Отзывы о Росгосстрахе

Довелось у ргс приобрести полис осаго, на автомобиль перед постановкой на учет, при прохождении площадки возникли сомнения по поводу подлинности вин-номера и машину изъяли, тк страховка начинала действовать через 3 дня, на следующий день сразу пошел в офис, по Лётчика Демьянова, 19, с просьбой расторгнуть договор по причине его утраты, на что мне сказали, что когда будет экспертиза, тогда и приходите.

Прошло 3 недели, страховка начала действовать, нам выдали заключения, что внесены изменения в номер кузова, и что автомобиль юридически уже не является, в виду отсутствия птс стс и номеров. С этим заключением, мы пошли по выше указанному адресу, объяснили ситуацию, они выдают такой ответ "Оснований для прекращения договора страхования по причине "Гибель (утрата, изъятие госорганами) ТС" нет, поскольку транспортное средство возвращено владельцу." Но ты им показываешь экспертизу протоколы и прочее, но им все равно, ответ один и тот же, приходили, ругались, звали директора, чтобы помогла в ситуации, но все так-же глухо. Сервис отвратительный, я заплатил за услугу, которой не могу воспользоваться тк юридически автомобиля не существует, и деньги возвращать не хотят, тк по их мнению автомобиль нам вернули, но нам вернули не автомобиль, а набор запчастей. Как конструктор лего.

Оформил сегодня (30.03.2023) в 11 утра два полиса страхования (имущество и жизнь для ипотеки), обещали прислать на почту в течение 5-10 минут, прошло уже 6 часов, пришли только чеки, ни один из полисов не пришел.
После оформления звонил сотрудник Банки.ру, я уведомил его о данной ситуации, обещали передать информацию

Пытаюсь оформить полис ОСАГО, но система не дает так как «документы не прошли проверку». Как появилась возможность делать полис через сайт то первый год все было хорошо и быстро, а потом каждый год какие-то проблемы — то пропадают данные, то обнуляется скидка, то требуют прислать сканы документов, которые уже были присланы при оформлении предыдущей страховки, а теперь снова требуют, но «документы не прошли проверку». Высылаю одни и те же файлы который год. Прошу разобраться.

В марте 2021 года оформили кредит в банке Открытие, где обязательно нужно было оформить страховку (что оказалось ложью, но это другая история). Мы закрыли кредит досрочно, написали заявление на перерасчет страховки и выплату денег обратно за неиспользованный период. Через несколько дней получили 75000 обратно.

В марте 2022 года нам снова пришло 75000. Мы, не желая получать лишних денег, позвонили на горячую линию и уточнили, что это за деньги. Оператор нас заверила, что деньги наши и мы можем ими пользоваться, что мы и сделали.

В марте 2023 на днях нам звонит сотрудник Росгосстраха Николай и сообщает о том, что отправляет нам досудебную претензию о незаконном обогащении, мол, мы присвоили себе незаконно 75000. На наши слова, что сотрудник горячей линии в 2022 всё подтвердил, что мы можем тратить деньги, Николай ответил, что эти слова не имеют значения, так как сотрудник мог быть некомпетентным и компания не несет ответственности за его ошибки, даже если они приводят к финансовым потерям.

Обращение с требованием прослушать звонки оператора рассматривают 30 календарных дней, а вернуть деньги в полном объеме в рамках досудебное претензии требуют в течение 10 дней после получения претензии - то есть мы никак не можем доказать, что была ошибка оператора ДО перевода дела в суд, проверка звонка будет точно позже крайнего срока оплаты.

Теперь придется занимать деньги и платить %% за это, так как в данный момент у нас нет 75000.
Делает так компания специально: делают якобы счетную ошибку, оператор говорит, что ошибки нет, а потом через год внезапно требуют деньги вернуть, а когда люди не могут этого сделать - подают в суд и получают прибыль до 25% сверхсуммы.

Никогда не обращайтесь в эту страховую компанию.

Отвратительно отношение , максимально плавать на клиентов  вообще не клиентоориентированы подал документы на выплату 13.03.2023. Обещали позвонить договориться об осмотре после чего никаких звонков и сообщений каждый день звоню на горячую линию там кормят только обещаниями что со мной свяжутся сроки все пропущены иду на независимую экспертизу!

Добрый день! В прошлом году столкнулись с такой проблемой, что невозможно было внести изменения в действующий страховой полис грузового ТС или заключить новый через личный кабинет. Проблема решилась через написание обращения на данный форум.

После решения проблемы через форум, мы не знали проблем с личным кабинетом, самостоятельно заключали новый полис на грузовое ТС, вносили изменения, расторгали. Все было хорошо до недавнего времени.  Расторжение старого страхового полиса прошло без проблем, страховая компания быстро вернула ДС. Понадобилось застраховать вновь приобретенное грузовое транспортное средство и почему-то возникла проблема. Первоначально система просто указывала, что документы не прошли проверку. Что именно не устроило - не понятно.

На днях, после очередной попытки, система указала, что документы - не читаемы. Причем расширение документов нормальное, практически по 2 мб каждая сторона ПТС. Пробовала создать полис с другого компьютера - ошибки аналогичны.

Сегодня решила внести изменения в действующий полис, добавить водителя, который ранее уже фигурировал в других полисах компании с нашей стороны. Но и тут меня ждал неприятный сюрприз.  Выдало ошибку, что невозможно внести изменения в полис № ***, но можно обратится в ближайший офис. 

После очередной ошибки, я понимаю, что проблема не с моей стороны, а со стороны страховой компании. Прошу решить проблему с работоспособностью личного кабинета и предоставить возможность заключать полисы на грузовое ТС и вносить в них изменения.

Произошел страховой случай повредили передний бампер и решетку радиатора. Экспертиза этой компании поставила бампер и решетку под замену, предложили 3000 рублей я отказалась, поставили в очередь на ремонт, ремонта я не дождалась в итоге перевели 3000 рублей. Никогда не обращайтесь в Росгосстрах!

Я не удивлен среднему баллу у РСГ - 1, но даже этого вам много! Худшая корпоративная ДМС, которая у меня была - это Росгосстрах: врач-куратор в - дозвониться нереально, в поддержке некомпетентные девочки, которые не могут помочь, полный игнор и нежелание помочь. Месяц не могут выслать на почту программу страхования. Полный аут. Ну и в чем тогда смысл существования вашей конторы?

Эта худшая страховая компания. Чтобы вписать человека в страховку авто, необходимо ехать хозяину машины и человеку, которого нужно вписать с оригиналами документов в Москву, на улицу Тарусская владение 18. При этом, работают они только в будни, по предварительной записи, при этом дают в местном офисе номер телефона, со словами "ну это не точно, что их номер". В жизни больше никогда не буду пользоваться их услугами и обязательно расскажу всем знакомым о работе данной страховой

Ошибка на нажатии кнопки оплата! Никак не могу оплатить! Поддержка молчит. Даже на звонки никто не отвечает! Прошу помочь! Каждый год страхуюсь в ргс но первый раз сталкиваюсь с такой ошибкой , по сообщениям ниже вижу не я один, это отказ такой или просто глюк? Прошу ответить специалистов, может здесь мне ответят

При обращении в офис 22 марта 2023 года для продления периода использования транспортного средства был получен отказ из за отсутствия уполномоченного сотрудника на рабочем месте. На сайте указан номер телефона для обращения 8351*****00 (трубка не поднимается, дозвониться невозможно, именно до отдела страхования физ лиц), т.е. уточнить время работы невозможно. Проживаю я в соседнем городе расстояние до которого составляет 130 км. Полис оформлен электронный, но сайт так же не даёт продлить полис и предлагает обратиться в офис, из офиса отпинывают  получается замкнутый круг. Как продлить период использования???

День добрый. 
Моё обращение - это крик души, на отношение страховой компании "Росгосстрах" к клиентам, которые доверились этой непорядочной организации!!!

26 декабря 2022г. произошёл страховой случай (повредили задний бампер).  После обращения в эту компанию, по полису Каско (N дела 19****16)  для ремонта авто, начался длительный этап хождения по СТО по направлению страховой компании. Две СТО поочерёдно отказали в ремонте автомобиля, ссылаясь на то, что нет возможности заменить на новый бампер.

Через два месяца, позвонили из компании и сказали, что произвести ремонт невозможно и озвучили мне сумму денежной компенсации в 31 000руб., от этой выплаты я отказалась. Я самостоятельно обратилась к дилеру, где мне выдали наряд на замену бампера на сумму 43 400руб. Но "Росгосстрах" отказал в выдачи направления на эту СТО. Несмотря на мой отказ от денежной компенсации, господин В-ин Д.В.(зам. руководителя Блока урегулирования убытков) решил без уведомления и моего согласия, перечислили мне 31 000руб. Дополнительно подтвердив в письменном уведомлении, что они свою миссию выполнили, не считаясь с мнением и желанием клиента.

Уважаемые товарищи, прежде чем обращаться в СК "Росгосстрах", внимательно ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые доверились этой компании! ПОЗОР КОМПАНИИ "РОСГОССТРАХ"

Добрый день хотел бы оставить свой отзыв за ужасное обращение к своим клиентам ! Ситуация такая 27.02.2023 обратился в СК Росгосстрах по заявленному ДТП номер дела : 0019530919 в этот же день мною было подписано соглашение о страховой выплаты.

По сегодняшний день 21.03.2023 звоню в СК меня кормят завтраками мол дело на рассмотрение в отделе сложных ДТП . Уважаемые СК Росгосстрах прошу принять хоть какие не будь меры по данному делу. Хочу напомнить с момента подписания соглашения прошел 21 календарный день .

Пытаюсь 10-й раз продлить действующий полис, дошел до оплаты и тут: Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки: 111e3643-4854-4905-a878-f03bca6fe7dd

Все сделано так, что бы вы не смогли продлить полис. На сайте нет службы поддержки! Куда обращаться то? Поехал в офис, он закрыт. По телефону сказали: извините, но ни чем не можем помочь! Да как так-то?

Добрый день! Мой работодатель оплачивает сотрудникам ДМС, однако по факту услугами воспользоваться невозможно по причине отсутствия возможности дозвониться до страховой компании по номеру в Санкт-Петербурге 8 (812) 336-47-70 Меня беспокоят боли в пояснице, сегодня получила анализы мочи, которые выявили воспаление . Кроме того, у меня склонность к мочекаменной болезни и хронический пилоенифрит . Начала звонить в страховую, чтобы записаться в удобную клинику к врачу, однако оказалось, что это сделать невозможно (трубки не берут на протяжении часа) В итоге я самостоятельно записалась в удобную клинику по прямому номеру ( клиника 21 век на шаврова) на прием на воскресенье 19.03 в 19:30 к урологу, в связи с острой болью. Но в клинике мне подсказали, что не видят мой страховой полис и необходимо связаться в страховую , но я не могу дозвониться . На линии час , это недопустимо! 

Прошу решить вопрос,  срочно связаться со мной 8921*****90 А также разъяснить, каким образом возможно записаться на прием через страховую компанию, если по номеру 8 (812) 336-47-70 никогда не дозвониться ?В противном случае услуги можно считать не оказанными, что является нарушением исполнения договорных отношений. Номер полиса №77-МЮ-3861-23/0023/03-****4

Уже 2 раза столкнулась с отвратительным сервисом этой компании:
1.2.  Некомпактные сотрудники кол-центра, которые дают неправильные консультации. Также подавала документы онлайн, И опять тянули время, бесконечные звонки, ожидания, через пару месяцев отпросилась с работы и поехала к ним в офис, чтобы наконец выяснить в чем дело. Оказалось, что это не является страховым случаем по моему договору.  Замечательные консультанты не могли мне сразу это сказать.  

2. Подала документы онлайн 13.02, все элементарно, страховой случай, я не виновник, требуется покраска левого крыла, документы все из ГАИ есть. Уже больше месяца тянут, звоню каждый день, просят перезвонить завтра. Хорошо, машина на ходу, а если бы нет. Зачем такой сервис и такое КАСКО, мотают нервы, затягивают всеми возможными способами время.

Никуда не дозвониться, единственный адрес в СПБ, бардак. У подруги КАСКО в другой СК, позже меня попала в ДТП и уже давно все сделала без всяких проблем.  А у меня до сих пор решения даже по делу нет...

Заключила договор осаго онлайн, допустив ошибку. Исправить можно только при личном обращении, попасть в офис невозможно, просто не открывают. Когда кто-то выходил, я заскочила. Абсолютно все сидели без клиентов, но открывать никто не торопился. Простояла я полчаса. Написала на возврат заявление 14 февраля, озвучили срок возврата денег 14 дней. Деньги вернули только 15 марта!!!До этого страховалась в других СК. Такого безобразия в этих компаниях нет

Здравствуйте.
27 февраля2023 г. обратился в отделение Росгосстрах по адресу Саратовская обл., г. Балашов, ул. К. Маркса, д. 63 менеджер агентской группы Левч* Нат* Ал*** приняла от меня документы для возврата страховки ОСАГО в связи с продажей автомобиля, ВСЁ ПРОВЕРИЛА и сказала, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В ПОРЯДКЕ и надо ожидать возврата максимум 14 календарных дней, т. е. до 13 марта.

16 марта я обратился повторно к Нат* и она сказала, что заявление на возврат средств вернули по причине того, что в договоре купли-продажи не стояла дата и что они идут мне на встречу и не вызвали меня для переоформления заявления на возврат и самостоятельно отправили опять и надо опять ждать возврата средств. На мой вопрос, когда вернули заявление Нат* не ответила (т. об. я понял, что если бы я не обратился 16 марта, заявление по факту бы просто не обработали и не вернули средства, видимо работа сотрудников и компании Росгосстрах основана на том "а вдруг клиент не обратится и компания присвоит себе деньги клиента"), а упрекнула меня, что это мне пошли на встречу, при этом не признав собственную невнимательность и некомпетентность в принятии заявления (27 февраля, когда она получала от меня документы Нат*** всё проверила, сказала, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, осталось подождать 14 дней для возврата средств). Судя по ситуации я понял, что Нат* свою невнимательность решила "приписать мне", вместо ПРОСТЫХ ИЗВИНЕНИЙ ПО СОБСТВЕННОЙ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ при принятии заявления на возврат, т. е. ЕСЛИ БЫ Левч Нат*** 27 февраля при принятии от меня документов на возврат страховки ВНИМАТЕЛЬНО проверила все мои документы и сразу указала бы на недочёт в моём ДКП - данной ситуации БЫ НЕ ВОЗНИКЛО АПРИОРИ!!! Из-за данной ситуации я сделал для себя выводы, что никогда больше не обращусь в Росгосстрах, т. к. там работают невнимательные, некомпетентные и самое главное сотрудники, которые не умеют признавать собственные ошибки (яркий пример менеджер Левч* Нат* Ал***), которые вместо того, чтобы просто признать собственные ошибки, извиниться и помочь клиенту - обвинят клиента В ИХ некомпетентности и невнимательности.

Всем рекомендую обходить стороной страховую компанию Росгосстрах и не покупать у них страховые продукты.

Добрый день номер дела 0019521818 выплатили 25400 вместо 400000  посчитали полную гибель моей машины оценили стоимость моей машины 91800  по факту она стоит 700000 писал претензию доплате решение свое не изменили надеюсь через вас отреагируют на мой вопрос иначе придется обращаться в суд для дальнейшего решения вопроса

Росгосстрах дело № 0019489854.Поочередно две СТОАотказались от ремонта моего автомобиля по КАСКО. В личнойбеседе аргументировали, заниженной суммой выделенной для ремонта Росгосстрахом.

Страховая компания утверждает что нет запчастей.Это откровенно НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. У меня на руках предварительный заказ наряд с полной калькуляцией от одной из этих СТОА. Готовы за указанную сумму быстро восстановить мой автомобиль.

Я написал заявление в Росгосстрах с просьбой оплатить ремонт и приложил копию заказ наряда. А СК Росгосстрах выдала направление в третью СТОА которая находится за 130 км. Автомобиль не на ходу. Эвакуатор не оплачивают. В направлении указано, что я должен доставить автомобиль в течении 14 суток. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.

Продолжается это с 11.01.23. Документы в МРЦУУ сдал 23.01.23.Моё законное пожелание, чтоб скорее починили мой автомобиль в городе где я проживаю.

заканчивается период страхования по ипотеке. менеджер прислал письмо, где была неверно указана дата окончания периода (13.02.2023 вместо 14.03.2023). позвонила ей, менеджер ответила "и что?!", обещала прислать ссылку для оплаты следующего периода. ссылки до сих пор нет. уточните, пожалуйста, это очень сложно отправить ссылку для оплаты?

Я 28.01.2023 приобрела у страховой компании Росгосстрах международный страховой полис № R252577 ***26. Основной страховой риск, ради которого я приобрела этот полис - отмена поездки из-за не выдачи шенгенской визы, учитывая текущую обстановку хотелось сохранить свои деньги в случае отказа консульства.
30.01.2023 я и мои дети подали заявления на шенгенскую визу в визовом центре (нами был предоставлен полный пакет документов).

16.02.2023 мы получила отказ в выдаче шенгенской визы, по основанию «информация, предоставленная в обосновании цели и условий предполагаемого пребывания, недостоверна». Сейчас данная формулировка отказа в выдаче шенгенской визы самая распространенная.

20.02.2023 я позвонила в Росгосстрах, сообщила о наступлении страхового случая. Оператор мне пояснила о необходимости отменить все брони, которые возможно отменить и подать заявление, с приложением всех документов по электронной почте.

07.03.2023 на почте я получила письменный отказ в страховой выплате с обоснованием, «Вами заявлена отмена самостоятельно организованной поездки на трех человек во Францию с 20.03.2023 до 25.03.2023 в результате отказа в выдаче визы консульством. В качестве причины отказа в выданном вам консульством письме, указано «информация, предоставленная в обосновании цели и условий предполагаемого пребывания, недостоверна».

Таким образом, заявленное событие не соответствует условиям страхования». При звонке в страховую компанию мне пояснили, что в правилах страхования на сайте РГС в вкладке правила страхования и страховые тарифы есть правило 234 и в нем указан пункт 16.2.6  «заявленное страховое событие не признается страховым случаем, если оно произошло в результате следующих обстоятельств предъявлен поддельный заграничный паспорт, информация, подтверждающая цель поездки,была недостаточной, ненадежной или недостоверной, нет было предъявлено достаточное количество финансовых средств, въезд в страны Шенгенского соглашения запрещен и иные аналогичные основания отказа».

Таким образом, не существует какого-либо основания для выплаты страховки НИКОМУ и НИКОГДА. Потому что помимо этих пунктов, есть еще множество оснований,из-за которых вам не выплатят страховку.

В моем полисе такой информации нет, и если бы я была извещена надлежащим образом о таких условиях страхования, то не стала бы оформлять полис в данной компании.

В заключенном со мной полисе нет данных правил страхования, а есть Глава 3 риск отмены поездки пункт 11-  решения консульского учреждения об отказе в визе, принятом до начала поездки в отношении самого Застрахованного,выезжающих с ним супруга/супруги, их несовершеннолетних детей. 

Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем путешественникам,  да и всем желающим оформить какой-либо полис в Росгосстрахе. Это действительно не та организация, куда можно нести свои деньги.

Тяжко жить в таком государстве,  где все мошенники друг с другом заодно, одни обязали оформлять осаго, другие под разными предлогами препятствуют этому, но за дополнительную денежку сверху, вроде делают. Виновником в дтп не был, часто страховал раньше в рг, 1-2 машины в год, но с каждым годом все сложней, на этот раз не проходит проверку паспорт, который 15 лет ни менялся, и при каждом оформлении ОСАГО прилагался.  Причем все данные у компании есть, полис действующий есть, нажимаю Продлить, и понеслось - вы, говорят, не вы. Пишут, что проверку документов делают люди, но, видимо под солями, либо задание у них такое, разбирать, кто более выгоден для подзаработать, а кому отказать.

5 лет пользуюсь ОСАГО от РОСГОССТРАХа. Пришло время продлить полис и.... это невозможно сделать, т.к. не проходят проверку документы. Пять лет с этими документами было все хорошо, а теперь вдруг перестали соответствовать! Поддержка посоветовала обратиться в офис компании! Поискав в интернете, нашел интересные буквы "Ухищрениями страховщиков, направленными на то, чтобы клиент сам отказался от заключения договора, могут быть организованные технический сбои, проблемы с вводом капчи и смс-кодов". Даже не знаю какую оценку поставить данной компании. За пять лет плюсы были, 2 раза я был пострадавшей стороной из-за невнимательности водителей и все закрыли нормально!

Ответ от сотрудников РОСГОССТРАХА - мы вернемся с ответом, не нужен. Нужно признавать свои ошибки и решать проблемы!

Никогда не писал отзывы о работе страховых компаний, но произошедшая ситуация просто вывела меня из себя.

История на самом деле банальная и не стоит выеденного яйца, но очень характерная. Начало истории стандартно - мне был необходим полис ОСАГО и я его оформил, электронный цифровой полис в компании Росгосстрах, быстро, красиво, все как обещано.

В связи с изменившимися планами, автомобиль, на который был оформлен полис я продал, соответственно, часть страховой премии на вполне законных основаниях можно вернуть. Когда я озадачился процедурой расторжения, оказалось, что в век повальной цифровизации со своими деньгами только расстаться можно практически мгновенно, а вот чтобы вернуть их, нужно попотеть, пописать бумажки и походить ножками. В частности, в Ростове-на-Дону, данную процедуру можно выполнить явкой в центральный офис компании, который на 1,5-милионный город у нас один, ну или Почта России, что в принципе не особо надежно. Ну ничего, где наша не пропадала, я изучаю сайт, качаю и заполняю заявление по шаблону, беру документы по списку и со всем этим барахлом иду в офис.

К счастью, в самом офисе обстановка напоминала Лондон после чумы - 2 сотрудника и ни одного человека, поэтому оформление прошло быстро, сотрудница при мне отсканировала все документы (это важно!), заново заполнила мое же заявление (в чем прикол, если я скачал то же самое заявление и заполнял его тоже на компьютере, но хрен уж с ним), и рассчитала возвращаемую сумму.  По сути меньше чем за месяц страховки (оформил полис 5 января 2023 года, а автомобиль продал 20 января 2023 года, заявление подал 27 февраля 2023 года, на счету страховой компании прилипло 30% страховой премии, черт с ними, все хотят есть. На мой вопрос о сроках возврата сказала - до 5 рабочих дней. Прошло почти 2 недели, за это время даже государство успело вернуть мне ошибочно уплаченную пошлину (причем вся процедура была исключительно в цифровом виде), я звоню на горячую линию РГС, спрашиваю "где деньги", а далее шедевральный ответ - "они запрашивают у вас копию ДКП". Кто такие "они", как запрашивают, и что было бы, если бы я сам не позвонил, я не знаю - это по-видимому некие секретные демиурги, которые решают,  кто достоин возврата, а кто нет. Ладно, спрашиваю - а в чем проблема, я предоставлял ДКП в офисе, при мне его сканировали, ответ еще лучше "возможно, плохое качество сканирования, бла-бла-бла".

Я спрашиваю - "подождите, так сканировала сотрудница, мне что, надо было еще проверять, как сканирует ваш сканер?", поступил исчерпывающий ответ "ничего не знаем, валите снова в офис, или отправляйте документы Почтой России".  Догадываюсь, что при отправке документов Почтой "Они" наверное напишут, что документы пришли пожеванные собакой. Но самое забавное - никто не посчитал меня нужным уведомить, что есть вопросы по возврату, никаких звонков не поступало, есть личный кабинет на сайте РГС - там тишина, есть электронная почта - пусто. Короче вывод такой - РГС контора, которая быстро только заберет ваши деньги, а если встанет вопрос любо выплаты, то уже со своими деньгами не захочет  расставаться, даже когда это нужно сделать и сумма невелика.

Сотрудница офиса - вам горячий привет, поеду ли я еще раз к вам, я пока что не решил, или заберите 4000 рублей вместе с вашим вышестоящим руководством, которое по-видимому дает установку на то, чтобы брить людей, которые хотят с вами расстаться, мы же быдло, нафиг держаться за клиентов по ОСАГО, на них ничего не заработать.