Отзывы о Сбербанк страховании жизни

28.12.2018 г. был заключён договор страхования на 5 лет. За это время я заплатил сумму в размере 360 тыс. руб. (3 раза по 120 тыс. руб.). Ввиду финансовых трудностей было принято решение расторгнуть договор.

При обращении с этим вопросом к посреднику (СБЕР) в декабре 2021 г.,  которые после консультации с Страховщиком, мне сказали, что гарантированную выкупную  сумму я получу, в соответствии с Таблицей размеров гарантированных выкупных сумм, 207,634 тыс.руб. (57%)

В январе 2022 г.  при посещении СБЕР с целью оформлению документов, сумма уменьшилась до 86,752 тыс. руб. (24%)(опять после консультации с Страховщиком).  При уточнении по горячей линии (8-800-555-555-7)  сумма увеличилась до 328,311 тыс. руб.  (91%). Прошу Вас разобраться и дать окончательный ответ. Все данные об мне и моей страховки в Вашей базе имеются.

Добрый день! Заканчивается очередной полис страхования жизни и здоровья по ипотеке,  в этом году решила оформить в Сбербанк СтрЖизни, так как более выгодные условия. Оформить на сайте оказалось совсем несложно, ввела свои данные и и данные по кредитному договору, и сумма автоматически рассчиталась, а вот с оплатой возникла реальная проблема.

Мучалась около 30 минут, Apple Pay зависал раз 5, думала уже проблема в нем, но нет… после ручного ввода данных по карте страница грузилась несколько минут, потом сообщение с ошибкой. Уважаемые разработчики, доведите, пожалуйста, до Ума свою систему, потраченное время на оплату напрочь отбивает желание оформлять страховки в вашей компании!!!

Я по всей видимости как и многие тут впервые сталкиваюсь с вопиющей несправедливостью и преднамеренным отказом несмотря на наступление страхового случая (смерть матери в связи с COVID-19). 

Коротко о ситуации мама  1959 года рождения брала кредит в 2019 г. - номер кредитного договора - ***71.  
Номер договора страхования в ООО СК «Сбербанк страхование жизни»  ДСЖ-5/1904/1-***. 

Страховое покрытие по данному договору страхования: "Уход из жизни в результате несчастного случая,  Уход из жизни" и др.  Мама умерла от ковида в 2020 г. , пролежав в больнице в течении почти месяца (из них частично на ИВЛ). 

В выписке из протокола патолого-анатомического вскрытия (предоставленного в СК) в п. 37:  "Основная причина смерти - новая коронавирусная инфекция, осложнившаяся двусторонней пневмонией. " 

СК сегодня прислала отказ по страховому случаю, мотивировав его тем, что в выписке из амбулаторной карты за 5 лет у матери был перенесенный в 2014 (!) г. инсульт, записан в выписке так: "последствия ишемического инсульта в бассейне ЛСМА в виде правостороннего гемипареза".  

По мнению СК раз у матери этот диагноз был ДО заключения договора страхования следовательно под расширенное страхование (в том числе уход из жизни по причине болезни) она не попадает,  а страхование должно осуществляться по с учётом базового покрытия рисков, куда смерть от болезни не входит, в связи с чем в выплате подлежит отказать. 

При этом в заключении патолого-анатома явно указано, на то, что ОСНОВНОЙ причиной смерти является коронавирусная инфекция. 

Какая при этом причинно-следственная связь в случае смерти от КОВИД сложно уловить, да действительно ВСЕ, кто умирают от Ковида так или иначе умирают от разных видов сердечной недостаточности.

Умерла бы мама если бы не заболела ковидом? Нет.   

Я застраховался в данной компании от травм полис 010SB 48******43 от 10.02.2021. считая Сбербанк ответственным страховщиком. 03.08.2021- со мной произошел несчастный случай, был перелом трёх позвонков и три плюсневых костей. После лечения я обратился в отделение Сбербанка для подачи всех документов по страховому случаю. Я предоставил:1.Выписка из амбулаторной карты истории болезни.2.Рентгеновские снимки.3.Опись рентгеновских снимков.

И тут началось: Сначала сотрудник Сбербанка сказала что рентгеновские снимки не нужны, достаточно только их описи которые я тоже сдал со всеми документами, через неделю мне позвонили с номера 900 и попросили принести снимки в отделение где я сдавал все документы, на что я сказал что их я уже отдал им, на что мне сказали мы сделаем запрос в то отделение. Соответственно они их не нашли. Потом попросили принести ещё раз выписку с амбулаторной карты. После чего мне позвонили и сказали что требуется время страховая компания сделала запрос в медицинское учреждение по мне после будет дан ответ.

Прошло полтора месяца я обратился в больницу узнать и оповестить что по мне был запрос и узнать мед.учереждение отправляло ли что по мне в Сбербанк страхование, на что мне сказали ответ страховщику был направлен ещё месяц назад. Соответственно Сбербанк ничего не получил и ничего не знает. Следующим шагом было что им нужна справка за год что было со мной за это время, везде сплошной ковид а я хожу собираю справки не понятно какие.

Потом был звонок что в выписке написано ,Th 9-10-11(этот термин обозначает перелом грудных позвонков), на что мне сотрудник Сбербанка сказал что это не правильно это паталого-онотомический термин. Мне пришлось идти опять в травматого- ортопедическое отделение и сказать что у меня не правильно составлена выписка что не тот термин, на что после смеялось все отделение что кто мог такую ерунду сказать. Всеми способами Сбербанк будет уклоняться от выплаты ссылаясь на все что угодно!

Являюсь клиентом Сберстрахования уже третий год. У меня ипотека в Сбербанке.   Соответственно в третий раз 29.10.2021 с меня снимают автоматическим платежём сумму по страхованию.   Через две недели позвонили из банка, что полюс не принят.  Пришла в банк написала заявление, так же звонила в страховую, чтоб разобрались в этом вопросе. Но все без успешно.   

Далее 31.12.21 мне подняли процентную ставку и ежемесячный платеж.  Хотя моей вины нет, оплата прошла ещё в октябре. Далее мне пришёл ответ что я должна доплатить ещё 6376,72, это помимо того что уже сняли 1600.  Вопрос: как это сумма выросла на 6000 тыс за год.  Даже в банке понимают, что это ошибка, но эта проблема никак не решается. Плюс ко всему испортили кредитную историю.  Прошу разобраться с этой проблемой.    Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру, т.к. на мой взгляд это мошенничество.

Хочу написать, что это шарашкина контора! Обратилась по страховым случаям по нетрудоспособности! Страховые случаи оформляла в офисе банка! Туда же, принесла оригиналы Документов! Мне постоянно звонят и присылают письма, что мне не хватает то оригиналов Документов, то не закрыты больничные листы, то нет синих печатей! Хотя эти оригиналы Документов с синей печатью я сдала в офис Сбербанка! Например: слага документы 20.12.21, а 30.12.21 звонят и говорят, нет оригиналов!

Извините, но это издевательство над людьми! ГДЕ ОНИ??? Какие ещё документы необходимо мне предоставить? Я ходила в офис Сбербанка, где я сдавала эти документы. Там мне сказали, что курьер забрал эти документы, а они отправили сканы в электронном виде! Как деньги брать, так пожалуйста, как наступает страховой случай, ( в моем случае из 3), Сберстрахования голову в песок и сразу не хватает каких-то Документов!!! Звонят из Сберстрахования и не могут ответить, каких Документов не хватает, только и говорят что отправили вам на почту!!!

Такое ощущение что сбер страхование просто издеваются !мой муж заёмщик ипотеки муж умер 22.11.2021от тяжёлой формы ковид. 29.11.2021подала документы в страховую, свидетельство о смерти, справка о смерти, и выписку из поликлиники за 5 лет  до заключения страхового полюса с 13 по 17 год. Потом сбер страхование потребовал выписку из амбулаторной карты с 2016 по 2021 и заверить все документы нотариусом. В выписке указано что был инфаркт не установленной давности(при жизни) и при вскрытии обнаружено злокачественное новообразование печени.(при жизни этого диагноза нет) Сбербанк требует предоставить дату первичного диагноза . Но как если инфаркт не установлена дата и новообразование печени выявлено при вскрытии?

Личный кабинет работает очень плохо, информация поступает с отставанием до 10 и более дней, написать о сбое в работе кабинета некому. Опция *инвестиционный доход  * не работает  постоянно выскакивает ошибка 404. В чате пишут обратиться в разделе диалоги, а в кабинете такого раздела нет. Дозвониться и получить вразумительный ответ некому, робот  900 ничего не знает, да  и неинтересно  с ним разговаривать  ни о чем.

По кредитному договору не выплачивают страховку, каждый раз объясняя новую причину.  Моя мама умерла, кредит был застрахован, но  при обращении в страховую компанию-пришёл отказ. Первый раз ответили письменно, объясняя тем, что на Смерть покрытия нет. Я обратилась к юристу, перезвонила, попросили справку из поликлиники. Опять отказ, спрашиваю причину. Ответ:"Хроническое заболевание."
-Но в справке указано, что не было. 
-Тогда ей уже было 67 лет. Читайте внимательно договор.
Письменно ответа никакого не прислали.

В ноябре и декабре ежегодно с 2015 года я оплачиваю страхование недвижимости и страхование жизни и здоровья заёмщика для ипотеки. Обычно накануне платежей звонят менеджеры СберСтрахования и подключают автоплатеж.

В этом году никто не позвонил, но в моей Сбербанк онлайн прежние подключённые  автоплатежи сохранялись и я там же перенесла дату платежа по страховкам пораньше. Страховки оплачены, все впорядке, но тут начинают приходить смс о том, что первая Страховка банком не получена и просьба предоставить. Перепроверяю в Сбербанк онлайн, платёж в сбер страхование ушёл, все оплачено. Следующая смс о том, что мне повышена ставка по ипотеке из-за непредоставленного полиса страхования жизни заёмщика. И такие же смс начинают приходить по страхованию недвижимости.

При обращении в банк результатов никаких, они не видят моих новых полисов и вообще ничего, чеки об оплате посмотрели, сказали все верно, но куда оплачены мои деньги и что теперь делать не знают, отправляют на номер 900. По номеру 900 по страхованию жизни предлагают создать обращение и ждать, по страхованию недвижимости писать самой на ks@sberins.ru. В итоге получен ответ, что полис страхования жизни не продлевается, заполнить заявления на возврат денег и отнести в банк или отправить заказным письмом почтой. Непонятно как это вышло и почему платёж ошибочный, но хоть что-то, не считая повышенной ставки по ипотеке.

А вот по второй страховке ответ по электронной почте не получен до сих пор, письмо было отправлено в декабре. Я уже оплатила повторно полис страхования недвижимости, чтобы хоть тут не начислили штрафы, как указано в смс сообщениях и как получить ранее оплаченные деньги неизвестно и куда они делись также неизвестно, почему не оформлен новый полис с первого раза оплаты никто не отвечает. В связи с вышеописанными событиями планирую закрыть данную ипотеку или рефинансировать в другом банке, т.к. повышенная ставка при своевременной оплате полисов это кощунство.

Мною в июле 2020г.  был оформлен потребительский кредит и оформлена страховка. В конце августа 2021 года мне был поставлен диагноз, которые подходит под наступление страхового случая. В октябре 2021 года подала документы для получения выплаты по страховке и началось умышленное затягивание, иначе это назвать не  могу. Отправив пакет документов, который указан на сайте и который мне назвал сотрудник в офисе, я получила ответ, что в выплате отказано, так как необходимо дослать им еще документы. Хорошо, я дослала еще документы, опять получила отказ, мотивация ровно такая же. Необходимо дослать  еще документы... ждите с вами свяжется специалист. Естественно со мной никто не связался.

Я считаю, что сотрудники умышленно создают бюрократическую яму, так как суммы выплаты зависит от суммы оставшейся задолженности, которую я естественно продолжаю стабильно раз в месяц гасить. В общем обман и полный развод клиентов. Мой адвокат готовит исковое заявление и будем решать данный вопрос со сбербанком в судебном порядке, поскольку  я считаю, что мои права были грубейшим образом нарушены. И впредь не оформляйте страховку в сберстрахование жизни.

02.08.2021 мной было осуществлено полное досрочное погашение автокредита, оформленного с учетом договора страхования жизни. В связи с этим я обратился на сайт «Сберстрахование» в чат поддержки для получения всей необходимой информации о расторжении договора страхования жизни. Ваши специалисты ответили, что заявление с документами можно направить через личный кабинет «Сбербанк страхование жизни», что 16.08.2021 и было сделано.

Не получив никакого ответа от вашей организации, 13.09.2021 я позвонил в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по номеру 900, где специалист мне ответил, что, оказывается, на сайте мне неверно сообщили информацию, сказали отправить документы письмом по почте и дополнительно приложить данную жалобу. В связи с ошибкой, допущенной вашими специалистами, мной повторно были направлены все документы с заявлением по почте заказным письмом, а также приложено обращение на имя ген.директора со "скриншотами" переписки в чате с вашим специалистом на официальном сайте.

Данное письмо вами было получено, но никакого ответа вновь не последовало! Мне снова пришлось звонить в банк, при звонке по номеру 900 мне ответили, что в выплате денежных средств по страховке отказано. На каком основании? По закону вы обязаны часть страховой премии мне вернуть! Убедительно прошу произвести перерасчет и осуществить мне выплату денежных средств по страховке с даты осуществления полного погашения вышеуказанного кредита.

Добрый день.

Являюсь клиентом Сберстрахования уже 2 года. У меня ипотека в Сбербанке и соответственно обслуживаюсь в группе компаний. так как в начале года с 11.01 необходимо продлить 2 полиса страхования  (недвижимости и жизни), я решила заранее провести оплату, чтобы не было проблем (оплатила в конце ноября 21 года)
Спустя некоторое время после оплаты, мне пришло сообщение, что полис по недвижимости не принят, так как не корректно указана сумма остатка задолженности по ипотеке.

Я специально заранее звонила на горячую линию по обслуживанию ипотеке и просила, чтобы сотрудник заполнил все данные для оплаты, но в итоге что то пошло не так. Процесс выяснения занял длительный период, меня перенаправили на номер 900, от туда на гор. линию сбер страхования, где мне порекомендовали написать заявление для корректировки   суммы задолженности. Перепроверив график платежей по ипотеке, я убедилась, что сумма была указана корректно.

При повторном звонке на горячую линию по ипотечному обслуживанию мне объяснили, что система не приняла сразу новые полисы, так как система смотрела на дату оплаты, а так как оплата была раньше срока действия полиса, то сумма задолженности по ипотеке отображалась больше.

Но в сберстраховании этого не увидели и до сих пор просят заполнить заявление. А данное заявление можно или направить на электронную почту или обратиться в отделение банка. Я  написала на почту ks@sberins.ru для выяснения всей ситуации, так как в отделение банка не смогла попасть в связи с плотным рабочим графиком. Сотрудник компании Н. М-на ответила только спустя 2 недели с просьбой заполнить заявление, видимо даже не проверив даты и точные суммы по графику платежей. Сложилось впечатление, что все письма пишутся по шаблону и никто не проверяет информацию и не вчитывается в суть проблемы!

Если в вашей компании происходят технические сбои, клиенты от этого не должны страдать, на протяжении месяца я звонила в службу поддержки и общалась с разными сотрудниками. По вопросам страхования именно в сберстраховании мне к сожалению никто не помог(  и ответы от вас предоставляются крайне медленно.

По телефону ипотечного обслуживание пару дней назад мне подтвердили, что все хорошо и полисы приняты.  А от вас только письмо спустя 2 недели о необходимости заполнить заявление. Прошу прояснить ситуацию, почему сотрудники Сберстрахования не компетентны в своих рабочих вопросах и делегируют решение проблемы друг на друга.

Заранее спасибо.

Моим супругом Т-ым А.Ю. 10.01.2018г. с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" был заключен договор страхования жизни «СмартПолис» ВМСР50 № 000259*** (далее договор страхования). 31.07.2021 года супруг скончался. Я, Т-ва Г.И. *.*.19** г.р., являюсь выгодоприобретателем по страховому полису. 

16.11.21г. мною в отделение банка были предоставлены документы, необходимые согласно условий договора страхования для выплаты страхового взноса, гарантированной страховой выплаты и дополнительного инвестиционного дохода. Поступило смс сообщение, что документы приняты в работу. На сегодняшний день 07.01.2022г. отсутсвует какая-либо информация о статусе направленного заявлении и решении банка. Срок рассмотрения заявления уже превысил 30 календарных дней).

ТРЕБУЮ:1.Выполнить условия договора и выплатить мне денежные средства, уплаченные по договору страхования жизни «СмартПолис» ВМСР50№ 000259*** в рамках дожития застрахованного лица в течении 10 календарных дней.
2.Денежные средства прошу осуществить безналичным перечислением по моим реквизитам.  
3. Для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, предусмотренных договором страхования.

Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а также ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3с татьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

29.11.21 открыл договор страхования жизни «как зарплата». О выкупных суммах не рассказали ничего и очень попросили при будущем опросе сразу подтвердить «знания» об открытом продукте. Оказывается при закрытии договора в первый год согласно таблице выкупных сумм выплачивается 0 рублей! Сотрудником наоборот было озвучено, что при закрытии в первый год потерь нет.

При звонке в КЦ 03.01.22 с целью разобраться в данном вопросе сотрудник КЦ предложил вначале просто закрыть и подарить деньги СберСтрахованию, после чего все таки была оставлена претензия для рассмотрения ситуации.

Просьба очень разобраться и ответить на вопрос!Каким образом все таки закрывается договор без потерь в первый год если верить Сотрудникам! В выкупных суммах красиво стоит цифра 0 рублей и неясно 0 это потеря либо 0 это выкупная сумма! И если об этом ноле не сказать правду и вообще о выкупных суммах в целом , то понять сразу и разобраться в договоре тяжело, остаётся только поверить сотруднику к сожалению!!

12.12.21 закончился срок действия договора страхования (Смарт Полис)
13.12.21 в отделении банка написано заявление на выплату суммы, которую я внесла, + капитализация
Сотрудник сказала, что выплата будет осуществлена в течение 14 рабочих дней. Оригинал заявления на выплату (со слов сотрудника) был направлен курьерской службой в какой то из дней до 20.12.21 
03.01.22 сотрудник чата сообщил, что компания получила заявление в отсканированном виде и теперь ожидает получения оригинала заявления.

То есть, ВНИМАНИЕ: письмо курьером из Ульяновска в Москву идет более 10 дней. Верите?
Говорить о том, что они все еще ожидают оригинала, представители Сбер Страхования могут продолжать в принципе неограниченное количество времени. Год, два - сколько захотят.
Я уточнила, можно ли было отправить оригинал заявления нам самостоятельно срочным заказным письмом с уведомлением. Оператор чата ответил утвердительно)
Я уточнила, существует ли трекинг номер отправления с оригиналом заявления, мне ответили, что такой информацией не владеют.

Вы можете отдать свои деньги в виде вклада, оформления страховки и тд, не выходя из дома, из личного кабинета и вообще любым удобным способом. Но вот получить свои деньги обратно - как без оригинала заявления? Наверное, придется ехать в Москву, вручать в руки?

Сотрудник банка, который сначала представляется лицом страховой компании, при возникновении острых вопросов сразу переобувается и становится "просто сотрудником банка, который не имеет отношения к Сбер Страхованию"

Итог: делать вид, что письмо с оригиналом не получено они могут сколь угодно. Никакого регламента на этот счет нет. По этой причине ваши деньги могут удерживаться абсолютно любое время. 

Господа, я уточняю: страхового случая у меня не наступило. По истечении 5 лет я пытаюсь забрать СВОИ же деньги.

При перевыпуске кредитной карты ***4041 сотрудник банка ввел меня в заблуждение и навязал услугу "Страхование владельца кредитной карты". А именно, сотрудник сказал, что:

•  страховка будет включаться только для задолженности за рамками беспроцентного периода;
•  при отказе от этой услуги банк откажет мне в продлении кредитной карты;

По факту же:

•  2021.12.30 я погасил ВСЮ задолженность в рамках беспроцентного периода;
•  2022.01.02 банк все равно списал ~2280руб. за эту самую страховку;
•  7 дней - всего лишь дается, чтоб найти работающее отделение (в новогодние праздники!) и прийти туда лично писать заявление на отказ от страховки и возврат платежа;
• банк не имеет права навязывать доп.услуги;
  
  

Вывод: услуга - натуральный обман, добавляет к вашему кредиту дополнительные 2.2%, на которые не действует беспроцентный период. Отказывайтесь сразу, потом меньше придется бегать ножками по отделениям.

Сплошной обман. Выплаты никогда не получить. 3 месяца собирал бумажки, то одна не по форме, то другая. Наконец все собрал. В конце августа пришла СМС - будет рассмотрено в течении 10 дней. Теперь уже 4 месяца жду решения. От банка ни слуха, ни духа. Пропали. Сам больше никогда не буду страховаться и никто из членов моей семьи и никому не советую.

Все новостные сайты гордо заявляли, что Сбербанк застрахует всех сотрудников на время проведения переписи. К сожалению, пришлось переболеть коронавирусом, в установленные сроки были высланы документы, необходимые для страховой выплаты, а именно, 3 декабря 2021 года часть документов, 7 декабря вторая часть документов, так как документы по выписке получила того же 7 числа, после выздоровления. 10 декабря пришёл ответ, что документы приняты в работу.

16 числа решила узнать сроки, сказали 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней с момента получения ответа, что документы приняты в работу. Наступило 21 число, говорят уже другую информацию, 10 РАБОЧИХ дней, ок ждём 10 рабочих дней. Звоним 25 числа, говорят уже 15 РАБОЧИХ дней. Ок, что поделать, ждём 31 число. 31 декабря сказали, что если деньги не придут до конца дня, то звоните 1 января, составим обращение. Деньги конечно же не пришли)))

Звоним сегодня, 1 января 2022 года, 10 минут назад. Как обычно, уточнение на какую почту отправляли документы, не могут их найти, предлагают отправить документы заново на почту и подождать ещё 15 рабочих дней, то есть до 22 декабря, если помнить, что документы обработают не сиюминутно, то до конца месяца.

Теперь вопрос, ваши сотрудники вообще знают регламенты компании по поводу сроков выплаты, почему все разы, что я звоню, слышу разную информацию? Письмо, что документы приняты в работу было получено 10 декабря, вы просрочили все сроки, и календарные и рабочие и предлагаете подождать ещё столько же. В связи с чем? Предоставьте, пожалуйста, полный состав документов по договору страхования, со всеми неустойками в случае нарушения сроков. Можете считать этот отзыв досудебной претензией.

Не рекомендую пользоваться данным продуктом Сбербанка. Пять лет без задержек, своевременно перечеслял деньги на Сберстрахование жизни, а деньги все ещё не возвращены. За пять лет не было ни одного страхового случая. Операторы плохо работают по составлению документов, заявление переписывалось и отправлялось не однократно. Думал, что к концу года получу свои деньги, но вот уже 31 декабря, а от Страховой компании и от Сбербанка ни каких извещений. Я много лет являюсь клиентом Сбербанка, всегда добросовестно выполнял условия договора, и такими последними отношениями крайне не доволен.

30 декабря 2019 года в офисе Сбербанка №8639/011 мною был подписан договор страхования по программе «Семейный актив».

Информация, которую предоставила о продукте менеджер П-ва А., полностью не соответствовала тексту договора. 

В частности,
1. менеджер неоднократно уверяла, что срок договора в 30 лет может быть изменен вплоть до 2х лет (что противоречит условиям страхования) и именно через два года можно будет получить ВСЕ внесённые средства (а не выкупную сумму, составляющую за этот период менее трети внесённых страховых премий);

2. по словам менеджера инвестиционный доход должен быть начисляться уже по итогам первого года участия в программе страхования (позже оператор горячей линии сообщил, что страховая сумма формируется только через год, а доход на неё начисляется только по итогам второго года);

3. менеджер настоятельно рекомендовал воспользоваться возможностью получения налогового вычета, не предупредив, что она есть только для страхования сроком на 5 лет, а предлагая, как я писала в п.1, выйти из программы через 2 года.

Считаю абсолютно некорректным предоставление сотрудниками банка информации, противоречащей документам, которые они предоставляют на подпись. И, несмотря на возможность расторжения договора в первые 14 дней и ознакомления со всеми условиями в письменном виде, считаю описанный факт нарушением этики и прав потребителя.

Мой отец заключил в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" договор страхования жизни в 2015 году.28.04.2019 он умер, о чем я сообщила и предоставила необходимые подтверждающие документы в Сбербанк страхование жизни впервые 14.10.2021.

Страховой случай был признан, часть страховой выплаты перевели в счёт погашения задолженности отца в ПАО Сбербанк.

3 ноября 2021 года я повторно подала пакет документов для получения остатка выплаты, как наследник застрахованного. Мне пришло письмо, в котором говорилось о том, что не хватает документов. На горячей линии объяснили, что это должно быть свидетельство о праве наследования с указанием суммы выплаты.

Я обратилась к нотариусу, такое свидетельство не может быть выдано, т.к. свидетельство о праве наследования выдаётся 1 раз, я его получила в 2019 году, оно не содержит данных о страховой выплате, потому что страховую выплату назначили ПОСЛЕ смерти застрахованного, соответственно страховая выплата не является наследуемым имуществом. В 5 пункте договора страхования указано, что выгодоприобретателем является Сбербанк в размере непогашенной на дату страхового случая суммы задолженности застрахованного лица, в остальной части  застрахованное лицо ( в случае его смерти - наследники Застрахованного лица). То, что я наследник, подтверждает свидетельство о праве на наследство по закону,  заверенную нотариусом копию я предоставила.

На горячей линии страховой компании сказали, что нужна справка о круге наследников. Справку я получила и отправила в следующем обращении в конце ноября. Уточняю, что большинство документов являлись ОРИГИНАЛАМИ.

15 декабря 2021 года мне опять приходит смс, о том, что не хватает документов. На горячей линии перечисляют документы, которые я уже отправляла: копия паспорта, заявление, реквизиты, свидетельство о праве наследования с указанием суммы выплаты ОРИГИНАЛ (повторюсь, такой документ не может быть выдан нотариусом). Когда я говорю, что уже подала эти документы, предлагают оставить обращение. На письменные обращения в страховую компанию приходит тот же самый ответ, что нет никаких документов. Но 22 декабря 2021 года поступила смс из страховой компании о том, что документы переданы на выплату, деньги поступят мне на счёт в течении 5 рабочих дней. 

27 декабря приходит смс, что документы поступили в страховую компанию и следом второе смс о том, что необходимо предоставить дополнительные документы. При звонке на горячую линию мне опять перечисляют весь список документов, которые были поданы мной 3 ноября. Решение проблемы не предлагают, объяснить почему так происходит не могут, предлагают только составить очередное обращение.

На горячей линии работают "биороботы", которые могут только прочитать текст, действуют по алгоритму, в моем случае алгоритм сломался. Нахожусь в замешательстве, куда обратиться и как достучаться до ООО СК "Сбербанк страхование жизни" не знаю, помочь не могут ни в Сбербанке, ни на горячей линии страховой. Другого средства связи со страховой компанией нет. Документы повторно собирать не имею возможности.

Здравствуйте! 27.11.2021 я взяла онлайн кредит, при выдаче которого с меня списали деньги за страховку Защита жизни и здоровья заемщика. Прошло уже больше месяца, но полиса у меня нет. В Сбербанк-онлайн его нет, в отделении мне распечатали только заявление на страхование без печати, по 900 говорят какую-то ерунду. Спрашивается заключен ли договор между страхователем и страховщиком? Где мой полис?

Прошло больше месяца! В заявлении вообще указаны не верные паспортные данные. Если договора нет или он оформлен с ошибкой, то я бы хотела отозвать заявление на страхование и вернуть деньги за него, так как доверия к вашей конторе нет никакого. Наступит страховой случай, что вы мне скажите, правильно, что договора нет или он с ошибкой и денег мы не дадим.

Мною, 22.10.2021 в «Сбербанк страхование жизни» (черезСбербанк)  поданы все документы на выплату дополнительного инвестиционного дохода по договору инвестиционного страхования (я страхователь, я
выгодоприобретатель, я застрахованный,  лично сдала все необходимые документы).  И с этого момента я тесно стала общаться со Сбербанком и ее дочкой «страховой компанией». 

Согласно Правилам страхования №0019.СЖ.03.00 выплата инвестиционного дохода производиться в течение 10 рабочих дней с даты расчета. По условиям страхования: Дата проверки 29.10.2021, период расчета с 08.11.2021-19.11.2021. Деньги мне на счет в виде дополнительного инвестиционного дохода должны были быть перечислены с 19.11.2021г по 03.12.2021г. 

По истечении 10 дней - я обратилась по телефону 900 консультанту «Сбербанк страхование жизни», ответили «опция сработала, принято решение о выплате, почему не выплачивают,  не знает» и в банке персональный
менеджер банка пояснил, опция сработала. При очередном обращении по телефону 06 декабря специалист
оставил обращение, и мне сказали ждать до 21 декабря 2021г.

В Сбербанке 09 декабря я составила обращение, которое при мне отправили в ООО «Сбербанк страхование жизни» по системе интернет.  В банке 21 декабря написала еще одно обращение. 17 часов получила СМС сообщение, что ответ дадут 26 декабря 2021 года. Ответ 26 декабря 2021 года я не получила. 

В личном кабинете 27 декабря 2021г. в чате спросила «Почему не выплачивают? И нет ответа на обращение». Цитирую ответ, который я получила в чате «К сожалению, на данный момент я пока не могу предложить иных вариантов решения, мне очень хотелось бы помочь, но в чате предоставляется только консультация, в режиме диалога в чате такой вопрос решить не возможно, только посредством обращения. Понимаю, что эта ситуация вам неприятна, но пока ожидайте, пожалуйста ответа, ответа по обращениям». 

Мои обращения ООО «Сбербанк страхование жизни» игнорирует, постоянно переносит срок рассмотрения. «Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) помогает организовать удобное обслуживание физических лиц и компаний с минимальной потерей времени» — в части страховых услуг это МИФ.  ДБО, СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК использует для введения людей в заблуждение. Потребитель получает услугу в СБЕРБАНКЕ, он через СБЕРБАНК обращается в дочернею организацию ООО «Сбербанк страхование жизни». А дальше менеджер сбербанка бессилен, оператор Страховой компании далеко.

В моем случае оператор ООО «Сбербанк страхование жизни» ссылался что документы поступили поздно, у меня есть уведомление полученное через Почту России № 71-П8Р******2Н1 от 25.10.2021, где указано что обращение у них. Заявление на выплату инвестиционного дохода отражено 25.10.2021г - это видно в личном кабинете. Есть запись в личном кабинете от 27.12.2021 г. "Принято решение". Какое решение? Никто из операторов ни в чате, не по телефону не смог расшифровать. Дежурный ответ  "Ждите, ваше заявление статусе срочность и находится в приоритете срок рассмотрения 04 января 2022 года".  

04 января 2022г будет месяц задержки выплаты инвестиционного дохода. Страховая компания не желает исполнять условия договора при предоставлении пакета документов на выплату инвестиционного дохода. Действиями сотрудников СберСтрахования жизни нарушены сроки выплаты по условиям договора инвестиционного страхования, нарушен закон о защите прав потребителя — ООО «Сбербанк страхование жизни» обязано выплатить не только инвестиционный доход, но еще неустойку за пользование чужими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБ и с учетом инфляции (уровня статистики цен).

В пятницу 24.12.2021 оплатил полис страхования Жизни + Здоровья, по ссылке которую в СМС мне прислал менеджер с сайта ДомКлик. Все данные были предзаполненны правильно и мной перепроверены. Полис был оплачен, с карты была списана сумма в размере 47036.94 рублей. На мой емейл адрес пришел чек об оплате.

Проблема в том, что мне так и не пришел полис, и ни в отделении ни по номеру 900 мне помочь с проблемой не смогли. В итоге имею потерянные даньги 47036.94 и отсутсвие полиса на сегодняшний день (28.12.2021). Также я направлял письмо на емейл страховой компании с приложенным чеком, ответа так и не поступило.