Отзывы о Сбербанк страховании жизни

29го числа погасил ипотеку, оформил заявления на расторжения страховок. По страховке жизни так ничего и не пришло. Висит в приложении действующий полис. Справка о полном погашении кредита имеется. В договоре страхования есть пункт, по которому мне полагается возврат премии, пропорционально оставшемуся времени. На почту писал страховой - молчат. По телефону не могут ничего сделать так как я кодовое слово не знаю свое.

Сколько ни собирай документы,не отправляй их,все равно придет отказ. Предварительно позвонил,сказали что перелом это страховой случай,сказали какие документы отправить. В итоге как и у всех отказ. Жадный сбербанк жадный,кредит платите вовремя,навязывают эти страховки,а как доходит до дела так сразу отказ без объяснения причин.

Два года назад оформила страхование защита близких себя и ребёнка,оформили по телефону минуты за 2! Итог, ребёнок получил травмы , вспомнила что плачу на автомате ежемесячно страховку,в сбере оформляли часа 2 взяли оригиналы все!!! Вплоть до снимка! Выдохнула и со спокойной душой ушла, но не тут то было, руководство сбера решили поизголяться и сообщили, что печать не такой формы , а может и не такого цвета.

Затем нужен второй родитель, сразу возник вопрос, я в разводе , это первое, и второе мой муж умер, и третье , это я заключала договор страхования, это я ежемесячно делала выплаты, больше к этому никто не имеет отношения, нет , им нужны ещё Документы ....такая бредятина, доходило до абсурда ! Ребята!! Никогда, слышите, никогда не видитесь на это! Одна ложь !

Здравствуйте. Я уже писал вам... Время идет, полис просрочен и если повысится процент по ипотеке - это не моя вина. А если не дай Бог произойдет страховой случай? 02.10.2019г была оформлена ипотека и полис страхования жизни.

В сентябре 2020 года позвонил ваш сотрудник и сказал о том, что полис страхования жизни истекает, его нужно продлить. Нужно было подтвердить смс кодом платёж и мы оформили полис, имеется чек об оплате. Спустя примерно месяц снова позвонил ваш сотрудник и снова сообщил о том, что полис страхования жизни не продлён и уже просрочен, я пошёл в отделение Сбербанка и там доплатил ещё некоторую сумму. Так как объяснили что в первый раз смс подтверждение пришло с неправильной суммой платежа. Все оформили и сказали все хорошо.

На днях я захожу в личный кабинет ипотеки и вижу что полис просрочен на 186 дней! Сказать что я в шоке, не сказать ничего! Сразу же позвонил на горячую линию и мне сообщают, что нет полиса страхования жизни и ничем не могут помочь!

Пошёл сегодня 02.04.2021 в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону и мне тоже говорят что ничем не могут помочь! Но у меня на руках имеются чеки об оплате, что я продлил этот полис! Что мне делать? И почему из-за ошибки вашего сотрудника, мне приходится тратить своё время на звонки и походы в отделения Сбербанка? Как долго ещё будет решаться моя проблема?? Почти неделя прошла.

Какой-то кавардак и ужас . Редко пишу отзывы , но тут волосы дыбом уже встают ! 5 лет день в день снимали деньги с карты по условия программы . В феврале был последний платёж в конце февраля сказали можно будет подать заявку на получение денег . В конце февраля сотрудник банка сказал , что нужно прийти в начале марта , что мы и сделали( страхование жизни оформляла мама ) .

В начале марта написали заявление , сказали что в течении 7 рабочих дней деньги переведут на карту . По прошествии 7 рабочих дней денег не поступило позвонили на горячую линию ссылаясь на эпидемиологическую обстановку выплата будет осуществляется в течении 30 календарных дней и то что не хватает каких-то документов для выплаты . Мы пошли снова в своё отделение Сбербанка узнать почему нам в отделении говорят одно , по телефону совсем другое . На что сотрудница банка сильно удивилась и сказала что все хорошо все документы в порядке и удивилась почему не выплатили и сказала , что вот вот деньги поступят . Но ничего не произошло . Мы снова отправились в отделение , где та же сотрудница опять же ссылаясь на эпидемиологическую обстановку сказала что прийдется подождать 30 календарных дней .

Сегодня 6 апреля уже больше 30 дней прошло и снова ничего . Позвонив на горячую линию оператор нам снова говорит , что для выплаты не хватает документов и только после того как эти документы поступят в течении ЕЩЁ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ  ВЫПЛАТА. Это что за жесть ?! Почему мы должны бегать туда сюда ?! Почему у всех разная информация ?! Мы соблюдали все условия договора нам нужны были эти деньги ещё месяц назад , кто будет отвечать за то что мы в следствии с этим понесли потери ?! Потому что сотрудники Сбербанка не могут договорится и назвать четко , что нужно сделать и сколько нужно ждать ?! 
Маме ,на минуточку, 54 года и она инвалид и в связи с этим вся на нервах !

Дорогие друзья! Никогда и не при каких обстоятельствах не заключайте договор с данной компанией. Была указана некорректная сумма при продлении страховки. В результате, эта компания месяц с лишним не может оформить документы на дополнительную оплату, благодаря чему мне повысили кредитную ставку. А мне в ответ Страховая дает только пустые обещания и извинения за причиненные неудобства.

Добрый день!
Хочу написать какая тягомотина творится в сбере. Сейчас у меня ипотека в сбере, уже 4й год. Каждый год нужно продлять, или заново страховать займ для снижения процента. 

Ну так вот в ноябре у меня было продление одной из страховок. "Защищённый заёмщик". Нормально с этим. Но вот приходит запрос на продление другой страховки. "Страхование жизни". Так как у меня две страховки, я соглашаюсь, хотя немного засомневался, так как вторая в феврале. Ну ладно. Так в феврале приходит смс, что заканчивается срок страховки, продлите. Ну думаю ошибка, не переживаю, продлил же.

В итоге просрочка. Иду в банк. Оказывается мне впарили одно и то же под разным названием. Оформляю нужную страховку "страхование залога". Пытаюсь с помощью сотрудника банка написать претензию. На возврат страховки. Написали заявление, пакет документов некий они отсылают. Жду месяц, звоню на 900. Там мне говорят что некие документы не дошли, обратитесь в банк. Нормально да. Они одна структура, не могут запросить.

Иду в банк, там говорят мы не знаем чего отправляли, может и не отправляли. Звоните опять 900,или на сбер страхование, распечатывать документ, приносите нам, мы отправим. Здорово. Швыряют меня туда сюда, вместо того чтоб в одной организации решить вопрос, я должен туда сюда звонить. Вопрос 2000 с небольшим. Так и вынуждают плюнуть на них, бюрократия побеждает. Мало того что впарили один продукт два раза так ещё и футболят.

Моей матерью в ноябре 2017 года был заключен договор страхования моей жизни и здоровья со Сбербанком. На руки договор не был выдан, поэтому один из страховых взносов она забыла уплатить в срок, так как никаких извещений о сроках выплаты страхового взноса из Сбербанка не поступало. Зато в ноябре 2019г пришло сообщение на телефон о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке. При этом письменного уведомления о намерении расторгнуть договор от Сбербанк страхование не поступало. Во время действия договора, в феврале 2019 года произошел страховой случай, я серьезно повредила ногу.

В ноябре 2019года мы обратились в отделение Сбербанка, нам обещали произвести выплату, несмотря на не уплату страхового взноса, который мы не отказывались уплатить. Все справки оперативно были собраны, но  в итоге нам в устной форме было отказано выплатить страховое возмещение. Я также отправляла письмо, ссылаясь на правовые нормы в главный офис на Поклонную, д3 к.1, но письменного ответа так и не получила. Считаю, что страховать свою жизнь в Сбербанк страхование ненадежно и бесполезно. Ставлю самую низкую оценку.

Много лет являюсь клиентом сбербанка . Пять лет платила по программе сбербанк страхование жизни на до житие . И вот пришёл срок окончания , написала заявления на возврат накопления и тишина банк молчит. Скажите, кто-нибудь получил свои деньги назад или все пре брал  себе банк? Просто читаю отзывы и не нахожу ни одного положительного.

Хочу добавить ложку мёда в отзывы. Имеются 2 полиса по страхованию потребительского кредита. Кредиты погашены досрочно. И тут, как говорится- беда пришла нежданно - негаданно. 17.11.2020 травма. Операция и последующее амбулаторное лечение более трёх месяцев..

26.02.2021 через отделения Сбербанка были отправлены документы в СК Сбербанк Страхование..и начались дни ожидания принятия решения от страховой. Считаю минусом что пришлось самому звонить и узнавать на каком этапе рассмотрения поданное заявление. Были звонки из страховой-глухие звонки- секунда дозвона и сброс. При перезванивании-робот молвит-так и так, Вам звонили по поводу вашего заявления, ждите повторного звонка.. В итоге общения со специалистом страхования по 900 выяснилось, что нужны дополнительные документы.

Поясню- на момент травмы официально не работал и не мог предоставить по требованию СК закрытый больничный. Дополнительной бумагой была обычная справка из травмпункта о сроках лечения( при условии что была предоставлена выписка из мед.карты где всё это указано). Вера в Сбербанк как Вы все понимаете постепенно угасала, но тут 23.03.2021г. статус заявления с "требуются дополнительные документы" меняется на "рассмотрение" с указанием в течении 10 дней принять решение о выплате..

31.03.2021г. опять же нежданно- негаданно, без всяких звонков и уведомлений поступает зачисление на карту.. Все рады и счастливы.Так что как ни крути-Сбербанку респект.

Добрый день,  Я на протяжении многих лет являюсь вашим VIP клиентом, и у меня имеется претензия в связи с окончанием срока сберегательного страхования.  Номер договора: 70*****400, период действия договора 19.01.2016 - 18.01.2021.  

29 января 2021 года я подал заявление на закрытие договора и возврата средств, которое должно было быть рассмотрено в течение месяца. 3 марта я позвонил в банк с целью узнать статус моего заявления, где мне ответили, что оно к ним не приходило, хотя у моего личного менеджера оно зарегистрировано. Но, со слов оператора, он принял мою претензию с рассмотрением на 29 марта.  

Примерно через неделю я снова поинтересовался текущим статусом, на что мне ответили, что заявление отправили 5-го марта на рассмотрение сроком в 10 рабочих дней и 5 рабочих дней на выплату (то есть до 26 марта). 20 марта я снова позвонил за информацией по статусу, на что мне было сказано, что копия моего паспорта не читается.

А 23 марта пришел ответ с отдела клиентского сервиса, в котором указано : 
,, Информируем Вас, что для выплаты страховой суммы, необходимо предоставить в Страховую компанию заявление установленного образца по причине дожитие (во вложении) и корректно заверенный скан паспорта, в представленном ранее скане нечитабельна печать банка ,,

ЧТО ЗА РАЗНОГЛАСИЕ??????? Подобное я уже читал в отзывах. Получается Не одного меня так вы обманываете. Я не понимаю причин такого пренебрежительного отношения, если бы я не связался с банком 20 марта, я бы и не знал об очередной причине задержки. Я тут же обратился к своему менеджеру, но такой информацией, к сожалению, она не может обладать. Я не вижу ничего сложного в том, чтобы своевременно держать в курсе своих клиентов и их менеджеров. В случае если бы меня извещали об этих задержках, у меня не возникло бы даже мысли о претензии к вам, но это уже похоже на цирк.

Теперь мне надо заново обращаться в банк в понедельник для сканирования паспорта и снова ждать 15 рабочих дней, что в общей сложности с момента первоначальной подачи составит примерно 90 дней, что плохо сказывается на вашей репутации.  Я требую ускорить этот процесс и возместить мне просроченные дни по возврату денежных средств. И требую отдельно прислать решение по ускорению моего вопроса.И отдельно прислать решение по возмещению просроченных дней.  Очень надеюсь на получение скорого положительного ответа.

Сложилось впечатление, что страхования Сбербанка направлена только на одно, чтобы с людей содрать побольше денег. Застрахованным лицом являлась моя мама застрахована кредитная карта, наступил страховой случай ( уход из жизни) и началось...

Дебитовую карту заблокировали буквально на следующий день ( т.е. информация поступила в банк), соответственно по логике должны были заблокировать и кредитную, но нет. Была очень удивлена взяв телефон спустя почти месяц и увидев там сообщение о снятие денег за страховку, 17.02. клиент умер, а 25.02 приходит сообщение, что деньги с карты сняты и он застрахован на период с 21.02 по 20.03 ( естественно деньги никто не вернёт).

Далее звоню на горячую линию, сотрудник не компетентный, карту заблокировать не предложил, по срокам ничего не смог сказать, отправили список документов для оформления страхового случая и предложили сходить в отделение банка. Иду в отделение, там ситуация аналогичная, разводят руками говорят необходима звонить на горячую линию, а они только примут собранный пакет документов ( какие документы необходимы они даже не знают), смогли только заблокировать карту, что бы не шли штрафные санкции. Звоню снова на горячую линию и здесь мне повезло, попалась компетентная девушка которая все объяснила.

Собираю пакет документов и иду снова в отделение, документы принимают, пишу заявление.. На просьбу дать мне опись документов которые были приняты у меня, мне ответили, что они ничего не дают... На тот момент уже предполагала, что есть вероятность потери части документов...  18.03 пришло СМС, что документы поступили в страховую компанию принятие решения по страховому случаю не позднее 15 рабочих дней, в моем случае крайний день 9.04. 28.03 приходит сообщение, что предоставлен не весь пакет документов. 29.03 звоню на горячую линию сообщают, что нет нотариально заверенного свидетельства и справки о смерти ( хотя эти документы я предоставляла), на мое возмущение сказали, что перепроверять в срок до 15.04 Ждём....

Расходы:
- снятие денег за страховку после смерти клиента- оформление документов у нотариуса ( которые потеряли)
- за каждый день по кредитной карте начисляется процент за пользование около 15 руб ( оттягивание сроков принятия решения)
Про потраченное время и нервы молчу...

11 марта 2021 года подала комплект документов в отделение Сбербанка на возврат денежных средств по истечении срока действия договора Дожития . получила смс о том, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 10 дней .  прошло уже 15, в банке говорят ждите. чего ждать? сколько ждать? в ЛК сберстрахование оператор на мой вопрос ответил , что документы не поступили в страховую компанию.

10.03.21 мною было направлено заявление и поданы документы в Сбербанк для признания страховым случая.Застрахованым является мой отец,я заявитель. При подаче заявления и документов в офисе Сбербанка, сотрудник сказал в течение 10 рабочих дней ждите решения. Ок,10 рабочих дней прошли,пишу в чат с вопросом,какое решение принято банком? На что мне отвечают, последний досланный документ поступил только 18.03.21. В смысле досланный? Весь комплект документов я посылала полностью,ну хорошо,оператор снова говорит,что будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней(10р.д. на рассмотрение,5 р.д. на выплату).

Прошло 10 рабочих дней,ни звонка ни смс от банка,операторы в чате дают разную информацию то ждите до 11.04,то они не видят в системе дату последнего приема документа,то вдруг видят ,но не 18, а 19го. То говорят о увеличении сроков рассмотрения,утверждая что это внутренняя политика банка,но не предоставляя никаких документов этой политики.То же самое и по телефону ( сообщения и звонки сохранены). В общем,прошу Сбербанк дать точную дату ,когда будет вынесено решение по моему заявлению,дан ответ,на каком основании увеличивают сроки рассмотрения и почему не предоставляют ответ о том,какое решение принято банком

Здравствуйте, обратилась в местное отделение Сбербанка 5 марта 2021 года по вопросу выплаты взносов по окончании программы страхование жизни. Специалист составил заявление, отправил его в страховую компанию и уточнил, что рассмотрение займет не более 10 дней, а выплата произойдет в течение 5 дней. Затем пришло СМС уведомление из Сбербанка, что выплата будет совершена до 29 марта 2021 года. Денежных средств на счет не поступило. 

29 марта я позвонила в Call- центр страховой компании и мне консультант ответила, что выплата не производится в связи с тяжелой эпидемиологической ситуацией в стране. Никакого документального подтверждения не было, а также уведомления о переносе сроков выплаты не приходили. Сегодня 31 марта я опять позвонила в страховую компанию и ответ был тот же. Затем пришло СМС оповещение, что срок рассмотрения до 25.01.2021 включительно. На каком основании производится задержка выплаты я до сих пор не поняла. Вся страна живет уже больше года в тяжелой эпидемиологической обстановке, при этом я ежемесячно оплачивала страховые взносы.

Данные действия считаю неправомерными и необоснованными. Сбербанк, обращаюсь к вам! Дайте обоснованный ответ, когда произойдет выплата по программе страхования жизни с полным возвратом взносов по окончании программы!

20.01.2021г.Я пришла в офис Сбербанка и попросила сотрудницу открыть мне два счета на детей чтобы я могла переводить деньги до их совершеннолетия. Сотрудница сообщила мне что у них есть хорошая программа для накопления средств на очень выгодных условиях.  И что если открыть там вклад, то банк предоставляет страховку и что эти счета будут инвестироваться. Я согласилась. Начальник отделения и сотрудница уверили меня в том что это очень хорошая программа для накопления. И ни слова не было сказано, что я покупаю добровольное страхование жизни! Они просто на просто меня обманули! И настойчиво вынудили меня приобрести полис страхования жизни.

Я не собиралась вкладывать деньги в страховую компанию. Я хотела открыть вклады на детей.  Я ещё раз повторяю сотрудники банка намеренно обманули меня! Буду писать заявление в прокуратуру и суд! Так же мне никто не разъяснил что вообще это за страховка. На каких условиях . Теперь я даже не знаю что делать, расторгнув договор. Я теряю 60000 тысяч рублей. Кто вернёт мне эти деньги? Я мать одиночка с тремя детьми! Буду писать во все инстанции и президенту тоже!!!

19 февраля подал через отделение Сбербанка заявление по поводу страхового случая (дожитие) для возврата денег по договору инвестиционного страхования. Получил смс: "Ваше обращение №**** от 19.02.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 15.03.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. СберБанк"
Однако 15 марта ответа по СМС не получил.

Пришёл в банк 19 марта, пытался через менеджера выяснить в чем причина задержки выплаты. Менеджер после разговора по телефону неофициально сказал что проблема в запросе документов страховой от банка. Как будто меня должны волновать их внутренние проблемы. Оставил обращение по поводу сроков рассмотрения первого обращения. Получил СМС: "Ваше обращение №**** от 19.03.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.03.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. СберБанк".

На второе обращение также никакого ответа не получил. После звонка в страховую через номер 900 выяснил:
1) мутные сроки рассмотрения первого обращения - то ли 30 рабочих, то ли 10 календарных;

2) второе обращение они проигнорировали так как "к нему не были приложены документы" - это обращение по поводу сроков, которое я подавал через менеджера. Какие нужны были документы?

В третий раз пришёл в отделение и в присутствии менеджера банка позвонил по номеру 900 с вопросом "какого? и сколько еще?". Оператор на том конце провода сказала что зарегистрирует еще одно обращение. Получил смс: "Ваше обращение №210325-0757-*** от 25.03.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.04.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн **** или в контактном центре. СберБанк". Скорее всего и в этот раз ответа не получу.

Каково это - плати каждый месяц исправно в срок по договору 5 лет и потом на тебя страховой и банку настолько наплевать, что они даже ни на одно обращение/заявление сами не дали ни одного ответа в установленные ими же сроки.

Вывод: Страховую эту обходите стороной. Случись чего - денег своих не увидите.

В отделении Сбербанка был оформлен страховой полис(договор страхования жизни) 19.12.2015 году, по которому предусмотрена страховая выплата в случае дожития застрахованного лица до 19.01.2021.

При наступлении страхового случая пришло письмо из банка, в отделении сотруднику банка  был предоставлен  необходимый пакет документов. Было составлено заявление на выплату. Сказали ждать сообщение о зачислении выплаты. Сообщение не было получено, я отправилась во второй раз в отделение, сотрудник сказал, что заявление было составлено не верно, мы переписали заявление, сказали что в течении двух недель должна прийти выплата. Выплаты и сообщений от Сбербанка не было.

В третий раз когда пришли в отделение Сбербанк и объяснили ситуацию, сотрудник сказала, что документы отправлены в страховую компанию (?), что их отделение и сбер страхование совсем разные подразделения, она не знает когда придет выплата. Дала лист с распечаткой номера горячей линии 84955005550 и 900, все вопросы сказала можно решить по этим телефонам, но робот автоответчик не дал консультации по моему страховому случаю.

Получается выплата просрочена уже на 3 месяца. Возникают сомнения по поводу надежности банка, никакой уверенности и гарантий, безразличие к клиентам со стороны сотрудников, которые не могут выполнить свои обязательства по договору страховой выплаты.

Добрый день! 9 марта 2021 года мною был оформлен автокредит в банке "Сетелем" и плюсом страхование жизни (страховой полис). 10 марта я отправила пакет документов на расторжение договора страхования в период охлаждения: заявление, копия страхового полиса, копия кредитного договора, т.к . страховка в теле кредита.

Документы отправила заказным письмом по Почте России по адресу: г.Москва,ул. Поклонная, д.3 , который был указан в договоре страхования. По трек номеру мои документы пришли по указанному адресу 15.03.2021   Мне никаких смс не поступало, и на мои звонки в страховую, операторы отвечали, что не видят письма. 28.03.2021 мне пришло смс от страховой, что мое обращение о расторжении принято в работу.

30.03.2021 я позвонила узнать о статусе моего обращение, на что услышала, что оно в работе, рассматривают до 15 дней.  Почему так тянут время? Хотелось бы побыстрее решить мой вопрос. Оценку пока не ставлю, так как не знаю, чем закончится это обращение.

02.02.2021 года через личный кабинет было принято мое заявление на изготовление справки о взносах за 2020 г. Согласно ответу страх. компании через мой личный кабинет - данная справка делается 10 рабочих дней.
26.02.21 мне позвонил сотрудник орг-ции и уведомил, что справка в процессе изготовления. В тот же день (26.02.21г.) через личный кабинет мною отправлена первая жалоба на нарушение сроков изготовления, в ответ на которую мне были принесены извинения со стороны компании и уверения, что справка будет отправлена по указанному адресу.

На дату 22.03.21 г. справка еще не была прислана в указанное мною отделение банка, мне не было прислано СМС-сообщение с трек-номером отправления. В этот день сотрудники Сбербанка дозвонились до менеджеров страх.компании, но никто информацию о заказанной справке не нашел. Она просто испарилась. В тот же день (22.03.21г.) сотрудниками Сбербанка была составлена жалоба и новый запрос на изготовление справки.

24.03.21 г. по запросу страх. компании я была вынуждена ЗАНОВО лично писать заявление на изготовление. Тогда же сотрудник банка по своим каналам, а я через горячую линию - дозвонились до менеджеров страх. компании. И оба раза ответ был один - справки нет, мы ее не видим. 

30.03.21 г. мне было прислано сообщение с номера 900 о рассмотрении моего обращения от 22.03.21 г., а также прислан трек-номер (****) для отслеживания отправления. Данный трек-номер - некорректный, т.к. он старый, от прошлогоднего отправления справки о взносах (которую, кстати, я получила быстро и без проблем). В этот же день я дозвонилась до специалиста страх. компании , которая датировала срок рассмотрения моего СЕГОДНЯШНЕГО обращения - 16-м апреля.

Таким образом, с момента моего первого заявления на выдачу справки о взносах (02.02.2021) прошло почти два месяца, и срок все увеличивается. Вопрос к страховой компании: когда я получу внятные комментарии по моей ситуации, объяснение происходящего и, собственно, саму справку?

Очень надеюсь что увиденные мною халатность и разгильдяйство со стороны работников данной орг-ции - временны и единичны, что компания примет все необходимые меры в отношении ответственных, и что в будущем я не пожалею о своем выборе

12.07.2020 в автосалоне Сатурн-Р Авто по адресу г.Пермь, ш. Космонавтов 368 б между мной и ООО «Сетелем банк» был заключен договор автокредитования № ***. Одновременно с ним был заключен договор страхования жизни № **** СП 2.2 с ООО СК «Страхование жизни». Срок кредитования и, соответственно, страхования составлял 60 месяцев.

15.02.2021 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, что подтверждается справкой из банка от 15.02.2021. В договоре страхования указаны реквизиты кредитного договора, что подтверждает, что страховка оформлена именно для получения кредита. Также в п. 4 и 9 кредитного договора содержатся условия, обязывающие заемщика заключить договор страхования жизни, а также условие о праве кредитора изменить условия кредитного договора (увеличить процентную ставку и т.п.) в случае отказа заемщика от договора страхования жизни. Также хотелось бы отметить, что сотрудник автосалона, оформивший договор страхования (З-ва Е. В.), являясь страховым агентом, проинформировал, что в случае досрочного погашения часть страховой премии будет возвращена. В связи с тем, что кредитные обязательства исполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, я обратился в СК "Сбербанк страхование жизни" с просьбой вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы. Однако 29.03.2021 мне пришел отказ в выплате остатка средств по программе страхования от СК. 

     Сотрудники банка, они же страховые агенты СК Сбербанк страхование жизни, намеренно вводят в заблуждение своих клиентов, дезинформируют о возможности вернуть часть страховой премии в случае досрочного закрытия кредита.

     Буду обращаться в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ за защитой своих интересов и требовать начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со
ст. 395 ГК РФ.

По окончании договора "коробки страхования жизни с полным возвратом" и подачи заявления на возврат 1 марта, деньги так и не возвращены и постоянно пролонгируют рассмотрение, якобы не знают даже срока окончания бесконечных рассмотрений, подскажите кто-нибудь, как действовали в данной ситуации? Подавать в прокуратуру лучше или омбудсмену? Претензии, наверно, сбер так же "рассматривает", что имеет смысл сразу в прокуратуру? Заранее благодарна тем, кто ответит. С уважением, Е. 

P. S. Данный продукт сама не выбирала, мне его настойчиво навязали сотрудники Сбербанка, о чем я теперь очень сильно жалею, что поддалась на уговоры.

Моя мама является клиентом Сбербанка и имеет страховку в этом банке на потребительский кредит и ипотеку. Наступил страховой случай (инвалидность в результате болезни) и мы собрали все необходимые документы для обращения по поводу стразового случая. И тут начался аттракцион - приходят письма о том, чтобы внесли необходимые документы. Хорошо, мы передали их сотруднику банка в отделении. Следом приходит ещё одно письмо о предоставлении ТЕХ ЖЕ ДОКУМЕНТОВ, которые мы передали уже. Передали.

И тут просто начинается тишина. Никто не может ничего ответить - ни сотрудники банка, ни горячая линия, ни сама страховая. Зато не забывают напоминать что страховой полис по ипотеке заканчивает своё действие в скором времени. Что делать дальше - не понятно. Куда обращаться и жаловаться - не понятно. Делайте выводы сами - придётся выбивать всё через суд. 

И ещё - сотрудники банка даже не дали номер обращения по страховому случаю , многие смотрю здесь его указывают. Вот такой сервис у данной СК.

18.01.2016 года мною с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования жизни «Сберегательное страхование», по которому предусмотрена страховая выплата в случае моего дожития до 18.01.2021. После звонка на горячую линию 19.01.2021 20.01.2021оформленный соответствующим образом полный комплект документов, который был передан мною лично в местное отделение Сбербанка. Срок рассмотрения, указанный в первоначальном СМС-уведомлении, был 13.02.2021. Кроме этого, 21.01.2021  я подала в местном отделении Сбербанка заявление на заказ справки для получения налогового вычета  по этому виду страхования, на что мне пришло СМС-уведомление 21.01.2021, что срок рассмотрения до 06.02.2021 и ответ будет предоставлен по Почте России.

05.02.2021мне поступает звонок от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» о том, что у меня неправильно оформлена копия документа (паспорта). Мне необходимо явиться в местное отделение Сбербанка и переснять копию, сотрудник банка ее направит вторично. Я обращаюсь в местное отделение Сбербанка, сотрудник банка переснимает копию паспорта, заверяет ее и направляет в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Мне приходит СМС-уведомление о том, что срок рассмотрения моего обращения до 13.02.2021 включительно.

На дату 13.02.2021 положенные мне денежные средства перечислены не были.26.02.2021мне снова поступает звонок от ООО СК «Сбербанк страхование жизни», в котором сотрудник сообщает, что мне необходимо переписать заявление, так как оно было написано не 07.02.2021(!), а 05.02.2021. 26.02.2021мною был переписано в местном отделении Сбербанка заявление, на что пришло СМС-уведомление с указанным сроком рассмотрения – до 04.03.2021 включительно.

На сегодняшний день, 28.03.2021, денежные средства мне выплачены не были. Также не поступила справка для налоговых органов.  В случае если денежные средства не будут перечислены в ближайшее время, буду обращаться в судебные органы, по поводу взыскания неустойки за каждый день просрочки в том числе.

Очень жаль, что сроки рассмотрения затягиваются и складывается впечатление, что в ООО СК «Сбербанк страхование жизни»  это делается специально. Являясь на протяжении многих лет постоянным клиентом Сбербанка, никому из знакомых никогда не буду рекомендовать все виды страхования Сбербанка и его
дочерних компаний.

23.12.2015 года мною с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования жизни «СмартПолис», по которому предусмотрена страховая выплата в случае моего дожития до 02.02.2021.
05.02.2021 оформленный соответствующим образом полный комплект документов был передан мною лично в местное отделение Сбербанка. Срок рассмотрения, указанный в первоначальном СМС-уведомлении, был 01.03.2021.

На дату 03.03.2021 положенные мне денежные средства перечислены не были, вследствие чего мною был сделан звонок на горячую линию. Сотрудница Сбербанка сообщила, что документы поступили в полном объеме лишь 15.02.2021 и будут рассмотрены в течение 15 рабочих дней, однако уведомления о переносе срока мне не приходило и полный комплект документов, как указано выше, я предоставила изначально
единовременно.

09.03.2021 мною был сделан очередной звонок на горячую линию, так как денежных средств на указанную дату все еще не поступило. Сотрудник Сбербанка проверил информацию и в очередной раз сообщил о переносе срока рассмотрения по причине задержки со стороны Страховой компании, о чем пришло СМС-уведомление. Указанный срок рассмотрения – 22.03.2021.

Однако 22.03.2021 мне пришло новое СМС-уведомление о переносе срока рассмотрения на 25.03.2021.
На сегодняшний день, 27.03.2021, денежные средства мне выплачены не были и срок рассмотрения перенесен на 09.04.2021. В случае если денежные средства не будут перечислены в ближайшее время, буду обращаться в судебные органы, по поводу взыскания неустойки за каждый день просрочки в том числе. Очень жаль, что к постоянным клиентам проявляется такое безразличное отношение.