Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день!
13.08 обратилась в офис страховой компании в г. Санкт-Петербург по адресу Выборгское ш. 19 для оформления страхования жизни к кредитному договору сотрудник Наталья отказалась оформить договор сославшись на то,что она занимается только осаго/каско при звонке на горячую линию оператор озвучил что я могу оформить договор страхования в данном офисе,но после того как сотрудник Наталья сказала что этим не занимается оператор начала предоставлять другую информацию и отказалась принять жалобу.

требую разобраться в ситуации,оператора колл центра наказать за некомпетентность, а сотруднику офиса Наталье объяснить,что ваша страхования компания предоставляет не только услуги осаго и каско

25.04.22 купила автомобиль в кредит , кредитный договор был заключён с РГС банком ( ныне Открытие) . Сотрудник банка уверила , что я как только закрою кредит то смогу вернуть деньги за оставшийся срок страховки. Чтобы я не пугалась суммы 148000.

Я закрыла кредит 25.07.22 ( через 3 месяца) . Страховых случаев не было. Подала заявление 29.07.22 , Номер заявки расторжения: NR- 7807347. прошло 2 недели, я звоню на горячую линию мне говорят что мне отказано. Без объяснения причины.

Звоню в Омский офис там вообще ничего не могут объяснить. Прошу письменный отказ официально, никто не говорит где у кого его взять. Звоню снова на горячую линию и мне дословно говорят: очень странно что вам отказали, Ваш же кредит был заключён в 22 году, но вам отказали, хотя не должны были. Уточняйте через обращение на сайте. 

В пункте 5.3.3 четко прописаны условия расторжения и возврата денег. Если вы говорите что ссылаетесь на закон, тогда зачем вы прописываете в договоре такие условия? Почему обманываете при подписании страховки. Первый раз встречаю такую некомпетентную страховую компанию,которая ничего кроме одного предложения про закон не может объяснить. Прошу предоставить мне письменный отказ , для подачи дела в суд.

18.04.2022 Обратился за покупкой автомобиля в АО "Рольф" Ясенево. Автомобиль был куплен с использованием кредитных средств  ПАО СК Росгосстрах (банк Открытие). При оформлении документов был внесен первоначальный взнос в размере 260000р ,назначение платежа в квитанции-покупка автомобиля, деньги перечислялись на счет АО "Рольф".

При оформлении кредита также была оформлена страховка жизни и здоровья и страховка кредита как неотъемлемая часть покупки автомобиля в кредит на данных условиях. Кредитным специалистом было озвучено, что страховку можно вернуть в случае досрочного погашения кредита с условием - не раньше 3х месяцев.

Позже, уже дома,  позвонил в Рольф где мне пояснили , что первоначальный взнос это платеж за страховку. Далее был звонок в Росгосстрах где мне пояснили , что деньги за страховку можно будет вернуть в случае досрочного погашения.

Спустя 3 месяца я досрочно погасил кредит и обратился за расторжением страхового договора и возвратом денег. Договор расторгли , деньги возвращать отказались, объясняя тем, что возврат не предусмотрен правилами компании.

Как так можно обманывать , в договоре страхования четко прописано про возврат средств. И к тому же и оператор и сотрудник оформляющий кредит и страховку, ввели меня в заблуждение уверив ,что я смогу вернуть деньги.

Для внесения изменений в действующий договор требуют показать авто в пункте досмотра который находится в 350км от города. Офис в нижнем Новгороде а осмотр в каком то селе за 350км. Итого 700км что полный бак в лучшем случае так ещё и рабочий день потратить на смарку. Мало того что 20к требуют за страховой полис так ещё и езжай куда то. Худший сервис. Не зря все в другую СК переходят.

Компания хуже некуда, онлайн осаго на мотоцикл не делают, сканы принимают и дальше бездна, свои обязанности не выполняют, а телефона оператора просто нет , звони в "стенку".

Вообще на рынке осаго на мот творится полный беспредел... Осаго нет, а штрафы за его отсутствие есть. Что б вам так жить - как вы работаете, то есть никак...

Итак, есть необходимость вписать второго водителя в полис. Но такой возможности (личный кабинет) сайт не предоставляет. Сам полис, не активная иконка.   Зато предоставляет сделать сразу новый с двумя водителями! Хорошо, не проблема звоню по телефону, робот предлагает сделать это в ближайшем офисе.  Так вот в ближайшем офисе, девочка глядя в монитор и видя, тоже самое, говорит- А я поняла, Вам надо проехать в центральный офис в Москву, для вписания. У вас там простите (ИИ всем заправляет), цифры наверно о безаварийном стаже не видны, кбм не сходиться? Вы кому то не доверяете до такой степени, что просите вот так прокатиться по пробкам 100 км?  И просто вопрос, у кого много аварий, наверно при входе на сайт ргс высвечивается карта проезда в ваш центральный офис?)

Автомобиль юрлица безаварийно застрахован в СК "Росгосстрах" с 2010 года. Все полисы ОСАГО подлинные и проходят верификацию РСА.
В августе 2022 года выяснилось, что  ИНН  юрлица,  внесенный в страховую историю самой СК - несуществующий.

Если бы наступил страховой случай, то платить бы пришлось водителю. Готовится судебный иск о защите прав потребителя с ценой иска в размере  всех затрат понесенных по вине СК, которая де-факто не оказывала оплаченную услугу в течении 12 лет.
При этом минимальный КБМ (0,5 - как в  полисе за 2022 год - страховая премия 6 170 руб.) исчез и составляет теперь  максимальный 1,7 (страховая премия - 30 000 руб).

Надеюсь, что суд выяснит мотивы и исполнителей предусмотренного УК РФ преступления и постараюсь нести до заинтересованных лиц детали судебного производства и суммы компенсации. 

Сама компания  - это юр.лицо. А уродливой ее делают люди, которые в ней работают. Не все. Но те, кто это делает должны быть выявлены и наказаны прежде всего руководством компании, которая заботится о своей деловой репутации, а затем и следственными органами по факту деяний предусмотренных действующим законодательством.

С новым законом об обращении в собственную страховую в случае ДТП даже когда ты пострадавший, невозможно поставить машину на ход. Записаться на выездной осмотр - только через день. Сам выездной осмотр - от 1 до 3 дней. Было сообщено, что автомобиль не на ходу, поэтому осмотр выездной.

Приехал "эксперт" на осмотр, говорит "тут подъёмник нужен, записывайтесь заново и на подъёмник". Когда записываешься заново, указываешь, где будет проходить осмотр. Дату и время они называют сами.

Получается у всех клиентов РосГосСтраха должен быть собственный подъёмник на случай ДТП, ведь откуда ты можешь знать, сможет тебя принять определённый автосервис в назначенное им время или нет.

Вот сегодня автосервис отменил мою запись к ним на подъёмник. Изменить адрес выездного осмотра нельзя. Автомобиль уже 2 недели не на ходу при невиновности водителя. Похоже, проще ездить без страховки, чем с РосГосСтрах.

Постоянная ошибка на сайте или доки не прошли проверку! В офисе ничего не знают, все спирают на Москву! При написании обращения через сайт нужно ждать ответа дней 14-40 примерно, всегда по-разному. А полис ОСАГО то нужно сейчас! Как быть??? Все для народа!

Ни по одному телефону не дозвониться - нет живого человека на той стороне! Обращений было куча... ни на одно не ответили конкретно по вопросу, по моему ощущению как-будто, возможно, там непрофессионал отвечает.. такие до безумия ТУПЫЕ ответы... мол почисти браузер, сходи в офис и т.п., хотя все это сказал уже не говорить мне , т.к. все это уже проделано по несколько десятков раз... Причем каждый раз нужно ждать тупого ответа по несколько дней! Телефон для связи компетентного лица не дают... мне никто не звонит! Полная клиентоориентированность.

Ради интереса уже стало интересно когда я смогу решить проблему? - ответ : НИКОГДА ! На вторую машину  решил оформлять до победного... началось все еще с августа 2021 до апреля 2022года !!! в итоге пришлось уже идти в другую страховую.... А на первую машину тоже не получилось... последнее обращение было 20,06,2022, отказали продлить полис. А сайт как обычно не работал... точнее пропускал оформить....

Кто скажет ,что все это случайность? Ну и смотрите все отзывы почти однотипны... никто совсем там не видит "на верху" что происходит??? Печально все это ....   Закрыли бы тогда оформление ОСАГО у этой "шарашкиной конторы". 

Плюс, точнее минус это .... Они теперь считают сумму по максимальной ставке! Хотя если бы все работало, то раньше можно было оформить за меньшую стоимость(((

Ах, да, еще ... когда в офисе Росгосстраха в этом году отказали в оформлении ОСАГО в "Росгосстрахе" тут же предложили пройти в соседний кабинет за стенкой и здесь оформить ОСАГО в другой страховой (хотя напомню - это все в офисе Росгосстраха), естественно  по завышенной цене, т.е. со всякими допами...

Все эти действия происходят в г Братске, ул Обручева19.
Вот некоторые номера обращений: C-7620785, C-7635325,C-7635340, C-7136618,№ C-7129979,C-7136618,C-7136614

Всегда раньше страховал машину без проблем. В данный момент машина стаяла без страховки пол года, вот решил застраховать и не как не застраховать. Программа почему то не разрешает страховать. В авариях не был. Просто какой то бардак. Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН В РОЗГОССТРАХЕ (СК ПАО).Надо искать достойную страховую компанию.

При попытке продлить полис ОСАГО запросили сканы документов. Несколько лет подряд делаю одно и тоже. В этот раз сделал даже новые сканы, т.к. старые не прошли верификацию. Причина не объявляется.

При звонке в колл-центр был отправлен писать письмо с описание проблемы. Письмо было отправлено. Номер обращения: № C-7808659. Ответ занимает от 14 до 30 дней. "Потрясающая" оперативность решения вопросов.
А полис истекает через 2 дня. 
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Даже постоянным. Придется искать другую страховую.

После возникновения ДТП, страховой компанией была совершена оценка автомобиля, озвучили и утвердили сумму для выплаты. После оформления документов, нам сообщили что сумма будет зачислена не позднее 10 рабочих дней. По истечению срока сумма не поступила, сотрудник контактного центра не озвучивает причину и решение компании лишь сказала, что отправили письмо по месту регистрации. Зайдя в личный кабинет, статус рассмотрения отрицательный. Требую сообщить по какой причине отказали в выплате, если я не виновник ДТП и имею действующий полис как и у второго участника. Требую сообщить причину не почтовым письмом так как проживаю в другом регионе. номер дела 0019259656

Потребность: застраховать загородный дом. Заполнила форму на сайте, стоимость полиса показалась интересной. Но остались вопросы, т. к. не все страховые страхуют дом без оформленной собственности. Связалась с контакт-центром, сказали, что такие вопросы решаются в ближайшем к месту страхования офисе. Повезло, офис в г. Михайлов (Ряз. область) есть. Дозвонилась (живу в Москве), объяснила ситуацию, спросила, возможно ли предварительно рассчитать стоимость полиса, получила ответ "Можно" и брошенную трубку. Более по этому номеру телефона я дозвониться не смогла. Перезванивала в контакт центр, они тоже не смогли соединить (номер 8-49130-2-18-42не отвечал), приняли заявку на то, чтоб мне перезвонили в теч. 8 рабочих часов. С тех пор ничего не изменилось.

Рассчитанная в калькуляторе цена была самой выгодной из всех предложений, но желания связываться с росгосстрахом не осталось. Отмечу - компания очень интересуется качеством работы контакт-центра, и скажу, что девушки в контакт-центре замечательные! А вот качество работы агентов никого так и не заинтересовало.
С пожеланиями правильного развития на пути привлечения клиентов!

20 минут заполняла форму, а потом сайт написал что что-то пошло не так и все данные сбросились.

полагаю, это связано с тем, что я начинающий водитель — и ск таким образом обманом нарушает законодательство РФ. Прямо отказать в ОСАГО они не имеют право, поэтому типа выдают ошибку при оформлении. Вы там в своём уме, Росгосстрах? Нормально вам законы нарушать?

Добрый день .  
Прошу разобраться и помочь с решением вопроса. 
Дело №  0019257440 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается  у официального дилера BMW. 

Получил направление на замену лобового стекла , направление дали на обычное СТО “CAR GLASS”  это не официальный дилер BMW ( в договоре страхования есть пункт в котором указано , что выбор СТОА осуществляется страхователем из числа СТОА, с которыми у страховщика заключён договор.) Но в РЦУУ данный список мне не предоставили, а приняли решение в одностороннем порядке. При подаче заявления на замену лобового стекла 19 июля 2022 года я написала дополнительное заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , прошу направить на замену автомобильного стекла к официальному дилеру BMW. Но мое заявление проигнорировали!!! Затем 27 июля 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. Автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный . Мне нужно направление к официальному дилеру BMW!!!

Когда я страховала авто меня уверяли что все ремонты только у официального дилера BMW. Предпочтительней для меня будет получить направление в Авилон сервис либо к официальному дилеру входящий в состав BMW GROUP. У компании Росгосстрах на официальном сайте присутствуют организации входящие в состав официальных дилеров BMW в списке станций технического обслуживания автомобиля. 

Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента . 

Общаясь с консультантами Росгосстрах по телефону горячей линии они мне подтвердили что ремонт моего авто должен быть на СТО официального дилера BMW т.к авто гарантийный .  Но почему выдают направления не к офиц.дилеру они ответить не могут и предлагают написать письмо на эл.почту: Edo_ts@rgs.ru или обращение на сайте RGS.RU

Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру BMW могу предоставить. 

Прошу помочь в решении данного вопроса.

06.07.2022 написала заявление о возврате навязанной страховки в период охлаждения, сегодня уже 30 июля, ни каких сумм до сих пор не поступило!!! Буду писать жалобу в ФАС, подавать в суд. Прошло уже 18 рабочих дней. Хотя обещали 15 дней максимум рабочих. Прошу разобраться, почему до сих пор не вернули страховку

При попытке продлить полис на сайте документы не проходят верификацию. Причина не прохождения не сообщается. Предыдущий полис был оформлен на те же сканы. Сделал новые, все равно не проходят.  Вечно у Росгосстраха какие-то проблемы. В офисе то отфутболят, мол база не работает, то допуслуги свои навешают. Оценка -10.

Компания не работает с клиентами. У меня изменился КБМ на 1. 
Причину мне не говорят.  Страховых случаев не было. При обращении в офис помочь не смогли. При звонке на горячую линию просят направлять официальное обращение.  На обращения отвечают месяц. В обращении не отвечают на вопросы. Отвечают "отписками", "футболят". Переписываюсь уже больше года, так и не могут решить мою проблему. Им плевать на клиентов

Добрый день! 

вижу, что такая проблема не только у меня, но всё равно хочу поделиться. При попытке оформить электронный полис ОСАГО, постоянно выдаёт ошибку, что сканы документов не прошли проверку. В чем проблема? Документы прикрепляю чёткие, читаема каждая буква. Уже как только не пыталась загрузить, результат один - документы не прошли проверку. Хотя бы писали, что именно, в каком документе не нравится

Добрый день. В первые попал в ДТП, и очень жаль, что страховой полис был оформлен в Росгосстрах. 
Дело 0019109414. Попал в ДТП 1 апреля 2022 года, изначально направили на ремонт в СТО. Через долгое время СТО мне сообщает, что они не возьмутся за работу - поскольку смету страховая компания не согласовала. За покраску двух крыльев, замену бампера, телевизора, радиатора, решетки радиатора и фары насчитали всего 36 тысяч с копейками. После отказа от СТО в ремонте обратился в страховую для получения возмещения деньгами. В момент обращения мне сообщили: у вас отказ по выплате. Прочитав извещение об отказе - понял, что причина отказа в выплате является использование авто не в личных целях (как было указано в страховке), а использование авто в такси. Что стало для меня шоком.

Спешу сообщить, что в период владения нами автомобиля ни разу ТС не использовалось в такси, и страхователь и владелец авто работают официально в государственных органах (иных лиц в страховку не было вписано). Об этом мы указали в досудебной претензии в сторону Росгосстрах, приложив копию трудовой книжки. Но путем дополнительного изучения проблемы нами было выяснено, что действительно на данное ТС была оформлена лицензия на Такси в Республике Татарстан и данная лицензия действовала до 22.03.2022.  Эта информация стала для нас неожиданностью, получается что бывший владелец автомобиля оформил лицензию в 2017 году, а нам продал автомобиль в ноябре 2018 года.

О данном факте мы не знали, при страховании данного автомобиля с 2018 года всегда страховали для ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ и ни разу ТС не ИСПОЛЬЗОВАЛОСЬ в такси. Лицензий на такси ни на страхователя, ни на владельца автомобиля никогда не было оформлено. Сложилось впечатление, что РОСГОССТРАХ не заинтересован в углубленном рассмотрении дела и не заинтересован произвести выплату пострадавшему лицу. Сегодня 01.08.2022 получил отказ в претензии с нашей стороны, что вынуждает нам для восстановления справедливости обращаться в суд. А это:время, деньги, нервы.

Добрый день! На территории Республики Саха (Якутия) у агента был приобретён полис ОСАГО, дата покупки 5 июля, с момента покупки и по настоящий день,  на сайте РСА статус полиса "находится у страховой организации" дата последних изменений 01.04.2021. Полис электронный, то есть простая бумажка без печатей и оригинальных подписей. На мой вопрос по горячей линии Россгостраха "существует ли полис действительно  и могу я быть уверена, что не приобрела простой лист А4 у мошенников"  была отправлена на сайт, писать в службу поддержки. Было создано два обращения под номерами D-7792830 от 31 июля, D-7784172 от 28 июля, в тексте письма обещают связаться в течении 1 рабочего дня. Агент сказал, что полиса очень долго выгружают на сайт и может пройти не один месяц. Меня это в корне не устраивает.  То есть в настоящий момент, я не могу быть уверена, что езжу с легитимной страховкой. Номер полиса ОСАГО ТТТ **31.

Номер дела 0019262368.  12.07.22г произошло ДТП, я потерпевшая.  О ДТП сообщила в СК. 18.07.22г был осмотр автомобиля экспертом ск, фото и видео фиксация автомобиля. Написала заявление, приложила копии документов, эксперт ошибочно взял у меня копии документов из ГИБДД.

Через неделю он позвонил, я отправила фото документов, оригинал он забрать не может до сих пор. 26.07.2022 позвонили из ск, сказали, что оценили ущерб в 61тыс и чтобы деньги пришли в течении 10 дней, нужно подписать соглашение. Подписала.  01.08.22г захожу на сайт, проверяю статус дела-отрицательный результат от 28.07.22г, типа выслано мне обоснование. Но мне ничего не приходило. Как узнать причину? И возможно ли получить фото и видео, сделанные экспертом СК?

11 лет безаварийной езды, я сделал 13 попыток продлить еОСАГО, во всех 13 случаях система попросила загрузить сканы документов. Сканы как всегда под рукой, потому что такая ерунда происходит каждый год. В прошлых годах проверка документов проходила с первого раза, но в этом году, как специально, ограничивают покупку полиса. Решил проэксперементировать и сделал новые фото документов, но положительного результата не получил. Я абсолютно не понимаю для чего меня делают попугаем, который повторяет бесконечное количество попыток, чтобы купить полис, напишите просто, "товарищ, больше не старайся, мы тебе ничего не продадим". и плюнув бы, я пошел в другую СК.

Убедительная просьба к руководству данного заведения провести обучение персонала по направлению клиентоориентированности. Отношение к потенциальном клиентам, как к второсортным людишкам. Вместо помощи и ответов на вопросы: «Звоните и   читайте на сайте. Читать умеете? Вы куда пришли вообще?» Обратился по вопросам страхования при кредитовании. Вместо адекватного и спокойного ответа - получаешь в ответ один негатив. Потенциальным клиентам советую обойти данное заведение стороной, а девушке(из персонала смены 29.07) обратиться за психологической помощью в компетентные организации, а не переносить свой накопленный негатив на клиентов.

Номер дела: 0019167855, копию направляю в РСА

ДТП произошло_11.05.2022, в тот же день было получено постановление, и я обратился в свою СК Росгосстрах по телефону для записи на приём. В назначенный день был произведён осмотр и мне сразу была озвучена денежная компенсация в размере около 20,5т.р. Я отказался от компенсации в пользу ремонта на СТОА по направлению СК.

26.05.2022 мне пришло СМС о том, что направление в СТОА «Автор+» поступило. В назначенный день, 09.06.2022 я приехал в СТОА, где был произведён осмотр моего автомобиля и озвучен срок 14 рабочих дней на согласование работ со СК. В дальнейшем я несколько раз звонил в СТОА вплоть до 26.07.2022, но «согласование» ещё было в процессе, так как, со слов менеджера СТОА, они никак не могли договориться по стоимости ремонта со СК. Надо заметить, что моё пострадавшее в ДТП ТС отечественного производства (ГАЗ) и сложность с поиском запчастей и их завышенной стоимостью из-за импорта не применима в моём случае. 29.07.2022 мне поступил звонок из СК Росгосстрах о том, что СТОА отказалась выполнять мне ремонт и СК предлагает мне выбрать компенсацию в размере около 25т.р.

Я снова отказался, так как на мой взгляд, сумма не достаточная для восстановительного ремонта. Независимую оценку я не делал, но факт того, что СТОА отказалась выполнять ремонт за озвученную сумму сам за себя говорит.

Прошу разобраться в ситуации, в которой мне по прошествии 2,5 месяцев после обращения в СК ещё даже не начали ремонтировать ТС, выполнить ремонт моего ТС, либо назначить адекватную компенсацию в кратчайшие сроки.