Отзывы о Росгосстрахе

Скорость обслуживания: в кабинете сидело 3 сотрудницы, за 3 часа (после перерыва на обед) приняли 4 человека. Отказали в выдаче ОСАГО без покупки доп услуг (было предложено страхование жизни либо квартиры). Как вариант предложили перевести пенсионные накопления к ним, но у меня это было уже сделано, так что этот вариант их не устроил, значит буду переходить к другому НПФ.

Хотел обратиться в офис компании на Пушкина 10 и выявил ряд крупных нарушений. На режимнике офиса часы работы 09 - 17 мск, без перерыва. Но сотрудники повесили на двери объявление что: "технический перерыв 14-15.00 мск" эта бумажка висит на двери уже долгое время и не снимается. Соответственно режим работы офиса грубо нарушается. Обращение к регулятору - может обратите внимание на ОО и компанию в общем - помогите исправить фирме технические передряги с 14-15.00 мск. ведь оооочень грубо нарушается законодательство. Но я принципиально попаду в это отделение и совершу ту операцию, что мне необходима, и, скорее всего, выявлю еще больше нарушений, о чем напишу дополнительно. Фактические нарушения:
- Сотрудники не носят бейджи!
- Нарушен график работы ОО
- Ложь по отношению к посетителям касательно технической неисправности ОО
Все основания для закрытия ОО

Добрый день!
Купила телефон в салоне сотовой связи МТС, и мне навязали страховку телефона. Сотрудники, глядя в глаза, мне говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения. Да я не прочитала договор, доверяя людям. Но, к сожалению, нынче народ лживый пошел.

Далее произошел у меня страховой случай, позвонив на горячую линию, чтобы заявить о страховом случае, оператор запросила информацию в трех словах. Да прям так и сказала: "Расскажите, что у Вас случилось в трех словах",- на что я ответила, что ребенок уронил телефон. В подробностях не распрашивали. Далее поехали в страховую компанию РОСГОСТРАХ, заполнили заявление, сотрудник Компании осмотрел его, спросил: "Ну он же работает?", да он к счастью работает! Далее он попросил описать случай в трех словах: ребенок уронил телефон. То есть политика такая, подробности им не нужны, чтобы дать отрицательный ответ и не выплачивать страховку либо предложить ремонт телефона.

Мне с Набережных Челнов шло письмо по почте в Набережные Челны НЕДЕЛЮ, но не смешно ли? Звонок с городского номера совершенно бесплатный. Что за компания, деньги дерут, обманывают, не выплачивают, проворачивают все так, лишь бы клиенту не заплатить. Отказ от страховки в течение месяца мне не дали сделать в салоне МТС, сказали, что страховка не возвращается. Что теперь мне делать? ходить с разбитым телефоном и платить кредит? А вы будете дальше людей обманывать? Судя по отзывам о Вашей страховой компании, вы достаточно много людей так обманули.

Добрый день!
Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации: сегодня 03.12.2016 я приехала в офис "Росгосстрах" г. Москва, ул. Киевская д.7 для пролонгации полиса ОСАГО. Менеджер В-на Оксана навязывала мне доп. услугу "Защита автомобиля от ДТП" (со слов менеджера) стоимостью 5791,5руб плюсом к стоимости полиса ОСАГО. По моему требованию была приглашена руководитель группы Н-ва Оксана, которая, также как В-на, отказала мне в оформлении полиса ОСАГО без доп. услуг, объяснив это тем, что у них имеется внутренний распорядок в компании, который показать отказались. Свои действия сотрудники данного офиса мотивировали тем, что адрес моей прописки не Московская обл. и не Москва. Но насколько мне известно страховать машину я имею право в любом субъекте РФ просто с положенным коэффициентом и без каких-либо доп. услуг. К сожалению, в оформлении полиса без доп. услуг мне отказали.

Мои дынные :
ФИО - Нургалиева Кристина Владиславовна

Добрый день! Обратился в офис "РГС-страхование" в г. Краснодаре по поводу оформления полиса ОСАГО. Отсидев длительное время в очереди, я подошёл к сотруднику для оформления ОСАГО и процесс оформления начался. Однако, после того как сотрудник дошёл до моей прописки (а прописан я в республике Адыгея) сотрудник сообщил мне, что так как я прописан в ином регионе, нежели где находится данный офис, то мне необходимо написать заявление на возможность оформления полиса ОСАГО, которое, в свою очередь, мне необходимо найти и распечатать на сайте РГС-страхование. Далее на свои вопросы о причинах такого решения ответов я не получил и был грубо отправлен домой, так как за мной также были люди. После этого заполнение заявлений на оформление ОСАГО и подписание договоров ОСАГО продолжилось с клиентами с "нужно" пропиской. Просьба разобраться в данном вопросе и принять меры дисциплинарного характера, так как я знаю, что страховая компания не имеет право отказать мне в заключении договора ОСАГО!!!

Итак, начнем. В браке супруга сменила девичью фамилию на фамилию мужа (мою). Поменяли, соответственно, водительское удостоверение. В соответствие с п. 8 ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" мы, как законопослушные граждане, написали заявление об изменении сведений в договоре ОСАГО и, наивные, приперлись в РГС уведомить. До этого позвонили в колл-центр РГС узнать, где нам его зарегистрировать. На что был получен ответ - в любом отделении РГС. Но не тут-то было. На входе нас встретила очередь из человек 15-ти. Все желали оформить полис ОСАГО у единственной сотрудницы, которая к тому же является операционисткой РГС-Банка. Как обычно - программа у РГС висит, когда отвиснет нет никаких данных. Операционистка орет на всех, что у нее какая-то денежная операция, народ нервничает и матерится. Но нам же не нужно ничего оформлять и продлевать, подумали мы, и направились в руководителю офиса. Разговор был краток - идите в лес, мы заявления не регистрируем, у нас нет журнала входящей корреспонденции. Ооооочень долго ругались. В итоге нас послали в головной офис в Саратов на ул. Аэропорт, 1 и даже дали номер телефона 8 (845) 269-19-20 - который НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ. Делать нечего, пришлось ехать. Это другой город, на минуточку, хоть и не так далеко в масштабах Вселенной.

Как вы понимаете, нас встретила очередь, человек 30-ть. Великое изобретение человека - электронная очередь, подумали мы. Но талонов на прием к специалисту для "изменения, прекращения и т.д." договора нет. Из разговора с очередью стало понятно, что их никогда не было и кнопка выбора уже сто лет неактивна. Забив свое человеческое достоинство между булок, мы как попрошайки попытались по внутреннему телефону  (номер 1000) уговорить секретаря принять наше заявление. Ответ был прост - идите в лес, у нас эл. очередь. Но ведь она не работает, отвечали мы. Ответ предсказуем - идите в лес, отправляйте нам заказным письмом, мы заявления не регистрируем. Француз или немец уже бы сдался, признав поражение, но мы то русские люди, у нас в крови борьба с чинушами, народными избранниками и всякими такого рода организациями.

Едем дальше - пункт назначения офис РГС на Топольчанской - это уже окраина города Саратова и мы все дальше удаляемся от дома. И, о чудо!!! Операционистка РГС-Банка принимает у нас заявление и на основании него вносит изменения в систему и выдает НОВЫЙ полис (С новым номером). Хлопаем в ладоши, уезжаем домой. 

В соответствие с п. 9 ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" изменения в автоматизированную информационную систему обязательного страхования СТРАХовщик обязан внести не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис обязательного страхования. Прошло 5 дней. Ищу через систему РСА новый выданный полис - нету. Прошла неделя - нету. Прошло 11 дней - ура, полис появился. Пытаюсь проверить КБМ владельца - а владелец то и не найден. РГС каким-то особым способом внесла изменения, страхователь не найден, в полисе указан номер СТАРОГО вод. удостоверения - которое уже аннулировано. Вот и кончились силы бороться. Пришли в другую страховую, данные на водителя не бьются, как его и не было. Сил выяснять что к чему нет. Сегодня еще раз зашел в офис на ул. Льва Кассиля в Энгельсе (город проживания) - очередь 12 человек, я был в 13 часов, из разговора узнал, что с момента открытия в 9 утра до настоящего времени 13 часов - было принято только 3 человека. Я понял, что мне не светит. И ушел. Зато, начальница офиса распивает чайки с кавалерами в рабочее время. Эта страна никогда не будет жить хорошо. Спасибо за внимание.

Я уже писал отзыв по причине невнесения данных о полисе ОСАГО замена полиса в связи с изменениями. По результатам данного отзыва полис в базе все же появился, однако данные прав так и не внесли в базу. Получается, что в данной компании если хочешь получить услугу качественно, должен стоять над душой и постоянно подталкивать. Сколько можно так отвратительно выполнять свои обязанности, неужели так трудно сразу вносить все данные в базу или обязательно надо писать на вас жалобы в контролирующие органы?

Оценка говорит о всем, жаль нет 0, иначе поставил бы его.

До определенного времени РГС оставался единственной компанией, которая неумело пыталась навязать допы, но отправлялась подальше и продлевала полисы с учетом КБМ.
Затем в один миг скатилась.

Попал в аварию, обратился с заявлением в офис, попытались навязать выдачу карты РГС-Банк, были посланы, сказали, что надо писать заявление на отказ, получив ответ о том что в заявлении указаны реквизиты и дайте письменный отказ, стали оформлять без карты. Вторым этапом стало направление на ремонт, в ответ на просьбу оплатить переводом нал.средств опять же указали на необходимость писать заявление и ожидать ответы. Были посланы туда же, посопротивлявшись - согласились.

Осенью при попытке продлить ОСАГО стали навязывать ДОПы, запрещая вести съемку в офисе и т.д.

В итоге РГС был послан навсегда, удивляюсь тем, кто добровольно до сих пор ходит туда.

Сегодня, 19.11.2016 обратились за продлением полиса ОСАГО в отделение по адресу Заневский пр-т, д. 65, корп. 1 (в здании супермаркета О_Кей) и получили отказ.  Девушка сначала взяла документы, начала оформлять, уточнила, не менялись ли данные, а потом...  потом увидела, что машина зарегистрирована в другом регионе и всё... документы вернула обратно. Ответ дословно: "Мы не делаем страховку иногородним, это внутреннее распоряжение нашего руководства, вплоть до увольнения. Можно сделать полис по временной регистрации в СПБ."  Просьба ознакомить с данным распоряжением и дать письменный мотивированный отказ, естественно, были безрезультатны. На мои доводы, что данные действия противозаконны, девушка отвечала, мол "Иногородним не делаем, хотите - жалуйтесь".

До конца действия предыдущего полиса осталось два дня. Спросите, почему сидели до последнего? Нет, не сидели. Это уже третий визит. Сначала "Висела база", потом "не было бланков", теперь вот более конкретно. Мне не понятно одно: море жалоб на такие действия Росгосстраха и ничего.... Неужели никто не видит, что происходит беспредел?

Отвратительная страховая компания:
1. Не выполняют обязательства, прописанные в договоре.
2. Срывают все, прописанные в договоре сроки.
3. Меняют правила и перечни документов, не предупреждая заранее.
4. Филиалы работают диким образом - очереди по 20 человек. В день успевают принять 8-10, т.к. один оценщик убытков по всем видам страхования и на один случай он тратит около часа.
5. Отказывают в выплатах. 
6. Добиться справедливости от них можно только через суд. А у них вся политика только и построена на том, что многим будет просто лень и жаль времени на все эти проволочки.

10.10.2016г. при получении автокредита в банке ООО "Русфинанс Банк", сотрудником банка был оформлен, и мною оплачен, договор страхования с ПАО СК "Росгосстрах": договор №1442578-Ф от 10.10.2016г. сумма страховой премии по договору 18 000 (восемнадцать тысяч) руб. 00 коп.

Страховая премия по договорам страхования была переведена с моего счета р/с № 4230181010000716**** ООО "Русфинанс Банк" в ПАО СК "Росгосстрах"

13.10.2016г. я решил, что данная страховка мне не нужна, т.к. у меня уже была аналогичная страховка. И мной было написано заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения и возврата мне страховой премии. Заявление было отправлено письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения, по адресу: 140002, Московская обл., г. Люберцы, ул. Парковая, д. 3. Письмо получено адресатом 18 октября 2016, 14:56, о чем свидетельствует отслеживание по номеру почтового идентификатора.

ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ:

Генеральному директору ПАО СК«Росгосстрах»
От ____Есмагамбетова Тимура Маратовича ____
____________________________________________
Паспорт: серия **** № ******
выдан: ***********************
Дата выдачи: ************г.
____________________________________________
Место жительства
************************
____________________________________________
Тел. 8-918-*******

ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, являясь Страхователем по Договору страхования № 1442578-Ф от 10.10.2016, прошу расторгнуть указанный Договор страхования и вернуть уплаченную мной страховую премию, на расчетный счет последующим реквизитам:********
Я подтверждаю, что с даты заключения Договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев не наступало, страховых выплат не производилось.

Приложения:
• Копия Договора страхования;
• Копия документа, подтверждающего уплату страховой премии(а именно – график погашения по договору потребительского кредита №1442578-Ф, заключенным с ООО «Русфинанс Банк» и сам договор потребительского кредита);
• Банковские реквизиты для зачисления выплаты;

На основании Указания Центрального Банка Р.Ф. от 20 ноября 2015г. №3854-У (О минимальных стандартных требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования) данное заявление подано в срок предусмотренный законом - 5 (пять) рабочих дней, и, согласно того же указания, денежные средства мне должны вернуть в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи заявления.

Сегодня 14.11.2016г., уже прошло 21 (двадцать один) рабочих дней, денежных средств я не получил, какого либо уведомления о принятом решении я не получил. При телефонном обращении - сотрудники берут трубку, выслушивают обращение, ставят разговор на удержание, в дальнейшем просто не берут трубку.

ПРОШУ
вернуть денежные средства по договору №1442578-Ф от 10.10.2016г. сумма страховой премии 18 000 (восемнадцать тысяч) руб. 00 коп. В случае неисполнения требования в кратчайшие сроки и в добровольном порядке, вынужден подать жалобу в Банк России 21.11.2016г., а также обратиться за защитой нарушенных прав в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскания штрафа за несоблюдение требований потребителя (согласно п.6 ст. 13 Закона РФ “ О защите прав потребителей&rdquo. В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ч.2 ст. 29 ГПК РФ.

Сегодня, 11.11.2016, в 16.40 обратился в офис Росгосстраха метро Бабушкинская с целью продлить полис ОСАГО, купленный год назад в этой компании (полис достался при покупке авто, других вариантов компаний не было ). Когда вошел в очереди сидела одна девушка. Менеджер работал один, 30 минут у него ушло на то, чтобы оформить клиенту ОСАГО, за это время пришло еще три человека. В 17.10 менеджер закончил оформлять клиентов, но когда к нему зашла девушка, он спросил "У вас КАСКО?" она сказала "я хочу продлить полис Осаго", тогда он сказал "Есть ли тут в очереди кто-то по КАСКО?" и оказалось, что у одного из очереди (человек пришел после меня) были изменения по КАСКО, тогда он сказал: "Проходите, пожалуйста". Девушка, которая должна была идти по очереди, просидела два часа по её словам и теперь её опять задвинули! Я спросил "Где у вас указано, что клиенту по КАСКО без очереди?" Он что-то пробормотал себе под нос и ушел.

Затем возник другой менеджер и спросил есть ли кто-то кому нужно оформить ОСАГО с регистрацией в Москве или области? Никого не оказалось, затем он начал рассказывать, что Росгосстрах лучшая компания и клиентоориентирована и  что сегодня случилось ЧП и что где-то рядом есть офис Росгосстраха и там нет очереди и ей стоит поехать туда. Мне конечно просто стало противно это слушать и я ушёл. На этом сотруднике не было даже бейджа с его именем, и получается все 30 минут, которые я там провел, данный сотрудник вообще ничем не занимался, и после моего ухода также не планировал чем-то помочь очереди, так как от него я услышал еще слова, что "не все могут успеть". В общем я думал что пришел в офис компании, а по ощущениям оказался в одном из многочисленных "помещений", где сидят брокеры, плохо говорящие по русски и приторговывают ОСАГО 

Итого, что имеем:
Крайне наплевательское отношение к своим клиентам, я бы даже сказал показательно наплевательское. Я, конечно, читал в интернете негативные отзывы об этой компании, но, придя и увидя всё это своим глазами, с уверенностью могу сказать - я бы не назвал Росгосстрах компанией в принципе. Им по ощущениям просто плевать и на клиентов и на репутацию. И если они так обращаются с клиентами, которые принесли им деньги, то что будет если допустим случится страховой случай?? Страшно подумать!

Буду советовать всем своим коллегам и друзьям обходить Росгосстрах стороной, если подобная мысль у них промелькнет хоть на миг. Потому что мне кажется и правда подобное поведение сотрудников в этой компании считается нормой и им за это даже премии платят))

На горячей линии Россгострах сообщили, что выплата была произведена 01.11.2016г. по реквизитам предоставленным в заявлении. На сегодняшний момент выплата на карту "Сбербанка" не поступала. Реквизиты платежного поручения и из какого банка было перечисление не говорят. Помогите разобраться в ситуации.

Хотел получить страховые выплаты по свадебным страховкам до 1992 года, отправил все документы в город Рязань, центр компенсационных выплат, как говорят ПАО, что вам денежные средства были перечислены в 2009 году и вы можете получить их в любом отделении Россгострах банка, с 2009 года не мог получить, так как по близости нету банков один банк только в городе Миасс за 100км, 2ой за 170 в городе Челябинске! Все время до 2016 года не получалось выехать ни в один из городов! Тут выдалась возможность, думаю дай заеду сниму денежные средства, но не тут-то было, в городе Миасс мне сказали, что вы можете получить ваши средства на почте, приезжаю на почту мне говорят, что должно придти уведомление о денежном переводе, но мне ничего не приходило, на почте России вообще сказали, что у нас все документы хранятся 6 месяцев! Звоню в Россгострах пытаются перевести меня на город Рязань! Там уже делают вид, что меня плохо слышат и кидают трубку!

Полное безобразие и никакого уважение к клиентам! Да и гоняют как пацана на побегушках и даже ни один не извиняется в разговоре! И даже от начальства банка никаких извинений и проверок.

При оформлении ОСАГО девушка оператор (К-ва А.С.) вводит клиентов в заблуждение, говоря что в связи с новыми правилами из ОСАГО убрано страхование ущерба здоровью. И для того чтобы оно было нужно купить, дополнительный полис (это она называет полный полис, а просто ОСАГО, урезанный). В общем лапшу на уши вешает ловко. Когда я отказался от дополнительных услуг она мне сообщила что "урезанных" полисов нет. Их надо заказывать. В общем никому не рекомендую туда обращатся. А куда жаловатся не, понятно.

Начну по порядку. В списке РСА, Росгосстрах указана как компания продающая электронный полис ОСАГО. И правда, набираешь соответствующую команду и выскакивает красивая заставка с предложением оформить полис ОСАГО онлайн. Нажимаем и ...... ничего. Далее, звоню по указанному на сайте телефону, после долгого блуждания по дебрям автоответчика, наконец связываюсь с оператором. Мне она сообщила, что Е-ОСАГО сломалось и не работает (скоро как год, это я про список РСА!) После этого она мне говорит, мол можно приехать в офис и оформить все в лучшем виде, и даже она для меня скинет им заявку. Поле этого оператор продиктовала мне список необходимых документов и сделав предварительный расчет стоимости страховки она сказала, что на месте я ещё и скидку получу за безаварийность.

На следующий день вооружившись документами и смской с номером заявки я отправился в указанный офис. Все произошло очень быстро: мне сразу сказали,  все что говорили мне по телефону, полная фигня. Вариантов два: 1) делаем ОСАГО + 2доп страховки (какие скидки забудь!),  2) я еду в Саранск (650км!), делаю акт осмотра авто (они же не могут, машина стоит от их офиса аж в 10 метрах!) и приезжаю в Москву делать страховку (в психушку точно заберут ежели такое учудить).

Я рассказал про эту компанию, а ведь в других не лучше (или я ошибаюсь, и есть такие компании, где можно спокойно и без переплаты оформить ОСАГО или Е-ОСАГО. Подскажите!). Вопрос, когда это закончиться?!

• Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я живу в городе Темников, Республики Мордовия. В нашем городе только один офис Росгосстрах.
• 19. 09. 2016 года у меня закончился плис ОСАГО, и я обратился в офис Росгосстрах, расположенный по адресу : Республика Мордовия, город Темников, улица Карла Маркса, дом 21, для того, чтобы оформить новый полис. При расчете мне насчитали сумму страховой премии в размере 9100 рублей (автомобиль Lada Priora,2008 г.в.). Такую сумму объяснили тем, что вместе с полисом ОСАГО необходимо приобрести еще дополнительные страховые полисы (жизни, имущества и т.д.). БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОЛИСОВ ОСАГО ОФОРМЛЯТЬ НЕ БУДУТ.
• На основании Законодательства Российской Федерации страхо́вщик не в праве отказывать в продаже ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора и представившему полный комплект документов. 
• На каком основании они отказывают??? Или город Темников не живет по законам Российской Федерации???? Я что теперь должен по всей России ездить, чтобы искать, где мне оформят полис ОСАГО без дополнительных страховок??? А ОСАГО онлайн не работает.

В связи с вышеизложенным прошу руководство РОСГОССТРАХА в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, так как по сегодняшний день не могу оформить полис ОСАГО, следовательно, и пользоваться личным автомобилем. В противном случае, буду вынужден обращаться в вышестоящие органы (ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ).

При оформлении полиса ОСАГО в 2015г (полис ЕЕЕ №0710691417) сотрудник Росгосстрах забыла внести в базу данных мои новые водительские права (замененных в связи с истечением 10 лет) и распечатала мне полис с указанием старых водительских прав. После моего замечания специалист впечатала данные о моих новых правах на оборотной стороне полиса. В текущем 2016г я обратилась за оформлением нового полиса и узнала, что до сих пор сведений о моих новых правах нет в базе РСА и мой КБМ составляет 3 (по старым правам мой КБМ 0,9), т.е. я лишена скидки при оформлении полиса ОСАГО.  При обращении в офис Росгосстрах, в котором была допущена ошибка, мне отказали во внесении данных в базу РСА о моих новых правах. Буду вынуждена направить жалобу в РСА.

У меня просто нет слов! Из 12 офисов с ОСАГО работают 3, в которых очереди по 3 дня. Онлайн заявка тоже не предусмотрена. Из почти 10 лет стажа 6 страхуюсь в Росгсотрахе, причем последние 5 лет езжу безаварийно. Неужели трудно навести порядок с ОСАГО?! Ну хотя бы организуйте электронную очередь, иначе это просто беспредел.

Уважаемые граждане! Будьте внимательны при выборе страховой компании! Банки! Позаботьтесь о своих клиентах - выбирайте надежные страховые компании в качестве партнера. ПАО  «Росгосстрах» - это та страховая компания, которая не выплачивает страховые выплаты при наступлении страхового случая.

При получении ипотечного кредита в банке ВТБ 24 мой муж, М.С.В., заключил договор комплексного ипотечного страхования № 2683512052 от 06.09.2007г. (г. Ставрополь) с ООО «Росгосстрах». Ежегодно оплачивал страховую премию. За период с 2007г. по 2015г. было оплачено более 120 000 рублей. В июне 2015г. случилось несчастье. У мужа обнаружили онкологическое заболевание, а в октябре 2015г. его уже не стало. До этого времени он был совершенно здоров. Болезнь случилась внезапно. У него выслуга 26 лет в управлении ФСБ, 10 лет в службе безопасности в банках. После смерти моего мужа я обратилась в страховую компанию ПАО «Росгосстрах» с заявлением об оплате остатка ссудной задолженности по ипотечному кредиту банку ВТБ 24. Мой муж добросовестно исполнял свои обязательства перед банком и страховой компанией. ПАО «Росгосстрах» отказало в выплате, т.к. смерть мужа не является страховым случаем. Смерть должна наступить в результате несчастного случая. Например – кирпич на голову упадет.

При заключении договора муж заполнил Анкету–заявление по комплексному ипотечному страхованию с приложениями №№ 1,2,3 , т.е. официальный бланк «Росгосстрах», который является неотъемлемой частьюдоговора. В Анкете-заявлении указано, что «Сведения, внесенные мной в настоящее заявление соответствуют действительности и являются частью договора страхования». Приложение № 2 к Анкете называется « Страхование жизни, здоровья и /или трудоспособности», состоящее из 25 пунктов о состоянии его здоровья. Данную Анкету-заявление мой муж заполнил и подписал. Напрашивается вопрос – зачем нужна данная анкета, если страхуется смерть по несчастному случаю? 

Пункт 3.2.4 договора комплексногоипотечного страхования содержит исчерпывающий перечень событий, которые не признаются страховыми случаями. Онкологическое заболевание в их число не входит. Он оплачивал ежегодно страховую премию «Росгосстраху» начиная с 2007г. в размере 19 тыс.руб, 18 тыс.руб и т.д. просто за бланки договора. Тогда в чем смысл комплексного ипотечного страхования, если при наступлении смерти не оплачивается страховая выплата? Ипотечный кредит выдается на 15-20 лет, мало ли что может случится с человеком за это время. Договор страхования не должен содержать условия, ухудшающие положение страхователя, тем более договор называется комплексного ипотечного страхования.

В ходе судебных разбирательств страховая компания заявляла ходатайство о том, чтобы суд обратился во все медицинские учреждения с запросом – обращался ли мой муж за медицинскими услугами с 2002г. по 2015г., т.е. за 5 лет до получения кредита. Все ответы были получены и исследованы. Действительно, у моего мужа обнаружилось впервые онкологическое заболевание в июне 2015г. – в период действия договора. Фактически страховая компания знает, что мой муж страховал жизнь, здоровье по всем рискам, об этом свидетельствует и значительная ежегодная страховая премия, оплачиваемая моим мужем. Для чего тогда заявлялось данное ходатайство? Чтобы затянуть судебный процесс? Это кощунство несчитать онкологическое заболевание нестраховым случаем!

Исходя из буквального содержания условий договора комплексного ипотечного страхования, Анкеты-заявления и правил страхования предметом договора является по п.2.1.1 риски смерти и утрата трудоспособности застрахованного, произошедшей в период действия договора. Основания освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения предусмотрены ст.ст.961,963,964 ГК РФ. Суд первой инстанции вынес решение о признании смерти моего мужа страховым случаем и выплате страхового возмещения банку ВТБ 24. Я посчитала, что страховая компания поступит как добропорядочная организация и выполнит решение. Но я глубоко ошиблась! ПАО «Росгосстрах» подает апелляционную жалобу на решение суда. И их жалобу удовлетворяют. Получается мой муж оплачивал ежегодно страховые премии с 2007г. по 2015г. в размере более 120 тыс. рублей за бланки договора. Страховая компания ПАО «Росгосстрах» специально составляет договоры так, чтобы потом сослаться на какой-нибудь пункт договора и не оплачивать гражданам страховые выплаты. А также суды стоят на защите страховой компании. Получается, граждане бессильны и беспомощны в защите своих прав!

Весь июнь была реклама по телевидению о том, что «Росгосстрах» является спонсором футбольных матчей. Это, наверное, выгоднее, чем выполнять свои обязательства перед гражданами. Так что, подумайте, стоит ли заключать договор страхования с такой компанией? Не советую никому заключать договор с ПАО «Росгосстрах»!!!

Заявление по выплате №0014160250. Изначально в офисе Росгосстрах (ул. Обручева, д. 52, стр. 3) подписал Соглашение о выплате. Сумму назначили смешную (7200 руб) за ремонт бампера на Ниссан Теана, но я особо не хотел связываться со страховой компанией (отдавать машину в ремонт и ждать по два месяца, пока вернут авто), поэтому согласился и на эту сумму, тем более, обещали выплатить через 3-5 рабочих дней. Вместо выплаты в указанный срок  согласно подписанному Соглашению через 17 дней пришел по почте отказ - обоснование смешное: некорректно указана дата в Справке ДТП и Постановлении. Если в Постановлении можно каким-то боком придраться к дате (потому что Постановление составили в ГИБДД позже дня ДТП), то Справка составлена безупречно.

Звоню в контакт-центр для уточнения - они там не знают подробностей, обращение в Центр урегулирования убытков только в письменной форме. Товарищи, вы - коммерческая организация, а не, например, ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства», где форма коммуникации - только письменная!!! Мне легче обратиться в суд, чем писать письмо в Росгосстрах! Дело в другом - отказав мне в выплате 7 тыс. руб (за ОСАГО я заплатил около 15 тыс. руб), Росгосстрах теряет не только меня, как клиента, но благодаря моему плохому отзыву многие мои знакомые уже начинают отказываться от Росгосстраха! Голову хотя бы иногда включайте, когда отказываете по таким необоснованным причинам! Клиентоориентированность выходит на первое место, и такие компании не должны работать вообще!

Уважаемый компания,

Для чего нужен контакт-центр, который не способен предоставлять информацию? За все время услуги в лечебных учреждениях предоставляются качественно и своевременно, неплохие клиники и врачи. Но проблемы ВСЕГДА НАЧИНАЮТСЯ при обращении в контактный центр. Во-первых, длительное ожидание. Во-вторых, после длительного ожидания оператор не может помочь и в лучшем случае переключает на врача. Но тут 2 пути развития событий:
1)Ты ждешь пока ответит врач около 20 мин либо, как сегодня я не смог дождаться. Врачи, кстати? если соединишься? выслушают и решат проблему, но за сегодня я не смог связаться с ними.
2) Тебя куча операторов перекидывают друг к другу.. Ждешь... Ждешь... И переключают на врача... Тоже самое, только путь длиннее.

Вы услугу ДОБРОВОЛЬНОГО страхования оказываете, будьте добры помогать людям и делать это кратчайшие сроки, не отзыв гневный они хотят написать вам, не радостью поделиться, а ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ. Благо, с колл-центром я очень редко связывался, но если для меня, как конечного потребителя он проблемы только доставляет, то в приложении к полису прикрепите ссылку с бОльшей информацией, где какие врачи работают, какие услуги клиники оказывают и где и что можно получить прямо Сейчас . Опять же, не от хорошей жизни к вам обращаются.

Все прекрасно в страховой программе и помощи, кроме самой организации работы и помощи.

Сегодня 27.10.2016 в 19.30 я, Волкова Алена Васильевна, действующий клиент компании обратилась в отделение страховой компании Росгострах на Большой Ордынке по казалось бы простому вопросу - продление осаго. Сотрудник банка, увидев, что приписана я в Томской области, сказала, что в настоящий момент они испытывают некие "сложности" с оформлением страховок клиентам с пропиской в регионах. После она внесла все мои данные, которые пробились по рса, сказала что она меня видит в системе и у мои скидки сохранились. После этого мне был распечатан расчёт, в котором стоимость полиса была рассчитана порядка 7000. Эта сумма была аккуратно перечеркнута и вписана новая 13 500. На вопрос, что это за сумма, сотрудник невнятно сказал, что это что-то вроде каско с лимитом выплат до 300 тыс. Я уточнила, значит если даже ДТП будет по моей вине мне будет возмещение на эту сумму? Нет, ответил мне сотрудник, если я попаду в ДТП и у второй стороны не будет осаго, то они осуществят мне выплату. Именно поэтому я должна оплатить двойную сумму за полис? уточнила я. Да, именно так, потому что "сейчас все ездят без осаго или по фальшивым полисам", подтвердил сотрудник. Я сказала, что мне эта услуга не нужна. Тогда мы можем вас оформить только после рассмотрения заявления, которое нужно оформить на сайте банка и рассматриваться они будет 30 дней, пояснил специалист. Все это время я, видимо, должна ездить без осаго. 

Вообще рынок осаго сейчас вопиющий. Я, водитель с безаварийным стажем 6 лет, не могу приобрести полис. Я понимаю, что все это делается с подачи руководства, поэтому не надеюсь на внятную обратную связь

Обратился в офис РГС 22 октября по адресу Санкт-Петербург Богатырский проспект 13 для продления полиса ОСАГО. В продлении было отказано в связи с регистрацией автомобиля в другом регионе. В офисе на Ушаковской набережной 5 сказали, что в принципе это возможно, но надо написать заявление, образец которого они предоставить не в состоянии и так же предоставить машину для осмотра в день и время который они сами определят. На вопрос о переносе времени осмотра авто на другое время заявил, что это возможно только через пять дней, и дополнительно "обрадовали", что рассмотрение займет до 30 дней. Это с учетом, что ехать надо уже вчера.

Несколько лет мы с женой были клиентами РГС, все было хорошо, до того момента, как жена попала в дтп (потерпевшая), и пришла очередь посетить страховую, показать машину, и подать документы. 

Приехали занимать очередь аж в 5 утра по назначенному адресу, уже несколько человек было перед нами, записались в очередь. На дверях никаких списков нет, очередь живая. Чуть позже вылез какой-то деятель со списком в 50 человек, не понятно откуда взявшимся. Постепенно людей становилось все больше и больше, все ругаются. Оказывается, люди стояли в очереди еще прошлый день, записались, но в сегодняшних списках их нет. Очередь поделилась на три лагеря, все по своему правы, 70 мужиков стоят и грызутся на улице. Начались продажи "места в очереди", и предложения от неизвестных лиц попасть вне очереди за 4500 рублей. 

Сотрудники делают вид, что все в порядке. Ситуация давно известная, но решать проблему руководство компании не спешит. Больше ни ногой в РосГосСтрах, и всех знакомых буду отговаривать. Если не ночевать перед офисом в течениенескольких дней, попасть на прием невозможно. 

Справедливости ради стоит отметить, что на ремонт в автосервис по телефону направляют без проблем, но нам такой вариант не подходит. 

В итоге сегодня на прием так и не попали, пришлось ехать в агентство, которое будет представлять наши интересы в спорах со страховщиками, т.к. нет возможности неделю ждать возможности попасть на прием напрямую.