Отзывы о Росгосстрахе

По действующему полису ТТТ **96 необоснованно отказывают в продлении периода использования автомобиля (полис был оформлен на 3 месяца) и отправляют за 300!!! км. от г.Иркутска в г.Саянск якобы для досмотра. На предложение осмотреть авто в г.Иркутске - отказывают. Согласно правилам страхования, стороны должны прийти к соглашению о месте осмотра авто!! или у случае отсутствия соглашения - продлить полис без осмотра. То есть фактически создают необоснованные препятствия для продления полиса. Почему-то при оформлении полиса ни о каком досмотре и речи не было, тем более ехать в другой город. Не советую обращаться в эту страховую компанию! Хотя без проблем до этого случая страховалась у них 3 года.

Необходимо оформить осаго онлайн. Неоднократно зашёл на сайт, заполнил все данные. После проверки просит загрузить паспорт и ЭПТС.  Всегда пишет что скан копия не прошла проверку и некорректные данные. В чем ошибка? Я менял файлы несколько раз, это просто бесполезно. Плюс у меня только ЭПТС. Как можно загрузить скан ЭПТС с двух сторон??? Именно это требует сайт и не даёт пройти дальше. А после проверка не пройдена. Выглядит как надуманный повод отказать в оформлении полиса. Все данные заполнены верно.

Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение "Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку."

Уже 3 дня не могу продлить страховку на автомобиль. В личном кабинете нажимаю на кнопку продлить полис ОСАГО, проверяю заполненные данные после чего приходит сообщение о необходимости прикрепить скан документы. Добавляю скан документов появляется надпись мы начали проверку скан копий( скрин прилагается). А на почту приходит уведомление о не прохождении проверок РСА(скрин прилагается) далее никаких действий со стороны компаний нету.

https://ibb.co/KjwZdtd
https://ibb.co/WDHwb0K

Моя история ремонта тянется уже четвертый месяц и еще не закончена. ПАО СК «Росгосстрах» оказалась абсолютно непрофессиональной, нарушающей договор и не лояльной к клиентам компанией. Никому не рекомендую иметь с ней дело. Примером тому может послужить моя история. Опишу основные события.
Страховое дело № ***71. Направление на ремонт выдано 01.08.2022 г. Автомобиль отдал на СТОА 05.08.2022. Сегодня 17.11.2022. Автомобиль по-прежнему находится в ремонте, уже четвертый месяц. На СТОА постоянно кормят "завтраками" и не могут назвать дату окончания ремонта, каждый раз придумывая новые отговорки.

Многократные обращения и жалобы в ПАО СК «Росгосстрах» через их официальный сайт в попытке выяснить состояние и сроки ремонта ни к чему не приводят и ситуацию не проясняют. Страховая, которая согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20 должна отвечать 
за качество произведенного станцией технического обслуживания восстановительного ремонта, самоустранилась от выполнения своих обязанностей по контролю за сроками и качеством ремонта.
Страховая ОТКАЗАЛАСЬ также предоставить мне, по моему запросу, информацию, ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ факт и дату заказа запасных частей для ремонта моего ТС, а также акт(ы) дефектации, описывающие скрытые повреждения, которые могли быть обнаружены в ходе ремонтно-восстановительных работ, объясняя это тем, что они не обязаны это мне предоставлять.

В связи с этим, поскольку у меня отсутствует ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕННАЯ информация, влияющая на увеличение сроков ремонта (п. 11.7 "г" Приложения № 1 к Правилам страхования № 171), то я вправе отсчитывать время нахождения ТС в ремонте начиная с 05.08.2022. Соответственно, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей срок ремонта ТС - 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА, а согласно п. 42 "Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20", если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки СТРАХОВАТЕЛЬ ВПРАВЕ ПОРУЧИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты. 

12.10.2022 я написал обращение в ПАО СК "Росгосстрах" № C-8051953 в котором потребовал, на основании вышеперечисленных законных актов, передать производство восстановительного ремонта моего ТС на СТОА официального дилера в Санкт-Петербурге, т.к. по состоянию на 12.10.2022 ТС находилось в ремонте уже 48 рабочих дней. В ответ я получил формальную шаблонную отписку, отказывающую в моем требовании, в которой были полностью проигнорированы и Федеральный закон о защите прав потребителей и п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20.

На данный момент мною поданы заявления в прокуратуру Санкт-Петербурга и в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (Роспотребнадзор) в связи с нарушением ПАО СК "Росгосстрах" условий договора добровольного страхования транспортных средств КАСКО, Федерального закона о защите прав потребителей и п. 42 "Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20".

12.11.22г. я обратился в СК «РОСГОССТРАХ» по поводу острой зубной боли у моего ребенка. После незамедлительного предоставления мной всех запрошенных документов мне заявили: «К сожалению, Ваш страховой полис закончил свое действие после 90-го дня нахождения за рубежом». Но после быстро исправились: «Просим прощения, у Вас застраховано 90 дней в каждой поездке.». Далее: «Уточнили у коллег, ближайшая запись к стоматологу в среду 16.10 в 17:30».

Предлагают ребенку 4 дня ждать экстренной(!) медицинской помощи! Далее в течение трех суток со мной связывались еще четверо сотрудников различных страховых компаний (по крайней мере так они представлялись) и в итоге удалось записаться на прием к врачу на 15.11.22 в 9.30 утра в Bangkok Hospital Pattaya. Чуть раньше назначенного времени мы были в больнице и там быстро выяснилось, что никакой записи к врачу у нас нет, а на наше время записан другой человек. Но раз у нас ребенок с острой болью, то мы можем подождать, и если у доктора выдастся свободное время, он нас примет. Свободное время у доктора выдалось в 13.50. Доктор осмотрел ребенка, отправил на рентген и резюмировал, что лечение зуба будет стоить 7000 бат и мы должны заплатить их немедленно, несмотря на наличие страховки.

Вскоре прибывший на подмогу менеджер после недолгих выяснений объяснил мне, что Bangkok Hospital Pattaya не сотрудничает с моей страховой компанией и если я хочу получить медицинскую помощь для моего ребенка должен оплатить ее самостоятельно и прямо сейчас. Я связываюсь с СК и после 32х минут ожидания мне отвечают: «мы свяжемся с нашими партнерами и уточним информацию». Уточняют до сих пор, так и не ответили ничего. Тем временем в больнице мне предлагают оплатить счет на 980 бат за уже проведенный осмотр врача и рентген. Про мою страховую и слышать не хотят, угрожают вызвать полицию если до 19.00 (время закрытия клиники) мы не оплатим счет. Ну а пока охрана не выпустит нас из больницы.

В итоге в 16.15, после более чем 2х часов «в заложниках», нам сообщили, что СК согласилась оплатить счет за уже оказанные нам услуги в размере 980 бат и мы сможем уйти если подпишем документы, подтверждающие оказание нам этих услуг. После этого нам любезно предложили пройти лечение, но только с самостоятельной оплатой всех услуг. Такая «экстренная стоматологическая помощь» с лимитом 250 евро ждет клиентов СК Росгосстрах.

Добрый день! Мною заключен договор ОСАГО с ПАО СКРосгосстрах 12.09.2022 ТТТ ***92. Мне было необходимо внести изменения в указанный полис (Добавить водителя, допущенного к управлению данным ТС). Ранее я уже неоднократно сталкивалась с проблемой внесения изменения в полисы ОСАГО
именно в данной компании (являюсь постоянным клиентом, заключено 3 договора ОСАГО на разные авто). Поэтому заранее 14.11.2022 позвонила на горячую линию Росгосстраха для уточнения информации где я могу совершить необходимые мне действия. Звонок с тел. **77 . Специалистом были названы ряд офисов
города Н.Новгорода, где я могу получить необходимую услугу.

15.11.2022 я отправилась в офис на ул.Звездинка д.26 (озвученный специалистом колл-центра). В услуге внесения изменений мне было отказано, хотя все необходимые документы были предоставлены, т.к. программа выдавала информацию о необходимости осмотра ТС и мне было рекомендовано для осмотра обратиться в п.Починки Нижегородской области (более чем за 200 км от г.Н.Новгорода).

Я согласна предоставить ТС (хотя непонятно по какой причине договор ОСАГО требует осмотра ТС, это
ответственность, а не имущественное страхование), но в Н.Новгороде. Считаю, что мои права как потребителя нарушены, ПАО СК Росгосстрах специально создает условия, чтобы не заключать и не менять договоры ОСАГО, фактически отказывая в сопровождении Договора. При заключении договора не указывается, что для его изменения нужно посещать специализированные СТО, тратить денежные средства на поездки (более 1200 рублей если ехать на УАЗ Профи), время (соответственно простой на работе). Просьба разобраться в ситуации и применить меры для недопущения обманов потребителей Нижегородской в Росгосстрах и решения моей ситуации.

Обратившись в данную компанию по поводу продления страховки грузового автомобиля столкнулся с тем, что заставляют ехать к якобы уполномоченному сотруднику на осмотр находящемуся в Ясенево, сам живу в Люберцах, пропуска на МКАД и въезда в Москву не имею или предлагают заплатить три тысячи руб за якобы пройденный осмотр! Кроме как вымогательством со стороны страховой компании по другому никак называть нельзя! Буду обращаться в РСА с жалобой, а далее в суд.

Уважаемые сотрудники ПО "СК "Росгосстрах"!

Мне была прислана претензия №0018****02 от 28.10.2022. В данной претензии указано, что я не был включен в список допущенных к управлению лиц по полису ОСАГО на момент ДТП, хотя при проверке в РСА полиса на предмет включенных водителей по в/у я был включен в список допущенных к управлению лиц.

Ранее дважды связывался с ПАО "СК "Росгосстрах" по номеру горячей линии 8(800) 200-09-00, оставлял заявку на то, чтобы юрист, ведущий данное дело связался со мной. Обратной связи не поступило. В связи с этим пишу здесь.

Просьба связаться в ближайшее время посредством электронной почты или телефона.

05.11.2022 оформлял электронный полис ОСАГО СК ПАО Росгосстрах через Банки. ру. Пришел полис с другим VIN, хотя перед оплатой корректность заполнения проверялась. Получается полис не действителен. Обратился в страховую, сказали исправления сделать нельзя, нужно расторгать договор, при этом деньги не возвращаются. Сказали, что раз оформляли не напрямую, а через агрегатора, то и вопросы к нему. 

Обращался в Банки. ру и на горячую и обращением через сайт. Никакого ответа так и не получил.  Так что советую не использовать Банки. ру для оформления ОСАГО, не порядочный агрегатор.

Добрый день. При личном визите в офис ПАО СК "Росгосстрах" по адресу Приморский край, г Владивосток, ул Мордовцева, д 6, со всеми необходимыми для оформления документами, сотрудники ПАО СК "Росгосстрах" отказали мне в заключении договора ОСАГО без объяснения причины, просто сообщили что оформить полис в офисе нельзя и предложили оформить полис онлайн, на сайте https://www.rgs.ru/ или у сторонних агентов.

При визите в офис страховщика со мной были свидетели, которые подтвердили факт отказа. Письменного отказа мне не предоставили, на требования предоставить письменный отказ мне угрожали охраной. При оформлении на сайте https://www.rgs.ru/ после корректного заполнения всех данных, мне также не удалось оформить полис ОСАГО, на сайте вылазит информация "Уважаемый Клиент! Приносим свои извинения. Для оформления ОСАГО Вам необходимо обратиться в офис компании".

Я попробовал обратится на сторонний ресурс "***РУ", но и там, после корректного заполнения, мне не удалось оформить полис ОСАГО, по причине: "Страховая компания не подтвердила создание электронного полиса (оформление возможно только в офисе страховой). Причины, к сожалению, нам неизвестны." Услуги по оформлению полиса у сторонних агентов, которые не являются сотрудниками ПАО СК "Росгосстрах" стоят денег, я считаю, что я не должен обращаться к сторонним агентам и оплачивать их услуги. Считаю, что ПАО СК "Росгосстрах" нарушает пункт 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации и мои права и умышленно уклоняется от выдачи полиса ОСАГО. Прошу заключить договор и выдать мне полис ОСАГО.

Готов оплатить полис онлайн, если страховщик выстави счет для оплаты на электронную почту vl.***.al@mail.ru, все необходимые документы для оформления были направлены мною повторно на
электронную почту страховщика 08.11.2022 и загружены в мой личный кабинет на сайте страховщика. 
Спасибо!

Почитав отзывы, поняла, что столкнулась с распространенной в этой конторке фишке. Погасив досрочно ипотеку и попользовавшись страховкой 1 месяц, естественно написала заявление на возврат неиспользованной части страховки. Все сделала по всем правилам, написала заявление на бланке, по электронной почте направила в местный филиал Росгосстраха, от менеджера пришел ответ, что заявление принято. Далее, по их же правилам возврат денег должен быть через 14 календарных дней.

Прошел 21 день и я написала на электронную почту в офис, где принимали заявление на возврат, это ни к чему не привело, все мои запросы были проигнорированы. Тогда решила позвонить на горячую линию, там долго ждешь, пока соединят с нужным оператором, она уточняет, потом переуточнаяет, далее говорит, что сейчас  свяжет с нужным отделом, а потом " к сожалению все менеджеры сейчас  заняты и перезвонят вам в течение рабочего дня". На этом все, никто, естественно нп перезванивает. И так раз десять было, как под копирку! Звонила и в начале, и в середине, и в конце рабочего дня, так и не связали с нужным отделом.

Поняв, что никто не собирается со мной разговаривать, подала жалобу на их официальном сайте, там должны были ответить на нее в течение 2-х рабочих дней и опять тишина! Люди, они там обучены тому, как отшивать людей, игнорить.

Самая ужасная контора! Не связывайтесь, уже понятно, как они страховые выплаты платят, сплошная нервотрепка. Жаль, что поздно отзывы про них прочитала, ни одного хорошего! Это же о чем-то говорит. кидают, об своих клиентов ноги вытирают

Уважаемые сотрудники Росгосстрах, объясните пожалуйста, почему я не могу продлить полис ОСАГО? Приложенные документы не проходят проверку, хотя эти же документы я загружал в прошлом году и все оформилось. Данные не изменились. Корректность заполнения данных проверяла уже вся семья. Сверял с данными на сайте РСА - все сходится. Объясните, в чем проблема?

Добрый день, проблема такая 6 октября произошел страховой случай, а именно ДТП. Я являюсь потерпевшей стороной. В этот же день обратился в Росгосстрах, мне назначили запись в РЦУУ на 10 октября и зарегистрировали дело ****, по страховому случаю принято положительное решение. 15 октября меня пригласили на СТОА для осмотра повреждений. После осмотра на СТОА сказали что отправят документы на согласование со страховой.

Я звонил в СТОА и Росгосстрах, на СТОА говорят что еще нет согласование от страховой.  Прошло уже 20 дней после посещение СТОА а документы до сих пор не согласованны. Почему так долго приходиться ждать ремонта автомобиля??? Ранее уже обращался в Росгосстрах через этот сайт и все оперативно решилось... Не хотелось снова сюда писать, но похоже без этого не как....Жду ответа от страховой

27.09.2022г. ПАО Росгосстрах было получено мое заявление о заключение полиса осаго. Заказное письмо 36791370004105. По сегодняшний день никакой информации от страховщика не поступило,  договор не заключен. Таким образом страховщик зачем то игнорирует мое заявление, а на горячей линии никто ничего не знает.

Сменил регион проживания, поставил автомобиль на учет. Попробовал внести изменения в электронный полис ОСАГО через личный кабинет, номер автомобиля изменил и получил новый полис ОСАГО, а номер СТС и новое место регистрации внести не получилось. Обратился на горячею линию, посоветовали обратиться в офис или попробовать внести изменения через сутки, два дня пробовал внести - безрезультатно, а офис в городе закрыли ближайший в соседнем городе. Снова позвонил на горячею линию, посоветовали обратиться в службу техподдержки - срок ожидания от 14 до 30 дней. (Хорошо не год).

Отказали в расторжении договора в Период Охлаждения.

При покупке автомобиля в кредит в автосалоне я оформил полис "Мини-КАСКО". Страховая компания была выбрана по умолчанию. 

В течение двух недель подал заявление о досрочном прекращении договора. Заявление подал в отделении в Нижнем Новгороде. Приняли без проблем. На почту пришёл отказ на моё заявление. 

По закону у меня есть право досрочного расторжения договора.

На сайте Росгосстраха есть сервис, который предназначен для формирования и отправки им заявленич на досрочное расторжение ОСАГО. Сформировать - позволяет. А вот отправить - нет.

При отправке некоторое время думает и пишет: "Что-то пошло не так, но не расстраивайтесь – попробуйте позднее.

Код ошибки: runtime-1666727497578".
Я пробовал позже. Много раз, много дней. Результат не менялся - ошибка. Написал им через сайт обращение. Мне ответили, что либо ехать в офис, либо отправлять заявление заказным письмом. Но я оформлял электронный ОСАГО, и расторгнуть его хотел бы в электронном виде.

Прошу починить сервис, а также принять в работу мое заявление (обращение C-8089811).

В дополнение кратко укажу - лет 10 назад страховал в Росгосстрахе по КАСКО, в момент страхования на бампере была маленькая трещина (пара сантиметров) - и при ДТП, когда бампер был порван в клочья, мне его исключили из компенсации. Вполне возможно, что так многие страховые работают, но по совокупности негативного опыта - в будущем воздержусь от приобретения полисов Росгосстраха.

Оформить полис просто невозможно! Что в июле месяце пыталась оформить, около недели потратила, так и не получилось и документы прикрепляла, и продлить старый пыталась. Что сейчас 2 дня бьюсь и все бесполезно! Не прошли сканы проверку. Причем сообщение приходит в тот момент, когда я еще даже сканы и не прикрепила, такое чувство, что просто настроено все так, чтобы невозможно было оформить страховку. Прикрепите сканы документа ТС - лицевая и оборотная сторона - а если у тебя Эл. ПТС, то вам что необходимо прикрепить????
Что является для вас оборотной стороной?? Задала аналогичный вопрос в обратную связь прислали типовой ответ - почистите КЭШ. Интересно, так чистый кэш поможет разобраться какая страница ЭПТС является оборотной?

Я все понимаю, что Приморье особенный регион, так вы смотрите по своим базам, если не было ДТП, в чем тогда проблема оформить страховку?! Зато приди в забегаловку - тебе за доп. плату все оформят! Беспредел!

Добрый день! 
В начале августа было обращение в страховую компанию с целью предоставления сведений о страховом случае  в связи со смертью заемщика по ипотечному страхованию. Делу присвоен номер 0019288200. 

с самого начала начался квест: при обращении в ск, менеджера, который занимается возмещениями убытков - не было, принял другой человек, который не является специалистом в данном вопросе и не смог дать консультацию. Я предоставила те документы, что есть: сказали, ну если что вам напишут что нужно дослать. 
далее пришло письмо, где было указано каких документов не хватает. По опыту, другие СК сами запрашивают документы из всех компаний, но в Росгосстрахе, в отделении в городе, отказали и сказали собирайте сами все документы: начиная с данных по ОМС, заканчивая выпиской из банка. Документы были предоставлены ещё в начале сентября. Далее проинформировали о том, что ждать сообщения с решением и если что звонить на горячую линию. 

через неделю я совершила звонок, дело ещё не было рассмотрено. далее я звонила снова через неделю, проинформировали о том, что по моему делу потреблялся дозапрос документов, запросили на этот раз самостоятельно. 26.09 был сделан запрос и сказали ожидайте. 

я ждала. При каждом звонке - отвечали, что документов нет , ипотечное агентство не отвечает. Я решила уточнить у агентства почему не отправляют. Как оказалось, документы были отправлены и получены 11.10 (есть трек номер), но СК утверждает обратное.  

я составляла неоднократно обращения, корректировки.  обещали, что прозвонит руководитель-никто не звонит. Говорят, вам звонили,,вы не взяли. Но такого быть не может, мне важно быстрее решить вопрос, я всегда на связи и беру трубки. Каждый раз отвечают, что ваш вопрос передан специалистам, позвоните через 3 рабочих дня. Я звоню, либо говорят никакого запроса нет, либо ответа нет.

по закону, в течение 10 рабочих дней после получения последних документов, СК обязаны произвести выплату. 

Сейчас уже прошло 8 рабочих дней. Я прошу ответственных лиц рассмотреть мое дело и произвести выплату, Иначе придётся обратиться к финансовому уполномоченному и в суд.

14 февраля 2022 года я заключил с Росгосстрах договор страхования КАСКО «Ничего лишнего» серии 7100 № 3****27. 18 августа 2022 г. я обратился за выплатой страхового возмещения так как попал в аварию. Мне выдали направление в ЗАО ******сервис, куда я предоставил машину 02 сентября. Сервис отказался даже рассчитывать стоимость ремонта. По телефону сотрудник РГС предложила мне 50 000 рублей! Я, конечно, отказался.

16 сентября по второму направлению я обратился в ООО ******. История повторилась, этот автосервис тоже не смог даже рассчитать стоимость ремонта. С целью определить стоимость ремонта, я обратился к эксперту, который предоставил калькуляцию, согласно которой стоимость ремонта составляет 1 899 923 рубля, что более 65% от страховой суммы, что согласно правилам страхования является «Полной гибелью застрахованного имущества.

19 сентября я предъявил претензию: просил забрать машину и выплатить мне страховую сумму в полном размере. До настоящего времени мне предлагают либо 50 000 рублей, либо еще одно направление на ремонт. Таким образом, работники Росгосстрах даже не поняли, что мой договор не предусматривает никаких ремонтов! Страховое возмещение мне может быть выплачено только в денежной форме при полной гибели или хищении! До настоящего времени мне предлагают 50 000 рублей либо очередное направление! Я за этот полис заплатил 125 000 рублей. Итог - поиск юриста и в суд...

Автомобиль рено дастер 2019 года, машина не битая не крашеная, без царапин и сколов. 
Пишу как доверенное лицо. 

15.10.22 произошло ДТП, не по нашей вине. Вызвали комиссара, все зафиксировали (дверь, крыло, порог, указали скрытые дефекты!!). Сделали расширенный пакет документов, доплатили. В этот же день позвонили в Росгосстрах по единому номеру и записались на осмотр авто по адресу г. Новосибирск ул. Большевитская 125/9.

В назначенную дату приехали и тут началось веселье. Вышел мужчина, молча осмотрел авто внешне, сфотал удар и ушёл. На вопрос: а будет ли нормальный осмотр на подъёмнике, т.к. указывали скрытые дефекты? Не дал внятного ответа. Через 30 минут после заполнения документов отдал на подпись и озвучил сумму выплаты 46000р. Мы отказались. На что нам сказали ждать звонка через 6 дней. 

Автомобиль после ДТП ели едет, нам троим взрослым людям пришлось отпрашиваться с работы, терять свой же заработок, чтобы нам даже не сделали нормальный осмотр. Рабочее время на осмотр у них только ПН-ЧТ с 9:00 до 15:00, что очень не удобно для клиентов. После десятки звонков и дискуссии с операторами ВЫБИЛИ информацию, что оказывается можно не ждать 6 дней, а прямо здесь и в этом же центре написать заявление на доп. осмотр и записаться. Представляете можно быстрее и проще, но никто вам об этом не скажет.

Вернувшись к мужчинам в центр, потребовали написать заявление на доп. осмотр, но выяснилось такое правило, что на доп. осмотре автомобиль РАЗОБРАТЬ И СОБРАТЬ НУЖНО САМОЙ. КАК??
Как без инструментов, опыта, знаний разобрать авто девушке? Их это не волнует, самоуправство тут процветает.

По итогу поехали в офис регулирования убытков Росгостраха на ул. Площадь Труда 1, 602 оф. Сотрудник была удивлена, что авто нужно разбирать и собирать самим, пыталась убедить, что нам показалось, мы не расслышали и т.д. Но после звонка в центр, мужчины подтвердили этот факт. Мы взяли направление на доп.осмотр в удобном для нас месте, где помогут мне разобрать и собрать авто (ВЕДЬ СТРАХОВАЯ ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ БУДЕТ, ОСМОТР ОНИ ДЕЛАЮТ НЕ ПАЧКАЯ РУКИ И НЕ ЗАБОТЯСЬ О КЛИЕНТАХ). 

20.10.22 приехал их эксперт для доп. осмотра.  Добавил только 1 пункт - содрана краска. Но по факту там деформация стойки, о которой сотрудник не написал, оспаривая, что все на болтах, значит норм. Объяснил, что стоимость считается на сайте Рса и минус 50% за износ деталей. Ребят, какой износ деталей? Машине в августе было 3 года, за ней ухаживали, как за ребёнком. Мне ещё в центре привели пример, якобы новая дверь на это авто стоит на сайте рса 3800,  с учётом износа максимального, 1900р. без покраски. Серьёзно? Сейчас даже в магазин на эти деньги не сходишь, а я должна на новую машину дверь купить? Это смешно. 

Почему считают максимально износ? Почему надо добиваться звонками информации хоть какой-то? Почему нельзя наладить информирование? Почему ваши сотрудники не осматривают нормально авто?

Видимо, придётся решать вопрос в судебном порядке. Жаль, что компании все равно на своих клиентов.

Добрый день!

Мне нужно разрешение банка на сдачу ипотечной квартиры, в связи с чем нужно и одобрение и Росгосстраха как страховой компании по ипотеке. 

Писала менеджеру, с которой обычно продляю ипотечный договор 10 октября (Анна Пуртова), спрашивала какой нужен от меня список документов. 

Обращалась на горячую линию 11 октября, просила чтобы мне перезвонили из ипотечного отдела. Звонка не было. 

В итоге 13 октября А. П-а написала список документов, который я сразу же переслала. Сегодня уже 18 октября, согласия страховой я так и не получила, никаких сроков также не обозначено. Написала письмо Анне 17 октября, осталось оно без ответа.  Через горячую линию до нужных людей не дозвониться. Куда идти? Уже больше недели прошло, как я пытаюсь добиться согласия страховой

Добрый день .  
Прошу разобраться и помочь с решением вопроса. Дело №  0019364155 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается  у официального дилера Hyundai в г. Новокузнецке. 

Направление на замену лобового стекла  дали на обычное СТО “CAR GLASS”  это не официальный дилер Hyundai . После получения направления в данное СТОА дополнительно 03.10.2022 написала заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , ремонт авто для соблюдения условий гарантии должен производится у официального дилера и получила отказ.

Затем 13.10. 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. И опять оказ с формулировкой, что нет оснований для пересмотра решения. Хотя такие основания есть, автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный, поэтому установка стекла должна производиться только в ОД, в котором автомобиль находится на гарантии. Иначе страховать переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. 

Когда я страховала авто руководитель отдела страхования в г. Новокузнецке меня уверяла, что все ремонты только у официального дилера. Это и стало основной причиной выбора страховой компании. 

Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента . 

Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру  могу предоставить.

Столкнулись с типичной для данной страховой проблемой внесения нового водителя в полис. Ситуация описана также в обращении в компанию № C-8061192, но в связи с введением в заблуждение сотрудниками и отсутствием помощи в решении вопроса вынуждены оставить отзыв.

Страхователь обратился 11.10.22 в отделение по адресу ул. Большая Ордынка, 40, стр. 3 для добавления нового водителя в действующий полис ОСАГО, оформленный в феврале текущего года. При попытке внесения у сотрудника вышли трудности, в связи с которыми она не могла внести нового водителя. С чем связаны трудности — непонятно. Сотрудница сообщила, что решения вопроса необходимо посетить отделение в другом конце г. Москвы по адресу Тарусская улица, 18к1. Сообщили, что необходимо приехать на автомобиле для возможного (!) осмотра.

12.10.22 мы посетили данное отделение. После ожидания в живой очереди мы сообщили о сути нашей проблемы, затем сотрудник сразу сообщил о необходимости писать заявление на то, чтобы нас вызвали на осмотр автомобиля в течение 30 дней. Нас данный ответ не устроил и мы сообщили, что такой порядок не предусмотрен законодательством, а на информационных источниках СК ПАО Росгосстрах такая информация также отсутствует, а также то, что автомобиль и все необходимые документы уже здесь и готовы для осмотра. Разумеется, нам отказали.  Мы попросили составить нам ответ в письменной форме с указанием данных ответственного сотрудника о том, на каком основании мы обязаны писать заявление, ждать такой срок и являться уже ТРЕТИЙ раз очно. Сотрудник сказал, что не может это сделать и предлагал ехать еще в одно отделение для составления жалобы (на Киевскую, кажется).

14.10.22 на сайте компании было составлено обращение № C-8061192, на которое ответили в течение получаса со стандартной отпиской о возможности добавления водителя в ЛК на сайте. Разумеется, это действие также было выполнено и на сайте возникала ошибка с просьбой обратиться в ближайший офис.

Подытоживая, хотим сообщить, что данное отношение как нам, как к страхователям, считаем возмутительным, оскорбительным и самое главное — незаконным. Просим представителей компании разобраться с проблемой в скорейшие сроки, потому что у нас нет возможности ни ждать месяцами, ни по 100 раз ездить по вашим отделениям. 

P.S.: Отмечу, что сотрудники вынуждают проходить осмотр автомобиля при добавлении нового водителя, когда как в феврале текущего года полис был оформлен без всякого осмотра, что подчеркивает то, за каких идиотов компания принимает своих страхователей.

Был опыт обращения по осаго в другие страховые компании.

После звонка с европротоколом в страховую- назначили время и место, куда подъехать- подъехал, все максимально вежливы, тут все ок, приняли раньше минут на 10 чем назначили при телефонном разговоре. 
Минут 15- первичное оформление

Возвращаюсь к авто- ожидание около 30-40минут пока выйдут осмотреть. Осмотр 5 минут. Зашёл обратно и сел на диванчик в ожидании подписания документов. Собственно сейчас и пишу этот отзыв.. 
Напрашивается вопрос, почему 2 балла? 

Объясняю, ставлю 2, а не 1 только из за адекватных сотрудников. ДТП было позавчера, за это время в предыдущей страховой компании я уже получал выплату, сфотографировав повреждения, отправив в приложении в спец форму, подписав документы онлайн.. 

Росгосстрах- первый и последний раз.