Отзывы о Росгосстрахе

В апреле 2024 года обращалась в компанию Росгосстрах за оформлением полиса ОСАГО. 
основными критериями выбора именно этой компании был:
1. Узнаваемость бренда и стабильность компании на рынке
2. Предварительная сумма, которую мне посчитали (очень устроила меня, по сравнению в другими предложениями страховых компаний города).
3. Очень вежливо и оперативно помогли с оформлением.
4. Сделали все удаленно, за это огромное спасибо, что не пришлось ехать в офис! 
текущий полис планирую пролонгировать, всем очень довольна и все устраивает. Направила все документы необходимые сотруднику компании, получила ссылку на оплату, все оплатила и получила готовый документ, можно приехать в офис забрать физический) спасибо за работу и заботу о клиентах! 
успехов и процветания компании!

Сегодня, 02.10 Я пыталась онлайн внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045311ХХХХ, а именно добавить себя водителем (я же являюсь и страхователем и собственником автомобиля). Но онлайн через личный кабинет сделать это не получилось- выходила ошибка Код ошибки: runtime-1727886081483.
В 13:51 я обратилась на горячую линию по номеру 8-495-926-5555 и оператор мне сказал отправить информацию о данной проблеме через форму обратной связи. Что я и сделала. № Заявки C-10617818. Я получила ответ, что для внесения изменений нужно обратиться в офис по ссылке: https: //www. rgs. ru/karta-ofisov.

Далее я обратилась в отделение по адресу Рязанский пр-кт, д 32 к 3 к менеджеру Татьяне М-ой и она сказала, что оказывается только в трех! Местах в Москве можно внести изменения в электронный полис и уверила меня, что я могу в эти отделения отправить курьера с простой доверенностью и по ней впишут.
Я сделала доверенность на курьера и она приехала в офис на Тарусской д. 18, Корп. 1 К менеджеру О-ян Григору Г. на что получила ответ, что по такому документу он вписывать водителя не будет. Я связалась на Рязанском проспекте и сотрудник уверила, что согласно статье 15 пункт 9 закона о страховании нет обязанности предоставлять нотариально заверенную доверенность и действия сотрудника Григора не правомерны.

Итог ситуации: я потратила целый день на попытки связаться с разными менеджерами, потратила деньги на курьера и миллион нервных клеток. Не говорю уже об убытках, которые я несу из-за невозможности использовать автомобиль. Приехать в эти три отделения в Москве я не могу, я нахожусь в деревне и не могу из нее выехать потому что, не поверите, у меня нет права управлять автомобилем, если я не вписана в ОСАГО. А вписаться я не могу по причинам выше.

Не рекомендую данную компанию. Если на этапе покупки страховки такие проблемы и абсолютная невозможность решить ситуацию, то что же будет, если случится авария. Вашу проблему не будут решать, а будут только отправлять на почту, по которой будет приходить бездушный автоответ и отправлять на серверный полюс, чтобы внести изменения.

Оформила полис ОСАГО ооочень быстро, оплата прошла ещё быстрее, срок действия договора ещё не начался и так случилось,что потребовалось договор расторгнуть, и тут начался квест...оказывается ты не сможешь расторгнуть ОСАГО онлайн через приложение, т.к. оно просто не работает, через Новую версию сайта тебе это тоже не удастся, т.к она работает в тестовом режиме, и вот ты заходишь в Старой версии сайта в свой личный кабинет и видишь, что полиса НЕТ!!! Ну ты начинаешь, как тебе предложено его привязывать, а тебе красиво так, красным цветом ОШИБКА-данный полис привязан к другому ЛК... Ух, как же это интересно, к какому?!

Ты звонишь в этот квест-центр и тебя вначале переключают от слесаря Васи до продавщицы Мани с комментариями, что вот следующий специалист вам как раз-таки и поможет..но увы нет... Очередной спец отвечает, что он тут вообще не при чем и мне надо писать про ошибку и прикладывать скрины с этой самой красивой Красной надписью в техподдержку, которая ВОЗМОЖНО, вам ответит в течение 14 дней, но может и до 30 дотянет, хотя это не точно, либо идти в офис, который в моём городе один и рабочее время у нас с ним одинаковое и в выходные он, увы и ах, тоже не работает... Зато колл-центр мне твёрдо и чётко заявил, что если я не успею им подать заявление на расторжение до вступления договора в силу, они оооочень долго будут рассматривать его и не факт, что вернут деньги...

Т. Е мне, за мои же уплаченные им деньги, надо прогнуться, вывернуться и изгибнуться, чтобы просто РАСТОРГНУТЬ недействующий ДОГОВОР, а они за это время уже успеют мои бабки прокрутить, поиметь с них % и возможно присвоить их себе только потому, что ИХ сайт и приложение не работают... Маразм... После всего напрочь отсутствует желание иметь дело с этой конторой и совсем бы не хотелось узнать, чтобы могло быть при обращении в эту шарашку при наступлении страхового случая, а если б ещё и с пострадавшими... Так что проходите, господа, мимо этого "незамороченного вашими проблемами" сервиса, сохраните нервы, время и, разумеется, деньги...

С момента покупки в 2018 году. В РГС, т.к. и машина тут же оформлена по автострахованию. Обратился в этому году за возмещением убытка. Ураганный ветер сломал березу. Мощная, пол века точно стоит. Проломила крышу, досталось и стенам, и имуществу по мелочи. Заявление написал за полчаса. Спасибо девушкам, помогли разобраться. Сам спокойно занялся ремонтом. Назначенной выплаты хватило, чтобы возместить убыток. Пришла на карту за 14 дней. Полис 6302 *****

19 июля был на осмотре у дилера на СТО по направлению от Росгосстрах по полису КАСКО.
Под замену лобовое стекло ( прилетел камень, образовался скол)
Сегодня 2 октября, ремонт до сих пор не согласован.

Звонки в службу поддержки Росгосстраха ни к чему не привели, одни отговорки и просьба подождать 10 рабочих дней( я 3 раза по 10 уже ждал). при звонке к дилеру выяснил что, сумму не смогли согласовать еще 2 месяца назад и почему страховая не назначает новое направление к другому дилеру они не в курсе.
Росгосстрах 2,5 месяца не могут согласовать ремонт одного лобового стекла, супер страховая, самая надежная, всем буду рекомендовать ( НЕТ).

Попал в ДТП 11.07.2024, записался на 15.07.2024 на осмотр и подачу заявления по страховому случаю 0020051606, СК признала, что это ДТП страховой случай по КАСКО. Был направлен на осмотр в СТОА. Осмотр включал в себя и внешние повреждения и скрытые. Но 30.09.2024 пришлось осмотр проходить заново, т.к.  СК не увидела на фото скрытых повреждений.

Сегодня 01.10.2024 СТОА и СК не могут до сих пор договориться по сумме ремонта, а я 2.5 месяца не могу получить ремонт. В СТОА мне сказали, что если СК не одобрит всю сумму ремонта, то скорее всего СК меня направит в другое СТОА, и все будем по новому кругу.  Больше никогда не буду сотрудничать с Росгострахом, ужасная компания, очень долго отвечают на обращения.

Обратился в Росгосстрах после ДТП для получения выплат по ОСАГО. Полис ХХХ035552**22. Сначала процесс показался долгим из-за большого количества документов, но сотрудники компании были отзывчивыми и разъяснили все этапы. В итоге, все урегулировали в течение двух недель. Выплату получил точно в срок. Хотя процесс и был не без проблем ииз-за другого участника, но благодарен компании за профессионализм и что защитили мои права

При оформлении кредита в МТС банке навязали 2 полиса страховки 24.07.24г.в АО "Росгосстрах"страхования жизни в период охлаждения отправил письмо. Пришло оповещение что письмо получено. По телефону 0530 говорят документов нет и заявление никто не рассматривает!Писал в тех поддержку заявление на что пришел ответ заявление будет рассматриваться в течение 10дней, так уже 29 сентября и не ответа ни денег!

Произошел страховой случай. Сращу приехали в офис компании. Машину смотреть даже не стали, велели записаться на прием по единому телефону. В день осмотра специалист осмотрела машину внешне, не открыв багажник. При подписании документов не объяснили содержание каждого пункта подписываемого документа, что, конечно, сыграло мне во вред. Произвели выплату.

Впоследствии обнаружились скрытые дефекты. Снова запись по телефону, снова визит в офис. На мой вопрос, почему не объясняете, что человек подписывает, ответили, мы не заинтересованы в выплате. Заявление на дополнительный осмотр все же взяли, дали направление на дополнительный осмотр. Назначили на 19 сентября. Оценщик позвонил, машину осмотрел. На мою электронную почту прислали фотографии акта осмотра. Именно фотографии с окружающей средой: руками, частями стола и т.д.

На сайте страховой компании по номеру убытка нахожу информацию, что 23 сентября мне перечислили новую выплату, поступления на счете нет. Звоню на горячую линию. Отвечают, что сбой. Документы по дополнительному осмотру еще рассматриваются. Жду. Обнаруживаю в почтовом ящике извещение о телеграмме. Иду на почту. Получаю телеграмму, отправленную 21 сентября (уже после назначения дополнительного осмотра), что нужно предъявить машину на дополнительный осмотр 23 сентября. Телеграмму я получила 27 сентября. Звоню на горячую линию опять. Оказывается, телеграмма отправлена ошибочно. Специалист сообщила, что еще 17 сентября мне почтой России отправлено заказное письмо с ответом.

Письма в почтовом ящике нет, на почте тоже нет. На просьбу назвать трек-номер письма, специалист ответила, что он еще не сформирован. 27 сентября нет трека на письмо, отправленное 17 сентября. Я в недоумении, где найти концы. Окончательно запуталась в датах и событиях. Информация противоречива везде. Такое впечатление, что компания умышленно запутывает ситуацию, меняя даты, способы отправки юридически значимых сообщений: то электронная почта, то заказное письмо, то телеграмма.

На сайте информация тоже недостоверна.  Машину нужно ремонтировать, возможно, что при разборе машины будут еще скрытые повреждения. И мне придется снова писать заявление. Но, на сегодняшний день мне неизвестна судьба предыдущего заявления. И непонятно, где теперь искать достоверную информацию. Компания, целью которой является страхование рисков клиентов, сама является большим риском. Категорически не советую.

Насчитали за помятое крыло и мятую дверь (и там и там рёбра жёсткости) с покраской 17800! И это на 6 годовалой машине. Да где такие цены то видели.  Самая ужасная компания!!                                                                                                                   
Никогда в жизни не выберу россгострах и постараюсь всем кого знаю сообщить о данном инциденте! Около 20 лет покупаю осаго в разных компаниях. Не одного дтп. А тут [censored] на стоянке в мою машину въехали и что по итогу. При продаже тысяч 50 за это дтп точно скинут. А той суммы даже починить не хватит. 

Не разъехались с другим авто..) Слегка повредила бампер. Повреждения не критичные, так что сильно не переживала..) Оформила заявку онлайн. Удобно сделали, что в отделение ехать не надо. Там же получила направление на ремонт..) Полис LSP-01 00****79. Вся ситуация заняла две недели. Договорилась по телефону с СТО и заехала, когда было удобно. Ребята за несколько дней все починили..) Претензий нет

4 часа я пыталась оформить осаго через сайт. Сперва бесконечно выбивал с личного кабинета, писал, неверный пароль. Потом идиотская система прикрепления документов, выкидывал, не нравилось ему сканы. И на каждом шаге все по кругу нужно заполнять заново. Почему не сделать приложение?! С возможностью сохранения черновика? В итоге ушла делать страховку в другой компании.

Являюсь клиентом Росгосстраха более 20 лет, страхую дом, баню, беседку, хозблок, забор, и вот впервые за это время наступил страховой случай ( 0019964545). Я приехала весной на дачу и обнаружила полностью поврежденный забор, листы выгнуты, столбы тоже, весь помят. Звоню сразу в страховую, регистрирую страховой случай, говорю, что не знаю причину, на что оператор советует вызвать полицию. Вызываю полицию, участковый составляет протокол осмотра места происшествия, после чего жду 2 месяца решения. По истечении  2 месяцев полиция выдает отказ от возбуждения уголовного дела, так как виновник не найден, значит и нет события преступления.

Согласно договору страхования имущества « Стандарт», я должна предоставить постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе, для подтверждения факта происшествия. Собираю документы, предоставляю и получаю ответ страховой. Не установлены виновники преступления, вина не доказана, значит и нет страхового случая. То есть, я должна самостоятельно доказать виновность действия третьих лиц, несмотря на то, что согласно законодательству РФ, виновность лица доказывается исключительно судом РФ, так как у нас признается презумпция невиновности.  

То есть по логике страховой, я должна добиться возбуждения уголовного дела, найти виновника, обратиться в суд, выиграть дело и уже потом обращаться в страховую. Абсурд? Да. Смысл тогда страховать имущество, если я смогу по решению суда требовать возмещения с виновного лица?да и для чего тогда страховать свое имущество? Если все дороги ведут в суд? Я не рекомендую эту страховую, они не хотят выплачивать деньги и всячески этому способствуют. Я нашла огромное количество аналогичных отзывов и судебных решений со страховой компанией по этому основанию. Я расторгают с ними договор и иду в суд.

В середине лета попала в небольшое ДТП. Случайно зацепила забор и получила ряд царапин. Пригодился КАСКО. Хорошо, что вовремя его оформила! Как раз недавно машину поменяла, и решила, что по нынешним временам лучше такой тип страхования. Сотрудники помогли с оформлением. Ремонт сделали в авторизованном сервисе. Все качественно и в срок. Я довольна!

02.09.24 был страховой случай по осаго, что удобно это через сайт все оформлять, и тут у них сразу же косяк, нет возможности загрузить все требуемые документы сразу, нет возможности загрузить документы о использовании эвакуатора с места дтп. Долго ждать осмотра - это раз, два - это я на сайте выбрал время и дату когда должен пройти осмотр, там можно было выбрать дату только через через 2 дня, но ни чего страшного, в итоге позвонили сказали так быстро не могут и предложили дату 10.09.24. Потом сделали осмотр притензий нет осмотрели всё что с наружи видно там где внутри по возможности все отфоткали и указали что есть скрытые повреждения.

В итоге начитали такой мизер это шок. Предложили копейки в виде быстрой выплаты, я не согласился. Позвонил говорю давайте тогда ремонт ТС. Попросили добавить документы, это к словам выше про то что нельзя все сразу им закинуть. Отсканировал стс на 2 файла лицевая и оборот в этого получилось отправить 1 файл лицевой ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! Говорят пришлите обратную! Отправил…. И все у них ступор ….. 25.09.24 ждем решения от компании. Предложили бы вменяемую быструю выплату с подсчетом скрытых повреждений выбрал бы деньги и поставил 5+. Короче народ думайте. Да у них осаго дешевле, но если коснется вас такая беда лучше переплатить)

Третий месяц  нет продвижек с ремонтом по КАСКО автомобиля Кашкай. Страховая Росгосстрах. Выплатное дело 0020038607. Дтп 1.07.24. Сперва направили в одно сто. Города Новокузнецка.

Оказалось что они уже давно написали что не работают с этой компанией. Дали направление 15.08.24 в другое сто. До 11.09.24 пытались согласовать счета Станция естественно опять отказалась с ними работать. Предвидя что так и будет сделал независимую экспертизу.

Позвонила девушка с компании и предложила заменить ремонт деньгами. Естественно сумма мне была предложена в два раза меньше. Написал претензию на сайт. Такое же затягивание с ответом. С 12.09.24 высвечивается что документы на рассмотрении в страховой. Через неделю будет три месяца после аварии.

Продвижений ноль. Все сроки просрочены. Я так понимаю поможет тока обращение к фин. уполномоченному либо в суд. Вот такой вот отзыв.

Росгосстрах выставили иск 

В феврале участвовала в ДТП, на парковке поцарапала машину, составили европротокол, на днях пришло смс « Росгосстрах подготовил иск № 0019886784 о взыскании с Вас 24 200,00 руб. Предлагаем погасить долг до подачи в суд без взыскания дополнительных расходов. Рассмотрим предложения о порядке погашения. Бесплатный номер 8-800-200-0-900 или короткий номер с мобильного 0530 - далее нажмите 5 и . Юрист Росгосстраха Б-ва Людмила Л. е-mail:»

по указанному номеру с юристом связаться не удалось, на горячей линии связать с юристом не смогли, на оставленную заявку юрист не перезвонил. На каком основании я должна что-то выплачивать? Написано заявление в прокуратуру.

Оформила полис осаго в июле 2024года.  Стажа водительской деятельности нет совсем. 14 сентября на сайте Росгосстрах в личном кабинете прекратила действие договора. Автомобиль был продан 10.09.  Выбрала одну из причин для расторжения, которую предлагает сама компания. Ошибочно выбрала не ту причину, выбрала что автомобиль сдан на комиссию под реализацию. На что мне ответили что перерасчета не будет, так как деньги по данному основанию они не возвращают. По всем телефонам службы поддержки внятного ответа не получила ни разу. Пару раз даже нагрубили, недослушав мое обращение. 
Сказали пишите в форму обращения на сайте. Написала...

Слава богу ждать пришлось не 30 дней, как завялено, дня через 3 ответили, что деньги не вернем...
В ответ отправила договор купли продажи автомобиля. На что мне ответили, что мол сами виноваты, что не ту причину выбрали. И больше сделать уже ничего нельзя. А теперь вопрос: Зачем у вас на сайте вообще имеются такие основания, в случае которых деньги не возвращаются? Для того, чтоб дурить людей!!! Стала бы я закрывать страховку просто так? Слов нет... 

Самое интересное, что в заявлении нужно было указать свои банковские реквизиты. Интересно для чего? Хоть бы пометку какую делали, что на таком основании деньги не вернем. Как это называется? 
Люди, будте аккуратнее и внимательнее, так как решить вопрос с данной компанией невозможно.

Решила подать документы по ДТП на страховой случай через Личный кабинет РГС. У меня это первое ДТП.
Скачала, зарегистрировалась, сначала даже все понравилось. Удобно, что можно документы подать и пройти самоосмотр. Но я рано радовалась!

После всех необходимых процедур, 22.09.2024 приходит мне на электронную почту сообщение, где РГС предлагает подписать Соглашение об урегулировании убытка на сумму 134 тыс руб. Для этого нужно перейти по ссылке в личный кабинет и подписать его.

Перехожу в личный кабинет, проверяю, а там вложено Соглашение на 123 тыс руб.
Хорошо, что еще раз открыла текст Соглашения, а не просто подписала!
Звоню на горячую линию, поясняю по ситуации, готова подписать Соглашение на 134 тыс, прошу выложить в Личном кабинете актуальную версию.

Ответ оператора - ждите вам перезвонят. Пока так никто и не перезвонил, зато на мою электронную почту опять пришло сообщение, что нужно срочно подписать Соглашение (вложен файл на 134 тыс руб) и обратиться в отделение, в которое сдавали документы!!! Интересно в какое, если я подавала документы через личный кабинет РГС.
При этом в личном кабинете висит статус “Ожидание решения от страховой компании»
😆

Складывается впечатление, что страховая компания  компания забыла, что приняла уже решение.
Я составила также обращение по этой ситуации на сайте РГС, пришел автоматический ответ - ожидайте в течении 15 рабочих дней!
Что теперь дальше делать даже не знаю.
Дозвониться до оператора очень трудно!

Прошу РГС актуализировать данные в моем личном кабинете. Неужели это так сложно сделать!
Номер выплатного дела 0020118527
номер обращения С-10572345
к обращению приложены скрины Соглашений.

Недавно затопило квартиру из-за прорыва трубы, и пришлось обратиться в страховую компанию за компенсацией. В офисе компании нас встретили с пониманием, помогли собрать все необходимые документы. Процесс урегулирования прошёл о-очень быстро, и уже через 2,5 недели мы получили выплату, которая покрыла ремонт. Понравилось, что компания не затягивает с выплатами и действительно помогает в сложных ситуациях. Благодарны за то, что по-человечески работаете! Полис 6*******9

Страховая отказала в выплате. Дело 0020****94. Таксист сдавал задним ходом и упёрся в трос, трос в свою очередь при натяжении упёрся в передний бампер моего автомобиля повредив его при этом. В ГИБДД был зафиксирован сей факт после чего признали вину водителя такси. Что ещё нужно?

Но нет, какой то сотрудник из департамента выплат посчитал что не было прямого столкновения и прислал мне отказ уже после того как сами же насчитали сумму выплат. А что это было, трос сам что-ли повредил мне передний бампер моего автомобиля? Теперь готовлю досудебную претензию, в которой приложу заключение независимого эксперта. Не захотели по нормальному выплатить - заставлю по справедливости, только в большем объеме.

Не рекомендую НАВЯЗАННЫЕ услуги данной конторки под громким названием Росгосстрах.

У нас в доме произошло ЧП, вандалы поработали.. Так что тоже пришлось разбираться, как оформить выплату по полису. Вот жили спокойно же! Нет, кому-то так не весело.. Обратились по месту оформления. Спокойно обслужили, без очереди. Наверное, самое долго, это неделю ждали одобрение. Вот тут нервно было. А уже после еще полторы, пока пришли деньги, не заметили, так как занимались ремонтом. Главное, что вопрос просто закрыли!

Авария произошла 10.08.2024, я потерпевший. Повреждение незначительное - трещина бампера и вылетели парктроники.

17.08 рассчитали сумму и направили с СТО. Далее, СТО смогло осмотреть авто только 03.09, а записали на ремонт вообще на 28.10, со сроком ремонта "минимум на 2 недели". Такие сроки не устроили. Не все в семье умеют ездить без парктроников и ждать 2 недели без машины возможности нет (фин потери будут дороже ремонта).

Мы обратились в страховую за деньгами. На что получили формальную отписку, о том, что в соответствии с законом РГС приняли решение и мы должны чиниться на СТО. На звонки нормально не отвечают, операторы некомпетентны. Любой запрос по почте рассматривают в течении 15 рабочих дней, а результат рассмотрения - отписка. 

Формально, с их стороны, всё верно и соответствует законам, в которых сроки не все указаны. Но фактически ситуация следующая: в течении 4-х или больше лет мы исправно платили от 30 тысяч за страховку и не обращались к страховой вообще. Как только возник страховой случай не по нашей вине, стоимость устранения которого 35 тысяч, начались затягивание всех возможных сроков, отписки и отмазки.

В итоге ремонт сделал сам. Хорошо, что это произошло с небольшой суммой.

В меня врезались, виноват таксист, Росгосстрах отказался возмещать полную стоимость ремонта по необъяснимым причинам. Пришлось доплачивать из своего кармана.

Когда предлагали деньги вместо ремонта то получалось в 2 раза меньше по деньгам чем чинить в гараже.

Затянули возмещение более чем на пол года.
Ещё месяц ремонт одного бампера

Не связывайтесь с ними

Не справилась с управлением и задела бампером железный столб. Обратилась в страховую компанию в тот же день после ДТП. Девушкам спасибо, что быстро организовали процесс..) Мне вообще через неделю ехать к сестре, некогда было затягивать, вечно что-то невовремя происходит. На самом деле, за неделю вопрос и решили..) Вообще не ожидала, но ремонт оказывается в СТО от страховой действительно быстро делают. Может, повезло, конечно, что для моего случая не надо было какие-то детали заказывать, не знаю... В любом случае, тысяча спасибо!)