Отзывы о Сбербанк страховании жизни

04 марта 2021года в связи с завершением срока вклада в ПАО «СБЕРБАНК»  мною был нанесен визит в отделение банка, расположенного по адресу г. Москва, бул. Адмирала Ушакова, д.5.,  с целью открытия нового вклада. Однако, вместо оформления вклада мне было навязано сотрудником Сбербанка Нестеровой Лианой подписание Договора страхования жизни «Как зарплата».  В связи с убедительными уговорами и некорректными пояснениями условий Договора менеджером банка Нестеровой Лианой мною был подписан Договор страхования жизни ***47 от 04.03.2021 г. (далее «Договор» ) . 

Договор составлен некорректно (много ссылок на несуществующие пункты Договора), в Договоре много юридически сложных терминов для понимания не только людям пенсионного возраста, но и для образованного современного человека. Также при подписании Договора мне не были предоставлены Правила страхования, на которые ссылается Договор, таким образом, подписание Договора было полностью обосновано доверием к сотруднику банка, который с целью собственной выгоды настоял на вкладе денежных средств именно в Договор страхования жизни взамен обычного вклада, обосновывая это, якобы, хорошей «выгодой».

Дополнительно прошу обратить внимание, что я являюсь пенсионером и не имею возможности в дальнейшем осуществлять последующие страховые взносы, предусмотренные Договором. Учитывая все вышесказанное, а также принимая во внимание мой пенсионный возраст, прошу Вас вернуть мне уплаченную мною сумму первого страхового взноса в размере 201 832 (двести одна тысяча восемьсот тридцать два) рубля в полном объеме.

Хочу предупредить всех о том, какие серьезные нарушения и мошеннические действия происходят в Сбербанк Страховании Жизни (ССЖ). Всё началось в 2018, когда я обратилась в ССЖ по поводу договора страхования жизни, заключенного моей умершей мамой. Сначала с меня требовали незаконный док-т (Свид-во о праве на наследство) и ОТКАЗЫВАЛИСЬ принимать альтернативный док-т (Справку о круге наследников) без объяснения причин, что послужило отсрочкой в выплате денег на полгода.

Затем выяснилось, что в ССЖ меняются суммы в фин отчётах ДИД ПОСЛЕ завершения договора! И вместо того, чтобы объяснить мне, были ли выведены деньги в день окончания договора; правильная ли мне была выплачена сумма; какой из отчётов корректный и почему, сотрудники ССЖ просто уничтожили 1 из отчётов, а руководитель группы Н. умоляла меня никому не говорить о нём! Естественно, я донесла до других сотрудников ССЖ и Сбербанка эту информацию, но мне никто не поверил и не стал с этим разбираться. Вся правда вскрылась через год, благодаря сотрудникам СЗК, кот сохранили переписку с ССЖ в 2019. Они передали уничтоженный отчёт сотрудникам Службы Омбудсмена, а те, в свою очередь уже мне, даже не заметив, что с ним что-то не то. И поэтому, никаких объяснений по поводу РАЗНЫХ отчётов ДИД мне не дали. 

Помимо этого, сотрудники ССЖ отправили мне итоговый ответ от 28.06.19, содержащий мою финансовую информацию по e-mail без защиты,что является фактом распространения персональных данных, а также НЕ ответили на 6 официальных обращений! Далее, сотрудники ССЖ УМЫШЛЕННО «замяли» мое дело и составили ответ от 28.06.19, в кот скрыты 80% ключевой информации и документов, и, как выяснилось через 1,5 года, бОльшая часть из них куда-то ИСЧЕЗЛА из компании. И плоть до лета 2021 никто даже не читал мои обращения (а их было очень много), а просто годами переписывали письмо от 28.06.19, не разбираясь в ситуации. И до сих пор меня уверяют, что НИКАКИХ нарушений с их стороны не было, не давая при этом никаких разъяснений. 26.07.21 ген директор ССЖ И.В. К-арь получил от меня письмо с частью нарушений ССЖ. После этого письма у нас состоялась встреча с сотрудниками ССЖ, но письма по итогам данной встречи, я так и не получила–никаких объяснений, информации!

Я так понимаю, что они узнали, что хотели, а меня просто решили «кинуть». А впоследствии просто по очереди перестали выходить на связь, и у меня такие подозрения, что я могу и не получить ответ на своё последнее обращение в ССЖ от 24.11.21. В 2021 ССЖ поступили еще более некрасиво, чем их коллеги в 2019, и ответ от 02.11.21 этому подтверждение.

Я знаю, что мой вопрос не решится на данном уровне, так как со стороны ССЖ моё дело умышленно заминается уже руководством компании, да и после событий лета 2021 и ответа Страховщика от 02.11.21 я думаю вряд ли можно что-то исправить, а со стороны Сбербанка – Службой Омбудсмена,и скорее всего это обращение снова попадет к ним. Поэтому я прошу хотя бы предоставить мне ответ от ССЖ от 23.07.21, а также информацию, в связи с чем он был составлен, в САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ время. Я прекрасно понимаю, почему этот ответ скрывается от меня с юридической точки зрения, но не будут же сотрудники ССЖ продолжать уничтожать официальные документы?!

Я ЗНАЮ, что этот ответ существует, и у меня даже есть кусочек этого ответа. Кроме того, прошу предоставить мне ответ на моё последнее обращение в ССЖ в ноябре 2021 г. Согласно информации по трек-номеру, Страховщик получил моё обращение 24.11.21. Сейчас уже 27 декабря, т.е. прошло больше 30 дней, а ответ от ССЖ я до сих пор так и не получила.

11 ноября было вынесено предварительное решение Ленинского районного суда г. Самары о неправомерности действий страховой компании, ВСЕ необходимые страховой компании документы в ее адрес предоставлены (о чем 9 ноября сотрудники страховой сообщили одному из истцов), сроки рассмотрения и принятия решения о выплате давно истекли. Страховая умышленно не выходит на связь вообще. Тянут время, не понятно почему и для чего.

25.12.2021 отправлено письмо на адрес zabota@sberbank.ru с указанием на явные очередные нарушения страховой Правил страхования и требованием исполнить договорные обязательства, готовим документы для подачи заявления в Генеральную прокуратуру. Ждем ответа от представителей страховой по данной ситуации.

Вся указанная информация касается ранее размещенного отзыва 36203 (Не приняли решение о выплате в течение года от 12/01/2021).  Там данную информацию разместить не удается, поддержка banki.ru пока никак не отреагировала, вынужден создать новый отзыв.

Мною и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования жизни «смартполис» ВМСР50 № 00*****60 от 23.06.2017. В соответствии с договором, являясь страхователем жены я самостоятельно проводил все финансовые опции (операции), в том числе оплату полиса.

После смерти жены в июле 2021г. я по телефону обратился с просьбой к СК зафиксировать страховой случай. Дело в том, что электронные опции в личном кабинете СК никогда не работали и не работают. Однако мне было отказано, объяснив, что страховой случай фиксируют при предъявлении свидетельства о наследовании, а т.к. выгодоприобретателем является застрахованное лицо, поэтому только она, согласно законодательству РФ, имеет право получить страховую выплату, а я как муж и страхователь близкого человека, только после предъявления свидетельства о наследовании.

На вопрос, как покойник сможет получить страховую выплату на свои похороны, вразумительного ответа не получил. Поэтому мне пришлось обратиться 03.09.2021 с заявлением о замене выгодоприобретателя на мое имя, т.к. я распоряжаюсь изменениями опций (во всяком случае это было так до смерти жены). Официальный ответ, изменения к страховому полису № 05-***-**-50 от 23.11.2021, мной был получен 03.12.2021 от руководителя ЦПО сбербанк-премьер.

Исполнительный директор СК Д.Е. Г-ов извещает о том, что он изменил мои паспортные данные (видимо спустя 3 месяца запамятовал, что я писал в заявлении). Удивляет,  что же данный господин умудрился изменить вмоих паспортных данных?????  Надо очень постараться, чтобы до такого додуматься. Другой ответ № 05-03-03/24479 от 16.09.2021 от начальника отдела клиентского сервиса Л.А. Б-ой также получен мною спустя 3 месяца 15.12.2021 по электронной почте через Госуслуги.

Не сомневаюсь что правовую оценку действиям данных субъектов даст ЦБ, прокуратура и суд. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» занимается не страхованием жизни, а спекуляцией жизни людей, огульно прикрываясь положением о страховании, измышляя всевозможные причины, вплоть до абсурдных, чтобы не выплачивать страховку. Люди страхуют жизнь близких для, того чтобы достойно проводить их в последний путь, организовать достойные похороны и поминки, а не для того чтобы чинуши из страховых компаний
издевались над живыми и  над памятью мертвых.

Здравствуйте! Складывается ощущение, что Сбер страхование не желает выплачивать соответствующие выплаты, и тянет специально время. Ни в одном сообщении от Сбера не указано о том, что необходимо предоставить именно "заверенные печатью и подписью лежащего врача" больничные листы (в период, когда многие организации перешли на электронные больничные листы). 

Сбер просит предоставить выписку из медицинской карты за последние 5 лет, но причина страхового случая, период нетрудоспособности в связи с ковид -19 (о ковиде мы знаем не так давно-2,5 года). Говорю об этом страховому агенту, и предлагаю приложить сертификат о том, что нахожусь в реестре переболевших, дата постановки совпадает с датой больничного листа . На что ответили, что официальный сертификат не является документом -необходимы документы по списку.  Клиентоориентированности в Сбере нет, расстроена, нет желания работать в дальнейшем с этим банком

При заключении Договора страхования жизни ВМВР1А № ***5 от 12.03.2021 года менеджер Сбербанк Премьер С-ин О. ввел меня в заблуждение, убедив, что первый взнос в 250 тыс. руб является взносом для начала Договора, а ежегодный страховой взнос в любое время можно уменьшить.

Мне уже 64 года и ежегодный взнос в 250 тыс. руб в течении 10 лет для меня просто непомерный. Не понятно о чем думал Сбербанк предлагая такой продукт пожилому человеку, я может столько и не проживу. Через нового менеджера Сбербанк Премьер обращались в СК "Сбербанк страхование жизни" об уменьшении ежегодного страхового взноса до 25 тыс. руб и срока Договора до 5 лет ответ отрицательный - по техническим причинам, без объяснения причин.

Кто знает подскажите куда обращаться для Изменение ежегодного страхового взноса и срока Договора, адреса, телефоны.

Здравствуйте. 27.11.2021 взяла автокредит в банке Сетелем. Придя домой, обнаружила страховку жизни. Знаю, что по закону могу от неё отказаться и деньги вернуть. 03.12.2021 отправила комплект документов посредством АО"Почта России". 08.12.2021 ООО СК"Сбербанк страхование жизни" документы получили и по закону должны вернуть деньги до 22.12.2021.

Решила подождать до 23-го числа, но деньги так и не пришли. Звоню в ООО СК Сбербанк страхование жизни уточнить, когда вернут деньги, сотрудница горячей линии сказала, что документов они не видят и по существу ничего не ответила. Посоветовалась с юристами, если не вернут, подам в суд!"

Мой отец обращался в эту компанию с целью инвестирования. После его смерти, спустя 6 месяцев  я обратился в эту контору, чтобы получить выплаты, которые мне полагаются. После первого запроса, мне пришло письмо со списком документов.  Среди всего списка был один "особенный", а именно: "свидетельство о праве на наследство" именно на страховку Сбербанка (который в принципе незаконен) и его аналог - справка о круге наследников.

При предоставлении справки о круге наследников, компания наотрез отказывается его принимать, ссылаясь на то, что он без печати. НО этот документ и не обязан быть с ней, если он на фирменном бланке и на нем присутствует исходный номер. Юридически и этот документ не должен запрашиваться, вместо него достаточно предъявить свидетельство о праве на наследство, который выдал нотариус по истечение 6 месяцев. НО к сожалению на конкретно эту страховую это не распространяется, и единственное, что можно предпринять - это обратиться в прокуратуру, по совету десятков юристов к которым я обращался.

Но даже тут не все, требования к выписке из амбулаторной карты тоже у них свои. Не хотят принимать по той форме, на которой выдала больница с заключением и подробным списком обращений.

К сожалению,после нескольких лет успешного пользования данным сервисом, в следующем году буду вынуждена обращаться к иные стразовые компании,так как клиентоориентированность-ноль. с 2017 года ипотека в сбере, с этого же года оформляю ежегодно сбер стразование-жизни и имущества.

В этом году начала периодически вносила платежи по ипотеке больше,даже снизить основной долг. В начале сентября позвонила сотрудник сбер страхования,напомнила об необходимости продления сбер страхования жизни в ноябре,рассчитала сумму стоимости страховки на след год-4007 руб,и сказала ожидать смс с кодом подтверждения для списание оплата за страхование. 8 октября пришло смс с подтверждение оплаты с указанием суммы 4007 руб и кода. После подтверждения произошло списание на сумму 5400 руб.

и вот с 10 октября  и началось мое знакомство с сотрудниками сберстрахования через колл центр! Составлено 10 обращений,так как задать свой вопрос о списаниях напрямую нельзя:)каждый новый сотрудник выдает абсолютно разную версию почему так произошло (хотя я уже самостоятельно выяснила,что это сбой из за отсутствия информации о частичном досрочном погашении ипотеки и соответственно сумма моей задолженности у сбер страхования некорректна). 

все ответы,полученные после двухнедельных ожиданий-на,как говорится,отвались-деньги до сих пор не возвращены, вопрос не решен и создается впечатление,что специально затягивают с возвратом,дабы заколебать клиента и он отстал)) последние обращение составлено уже в отделение сбера,срок ответа был 15.12,сбер страхование в одностороннем порядке продлевает срок рассмотрения обращения сначала до 18.12,а теперь уже до 27.12. (Без какого либо оповещения). Поэтому,не советую быть клиентов данного сервиса!

Здравствуйте.  В июле 2016 года заключила в Сбербанке договор сберегательного страхования жизни на 5 лет с полным возвратом взносов по окончании программы. В течении 5 лет денежные средства исправно списывались с моей карты , ни задолженностей ни просроченных платежей  никогда не было. По окончании срока действия договора обратилась в отделение Сбербанка и узнаю , что мой  договор страхования расторгнут в одностороннем порядке . 

С трудом !!! дозвонившись до сотрудников страховой компании узнаю что оказывается  мною по договору был сделан только один платеж при заключении договора и все.  После долгих разбирательств оказалось , что сотрудница отделения Сбербанка, где я заключала договор ошиблась в одной цифре при подключении автоплатежа.    Разобрались, мои платежи проверили , провели , перепривязали к нужному договору , договор возобновили , я написала заявление  с указанием реквизитов куда должны были перечислить денежные средства, пообещали , что деньги будут перечислены в ближайшее время и все ....  тишина . 

С августа по декабрь периодически хожу в банк  , так как по номеру 900 не возможно дозвониться, пишу очередное заявление  с указанием реквизитов, мои платежи  проводят, заявления отправляются на рассмотрение и так до бесконечности.  Крайний срок рассмотрения очередного моего обращения 29 декабря 2021 г. ( протянули время с июля месяца) хотя абсолютно не понимаю что там можно рассматривать ,страхового случая не было, лишнего не прошу,  просто верните взносы по договору..      

Возмущению нет предела.  Тысячу раз пожалела , что связалась с этой страховой компанией . Никому не советую оформлять страхование чего бы то ни было в СК Сбербанк страхование. Страхование жизни  продукт с очень сомнительной выгодой, а нервов и времени потратите гораздо больше. Видимо придется обращаться к юристам  и в суд.

Здравствуйте. Оформил в 2019г ипотеку. При оформлении заключил договора страхования имущества по ипотеке с ООО СК "Сбербанк страхование" и Договор страхования жизни с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" на весь срок ипотеки. Подошло время продливать страховки. Позвонил менеджер со Сбербанка и предложил подключить автоплатеж по двум страховкам. Я с радостью согласился, ведь это очень удобно не надо посещать банк для продления страховок.  Автоплатежи успешно списаны, страховки банком приняты, вроде бы все хорошо но подошло время следующего автоплатежа и тут началось, деньги автоплатежом благополучно с карты списались, договор по страхованию имущества банком принят а договор страхования жизни и оплата в банк не поступала.

Сбербанк прислал уведомление что ставка по ипотеке поднялась в связи с отсутствием информации о продлении страхования жизни по ипотеке. Получяется что  ООО СК "Сбербанк страхование жизни" деньги списал, страховку не продлили и еще Банк процент поднял.  Куда делись мои деньги? Ну это уже какой то беспредел.  Дозвонится до них не реально, отвечают боты.  Ну чтож побрел в Сбербанк где оформлял ипотеку и с менеджером составили заявление с описанием ситуации и чеками по автоплатежу и отправили в СБЕР. Жду ответа.

В том году мой папа взял потребительский кредит,навязали сберстрахование жизни и вот в этом году 2021г в июле он настал. Сделали операцию,на номер 900 позвонили,сказали что страховой случай наступает с 32 дня нетрудоспособности. У него получилось чуть больше 1,5 месяца после 32 дня.

На 900 сказали какие документы нужно предоставить для выплаты,предоставили... и тут началось.... прислали письмо,попросили предоставить еще больничные листки нетрудоспособности в этом году,предоставили.. через неделю еще прислали письмо,попросили предоставить выписку за 5 лет из медучреждения,если были какие то заболевание,их не было.написали поставили печать,отправили.

В следующем письме просят заверить больничные листки нетрудоспособности работодателем,медучреждением. Господи,ну куда вам столько печатей!!!?? А в одном письме нельзя указать какие документы нужны или надо издеваться над людьми??! Ну заверили работодателем,написали копия верна, печать,все дела. Поставили печать и в медучреждении, отправили. Ну как бы не так.

Шлют еще письмо,надо еще выписку из поликлинике,ну ладно,заполнили,отправили. И опять письмо,нужно больничный заверенный работодателем с печатью,видите ли на тех больничных нет такой печати и не написано копия верна. А куда она делась то печать  если она там была и заверена... обман

Не думала что мне придется обращаться в страховую компанию. У меня умерла мама она являлась заёмщиком в Сбербанке. Я заявила о страховом случае, выяснилось что было две страховки одна действующая на закрытый ранее кредит и одна на действующий, маме оставалось платить меньше года, самое интересное что по закрытому кредиту решение приняли положительное за неделю, а по действующему началось непонятно с документами, каждый раз просят свидетельство о смерти и справку о причине нотариально  заверенные я представляю говорят что это просто копии, как могут быть копии если по одной страховке эти же документы прошли, каждый раз одно и тоже!!! Кредит весит я в наследство ещё не вступила требуют оплачивать каждый месяц. Сколько ещё копий запросят неизвестно!!! Тянут время

Добрый день! В октябре мне пришлось обратиться в страховую компанию, произошёл страховой случай, связанный с невозможностью совершить поездку. Я заболела COVID-19, сообщила в страховую компанию, на что мне отправили список необходимых документов, какие я должна собрать.

Я всё сделала и отправила их 29 октября. Документы рассматривали довольно долго около месяца, после этого мне написали на почту, что нужны дополнительные документы, я их также через несколько дней отправила и наступила тишина. Я неоднократно звонила в страховую компанию и в сам банк - ответ один, ждите. Но официально посмотреть на каком этапе рассмотрение моих документов я не могу и мне никто не сообщает. Прошло больше 1,5 месяца с того времени, как я отправила дополнительно документы. Почему просто нельзя ответить: документы приняты, ждите выплату или ещё нужно что-то из документов? Очень прошу помочь мне.

Ипотека в Сбербанке. Закончился срок страховок.
После маркетингового звонка из Сбер страхования, посмотрев рынок страхования, решил, что пусть будет в 20 тысяч за страховку недвижимости и жизни для ипотеки, но зато все пройдет в автоматическом процессе,  без поездок в офисы и т.п., то есть оформление и загрузка в Домлик. Дважды уточнив, что с моей стороны, кроме согласия, потребуется только деньги на счету, положил деньги на счет в Сбере.

26.11.2021 списались автоплатежи "страхование ипотеки" и "защищенный заемщик".
9.12 мне приходит напоминание от Домлик о необходимости страховок. Выясняю. К ним пришла страховка ипотеки, не пришла страховка жизни. На все вопросы -- нужно ехать в офис (привет, Сбербанк).

Доехал. Около часа несколько человек пытались решить проблему. Выяснилось, что почему-то списалась неверная сумма страховки. На 2000 или около того больше, чем нужно. Поэтому (!) страховка не оформлена. Написали заявления по каким-то внутренним образцам банка, заверили мой платеж (что страховка оплачена), приложили.

Сегодня звонок от Сбер страхования по оформленному заявлени.. "Вы неверно оплатили, вам нужно приехать в офис и написать заявление". После слегка уже нервного разговора, с указанием того, что я не в Москве и не собираюсь туда в ближайшее время: "я передам вашу позицию специалистам". Ни сроков, никакой конкретики я не получил.

Вопросы к Сбер страхованию:
1) Что вообще происходит? По факту, мной оплачена услуга, но страховки нет. Не мошенничество ли это? 
2) Почему за ошибки в ваших процессах должен страдать я? Хоть один человек извинился передо мной? Почему я второй раз должен ехать в офис что-то делать из-за того, что ваша компания неверно списала платеж в автоматическом режиме?
3) Если мне Домклик увеличит процент за непредоставление страховки, возместите ли вы мне разницу в досудебном порядке?

Разумеется, это последний раз, когда я чем-либо пользуюсь в Сбер страховании. Я, как человек, избалованный хорошими банками и нормальными страховыми, смотрю на разворачивающуюся историю в ужасе. СМС от банка, запись телефонных разговоров, копию заявления, которое было подано в офисе Сбербанка могу предоставить для подтверждения подлинности истории.

25.09.2018 моим отцом был подписан Договор страхования жизни "СмартПолис" (сроком на пять лет).
12 апреля 2021 года папа умер. Законными наследниками по договору являемся я и моя мама. Она оформила заявление и предоставила все необходимые, по списку предоставленным письмом от страховой компании, документы на подтверждение страхового случая по страховому риску "смерть". От страховой компании она получила сообщение, что все документы в порядке и что она получит страховое возмещение в октябре 2023 года!!!

Свою часть наследства я по заверенной у нотариуса доверенности отдал маме и теперь СК не желает со мной разговаривать, т.к. я не заявитель. Это невероятный обман застрахованных пенсионеров. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬ ЖИЗНЬ В СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ !

Всем добрый день!
Как и многих здесь (прочитал большинство отзывов) - меня недобросовестно проконсультировал менеджер Сбербанк Премьер по адресу г.Чебоксары, Московский проспект, 5. Как водится у Сбера, данный сотрудник уже там не работает (видимо, задача такая - набрать клиентов, наврать им с три короба, и перевестись в другое отделение банка, и концы в воду, ничего не докажешь).

А дело было так: поступил звонок из отделения сбер премьер, приходите, мол, есть для Вас хорошее предложение. Пришел: сначала просто предложили оформить карту премьер, не платить за ее обслуживание, если держать большой остаток на карте. Отказался.

И вот они предложили продукт инвестиционного страхования "семейный актив" (там была менеджер Елена, которая уже уволилась якобы, и ее руководитель - имени не помню): помимо страховки, я получаю, со слов менеджера, гарантированный инвестиционный доход, что-то в районе 7-11%, превышающий инфляцию (как видно стало потом, это обман: никакого гарантированного инвестиционного дохода нет, про него в договоре вообще не говорится).

Срок выбрали с ней самый большой - 30 лет: со слов менеджера, его всегда можно поменять, как и сумму (изначально 100 тысяч рублей в год, с выплатой раз в квартал) - без каких-либо удержаний или комиссий со стороны банка - и вновь ложь: поменять условия договора (срок, сумму) можно только в годовщину договора (а значит, за первый год Вы к тому моменту уже потеряли деньги), причем внесенные за 1 год деньги ты теряешь.

Ну, и третья ложь менеджера - что договор можно расторгнуть в любой момент, и забрать уже внесенные деньги, и даже с инвестиционным доходом за полные года, в которые вносили деньги (ни про какие выкупные таблицы, по которым в первые 2 года вообще ничего не получишь обратно менеджер не сказал ни слова).

В итоге менеджер сбер премьер повел себя хуже, чем в ломбарде или МФО - обманул трижды, по самым ключевым вопросам. Ознакомиться с договором не дал перед подписанием - якобы времени у нее мало, дальше новый клиент, в договоре рассказано то же, что она мне, якобы, рассказала. Как выяснилось, рассказывала совсем не то, что в договоре, и даже не покраснела.

Мораль же такова: в красивом офисе Сбер Премьер не теряйте бдительность: обслуживание там на уровне МФО: наврут, поторопят с подписанием договора так, чтобы ничего не прочитал, потом переводят менеджера в другое отделение банка, и концы в воду. Ни в коем случае не оформляйте "семейный актив" у сбера: пожалейте время, нервы и деньги.

Даже удивительно, как такая крупная корпорация идет на такой обман (и, судя по другим отзывам, многократно), наживается на доверии клиентов более даже бессовестным образом, чем какой-нибудь ломбард или мфо. А чтобы убедились, что отзыв не подставной, публикую данные договора: номер договора ВМВР1А № 000*****22 от 6 июля 2021 года с планируемой суммой накоплений 3 миллиона рублей. Сегодня истекает льготный период в 60 дней по оплате взноса за второй квартал - и его я платить не буду, пусть расторгают.

Напутствие всем: читайте договор, не верьте ни единому слову менеджеров Сбера, схема обмана одна у них, а лучше просто обходите Сбер стороной - обманувший единожды, обманет снова (а обманутых клиентов тут по "семейному активу" пруд пруди, не становитесь новыми жертвами этого отъема денег у населения). А моими потерянными 25 тысячами пусть Сбер подавится: потеряете больше, так как многие люди от меня узнают (и уже узнали) о Ваших схемах, и будут избегать сотрудничества с Вами, зная о том, как сотрудники нагло вводят клиента в заблуждение. Просто несмываемый позор Сберу.

Произошёл страховой случай. Начала звонить на номер горячей линии в Сбербанк, там соединяли со специалистом по страхованию, на мои вопросы, а именно- какой пакет документов необходим от меня,при подаче заявления, мне ответили- заявление, документ подтверждающий болезнь и договор страхования, но договора страхования у меня нет на руках, отвечали, что мне необходимо прийти в отделение Сбербанк и мне его выдадут..

Но вот уже больше месяца, я прихожу в отделение Сбербанк и мне говорят, что пакет моих документов полностью укомплектован и отправляют ждать результат. Со страховой звонили 2 раза за весь период, и требуют, чтобы я сделала запрос на получение договора страхования, его необходимо мне подписать, и только после этого смогут принять решение. Даты, которые были озвучены- 4.12.2021 и 18.12.2021. 

Но 4 декабря, как оказалось нет договора, 18 декабря его снова нет. Когда подавала документы, я говорила сотрудникам Сбербанк о том, что ещё необходим договор- страхования, на что я получила ответ- что договор- страхования с моей электронной подписью есть у организации, которая меня застраховала.

И еще крайне возмущает взаимодействие двух на первый взгляд серьезных организации, а именно- для чего мне сотрудник страховой говорит о том, что мне необходимо прийти в отделение Сбербанк, для подписания договора, я много раз приходила в Сбербанк и говорили, что комплект укомплектован и когда я начала требовать, чтобы всё же распечатали договор и я его подпишу, мне ответили, что он уже подписан моей электронной подписью. Для чего я ходила столько раз с маленькими детьми в отделение, если у страховой есть мой договор с моей электронной подписью. 

Возмущению нет предела!!! Некомпетентность сотрудников двух организаций!!!! Я потеряла много времени, оно бесценно!!!! Я мучила своих детей в ожидании очереди, потом рассмотрение моих вопросов. всё равно я не получила верного ответа

06.10.2021 года между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования в рамках подключения к Программе страхования «Защита жизни заёмщика».
29.11.2021 года мной было подано заявление о досрочном погашении потребительского кредита (КД 5***90). Факт досрочного погашения подтверждается Справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 29.11.2021 года. Более того, в данном заявлении ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был уведомлен о досрочном расторжении договора страхования в виду факта досрочного погашения задолженности по кредиту.
29.11.2021 года я повторно обратился в отделение банка, с заявлением (в электронной форме принял сотрудник банка), с заявлением на расторжение договора страхования и возврата неиспользованной части страховой премии. (обращение 211129-0180-602400 от 29.11.2021г.)

Однако в своем ответе ООО СК «Сбербанк страхование жизни» отказал в возврате страховой премии. Условия участия в Программе страхования № 1 «Защита жизни заемщика» не детализируют возврат страховой премии в случаи досрочного погашения потребительского кредита, следовательно, необходимо руководствоваться императивной нормой Закона, а именно: Согласно части 12 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе), в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.

Согласно информационному письму Банка России от 13.07.2021 N ИН-06-59/50 "О возврате части уплаченной страховой премии по отдельным страховым рискам при досрочном исполнении заемщиком
обязательств по договору потребительского кредита (займа)", данное обязательство страховых компаний о возврате страховой премии заёмщику также подтверждается. из вышесказанного следует, что  ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушает действующее законодательство!

29.11.2021 я  предоставила в  ООО СК «Сбербанк страхование жизни» :  Москва улПоклонная,3 корп1 заявление о наступлении страхового случая с полным комплектом надлежащих документов, предусмотренных  Правилами страх. № 0050.СЖ.01.00. 06.12.2021 получаю смс о том что документы поступили в  страховую компанию  06.12.2021 Звоню по номеру 900, разбираемся с операторами, составляем обращения. 14.12.2021  смс, "Вы направили заявление 29.11.2021  признаем, НО ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ МЫ ТО ЕГО 06.12.2021".

Далее, 10.12.2021  смс - у Вас , не хватает документов Опять  звоню на 900, сообщают -нет медицинского документа о дате установке диагноза. Как же так говорю, 29.11.2021 я предоставила выписку из мед. карты, в которой дата установления диагноза, арабскими цифрами и диагноз  на  русском языке.  Да говорят, все так но  эксперты сидят в Туле и мы с ними связаться не можем.

12.12.2021 мне поступает звонок   представителя СК «Сбербанк страхование жизни»,ИЗ ТУЛЫ,которая снова мне заявляет о недостающих документах и  говорит, что я  права подавать документы   о страховом событии в  СК «Сбербанк страхование жизни» не имела тк ОБЯЗАНА БЫЛА ИХ ПОДАТЬ В ТУЛУ. Пишу  претензию
13.12.2021 еду в СК «Сбербанк страхование жизни»: Москва ул. Поклонная, 3, корп1 Старший спец. А-ва А.А.  претензию приняла, сообщила мне, что в офисе  ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по адресу: Москва, ул.Поклонная,3, корп.1  официальные представители ООО СК «Сбербанк страхование жизни» со всеми полномочиями для приема заявлений и что так как заявление и все необходимые документы  от меня страховая компания получила 29.11.2021, оно будет рассмотрено не позднее 20.12.2021.  После претензии 14.12.2021 в моем личном кабинете мобильного банка требование о предоставлении дополнительных документов исчезло.

НО 18.12.2021  звонок руководителя страховой группы Александра который на вопрос о статусе заявления сообщил что так как я написали претензию им на их неправомерные действия по запросу уже имеющихся у них документов , эту претензию  как бы так оформили как будто я предоставила им документы 14.12.2021, которые на самом деле  предоставила  29.11.2021. Кроме того , говорит нам сообщили эксперты из Тулы что теперь заявления мы будем рассматривать 21 раб день, а не 15 как это предусмотрено Правилами страхования.

У меня инвалидность 2-й группы по онко заболеванию (прохожу тяжелейшую химио-лучевую терапию), и недобросовестное, противоправное действия страховой компании  доставляет мне  страдания, что, сказывается на моем состоянии здоровья и препятствует моему излечению. У меня сложилось совершенно однозначное мнение, что  СК «Сбербанк страхование жизни»  заключает договоры страхования, не имея реальных намерений их исполнять , кроме того, я лично считаю, что такая политика компании направлена в том числе на причинения вреда здоровью инвалидами Страховая компания  поставила себя выше закона и позволяет себе методично с особым цинизмом издеваться над социально-незащищенными слоями населения.
 
Конечно  21.12.2021 я отвезу новую претензию на ул. Поклонную, обращусь  в суд, Роспотреб ЦБ РФ с жалобами. Конечно, я буду требовать в  суде все – убытки, возмещение вреда, неустойку,
расходы на представителей, но кто вернет мне потраченные нервы, время, здоровье и самое главное- доживу ли я до конца разбирательств?  Испытав все вышеизложенное, я  предостерегаю – НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С
ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ.

Реальная беда – тяжелая болезнь, может случиться с каждым, но ООО СК «Сбербанк страхование жизни»   НЕ та организация, которая Вас подстрахует в такой момент. Выбирайте порядочные, добросовестные  компании.

14.01.2020 года моей мамой был оформлен кредит в Сбербанке. При оформлении кредита была навязана услуга страхование жизни.  02.05.2021 года мамы не стало(онкология, о своем диагнозе узнала только весной 2020 года).  После похорон я (её дочь и единственная наследница) обратилась в сбербанк , где мне дали список необходимых документов.

19.05.2020г. эти документы я принесла в отделение.  За это время мне единственный раз ,в июне месяце, звонил оператор и ничего внятного не сказала.

Сегодня решила позвонить на горячую линию и была в шоке. Девушка оператор мне заявляет что документы я не сдавала и будет создано обращение , которое будет рассматриваться 18 дней. На вопрос почему со мной до этого не связались , ответила, что я своих контактных данных не оставляла(на минуточку я держатель карты Сбербанк и являюсь поручителем все мои контактные данные есть у банка). Для навязывания своих продуктов всегда находят номер телефона и смс-ят каждый день! Не думала что именно Сбербанк может так обманывать ! ( Это мое обращение от августа месяца, долг перед банком закрыт).

И вот на дворе 19 декабря, а выплата мной до сих пор не получена, только долг перед банком закрыт.  Документы я уже отправила, в том числе нотариальные. Связывалась через сбербанк онлайн, а они опять предлагают составить обращение. 

Вот вы знаете говорят что банки всегда помогут если что то случилось. навязывают страховку человеку что бы его родственники не выплачивали за него кредит если что то со страховщиков случится. Всё это ВРАНЬЁ. суть вот в чем у меня у мамы был потреб кредит застрахованы она умерла29.06 я 13.09 пошла в банк в документами что бы они закрыли кредит сегодня 18.12 они даже не думают этого постоянно звонят говорят у вас не хватает документов хотя ещё в конце сентября мы делали запросы в морг и УВД что бы они предоставили все по смертные выписки и заключения. Из-за страховой я не могу вступить в наследство если вступлю сейчас то на меня повесят кредит хотя мне кажется что они специально время тянут что бы не закрывать его а повесить на других.

Я безумно возмущена и буду подавать на них в прокуратуру заявление на досудебную проверку а потом и в суд потому что это беспредел какой то. если они так поступают зачем тогда вообще страховку предлагать людям раз они все равно её не закрывают и переваливают её на родственников заёмщика??? не кредит не закрывают не выплачивают страховку хотя у мамы 2 страховых полиса по 2 кредитам. всегда знала что это не банк а контора.

В конце октября заканчивались страховки по ипотеке. Мне позвонили из банка и предложили подключить автоплатеж для продления страховок. Я подключил автоплатеж, и 25 октября списались "Залоговое страхование" и " Страхование жизни". В Сбербанк Онлайн отобразились даты действия новых страховок до 2022 года.

Но 28 ноября пришло смс от банка, что из-за неоплаты по страхованию жизни мне подняли процент по ипотеке. Я позвонил в банк выяснить, в чем дело. Оказалось, что оплату ипотечного страхования они видят, а вот по страхованию жизни нет! Вот чудеса-то. 

29 ноября через домклик составил обращение на снижение ставки, приложил все необходимые документы - чек об оплате, заявление, полис страхования, который продлевал; паспорт и кредитный договор.  Срок рассмотрения до 13 декабря. Ждем. 13 декабря приходит сообщение, что банку необходимо еще время для рассмотрения до 17 декабря.

Сегодня, 17 декабря, приходит сообщение, что время рассмотрения продлено еще до 10 января! "Уважаемые", вы издеваетесь?? У меня 27 декабря платеж по ипотеке, почему из-за ваших косяков я должен платить по повышенной ставке? Сколько вы будете еще переносить "рассмотрение" заявки? Ощущение, что никто этим не занимается.

И отменить я оформленную уже страховку не могу - все сроки вышли, и платить по повышенному проценту должен. 

Зачем предлагать подключить автоплатеж, если его потом почему-то не видите? Куда ушел платеж?
Много вопросов и ноль ответов. Никакой клиентоориентированности и абсолютно никакого интереса с вашей стороны решить данную проблему. Горячая линия лишь "кормит" завтраками и "понимает мое негодование". А зачем мне это? Мне нужно, чтобы вернули ставку обратно, так как я всё оплатил, условия договора со своей стороны выполнил. А вот вы со своей стороны - нет. Буду решать эту проблему вплоть до обращения в суд.
Это был последний раз, когда я в вашей конторе оформлял страховку. 

Хотелось бы получить официальный ответ представителя.

В 2019 оформил полюс НСЖ, при консультации был введён в заблуждение сотрудником банка и пытался его расторгнуть, но меня уговарили оставить как есть пообещав 8% дохода ежегодно. 2020 году вносил изменения по договору и сумма ГСС снизилась в 5 раз, хотя при оформлении сотрудник пообещала что этого не произойдёт. 2021 хотел поменять срок страхования, тк первоначально было оформлено на 20 лет со слов сотрудника чтобы был больше доход. После этого пришло доп соглашение по которому я терял первоначально вложенный миллион. Всё мои жалобы не находят надлежащего го ответа и не приводят к результатам. Почему ваши сотрудники продолжают обманывать клиентов? Почему не можете сдержать слово данное мне при оформлении? Почему я должен дорить страховой свои деньги?

в 2016 году оформляли всей семьей страховой полис Сберегательное страхование жизни. У каждого был свой на свое имя. В начале марта 2021 года, по окончанию полиса, направила все документы и заявление на получение выплаты по дожитию. Уже середина декабря, а денег нет?!?!?

Как выяснилось, в страховой каким-то образом спутали мои данные с данными моего сына. Из-за этого не могли сделать выплату. Неоднократно мы ходили в отделение Сбера, писали заявления, отправляли обращения. Обращения не рассматривались, а только переносили срок рассмотрения из месяца в месяц. Также звонили многократно в вашу поддержку, которые только и могут, что составить новое обращение, которое страховая не рассмотрит. Ау, вы там работаете вообще?!

Я поняла, что все это бессмысленно и пришлось потратить свое время и деньги на дорогу в Москву в отделение Страхования Сбера. В первый раз съездила в начале сентября. С сыном написали заявление на смену данных. Сказали ждать примерно 10 рабочих дней. Срок прошел, звоним. Нам говорят, что требуется некая служебная записка и надо идти в отделение (зачем?!). Ну ладно, пришли. составили заявление, обращение, опять ждем. Снова увеличивают срок. И опять я еду в Москву в октябре в отделение Страховой и трачу свои деньги!!!

В Страховой не понимают, почему до сих пор нет выплаты. Куда-то позвонили, что-то написали. Сказали опять ждать. Ну думаем, должно решиться. Не-а, ничего не решено. По звонку снова обращения. Которые переносятся, а по последним даже и СМС не было никакой.

Даю вам срок на выплату до конца следующей недели. В ином случае буду вынуждена обратится к адвокату на подачу иска в суд! И я и мой сын от вас не отстанем. Так что будьте любезны вернуть мою выплату по страховой, а также компенсировать моральный ущерб и траты на поездку в Москву. Я пожилой человек, у которого давление и от вас у меня постоянная головная боль...

Сбер, что это за беспредел? Почему я, пенсионер, ваш клиент, трачу свое время, деньги и здоровье на получение своих же денег? Похоже, придется с вами прощаться...