Жалоба скорее даже на работу службу поддержки Данной организации! Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой внесения изменений в электронный полис. После обращения в службу поддержки получаю всегда один ответ: сайт перегружен или обратитесь в офис продаж, ( но перегружен он уже три недели !) в прошлый раз после жалобы сразу все починили.
Видимо в этот раз пойдём тем же путем: необходимо исключить водителя из списка допущенных к управлению, все...
Читать далее
Жалоба скорее даже на работу службу поддержки Данной организации! Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой внесения изменений в электронный полис. После обращения в службу поддержки получаю всегда один ответ: сайт перегружен или обратитесь в офис продаж, ( но перегружен он уже три недели !) в прошлый раз после жалобы сразу все починили.
Видимо в этот раз пойдём тем же путем: необходимо исключить водителя из списка допущенных к управлению, все попытки сделать это в личном кабинете тщетны. Поддержка предлагает обратиться в офис продаж ( который находится в другом городе !!!) для чего же тогда существует электронный полис, если мне надо ехать в офис!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Удалось ли вам внести необходимые изменения?
18.05.2023 10:46 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Проверили работоспособность сайта, ошибок мы не обнаружили. Попробуйте повторить попытку, заполнив все поля, предлагаемые для заполнения в заявлении о внесении изменений, в частности поле «Водитель».
Дополнительно проверили, ваших обращений в техническую поддержку за период 2023 в системе не нашли.
Также отметим, видим из нашей системы, что вы успешно вносили изменения в полис в Личном кабинете 20.12.2022, 11.01.2023 и 15.01.2023.
При автокредите навязали 2 страхования ДМС и страхования здоровья.На 95000 и 2500 с предоплатой вперёд оплата произведена год назад. Страхование было на 5 лет, прошёл год, попросил расторгнуть договора, была отписка и расторжение договоров без всяких выплат. Подаю в суд. Не рекомендую связываться с Росгосстрахом, потому что изначально вас обманут-с такой безответственной наглостью я ещё не встречался.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. «потому что изначально вас обманут» — расскажите поподробнее о данной ситуации.
18.05.2023 10:46 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Дело в том, что расторгнуть ваш договор страхования с возвратом страховой премии можно было в период охлаждения или, согласно Федеральному закону № 483-ФЗ, по причине досрочного погашения кредита (при условии, что полис является продуктом, обеспечивающим кредит).
Обращаем внимание, что ваш договор расторгнут без возврата денежных средств, так как пакет документов был подан после окончания периода охлаждения и кредит не был погашен.
Письмо с подробным разъяснением мы направили вам по электронной почте 31.01.2023.
Отметим, любые договоры страхования могут быть заключены только при наличии добровольного согласия, подтверждением чего являются подписи сторон на договоре и оплата страховой премии. При заключении договора сотрудник банка разъясняет клиенту условия и преимущества страхования.
Здравствуйте. Оформил полис ОСАГО на портале Банки.Ру. 30.01.2023. Указал неверно адрес эл. почты, соответственно полис не пришел и номер я не знаю. В личном кабинете Росгосстраха полиса нет. В личном кабинете Банки.ру при открытии "страховые полисы" просто белая страница, ничего нет! Прошу оперативно решить проблему, нужно вставать на учет в ГИБДД, а страховки нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, отображается ли ваш страховой полис в личном кабинете Росгосстраха? Уточните, как долго информация о полисе отсутствовала в вашем личном кабинете?
18.05.2023 10:46 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы рады, что ваш вопрос решен. Спасибо, что сообщили об этом в комментариях к отзыву.
30 декабря 2022г. произошло ДТП. Обратились в страховую компанию 9 января 2023 года. Осмотр машины был 12 января. Все тишина.Звонили по горячей линии и смотрели на сайте РОСГОССТРАХА статус выплатного дела - на рассмотрении компании. Сколько времени требуется на оценку ущерба машины? Созванивались с тем, кто осматривал и фотографировал машину, сказал что все материалы переданы оценщикам. Страховая АУ???
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы денежные средства?
Проверили информацию, нарушений в процессе урегулирования заявленного вами события не выявили.
09.01.2023 получили от вас заявление о страховом событии и необходимые документы.
12.01.2023 провели осмотр поврежденного автомобиля.
Далее предложили оформить выплату по Cоглашению сторон в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Так как предложенная сумма вас устроила, 30.01.2023 вы подписали Соглашение. Деньги будут перечислены на представленные вами реквизиты в оговоренные Соглашением сроки.
Когда денежные средства поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.
Добрый день!
Номер выплатного дела 0018696355. Было получено направление на СТОА №0019459427/1 21.12.2022г. На СТОА назначили дату готовности автомобиля на 03.02.2023г., но до сих пор страховая не согласовала замену рулевого наконечника и колесного диска (суммы не хватает на покупку диска). Со слов СТОА согласование длится с 09.01.2023г.
Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону страховая...
Читать далее
Добрый день! Номер выплатного дела 0018696355. Было получено направление на СТОА №0019459427/1 21.12.2022г. На СТОА назначили дату готовности автомобиля на 03.02.2023г., но до сих пор страховая не согласовала замену рулевого наконечника и колесного диска (суммы не хватает на покупку диска). Со слов СТОА согласование длится с 09.01.2023г.
Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону страховая компания ничего не поясняет, на письма на электронную почту ответов нет. Как долго нужно ждать согласования двух элементов, чтобы забрать авто в указанный СТОА срок?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответы на ваши обращения?
28.04.23 Спасибо за обратную связь. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени для проверки.
19.12.2022 получили документы и 20.12.2022 провели осмотр и далее 21.12.2022 выдали направление на СТОА.
После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено.
В настоящее время ремонт произведен, замена рулевого наконечника не требовалась, по результатам проведения сход-развала углы в допусках, замена колесного диска произведена. 10.02.2023 вы забрали автомобиль из сервиса.
Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения: на заявление от 29.12.2022 ответ направлен 13.01.2023; на обращение от 23.01.2023 ответ направлен 26.01.2023; на обращения C-8405625 от 25.01.2023 и C-8435708 от 02.02.2023 ответ направлен 07.02.2023; на обращения C-8467222, C-8467227 от 11.02.2023 ответ направлен 21.02.2023.
В 2021 году оформила полис ОСАГО в компании Росгосстрах через Тинькофф, срок действия по 07.12.2022. В этом году решила продлить полис ОСАГО в компании Росгосстрах, пробовала на сайте Тинькофф, Сбер и на официальном сайте Росгосстрах. Не прошла проверку. На сайте Росгосстрах написали причину. Потребовали сканы: документ ТС, удостоверение личности, водительское удостоверение, мотивируя тем, что (цитирую) ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ...
Читать далее
В 2021 году оформила полис ОСАГО в компании Росгосстрах через Тинькофф, срок действия по 07.12.2022. В этом году решила продлить полис ОСАГО в компании Росгосстрах, пробовала на сайте Тинькофф, Сбер и на официальном сайте Росгосстрах. Не прошла проверку. На сайте Росгосстрах написали причину. Потребовали сканы: документ ТС, удостоверение личности, водительское удостоверение, мотивируя тем, что (цитирую) ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ИНФОРМАЦИИ СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В АИС ОСАГО (ОТСУТСТВУЮТ В НЕЙ), а именно: - Документ ТС - Удостоверение личности.
Каким образом представленные мной сведения не соответствуют информации в АИС ОСАГО (отсутствуют в ней), если в 2021 году при оформлении в компании Росгосстрах полиса все соответствовало и присутствовало? Пробовала оформить в других страховых, аналогично, не прошла проверку, ехать в офис, какие могут быть основания для отказа в оформлении онлайн, если у страхователя не было изменений? Хорошо приложила сканы требуемых документов и вуаля, не прошла проверку. Написала жалобу в РСА и обратной связью на сайте Росгосстрах. Подготовила исковое для досудебного урегулирования вопроса, подобные квесты проходить при оформлении страховки желания никакого нет. Скриншоты отказов все сделаны.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Проверили работоспособность сайта, он работает исправно. Ошибок мы не обнаружили.
Попробуйте повторить попытку, приложив все документы, запрашиваемые системой.
Если возникнет ошибка, пожалуйста, сделайте скрин и направьте нам его на help@rgs.ru, в теме письма обязательно укажите «Отзыв БАНКИ РУ_71568».
Номер выплатного дела 0019469192. По записи приехали 13.01.2022 года, по адресу г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.139А. На сегодняшний день документы так и не прикреплены, информации о ходе дела нет никакой, статус на сайте " введенные Вами данные не совпадают или не найдены". Ежедневные звонки сотрудникам горячей линии толку не приносят, одно и то же каждый день "ждем прикрепления документов".
19.01.2023 приняли заявление на проверку...
Читать далее
Номер выплатного дела 0019469192. По записи приехали 13.01.2022 года, по адресу г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.139А. На сегодняшний день документы так и не прикреплены, информации о ходе дела нет никакой, статус на сайте " введенные Вами данные не совпадают или не найдены". Ежедневные звонки сотрудникам горячей линии толку не приносят, одно и то же каждый день "ждем прикрепления документов".
19.01.2023 приняли заявление на проверку информации о прикрепленных документах для "ускорения процесса", после чего так же было озвучено ждать еще 3 дня.
На сегодня (25.01) так никакой информации и не появилось, ни по первоначальному обращению, ни по "ускорению" никто ничего не знает, ждите и всё! Так же сегодня была принята еще одна заявка "на ускорение прикрепления" и снова ждите три дня. Вопрос чего ждать и сколько?! Снова три дня и ничего?? Планируем ехать до пункта осмотра, хотя это другой конец города, и спрашивать там, может это мы уже там сможем помочь прикрепить эти несчастные документы??? Хотя скорее всего и там отправят куда подальше. Или может наши документы вообще уже потеряны и теперь просто тянут время?? Ужасная организация, ужасно организованные процессы! Страховку нормально и быстро не оформишь, постоянно какие-то проблемы! С осмотром и выплатами тоже затягивают. Зато как в офис не приедешь, все просто сидят и никто ничего не знает, отправляют на 0530, но и там ведь никто ничего не знает!!!
13.01.2023 получили документы. Рассмотрели их в установленный законом срок (20 календарных дней) и приняли решение об организации ремонта, 30.01.2023 выдали направление на станцию.
Рекомендуем связаться с автосервисом для организации восстановительного ремонта.
В 2021 делал страхование автомобиля с коэффициентов по правам 0.80. В 2022 году страховка закончилась, прошел год безаварийной езды, коэффициент должен был понизиться. Но какого же было мое удивление, когда при попытке оформить новую страховку оказалось, что коэффициент стал 0.91.
Очное обращение в офис и на горячую линию результата не дали. На горячей линии отправляют общаться на почту, где требуют подтверждения, что прошлая страховка была...
Читать далее
В 2021 делал страхование автомобиля с коэффициентов по правам 0.80. В 2022 году страховка закончилась, прошел год безаварийной езды, коэффициент должен был понизиться. Но какого же было мое удивление, когда при попытке оформить новую страховку оказалось, что коэффициент стал 0.91.
Очное обращение в офис и на горячую линию результата не дали. На горячей линии отправляют общаться на почту, где требуют подтверждения, что прошлая страховка была именно 0.8. В ответ просят страховки за прошлые года, эти документы тоже предоставлены.
На что Росгосстрах настаивают, что коэффициент 0.91 верен. Не понятно, как коэффициент 0.8 за год без аварий мог повыситься! с учетом, что 0.8 коэффициент был оформлен именно а Росгосстрахе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Проверили ваш КБМ путем запроса в отдел технической поддержки АИС ОСАГО, на период с 01.04.2022 по 31.03.2023 его значение составляет 0,91.
Уточним, по истории страхования КБМ является обоснованным, поскольку в РСА есть информация о двух ДТП, в которых вы были признаны виновным, а также информация о новом водительском удостоверении, выданном в 2020.
В случае если вы считаете, что вашей вины в ДТП не было, рекомендуем вам обратиться в страховую компанию, которая передала в РСА эту информацию – АСКО Страхование.
Заключила договор страхования недвижимости для Ипотеки сбербанка 03.12.2022. Оформила договор через онлайн.
Через месяц сбербанк придрался к тому, что адрес, который автоматически заполнился на сайте Росгосстраха немного отличается от выписки ЕГРН (в выписке внутрегородская территория поселение Сосенское, а в на сайте Росгосстраха - поселение Сосенское).
06.01.2023 позвонила в страховую решить этот вопрос. Сотрудники ипотечного страхования...
Читать далее
Заключила договор страхования недвижимости для Ипотеки сбербанка 03.12.2022. Оформила договор через онлайн.
Через месяц сбербанк придрался к тому, что адрес, который автоматически заполнился на сайте Росгосстраха немного отличается от выписки ЕГРН (в выписке внутрегородская территория поселение Сосенское, а в на сайте Росгосстраха - поселение Сосенское).
06.01.2023 позвонила в страховую решить этот вопрос. Сотрудники ипотечного страхования не взяли трубку, поэтому мне оформили заявку на обратный звонок от них. Я прождала до 20.01.2023, звонка не поступило. Позвонила еще раз сама, снова сотрудники отдела ипотечного страхования не взяли трубку, пришлось скандалить, снова оформили заявку на обратный звонок.
Тут уже девушка перезвонила, послушала мою историю и сказала, что ничего с этим сделать не сможет, потому что полис куплен через сайт. НА вопрос "разве вы не одна и та же компания?" она промолчала. Обещала перезвонить, когда поговорит с начальником отдела. Так и не перезвонила.
23.01.2023 я снова сама позвонила в страховую, и снова сотрудники отдела ипотечного страхования не берут трубку (какая неожиданность!). Снова составили заявку.
Мораль сей басни такова: если даже на бюрократическом уровне компания не способна решить такой маленький вопрос, то при наступлении страхового случая, какова вероятность получить хоть какое-то страховое возмещение????
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
По информации от коллег, с вами связались и направили скорректированный полис на вашу электронную почту. Простите если доставили вам неудобства!
Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву.
***08. Купить полис проблем не было. Но вот организация ремонта, после дтп, это что-то. Лично для меня, такой страховой компании, как Росгосстрах, больше не существует. Не знаю как в других страховых компаниях, но в РГС, урегулированием убытков по моему мнению не занимается никто. Складывается ощущение, что страховая умышленно затягивает время направления на ремонт, чтобы в итоге сообщить, что запчастей нет, и выплатить копейки, в надежде что...
Читать далее
***08. Купить полис проблем не было. Но вот организация ремонта, после дтп, это что-то. Лично для меня, такой страховой компании, как Росгосстрах, больше не существует. Не знаю как в других страховых компаниях, но в РГС, урегулированием убытков по моему мнению не занимается никто. Складывается ощущение, что страховая умышленно затягивает время направления на ремонт, чтобы в итоге сообщить, что запчастей нет, и выплатить копейки, в надежде что клиент промолчит. С нетерпением жду направление на ремонт.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
26.11.2022 получили документы и предложили оформить выплату по Cоглашению сторон. Так как вы не согласились с предложенной суммой, 30.11.2022 мы оформили направление на ремонт.
После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. В процессе согласования выяснилось, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с невозможностью поставки запчастей и отсутствия возможности выполнить ремонт в установленные законом сроки. Решение по делу пересмотрели, составили страховой акт и отправили на оплату. Когда деньги поступят на ваш счет, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.
Уточним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком.
Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения: на обращение С-8230898 от 02.12.2022 ответ направлен 19.12.2022; на обращение C-8349153 от 11.01.2023 ответ направлен 07.02.2023.
05.12.2022 моя сестра, управляя моим автомобилем, попала в ДТП, в котором она стала потерпевшей стороной. Россгосстрах по смс назначил осмотр в сервисе по ОСАГО.
Так как оригинальных запчастей в сервисе не оказалось, было обьявлено о возмещении вреда в денежной форме. Сервис предварительно оценил ущерб в сумму более 100 тыс.руб. Сотрудник Россгостраха Г-ев А.А. предоставил бумаги на подпись, приговаривая, что не переживайте мол, в " гаражах...
Читать далее
05.12.2022 моя сестра, управляя моим автомобилем, попала в ДТП, в котором она стала потерпевшей стороной. Россгосстрах по смс назначил осмотр в сервисе по ОСАГО.
Так как оригинальных запчастей в сервисе не оказалось, было обьявлено о возмещении вреда в денежной форме. Сервис предварительно оценил ущерб в сумму более 100 тыс.руб. Сотрудник Россгостраха Г-ев А.А. предоставил бумаги на подпись, приговаривая, что не переживайте мол, в " гаражах" отремонтируют дешевле, еще и деньги останутся.
На то, что деньги останутся от возмещения Росгосстраха, мы иллюзий не питали, т.к. уже имели опыт несколько лет назад, в тот раз даже покупая б/у детали на развалах и ремонте у знакомого частника, а не в сервисе, пришлось доплатить около 10 тыс.руб. своими деньгами, чтобы отремонтировать машину. Так что ожидали выплат, чтобы хоть в этот раз не попасть на деньги. При этом ни о каком соглашении об ускоренной выплате без привлечения независимой экспертизы речи даже не шло, и о том, что уже договорились о сумме выплаты 61 тыс.руб. тем более. Ждем рассмотрения дела и поступления возмещения. Получили! 61 000 руб !
Стали звонить в СК и каково было наше изумление, когда выясняется, что якобы моя сестра уже при первом визите подписала соглашение на эту сумму. Поехали в центр урегулирования убытков, нам показали скан соглашения, которое заполнено не рукой сестры, и так это был не оригинал, непонятно было не скопирована ли подпись, благо она совсем несложная. Расшифровка подписи также написана не рукой сестры. Она этот документ в глаза не видела и на слух не слышала, и ничего подобного не подписывала.
Написали претензию на пересмотр суммы выплаты с требованием разобраться с подлогом документов (если в кратце). Получаем ответ, что раз подписано соглашение, Россгострах считает свои обязательства выполненными. Ни слова про обман со стороны сотрудника, про разбирательство, про принесение извинений, ни тем более про пересмотр суммы возмещения в сложившейся ситуации. И полнейший игнор моих последующих писем с требованием предоставить эл.адреса юр. департамента и руководства СК для отправки копий моих обращений в соответствующие инстанции. В компании работает обманщик, а ее это не смущает.
Вывод- компания сама обманщик. Телефонные мошенники отдыхают! Думаю не стоит говорить , что меня , как клиента СК потеряла. Остальным следует задуматься.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сотрудники страховой компании сообщили вам дату, когда вашей сестрой было подписано соглашение и по какому каналу связи страховой компанией было получено данное заявление? Возможно при обращении в офис страховой компании? Если при обращении в офис страховой компании, уточняли ли вы, имеется ли видеозапись данного события?
08.03.2023 Спасибо за обратную связь. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы тщательно проверили информацию. Нарушений в процессе рассмотрения и урегулирования заявленного вами события не нашли.
06.12.2022 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. В этот же день организовали и провели осмотр поврежденного автомобиля. После этого мы предложили оформить выплату по Cоглашению сторон в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Далее ваш представитель (на основании доверенности) подписал Соглашение о размере страховой выплаты и урегулировании страхового случая без проведения независимой технической экспертизы, в котором определили размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения.
Уточним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
Мы составили Страховой акт и направили в бухгалтерию. Деньги поступили на ваши реквизиты в оговоренный в Соглашении срок.
Дополним, письмо с подробным разъяснением мы направили вам по Почте России 19.12.2022 и продублировали на ваш электронный адрес 18.01.2023 в ответ на ваш запрос.
Обратились в офис ПАО СК Росгосстрах, с заявлениями на оформление полисов ОСАГО как ЮЛ. Предоставили 3 пакета, с заявлениями с полным комплектом документов.
1) Сначала сотрудники стали говорить что по ЮЛ ОСАГО нельзя сделать у них в офисе.
2) Далее ыла версия что так как ЮЛ зарегистрировано в другом регионе в Росгосстрахе в СПБ не смогут оформить полис.
3) Следующая версия была что требуется осмотр авто, и вообще ответ на заявление будет...
Читать далее
Обратились в офис ПАО СК Росгосстрах, с заявлениями на оформление полисов ОСАГО как ЮЛ. Предоставили 3 пакета, с заявлениями с полным комплектом документов.
1) Сначала сотрудники стали говорить что по ЮЛ ОСАГО нельзя сделать у них в офисе. 2) Далее ыла версия что так как ЮЛ зарегистрировано в другом регионе в Росгосстрахе в СПБ не смогут оформить полис. 3) Следующая версия была что требуется осмотр авто, и вообще ответ на заявление будет дан в течении 30 днец.
При всем этом исходя из закона об ОСАГО и нормативных документов ЦБ, полис ОСАГО при полном пакете документов должен быть оформлен до конца рабочего дня.
Итог полис не оформлен, сотрудники саботировали оформление ОСАГО, все зафиксировано на видиозапись, далее будем обращаться в ЦБ для привлечение вашей компании к соответсвующей ответсвенности за отказ в оформлении полиса обязательного страхования.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании.
Дело в том, что в офисе вам не отказывали в оформлении договоров, а рекомендовали обратиться к уполномоченному сотруднику по работе с юридическими лицами. Так как вы отказались, сотрудник офиса принял у вас пакет с копиями документов и передал в соответствующее подразделение для оформления полисов ОСАГО в установленный законодательством РФ срок.
Также хотим отметить, что в соответствии с п.1.7 Правил ОСАГО в процессе заключения договора мы можем попросить вас предоставить транспортное средство на осмотр.
Нам жаль, что вы приняли решение и оформили договоры ОСАГО в другой страховой компании.
Произошел страховой случай по ОСАГО. Я потерпевшая сторона. 5 декабря подал документы на возмещение. 13 декабря прислали письмо о направлении на ремонт. Меня не устроила СТОА, указанная в этом направлении. В тот же день через сайт Росгосстраха направил письмо на смену СТОА на другую из списка с сайта Росгосстраха. По горячей линии в тот день сказали, что время рассмотрения письма, поданного через сайт - 7 рабочих дней. А если подавать лично в...
Читать далее
Произошел страховой случай по ОСАГО. Я потерпевшая сторона. 5 декабря подал документы на возмещение. 13 декабря прислали письмо о направлении на ремонт. Меня не устроила СТОА, указанная в этом направлении. В тот же день через сайт Росгосстраха направил письмо на смену СТОА на другую из списка с сайта Росгосстраха. По горячей линии в тот день сказали, что время рассмотрения письма, поданного через сайт - 7 рабочих дней. А если подавать лично в офисе, то 30 календарных дней и я выбрал через сайт (но при этом при подаче на самом сайте было указано, что время ответа - 30 календарных дней и через сайт тоже). Прошло семь рабочих дней. Ответа не было.
Позвонил на горячую линию. Сказали, что не семь дней, а пятнадцать рабочих дней. 10 января истекли пятнадцать рабочих дней. Позвонил. Обращение зафиксировали и сказали, что уже это обращение по горячей линии будут обрабатывать 3 рабочих дня. 13 января позвонил - "зафиксировали обращение" и "поставили на контроль". Ответа нет до сих пор. Все сроки (7, 15 рабочих дней, 30 календарных дней и те три рабочих дня сверху тоже) нарушили. Реакции ноль - "ставить на контроль" можно бесконечно. Машина не на ходу. Звонить смысла нет. Похоже, надо обращаться к юристам. Дело №0019439848.
user-789012568003
Направление на ремонт в другой СТОА пришло час назад.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Простите за длительное ожидание! Нам потребовалось больше времени для проверки, чем планировали.
Мы учли ваши доводы и 18.01.2023 выдали вам Направление на другую станцию - СТО ООО "Автомобиль".
Пожалуйста, согласуйте дату передачи автомобиля в ремонт с представителем СТО, номер телефона указан в Направлении.
Добрый день! Являюсь вашим клиентом по программе Онкозащита. В связи с необходимостью продления полиса обращался к вам через электронную почту в декабре 2022. К сожалению, номер обращения у меня не сохранился, но вы сможете его найти по моей электронной почте, которую я укажу ниже. Проблема моя была полностью решена, но сразу после обращения на мой имейл стал поступать в огромном количестве спам. Так как мой имейл был только у вас, то источник...
Читать далее
Добрый день! Являюсь вашим клиентом по программе Онкозащита. В связи с необходимостью продления полиса обращался к вам через электронную почту в декабре 2022. К сожалению, номер обращения у меня не сохранился, но вы сможете его найти по моей электронной почте, которую я укажу ниже. Проблема моя была полностью решена, но сразу после обращения на мой имейл стал поступать в огромном количестве спам. Так как мой имейл был только у вас, то источник спама надо искать, к сожалению, на вашей стороне. Это может быть:
шпионская программа на вашем почтовом сервере;
намеренный "слив" моих данных кем-то из сотрудников;
сознательная передача РГС моих данных кому-то из ваших партнеров.
Прошу вас разобраться, как были разглашены мои персональные данные (по крайней мере, имейл) и принять меры. В любом случае, мне придется сменить имейл и другие персональные данные, кроме ФИО, и больше не давать их РГС, что согласитесь затрудняет нашу коммуникацию. Однако, другого решения тут нет, надо заботиться о личных данных клиента. С уважением, Михаил
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В данном случае оценку снимаем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы всё проверили, случаи неправомерной обработки ваших персональных данных не выявлены.
Действительно, 26.12.2022 от вас поступало обращение С-8313676, ответ на него мы направили 27.12.2022.
Относительно персональных данных, мы выполняем свои обязательства в полном объеме, бережно храним персональные данные клиента и не осуществляем их распространение неопределенному кругу лиц.
Дополним, в нашей компании определен состав мер, необходимых и достаточных для обеспечения безопасности обработки персональных данных.
ДТП произошло 26.12.2022. Сегодня 13.01.2023. Не могу дождаться оценки ущерба! Все кормят завтраками. Дело номер 0019470176. При заключении договора, с оплатой полиса проблем не было, сразу!!! При оказании услуг по страховке, проблемы! Ещё и с оценкой мозг вынесут! Буду менять страховую компанию, чего и Вам желаю.
Вчерашний отзыв другом сайте, по состоянию на 12.30, никаких реакций, видимо очень заняты. С этой компанией буду все решать через...
Читать далее
ДТП произошло 26.12.2022. Сегодня 13.01.2023. Не могу дождаться оценки ущерба! Все кормят завтраками. Дело номер 0019470176. При заключении договора, с оплатой полиса проблем не было, сразу!!! При оказании услуг по страховке, проблемы! Ещё и с оценкой мозг вынесут! Буду менять страховую компанию, чего и Вам желаю.
Вчерашний отзыв другом сайте, по состоянию на 12.30, никаких реакций, видимо очень заняты. С этой компанией буду все решать через суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Росгосстрах
Здравствуйте!
23.01.2023 получили от вас заявление о наступлении страхового события. В тот же день направили вам по Почте России письмо с запросом необходимых для рассмотрения документов, предусмотренных п.3.10. Правил ОСАГО.
Отметим, что мы пытались организовать выездной осмотр поврежденного ТС. Но в связи с нахождением вашего автомобиля на труднодоступной территории и значительном удалении от представительства Страховщика, помочь не смогли. Поэтому просим также направить нам заключение независимого эксперта о размере причиненного ущерба с приложением акта осмотра ТС.
Хочется оставить отзыв о данной страховой компании - возможно, кому-то этот отзыв поможет избежать ошибки.
Мною был приобретен полис страхования при оформлении кредита в банке Открытие. Затем, кредит был досрочно закрыт и необходимо было досрочно расторгнуть договор страхования, вернуть д/с. В банке мне дали памятку и, в итоге, некорректно снавигировали по отказу от страхования.
Оказывается, ПАО Росгосстрах и ООО Росгосстрах - это разные...
Читать далее
Хочется оставить отзыв о данной страховой компании - возможно, кому-то этот отзыв поможет избежать ошибки.
Мною был приобретен полис страхования при оформлении кредита в банке Открытие. Затем, кредит был досрочно закрыт и необходимо было досрочно расторгнуть договор страхования, вернуть д/с. В банке мне дали памятку и, в итоге, некорректно снавигировали по отказу от страхования.
Оказывается, ПАО Росгосстрах и ООО Росгосстрах - это разные компании, хотя клиенту, который первый раз столкнулся с данной страховой компанией - может показаться, что компания просто сменила правовую форму, ведь и адрес у них почти идентичен, отличие в корпусе. Но сотрудники банка этого не знают, а ведь должны! Если вы сотрудничаете с банками, то будьте добры довести до них ХОТЯ БЫ информацию о том, что компании РАЗНЫЕ и КУДА должен обратиться клиент для отказа!
Так как это полное неуважение к клиентам! Из-за того, что в банке предоставили некорректную информацию о том, КУДА обратиться - документы были направлены по почте не в ту компанию, что равно потере ВРЕМЕНИ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Как выяснилось позже - можно было и не отправлять документы почтой, так как филиал компании имелся в своем городе. Документы были направлены в ООО Росгосстрах, а нужно было в ПАО Росгосстрах. После чего, потребовалось еще время, чтобы вернуть пакет документов обратно! На это потребовался месяц переписки, так как компания ООО Росгосстрах не могла определиться поступали к ним документы или нет, так как сотрудники не хотят помочь клиенту.
Для Вас это, конечно, очень крутая возможность тянуть время и выплачивать клиентам меньше дс - возможно, кто-то из клиентов примет решение попросту поберечь свои нервы и оставить эту страховку. Но таким образом, вы потеряете всех клиентов.
К тому же, на вашем сайте нет информации и какого-то уведомления. Позаботьтесь о своих клиентах! Сделайте какой-то баннер на Вашем сайте, что "Уважаемые клиенты, будь внимательны ООО Росгосстрах и ПАО Росгосстрах - это разные компании! Будьте внимательны при отправке обращений." Это элементарно.
Иначе, обращение к Вам - это настоящий круг Ада и обращаться к Вам нет больше никакого желания.
Администратор Народного рейтинга
Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за страховой компанией однозначную вину за случившееся, оценку снимаем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Заявление о досрочном прекращении договора страхования получили от вас 11.01.2023. В тот же день оформили распоряжение на возврат части страховой премии на представленные вами реквизиты. Пожалуйста, подтвердите получение средств в комментариях.
Обращаем ваше внимание, что вся необходимая информация о Страховщике, с которым вы заключили договор страхования, находится в «шапке» полиса. В том числе полное наименование, точный адрес, контактные телефоны и сайт.
Дело номер 0019463171 . Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха по ОСАГО, считая эту организацию серьёзной и известной всегда страховал только там много лет. Ездил на автомобиле и чувствовал себя защищённым. Сам человек я окуратный, безаварийная езда, даже нарушений ПДД нет. Как говорится хороший клиент компании. Но весь этот мираж рассеялся после того как я попал в ДТП в качестве потерпевшего. Повреждения на моей тайота рав 4 : две левых двери...
Читать далее
Дело номер 0019463171 . Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха по ОСАГО, считая эту организацию серьёзной и известной всегда страховал только там много лет. Ездил на автомобиле и чувствовал себя защищённым. Сам человек я окуратный, безаварийная езда, даже нарушений ПДД нет. Как говорится хороший клиент компании. Но весь этот мираж рассеялся после того как я попал в ДТП в качестве потерпевшего. Повреждения на моей тайота рав 4 : две левых двери , расширитель двери ремонт покраска. Заехал в несколько сервисов, минимальный ремонт оценили в 21000 рублей. Ну думаю с Росгосстрахом проблем не будет, поехал на их осмотр.
В течение 15 минут мне предложили 13100 рублей. На вопрос что я с этими деньгами буду делать, ответили : что можете добавить и оперативно починить автомобиль, иначе даём направление на ремонт, а там долгое хождение по мукам.Да, так и говорят:берите лучше деньги, иначе замучаешься.Либо говорят, можете у виновника попросить недостающую сумму))). С какого перепугу я должен клянчить эти деньги у виновника?? Страховая что выплатила максимальный лимит по страховой??? Остаётся одно, мне как потерпевшему нужно из своего кармана добавить 8000 рублей.
Это чистой воды обман клиента. Росгосстрах прикрывается какими там установленными правилами подсчёта , но если эти подачки не покрывают даже минимальный ущерб. Когда я крайний раз покупал ОСАГО, меня удивило что цена выросла за страховку , но меня уверили что это сделано для нашего удобства получения выплат, так как запчасти и работы выросли в цене, они вынуждены поднять цену ОСАГО.А по факту получается что ни какие выплаты они не подняли, а просто решили заработать больше.Ну видимо Росгосстраху не нужны хорошие добросовестные клиенты, раз они так с ними обращаются. Ладно я не обеднею от этих 8000 . Да, я заберу этот плевок в лицо в размере 13100 рублей, но выводы об этой компании я сделал.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы тщательно проверили информацию. Нарушений в процессе рассмотрения и урегулирования заявленного события не нашли.
28.12.2022 получили от вас заявление о страховом событии и документы. В этот же день организовали и провели осмотр вашего автомобиля. По информации от коллег, вам озвучили, что в соответствии с законодательством ваш автомобиль будет направлен на СТОА (п.15.1. ст.12 ФЗ Об ОСАГО), ремонт займет некоторое время, и предложили оформить выплату по Cоглашению сторон в соответствии с п.12 ст.12 ФЗ Об ОСАГО. Вы согласились с предложенной суммой.
Уточним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. Уже составили Страховой акт и направили в бухгалтерию. Деньги поступят на ваши реквизиты в оговоренный в Соглашении срок.
Также хотим дополнить, что по указанию Банка России с 13.09.2022 был расширен коридор базового тарифа ОСАГО. Поэтому цена вашего полиса изменилась. Ознакомиться со значениями минимальных и максимальных базовых ставок страховых тарифов можно в Указании ЦБ № 6209-У от 28.07.2022.
Являюсь застрахованным лицом, необходимо продлить полис ипотечного страхования. С 09.01.2023 пыталась связаться с отделом ипотечного страхования, оставляла заявки на сайте, прозванивала по номеру 8 (800) 200-09-00, также и по тел оставляла заявки.
Сегодня 11.01.2023 год, решения вопроса нет! 09.01.2023 г. пришло смс с суммой и надписью, что заявка моя на рассмотрении, соответственно, оплатить ничего не получается!
Хотелось бы уже...
Читать далее
Являюсь застрахованным лицом, необходимо продлить полис ипотечного страхования. С 09.01.2023 пыталась связаться с отделом ипотечного страхования, оставляла заявки на сайте, прозванивала по номеру 8 (800) 200-09-00, также и по тел оставляла заявки.
Сегодня 11.01.2023 год, решения вопроса нет! 09.01.2023 г. пришло смс с суммой и надписью, что заявка моя на рассмотрении, соответственно, оплатить ничего не получается!
Хотелось бы уже прояснения ситуации, либо продлить страховку у вас, если устроит стоимость, либо приобрести полис в другой страховой, т.к. поджимают сроки! И процентная ставка по ипотеке взлетит! Дайте пожалуйста обратную связь!
irina.yugay1992
Проблема решена. Наконец-то дозвонилась.
Росгосстрах
Здравствуйте!
По информации из системы видим, что вы уже оплатили договор страхования. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях к отзыву.
Дополнительно сообщаем, что мы проверили информацию по вашим обращениям в Контакт-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных. В результате нашли диалог от 11.01.2023. Оператор перенаправил ваш звонок сотруднику ипотечного отдела. Нарушений в качестве обслуживания не выявлено.
Отметим, что до настоящего времени не получили от вас запрошенную информацию для проверки.
Такого беспредела как в этой компании нигде не встречал.
Суть вопроса. В сентябре 22 года взял кредит в Локо Банке. На тот момент у них была акция «скидка на 12 месяцев» по которой при заключении договора страхования жизни и здоровья в ряде страховых компаний, включая Росгосстрах,процентная ставка кредита в течении 12 месяцев будет ниже обычной. Естественно договор страхования «Кредитное страхование жизни» заключался в банке вместе с кредитным...
Читать далее
Такого беспредела как в этой компании нигде не встречал. Суть вопроса. В сентябре 22 года взял кредит в Локо Банке. На тот момент у них была акция «скидка на 12 месяцев» по которой при заключении договора страхования жизни и здоровья в ряде страховых компаний, включая Росгосстрах,процентная ставка кредита в течении 12 месяцев будет ниже обычной. Естественно договор страхования «Кредитное страхование жизни» заключался в банке вместе с кредитным договором и прочими документами,оплачивался из кредитных денег,1/3 от суммы кредита. В условиях акции есть пункт запрещающий отказ от страховки в период охлаждения т.к. это ведет к нарушению её условий и повышению ставки кредита в период 12 месяцев.
После досрочного погашения кредита через 3 месяца и обращения в страховую за возвратом оставшейся части страховки,я получил отказ в выплате. Страховая мотивирует его тем, что страховка не имеет связи с кредитом и возврат суммы страховки был возможен только в период охлаждения.
Натуральный театр абсурда. Банк сотрудничает со страховой,делает акцию по условиям которой страховка оформляется в офисе банка,дает право на более низкий процент по кредиту и прекращает свое действие(акция) в случае расторжения договора страхования,в договоре страхования кредитный договор указан как приложение к нему, отдельным пунктом обозначена возможность возврата возврата неиспользованной части страховой премии при досрочном погашении кредита,само название страхового полиса «Кредитное страхование жизни» указывает на связь с кредитом,НО при всем при этом страховая отрицает связь страхового полиса с кредитным договором, плюет на законодательство и тянет время. До этого несколько раз проходил такую же процедуру в других страховых,ни разу проблем не возникало. Считаю подобное отношение к клиентам компании Росгосстрах возмутительным.
Дело в том, что ваш полис не является продуктом, обеспечивающим кредит, и не попадает под ФЗ №483. Поэтому вернуть деньги по договору можно только в течение 14 дней ("период охлаждения") после того, как оформили его.
Так как вы расторгли договор, по которому "период охлаждения" закончился, то возврата не будет, даже если досрочно погасили кредит.
Хотим отметить, информация о том, что страховой продукт оформлен в обеспечение кредита, отображена только в кредитном договоре, который вы подписываете с сотрудниками банка. Возможно, во время консультации возникли недопонимания. Мы приносим извинения если представители банка возможно ввели вас в заблуждение, но мы не можем нести ответственность за действия сотрудников иной структуры.
Пытаюсь продлить полис ОСАГО который кончился 06.01 две недели, каждый раз выдает одно и то же: документы не прошли проверку. Прикладывали разные копии, пытались оформить на разных устройствах, с разных интернетов: результат один. Делали 3 обращения: отписки что почистите кэш, хотя указываю что кэш чистили и это не помогает, звонили на горячую линию: отговорки, что у нас лапки пишите через сайт. 2 машины здесь застрахованы, в чем возникла...
Читать далее
Пытаюсь продлить полис ОСАГО который кончился 06.01 две недели, каждый раз выдает одно и то же: документы не прошли проверку. Прикладывали разные копии, пытались оформить на разных устройствах, с разных интернетов: результат один. Делали 3 обращения: отписки что почистите кэш, хотя указываю что кэш чистили и это не помогает, звонили на горячую линию: отговорки, что у нас лапки пишите через сайт. 2 машины здесь застрахованы, в чем возникла проблема не понимаю!
user-752012468859
Дополняю: пришло письмо от компании, попробывать оформить повторно, при повторной ошибке прислать скрин, полис с первого раза оформился. Проблема решена.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы рады, что нам вместе удалось решить ваш вопрос.
Дополнительно проверили данные по вашим обращениям на горячую линию, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Операторы дали консультацию в рамках своей компетенции и рекомендовали вам оставить обращение на сайте. Простите если доставили неудобства!
Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!
Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение "Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку." Системой не распознается удостоверение личности. Приложенные скан-копии не проходят проверку, хотя информация в них верная, а качество достаточное и самое главное - читаемое. При этом не могу получить внятной (конкретной) реакции на своё обращение - ощущение, что обращения не рассматриваются, а отвечает робот без изучения самого вопроса...
Читать далее
Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение "Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку." Системой не распознается удостоверение личности. Приложенные скан-копии не проходят проверку, хотя информация в них верная, а качество достаточное и самое главное - читаемое. При этом не могу получить внятной (конкретной) реакции на своё обращение - ощущение, что обращения не рассматриваются, а отвечает робот без изучения самого вопроса. Причем было написано 2 обращения - C-8332158, C-8333338. В обоих рекомендуется подгрузить документы на 4 этапе. При этом вопрос был - что делать, если подгруженные на 4ом этапе документы не распознаются. И просьба провести ручную проверку.
Данная ситуация не является единичным случаем, https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/61354/ . Однако указанному клиенту повезло - его обращение все же рассмотрели.
Для идентификации заказа сообщаю - в ходе обработки данных в последний раз приходило уведомление XXX 0286****60.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru серию и номер полиса ОСАГО, который удалось оформить, с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документ не поступил.
Росгосстрах
Здравствуйте!
По данным РСА видим, что вы уже оформили договор в другой страховой компании.
Дополнительно проверили и выяснили, что в прикрепленных вами документах наша система обнаружила ошибку. Поэтому не получилось пройти проверку.
В ответ на ваши обращения С-8332158 от 02.01.2023 и С-8333338 от 06.01.2023 направили ответ на ваш электронный адрес, рекомендовали проверить корректность введенных данных или попробовать пройти проверку позднее. В некоторых случаях данные по предыдущим договорам ОСАГО могли быть переданы в АИС ОСАГО с ошибкой (например, неправильно внесена фамилия водителя и т.п.)
Нам жаль, что вы приняли решение и оформили договор в другой страховой компании.
При покупке телефона андроида в фирменном салоне " MI " , в г. Волгограде , продавец магазина предложил приобрести дополнительную страховку от непредвиденных случаев при пользовании телефоном . Я решил рискнуть и отдать этой страховой компании " росгосстрах " денег . ) Получилось что получился страховой случай ( раскололось стекло ) . Я обратился в страховую , мне обьяснили что все делается легко и быстро ( что приедет курьер , заберет телефон...
Читать далее
При покупке телефона андроида в фирменном салоне " MI " , в г. Волгограде , продавец магазина предложил приобрести дополнительную страховку от непредвиденных случаев при пользовании телефоном . Я решил рискнуть и отдать этой страховой компании " росгосстрах " денег . ) Получилось что получился страховой случай ( раскололось стекло ) . Я обратился в страховую , мне обьяснили что все делается легко и быстро ( что приедет курьер , заберет телефон , и через 2 недели телефон починят и вернут мне для дальнейшей эксплуатации.
По факту , после 3х недель ожидания , тишина ....я позвонил в страховую компанию и мне рассказали что по факту мой телефон будут чинить до 15 марта 2023 года .....телефон я отдал курьеру 16 декабря 2022 года . ЭТО НОРМАЛЬНО? больше никогда не обращусь в эту компанию . И другим расскажу , какая это несерьезная организация .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Информацию проверили.
Документы получили 22.12.2022. Рассмотрели их и приняли решение о ремонте.
Отметим, по условиям вашего договора страхования ремонт производится в течение 90 календарных дней со дня предоставления последнего документа из списка необходимых документов, затребованных Страховщиком (п. 8.1.5 Правила №223).
Также мы проверили информацию по вашим обращениям в Контакт-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных. В результате был найден 1 диалог от 29.12.2022. Вы уточняли у оператора информацию о статусе вашего дела, оператор сообщил, что ремонт проводится в течение 90 календарных дней. Нарушений в консультации не обнаружено. Для проведения дополнительной проверки корректности работы сотрудников Контакт-центра, пожалуйста, направьте на help@rgs.ru номер телефона, с которого вы звонили при первичном обращении. В теме письма укажите «Отзыв Банки.ру_ 70756».
Обратился относительно страхового случая на 86 день пребывания за границей (обратился к GVA - посреднику страховой компании, который занимается непосредственно обслуживанием). На следующий день был назначен прием к врачу. Прием тоже не прошел гладко: адрес клиники направили на другой телефон, а гарантийное письмо для клиники почему-то вообще не отправили. Дозвониться до GVA не удалось, благо, в чате ответили и письмо скинули.
После приёма...
Читать далее
Обратился относительно страхового случая на 86 день пребывания за границей (обратился к GVA - посреднику страховой компании, который занимается непосредственно обслуживанием). На следующий день был назначен прием к врачу. Прием тоже не прошел гладко: адрес клиники направили на другой телефон, а гарантийное письмо для клиники почему-то вообще не отправили. Дозвониться до GVA не удалось, благо, в чате ответили и письмо скинули.
После приёма были назначены дополнительные исследования, которые необходимо было согласовать со страховой (ведь если не согласовать, то в возмещении откажут). Насчет согласования мне никто не написал. После этого я еще 4 дня писал в чат с вопросом, когда же будет назначена дата дополнительных исследований, однако меня игнорировали.
На пятый день мне ответили, что 90-дневный срок пребывания истек и что дальнейшее лечение не покрывается полисом. Очень ловкая схема, как не платить за лечение застрахованного: просто тянем время, пока 90-дневный срок не выйдет! Гениально!
Росгосстрах
Здравствуйте!
Мы провели тщательный разбор вашей ситуации с ассистанской компанией.
По информации от коллег, в ответ на ваше обращение в чате от 21.12.2022 сервисной службой 22.12.2022 по гарантийному письму был организован для вас осмотр врача-терапевта в рамках полиса Международного страхования. С вами согласовали время осмотра – 22.12.2022 в 16:00 по местному времени, в результате экстренная помощь вам оказана.
Далее, 22.12.2022 в 19:37 вы направили в чат сервисной службы запрос о согласовании дополнительных исследований. Для принятия решения об оплате дальнейших расходов координатором в клинике был запрошен медицинский отчёт, о чем, к сожалению, сервисная служба вам не сообщила. Уточним, без медицинского отчета сделать заключение о страховой природе случая с тем, чтобы гарантировать предоставление дальнейших услуг, не представляется возможным.
27.12.2022 от клиники получен медицинский отчёт. Однако гарантировать оплату дополнительных исследований в рамках вашего полиса не представлялось возможным по причине истечения лимита застрахованных дней, о чём координатор уведомил вас 27.12.2022 в 00:44 и рекомендовал самостоятельно оплатить расходы на дополнительные исследования.
Дополним, условиями вашего полиса Международного страхования предусмотрено возмещение понесенных вами расходов за оказанные медицинские услуги, если такие производились в период действия страхования, по вашему заявлению. Шаблон заявления на возмещение и перечень необходимых документов имеются на нашем сайте https://www.rgs.ru. Информация отражена в разделе «произошел страховой случай» - «Путешествие» - Страховой случай | Путешествие (rgs.ru), при этом при выборе шаблона заявления в вашем случае следует выбрать «заявление на возмещение - Медицинская помощь». Пакет документов на возмещение также можно направить в страховую компанию заказным письмом или передать в офис, в том числе и в офисы в регионах из списка на нашем сайте https://old.rgs.ru/.
В связи с наступлением страхового случая по полису ОСАГО, был записан на осмотр ТС в станцию СК ПАО РГС. Запись дважды удалялась по техническим причинам. В настоящий момент, по информации оператора, в г. Стерлитамак отсутствует станция осмотра ТС у РГС, в связи с чем, запись была произведена в другой город (около 50 км), и только спустя месяц. То есть с момента ДТП я должен более одного месяца ездить с повреждениями на ТС, после чего направить ТС...
Читать далее
В связи с наступлением страхового случая по полису ОСАГО, был записан на осмотр ТС в станцию СК ПАО РГС. Запись дважды удалялась по техническим причинам. В настоящий момент, по информации оператора, в г. Стерлитамак отсутствует станция осмотра ТС у РГС, в связи с чем, запись была произведена в другой город (около 50 км), и только спустя месяц. То есть с момента ДТП я должен более одного месяца ездить с повреждениями на ТС, после чего направить ТС в другой город без возмещения материальных убытков. Считаю данный подход со стороны такой огромной СК неприемлемым.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Дело в том, что мы, как и другие страховые компании, оформляем направление на осмотр после получения заявления и других документов согласно ФЗ об ОСАГО. До настоящего времени документы вы не предоставили.
Сервис очень испортился. На протяжении последних семи лет оформлял КАСКО только в РОСГОССТРАХе и качеством всегда был доволен. Но сейчас направляют на ремонт в сомнительные СТОА, которые то запчасти не могут заказать, то делают частичный ремонт, то отремонтированную дверь выдают за новую. Ещё страховая навязывает дополнительные обязанности, которые в моём случае не предусмотрены Правилами страхования ТС № 171. 17 мая 2022 г. произошло ДТП. 18...
Читать далее
Сервис очень испортился. На протяжении последних семи лет оформлял КАСКО только в РОСГОССТРАХе и качеством всегда был доволен. Но сейчас направляют на ремонт в сомнительные СТОА, которые то запчасти не могут заказать, то делают частичный ремонт, то отремонтированную дверь выдают за новую. Ещё страховая навязывает дополнительные обязанности, которые в моём случае не предусмотрены Правилами страхования ТС № 171. 17 мая 2022 г. произошло ДТП. 18 мая все документы были направлены в страховую. 20 мая РОСГОССТРАХ направил мне уведомление о признании события страховым случаем и организации восстановительного ремонта. 31 мая назначено СТОА ИП Б-рь С.А.
7 июня автомобиль осмотрели, далее я прождал два месяца, после чего мне сообщили, что у СТОА нет возможности заказать запчасти. 13 сентября выдали очередное направление на ремонт в СТОА ООО «ИмпульсАвто». 15 сентября машину осмотрели и сразу записали на ремонт. Сказали, что заднее крыло выпрямят, дверь закажут новую и поменяют, а вот две защитные антигравийные наклейки они заказывать не будут, т.к. у них нет специалиста.
22 сентября на сайте РОСГОСТРАХ я оставил обращение, что СТОА ИмпульсАвто не сможет выполнить полный ремонт автомобиля и попросил направить на СТОА, которое сможет доделать ремонт (обращение № С-797753. 2 октября машина была сдана на ремонт в СТОА ИмпульсАвто. 13 октября я забрал машину после ремонта. 18 октября посетил РОСГОСТРАХ в Москве на ул. Киевская, д. 7, где подтвердили, что по документам дверь новая. В этот же день я оставил Претензию (вход. № 2171) на качество ремонта.
Параллельно была назначена экспертиза проведённого ремонта. 26 октября эксперт подтвердил, что дверь не новая, а отремонтированная. Было выдано направление на исправление некачественного ремонта, путём замены двери.
7 ноября пришёл ответ на электронную почту по моему обращению С-7977538 от 22.09.2022 (на которое должны были ответить в течение 30 календарных дней, а по факту отвечали 46 дней). В нём ссылки на Договор, на правила страхования ТС № 171 и сказано, что СТОА не имеет технической возможности произвести заказ и поклейку антигравийных наклеек боковины, в связи с чем Страховщиком принято решение о возмещении данных расходов в форме страховой выплаты. И дополнительно сказано, что до настоящего момента мною не выполнена обязанностьпо представлению Страховщику полного комплекта документов, установленная Договором страхования, а именно не представлены банковские реквизиты.
8 ноября Почтой России я получаю похожий ответ №1627706-22/А на мою Претензию № 2171 от 18.10.2022. Учитывая, что оба ответа ссылались на Договор страхования и Правила страхования ТС № 171 (хотя конкретных пунктов и статей указано не было), я решил перечитать данные документы. Но из данных документов следовало, что требования страховой не обоснованы. В связи с чем мною была направлена дополнительная претензия (вход. № 2351 от 17.11.2022) с целью ещё раз попытаться урегулировать вопрос без финансового уполномоченного и суда. 2 декабря я получил дополнительный ответ №1637801-22/А.
В нём указано, что на текущий момент сложилась нестандартная ситуация с приемом данного типа ТС для замены антигравийных наклеек по направлению Страховщика, в связи с чем не представляется возможным произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. Про невыполненную мною обязанность предоставить реквизиты уже не пишут, но их всё же просят. Непонятно что за «нестандартная ситуация». В итоге РОСГОССТРАХ в одностороннем порядке решил не соблюдать Договор страхования, выполнил ремонт частично.
18.05.2022 получили документы. 19.05.2022 выдали направление на ремонт ООО «В** А***».
После получения от вас заявления с просьбой сменить СТОА, 30.05.2022 отозвали предыдущее направление и выдали новое в сервис ООО ИП Б****** С***** А************
Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля были увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.
Далее мы получили от вас заявление с просьбой сменить форму возмещения на денежную выплату. Но так как сумма вас не устроила, 26.08.2022 мы оформили направление на СТОА ООО «А***-А******». 12.09.2022 отозвали его и выдали новое в ООО «И******А***».
После поступления от вас Претензии 26.10.2022 мы оформили направление на повторный технический ремонт в ООО «И******А***», так как по результатам осмотра приняли решение заменить левую дверь.
Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения: на электронное обращение № C-7977538 от 22.09.2022 ответ направлен 07.11.2022; на Претензию вх. N 2171 от 18.10.2022 ответ направлен 03.11.2022; на Претензию вх. N 2351 от 17.11.2022 ответ направлен 24.11.2022.
Дополним, согласно условиям вашего договора страхования предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Но в нынешних рыночных условиях мы не имеем возможности для замены антигравийных наклеек, поэтому не можем произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. В связи с этим приняли решение о выплате деньгами. Поэтому просим представить нам банковские реквизиты.