Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Здравствуйте. Супруг при жизни застраховал риски по кредитам. Умер в прошлом году, обратилась в страховую, пришел ответ что случай страховой что оплатят наследнику. Получила документы от нотариуса отправила последние 08.11.21г далее получила сообщение что документы приняты 10.11.2021г. Сегодня 30.11.21г , поступлений нет, дозвониться узнать в чем проблема невозможно, один раз получилось ответили что информацию по телефону не сообщают. Ждать ли смс, письма или выплат? Хочеться поскорее расчитаться с кредиторами...почему у такого крупного игрока на фин рынке так плохо работает обратная связь?

Страховая просит предоставить уже предоставленные ей заверенные документы. Все делалось через работников банка, у вас, что компьютеров нет все посмотреть? 

Страхова гоняет по кругу, не видет предоставленные и завереные документы, есть ощущение, что делается все специально, чтобы не выплачивать страховые собыття

Купил полис с расширенной страховкой, решил изменить условия и закрыл полис, деньги обещали вернуть втечении 10 рабочих дней, в итоге полис закрыли, а деньги так и не вернули, и зайти не могу на их сайт, они мне просто код для входа не присылают, не зря у них оценка около 1. Никогда не связывайтесь с этой конторой

Здравствуйте! 
01.06.2021 г. мой отец неожиданно скончался. У него остались 4 кредита в Сбере, по которым была страховка. В ноябре 2021 г. Сбер страхование жизни признали случай страховым и направили мне письма, содержащие всю необходимую информацию для получения мной страховых выплат. Однако, за эти полгода были проблемы с доставкой писем по адресу моей регистрации, там никто не живет и не может получить письма. Я обращалась в банк, чтобы письма направляли по адресу моего фактического проживания, так как я являюсь единственным наследником и уже после 1 декабря мне нужно будет выплачивать кредиты отца.

Чтобы ускорить получение писем и предоставление запрашиваемых документов, я просила направлять их по моему фактическому адресу. Но никто на эти запросы никак не отреагировал. В офисах банка никто не знает, как решить данный вопрос и направляют звонить на номер 900. Естественно, операторы отвечают одно и тоже. Мне необходимо получить все письма от Сбер страхование жизни в срочном порядке до 02.12.2021г. Готова оплатить курьерскую доставку писем. Пожалуйста помогите с решением вопроса.

Оформил страховой продукт Накопительное страхование жизни "семейный актив" с риском недобровольной потери работы. Произошел страховой случай в июле 2021г. Следуя условиям договора подал документы указанные в памятке на 33 день после наступления страхового случая. В течение 3-х месяцев страховая компания запрашивает все новые и новые документы, но даже после предоставления всех документов, выплату не производят, ссылаясь на их отсутствие.

Когда я звоню на горячую линию линию Сбербанк страхование, сотрудник говорит, что все документы поступили, через несколько дней звонит другой сотрудник и вновь информирует о необходимости предоставления документов. И при этом я являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Как вы думаете сколько мне еще предстоит проходить этот квест с данной компанией? Прежде чем оформлять страховые  продукты, подумайте 100500 раз.

Я взял потребительский кредит и оформил страховку за 40 тысяч 31.07.2020г.  Наступил страховой случай в 2021г.  Мне дали по заболеванию 2 группу инвалидности 07.09.2021г.  Весь комплект документов был представлен в СК. Теперь СК затягивает срок решения вопроса о выплате страховой суммы, требуют какую-то справку, что это заболевание было впервые установлено тогда-то.

В больнице нам дали выписной эпикриз и выписку из амбулаторной карты за 5 лет до заключения договора страхования. В этой справке нет такого заболевания. То есть оно наступило только в период страхования.Тем более, по этому заболеванию оформляется группа инвалидности, т к человек физически не может работать. Мне пришлось уволиться с работы.

В талоне медико-социальной экспертизы указано, что инвалидность была установлена ВПЕРВЫЕ, значит, ранее такого заболевание у человека не было.Считаю, что СК умышленно затягивает вопрос о выплате страховой суммы по страховому случаю согласно договора страхования, тем самым нарушая мои права как потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите права потребителей". На мое письмо руководителю СК "Страхование жизни" от 26.10.2021г. ответа не получил до сих пор. что также является нарушением действующего законодательства. Не советую связываться с этой компанией!

22 ноября моя мама сдала все документы в Сбербанк для получения страховой выплаты, всвязи с получением инвалидности 2 группы. 27 ноября 2021 ей пришло сообщение , что донести нужно заверенные документы и какие-то недостающие. Но дело в том, что все документы сданы и направлены сотрудником Сбербанк , нотариально заверенная справка об инвалидности и подлинники выписок. В случае , если в 15 й срок не будет выплаты будем сдавать исковое заявление в суд, так как судя по отзывам добиться от ск ничего невозможно

Закрыл ипотечный кредит в марте 2021. В октябре 2021 с меня списали оплату полиса страхования обьекта и жизни. Около полусотни звонков на номер 900, 4 посещения отделения сбербанка. В итоге вместо 9017₽ на карту вернули 3076₽ за неиспользованный период и прокомментировали что деньги, списанные за последующий год, мы вернём, но когда неизвестно. На дату 26.11.2021, т.е. спустя почти два месяца, ошибочно списанные средства не возвращены.

Позиционируют себя как отдельная от Сбербанка организация, хотя по факту существует лишь одно отделение в Москве, а страховые полисы оформляются прямо в отделениях сотрудниками Сбербанка, несмотря на Федеральный Закон #395-1 от 02.12.2021 ст.5 «О банках и банковской деятельности» согласно которому кредитным организациям запрещено заниматься торговой и страховой деятельностью. Страховые полисы оформляем, сбербоксы продаём, деньги за неиспользованные услуги не возвращаем, потому что это не наша организация.

27 августа оплатил продление полиса страхования жизни ипотечного заёмщика. Предварительно уточнил у оператора в чате процедуру оплаты и надо ли предоставлять в банк полис. Было сообщено, что так как оформляете через Сбербанк онлайн, то ничего никуда отправлять не надо. Мною уплаченная сумма полностью, до копейки, соответствует сумме в графике платежей.

В итоге, 23 октября мне приходит уведомление, что ставка повышена, так как не оплачен полис.  Зарегистрированное обращение рассматривают уже больше месяца, регулярно продлевая сроки. Никакой информации по рассмотрению не предоставляют, рассказывают сказки что заявка на приоритетном рассмотрении. Из-за этой ошибки банка уже пришлось оплатить ипотеку по повышенной ставке. В общем развод чистой воды. Видел в отзывах, что это не единичный случай. Никому не рекомендую связываться со сбербанк страхование жизни!

В 2019 году мужем был взят кредит. В 2021 году не стало мужа. Сообщила банку о страховом случае, предоставила пакет документов в окошко.⠀Сберстрахование выплатило часть суммы кредита, остался долг около 70 т.р. Пыталась связаться с представителями страховой компании по номерам 900, дали номер страховой!!!!! 88005555557, Там говорят что они сотрудники сберстрахования, но в данном вопросе они не компетентны и ответа дать не могут!!!! Отправляют в теже окошки в офисе сбербанка, в которых меня отправляют на горячую линию! ⠀

И вот так вот и скитаюсь я, не знаю где найти концы и края. При этом, каждый с кем я разговаривала ВЫМОГАЕТ меня оплатить оставшуюся сумму задолженности! Подумайте 1000 раз, перед тем, как брать кредит в данном банке. Был ещё один кредит в другом банке, там пришла в офис банка, написала заявление о страховом случае, отправили в страховую, подала документы и всё выплатили. Но в сбере полный бардак!!!!!!

У меня две ипотеки в Сбербанке. Всегда оплачивала страховки в Сбербанк онлайн. Очень удобно: и напомнят, и сумма указана, и ходить никуда не надо. Всем говорила, как я довольна. Но не в этот раз. Три страховки оплатила без проблем, а в одной не была проставлена сумма. Решила подождать. Время позволяло. Но уже и смс напоминание пришло и ссылку прислали, где можно самим стоимость страховки рассчитать. Вбила свои данные и получила нужную сумму. Оплатила страхование жизни через продление в Сбербанк онлайн, вписав полученную стоимость 04.10.21 года. 

Получила чек на эл.почту. Мой полис действителен до 19.10.21.  Когда обнаружила, что полис в личном кабинете не появился, начала звонить везде. Сначала были отговорки: он появится, когда истечет срок действующего; мы его видим, все в порядке. Потом стали оформлять обращения. Сами не звонили. Я звонила, узнавала что им ещё от меня нужно. Несколько раз ездила в банк. В итоге они до сих пор рассматривают мои обращения, а ставку по ипотеке мне подняли. Очень огорчена и сложившейся ситуацией, и несогласованностью в разных отделениях Сбера.

Добрый день!
Моя мама оформила кредит в июле 2017 сроком на 5 лет. В сентябре этого года она скончалась. Я, как выгодоприобретатель, подала документы на страховую выплату. И вот с 14 сентября 2021 года каждые полторы-две недели мне приходит заветная смс "донесите документы". Я предоставила максимально возможное кол-во документов, включая все справки МСЭ (мама была инвалидом второй группы с 2010 года). Обе справки (о первичном присуждении инвалидности сроком на 2 года + бессрочная справка) были предоставлены в СК Сбер Страхование. Но оказывается, мне нужно донести еще справки из МСЭ.

Подвоха нет, но есть загвоздка - больше никаких других справок из МСЭ ни в самом МСЭ, ни в ПФР (где хранятся все эти справки) нет. То есть, меня просят донести то, чего не существует.

Кроме того, в письме от страховой компании (№***) сказано, что надо предоставить мед.документ, что инвалидность была снята, если справок нет. Но как же нет? Если в высланных мной справках четко отслеживается картина:

1) октябрь 2010 - присуждена инвалидность 2 группы общего заболевания СРОКОМ НА 2 ГОДА - до октября 2012.

2) октябрь 2012 - справка об инвалидности 2 группы общего заболевания выдана БЕССРОЧНО.
Какие еще справки от меня требуются, чтобы доказать инвалидность умершей? Мне совершенно неясно, почему вдруг инвалидность на какой-то период должна была исчезнуть (почему просят документ о том, что инвалидность была снята, если и так понятно, что она была подтверждена и оставлена на бессрочно?).

В итоге получаем, что уже 2,5 месяца меня гоняют по кругу в стиле "донести это, донести то", и каждый раз этого недостаточно. Один раз досылаемые документы вообще не потерялись в офисе Сбера (откуда я их высылала, и пришлось высылать еще раз). При том, что у мамы были и до этого кредиты в Сбербанке (успешно погашенные, 2014 год и ранее). То есть, там проблем с инвалидностью не возникало.

Я рассматриваю это как намеренное затягивание процесса по выплате и оставляю за собой право обратится в случае дальнейшего затягивания в суд.

22.11.2020 мной был заключен договор страхования жизни с ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Срок страхования - 13 лет, предусмотрен ежегодный платёж. Для осуществления ежегодного платежа в инструкции, размещённой на сервисе "сбербанк.Онлайн" предусмотрен только один способ: подключение автоплатежа.

Я подключил автоплатёж, но 21.11.21 получил СМС следующего содержания "Автоплатёж не исполнен: нет счетов к оплате. Когда СК Сбербанк страхование Жизни выставит счёт, вам поступит уведомление с суммой платежа". На момент окончания полиса (23.11.21) каких-то счетов на оплату нет, автоплатёж не срабатывает, следующая попытка назначена на 26 ноября, в чате поддержки Сбербанк Онлайн говорят "ничем помочь не можем, рекомендуем оформить новый полис".

При этом параллельно мне названивают с номера 900 и предлагают заключить с ними многолетний полис уже страхования имущества (к слову, он у меня также заключен, просто дата окончания позже, 22.12.21). На мой ответ, что у меня уже есть такой полис - начинают меня убеждать, что он однолетний (хотя я проверил, он также на 13 лет).

В итоге после общения в чате сбербанка.Онлайн мне смогли завести обращение со сроком рассмотрения 06.12.21. Естественно, к этому времени, если я не сделаю новый полис - ко мне начнут применять штрафные санкции.

13.05.2021 г. Был подключён автоплатеж для списания суммы страхования . Как оказалось 30.10.2021 узнала что договор не продлён . Сумму списали , в продление  не было . Как узнала ещё то что ставка по кредиту повышаться  у меня не будет . Обман сотрудника который оформлял ипотеку . Было составлено обращение . Его рассмотрели . Что нужно обратится в офис сбера .

Я пришла 02.11.2021 г. В отделение в Реутове на юбилейном проспекте . У меня приняли заявление о расстрижение . На 23.11 2021 г. Сумма не поступила . Получается так что деньги списали , а вы со своей стороны не продлили . Верните деньги

Пришла в Сбербанк сделать вклад, встретила меня девушка с приятной внешностью и с улыбкой. Отвела в отдельный кабинет - Сбербанк Премьер и начала втюхивать. Оформили смартполис "Сбербанк страхование жизни" с инвестициями в золото А***13 от 21.09.2016 на 5 лет. Говорила, что я ни чем не рискую, возвратная сумма 100% - не правда!

Срок закончился 10.10.2021года и начались мои походы в Сбербанк, где ничего конкретного не могут сказать, ссылаясь на то, что это Сберстрахование.  11.10.21 снимали бесконечно копии около часа, пришла смс принято в работу срок рассмотрения до 16. 10.21.  Пришла 16-го оказалось, что какие-то документы не до копировали. Опять обещания до 21.10.21 - в течении 3 рабочих дней. Опять ноль,  звоню каждую неделю на номер 900, прошу чтобы соединили с руководством- отказали, ссылаясь на то что все вопросы через оператора, которые некомпетентны по этому вопросу. Постоянно обманывают, продливают срок рассмотрения - то праздничные дни, то с обстановкой из-за ковида.

Вчера 22.11.2021 позвонила на 900, опять продлили срок до 10.12.2021, что же вы так издеваетесь над людьми. Пришлось идти на крайние меры, сходила в прокуратуру, там посоветовали написать досудебную претензию, наняла юриста- составил документы, отправила в Кемерово. Срок рассмотрения 10 дней. Будем ждать. Очень разочаровалась от Сбербанка, много лет делала вклады. Даже не думала, что такая серьёзная организация окажется мошенниками в законе!

Страховой полис (договор страхования жизни) ВМСP50  № ***15 от 31.07.2018г. 14.09.2021г был подан пакет документов в ООО СК "Сбербанк страхование жизни» на возврат страховой выплаты.  И дальше все как у всех потерпевших: перенос дат рассмотрения, найдите документы о фиксации дополнительного инвестиционного дохода, соберите другие документы, в итоге мурыжат по сей день. Уже нотариальная контора дала официальный ответ по наследственному делу, с подтверждением всех данных, но Сбербанк стоит на своем, продолжает запрашивать дополнительные справки, документы, лишь бы не выплачивать деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Видимо придется обращаться в суд.

Доброго дня! В июле 2021 г. умер мой отец.  29.10.2021г.  подал заявление о страховом случае ( у отца был застрахованный кредит)  в отделении Сбербанка, приложив к нему нотариально заверенное свидетельство о смерти,  09.11. предоставил, полученные в Судмедэкспертизе, оригиналы справок ( причина смерти и химический анализ крови). 

17.11. мне позвонил представитель СК и сообщил, что недостает единственного!!! (я подчеркиваю это) документа, а именно СВИДЕТЕЛЬСТВА О СМЕРТИ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОГО, которое, как я и пояснил сотруднику, предоставлял в момент подачи заявления, на что мне посоветовали повторно подъехать в отделение и попытаться найти документ там и продублировать. В этот же день я обратился в отделение, свидетельство снова отправили, хотя сотрудник Сбербанка заверила меня что и в первый раз документы были отправлены , а страховая просто умышленно затягивает процесс рассмотрения.

20.11.2021.  поступил звонок из СК, снова по недостающим документам (хотя 17.11. их же сотрудник говорил только об одном документе), теперь помимо нотариально заверенного заявления (так они его якобы и не "увидели") нужно предоставить оригинал договора страхования (его нет на руках), выписку из лечебного учреждения за последние 5 лет и СПРАВКУ ИЗ СУДМЕДЭКСПЕРТИЗЫ с указанием причины смерти застрахованного лица , которую я ПРЕДОСТАВЛЯЛ В БАНК еще 09.11.2021., они оказывается не "видят" никаких документов, кроме самого заявления, в общем бардак какой то.

Снова пошел в отделение, сотрудница "подняла" договор, но он оказался без подписей сторон, по всей видимости оформлялся через приложение онлайн, приложили к заявлению в таком виде. Еще раз проверила прикрепленные документы к заявлению, все есть, а сотрудники страховой компании, с ее слов, просто мягко выражаясь, лукавят, т.к. работают они в одной системе.

  В тот же день 20.11.2021. мною было написано заявление в Центробанк с полым описанием ситуации. 22.11.2021. принято к рассмотрению. Ждем. Следующий этап, видимо, прокуратура.

Я уже год занимаюсь перепиской со страховой компании, не могу получить эту мизерную страховку.  Каждый раз когда звоню в банк говорят оставьте обращение и каждый раз нечего нового . Почему то я должен был запрашивать все справки и носить их на блюдечке.  Я был дал другое имя ( Сбертрахование) по крайне мере в моем случий

Претензия и отзыв на неправомерные действия (нарушение договорных отношений) со стороны ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Мной оформлена страховка (***793) к кредиту (***7).01.11.2021 мной заявлено о страховом случае в отделении сбербанка, поданы документы с заявлением.

09.11.2021 звонит мне сотрудник сберстрахования и говорит, что им видите ли нужны заверенные копии трудовой книжки, хотя я предоставлял оригинал в отделение. На мой вопрос о завышенных требований ко мне, как клиенту – отказались комментировать. Также мне было сказано, что в трудовой книжке не правильная дата принятия на работу (основную). Сотрудники сбера настолько не компетентны и малограмотны, что не понимают, что работа по совместительству не вписывается в трудовую книжку (только по желанию работника), а Дополнительное соглашение к трудовому договору о переводе на ОСНОВНОЕ место работы они даже не изучили, хотя я предоставлял. В последствии 09.11.2021 мной были предоставленные заверенные копии трудовой кн. И повторно направлено доп.соглашение к трудовому договору.

12.09.2021 звонит мне сотрудник сберстрахования и говорит, что им еще нужна справка с Центра занятости населения (далее – ЦЗН) , хотя 01.11.2021 сотрудник сберстрахования по номеру 900 говорил мне, что в первый месяц выплат по страховке справка с ЦЗН не нужна. Каждый сотрудник выдвигает свои требования, которые противоречат друг к другу. Также потребовался Договор страхования, подписанный мной живой подписью, ХОТЯ данный договор подписывался в электронном виде (приложение сбербанконлайн) с помощью электронно цифровой подписью, данное неправомерное завышенное требование по телефону сотрудник не смог объяснить так же как и обязанности Страховой компании перед клиентом. Обращаю внимание, что кредитный договор также подписывается электроннно с помощью ЭЦП в приложении Сбер.

Согласно действующему законодательству РФ документ подписанный ЭЦП приравнивается к подписанному живой подписью, но сотрудникам Сбера это неизвестно и они продолжают требовать/запрашивать документы чтобы технически (под надуманными причинами и запросами) продлить свой срок рассмотрения документов, так как при подаче дополнительных документов срок рассмотрения автоматически продлевается на 10 рабочих дней. Страхования компания Сбер злоупотребляет своим правом и нарушает пункты подписанного договора.

Считаю, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушает мои права как застрахованного лица, нарушает пункты договора, а также должностные лица противоречат себе по требования касаемо документов и выплат – очень наглядно было когда сотрудник 01.11.2021 уверял меня, что на первый месяц выплат по страховому случаю справка из центра занятости не нужна, и довела до меня информацию что за ноябрь мне будут идти выплаты от страховой без спрвки с ЦЗН , так как я лишился работы с 01.11.2021!

Начиная с 09.11.2021 мной оставлены многочисленные жалобы и претензии по поводу неправомерных действий/завышенных требований/нарушений пунктов Договора должностных лиц ООО СК «Сбербанк страхование жизни», НО ОТВЕТОВ в настоящее время нет на 19.11.2021.

Также я просил чтобы со мной связался кто-нибудь из руководителей сбербанк страхования, но мои запросы игнорируют и всячески дают понять , что никто не будет решать мои проблемы по неправомерным действиям сотрудников

В январе 2021 года умер дедушка. На момент смерти у него был застрахованный кредит в ООО СК "Сбербанк страхование".

19 января я подала все имеющиеся документы в отделении Сбербанка для рассмотрения нашего случая.
И тут начались бесконечные запросы:

1. Предоставить выписку из амбулаторной карты за 5 лет. Здесь возникли сложности, родственникам не выдают документ на руки, страховая так же получает отказ. Хорошо, спасибо внесёнными поправкам в 323 ФЗ, выписку в итоге получили. 

2. Понадобилась выписка из канцер-регистра, узнали о ней только в августе-сентябре, что, оказывается она тоже нужна.

Предоставили все документы в банк и получили отказ - случай не признан страховым, так как у умершего был Диагноз ИБС, поэтому наш  случай рассматривали по Базовому, а не по Расширенному покрытию.
И вот тут возникли вопросы:

1.  Почему при заключении договора клиент не знает по какому покрытия его страхуют? Нигде в договоре не указано, что человек стоахуется по какому-то определённому покрытие. 

2. Почему отказывают в выплате страховки если:

2.1. На момент заключения договора дедушке было полных 64 года;
2.2. У дедушки стоял диагноз I25. 1 атеросклеротическая болезнь сердца (разновидность ИБС), в договоре указаны 2!!!!! вида ишемической болезни сердца (инфаркт миокарда и стенокардия).

20.10.2021  досрочно расторг договор страхования жизни           " Семейный актив"  ВМР1 № ***42. 

Все документы, включая справки из налоговой , что не обращался за налоговым вычетом, предоставил, менеджер уверила что в течении 10 дней выкупная сумма будет зачислена на счет, но уже прошел месяц  и ничего не вернули.  

Мало того , что при открытии этого договора в отделении в Пушкине №9055/01828, в 2019 году,  личный менеджер Коллеганова Ксения Анатольевна ввела в заблуждение, сказав что через пять лет я смогу забрать все внесенные денежные средства, просто помещаем этот договор в статус "ОПЛАЧЕНО" и вам все вернут,  но как оказалось это не так и при досрочном расторжении вы получаете только выкупную сумму . 

Потери составили 115 000 рублей при внесенных 161 997 рублей. Это страхование, просто УРОДЛИВОЕ ПЯТНО на всей эко-системе этого банка.

Там отлично сложенная команда которая мощно напрягает мозг .Задача одна невыплатить по страховому случаю. Вас будут кошмарить новыми важнонеобходимыми печатями и документами и если вы всё-таки умудритесь отослать им электронный больничный заверенный президентом, причём какой страны они укажут позже, так что сразу у всех заверяйте. Я дальше пока не дошёл,отчитаюсь позже. Ведь из за семи восьми тысяч р. стоит пободаться со всемогущим страховым механизмом .

Произошла такая ситуация, я продлил полис по страхованию жизни для ипотечного кредита, взятого в Сбербанке,  в "Сбербанк страховании" , оплатил.  Ранее продлевал без каких то проблем  . Через месяц, когда начал подходить срок окончания предыдущего полиса, я выяснил, что банк полис не принял и у меня увеличится процент. Ни каких звонков или оповещений от банка или страховой не было.

Начал звонить, выяснять, составил обращение № *** . По нему дали ответ, что ошибка в сумме остатка ссудной задолженности, после сделал еще одно обращение уже в отделение банка с приложением квитанции об оплате этого полиса , думая что дело сделано можно спать спокойно уехал домой ждать ответ , в назначенный срок не получив ответа позвонил в банк на что мне сказали что ответа пока нет а сроки рассмотрения увеличили не уведомив меня . 

Меня это сильно расстроило, теперь звоню им каждый день , вранье продолжается сроки рассмотрения меняются каждый день, а скоро платеж по кредиту и соответственно повышение процента по кредиту , крайне расстроен , наверное следующий шаг будет суд. Вопрос так и не решен!

В 2018 г. при получении кредита оформил договор страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной
потерей работы заёмщика. 15.06.2021 г. произошел страховой случай-инфаркт.После стационарного лечения 26.06.2021 г. я обратился в отделение ПАО Сбербанк с заявлением о наступлении события имеющего признаки страхового случая к договору страхования. Начался сбор недостающих документов.  В период с июля по октябрь 2021 г. в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» через отделение ПАО Сбербанк мной направлялись оригиналы документов (выписки из карт, справки, заявления, повторно направлялись
реквизиты счета). В основном сбор документов происходил летом, когда столбик термометра «зашкаливает». Для Астрахани это «норма», но представьте, как ощущается человеку перенесшему инфаркт.

26.10.2021 г. мной был предоставлен исчерпывающий пакет документов, заверенный в установленном порядке, для принятия решения по заявленному событию. В том числе была предоставлена выписка
с полным непрерывным стационарным (амбулаторным) периодом лечения (даты начала, окончания лечения также указаны).В соответствии с п. 6.2 заявления на участие в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заёмщика (далее заявление) максимальное количество календарных дней нетрудоспособности, за которые производятся страховая выплата, составляет 122 (сто двадцать два) календарных дня за весь срок страхования. Таким образом, 14.10.2021 г. было максимальное количество календарных дней нетрудоспособности, за которые производятся страховая выплата.

В соответствии с выпиской из амбулаторной карты  18.10.2021г. я был выписан из ДС ГБУЗ АО «ОКД», общая продолжительность лечения с 15.06.2021 г. по 18.10.2021 г. составила 126 календарных дней.01.11.2021 г. специалист службы поддержки сообщил мне, что в медицинском документе, содержащем информацию обо
всех обращениях за медицинской помощью за последние 5 лет (2013-2018г.г.) отсутствует печать выдающего учреждения. Было составлено обращение о том, что данный документ заверен в установленном порядке. 02.11.2021 г. я обратился в отделение ПАО Сбербанк, где специалистом отделения мне была предоставлена копия указанного документа, имеющая все необходимые реквизиты. 18.11.2021 г. в ходе консультации по телефону в службе поддержки специалист Сбербанк страхование в очередной раз указал на отсутствие печати не только в медицинском документе, содержащем информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние 5 лет, но и выписке из амбулаторной карты, где указаны периоды лечения.

В правилах страхования отсутствует требование к документам - где должна располагаться печать медицинского учреждения. Печати на документах, представленные мной в страховую компанию,
располагаются в верхнем левом углу поверх текста.

Так как достигнуть соглашения не представляется возможным, мной будет направлена претензия в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с требованиями об уплате страховой выплаты и неустойки (пени)( п. 5 ст. 28. Закона РФ "О защите прав потребителей"). В дальнейшем, если вопрос не решится, обращусь в суд  с исковым заявлением. Можно рассчитывать на выплату штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6. ст. 13.Закона РФ "О защите прав потребителей").

Я вложила деньги в Смартполис в 2017 году. Прошло 5 лет. 21 августа 2021 года я подала документы в банк о возврате денежных средств, т.к истёк срок вклада. 

сегодня 17 ноября. Мне уже 3 месяца не могут вернуть мои деньги ссылаясь что то документы не могут найти, то паспорт мой не видят. Каждые две недели придумывают отговорки. Сегодня мне пришло сообщение что им требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. Три месяца они не могут рассмотреть 4 бумажки!!!!! Кошмар просто!!!! Пойду в прокуратуру!!!!! Не советую вестись на красивые уговоры работников банка об этом вкладе!!!