Отзывы о Росгосстрахе

Более пяти лет пользовался сервисом ОСАГО от Росгосстраха. В офисе Росгосстраха от оказания услуги лично, отказали, посоветовав оформить страховку онлайн. С Интернетом дружбу ведем давно: несколько раз оформляли кредит онлайн, заказывали товары на известных и малоизвестных площадках; думал, что и с оформлением страховки проблем, как всегда, не возникнет. Ан, нет... третий день бью пальцы о клавиатуру, на четвертый день начал просто бить клавиатурой о стол - толку ноль. Проблема в том, что, оказывается, при оформлении онлайн-страховки, надо иметь не только компьютер с выходом в Интернет, но и сканер. Сканер нужен для передачи копий документов, данные которых были введены ни один раз. Все бы ничего, но лицо, которое я хотел бы вписать в полис ОСАГО, находится в Москве и у меня не хватает средств, чтобы съездить к нему и отсканировать его документы. И не факт, что после всех этих мытарств мне не придется приобретать адронный коллайдер. Видео, записанное с экрана с очередным из моих мытарств имеется. Поможите, чем можете...

Номер дела №15646954. Сотрудник РГС сделал запрос о том, чтобы я предоставил ему справку из Сбербанка о том, кто является получателем страховой выплаты. Я или Сбербанк. В Сбербанке надо мной посмеялись и послали подальше. Потому что Сбербанк выдает только справки, установленного образца и не заполняет ничьих форм, и уж тем более, не заверяет их печатями. Формы же, где бы указывалась информация о том, кто может получить выплату, в Сбербанке не существует. В итоге, сейчас РГС не переводит выплату мне, так как в полисе выгодоприобретатель указан Сбербанк, а в Сбербанке говорят, что выплату должен получать я, так как во-первых, технически невозможно, чтобы сторонняя организация переводила деньги на ссудный счет (то есть они даже если захотят, то не смогут их принять), во-вторых, деньги должен получить собственник недвижимости для того, чтобы отремонтировать пострадавшее имущество, чтобы объект недвижимости, находящийся в залоге у банка, не потерял своей стоимости.

В филиале РГС в г. Уссурийске мне прямо говорят: "Моё дело - распечатать вам бумажку на принтере и вручить, всё остальное - ваши проблемы" Вопрос: Что мне делать? РГС не переведет деньги, пока не будет справка из Сбербанка, а он такие справки не даст. И более того, со слов руководителей отделения банка, РГС не имеет права требовать информацию и слать бланки, формат которых не одобрен в рамках партнерского соглашения между ними.

В РГС всем плевать эту ситуацию, дескать имеем право затребовать, вот и затребовали. Рожай где хочешь.  
А ведь наверняка, кто-то из двух сторон просто не компетентен и порядок действий прописан в каком-нибудь совместном документе. Только мне этого никто не скажет, ведь со ссылкой на соответствующий пункт этого документа, я бы мог или заставить банк дать мне нужную информацию, или РГС мог бы без проблем перевести мне или банку эту сумму.

Обычно пишут негативные отзывы, а когда все хорошо не принято хвалить. Произошел страховой случай во Вьетнаме, стало плохо с сердцем. Позвонил на московский номер, чтобы сообщить о случае и тут я могу сказать что очень плохо работает дозвон и идентификация застрахованного. Ждал ответа очень долго и после ответа очень трудная ситуация с номером страховки, датами и т.д. Когда пульс 195, обморочное состояние и трудно голову поднять приходилось называть все эти данные. Далее оператор предложил поехать в конкретную больницу, но объяснив тяжесть ситуации мне было предложено на ресепшене вызвать скорую, что и было сделано. Врачи отработали на 5. Далее 3 дня мне звонили из страховой и интересовались моим состоянием. Даже предложили компенсировать мои расходы во Вьетнам е(нужно было заехать в клинику и забрать потраченные деньги). По приезде домой я обратился в Росгосстрах за компенсацией со всеми документами, которые у меня были. Через 2-3 недели на карту пришли деньги в полном объеме. Спасибо Росгосстрах за хорошую работу! Номер дела 0015649159

Уже МЕСЯЦ, МЕСЯЦ пытаюсь внести изменения в электронный полис на сайте компании, постоянно выскакивает ошибка runtime, достали, попутал ж нечестивый связаться с этой компанией, и сделать осаго на все автомобили у них, на все жалобы по почте приходят бесполезные ответы, по телефону вообще нереально дозвониться.

28.08.17 мне пришло требование от росгосстрах придоставить автомобиль на предмет освидетельствования участия в дтп 01.07.2017, при этом я сам и мой автомобиль в дтп не участвовал (за весь стаж вождения 2 дтп и те урегулированы без проблем). Приехав на освидетельствование мне не предоставили никаких данных о дтп, ничего. Сфотографировали авто и все.

04.09.2017 мне пришло письмо с предложением о возмещение ущерба в размере 14 787 рублей, ксерокопией извешения о дтп (европротокол) с не моей подписью, но с моими данными, платежное поручение, заказ наряд. Это что теперь норма у этой фирмы обвинять добропорядочных граждан и покрывать убытки своей фирмы за счет обычных трудяг.

Страхуюсь (Осаго, а раньше и Каско) в этой СК много лет, оставил им за эти годы денег - вагоном не вывезти, при этом ни разу не было ДТП и ни за какими выплатами не обращался. После всего этого первый мельчайший же случай, в котором я даже не был виноват, привел к тому, что эта СК спустила на меня всех собак. Но обо всем по порядку.

В начале декабря 2016 со мной произошло мелкое ДТП - полностью не по моей вине, т.к. я ехал строго по своему второму ряду, а второй участник, С-ков С.В., выехал прямо передо мной из своего первого ряда. Избежать столкновения было невозможно, однако я приложил к этому максимальные усилия, в результате чего мой автомобиль лишь прикоснулся к бамперу его автомобиля, оставив мелкую вмятинку. На моем автомобиле вообще не осталось повреждений, поэтому я со своей стороны решил не обращаться в СК. Мы начали вяло заполнять европротокол, при этом я объяснил С-кову, что виноват однозначно он и что ему не осуществят выплату по ОСАГО. В "Извещении о ДТП" я сразу поставил галочку напротив пункта 6 "двигался прямо" и внизу в строке "Указать количество отметок" я поставил цифру 1 - специально, чтоб мои данные позднее не смогли изменить. Таким образом, из начатого нами к заполнению "Извещения о ДТП" четко следовало, что я ехал по своему ряду, никуда не сворачивая, а С-ков "менял полосу". Но тут и С-ков заявил о решении не обращаться в СК в виду бессмысленности сего действа, и мы разошлись, каждый оставив у себя свой экземпляр незаполненного "Извещения о ДТП" - я оставил ему свой экземпляр еще и потому, что там был записан мой телефон, на всякий случай - мало ли что. После всего этого каково же было мое изумление, когда спустя 2 с лишним месяца я получил от СК "Росгосстрах" угрожающее письмо - оказывается они оформили то незаполненное Извещение о ДТП, выставили меня виновной стороной и теперь требовали от меня возмещения по регрессу, т.к. я не отправил свой экземпляр Извещения. Письмо от них было удивительно наглое и хамское, они запугивали меня, своего клиента, выплатой судебных издержек, услуг их представителей, исполнительского сбора, и процентов за пользование их денежными средствами. Меня еще никто не признал виновным или должником "Росгосстраха", однако в своем письме они взяли на себя сразу функции и суда, и судебных исполнителей, а заодно и коллекторов, выбивающих из людей деньги, и пригрозили мне, что если я добровольно не выплачу им долг, то буду иметь от них большие проблемы в виде невыезда за рубеж, взыскания на все мое и моей супруги движимое и недвижимое имущество, транспортные средства, а также на наши денежные средства и доходы.

После того, как я позвонил в СК "Росгосстрах", и попытался объяснить, что их Извещение о ДТП недействительно, их представительница Ч-yа стала хамить мне и оскорблять, а на мой вопрос, почему я должен платить в двойном размере, сказала: "ты и в тройном размере заплатишь" и бросила трубку. Вскоре они подали на меня в суд. Увидев материалы дела, я изумился еще больше: как выяснилось, они не только дозаполнили за меня "Извещение о ДТП", но и внесли исправления в заполненные мной данные! Так, в столбце, описывающем положение моего автомобиля, они поставили еще одну галочку – напротив п. 10 "Столкнулся с ТС, двигавшемся по той же полосе", а внизу в столбце итогового количества отметок цифру 1 переправили на цифру 2. Вот так вот наша великая СК "Росгосстрах" уже опускается до подделки документов!

Итак, потекли судебные процессы в мировом суде. Ни С-ков, ни представители Росгосстраха на них не являлись, только затягивая процесс и присылая высокомерные лживые письма на казённой бумаге, обвиняющие меня во всех грехах. В итоге, решение суда: поскольку выявить подлинного виновника того ДТП не предоставляется возможным, удовлетворить Иск Росгосстраха на 50 %: вместо 13 тысяч - я им должен выплатить около 6500. Но ведь им и этого показалось мало! Они подали апелляцию уже в районный суд. Еще пару месяцев ожиданий: и вот состоялся и он тоже. На который также, кроме меня, никто не явился. Наверное представителям Росгосстраха просто стыдно смотреть в глаза мне и судьям за свое вранье и подделку бумаг. Разумеется, суд второй инстанции оставил решение мирового суда без изменения.

Что дальше? Я не знаю. Возможно, Росгосстрах пишет теперь кассационную жалобу в Пермский краевой суд, потом будет жаловаться в суд Конституционный, в суд Страсбургский... Судья районного суда и так уже не сдержал смех над ними, при виде суммы иска - 6 тысяч рублей - видимо без этих моих денег эта СК просто пойдет по миру ...В любом случае, мне от всего это не легче. Потеряно огромное количество времени и нервов на все эти судебные процессы и подготовку к ним, потрачены деньги на юридическую помощь. Потрачены дополнительные деньги на ОСАГО на следующий год: ведь эта нечистоплотная СК назначила меня виновным в ДТП - следовательно коэффициент безубыточности бонус-малус у меня стал не понижающим, а повышающим и в итоге я переплатил за ОСАГО 1800 руб. Но ясно одно: поведение СК "Росгосстрах" и их отношение к своим клиентам - это настоящий позор. И ни я, ни члены моей семьи, друзья и родственники никогда больше не воспользуются их услугами. А вы, уважаемые читатели, надеюсь сделаете свои выводы об этой конторке, и последуете моему примеру.

Оформлял электронный полис ОСАГО в мае, на год. Но через пару недель купил новую машину, а старую сдал в трейд-ин. Получил все необходимые документы, такие как договор купли-продажи, акт передачи и так далее. В начале июня пришел написать заявление о расторжении договора. Сказали, что все сделано и деньги должны прийти в течение двух недель. Как-то сделал это, и забыл.

Но вот на дворе сентябрь, и я нахожу заявление о досрочном прекращении, и вспоминаю, что деньги так и не вернули. Звоню в главный офис, долго общаюсь по телефону, и говорят, что дело всё еще на рассмотрении, хотя прошло 3 месяца. Спрашиваю причину. Говорят, что всё, что указано, это "проблемы с электронной почтой". Непонятно чьей, ничего не знают. Звоните туда, где делали.

Звоню в офис, где писал заявление. Там уже новый сотрудник, старый менеджер не работает, и вообще там переустанавливали систему, старой почты больше нет, ничего нет. Спустя какое-то время менеджер перезвонил и сказал, что не хватает печати на договоре купли-продажи, акта приема новым покупателем и чего-то еще. Никто за все это время мне не звонил и не уведомлял, что не хватает документов. Да и набор "недостающих" документов как-то отличается от первоначальных, которых просили. В итоге деньги заморожены и висят. Не удивлюсь, что сумма возврата уменьшается с каждым днем, дабы вернуть меньше денег, пока будут каждый раз придумывать недостающие документы и не сообщать об этом.

Здравствуйте, сегодня обратились в офис Воронеж, Пушкинская, 10. Хотели оформить страховку ОСАГО. Было отказано с устной формулировкой: мы не оформим, потому что в прошлый раз вы страховались не у нас. Мы можем только предложить другие страховые вам попробовать или в главный офис и подавать заявление, так же осмотр машины, какая-то "фотосесия". Хотя техосмотр уже пройден и вашу заявку будут рассматривать. Я позвонила на горячую линию РГС, разговор записала. Оператор сказал, что контакт-центр не в курсе о таких постановлениях, чтобы людям отказывали оформлять по причине, что мы не были ранее их клиентами, но помочь не могут, надо обращаться к руководству подразделения. Это норма? Видимо, компании не заинтересованы в ОСАГО, но мы, простые автовладельцы, ДОЛЖНЫ его оформлять. Электронный не получается второй день сделать. Навязывание страховых, которые не устраивают. О ситуации очень хорошо описано http://osagoonline.info/novosti/ugroza/

25.08.2017 решили продлить полис ОСАГО через интернет, т.к. ближайшие офисы РГС не выдают полис ОСАГО. Номер старого полиса ЕЕЕ 0361053189. Были введены все данные на сайте РГС, после чего был осуществлен переход на сайт РСА, где СК была уже РЕСО-ГАРАНТ. После всех проверок оплатили полис, деньги с карты сняли, в выписке банка указывается РЕСО-ГАРАНТ Москва. Сегодня 31.08.2017, полис все ещё не получили, в ресо говорят разбираться с рса, горячая линия рса не работает, московские номера тоже не отвечают. Подскажите, что нужно делать в этом случае, куда обращаться? Удастся ли вернуть деньги?

25.08.2017 я оформляла онлайн страховку полюса ОСАГО через сайт https://my.rgs.ru/. После заполнения данный с сайта «Росгосстрах» мне было предложено перейти на сайт РСА и продолжить оформление под его контролем. Я пробовала оформить онлайн ОСАГО через другие страховые компании (Альфастрахование, Ингосстрах и РЕСО-Гарантия), но после заполнения данных все они перенаправляли на сайт РСА. Далее, после ввода номера ПТС меня все перенаправили на сайт http://egarant.autoins.ru , с комментарием "СИСТЕМАГАРАНТИРОВАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРА ОСАГО ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР ОСАГО ПОД КОНТРОЛЕМ СО СТОРОНЫ РСА. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ПОЛИСА ОСАГО ВАМ ПО НОМЕРУ ПТС/ПСМ БУДЕТ НАЗНАЧЕНА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ АО Страховое Общество "ЯКОРЬ", где я и продолжила оформление.

После заполнения требуемых данных на сайте и предъявление требуемых документов для проверки подлинности личности мне было предложено произвести оплату полюса в размере 10 377 рублей 36 копеек. Перед оплатой полюса я связалась с оператором «Якорь» по контактному номеру телефона 8-800-200-99-62 и представителем РСА 8-800-200-22-75 (с 20 минутным ожиданием, все операторы заняты) и  уточнила подлинность и правильность сайтов, через которое производила оформление. Затем я произвела оплату. СМС на мой контактный номер телефона с номером заказа, о котором упомянул сотрудник компании, мне не поступил, и никаких данных об оформлении полюса я до сих пор не получила.

Представитель РСА сообщил, что полюс мне будет выслан в течение суток, но до 30.08.2017 я его так и не получила. Я уточнила у банка, платежное получение было получено, но в АО «Якорь» мои данные отсутствуют, т.к. все оформление происходило через сайт РСА, http://egarant.autoins.ru и необходимо ждать от них регистрации. Связавший вновь с представителем РСА (опять  20 минутное  ожидание) с просьбой проверить прошла ли оплата, сообщить номер оформления полюса ОСАГО или предоставить хоть какие-нибудь варианты дальнейших действий, чтобы получить полюс мне в грубой форме ответили, чтобы я писала заявление и ждала рассмотрения (срок регистрации заявления 5 дней, срок рассмотрения заявления 1 месяц), а больше им помочь мне им не чем и сотрудник бросили трубку.

На сегодняшний день у меня такая ситуация: деньги со счета списаны; каких-либо данных, подтверждающих факт оформления полюса, у меня нет (не было предоставлено ни номер заказа, ни смс с данными о совершенном оформлении); в базе данных АО "Якорь" я отсутствую, т.к. РСА не предоставило им никаких данных; в РСА также не сообщают никаких данных, комментируя, что у них нет доступа и ссылаются на написание заявление сроком рассмотрения 1 месяц, ездить на машине я уже не могу, т.к. предыдущая страховка окончилась 27.08.2017, а новой нет и неизвестно когда она придет.

Продала машину, до окончания осаго еще полгода, обратилась в Росгосстрах по улице 40 лет Победы, чтобы расторгнуть договор и вернуть часть денег. До этого звонила в гор. линию и узнавала какие документы нужны и в течение какого времени будет рассматриваться заявление. Подала заявление, это было 21 июля 2017г. денег до сих пор нет. Звоню в гор. линию, там ответа не дают, говорят они видят только Москву, обратилась в офис 15 августа, так мне говорят ваше заявление принято 25 июля, Москва переводит деньги в течение месяца. Прошёл месяц, денег нет. Наверное придётся идти жаловаться повыше. Также 15 августа хотела купить осаго на новую машину в этом же офисе, получила отказ, т.к. прописка иногородняя, факт отказа зафиксирован, пойду жаловаться в цб.

При покупке очередной новой машины в 2016 году брал страховку прямо в салоне у брокера. Там оказалась Росгосстрах страховка ОСАГО. Год ездил спокойно, примерно за пару недель до конца срока начал пытаться продлить страховку. Тут и начались все ужасы страховой, в отделениях говорят продление только в интернете. В интернете невозможно ничего сделать-то ошибка, то перебрасывает на другую компанию. Типичные проблемы, которые написаны практически в каждом отзыве. Неделю бился с интернет-сайтом, обращался в службу поддержки, письма в РГС - все бесполезно. Поехал опять в офис, они не могут в программе 3 дня поменять права (были получены новые права в течение года), в общем оставил попытки сделать страховку. Поехал к агенту и купил страховку в СК Московия, вышло чуть дороже, зато без проблем.

После этого, еще на одной машине оставалась страховка РГС, продлил страховку тоже в другой страховой, а заграничную медицинскую страховку открыл в РЕСО. Больше в РГС ни ногой, буду только отсуживать у них деньги недовольных клиентов.

Много лет все семейные авто страховали в этой конторе. Теперь нет возможности получить продление ОСАГО в этой конторке. Переправляет на сайт РСА. Где СЛУЧАЙНО выбирается компания, и нужно покупать полис у этой однодневной конторы. Что простите?! Я выбирал одну компанию, а заставляют покупать в другой, которая появилась вчера и не имеет офисов. Не имеет репутации? Они вообще в курсе сколько законов они нарушили?!
Народ, посоветуйте у кого страховаться?

Номер выплатного дела 0015539724.
14.07.17 произошло дтп ни по моей вине. 16.07.17 представил в офис все документы и автомобиль. Компанией принято положительное решение о выплате, при этом 28.07 пришло смс о том, что произведена выплата, с указанием платежного поручения. Деньги не поступили. Позвонил по горячей линии, ответили, что возможно ошибка, ждите 14 дней. 08.08 сново пришло смс о выплате. Деньги не поступили. Звонок в компанию, теже объяснения. 21.08 пришло очередное смс о выплате. Снова нет денег. Звонок и все по четвертому кругу...

Как так можно относиться к своим клиентам??? Слов нет. Дорога в суд и следующий договор будет с другой компанией

Всем хорошего времени суток!
Все то же самое, и у ВСЕХ!!! Капчу в одной СК нельзя прочитать, рассмотреть! Невозможно купить полис онлайн! Время потрачено впустую! На сайте нельзя купить полис ОСАГО именно той фирмы, в которую ты обращаешься. Они либо отправляют на сайт РСА, где предлагается компания, офиса которой в городе просто не существует.

На жалобы получаешь отписки типа «Вероятно, Вы ввели данные некорректно. Проверьте еще раз». За три дня ввода данных на сайтах разных компаний я выучила свои данные наизусть. Вводила утром, ночью, днем и ничего! Если нет офиса в городе, куда обращаться в случае возникновения каких-либо вопросов? Что делать, если предлагаемая фирма «Рога и Копыта» завтра развалится? А судя по отзывам, чужие компании не очень-то хотят возмещать ущерб. Для чего я плачу эту страховку? Просто потому что надо? Кому это надо? Почему я не могу купить страховку той фирмы какой хочу? Почему в офисе Росгосстраха я не могу оформить полис компании Росгосстрах (по номеру ПТС «выпадают» разные другие компании)? Почему нарушаются права потребителей? Что за издевательство?!

Пишем отзыв для тех, кто выбирает страховую компанию. Обходите стороной РОСГОССТРАХ!!! Потратите время, деньги и нервы! Как продать продукт и принять деньги на расчетный счет они знают. А при наступлении страхового случая начинают «кормить завтраками», согласовывать калькуляцию, ждать кого-то из отпуска, потом печать, и уже не знают как еще оттянуть время и не выполнять свои обязательства по договору. Этот бред уже тянется более 2 месяцев. Машина без ремонта, я без выплат, автомобиль стоит. Похоже нет денег в компании, так объявите себя банкротами и не прекратите продажу воздуха гражданам.  Никто вопрос решить не торопится.

Пытался оформить 20.08.2017, 21.08.2017 и сегодня. Никаких ошибок не выдает просто перекидывает на сайт РСА. Написал в службу поддержки (обращение №684651). Ответ:

"Добрый день.
Во исполнение пункта 1 Указаний Банка России 4191-У от 14.11.2016 г. в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО и на основании ст. 26 Закона 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» Российским союзом страховщиков (РСА), разработан механизм – гарантированного заключения договора ОСАГО непосредственно с использованием сайта РСА. Определение конкретного страховщика производится по номеру паспорта транспортного средства или паспорта самоходной машины. Указанный страховщик обязан заключить со страхователем электронный договор ОСАГО.
С целью обеспечения возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде, Вам было предложено перейти по гиперссылке на сайт РСА. Подробный порядок действий для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа установлен Правилами ОСАГО* и Указанием Банка России № 4190-У**.
К сожалению, мы не сможем помочь с оформлением полиса на стороннем сайте. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки этого сайта."

Я не хочу оформлять на стороннем сайте, я обратился в Росгосстрах, а они перенаправляют. Просто не хотят заключать договор без навязывания дополнительных услуг.

4.08.2017 приобрел полис ОСАГО через брокера. Серия ЕЕЕ номер 1007292326. До сих пор стоит статус полиса "находится у страховщика". На горячей линии сообщили, что при приобретении полиса у брокера вносить в базу его могут в течение трех месяцев. Хотелось бы услышать ответ представителей страховой компании, почему так долго вносят полис в базу и могут ли они ускорить данный процесс?

Настойчивые звонки с номеров:
(812)454-4***
(812)454-4***
(812)454-4***
представлялись сотрудниками РГС предлагали полис ОСАГО, вся моя информация по обоим авто у них была, курьер привёз 2 полиса с квитанциями 09.08.2017, вечером стал проверять оба полиса по базе РСА информация, что полисы у страхователя, тел курьера выключен, по выше указанным телефонам говорят, что уже не сотрудники РГС а сотрудники Гарант-сервис. Связался с настоящей компанией Гарант-сервис, услуги страхования они не оказывают, а занимаются только недвижимостью. В общем чистое кидалово.

Добрый день! Я являюсь клиентом РГС более 10 лет. На данный момент в этой компании у меня застраховано 2 автомобиля. Страховки оформлены на меня, в одну вписана супруга. В настоящее время возникла необходимость вписать супругу во второй полис и вот тут началось самое интересное:

12.08.17. (суббота) я обратился в офис с этой просьбой. После отказа от навязываемых мне услуг по страхованию здоровья и пенсионного обеспечения специалист Каширина  АА сообщила что супругу впишут в течении 2х дней и предложила посетить офис еще раз (копии документов при этом взяли).  Время во сколько необходимо быть в офисе обозначено не было.

14.08.17. (понедельник) в 18-30 я приехал в офис (работает до 19) в котором мне тот же специалист сказал что сделать ничего не может т.к. нет руководства, бланков и вообще я сам виноват что пришел поздно (напомню в рабочее время офиса). Звонок в службу помощи никакого результат не дал (не тратьте на него время).

15.08.17. (вторник) в 09-00 в офисе мне опять отказались вписать т.к. зависла база и если МНЕ это надо то проехать в другой конец города где наверно мне оформят. На просьбу пригласить руководителя или дать его контакты получил отказ (по видимому боятся они своих клиентов не смотря на свою миссию). Оставил свой телефон для того что бы руководитель офисе мне перезвонил и решил таки проблему. Но звонка не поступило.
Учитывая ограниченность времени обратился по телефону в центральный офис на Энгельса где меня соединили со специалистом который обещал все выяснить и связаться со мной в течении нескольких минут, но так и не перезвонил. На руководителя офиса по Смоленску меня так же не переключили а заместитель не снимает трубку (все таки наверно клиенты для них НИКТО или они реально боятся решать проблемы которое создали САМИ своему клиенту).

Свою проблему я так и не решил. Обращаться в офис больше не буду. После окончания срока ОСАГО просто выберу другую компанию. ЕСЛИ ЕСТЬ ВЫБОР, ТО НИКОГДА НЕ ИДИТЕ В РОСГОССТРАХ.

Оформили электронный полис ОСАГО, в котором проставился класс - 4. Внимание на класс обращено не было, в виду оформления полиса родителями. И по причине жесткого консерватизма родителей, которые с советских времен не воспринимают никакие другие страховые компании, кроме РГС. По тарифу было оплачено - 3442.65 руб. Через месяц, уже мною была проведена проверка класса на других сайтах, в которых выдает класс 13, т.е. максимальный. Получается, что РГС разводит клиентов на деньги проставляя неверный класс водителя. Было отправлено обращение с жалобой на класс КБМ - №С-677459 от 15.08.17г. Это первое, этот косяк можно списать на техническую ошибку или еще на какую ни-будь причину (РГС в этом мастера). Ждем рассмотрения жалобы.

Второе, что мне дает право считать компанию РГС и ее руководство худшими, это то, что при звонке на "Горячую линию", выбрав раздел "ОСАГО - Оформление ОСАГО" очередь в ожидании ответ оператора составляет - 60 минут! Это нормально? Можно подумать, есть люди, которые сидят на телефоне по часу в очереди, чтобы дозвониться в РГС - бред. Можно сделать вывод, что эта искусственная очередь создается РГС специально, для "фильтрования" ненужных и неинтересных вопросов со стороны клиентов. (Видеозапись звонка имеется, могу предоставить).

Решил проверить РГС на вшивость: позвонил еще раз на "Горячую линию", где выбрал раздел КАСКО, после нажатая кнопки данного раздела, мне тут же ответил сотрудник РГС. На вопрос почему они так поступают, сотрудник мне заявил, что "возможно действительно такая очередь". На мой вопрос: "верит ли он сам в это?" сотрудник - не ответил. 

В 10 раз  убеждаюсь, что РГС самая гнилая из страховых компаний. Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой страховой компанией. Их главная задача -взять деньги, и никакой обратной связи.

При попытке продления полиса ЕЕЕ 0371120223 не удалось получить полис. При корректировке и внесении всех данных была выдана корректная сумма страхового взноса с учетом КБМ. ДК была автоматически проверена. После минутного ожидания ответа было предложено перейти на сайт РСА, где запросили информацию о ПТС и выдана другая СК для заключения договора. Но я хочу застраховаться именно в РГС, так что извините. За предыдущие 5 лет никаких проблем со страхованием в РГС не возникало. При обращении в офис предлагают записаться на осмотр к сотруднику-специалисту для осмотра ТС. Осмотра придется ждать месяц. Отвратительная ситуация. Зачем вообще тогда нужно онлайн страхование?

18.02.17 мы приобрели автомобиль и совершали регистрационные действия в ГИБДД. Т.к. автомобиль малолитражный, представители страховых компании, работающих непосредственно в ГИБДД посоветовали обратится в Россгострах для оформления полиса ОСАГО. т.к. их компании не оформляют полисы на маломощные автомобили. Самой компании в ГИБДД не было, ехать в офис на другой конец города мы уже не успевали...Однако присутствовала компания, оформляющая полисы ПАО Росгосстрах по агентскому договору. Там нам оформили полис, попутно объяснив, что мы не можем оформить полис ОСАГО без дополнительного страхования жизни (!).  Пришлось оформить это доп.страхование, иначе автомобиль просто не поставили бы на учет без ОСАГО...  Полис ОСАГО был оплачен на 6 месяцев..

14.08.2017 в 9.30  обратилась в офис компании ПАО "Росгосстрах", находящейся по адресу: г. Иркутск,  ул. Красноярской, 24, для продления полиса ОСАГО и включения в полис еще одного водителя. На мою просьбу продлить полис, сотрудница занимающаяся сшивом документов, даже не подняв на меня глаза вяло буркнула: "программа не работает". На этом решив, что общение с клиентом прекращено, с головой ушла в работу. Этой информации мне показалось недостаточно, я позволила себе отвлечь девушку от ее занятия и спросить когда же будет работать программа. Сотрудница компании, все так же не отрываясь от своих офисных дел, которые в компании видимо ценятся выше общения с клиентами, объяснила мне, что работа программы напрямую зависит от московских специалистов, а т.к. разница во времени у нас большая, надо ждать 15 часов иркутского времени, когда проснется Москва. Также мне пояснили, что программа не работает не только в этом офисе, но и во всех офисах Иркутска. в 15.35 я снова приехала в офис на ул. Красноярской, но получила все тот же ответ - программа не работает, когда заработает не знаем, приходите завтра. Это ничего, что завтра у меня рабочий день, ведь нет ничего важнее похода в офис Россгостраха... Правда сотрудница компании все-таки соизволила сообщить, что программа работает в одном-единственном офисе на ул. Байкальской, но по ее словам, там огромная очередь и сегодня я уже все равно ничего не успею оформить... Возникает вопрос, почему сотрудники  еще утром, когда я обратилась в первый раз, не могли узнать у коллег с ул. Байкальской.  что программа у них  работает? Почему  они не удосужились попросить у меня номер телефона, чтобы позвонить мне,если компьютер включится  раньше? Нормальное человеческое отношение им неприемлемо? Я уже не говорю о нормах общения с клиентами...

Вскоре я была в офисе на ул.Байкальской, д. 224/5. На горячей линии мне сообщили, что он работает до 6 часов. Там меня встретила ожидаемая очередь из таких же неудачливых клиентов данной компании, съехавшихся со всего города. Две сотрудницы явно не успевали справляться с таким клиентопотоком. Полной неожиданностью стало для меня объявление на стенде, что расчет за ОСАГО и диагностические карты производится только наличными. Стоимость моего полиса около 12 000 рублей, при расчете по карте мой банк начисляет бонусы и конечно же безналичный расчет для меня был бы приоритетнее. В семье есть еще 2 машины, застрахованные в других страховых компаниях, однако никогда у меня не возникало проблем с оплатой по безналичному расчету. Оказывается Россгострах не предоставляет клиентам такую простую услугу? Заняв очередь, мне пришлось проехать в ближайший банкомат, чтобы снять деньги. Учитывая местоположение данного офиса пришлось  сделать изрядный крюк... Вернувшись с деньгами обнаружила, что очередь практически не продвинулась... Оформление полиса ОСАГО по правилам компании, занимает в среднем 20 минут, однако в случае,если программа не работает время оформления может затянуться... Это следует из объявления, которое висит на доске объявлений... Т.е. напрашивается вывод, что программное обеспечение  не работает довольно часто? Как же тогда клиентам размещать вклады, оформлять получение пенсии или переводится в НПФ, если нет никакой гарантии, что можно всегда и без проблем получить свои деньги назад?

Примерно в 17.20 сотрудница компании во всеуслышание заявила, что половина очереди не успеет сегодня оформиться, т.к. компьютеры автоматически отключаются в 18.00 (!) Интересное новшество. Видимо компания очень заботится о трудовом распорядке сотрудников и не дает им переработать, если несознательный клиент имел неосторожность зайти в офис 17.50?  В течение всего дня и в офисе на Красноярской и на горячей линии компании я безуспешно пыталась найти выход из сложившейся ситуации- полис мне необходим завтра, обратиться в офис и снова ждать нет возможности - у меня только один выходной в будние дни, который был потрачен на бесполезные блуждания по офисам Россгостраха... Как мне пояснили в электронном виде полис продлить нельзя т.к. изначально он был оформлен в офисе.  Причем горячая линия не обладала информацией о сбое программы  - это не ее компетенция? Исходя из всего пережитого, напросился вывод - с такой страховой компанией мне не по пути. И думается, теперь я смогу поделится своим опытом общения с данной компанией со многими людьми. Не хочется, чтобы другие также как и я оказались ненужными клиентами. На рынке много других компаний, где готовы принять клиента, выслушать его и помочь!

В январе 2017 как-то довольно просто сделал три ОСАГО на три своих машины. Сейчас тестю пытался сделать. Не получается, пересылает на РСА, там выдаёт другую контору. Буду жалобу подавать в центробанк. Ребята, не ленитесь писать в центробанк. Жалобы реально рассматривают, штраф страховым по 300 тысяч назначают, проверено на личном опыте и нервах. Пока не будут все писать жалобы так и будет этот беспредел продолжаться...

Пытался оформить для жены ОСАГО. После долгого заполнения всех форм, сайт РОСГОССТРАХ выбросил на сайт РСА, где мне предложили ввести номер ПТС, для того, чтобы сайт перебросил меня на подходящего мне автострахователя (конечно же сайт никуда меня не перебросил, а просто зависает). Сайт РОСГОССТРАХ искуственно мешает получать услугу ОСАГО, стимулируя таким образом оформление полисов с дополнительными услугами.