Отзывы о Росгосстрахе

Весь день пытаюсь купить полис через систему е-гарант, выбирал все страховые какие можно было (Росгосстрах,Альфа-страхование,Югория,Гелиос,Ресо-гарантия,БАСК), никто не страхует, а причиной для отказа называют несовпадение данных страхователя и собственника, просят сканы документов, я их прикладывают в отличном качестве, ожидаю проверки а мне в ответ пишут что они некачественные(нечитаемые) или фальсифицированные. Звонил в РСА, мне там сказали что это страховщики проверяют документы а не РСА. Звонил в Росгосстрах, на горячей линии девушка предложила оставить жалобу на сайте что я и сделал, номер C-7367889. А все дело в том что цена за полис маленькая, через е-гарант просит 5.847,81 рубль а через их сайты минимум 9600. Все отказы задокументировал скриншотами и записал на видео от начала до конца, чтобы было видно в каком качестве я прикладываю документы и написал жалобу в ЦБ РФ и РСА, может быть они повлияют на этот сговор страховщиков.

Недавно сын получил права. Решили вписать его в действующий страховой полис от компании Росгосстрах. Изначально полис был оформлен на сайте компании. Полис действует до августа 2022 года. Попытались внести изменения в полис через сайт. Он выдаёт ошибку и пишет, что нужно подъехать в офис. 

В первый раз подъехали в офис на улице Аминева в Самаре. Не очень вежливая девушка неотохотно пояснила, что подобные изменения мы сможем внести только в главном офисе компании и не раньше, чем на следующей неделе. В этот же день написали в тех поддержку сайта и проучили ответ с инструкцией, как вносить изменения и рекомендацией подъехать в офис. 

Следуя всем рекомендациям сотрудника Росгостраха, на следующей неделе подъехали в главный офис на улице ново-садовая. Там опять получили отказ без чёткой формулировки и направление на сайт. Получился замкнутый круг, когда сайт отправляет в офис, а офис на сайт. Написали жалобу в компанию. Через несколько дней пришёл ответ, в котором нам опять прислали инструкцию, как вносить изменения в полис через сайт. Держут за дураков. 

Сегодня весь день пытаюсь отредактировать полис. Кроме уже описанный выше ошибки ничего нового сайт не выдаёт. Позвонили в тех поддержку и получили ответ, что нужно подъехать в офис.

Отписывают клиентов друг к другу. Никто не хочет работать. Никакой клиенториентированности. Никому не советую компанию Росгосстрах

Уже месяц пытаюсь внести второго водителя в действующий полис ОСАГО , Личный кабинет сыпет ошибками, в офисе г.Смоленска во внесении изменений отказывают, отправляют на осмотр в другой город Десногорск, где тоже не работает база. 

C-7347366 - создана заявка на сайте РГС, написано письменное заявление в офисе - результата 0.

Росгосстрах отказывает в предоставлении полиса ОСАГО. С февраля при попытках (а их были десятки) оформления электронного полиса на сайте страховщика происходят либо зависания либо пересылка на сайт РСА. Обратился в офис в г. Братск, также полис не продали, сообщили о технических сбоях продолжающихся с марта. Отказывают почти всём. Письменный отказ не предоставляют, отправляют в головной офис в Иркутск 600 км от Братска.

страховое дело 0019069036
18 марта 2022 обратилась лично в отдел урегулирования убытков (СПб, Ушаковская наб., д.5). Документы предоставила, получила направление на осмотр а/м.  Автомобиль осмотрен 24 марта. 
28 марта мне позвонила сотрудница страховой, озвучила сумму выплаты,  сумма меня устроила, сотрудница сообщила, что для выплаты нужно подписать Соглашение о выплате. Я попросила направить соглашение на электронную почту.

30 марта получила бланк Соглашения, который я подписала с оговорками по срокам выплаты (при подписании я указала сроки в соответствии с Федеральным законом 40-ФЗ от 25.04.2002) и отправила вместе с моими банковскими реквизитами ответным письмом на почту yulia.kravets@spb.rgs.ru и копию на rp@rgs.ru. С почты rp@rgs.ru пришел ответ "полученные от Вас реквизиты приняты в работу", с другой почты не пришло ничего, но позвонила сотрудница К-ец Ю.П. и истерически мне начала выкрикивать угрозы службой безопасности, какими-то экспертизами, если я не подпишу соглашение без правок.  Я не дослушала до конца тираду, повесила трубку.  07 апреля (20-й день с момента подачи заявления) позвонила в кол-центр (0530), где мне сообщили, что "вчера у меня запросили дополнительные документы, ждите письмо". 

Просьбу направить письмо на почту или зачитать не удовлетворили. 13 апреля получила письмо (согласно данным почты России письмо было отправлено 10 апреля, то есть, на 24-й день с момента подачи заявления о выплате). В письме Филиал ПАО СК "Росгосстрах" в Санкт-Петербурге и Ленинградской области мне сообщает, что приложенных к заявлению документов недостаточно для принятия решения "ввиду отсутствия Постановления по делу об АП с информацией о vin номере т/с виновника". 

Звоню в кол-центр за разъяснениями, т.к. требование явно незаконное (нигде в нормативных документах не установлено, что в постановлении об АП сотрудник ГИБДД должен указывать не только марку, гос. номер а/м,  полис ОСАГО, данные водителей, но и VINы, при том, что по гос. номеру и марке а/м VIN идентифицируется однозначно), дежурный мне разъясняет, что я должна ЛИЧНО обратиться в отдел урегулирования убытков с заявлением о выдаче мне на руки из дела Постановления об АП, заявление будут рассматривать 3 (!!!) дня,  после документ мне выдадут на руки и я должна буду отнести его в ГИБДД, чтобы в Постановление внесли исправления (!!!), после лично вернуть исправленный документ обратно и после этого рассмотрение моего дела возобновится. Понятно, что это требование невыполнимо, то есть вывод: добровольно страховая выплаты делать не собирается. Ну что ж, впереди претензия, требование уплаты неустойки, штрафа, морального вреда, юридических расходов. До встречи в суде, Росгосстрах!!!

Произошло ДТП, подали пакет документов в страховую с требованием восстановительного ремонта по осаго. в установленный законом срок было выдано направление. поехали по данному направлению на СТОв соседний город где было ДТП, там машину не приняли, сказали что мы пригнали автомобиль на осмотр. Такого понятия осмотр СТО нет. Страховщику машину показали. акт приемки от которого идут сроки станция не подписывает, сказали ждите пока согласуем ремонтные воздействия. Для чего тогда даются эти 20 дней предусмотренные законом? не для этого ли?

номер убытка 0019067636 потерпевшая В-ва А. С.

Первый раз сталкиваюсь с данной ситуацией. 13 апреля оформила и оплатила полис ОСАГО, на эл.почту сразу пришло уведомление об оплате и с номером Договор № ХХХ ***80. Уже прошло больше суток, полис по почте так и не получила. С папке спам пусто. с 16 апреля заканчивается срок текущего полиса. Как быть? Что делать?

Добрый день, подала возврат страховой премии по телефонам в период охлаждения.

Телефоны куплены в связном к ним были оформили страховки. Я 05.04.2022 г. И 07.04.2022 г подала заявление в отделении Росгосстрах, адрес Ростов-на-Дону Кировский 84/1 Номера страхового возмещения ***57, ***38.

На момент написания данного обращения звонила на горячую линию 3 раза, говорят что документы находятся на проверке в отделе расторжения. В данный отдел передавали мой номер, что бы со мной связались, прошло 2 дня никто не звонил. Почему не проводят возврат страховой премии?

Просьба вернуть деньги в соответствии с текущим законодательством РФ.

Добрый день подал возврат страховой премии по телефонам. Телефоны куплены в связном к ним  там же оформлена страхование телефона. Заявление поданы 05.04.2022 г.; 07.04.2022 г Номера страхового возмещения Т-7311783 и Т- 7325846. Почему не проведён возврат страховой премии? Просьба вернуть деньги в соответствии с текущим законодательством РФ.

Добрый день!  12.04.2022г.   в 08:56 оплатила на сайте страховой  полис ребенку для занятий спортом "Ваша защита", сроком на 1 месяц. Деньги списали, полис до сих пор не пришел. Писала на электронную почту support_online@rgs.ru, приходит автоответ, о том, что мое обращение передано в работу специалисту.

Имела несчастье быть клиентом СК Росгосстрах. Когда произошло небольшое дтп, по моей вине, процедура оформления проведена в соответствии с законом. Через год- меня вызывают в суд из за того что ск пытается протащить меня через закон о регрессе. В наш век мобильный мессенджеров и электронной почты уведомление присылается заказным письмом, которое я не получаю потому что не живу по прописке. Суд отказывает в возбуждении дела так как придраться не к чему. Они подают апелляцию. Короче, нервы треплют своим же клиентам. Ни в коем случае ни я ни моя семья не будем связываться с Росгосстрахом. Никому не посоветую.

Неделю пытаюсь оформить полис осаго в росгосстрахе. Почему при последнем этапе -оплачивание, меня отправляют в страховую "Согласие"  и далее на РСА. Я не хочу оплачивать в "Согласии", компания зарекомендовала не с хорошей стороны. Иначе не получается оплатить... И что вот мне делать? Почему я не могу оплатить в Росгосстрахе?

Позвонили из офиса РГС в Барыше, пригласили продлить полис ОСАГО, приехал , а мне "езжайте в Ульяновск в центральный офис, мы не оформим вам полис!". Почему не объясняют   зачем тогда звонили, приглашали тоже не понятно!

Поехал в Ульяновск Ленина 89, мне полис не оформили, записали через месяц...продал, приехал-оформляют осаго на машину плюс какую то помощь на дороге, толком не объяснили что за ненужную фигню впихивают, соглашаюсь потому что срок уже заканчивается...через неделю этот круг ада повторяю, потому что нужно вписать было брата (бонус малус 0.47) , мне говорят доплата 3500!!!! Ни чего не объясняя, просто 3500 доплата и все!!! Расторгаю с чертям их полис, и страхуюсь в тинькофф без проблем!!!

Похожую историю слышал от друга, которому 2х нужно было вписать, сумму сказали 3500 за человека!! Это что за такса такая?? Вам прокуратура не мешает спать спокойно или ЦБ вам больше авторитет?

30.06.21 г. мною был взят кредит на покупку машины. Когда заключался договор на кредит, мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года.  Это было необходимое и обязательное условие на покупку машины в кредит. 

    При заключении договора менеджер мне разъяснила, что при досрочном  погашение кредита я смогу написать заявление о расторжение договора и вернуть часть страховки GAP. Договор с ПАО СК "Росгосстрах"  серия GAP № 000016153 от 30.06.2021 г.

    Кредит мной погашен менее чем через год и машина продана 06.04.2022 г., а значит в данной страховке отпала необходимость.

    Сегодня (11.04.2022) я написала заявление о расторжение договора страхования и получила отрицательное решение по выплате неиспользуемой части страховой премии со ссылкой на: В соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.»  Получается, что договор был заключен на два года, машина продана через 9 месяцев, а деньги не вернуть. Просто абсурд какой-то.

   Хотя в законе Верховного суда "Об организации страхового дела в Российской Федерации" сказано следующее: страхованием являются отношения по защите интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, которые сформировали страховщики из уплаченных страховых премий. По этому закону страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого и проводится страхование. Страховым случаем в законе названо свершившееся событие, предусмотренное договором. Вывод: страховой случай, в отличие от событий, не являющихся таковыми, должен быть предусмотрен договором страхования и порождать обязанности страховщика заплатить. Событие, которое не влечет обязанностей страховщика платить, страховым случаем не является.

    Так же в пленуме Верховного суда (номер 49 от 25 декабря 2018 года) подчеркнуто, что условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить одной из сторон "извлекать преимущество". А моем случае Страховая компания извлекает преимущество.
    
P.S. Никому не советую страховку GAP, а уж тем более в ПАО СК "Росгосстрах". В противном случае добиваться справедливости придется только через суд.

Дтп было 09.01.22
Документы о дтп приняли только лишь 09.02 Машина не на ходу, поэтому был назначен выездной осмотр на 15.02 на 09-00, для чего я отпросился с работы. «Эксперт» не явился на осмотр, причины мне никто не объяснил. Следущий осмотр был назначен аж на 01.03.

Далее за Пассат б7 , которому приговорили замену 2х дверей со стеклом и обшивкой, замену стойки центральной и порога ргс предлагает 168тр 05.03.22 на столь заманчивое предложение я само собой отвечаю отказом далее мне 11.03 назначают стоа, но тут ньюанс Стоа у нас в Челябинске наКопейском шоссе, а вот ответственное юр лицо некто ооо «АА-авто групп», зарегистрированные и территориально находящиеся в Краснодаре. Суть такая, что автогрупп это якобы ген подрядчик, в стоа на Копейском Шоссе это субчик
короче созвонился сначала с Краснодаром, потом со стоа. Стоа сначала направление якобы не получали от Краснодара (прошла неделя) потом думали что делать-отказали ( ещё неделя) , потом Краснодар написал в ргс что отказали (ещё неделя). Теперь ргс думает что делать дальше (уже неделя).

Итого месяц просто на ровном месте потерян, плюс половина месяца с их экспертом! Оперативность это не их конёк, а с возросшими ценами на запасные части вообще не понятно когда воз тронется. Короче обходите стороной этих товарищей, у них приоритет вытрепать вам нервы и уже надеяться что вы возьмёте их мизерную подачку, лишь бы с ними больше никогда не связываться. Но я не из таких. И в суд схожу и в газету напишу)) всем добра!!!

Обратилась в главный офис Росгосстрах в г. Воронеже. Сотрудница дала свой номер и попросила скинуть ей документы для оформления ОСАГО. В итоге сотрудница написала что не может оформить ОСАГО так как программа выдаёт ей ошибку, так как у меня отсутствует стаж ( также сотрудница прислала номер котировки расчёта). Куда обращаться чтобы мне оформили ОСАГО в данной СК в оформлении которого по закону отказать не могут? На просьбы дать объяснения данной ситуации отвечают: ждите, не знаю что с вами делать. Предоставлять официальный отказ не хотят. Оформить полис онлайн также невозможно.

Позвонила на горячую линию росгосстраха 02.04.2022, записалась к стоматологу по зубной боли на 06.04.2022, все было нормально, оператор разговаривала корректно, все объяснила. Сходила к стоматологу, та назначила план лечения, так же она стоматолог направила письмо согласования в эту контору. Ответ от страховой не пришел и я позвонила на горячую линию 08.04.2022, максимально вежливо и культурно попросила уточнить когда поступит ответ, на что оператор маразматически начала с повышенным тоном разговаривать, перебивать и говорить свою, видимо, коронную фразу «давайте по существу!», при том что я все и так говорила по существу. Одно и то же как ненормальная повторяла, начала надменно общаться, говорить: «идите значит лечите ваш зуб если сильно болит и дайте трубку врачу пусть она нам расскажет что у вас» и всё это в грубой форме, чуть ли не орала. Такие отвратительные люди не должны работать в страховой компании, прошу разобраться и прослушать звонок! Если у женщины проблемы с эмоциями и с нервами, не нужно сидеть на горячей линии. Отвратительное впечатление, страховую обязательно поменяю!

Добрый день. Обслуживание ужасное. Я за свои деньги не могу внести изменения в страховой полис. В компании какая то политика ограниченного доступа. И нигде не указано что офис с ограничением. Мне предлагают поехать в другой город для внесения изменений. Берут деньги с людей и заставляют бегать искать где же можно все оформить. Не советую никому обращаться в эту компанию.

Обратились по страховому случаю по ОСАГО.  Понравилось, что в отличие от других страховых компаний по телефону с тобой разговаривают живые люди, а не боты. Специалисты грамотно консультируют и называют конкретные сроки рассмотрения, которые подтверждаются. Срок от оценки авто до выплат составил 13 дней. Спасибо большое за качественную работу!

попытался сделать осаго через сайт РГС - выдало ошибку, через егарант выдало следующее:

"Информируем о том, что ПАО СК "Росгосстрах" выявлена недостоверность сведений, указанных страхователем в заявлении о заключении договора ОСАГО в виде электронного документа, в связи с получением от АИС ОСАГО отказа в подтверждении сведений (несоответствие или отсутствие информации в АИС ОСАГО), представленных страхователем, основанного на информации, полученной от федеральных органов исполнительной власти и организаций (кроме РСА и членов РСА), указанных в пункте 2 постановления
Правительства Российской Федерации от 14 сентября 2005 года № 567 «Об обмене информацией при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В связи с этим сообщаем, что процедура заключения договора ОСАГО в виде электронного документа приостанавливается до корректировки страхователем сведений, указанных в заявлении и признанных недостоверными, а именно:

• данных транспортного средства

все данные перепроверил, всё без ошибок. не хотят страховать или нерабочий сайт? у меня напрашивается первый вывод.

Рассказывать о тонкостях программы ОСАГО на сайте ПАО "СК Росгосстрах" могут очень долго и обстоятельно, однако никто не может рассказать почему невозможно продлить уже 3 суток пока еще действующий электронный полис ОСАГО на сайте компании. Звонки на "Горячую линию" с просьбой дать хоть какой-то ответ по данному вопросу закончились общением с роботом и отправкой в известном направлении...в Центр поддержки, который на мой вопрос дал исчерпывающий ответ, почему же я не могу продлить полис: "...рекомендуем почистить кэш браузера..." Очень удивляет такой подход, учитывая тот факт, что оповещения о необходимости продлить полис стали приходить еще за 2 недели до окончания срока его действия. Отдельно хотелось бы отметить "очень удобные" графики работы офисов.

я неделю не могу не могу вписать в действующую страховку мужа, каждый день посещая главный офис , обращалась к начальнику кормят завтраками   , я объясняю что я за руль садится не могу после больницы мне говорят так лежите  дома ,то есть в больницу вызывайте такси , дети сами до садика дойдут , а с машины пыль будем стирать , при посещении ещё раз офиса начальник мне сказала что страховку со мной растооргли   , проверив никто её не расторгнут  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ , не выполняют свои обязанности

17.02 я заключил договор ОСАГО ХХХ 0222****49 и оплатил его. После чего,  продал свой автомобиль и позвонил  на горячую линию Росгосстраха, чтобы узнать какие мои действия по расторжению полиса ОСАГО. На что мне сказали, что надо скачать два заявления на сайте и отправить документы почтой в Москву (заявления, реквизиты, полис), что я и сделал.  После этого, 26.02.2022 я отправил обращение через сайт, повторно с просьбой расторгнуть полис, запрос C-7156348. При общении по телефону со специалистами в разговоре мне не сказал, что обязательно нужно прислать договор купли-продажи транспортного средства. После чего оказалось, что мой полис расторгнут БЕЗ возврата средств. То есть компания просто так взяла и присвоила  всю стоимость страховки, на минуточку, 12652,72 рублей!!! После я почтой и в электронном виде отправлял им уже полный комплект документов, с договором купли-продажи, на что они просто отвечают:  "Ответ на ваше обращение № C-7296020 от 01.04.2022 о расторжении договора будет дан в рамках рассмотрения запроса № C-7156348."

Я требую вернуть мне остаток средств по страховке, основание для расторжения - договор купли-продажи, который я вам прислал несколько раз!!  Что это за схемы с присвоением средств клиентов??? Я по ошибке не отправил в первый раз договор, не знаю почему ни один из ваших менеджеров на телефоне не подсказал как правильно сделать расторжение. Но это не моя вина, а ваша! Верните деньги!

Застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах" ("РГС").
01.03.2022 попал в ДТП, в этот же день зарегистрировал страховой случай на сайте "РГС", был присвоен номер №0019043384.
03.03.2022 был произведен осмотр автомобиля в Центре Урегулирования Убытков "РГС", по адресу: г. Казань, ул. Родины 1.
06.03.2022 получил направление на СТОА "ПРОФИ СЕРВИС" ("КАН АВТО") по адресу: г. Казань, ул. Сибирский тракт, д. 52.
07.03.2022 была произведена дефектовка автомобиля в указанном сервисе. После этого, связь с СТОА и страховой компанией оборвалась. Звонки в сервис, страховую компанию не дают никакого результата. Информацией не владеет НИКТО. Сервис заявляет, что запчасти не заказаны из-за не согласования цены со стороны страховой. Колл Центр "РГС" вначале заявлял, что все согласовано и документы направлены в сервис. Сейчас заявляет, что дело вновь на рассмотрении, и его решение будет сообщено через пару дней. При звонке через пару дней, срок снова сдвигается. 

На сегодняшний день, 06.04.2022, нет никакой информации. Прошел целый месяц, а процесс ремонта не сдвинулся ни на шаг.

Возможным клиентам советую не страховаться в компании "Росгосстрах". В правилах страхования у них написано, что в срок ремонта (45 дней) не входит согласование цен и заказ запчастей. Соответственно, без машины и ремонта вы можете остаться на очень долгий период. Также, клиентский сервис "РГС" находится на нулевом уровне. Получить какую либо информацию невозможно, а любой запрос по ее предоставлению занимает от 10 дней. Есть страховые компании, которые полностью урегулируют убыток в течение нескольких недель,  в "РГС" же целый месяц ушел НИ НА ЧТО!

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация: Я сменила фамилию, соответственно и все документы на машину Мой полис ОСАГО заканчивается 04.04.2022 Примерно 31.03.2022 я через личный кабинет страховой компании (Росгосстрах) пыталась поменять персональные данные, но 02.04.2022 мне пришёл ответ, что менять данные необходимо через офис страховой компании, обратившись лично.

Так как были выходные дни, а страховая работает только по будням, мне пришлось 04.04.2022 отпроситься с работы и поехать в офис страховой компании. Приехала в один офис по адресу г. Екатеринбург ул. Академика Шварца 16к2, девушка сказала, что не может поменять мои данные и оформить новый полис тоже не может. отправила меня в офис дирекции по адресу г. Екатеринбург ул. Бориса Ельцина 1а.

Я приехала по этому адресу, сотрудник (фамилия П-ва) сказала, что поменять данные она не может, а можно оформить только новый полис. Начала оформлять мне новый полис, естественно с повышающими коэффициентами, так как с новой фамилией я считаюсь новым клиентом, который ранее не страховался. При расчёте полиса сначала она допустила ошибку в мощности моего автомобиля. Второй раз она мне рассчитала, но коэффициент за мощность автомобиля также был повышен (мощность моего автомобиля 50л.с., то есть коэффициент должен быть 0,6, а она мне считала с коэфициентом 1,что увеличило стоимость страховки на 2000 рублей). Я отказалась от такого ОСАГО и попросила решить мой вопрос со сменой персональных данных. В ответ я услышала, что это надо сделать через личный кабинет. Получается замкнутый круг. В личном кабинете мне пишут, что надо обратиться в офис, а в офисе говорят, что надо в личный кабинет.

После всего этого я попросила пригласить руководителя, потому что я не знаю что мне делать и помочь мне никто не может. На что сотрудник 15 минут мне говорила, что руководителя она звать не будет и мой вопрос она сама никак не решит. В итоге, я без ОСАГО, потратила кучу времени, нервов и денег на то, чтобы прокатиться по всему городу и ничего не получить. На данный момент, мною было написано 2 обращения в службу технической поддержки, ответа никакого не поступило. Оформить ОСАГО я не могу в другой страховой компании, так как от страховых компаний приходит или отказ или повышающий коэффициент КБМ.