установления поликлиникой чего рак и степень, надо было оплатить страховку. Страховка была оплачена и через какое-то время поликлиника поставила не рабочую степень инвалидности. Отец подал заявку в сбер страхование на оплату ипотеки в связи установления инвалидности. Заявку приняли и выполнили. И подали в суд за то что скрывали болезнь, но болезнь была установлена после того как оплатили страховку.  Суд был проигран, теперь так же продолжаем платить деньги уже страховой компаний, а не банку. Я думаю всем понятно что страховая не права в этом случае.

В общем, это худшая страховая компания, подаёт в суд потому что скрывали болезнь которая на всю жизнь.  НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НЕЙ ВООБЩЕ НИКАК И С БАНКОМ ТОЖЕ.

16.11.2021 г. Закончился срок действия Договора Страхование Жизни, Первый Капитал ,страховой полис ДМР1 номер***4 от17.11.2015г. Все условия выполнены. Заявления с необходимыми документы поданы через Офис Сбербанка г.Истра.пл.Революции,6. Длительные ожидания, отсутствие информации. При каждом повторном обращении в Офис Сбербанка новые требования по документации и срокам возврата денег.
В результате с 17 11.21 деньги не получены. а это порядка 300 тыс,.не получен возможный доход. Срочно разберитесь и верните деньги.

Написала заявление о частичном возврате страховки по досрочно погашенному кредиту, взятому в 2021 году. Результат естественно отказ, у них по другому не бывает. Не смотря на поправки в закон о кредитовании. Смысла в страховании в данной страховой компании нет, ничего не получите, а если и выплатят, то потратите кучу нервов.

17 декабря досрочно погасила ипотечный кредит. Решила через онлайн-чат узнать про расторжение договоров по страхованию, тк онлайн получилось подать заявку на досрочное расторжение только договора на недвижимость. Договор страхования жизни вообще не высвечивался на сайте банка в личном кабинете почему-то. На что мне в чате сначала ответили, что страховку по жизни нельзя расторгнуть удаленно, даже если она оформлялась онлайн. Мне предложили обратиться в банк или направить заказное письмо почтой России. Мне показалось это странным и на следующий день я решила ещё раз уточнить в чате можно ли удаленно как то расторгнуть договор. Другой оператор мне озвучил эти же 2 способа, но и предложил третий вариант: можно отправить все документы на электронную почту cs2@sberinsur.ru. Причём этот способ мне предложил и второй оператор, с которым я общалась позже.

18 декабря я отправила все документы из списка на данную почту. Чтобы убедиться получили ли мое письмо и не зря ли я жду, 24 декабря решила уточнить в чате банка зарегистрировали ли мое обращение. На что мне ответили, необходимо ждать 5 рабочих дней. Это был пятый день, но мне рекомендовали ожидать и сказали, что уведомление о получении документов и регистрации заявления на расторжение страховки может и не прийти. 28 декабря я повторно решила уточнить судьбу отправленного мной письма. Оператор ответил, что документы страховой компанией не зарегистрированы, уточнили с какого адреса было отправлено мной письмо. Я предоставила скриншот отправленного письма. Оператором был создан запрос по моему вопросу, который рассмотрели 12 января.

В ответе на запрос было написано, что документы на расторжение не поступали и порекомендовали обратиться в банк либо направить заказное письмо почтой России. То есть прошёл месяц почти с даты подачи мной заявления на расторжение и всех документов. Месяц я потеряла. За этот месяц я могла получить деньги по расторжению полиса страхования, пока ждала когда же банк выяснит почему они не получили мое письмо. Почему договор страхования недвижимости я смогла легко расторгнуть в личном кабинете, не предоставив ни одного документа, а договор страхования жизни расторгнуть удаленно невозможно?! Я понимаю, что это разные страховые компании одного банка, но это не логично совершенно.

Ипотеку я выплатила, все данные можно посмотреть в программе банка. Все справки и договоры, которые есть онлайн и которые требуют для расторжения договора страхования жизни. Мне неудобно идти в банк или на почту. Я заключала договора онлайн и расторгнуть хочу их так же. В итоге я прождала столько времени, хотя могла бы расторгнуть страховку 17 декабря, когда закрыла ипотеку. Очень странная работа операторов в чате: один говорит одно, другой другое. Это касается и консультации по справке о закрытии кредита и о действиях для расторжения полиса.

Мною был оформлен договор страхования жизни «Семейный Актив»через менеджеров Сбера в ее «дочерней» структуре Сбербстрахование. Выписка с личного кабинета Сбера на 26 октября2021.: Номер договора:ВМР***08, планируемая сумма накоплений 733 076 р., инвестиционный доход за все время 25 267 р., дата начала страхования 27 октября 2015, дата окончания страхования 26 октября 2021.По окончанию действия договора было выплачено 344015+25267=369282 (из ожидаемых 733076).

Неоднократно обращался через личного менеджера с просьбой объяснить, как считали, что на что делили или умножали. Почему именно 344015, а не 733076 (как по договору) или к примеру 455000. Как перечисленная мной сумма в более чем семьсот тысяч рублей через 6 лет превращается в 344015р. Первое обращение от 8 ноября 2021 г. Последний ответ был получен 13.01.2022, где так и не был предоставлен алгоритм расчёта, а только общие фразы. Единственная фраза с цифрой: «По договору страхования ВМР **08 страховой тариф составил 3,758992535%.» И что на что умножали? Девять знаков после запятой зачем, под какую цифру подгоняли? Где алгоритм расчета?! На мой вопрос ответ так и не предоставлен. Все это очень похоже на сговор Сбера со Сбербстрахованием с целью хищения средств клиентов.  Клиент приносит деньги в Сбер, где его встречает личный менеджер и предлагает ему страховой продукт как выгодное инвестиционное вложение. Убеждает заключить договор на максимальный срок показывая пункт 5.11 согласно которому можно через 5 лет изменить срок действия договора, страховые суммы и т.д. без потери средств вложенных клиентом. Потом менеджеры меняются (у меня уже пятый) и через 5 лет действия договора тебе выносят дополнительное соглашение где сумма выплат по страховому случаю сокращается в 2 раза. Т.е. или соглашайся, или тяни эту лямку еще 20 лет. Причем, почему-то в этом случае выплаты по страховому случаю «дожитие» соизмеримы с выкупными суммами договора. А самое главное никто не может предоставить алгоритм расчета и объяснить, как получают эти суммы.

Итог инвестирования в страховойпродукт Сбера «Семейный актив». За шесть лет инфляция сожрала (6 х8 (средняя инфляция в год) % =48% от перечисленной суммы т.е. практически половину, остальную половину доел Сбер вместе со своей «дочкой» Сберстрахование. Неприятное ощущение, что мой «Семейный актив» кто-то украл.Всем, кто дочитал мой пост до конца. Учитесь лучше на чужих ошибках.  Если Вы хотите застраховать свою жизнь обратитесь в компанию, которая честно осуществит все выплаты за страховую премию (и это не сбербанк страхование). Если хотите инвестировать, то не в страховой продукт! Сейчас на рынке много возможностей подобрать продукт, соответствующий вашему инвестиционному профилю. А главное не верьте на слово своим менеджерам, все проверяйте. Они зарабатывают свои проценты,
за счет ваших средств.

Добрый день!

Произошла крайне неприятная ситуация. Моей маме под видом вклада продали аж 2(!) страховки "Семейный актив". С разницей в несколько лет.  Параллельно. Причем, каждая со взносом 250 000 руб. ежегодно (!).  То есть суммарно за 2021 год и последующие моей маме нужно было выплатить 500 000 руб., что эквивалентно ее суммарному доходу ЗА ВЕСЬ ГОД. 

Еще раз отнести ВСЕ заработанные деньги, чтобы оплатить страховку. Не есть, не пить, а оплачивать взносы по страховке. Как же так вышло? Хороший вопрос. Мы, ее дети, узнали об этом случайно из извещения. И волосы встали дыбом. По факту пенсионерке и врачу с более чем 35-летнем стажем, продолжающему работать на четверть ставки, "подсунули" нечто, в чем она ничего не понимала. 

И мама даже не в курсе, что есть вторая страховка, потому что на взгляд пожилого человека, они совершенно одинаковые. И в целом, договоры действительно почти зеркальные по тексту, суммы одинаковые.

И мама, с ее слов, ПОЛНОСТЬЮ ДОВЕРЯЯ своему личному менеджеру А., подписала все, полагая, что речь идет о первом договоре. И что в июне она оплатила свой первоначальный договор. А не еще один, на такую же сумму. 

Одним словом, ужас, в который верить совсем не хочется.  И да, первый договор, про который мама знала, мы закрыли, потеряв порядка 350 000 руб (!). И теперь просим аннулировать / расторгнуть второй, от июня 2021 года, с возвратом первоначального взноса, который был сделан ошибочно. Прошу разобраться в ситуации. И вернуть уплаченную сумму.

P.S. И для тех, кто размышляет, брать или не брать этот продукт.  Пожалуйста, не берите никакие страховки. Чтобы вам не рассказывали про них, и не обещали, что это "лучшая форма вклада". И поговорите со своими стариками. Так быть не должно.

Каждый год оплачиваю две страховки по ипотеке, через автоплатеж Сбербанка, "Ипотечное страхование жизни" и "Ипотечное страхование недвижимости". А так же регулярно делаю частичное досрочное погашение ипотеки. В очередной раз (02.11.2021) позвонили из Сбера, оператор назвала сумму страховки, все данные подтвердили, автоплатёж назначили. 04.11.2021 автоматически снялась именно та сумма за полис, которую несколько раз назвала и подтвердила оператор. В личном кабинете страховка отобразилась, как продлённая. 22.12.2021 позвонили ещё раз и сказали, что полис до сих пор не получен банком. После того, как объяснила оператору, что все оформила, и что всё есть в онлайн кабинете, она заверила меня, что всё в порядке, такое бывает, что информация задерживается.

05.01.2022 пришло сообщение, что ипотечная ставка повышена, т.к. информация о продлении полиса не поступила. Я тут же создала обращение в Сбербанк, обращение рассмотрели только через 8 дней. Пришла отписка, что мне нужно со всеми документами явиться в офис банка и принести чек. Этот ответ меня не устроил, т.к. все документы есть в системе банка, в моем онлайн кабинете отображаются оба полиса с новыми датами. Отправила повторное обращение. Получила ответ: Полис не принят банком, т.к. вы не полностью оплатили страховую премию. Дальше в сообщении написано: "О частично досрочном погашении необходимо уведомлять страховую компанию до начала нового срока страхования. Для внесения изменений в части страховой суммы необходимо предоставить письменное заявление в адрес страховой компании, приложив актуальный график платежей, паспорт и чек."

Вся эта вакханалия выглядит, как попытка ввести в заблуждение заемщика или это просто тупо мошенничество. Сначала вы называете сумму страховки, потом тянете до момента, когда страховка просрочится, после чего спокойно повышаете процент по ипотеке. Заемщика, при попытке разобраться, начинают отпинывать со всякими заявлениями и явками в офисы банка, намеренно оттягивая время. До этого момента положительно относилась к Сберу и являюсь клиентом уже много лет, но данная ситуация резко поменяла мнение о банке, естественно в худшую сторону. 
Буду разбираться и требовать компенсации.