Отзывы о Росгосстрахе

Недавно я попал в серьезную аварию, когда водитель на скорости врезался в мою машину сзади. После оформления страхового случая по КАСКО в Росгосстрахе, они назначили оценщика, который приехал осмотреть повреждения. Работой оценщика остался доволен, хотя пришлось с ним рядом ходить и перепроверять. Но по итогу, он тщательно сфотографировал повреждения и составил детальный отчет.

Дальше всё пошло как "по маслу": оперативно обработали мою заявку и выплата была произведена в оговоренные сроки. Так что, ребята - доверяем, но проверям и всё будет хорошо.

Долго перечисляют  денежные средства, после принятия положительного решения! уже неделю говорят ожидайте перечисления.

В результате ДТП был поврежден мой автомобиль mercedes, после чего я обратился с заявлением в страховую компания с заявление о выплате страхового возмещения, страховая компания исполнило взятые на себя обязательства частично! В связи с чем я обратился к Финансовому Уполномоченному (Омбудсмену) который принял решения взыскать с ПАО СК "Росгосстрах" страховое возмещение в полном объёме, а именно выплатить 343600 рублей, ПАО СК "Росгосстрах" исполнил решение омбудсмена в установленные законом сроки!

Однако банк получатель Тинькофф посчитал данный платеж подозрительным, и заблокировал мой банковский счет, отправив данную сумму в размере 343600 рублей обратно отправителю, а именно ПАО СК "Россгострах". (квитанция имеется)

28 мая 2023 года, мною было подано заявление в ПАО СК "Росгосстрах" в котором я прошу осуществить выплату денежных средств по новым реквизита ПАО Сбербанк на мой лицевой счет!

В связи с тем что решение по моему делу принято, прошу Вас в срочном порядке рассмотреть мое заявление, и перечилислить денежные средства в счет страхового возмещении по моим банковским реквизитам!

25.04.2023было написано заявление  по убытку 0019589047 В СК «Росгосстрах». В акте осмотра был указан перечень дефектов, но не указаны воздействия. При подаче заявления  указана форма возмещения в натуральном виде и подписано соглашение о документообороте  со страховщиком по средствам электронной почты ХХХХХХ@list.ru.   

Страховщик не ознакомил с результатами осмотра и независимой экспертизы,   Многократно запрашивались эти данные по средствам телефона горячей линии, где оператор заявлял, что с результатами могут ознакомить только в филиале страховщика и по письменному заявлению, после урегулирования убытка. В г. Севастополь филиала нет.  

02.05.2023 было получено смс сообщение о том, что принято положительное решение и выдано направление на ремонт  на СТОА ИП ХХХХХХХ., в г. Севастополь, ул ХХХХХХ д.1а.04.05.2023  была отправлена претензия в которой  запрашивались  к ознакомлению результаты  осмотра и независимой технической экспертизы В направлении на ремонт так же не было указан перечень работ, деталей, воздействий и полной стоимости ремонта.

В претензии указано  непризнание выданного направления на ремонт,так как оно выдано с нарушениями, а представление тс к ремонту фактически означало согласие со всеми нарушениями, что не является действительным.  Так же указано требование о выдаче направления на ремонт после устранения нарушений и разногласий.  

В ответ страховщик отказал в удовлетворении претензии, прислав на указанный адрес электронной почты акт осмотра не в полном объеме, не ознакомил с результатами экспертизы, не устранил нарушения и не выдал новое направление на ремонт.  Потерпевший   Было запрошено гарантийное письмо, о том что ремонт будет выполнен по всем правилам осаго, на что СТОА сообщило, что согласования со страховщиком не происходило, а было получено направление на ремонт в одностороннем порядке, расчет не производился, запчасти не заказывались и после озвучивания всех обстоятельств СТОА заявила, что не смогут выполнить ремонт по всем нормам.

О чем СТОА  направило письмо страховщику об отказе от ремонта со стороны СТОА.   Была проведена независимая экспертиза, организованная потерпевшим, о которой страховщик был уведомлен должным образом и обеспечил присутствие своего представителя. Данная экспертиза была проведена с целью определения воздействий на поврежденные элементы в результате страхового случая и определения стоимости восстановления тс в соответствии с ЕМР.

Страховщик выдал направление на ремонт со следующими нарушениями: без предварительного ознакомления с результатами экспертизы выполненной в соответствии с ЕМР , что  влияет на неопределенность и возможный обман со стороны страховщика или СТОА в части воздействий на поврежденные элементы, что ставит потерпевшего в заведомо проигрышную позицию, ущемляет права; не указал полную стоимость ремонта; не произвел согласование со СТОА восстановительного ремонта, что привело к отказу СТОА от ремонта при обращении потерпевшим за гарантийным письмом.

Таким образом страховщик не имел право выдавать направление на ремонт на СТОА, которая не может выполнить ремонт по правилам ОСАГО и не соответствует требованиям ОСАГО. Фактически выдача направления на ремонт при таких обстоятельствах заведомо ставит потерпевшего в проигрышную позицию и ущемляет права, при этом страховщик номинально выполняет требования законодательства и избегает финансовой ответственности так как считает, что направление выдано в срок установленный законом.

При этом обязанность страховщика по ремонту не исполнена и не может быть исполнена на СТОА, на которое выдано направление.

Росгосстрах умышленно создаёт всякие причины для отказа оформления е-осаго, впрочем как и остальные страховые. Неоднократно оформлял е-осаго и всегда вносил одни и те же документы, всегда прикреплял одни и теже сканы (хотя это странно, каждый год мне пишут доки не прошли прошли проверку в рса и каждый раз я их снова загружаю).

При попытке оформить полис выскакивает ошибка, что информация о ТС не найдена  в базе АИС ОСАГО, просят сканы СТС. Хорошо, делаю сканы, хорошее качество, СТС новый, все цифры читаемы. Ждём N-ое количество времени и получаем "отказ"- данные не прошли проверку, нечитаемы..... 

Обращался в поддержку в ответ типовые отписки про чистку кэша, использовать другой браузер/стационарный компьютер.Пробовал в течении двух дней, с двух устройств -результат отрицательный. Позвонил на горячую линию на что было сказано возможно технический сбой, попробуйте позже, либо обратитесь в офис...

Здравствуйте!
Решила продолжить сотрудничество с Росгосстрах и очень пожалела, случился страховой случай и возникла необходимость замены лобового стекла, но страховая компания направила меня на ремонт на станцию, где оригинального стекла для моего автомобиля нет вообще! Мне предлагают китайскую подделку. И это при том, что мой автомобиль новый и находиться на гарантии в дилерском центре, но его туда не направляют! Дело номер  19552485

Не советую страховать здесь свой автомобиль.

Не могу изменить данный в полисе вечная ошибка Что-то пошло не так.Поддержка кормит тупыми  отмазками (Ошибки могут возникать по разным причинам. Поэтому мы рекомендуем сделать следующее:
Попробуйте очистить кэш браузера (Ctrl+F5 для Windows, option(⌥)+command(⌘)+e для Mac OS);Воспользуйтесь стационарным компьютером или ноутбуком, если ошибка возникала при использовании смартфона;Обновите ваш браузер до последней версии;Если ошибка повторяется – попробуйте повторить попытку позднее.)ни какой помощи добиться так и не смог

И так по кругу.

Когда мне квартиру затопили сверху, Росгосстрах оказал незаменимую помощь. Они оперативно отправили своего эксперта, который оценил ущерб и предоставил мне все необходимые инструкции. Компенсацию выплатили быстро, что было для меня неожиданно. Да и сумма вполне приличная, перекрыла все мои расходы. В общем нареканий нет.

23 мая я обратилась в офис ПАО СК РОСГОССТРАХ в городе Омске, к сотруднице претензий нет. Приветливая женщина помогла с заполнением документов на возврат страховки по кредиту, сориентировала на ожидание 2 недели, т.е. 10 рабочих дней, как и указано на сайте компании.

Позже я дважды обращалась на горячую линию, где сотрудники говорили, что заявление на этапе проверки комплектации документов. Последний раз звонила 6 июня, где сообщили, что срок может быть увеличен.

Ребята, для чего вы обозначаете сроки возврата денег, если они не соблюдаются? Ранее я писала обращение на сайте. Его тоже никто не рассмотрел. Просьба вернуть деньги в кратчайшие сроки!

Сотрудники Россгострах в городе Черемхово ввели в заблуждение путём злоупотребления доверием и подсунули на подпись соглашение о выплате на одну сумму, в итоге выплатили на половину меньше. Ничем не могут обосновать ссылаются га то, что они не компетентны в вопросах выплат. Так напрямую и говорят мы не компетентны, хотя занимались сбором выплатного дела.

Люди не обращайтесь в данную организацию, там одни жулики и мошенники. Оценку должны производить по цене новых деталей, а рассчитывают вполовину меньше, и еще эту половину делят на 2. Было бы время судились бы, а так нервы не хочется себе портить. Будьте внимательны, сразу не подписываете никаких соглашений. Лучше проконсультируйтесь с юристами, после принимайте решение, а иначе будете кусать локти.

Добрый день. 
Уже продолжительное время не могу оформить ОСАГО онлайн. Специально выдуманные барьеры для оформления. Не дают оформлять страховку. Документы все корректные и читаемые. На почту присылают письмо с непонятной формулировкой.

В 2022 году оформил по тем же документам страховку онлайн на сайте Росгосстраха и не было проблем. Вот уже 4 месяца не дают оформить страховку онлайн.

29.05.23 На мой номер телефона  поступило обращение от Росгосстраха об иске и о взыскании с меня 15 100,00 руб.  Росгосстрах подготовил иск № 0019547319 о взыскании с Вас 15 100,00 руб. Предлагаем погасить долг до подачи в суд без взыскания дополнительных расходов. В случае оплаты в 5-дневный срок с даты СМС предоставляется скидка 10% от суммы требования. Рассмотрим предложения о порядке погашения. Бесплатный номер 8-800-200-0-900 или короткий номер с мобильного 0530 - далее нажмите 5 и (072) 1147. Юрист Росгосстраха Б-ля Ирина А. е-mail: i******@tyumen.rgs.ru . Форма для обращений https://www.rgs.ru/dolg

По указанным телефонам не удалось связаться с Ириной А. Менеджер на горячей линии не смогла с ней связать. 31.05.23 мною было направлено эл.письмо юристу Росгосстраха. Никакого ответа на мое письмо не поступило 

Я не являлась и не являюсь вашим клиентом,в связи с чем не могу быть вашим должником.Прошу перепроверить телефонный номер, на который было отправлено обращение, и связаться с должником лично.

Компания РГС не даёт оформить ОСАГО Требуют загрузить скан-копии документов, а потом объявляет их нечитаемыми, хотя сканы документов хорошо сделаны. Из-за этого я не могу оформить ОСАГО. 
Обращение было написано, пришёл типовой формальный ответ. Очистите КЭШ и. т. д. 

Всё делал, не работает. Причём ответ не подписан человеком, это просто бот.

Росгосстрах - я в восторге!

Я очень щепетильна в плане удобства оформления всего в онлайн, я очень ценю скорость, простоту, качество и приятное оформление сайтов.

Недавно в нашей семье появился дом в области, участок рядом с лесом. Естественно, я озаботилась защитой от клещей. Нашла в поисковике Росгосстрах, перешла на сайт - там сразу видно просчет стоимости полиса и условия. Тут же на странице был промокод на этот полис, которым я с удовольствием воспользовалась😀

2 минуты у меня заняло оформление полиса - это чудесно! Поля для ввода данных настроены автозаполнением (и мой телефон сам вводил моем ФИО в нужное поле, я только подтверждала), тут же комфортно перешла на страницу оплаты, оплатила и сразу же на почту пришел полис!

Спасибо за удобство, Росгосстрах!

Доброй ночи.
Оплатила 18.05.23 полис осаго Росгосстрах. Указала почту *********@yandex.ru. после оплаты полис не пришел, вообще ничего не пришло на почту после оплаты. Деньги списаны! Полис на В-ву Татьяну В. 

Код авторизации по оплате: 255473 С карты(4 последние цифры): 5613.

Страховала новый дом в Росгосстрахе, 13.04 дом сгорел, в новый дом вложено все, страховку делала на небольшую сумму 800000.

Прошло более месяца, страховая постоянно даты принятия решения переносит, то дата не определена, решение вынести не могут, готовим документы в суд. Никому не советую с ними связываться, один обман. За страховку в срок плати, а как касается дела, только даты переносят. Номер выплатного дела 0019581921

КОПИИ НЕ ЧИТАЕМЫ, да господа?! Страховка стоит 35 тысяч, так еще и заключить договор невозможно! Что делать тем у кого машины попроще, кто к людям поближе, не подскажете?

Жалоба в РСА на вас обеспечена, со всеми необходимыми доказательствами, не все такие тупые как вы рассчитываете, придумывая хитренькие алгоритмы ухода от заключения договора страхования!

Потребовалось получить возмещение ущерба при ДТП по ОСАГО. Удивили  следующие факты:
1) Росгосстрах принимает оплату страховки в любое время, высылает заключенный договор и производит все действия связанные с заключением Договора страхования, когда удобно Клиенту. Но когда мне потребовалось получить возмещение, оказалось что это возможно только в будние дни, с 9 до 18-00. То есть ровно в то время, когда Клиент работает и ему не удобно. Задаю вопрос: может в выходные дни вы работаете , ответ - НЕТ. Может можно подъехать после 18-00, ответ - НЕТ. 

2) Хорошо, беру время на работе, приезжаю в офис Росгосстрах. Согласно полученной СМС - на осмотр авто. На руках имею все документы. Выясняет, осмотр будет только после заполнения заявления. Спрашиваю - я могу показать авто, составить акт, взять с собой бланк заявления, заполнить и привезти, когда мне удобно? Ответ - НЕТ. Вопрос: Почему? Ответ - такие наши правила.

Говорю директору Иркутского офиса (это та мадам на 3 -ем этаже, в дорого отделанном кабинете, на фоне обшарпанного здания, которой пришлось прервать диалог с подружкой о жизни): "Почему Вы заставляете меня подавать (заполнять) заявление, тогда как меня пригласили на осмотр?" Ответ: "Ничего не знаю, так надо". Спрашиваю: "Почему Ваши сотрудники не могут выслать форму заявления заранее, чтобы я приехал с ним на осмотр" ? Ответ: "это не мы, Вам прислали СМС централизовано"

В общем: Интереса решать проблемы Клиента - нет. Интереса - изменить режим работы офиса, чтобы было Клиенту удобно - нет. Вынужден идти к независимому эксперту и видимо требовать возмещение через суд. но это НЕПРАВИЛЬНО. Ау, почему другие страховые компании подстраиваются под Клиентов?

Попал в ДТП, выступаю в качестве потерпевшего. Оформили расширенный Европротокол, через аварийного комиссара. Номер дела 00195 937 37

Все обязанности по договору были выполнены вовремя, уведомил страховую, записался на осмотр авто и его прошёл, весь пакет документов предоставил для страховой компании, получил номер дела.

Осмотрщик от компании Росгострах произвёл полный осмотр автомобиля, зафиксировал все повреждения, мне озвучили сумму выплаты, я приехал на подписание - подписал и после подписания суммы выплаты частично восстановил автомобиль, так как никто не говорил, что его нельзя ремонтировать  

Уведомление о принятом решении страховой компании мне не поступило, вчера решил сам проверить статус на сайте - решение было принято «отрицательное». По горячей линии решение комментировать отказались и сказали ждать письма, письмо так и не поступило! 

Создаётся впечатление, что РГС умышленно не выполняет свои обязательства по выплате страхового возмещения и затягивает сам процесс. По всей видимости придётся обратиться с жалобой в РСА и в суд.

Не могу оформить осаго. Каждый раз одно и тоже, думал на одну машину так, потом оказалось на все так делают. Специально не оформляют полис. Обращался в помощь Росгосстрах ответа ноль С-8782024.

Компания - шараж монтаж. Не рекомендую!

9 апреля произошёл страховой случай. 18 апреля пришло направление на ремонт не у официального дилера. Попросила отправить к официальному, т.к. автомобиль на гарантии.

19 апреля прислали список на выбор, где не было ни 1 моего официального дилера. 22 апреля автомобиль осмотрели на станции и сказали, что ещё нужно досогласовать замену задней противотуманной фары, в замене отказали, сказали отполируют.

После этой даты со мной не связывались, вчера лично звонила 3 раза в страховую, говорят, что ждут согласования от СТОА, станция сказала, что направила письмо 1 мая в 16:58 Страховая упорно этого письма не видит и ничего не делает

Почему я, как клиент, должна координировать внутренние вопросы между страховой и стацией?! 
Сегодня, после очередного обращения в страховую, мне перезвонили и предлагают выплатить деньгами, не называя сумму

Прошу ускорить процесс ремонта моего автомобиля и направить меня на ремонт к официальному дилеру, ссылаться на пункты вашего договора не нужно. Когда я заключала договор меня уверяли, что ремонт будет у официалов, т.к. об этом гласит закон об ОСАГО

номер убытка - 0019577947

При попытке внести изменения через сайт россгострах вечные ошибки, при правильных данных. После обращения в техническую поддержку ничего не изменилось, на протяжении четырех дней добавить водителя так и не удалось. 

Пришлось ехать в офис и брать выходной, в офисе так же добавить отказались сославшись на то, что нужно пройти фотоконтроль в г.Саянске за 200км от Иркутска...И это с новой машиной 2019 г. и безаварийным стажем более 10 лет... 

Согласно указанием банка России от 24 мая 2015г. № 3649-У пункт 1.7 осмотр ТС страховщиком не проводиться если не достигли соглашения об месте осмотра. По этому нарушению так же оставлена жалоба от 13.04.2023 г. и до сих пор нет ответа. Не рекомендую данную организацию.

Проживаю в поселке Николаевка ЕАО, в самом поселке офиса РОСГОССТРАХ нету, единственная возможность получить страховой полис - электронное страхование .

Но уже в течении месяца я не могу оформить новый полис, последняя отписка  — нечитаемые сканы документов.  Я просто хочу приобрести электронный страховой полис , но получаю отказ от страховой компании со стандартной отпиской. Прошу компанию Росгосстрах обратить на это внимание и помочь.

Номер дела 0019585295 В результате ДТП было повреждено принадлежащее мне ТС Майбах 57 г/н в538мм07, мое транспортное средство было припарковано , водителя на месте ДТП не было!!!

данное ДТП было оформлено при помощи мобильного приложение ДТП Европротокол, после чего собрав полный комплект необходимых документов, я обратился с заявлением в ПАО СК «Росгосстрах» посредством почты России, был произведен осмотр моего ТС! 

По телефону горячей линии мне дали информацию что ожидают от меня дополнительные документы, но не говорят какие! так как у нас нету офиса прошу дать разъяснение какие документы мне нужны, как я понимаю требуют права моего водителя, но на момент ДТП его не было, я являюсь собственником ТС, для чего мне предоставлять его права ?!?!?

намеренное затягивание выплаты страхового возмещения!!? дайте конкретную информацию! Заранее благодарю!

Закрыл досрочно кредит в банке Локо банк, где была дополнительно оформлена услуга кредитного страхования жизни. Написал заявление о расторжении страхового полиса, где по условиям досрочного закрытия кредита оговорен возврат части страховой суммы за не использованные дни.

Страховая компания отказывается выплачивать, ссылаясь на ФЗ, о том что страховка не влияла на ставку. Хотя по условиям банка, если ты оформляешь страховой полис, то у тебя будет пониженая ставка, либо на весь период, либо на один из платежей, в моем случае это был первый платёж. Да и не спрашивают в банке об оформлении, просто делают и все как обязанную услугу. Не советую данную страховую компанию.