Полис на дачу и придомовую территорию №6302509175.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только строения, но также участок с посадками и все постройки. И вот как раз и обратились, чтобы получить выплату и починить забор. Понравилось, что сотрудники с самого начала готовы помочь, все четко и по...
Читать далее
Полис на дачу и придомовую территорию №6302509175.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только строения, но также участок с посадками и все постройки. И вот как раз и обратились, чтобы получить выплату и починить забор. Понравилось, что сотрудники с самого начала готовы помочь, все четко и по делу. И видно, что опытные, сразу знают, что к чему и не уточняют все по кругу. Пара дней потребовалось на рассмотрение, и вот уже одобрение получено. Не ожидали такой скорости.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним😉
В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Таюкова Татьяна Николаевна. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала.. Ровно как и прочие письма в переписке по электронной почте. Глупейшая ситуация: высылаю документы, она их игнорирует две недели и потом утверждает, что всё ещё ждет их... Напоминаю о том, что 2 недели...
Читать далее
В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Таюкова Татьяна Николаевна. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала.. Ровно как и прочие письма в переписке по электронной почте. Глупейшая ситуация: высылаю документы, она их игнорирует две недели и потом утверждает, что всё ещё ждет их... Напоминаю о том, что 2 недели назад ей высылала эти данные, опять делает круглые глаза. Осторожно! Блондинка в страховой компании. Терпения нет. Согласовываем полис страхования с 30 октября 2024 г, на дворе 21 ноября...
Норм альная компания. Я продуктивно решил с ними ситуацию. Произошел пожар из-за молнии. Весь дом выгорел. Пришел в отделение оформляться. Встретил сочувствие и поддержку. Человеческое, в общем, отношение. Видно, что работникам не все равно, кто приходит и что ему говорить. Документы забрали с первого раза. Не пришлось что-то переделывать. Ну, у них на сайте список понятный. Одобрение получил. Так прикинул, что на отстройку должно хватить более...
Читать далее
Норм альная компания. Я продуктивно решил с ними ситуацию. Произошел пожар из-за молнии. Весь дом выгорел. Пришел в отделение оформляться. Встретил сочувствие и поддержку. Человеческое, в общем, отношение. Видно, что работникам не все равно, кто приходит и что ему говорить. Документы забрали с первого раза. Не пришлось что-то переделывать. Ну, у них на сайте список понятный. Одобрение получил. Так прикинул, что на отстройку должно хватить более-менее. Полис 6302509167
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за душевный и теплый отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Оплатили полис ОСАГО, добавляли нового водителя. Полиса нет несколько дней, хотя оплата прошла, деньги списали, чеки все есть. Поддержка не отвечает. Деньги возвращать тоже не хотят. Ну и ездить не можем. Заявка была отправлена 16 ноября со всеми нужными документами, уведомлений о том что пришел полис, так и нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
К сожалению, предоставить договор ОСАГО не представляется возможным, поскольку полис не сформировался в системе по техническим причинам.
Мы уже инициировали выплату, когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страховщик за пару дней одобрил заявление. В офисе девочки помогли заполнить бумаги, от меня только документы.. фото тоже сделала, конечно.. И на этом все. Единственное, с оценщиком тоже потратила время...
Читать далее
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страховщик за пару дней одобрил заявление. В офисе девочки помогли заполнить бумаги, от меня только документы.. фото тоже сделала, конечно.. И на этом все. Единственное, с оценщиком тоже потратила время, чтобы договориться о встрече, а он еще и опоздал. Тут надо повнимательнее!
Мне нужно просто, просто продлить ОСАГО. На вашем же сайте в личном кабинете. Что за фигню вы шлете:
Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС страхования, либо отсутствуют в ней, а именно:
• Информация о страхователе
• Информация о собственнике
• Информация о лице, допущенном к управлению
• Информация о Транспортном средстве.
Все данные совпадают. Для чего кнопка...
Читать далее
Мне нужно просто, просто продлить ОСАГО. На вашем же сайте в личном кабинете. Что за фигню вы шлете: Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС страхования, либо отсутствуют в ней, а именно:
• Информация о страхователе • Информация о собственнике • Информация о лице, допущенном к управлению • Информация о Транспортном средстве.
Все данные совпадают. Для чего кнопка "Данные не менялись" вы не в состоянии нанять вебмастера? С какого перепуга данные не совпадают, что прошлый ваш ОСАГО не зарегистрирован в АИС? Надо, чтобы вас ФАС нагнул за фразу "оформите за 5 мин"?
Каждый раз это какие-то танцы с бубном. Потом вообще сайт сдох (7e5c4c94-2cdf-4439-b300-a271e5c6a8d619.11.2024 13:15:14). Идите работайте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Отметим, компания не несет ответственности, если ошибка возникла на стороне клиента или третьих лиц.
Отметим, письмо о не прохождении проверки в РСА носит информационный характер и не препятствует заключению договора. Если при оформлении полиса появилась соответствующая форма. Пожалуйста, приложите необходимые копии документов и дождитесь их проверки системой. Если форма для загрузки документов не появилась, вы можете продолжить расчет. Важно, перед оплатой, пожалуйста, удостоверьтесь, что все данные заполнены верно.
Дополним, договор страхования был Вами оформлен удаленно с помощью нашего сотрудника 19.11.2024г.
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
С 20-го года конца и края нет в борьбе с наглым Росгосстрахом! Сначала обивал их пороги с требованием отремонтировать автомобиль - безрезультатно. Потом суд три года и вот теперь опять привет от них...
Приписали мне доход от суда который я не получал!!! Выплаты была адвокатской фирме а не мне!!! Я получил только за ремонт от них... Исправьте получателя в налоговой базе, слов на вас не хватает!!! Что это месть что ли, ну по другому не знаю как...
Читать далее
С 20-го года конца и края нет в борьбе с наглым Росгосстрахом! Сначала обивал их пороги с требованием отремонтировать автомобиль - безрезультатно. Потом суд три года и вот теперь опять привет от них...
Приписали мне доход от суда который я не получал!!! Выплаты была адвокатской фирме а не мне!!! Я получил только за ремонт от них... Исправьте получателя в налоговой базе, слов на вас не хватает!!! Что это месть что ли, ну по другому не знаю как ещё! Убыток 17006424 дело 2-1265/2021
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Мы проверили информацию.
Однако по Вам ПАО СК «Росгосстрах» не подавал сведения ни в 2022г. ни в 2023г.
Если у Вас есть экземпляр справки 2-НДФЛ, с указанием налогооблагаемого дохода, или извещение от ФНС, с указанием суммы полученного дохода от ПАО СК "Росгосстрах" то, пожалуйста, направьте его на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_107626».
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Летом у нас прошел штормовой ветер. Сильный и резкий. Погнул забор. Требовался ремонт. В течение нескольких минут дозвонилась до страховщика. Зафиксировала страховой случай. 6302509157. В понедельник доехала в отделение. Документы сразу взяли в работу. Как выяснилось, согласовывают за несколько дней. Хорошо, что больше ничего не требовалось. Наняла ребят выправить забор. Убыток зафиксировала. Так что советую этого страховщика.
07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения.
Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявления мне было сказано, что денежные средства вернуться в течение 10 дней.
На данный момент денежные средства не были мне возвращены. Фактически срок превысил 10 дней.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Оплатила полис страхования по ипотеке, чек есть, полиса нет, при звонке на горячую линию оператор сначала задала миллион уточняющих вопросов, после чего сказала «ничем не могу помочь, оставлю заявку, вам перезвонят в рабочее время»
полиса нет, время потеряла, толку никакого нет, помощи нет, отвратительное обслуживание
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
По данному вопросу мы передали информацию в отдел ипотечного страхования.
Сотрудники с Вами связались, Вы сообщили, что полис был Вами получен.
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Обращался по полису на дом 630* ****51. Во-первых, в отделении работают грамотные и вежливые менеджеры! Заехали узнать, какие у нас переспективы выплаты по страховому случаю. Но парковка далеко, пришлось возвращаться! Хоть сам офис красивый. Толпы не было. Сразу нам все рассказали, обрисовали порядок, возможные нюансы.
Во-вторых, при подаче пакета документов его проверили, где-то помогли дозаполнить, что нужно. И рассмотрели в кратчайшие сроки...
Читать далее
Обращался по полису на дом 630* ****51. Во-первых, в отделении работают грамотные и вежливые менеджеры! Заехали узнать, какие у нас переспективы выплаты по страховому случаю. Но парковка далеко, пришлось возвращаться! Хоть сам офис красивый. Толпы не было. Сразу нам все рассказали, обрисовали порядок, возможные нюансы.
Во-вторых, при подаче пакета документов его проверили, где-то помогли дозаполнить, что нужно. И рассмотрели в кратчайшие сроки, через неделю уже получили одобрение.А так за все вместе спасибо! Теперь ясно, в каком направлении двигаться и как действовать дальше. Спокойны, что так все оперативно решилось.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за оценку "5"❤️ Будем рады продолжать наше сотрудничество.
Мы сделаем всё возможное, для того чтобы Вы чувствовали себя под нашей защитой.
Машина моего сына застрахована по ОСАГО в С.К "РОСГОССТРАХ" ещё в июне произошло ДТП сын потерпевший в акте осмотра страховой был указан диск передний правый. мало того что страховая затянула с сроками ремонта (на сто мы попали только 11 ноября ,так еще в сервисе сказали что правка и покраска диска не согласована страховой.
По горячей линии разговаривать по этому поводу отказались, только в офис писать претензию. То есть если застрахованное...
Читать далее
Машина моего сына застрахована по ОСАГО в С.К "РОСГОССТРАХ" ещё в июне произошло ДТП сын потерпевший в акте осмотра страховой был указан диск передний правый. мало того что страховая затянула с сроками ремонта (на сто мы попали только 11 ноября ,так еще в сервисе сказали что правка и покраска диска не согласована страховой.
По горячей линии разговаривать по этому поводу отказались, только в офис писать претензию. То есть если застрахованное лицо живет не в мегаполисе, то решить проблему можно только в офисе, а не в медийном пространстве.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «на сто мы попали только 11 ноября» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите причину по которой вы обратились в СТО только 11 ноября? Прокомментируйте ответ страховой компании.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
При осмотре были выявлены расхождение в VIN номере, в связи с чем был запрос о предоставлении данной информации. После получения необходимых данных 31.07.2024 г., было принято решение и выдано направление на ремонт на станцию ООО «М***» от 06.08.2024 г.
Направление остается в силе, но с исключением по ремонту диска, сообщаем, Вам будет предложена частичная выплата за данную деталь.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Попытался внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045*****45. Есть старая и новая версия сайта. Везде разные личные кабинеты. В новой версии полис отображается без номера с надписью Unassigned. При попытке его изменить появляются данные другого человека и неизвестный мне автомобиль.(Вот это сервис, да?)
Поэтому отступился от новой версии личного кабинета. Зашел в старую (my.rgs.ru) и всё вроде бы шло гладко, ввёл данные водителя, но тут сайт завис...
Читать далее
Попытался внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045*****45. Есть старая и новая версия сайта. Везде разные личные кабинеты. В новой версии полис отображается без номера с надписью Unassigned. При попытке его изменить появляются данные другого человека и неизвестный мне автомобиль.(Вот это сервис, да?)
Поэтому отступился от новой версии личного кабинета. Зашел в старую (my.rgs.ru) и всё вроде бы шло гладко, ввёл данные водителя, но тут сайт завис на этапе оплаты. Белый экран. Перезагрузив страницу, я увидел сообщение «Договор изменить невозможно. Полис ХХХ 045*****45 уже был переоформлен на договор ХХХ 046*****85. Для внесения изменений выберите полис ХХХ 046*****85»
Странно, но ничего. Полиса ...4385 как оказалось не существует. Добавить его невозможно. Пытаюсь писать в техподдержку, откуда мне идут отписки а-ля «Ваш полис вы всегда можете изменить в ЛК или обратившись в офис»
Первый вариант не работает, поэтому выбираю второй вариант. Еду в офис, где мне тоже говорят, что сделать ничего не могут. Полис как бы есть, но отредактировать его невозможно. Уже отчаялся и попросил попробовать расторгнуть договор досрочно, на что тоже получил отказ, так как полис "ЗАВИСШИЙ".
Отправляют звонить на горячую линию. Звоню, где девушка с милым голосом, выслушав суть проблемы, замялась очень сильно (наверное в таких ситуациях листочек с ответами не помогает) и предложила мне накатать жалобы на техподдержку и офис и что они совсем ничего в такой ситуации не могут сделать. (Я думаю суть вы уловили)
К чему это я всё? После получения с клиента денег — компания растворяется и как бы не при делах. Возникла реальная проблема, но компетентного сотрудника этой компании, который мог бы помочь, я не нашёл. Если решить ничего не удастся - больше никогда страховаться здесь не буду.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и нам не удалось оправдать Ваши ожидания.
Мы провели тщательную проверку по данному вопросу.
Договор страхования был успешно добавлен в Ваш личный кабинет (my.rgs.ru).
При внесении изменений в договор ОСАГО в личном кабинете данная техническая проблема может появиться, если ранее не была завершена полностью процедура внесения изменений. В следствие чего необходимо обращаться в офис компании.
Данная ситуация находиться в работе IT специалистов, и мы делаем все возможное для скорейшего ее решения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с этой ситуацией сотрудники связались с Вами и пригласили Вас в офис 14.11.2024 г., где были успешно внесены изменения в Ваш полис страхования.
По отображению некорректной информации в новом личном кабинете (lk.rgs.ru) Вам был направлен запрос на уточнение более подробного описания ошибки. В результате запроса Вы сообщили, что все отражается верно и ошибок нет. Просьба подтвердить информацию в отзыве.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Приобрел полис ОСАГО через банки.ру, перед его приобретением была предложена доп. услуга "подушка безопасности" за 1000 рублей. Полис приобрел, данную доп услугу оплатил, однако никакой информации о ней страховая компания не обладает, на ее сайте никакой информации по данной услуге нет в принципе, полис на эту услугу мне не прислали, за что по итогу взяли деньги мне вообще не понятно. Просто открытое хищение денег!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
«однако никакой информации о ней страховая компания не обладает» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату вашего обращения в страховую компанию за консультацией и канал связи?
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой.
По предварительным документам и реальными ценами разница в 3 раза, что не удивительно. Прдложили мне подумать о выплате, спрашиваю: сколько? Мы посчитаем в течении 3-х дней, Присылают письмо: давайте реквизиты. Без указания...
Читать далее
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой.
По предварительным документам и реальными ценами разница в 3 раза, что не удивительно. Прдложили мне подумать о выплате, спрашиваю: сколько? Мы посчитаем в течении 3-х дней, Присылают письмо: давайте реквизиты. Без указания суммы. Развод прямой воды от "уважаемой" компании!
На развод пошли по телефонному звонку мне, а на направление на ремонт нужно письмо. Полтора месяца тянут резину. Ждут что откажусь что-ли?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Вам было выдано направление на ремонт на станцию ООО «М***» от 02.10.2024 г.
Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт.
Мы предложили заключить Соглашение о выплате, Вы отказались.
В связи с этим, Вам было выдано новое направление от 15.11.2024г. на станцию ООО «Ц***». Рекомендуем связаться со СТОА, по предоставленным контактам, которые были указаны в ответе на Ваше обращение в компанию от 18.11.2024г.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила.
Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни...
Читать далее
Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила.
Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни ремонта до настоящего момента. Компания себя зарекомендовала безответственной и не надёжной, к страхованию у них не рекомендую, сервисы по ремонту, самые не благонадежные у нас в городе. Спасибо Росгосстрах за страховку!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Отметим, от станций, с которыми заключен договор, мы получили информацию, что нет возможности отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим было принято решение о выплате. На данный момент мы ожидаем от Вас получение реквизитов собственника.
В письме, которое было направлено, дата, до которой необходимо предоставить реквизиты, указана некорректно. Мы обязательно проработаем данный вопрос, для исключения данных ситуаций в дальнейшем.
Дополним, при подаче заявления о страховом случае проводится внешний осмотр ТС. Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка простая: под замену лобовое. Быстро одобрили. Отдал им на ремонт. Сейчас везде ремонт долгий, но тут зато сделали качественно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним😉
При оформлении осаго опечатался в пункте Водители допущенные к вождению ТС. Попробовал изменить на сайте, сайт не дает изменить. т.к. требует еще и изменить номер ВУ водителя, но мне это не надо менять!!!
Написал обращение, в обращении сказали посетить офис, если на сайте ошибка , пришел в офис г. Коломна, а в офисе сказали, что поменять не могут, т.к. таким не занимаются, сказали написать обращение, круг замкнулся!!!!!!!!!!
Написал...
Читать далее
При оформлении осаго опечатался в пункте Водители допущенные к вождению ТС. Попробовал изменить на сайте, сайт не дает изменить. т.к. требует еще и изменить номер ВУ водителя, но мне это не надо менять!!!
Написал обращение, в обращении сказали посетить офис, если на сайте ошибка , пришел в офис г. Коломна, а в офисе сказали, что поменять не могут, т.к. таким не занимаются, сказали написать обращение, круг замкнулся!!!!!!!!!!
Написал второе обращение, ответили, для того чтобы поменять надо ехать в другой город в МОСКВУ!!! , чтобы изменить две буковки надо ехать в другой город!!!!!!!!!!! у меня нет возможности ехать в другой город!!!! Сайт не дает поменять, офис тоже не может, поддержка не может , никто не может!!! почему удаленно можно купить полис, а внести в него изменения нет???!!!! полный бардак!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Форма на сайте при выборе краткосрочного страхования ОСАГО сбрасывает выбранный период на 1 год независимо от указанного в датах календарей. Поддержка игнорирует вопросы, отвечает заготовленными фразами не по сути проблемы совершенно. Явно сделано специально, чтобы вынуждать покупать на 1 год. И как не переключай форму, все равно сбросит на 1 год
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, какой ответ вы получили при обращении в страховую компанию по данной ситуации?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Благодарим Вас, что сообщили нам о проблеме срока страхования при оформлении полиса ОСАГО для автомобиля, поставленного на учет в ином государстве на сайте компании. Мы все поправили, сейчас при заключении договора срок страхования подгружается согласно выбранному периоду.
Отметим, Вами был оформлен договор с необходимым сроком страхования от 09.11.2024 в офисе компании.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не сориентировался, что-куда-где-как. Сам прикинул, что лучше отдам авто к ним на ремонт. У меня знакомый аналогично поступил - быстро ремонтируют и результат ок. Благодарность компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
21.11.2024 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом обращения в компанию.
Будем стремиться делать всё от нас зависящее, чтобы Вам было удобно и надежно с нами.
У меня была собака - мой друг - овчарка Айза. К сожалению, ушла из жизни в возрасте 12 лет. Мне никакие собаки были уже не нужны. Но….Жена взяла себе маленькую Чихуа-Хуа. Это не моё- какая то ли кошка, то ли собака😀.
И тут мой агент из Росгосстраха - Татьяна Ш-ва, у которой я каждый год делал Осаго, предложила еще и эту собачку застраховать. В общем, жена согласилась, и мы по максимуму ее застраховали. Полис «зверье мое». И тут в выходной...
Читать далее
У меня была собака - мой друг - овчарка Айза. К сожалению, ушла из жизни в возрасте 12 лет. Мне никакие собаки были уже не нужны. Но….Жена взяла себе маленькую Чихуа-Хуа. Это не моё- какая то ли кошка, то ли собака😀.
И тут мой агент из Росгосстраха - Татьяна Ш-ва, у которой я каждый год делал Осаго, предложила еще и эту собачку застраховать. В общем, жена согласилась, и мы по максимуму ее застраховали. Полис «зверье мое». И тут в выходной едем мы на дачу. Собака с нами. К вечеру - вялая, ничего не ест, не играет. Вижу: моча у нее красная. Посмотрел в интернете: похоже на пироплазмос- клещ наверное укусил, хотя мы собаку обрабатывали. Дело было в воскресенье в 5 часов ближе к вечеру.
Вспомнил про полис: звоню на их горячую линию. Сразу проконсультировали: срочно везите в ветклинику- иначе собака сдохнет у вас в течение последующего дня. Я говорю - в какую? В любую, которая работает. Сейчас адрес дадим.
Вообщем, в 12 ночи забрал собаку от ветеринаров- ей и капельницу ставили, и переливание крови делали. Собака выжила.
Все чеки и заключения врачей вложил в личном кабинете. Через 7 дней Росгосстрах компенсировал все до копейки. А сумма немаленькая была -треть стоимости самой собаки . Вообщем - хорошее это дело : и собак страховать нужно, особенно породистых. А Росгосстраху - большой респект!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
20.11.2024 16:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за оценку "5"❤️ Будем рады продолжать наше сотрудничество.
Мы сделаем всё возможное, для того чтобы Вы чувствовали себя под нашей защитой.
Мной был куплен страховой полис ОСАГО в Росгосстрахе. Через некоторое время, я обнаружил что в полисе был неверно указан номер моих прав (с Госуслуг автоматически подтянулся номер старых прав). Решил внести изменения через личный кабинет.
При попытке изменения, выходила ошибка о том, что полис был переведен в договор, необходимо выбрать полис и внести изменения в личном кабинете.
Написал в поддержку Росгосстраха. Там мне пришел ответ...
Читать далее
Мной был куплен страховой полис ОСАГО в Росгосстрахе. Через некоторое время, я обнаружил что в полисе был неверно указан номер моих прав (с Госуслуг автоматически подтянулся номер старых прав). Решил внести изменения через личный кабинет.
При попытке изменения, выходила ошибка о том, что полис был переведен в договор, необходимо выбрать полис и внести изменения в личном кабинете.
Написал в поддержку Росгосстраха. Там мне пришел ответ "Комплект документов по договору XXX 0****2 не принят в работу, т.к. изменения в заявке не являются корректировкой коробочного продукта".
А зайдя на сайт я вообще обнаружил, что под номером моего полиса уже другой собственник! Какой-то А-ян.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Как по мне, здесь самые нормальные выплаты.Страхую дом и каждый год продлеваю уже 5 лет, полис 6****72.
В этом году произошла поломка в трубах. Видно, износились. Случилась протечка и пришлось перекладывать пол.
А так в отделении спокойно подал документы и за 2,5 недели получил деньги на счет. Работаю хорошо, НО парковка далековата, подъезжать неудобно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
18.11.2024 19:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Невозможно добавить период использования авто в ОСАГО через официальный сайт. На новой версии возникает техническая ошибка и полис даже не открывается для редактирования. На старой версии сайта при открытии редактора полиса он не открывается и ссылается что якобы есть уже другой полис и надо редактировать именно его. Парадокс, но в личном кабинете лишь один полис и другой просто не видно.
Обратился в поддержку по телефону, посоветовали...
Читать далее
Невозможно добавить период использования авто в ОСАГО через официальный сайт. На новой версии возникает техническая ошибка и полис даже не открывается для редактирования. На старой версии сайта при открытии редактора полиса он не открывается и ссылается что якобы есть уже другой полис и надо редактировать именно его. Парадокс, но в личном кабинете лишь один полис и другой просто не видно.
Обратился в поддержку по телефону, посоветовали написать обращение либо приехать в офис. Тогда непонятно для чего делать возможность купить онлайн без возможности его редактирования в онлайн.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Из нашей информационной системе видим, что изменения были внесены 07.11.2024г.
Мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно. Изначально, был использован личный кабинет (lk.rgs.ru) который имеет иной функционал.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент).
Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей...
Читать далее
01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент).
Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей (оплата пришла в мой банк на реквизиты, которые предоставил).
16.10.2024 прислали СМС с номером сервиса, в который приехал и там не оказалось документов по моему выплатному делу. Приёмщик сделал фотографии и сказал согласует сумму со страховой. Сервис и страховая отлаживали согласование каждый раз на несколько дней. Пока сервис не признался, что ремонт не будет делать. Росгосстрах об этом даже не уведомил.
Приехал 31.10.2024 в офис для получения документов по выплатному делу, написал заявление на их же бланке: получить на электронную почту (нужное подчеркнуть). 05.11.2024 позвонил в Росгосстрах узнать почему до сих пор не отправили документы, на что получил ответ: 2-о ноября отравили почтой. Все заказные письма и посылки у меня отображаются в программе Почта России, а сейчас никаких отправлений для меня нет.
Менеджера в Росгосстрах предупредил. что почта до меня не дойдёт (территория СНТ). Позвонил на почту по адресу прописки и уточнил есть ли для меня корреспонденция - ответили, что нет. На горячей линии сказали езжай в офис и пиши заявление для получения документов на руки, которое будут рассматривать 3 дня. Думаю надо в следующие инстанции обращаться для урегулирования выплаты по страховому случаю. Повреждения с правой стороны от переднего бампера до заднего, основной удар пришёлся в переднюю дверь и стойку между дверей.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Отметим, Вам было выдано направление на СТОА ООО «А****» от 23.10.2024 г. с франшизой. Таким образом, была произведена часть выплаты, которую в случае ремонта необходимо было оплатить на станции.
Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт. Было предложено заключить Соглашение, которое было подписано 08.11.2024г.
По вопросу выдачи документов из дела развернутый ответ был направлен Почтой РФ с информацией о невозможности выдачи запрашиваемых документов на основании законодательства.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
