Отзывы о Росгосстрахе

Подошло время продлевать осаго, решил воспользоваться услугами Росгосстрах, т.к. в прошлом году застраховался у них без проблем. Зашёл в агентский офис, где просидел полтора часа и мне так и не смогли оформить полис, позвонил на линию, мне сказали что меня с радостью застрахуют через сайт или при посещении официального офиса продаж, поскольку я работаю с 9 до 18(а офисы продаж работают по точно такому же графику), то решил попробовать через сайт, всё-таки в прошлом году с этим проблем не возникло, да и по закону страховщик обязан предоставлять возможность покупки Е-осаго.

Поначалу не работал калькулятор, через некоторое время я смог пробиться через него, но сайт выдал ошибку и сообщил что данные, указанные мной, отсутствуют в их базе, даже несмотря на то, что с момента покупки моего прошлогоднего осаго у РГС никакие данные и документы у меня не поменялись. Сайт потребовал отправить копии документов, что я и сделал, спустя какое-то время мне пришел отказ по причине не принятых документов, и так несколько раз. Получается что страховщик просто отвергает документы, данные которых у него уже есть и таким образом просто препятствует оформлению осаго, без которого нельзя пользоваться ТС по закону.

Начитавшись отзывов поняла, решить проблему поможет только отзыв. В феврале 2022 года оформлен е-полис ОСАГО с периодом использования 3 месяца.

В личном кабинете при попытке продлить период ничего не выходит (калькулятор попросту не работает).
Линия поддержки отвечает это техническая ошибка нужно оставлять обращение, которое я естественно оставила ( но срок его рассмотрения составляет 14 дней).
Сайт предлагает обратиться в ближайший офис ( который от нас находится за 130 км).  

Издевательство, которое устроили страховые просто надоело, если в семье есть молодой водитель просто можно сбиться с ног в поисках страховой. Благодарна РГС за то что нас застраховали, но что теперь делать с продлением полиса просто не понимаю !!!! Возмущению нет предела …

Я приобрела телефон 20.08.2020 года в магазине за наличный расчёт, купила дополнительную страховку от компании россгострах, комплексная защита покупки 2.0.

Телефон 20 июля 2022 года , во время работы стал отключаться , сильно перегревалааь плата и перестал коректно заряжаться, стала плохо срабатывать кнопка домой , умышленно телефон я не ломала. 

Обратилась в магазин, на что мне сказали обращайтесь по дополнительной гарантии, обратилась сдала устройство в связной  , пришёл ответ устройство ремонтопригодности, поступил звонок от связного выплатла ли компания мне выплату, на что я была удивлена так как от россгострах мне пришёл отказ в связи с неизвестными причинами гибели телефона, как я могу сказать как перестал работать телефон если всё это произошло в промежутке эксплуатаци мной телефона . 

Написала заявление в Росгосстрах, пришёл опять отказ. 
Но не понимаю как может быть отказ устройство ремонту не подлежит, подозреваю что плата снова вышла из строя. 
Буду писать досудебную претензию, а там обращаться в суд, сколько можно кататься в россгострах! 
Надоели.

При оформлении полиса ОСАГО, была допущена опечатка. В Фамилии "Лица допущенные к управлению" менеджером была допущена опечатка.

При обращении в отделение РОСГОСТРАХ 24.08.2022 по адресу Граждaнский проспект д. 20, менеджером было сказано что у нее нет функционала, для внесения таких изменений и нужно оставлять обращение через сайт. После чего было оставлено обращение через сайт, на которое ответа не поступило.

По горячей линии 8 (800)200 09 00 29.08.2022 в 17.33, оператором было сказано, что ответ на обращение был направлен, но содержал неверную информацию, и данные изменения нужно производить в отделении компании.
И вот уже неделю все скидывают друг на друга проблему.

Номер нового обращения C-7894297

Застрахован в данной компании по ОСАГО. В итоге попал в аварию, ну как попал в мой стоящий автомобиль въехали. Решил отремонтировать по ОСАГО, записался на осмотр, в итоге предложили деньги 15 тр, это при условии. что одна деталь стоит 22 тр, плюс еще 1, не считая работы. От денежной компенсации я отказался, но не смотря на это сегодня пришли деньги. Для меня было странно, что при осмотре, менеджер сказал, что не примет заявление, если я не укажу реквизиты. Позвонил на горячую линию и еще раз сказал, что деньги не нужны, так как я даже 1 деталь на них не смогу купить. Предложили приехать в офис и написать заявление. Поеду завтра писать.

Вопрос - зачем вы перечисляете деньги, если мне нужен ремонт?

26.08.2022г. Обратилась в офис что бы внести в полис ОСАГО нового водителя (без стажа). Получила отказ. Сказали что необходимо пройти осмотр (сделать фото около офиса). На горячей линии РСА мне подтвердили что для внесения нового водителя не требуется осмотр автомобиля. На каком основании СК требует осмотр?

Предыстория: всегда оформляли ОСАГО в Росгосстрах на двоих водителей, в 2019 году была замена ВУ у водителя, а также приобретение нового авто, и при оформлении страховки неверно применили КБМ, не учитывая 10летний стаж по предыдущему ВУ. Не заметили сразу, т.к. сменили автомобиль и полис оформляли на 3 месяца, поэтому страховая премия не смутила. Затем были разбирательства с Росгосстрахом, заказные письма почтой, и возврат части страховой премии. В 2020-2021 годах проблем с КБМ не возникало.

Теперь к сути существующей проблемы: При оформлении нового полиса 08.08.2022 страховой агент Росгосстрах заявил, что КБМ водителя повышен, якобы из-за ДТП, и полис станет дороже в два раза! Что нас очень удивило, учитывая многолетний безаварийный стаж обоих водителей! В тот же день 08.08.2022 написали обращение в Росгосстрах С-7821798, приложив отчет авто ру об отсутствии ДТП на автомобиле, на другие автомобили ОСАГО не оформлялось, было указано, что ответят в течение 10 рабочих дней. (Обращения по КБМ принимаются только через страховую, где был оформлен последний полис).

Также 11.08 было составлено второе обращение С-7834784! Сегодня 26.08 - прошло 13 рабочих дней, ответа нет ни на почту, ни на указанный номер. Половину этого времени были вынуждены ограниченно пользоваться автомобилем. Затем пришлось оформить всё-таки страховку на второго водителя, по завышенному КБМ! Но уже в другой страховой! Где нам также пояснили, что по какой-то причине неверно исчисляется КБМ, без учета стажа по предыдущему ВУ! Далее было написано обращение в РСА через другую страховую, и направлена жалоба в РСА! Считаю, что КБМ намеренно завышается для получения повышенной страховой премии! Планируем также обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк!

В личном кабинете пытаюсь оформить полис ОСАГО. Документы не проходят проверку несколько раз. 16.08.22 при обращении в офис на Кольцевую 6 получили отказ в связи с тем, что система не пропускает.  25.08.2022 обратились в офис на Кирова, где консультант так же не смогла оформить полис ОСАГО, пояснив, что необходим осмотр автомобиля. Автомобиль осмотреть девушка отказалась, предложив приехать на осмотр через месяц 25.08.22. Мотивируя тем что осмотр проводит на всю Республику только один специалист. По какой причине происходит такое затягивание? В прошлом году полис был оформлен в личном кабинете и не возникало никаких проблем.

Попали в дтп 8.07.2022. виновник дтп не мы. Оценили ущерб на 131000, отказались от денег, попросили отремонтировать, ели ели нашли сервис. Скинули нам адрес и когда привозить. Привезли машину в сервис 20.07.2022. Долго упорно ждали отремонтированную машину.

НО 24.08.2022 нам позвонили с сервиса и попросили забрать машину, в таком же виде каком она и заехала, объяснили это тем что Росгосстрах отказался ремонтировать, то есть через 5 недель, возвращают машину не отремонтированную. Сервис это объясняет тем что они не договорились в цене, что работа на 160000 а Росгосстрах аннулировал из за того что дорого. Зачем мы страховали машину если они не могут даже отремонтировать? Ремонт должен был произвестись в течении 30 раб дней, а машина через 25 рабочих дней выезжает не отремонтированную. Ужас. Как такое возможно. Не мы выбирали сервис, Росгосстрах сам туда направил.

30.06.22 попал в ДТП. Виноват не я. Оформлено постановление. У виновника не было ОСАГО, с тех пор почти 2 месяца идёт только согласование ремонта с СТОА, на которую сами же по совкому выбору и отправили! Оператор говорит, сроки согласования не оговорены, по деталям обращайтесь на СТОА. На СТОА говорят, Вам не согласовывает Росгосстрах, они не отвечают на наше письмо, обращайтесь туда.

Приехал в офис - сказали сегодня (19 августа) финальный день согласования. Если в ЛК не увидите согласования - приезжайте в ПН 22 августа писать заявление-жалобу. Приехал, согласования говорят так и нет. Написал жалобу с требованиями сообщить точные сроки этапа согласования и ускорения ремонта. После этого мне позвонили со СТОА и сообщили, что им пришло из страховой о моём отказе от ремонта.

Это ложь! Я не отказывался от ремонта, и хочу ремонт. При этом специалист со СТОА уточнил, что в ПТ 19 августа РГС всё согласовал, и они заказали запчасти. А в офисе РГС 22 августа мне сказали обратное!
При этом в ЛК статус дела поменялся с "производим согласование счетов со СТОА" на "Ваши документы рассматриваются страховой компанией".

Позвонил в страховую, дабы они прокомментировали такую ситуацию со СТОА. И получил ответ, что ни какого письма в СТОА они якобы не направляли. А статус поменялся, т.к. я написал заявление, и теперь они 30(!) дней будут его рассматривать! 30 дней рассматривать заявление с требованием сообщить сроки этапа согласования и ускорить ремонт? Что за жуть? Вопрос, почему мне не сообщили о том, что счета уже были согласованы, остался вообще без комментариев.

Прошло почти 2 месяца после ДТП, и теперь 30 дней дней весточки лишь о том, сколько это может длиться ещё. Просто ужас, нигде не сталкивался с таким наплевательским отношением к клиентам, ни в одной отрасли. Решите мой вопрос. Мне нужен отремонтированный авто.

12.05.2022г. попал в ДТП, в г. Челябинске, в котором был виновником. Я находился в шоковом состоянии, находясь в малознакомом городе, не зная куда звонить и обращаться в такой ситуации, позвонил дочери, она позвонила в ГИБДД, объяснила диспетчеру, где и при каких обстоятельствах произошло ДТП. ГИБДД посоветовали составить европротокол. После чего она вызвала на место происшествия аварийного комиссара Росгосстраха.

В течение часа приехал аварийный комиссар, составил схему, заполнил документы. Так как я являлся виновником ДТП, был очень расстроен, я особо не вчитываясь, бегло пробежался по схеме и подписал все документы. Комиссар сказал, что какое-то время (вроде бы 15 дней) нельзя ничего делать с автомобилем, что могут возникнуть вопросы и страховая захочет осмотреть автомобиль. Но ни слова не было о том, что уведомление придет почтой России, я бы конечно указал два адреса и в Башкортостане гед был временно прописан и г. Челябинск куда перезжал в данный этап времени.

В итоге 09.08.2022г. мне приходит смс-уведомление (!!!) от RGS.ru, в котором меня уведомляют о том, Росгосстрах подготовлен иск № 19****34 о взыскании с меня 22 700 руб. Позвонив, я узнал, что мне отправляли почтой России письмо с приглашением на осмотр автомобиля по адресу временной прописки в респ. Башкортостан. По закону т.к. письмо им вернулось обратно, оно считается полученным. По моему это простая схема заработка денег, ведь об иске они сообщили по телефону!

Юрист Росгосстраха Х-ов А. И. посоветовал отправить объяснительную почтой России. Что я и сделал. Приложил копию новой постоянной прописки по месту жительства от 12.07.2022г. в г. Челябинске. Приложил копию заказ-наряда о том, что автомобиль поставил в ремонт 11.07.2022г. Попросил пересмотреть штрафные сакнкции касательно меня, т.к. для меня это неподъемная сумма, я пенсионер и инвалид 3 группы (копии документов тоже приложил), никакого умысла и умышленного уклонения с моей стороны не было.

Но по итогу юрист компании Х-ов А.И. отправил смс о том, что они готовят иск в суд. Его руководитель так решил. Что я могу сказать, не знание закона не освобождает от ответственности. Но в данном случае очевидно что компания просто воспользовалась лазейкой в законе, наплевав на человеческое отношение.

Не советую связываться с этой страховой. Ну и конечно же минус 3 страховки (моя, дочери и зятя) из вашей базы, из-за вашей большой жажды разовой наживы.

Оценили повреждения как будто это велосипед. я отказался подписывать  документ. мне не нужны деньги отремонтируйте мне машину. В результате страховая решила выплатить мне сумму на ремонт стиральной машины а не автомобиля! будем судится у меня терпения и время много! придётся обращаться в суд  и в независимую экспертизу.

13 августа 2022 года столкнулся с проблемой добавления начинающего водителя в мой действующий полис ОСАГО серии ТТТ. При обращении в филиал СК мне было отказано в добавлении водителя в полис и рекомендовано обратиться в головной пермский офис для «осмотра автомобиля».

15 августа 2022 года при визите с автомобилем в головной пермский офис СК так же получил отказ. Уполномоченный в «осмотре автомобиля» сотрудник Росгосстраха заявил, что на «на осмотр автомобиля» у СК существует очередь и записал меня на 12 ОКТЯБРЯ 2022 года (почти через 2 МЕСЯЦА с момента обращения).  Поиск какой-либо информации в законе об ОСАГО, на официальном сайте СК и других открытых информационных источниках об «осмотре автомобиля» и некой «очереди» при добавлении начинающего водителя в действующий полис ОСАГО успехом не увенчался. 

Центробанк на мой запрос о ситуации с СК ответил следующее: “Требования СК об осмотре автомобиля при добавлении начинающего водителя в полис ОСАГО не являются правомерными, обратитесь повторно при «свидетелях» с применением средств аудио/видео фиксации в головной пермский офис данной СК ещё раз и в случае отказа составьте заявление в интернет-приемной Центробанка о незаконных действиях Росгосстраха с предоставлением соответствующих аудио/видео материалов.

Ранее я страховался в росгосстрах, но договор пришлось расторгнуть потому что в него оказалось невозможно внести изменения. А сегодня мне на почту пришёл полис Осаго на автомобиль, к которому я не имею никакого отношения, но на моё имя и со всеми моими личными данными. Очень надеюсь, это просто ошибка.

Заключила  договор  страхования   ОСАГО.  8 февраля 2022 года.  С марта месяца пытаюсь вписать нового водителя,  обращалась  в  офис  несколько раз, подряд, постоянно  мне  отказывают  вписать  нового водителя и  внести изменения  в  полис страхования  ОСАГО.  Компания   не исполняет  свои  обязательства.

Не дает продлить полис ОСАГО, висит на "Проверка скан копий". Пытаюсь уже 2ой день не дает. Даже через сайт партнера пишет страховая компания не ответила. Прикреплял документы в разных форматах.  Каждый год всегда какие то проблемы с оформлением еОСАГО.

09.08.22 загрузила через приложение Р.осмотр фотографии и данные по автомобилю для пролонгации КАСКО , которая заканчивается 12.08.22. 
16.08.22 я обратилась в колл-центр в очередной раз с 10.08.22. Так же обращалась в тех.поддержку приложения. 16.08 пообщавшись с сотрудниками СК, пришла СМС от СК о том, что договор прислали на почту. Договора нет. 
Просьба объяснить : почему с 09.08 сотрудники СК дозвонились только 17.08? Для чего нужно приложение, если оно не работает?

Начиная с 12.08.2022 безуспешно  пытаюсь продлить электронный  полис ОСАГО № ХХХ 019**** 442 на официальном сайте компании Росгосстрах.

Первые 3 суток не загружалась таблица калькулятора для внесения данных, после обращения в центр поддержки, ответов не поступило, но возможность внесения данных появилась. Однако, теперь возникла ставшая уже "традиционной" для многих клиентов указанной компании проблема: документы не прошли проверку.

Документы для оформления предыдущих полисов загружались с того же компьютера, заново не сканировались, но... ранее проверку проходили, а теперь нет. Документы были отсканированы заново в разных форматах, размерах, загружены и проверку не прошли четырежды.

Сегодня затрачено более 4-х часов на продление полиса, однако продлить его не удалось.

Страховался у них при покупке нового а/м. Никогда больше у них страховаться не буду и никому не рекомендую. Лучше чуть переплатить но получить выплату.

Попал в ДТП, виноватой была признана другая сторона. В кратчайшие сроки приехал, предоставил авто, привез документы, все заполнил как надо. Назначили сумму, подписали соглашение. В итоге у них на сайте информация о том что по данном делу в выплате отказано.

Обьяснять ничего не хотят, говорят мы направили письмо Почтой России. Придет ли оно вообще и что делать если не придет - непонятно. Все это время нельзя ремонтировать машину. С этой компанией никакой уверенности, одни нервы за ваши же деньги

Добрый день! Я – пенсионер, москвич. Мне – 76 лет. Трудовой стаж – 50 лет. Имею награды. Заслуженный ветеран труда.Я 40 лет являюсь клиентом ПАО СК «Росгосстрах», оформляя расширенную страховку на недвижимость.

05.07.2022 в результате грозового разряда (грозы) была выведена из строя часть имущества: телевизоры, сетевое оборудование, тв-приставки (всего более 10 предметов). Я сообщил об этом в пушкинское отделение Росгосстраха, в котором, напомню, я страхуюсь более 40 лет!!! Страховой случай – первый в моей жизни.Страховой агент зафиксировал случившееся. Случай признали страховым.

Далее приехал эксперт Росгосстраха, составил перечень вышедшего из строя оборудования, в котором записал просто «не работает».После этого от меня потребовали, чтобы я нашел лицензированную ремонтную организацию, отвез туда каждый вышедший из строя предмет и предоставил справки пригодно ли мое оборудование ремонту или нет. А если пригодно ремонту, то в справке должны быть указаны стоимость ремонта и запчастей. То есть после экспертизы компании, я еще должен доказать, что я не мошенник. 

На данный момент у меня нет возможности тратить время и деньги на поиск официальных ремонтных сервисов для сгоревшего оборудования и оформления сервисных заключений, что-то доказывая  ПАО СК «Росгосстрах». Считаю данные условия от ПАО СК «Росгосстрах» обманом, способом для затягивания времени и ухода от выплаты ущерба признанного ими страхового случая.Остерегайтесь договоров с данной компанией!

Попал в ДТП 5 августа этого года, был пострадавшей стороной, машина не на ходу, передняя часть авто разбита полностью. Все  подал документы, показал машину оценщику со страховой, и на следущий день звонят и предлогают очень маленькую сумму, подал заявление чтобы еще раз проверили, да приехал оценщик посмотрел и сказал что нужно выпиливать лишние детали такие как крылья пердение и т.д  и убирать лишние детали что бы добраться до скрытых дефектов,  я узнал что разобрать в сервисе вместе с подъемником будет стоить 10тыс руб, звоню на горячую линию и спрашиваю эти 10 тыс мне возместят? Говорят что нет, якобы это моя прихоть и её я должен за свой счет пилить и разбирать, и оценщик со страховой приедет и оценит скрытый ущерб. На следущий день звонок и говорят мне уже цену чуть больше той первой, но все равно все так же мало. Объясните почему я дожен платить за то в чем нет моей вины? Номер дела 0019298314.

Мною получено письмо 10.08.2021 о возмещении страховой суммы, уплаченной компанией Росгосстрах потерпевшему.  Потому что я не предоставила своё ТС на осмотр. ДТП произошло 30.12.2021 по моей вине. Я вовремя сдала европротокол, заполненный нами по всем требованиям! и необходимые документы в страховую компанию.

Никаких указаний от работников Росгосстрах, ни в самом европротоколе по поводу осмотра НЕ БЫЛО. Не получала я и позже писем и звонков с предупреждениями. Я позвонила юристу Ксении Сю по указанному телефону 891******64, которая сказала мне, что всё, якобы указано в европротоколе (НО не указано) и ничего сделать нельзя (кроме скидки).

В офисе компании г.о Дубна мне сказали, что это не законно и направили письма в главный офис с претензиями. Это не единичный случай! Далее с 15.08. от юриста  Ксении С. начались звонки с угрозами.  Я так же  добросовестно плачу страховые взносы в эту компанию. Сейчас же думаю её сменить!

Столкнулся с проблемой добавления человека в полис ОСАГО. Имеется бумажная версия полиса - при обращении в СК мне было отказано в добавлении меня в этот полис.

Сотрудник утверждает ,что мне Необходимо! с машиной и ее владельцем ехать в Уфу( за 230 км от г. Нефтекамск ,где я и нахожусь) ,чтобы получить необходимую консультацию и пройти осмотр.  На сайте компании ни о каком необходимом осмотре информацию я так и не нашёл. Но нашёл вполне простую инструкцию по которой мне должны внести изменения в полис по месту обращения.

Звонок в Центробанк подтвердил неправомочность требований об осмотре автомобиля. После долгой консультации мне посоветовали ещё раз обратиться в офис и в случае отказа составить заявление в Центробанк о незаконных действиях СК.

Поездка , как и ожидалось, не принесла результата. На словах : не вы первый и не вы последний - разговор с сотрудником закончился. Как не прискорбно ,но видимо придётся писать заявление и впредь не пользоваться услугами данной СК.

Мой годовой полис ОСАГО истекает через 8 дней. В личном кабинете на сайте страховой компании при нажатии кнопки "Продлить" происходит переадресация на страницу, где калькулятор ОСАГО или какие-либо другие формы для заполнения отсутствуют. Таким образом, продлить полис невозможно. Пробую много раз, ситуация не меняется.

Доброго времени суток!
18 июля произошло ДТП с участием моего ТС, собрав полный комплект необходимых документов я обратился в ПАО СК "Россгострах" посредством почтового отправления в головной офис в г.Москве!

После чего был присвоен номер дела 0019281232,мне пришла телеграма для осмотра моего ТС,в уставленное время представители страховой компании не приехала на осмотр моего ТС, по телефону 0530 еле как мы согласовали новую дату осмотра моего  ТС!

С момента получения полного комплекта документов в соответствии с законом Об ОСАГО прошло более 20 дней,по телефону горячей линии 0530,никакой информации кроме с вами свяжутся не предоставляют!
Вообщем в нашем регионе ПАО СК "Росгосстрах" не предоставляют должного обслуживания своих клиентов!