Отзывы о Росгосстрахе

Я являюсь владельцем автомобиля, оформил ОСАГО, но себя не вписал качестве водителя, вписан мой родственник. Возникла необходимость для эксплуатации мной собственного автомобиля. Обратился в компанию для внесения изменений в полис. И началось, оказывается мне нужно приехать в город  Ульяновск (!80 км.) и только на 13 апреля 2022 года.

Удалось,  наконец -то, дозвонится до головного офиса,,,,,, мне предложили собрать паке доков, написать заявление и отправить заказным письмом. Это означает, что рассматривать его будут в сроки установленные законом. То есть, до ВЕСНЫ. Не могу понять, почему я являясь собственником ТС, купивший у них полис, не могу быть вписан в свой же полис???? Почему я за свои деньги должен связываться с волокитой? Граждане, не страхуйтесь в данной компании. Это контора, и не более того.

На офциальном сайте, при продлении уже действующего полиса ОСАГО после введения всех необходимых данных высвечивается сообщение "Уважаемый Клиент! Приносим свои извинения. Для оформления ОСАГО Вам необходимо обратиться в офис.". Оператор поддержки клиентов посоветовала обратиться в службу поддержки на сайте. На просьбу уточнить причину отказа оформления ОСАГО в электронном виде (что противоречит закону 40-ФЗ статьи 15 и 16 об обязательном страховании при учете того, что все необходимые данные были предоставлены в надлежащем виде) на почту пришло сообщение, которое содержало тот же фрагмент текста, что и на сайте (цитирован выше). 

На повторную просьбу дать разъяснения по поводу сложившийся ситуации служба поддержки сначала игнорировало сообщения два дня, а при повторно заданном вопросе сообщило о том, что заявка обрабатывается (к слову, никакого номера обращения мне не было выдано, так что не понятно какую именно заявку они обрабатывают).  Говорить о технических неполадках неуместно, поскольку ситуация на сайте при всех попытка оформить ОСАГО не меняется уже в тчение 4-5 дней. В случае дальнейшего бездействия вынуждена буду писать жалобу в ЦБ, поскольку страховая компания нарушает мои права и не соблюдает свои обязанности.

Машина кредитная, требуют страховку Каско, поэтому застрахована в Росгосстрахе.Страховой случай произошёл 04.02.22,документы все оформлены ГИБДД, сдала  14.02.22.Первый осмотр сделали 14.02.22,доп. осмотр-23.02.22.Обещают все сделать быстро,в течение месяца. Дальше начинается, веселуха".Получила направление на ремонт 04.03.22 по почте,позвонила. Говорят идёт  согласование  по ценам со страховой компанией. На горячей линии отвечают быстро, получили письмо 03.03.22, ответ получен СТОА 06.03.22.Звоню в СТОА, смотрят, отвечают, что нет никаких данных  по ценам, нет стоимости ремонта. Говорят,сейчас  опять отправим на согласование.

Отправили 08.03.22, ответ  получен 10.03.22.,т.е.все сроки соблюдены. В СТОА позвонила 16.03 22, отвечают, сейчас посмотрим, не было времени заглянуть в компьютер,,. При стоимости ремонта  139000, выдано на ремонт 11900. Это КАСКО автозащита, т.е. полная страховка. Как будто очень удивляются, Говорят  ,,поговорим с руководителем завтра, опять отправим на согласование. Но самое интересное, по закону сроков для согласования нет, поэтому могут согласовывать очень долго.

Почему такая сумма, тоже нет ответа. Все ответы дают точно в срок, кроме необходимых. Внутренние повреждения , говорят, будут выявлять в ходе ремонта., это значит опять будут согласовывать в неопределённое  время в ходе ремонта, т.е. будут затягивать ремонт на законом основание. Вот так всё  ,,весело,,. Это город Нижнекамск, Татарстан. Получается, надо сразу жаловаться  в  ЦБ.РФ., потом в суд.

Отвратительнейшая организация! Оформляла онлайн ОСАГО 26.09.2021г, сейчас  хочу вписать человека  в свой полис. В личном кабинете 10.03.22 г. этого сделать не получилось, в офисе компании 11.03.22 г. тоже, т.к. у них только ограниченное количество внесений изменений в полисы на всю Удмуртскую Республику, и я, естественно, в это количество не попадаю. Приходите, говорят, в мае. В МАЕ?! Компания наглым НЕЗАКОННЫМ образом
лишает меня возможности передачи управления автомобилем другому лицу.

В любой другой страховой изменения вносятся в день обращения. Боюсь даже представить чего можно от них ожидать во время возникновения страхового случая.  Очень надеюсь на то, что другие ПОБЕРЕГУТ свои нервы и обойдут эту конторку стороной.

День добрый, любители посидеть на Банки.ру. 

Столкнулся с непонятной ситуацией, по которой нужно срочное рассмотрение обращения № C-7203043. 
Сроки рассмотрения до 30 дней, что вообще никак не входит в рамки ожидания. Господа ответственные из Россгосстраха, есть ли возможность дать ответ в кратчайшие сроки?

Пока без оценки. Если обращение будет рассмотрено со скоростью света, буду благодарен и оценка будет соответствующая.

В Росгосстрах я уже оформил полис Каско и так как работаю водителем, то решил в дополнение оформить еще услугу «Помощь на дороге», которая включает в себя помощь при дтп или поломке авто. Бывает, что, сломавшись на дороге помощь приходиться ждать не часами, а днями. Сама специфика перевозки грузов включает в себя много рисков, которые следуют по пути водителя, но компания Росгосстрах делает все возможное для минимизации подобных случаев. Оформить полис или воспользоваться какой-либо другой услугой всегда у них приятно и экономно по времени. Стоимость услуги считаю минимальной, о польза все-таки огромная и в этом я убедился на собственном опыте.

Сломался по дороге и позвонил в компанию, где мне подробно объяснили мои дальнейшие действия, ремонт осуществили качественно и детали все новые, что мне кажется на сегодня в сервисах уже редкость. Качество деталей высокое и не китайская штамповка которые в большинстве случаев используется в страховых случаях .

Лично я всем доволен и ни разу не усомнился в правильности сделанного выбора относительно страхования в компании Росгосстрах.

Попал в дтп в октябре месяце, у моей страховой отозвали лицензию, пришлось обратиться в страховую виновника. 15.12.2021 подал документы в эту компанию и понеслось. до данного момента нет информации гонят на станцию станция говорит что 03,03,22 отправила отказ. в страховой не чего не видят говорят как по скрипту одно и тоже ждите и все, отказа от станции не видят. я им уже даже точное время называю когда был отправлен отказ не чего не видят. по итогу машина 4 месяца стоит не мог отремонтировать не могу продать.
0018864339 НОМЕР ДЕЛА

09.03.22 оставил обращения ответа нет. с каждым звонком оставляют новое обращения не по одному не ответили.

Красиво говорят только тогда, когда нужно, чтобы вы застраховались у них, а на самом деле всё печально. При наступлении страхового случая по каско начинается бег по компаниям.. Сначала говорили, что оповещения через электронку и дублируются по телефону, по факту информацию и ответ на запрос ищете сами, 100 раз дозваниваясь до росгосстраха. Потом выясняется, что нет выбора сто, отправляют на кузовные работы на то сто, которое такие работы делать не умеет. Все вопросы решаются очень долго. За две недели не решился вопрос о ремонте авто, еще неизвестно сколько будем добиваться этого. Вину начинают перекидывать друг на друга, крайнего не найти.. 

В общем, отношение меняется к вам сразу после того, как отдадите денежку за страховку. Не советую обращаться к ним за страхованием, если вам дорого время, деньги и нервы.

Не связывайтесь с ПАО СК"Росгосстрах"!  При рефинансировании потребительского кредита в из другого банка мне по договору потребительского кредита было вменено в обязанность заключение Договора страхования жизни и здоровья через эту страховую компанию. При досрочном погашении кредита было обещано и возврат части страховой премии за оставшийся промежуток времени. Подала заявление со всеми полагающимися документами из банка на досрочное расторжение договора страхования в связи с досрочным погашением кредита и возмещением части страховой премии, а вместо возмещения мне пишут всякие отписки ссылаясь то на второй абзац  п. 3 статьи 958 ГК, то на какие-то их указания ЦБ, чтоб только не возвращать эти деньги.  К слову, кроме этого кредита были навязаны и якобы супер выгодный инвестиционный пакет и страховка на год, но на возврат этих денег я и не претендую - понимаю, что потеряны навсегда.  Видимо, придется обращаться в суд.

При закрытии старого кредита и подачи Заявления в течение 14-ти дней после погашения кредита на возмещение части страховой премии другая страховая компания сразу же исполнила свои обязательства, а вот ПАО СК "Росгосстрах", видимо, своей репутацией не дорожит.

Крайне не рекомендую!

Летом поменял права. В фамилии изменилась буква е на букву ё. Тут же попробовал добавить новое ВУ в полис (онлайн, т.к. полис оформлялся онлайн),  запросили фото новых прав и паспорта, отправил и получил ответ - обратитесь в офис Росгостраха в вашем городе, пройдите осмотр авто специалистом (зачем!? я его онлайн оформлял, его тогда не осматривали)!! 

Ну ок, по приходу в офис выяснилось что в Краснодаре только агенты,  они сами ничего изменить не могут! А ближайший офис находится в Майкопе! за 200км! в другом регионе!!!, и туда по заверениям местных спец-ов я должен приехать дважды !!!! Для чего мне это?! на жалобы никто не отвечает, долблю их пол года, им вообще наплевать! Посути передвигаюсь без страховки!

D-7059791 от 10.03.2022
D-7059791 от 10.02.2022
D-6138793 от 03.09.2021
D-6145530 от 19.08.2021
D-6138793 от 16.08.2021

• Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изменениями и дополнениями) 
• Глава 1

1.7. .......
При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

Здравствуйте,  26.02.2022г произошло ДТП в котором я являюсь пострадавшей стороной.  В тот же день позвонил по номеру 0530 для записи на подачу документов, как оказалось ближайшая дата для подачи 09.03.2022г, хорошо, приехал в офис по адресу Альянс Моторс, адрес Чебоксарский район, д. Пихтулино, ул. Автомобилистов , д. 1. Подал документы, во время заполнения документов девушка позвонила к сотруднику выездного осмотра и спросила сможет ли он приехать и осмотреть мой авто, на что я сказал что в этот день не могу. Получил ответ что он со мной свяжется и договорится о времени и дате осмотра, до 14.03.2022 не поступило ни одного звонка, решил позвонить на горячую линию и узнать когда ожидать сотрудника, на что мне ответили что вам был назначен осмотр на 11.03.2022 и я не смог показать авто, что??? Никто никакой даты при подаче документов не обговаривал, а теперь выясняется что я ещё виноват в этом, теперь мне предлагают приехать в офис 21.03.2022 по записи чтоб записаться на осмотр. Никакого сервиса в данной ск нет, не коиентоориентированы. Номер дела 0019035483

Произошло ДТП. Русский автомобиль начал движение задом и наехал на мою иномарку. В итоге Росгосстрах  признал случай страховым. Оценщик зафиксировал повреждения, сказав, что придется всю переднюю решетку менять. Стоимость решетки такой на сайтах от 30000 руб. без учета работ и транспортных расходов на СТО. В итоге компания предложила сумму в 3800 рублей. Мы естественно отказались так как этих денег не хватит, даже чтобы сгонять машину туда0обратно на СТО, так как ближайшая км в 270 находится.

Попросили произвести возмещение вреда ремонтом на их СТО. В итоге Россгострах бесцеремонно переводит эти жалкие 3800 на счет. И все-дело сделано. Сказали что-то не нравится подавайте в суд на виновника ДТП и взыскивайте разницу с него. Запросили акт осмотра, расчет стоимости ущерба у компании, чтобы собрать документы для суда на страховую Данные документы должны быть предоставлены в течении 3-х рабочих дней.

В отделении где страховали автомобиль-отвечают, что они выдать такие документы не могут, через электронные обращения на официальном сайте-тишина. Будем жаловаться во все возможные инстанции. Пришлось поменять страховую компанию причем не только по ОСАГо, но и страхованию недвижимости.

29.12.2021 произошло ДТП, сразу же по телефону 0530 сообщил в СК, номер выплатного дела 001909009 от 29.12.2021. 30.12.2021 прибыл с документами в филиал СК "Росгосстрах", Самарская обл., г. Кинель, ул. Крымская, 32, так как по телефону 0530 мне сообщили, что нужно в данный филиал предоставить всё необходимые документы. Но документы у меня не приняли, сообщили, что они не занимаются выплатами по ОСАГО и мне нужно ехать за 60 км в г. Самара в Центральный офис. Снова позвонил пот номеру по 0530 и мне сообщили, что обязаны принять документы в филиале г. Кинель, ул. Крымская, 32. Я снова обратился туда, мне ответили, что праздники и никто рассматривать не будет заявление, отправляйте по почте. Заявление не приняли, отказ письменный не предоставили.

Затем, снова к ним обратился 05.01.2022, сообщил, что если не примут заявление и не дадут письменный отказ в принятии заявления, буду снимать этот на видео. В этот раз заявление и документы приняли. Далее 13.01.2022 пригласили на осмотр, я предоставил автомобиль, осмотрели и составили акт, там же в г.Кинель, ул. Крымская, 32. После этого только 15.02.2022 прислали на электронную почту направление на ремонт к официальному диллеру (автомбиль 2021 года), но после многократных звонков по телефону 0530, то есть сроки уже были нарушены (20 дней). Удивление было в том, что на официальном сайте при проверке статуса выплатного дела,  я обнаружил, что документы подал 27.01.2022, а не 05.01.2022, на лицо фальсификация даты принятия заявления (после 05.01.2022 я ни одного документа больше не предоставлял).

В итоге 24.02.2022 я предоставил автомобиль в СТО на ремонт. Через неделю мне позвонили от диллера и сообщили, что СК "Росгосстрах" требует заключить дополнительные соглашения, в которых указано, что я согласен на увеличение сроков ремонтов на определённое время, также на использование при ремонте б/у запчастей, естественно я отказался, машина новая же.

Сегодня 11.03.2022, СК "Росгосстрах" ремонт с официальным диллером не согласовала, машина находится на СТО, что мне делать не знаю. Забирать автомобиль? Чего ждать? По телефону 0530 вразумительного ответа не дают, ждите до 16.03.2023.

Никогда не оформляйте страховку в этой компании. Жалобу в Банк России написал - выявили нарушение сроков выдачи направления на ремонт, возбудили дело об административном правонарушении. На сколько мне известно, что при привлечении к ответственности СК за год два и более раз, Банк России приостанавливает деятельность данной СК. Сроки ремонта также будут нарушены, я в этом уверен. уже 15 дней прошло, а не то, что ремонт не начали, а даже его согласовать не могут. Профессионалы, одним словом. Подожду срок и снова обращаться буду в Банк России, параллельно к финансовому управляющему, а далее суд.

У нас в городе маршрутчики невероятно резвые, постоянно стартуют не глядя с остановок. Так вот один мне в правый борт въехал в начале зимы. Благо, что там снежная каша была приличная, что в некотором роде ему не дало стартануть резво мне в борт. Но удар нормальный пришёл, порог пострадал и дверь, само собой. Шуму много было, особенно со стороны водителя. Комиссар хотя бы быстро приехал, особенно если учесть, что мы половину улицы перекрыли, отчего поток до самого обеда страдал. Выплата долго ждать себя не заставляла, объем меня удовлетворил. Хотя морально я уже был на низком старте отстаивать повышение суммы. Ремонт длился порядка трех недель. Повезло попасть к рукастому рихтовщику, который грамотно все сделал. Новая обивка и пластик в правой двери запах свежего материала с завода давали.

Обычно аварии геморрой не столько во время самого ДТП провоцируют, сколько после него. Но с росгосстрахом все на легкой ноте прошло, менеджеры в адеквате, звонки принимают нормально.

Доллар по 120, цены на автомобили взлетели, а росгосстрах живет в прошлом. Запчасти на автомобили так же поднялись в цене, а значит в случае чего ремонт так же будет дороже на разницу между 76р и 120р за доллар. А это 55%. Так расскажите пожалуйста почему вы занижаете цены на авто, не придерживаясь рыночной цены?

Добрый день . В марте прошлого года оформили автокредит на 3 года. Специалист нам оформила страховку жизни и здоровья в стоимость кредита, сказала без неё % ставка будет другая, и если погасите кредит раньше, то остаток вы вернёте спокойно. кредит погасили ровно за год. Все необходимые документы были отправлены  итог ниже: 

Уважаемый клиент! Настоящим сообщаем, что ПАО СК «Росгосстрах» рассмотрел Ваше заявление № J-7168284 от 7 мар. 2022 г., 15:54 по вопросу расторжения договора добровольного страхования 60**№ 03748**. При заключении договора страхования, сотрудник страховой компании разъясняет клиенту условия и преимущества страхования. Договоры страхования заключаются только при наличии согласия клиента, подтвержденного подписями клиента (Страхователя) на заявлениях, договорах страхования (полисах) и оплатой страховых премий.

В соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.» На основании Правил страхования и особых условий по договору страхования, Ваш договор расторгнут без возврата части уплаченной ранее суммы страховой премии. 

Данное письмо сформировано автоматически и не требует ответа. Если Вам нужен официальный ответ Компании в отказе возврата, необходимо подать жалобу через сайт РГС www.rgs.ru. Если у Вас остались вопросы просьба обращаться в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.

Заполнил осаго через приложение сбербанка. Выбрал свою машину проверил вин, СТС, номер. Выбрал из предложенных компаний Росгосстрах. Но после оплаты пришел полис на ваз 2194 granta, a мой автомобиль ваз 2190. Все остальные данные совпадают. Звонил на горячую линию. Никто ни чем помочь не может. Звонил страховщикам говорят приезжайте доплатите что-нибудь постараемся сделать. Ближайший офис от меня 110 км. Почему я должен расплачиваться за чужую ошибку. Что мне делать дальше?

Всвязи с изменением адреса регистрации понадобилось внести изменения в полис осаго.  Он даже еще не начал действовать. Через личный кабинет сделать это нельзя, служба поддержки по e-mail не отвечает, а по телефону вообще сказали что для изменения данных или расторжения договора нужно ехать в другой город за 100км, только в рабочее время. Автомобилем при этом пользоваться нельзя. Невозможно даже заключить договор с нормальной страховой пока не расторгнут старый. Никогда не пользуйтесь этой страховой.

Попал в ДТП (делаю акцент, что ДТП было БЕСКОНТАКТНЫМ), виновник застрахован в Росгосстрах, и вину свою признал. Как положено оформили через ГИБДД. В данном случае норма прямого возмещения убытка не применима, поэтому обратился за возмещением в страховую виновника, т.е. Росгосстрах. Но получил отказ. Как мне видится от некомпетентного отдела урегулирования убытков, т.к. в ответе мне отказали и посоветовали обратиться в свою страховую компанию. Я снова лично пришел  в офис и написал заявление с просьбой повторно рассмотреть дело, даже приложил видео с регистратора. Но видимо сотрудники отдела вообще не читают документы. Через неделю снова получил отказ! По той же причине: обращайтесь в свою страховую. Неужели не понятно, что это противоречит п.14.1 ФЗ №40-ФЗ "Об ОСАГО".   Теперь придется в 3-й раз идти в Росгосстрах. Если снова откажут, придется уже обращаться в наверно в РСА и суд. Так что уважаемые автомобилисты, крайне не советую данную страховую компанию.

У меня наступил страховой случай, обратился в компанию на горячую линию. Там мне сказали, что нужно заполнить заявление на страховую выплату, приложить все требуемые документы и отправить на электронную почту. Бланк заявления необходимо взять на сайте. Ссылка на бланк не работает - перенаправляет на главную страницу сайта
https://www-cms.rgs.ru/upload/medialibrary/9da/zayavlenie_po_risku_otmena_poezdki_1_01.06.20_.pdf
Несколько раз повторно звонил в поддержку, объяснял проблему, помочь никто не может. Рекомендуют ждать пока зарабоате сайт. Одна девушка вообща соврала, что у нее без проблем скачивается бланк, хотя я изначально проверил в разных браузерах, на разный компьютерах. Ссылка нерабочая. На просьбу выслать бланк на электронную почту отказ. Ближайшая запись в офис, чтоб оформить все документы лично, 16-е марта. Страховая умышленно затягивает процесс.

Мной был куплен автомобиль в кредит. Навязана страховка жизни и здоровья. Комплексная программа " Защита кредита ПР" Через 4,5 месяца я кредит погасил и расторгнул договор страхования, с целью вернуть хотя бы часть средств. Отравил все необходимые документы и получил ответ: 

"Настоящим сообщаем, что ПАО СК «Росгосстрах» рассмотрел Ваше заявление № J-7*****4 от 3 марта. 2022 г., 19:19 по вопросу расторжения договора добровольного страхования СЖ20 № 0*****3. При заключении договора страхования, сотрудник страховой компании разъясняет клиенту условия и преимущества страхования. Договоры страхования заключаются только при наличии согласия клиента, подтвержденного подписями клиента (Страхователя) на заявлениях, договорах страхования (полисах) и оплатой страховых премий.

В соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

На основании Правил страхования и особых условий по договору страхования, Ваш договор расторгнут без возврата части уплаченной ранее суммы страховой премии."

Хотя в договоре о страховании (пункт 5.3.3)  написано, что положен возврат страховой премии, уплаченной по рискам "Смерть в результате несчастного случая" и "Инвалидность 1, 2 степени в результате несчастного случая" в связи с полным досрочным исполнением обязательств по договору кредита.

Не давно оформил "Каско Профессионал", который в сравнении с обычным полисом заметно выигрывает по возможностям и страховым случаям. Прежде чем оформить меня проконсультировали на горячей линии Росгосстраха и уже после этого я дал свое согласие. Само оформление можно произвести как в офисе компании, так и онлайн — я выбрал второй вариант, так как он более удобный для меня и исключает стояние в очереди и вообще трату времени на посещение офиса. Прежде всего это коробочный продукт, который я не встречал ни в одной компании ранее, который включает в себя практически все известные страховые случаи на дороге и не только. Считаю, что это аналог полиса Каско, но более современный, так как вместе с продуктом пользователь получает целый штат консультантов, которые готовы помочь 24/7. Стоимость довольно бюджетная в сравнении с тем же полисом Каско, поэтому данное предложение и привлекло мое внимание изначально.

Вместе со страховкой я получил книжечку, где все подробно расписано, даже ситуации, не связанные на дороге, попадают под страховой случай. К примеру, на стоящую машину возле дома уронили или упало что-либо — можно смело звонить в компанию и это уже страховой случай.

Лично мне этот продукт нравится всем, и я его смело советую всем автолюбителям.

30 декабря 21 года попала в дтп,  11.01.2022 зарегистрировали выплатное дело, направили на осмотр. На осмотре авто спросили какой способ возмещений я предпочитаю, выбрала выплату, заполнила заявление с реквизитами. Оценшик озвучил предварительный размер выплаты  130 тр , удивились, сказал ждите тогда окончательного решения от страховой. Через 10 дней звоню уточнить сумму, говорят , а вы отказались от выплаты, мы подбираем вам стоа. Сказать что я в шоке, ничего не сказать.. объясняю что нет , я не отказывалась и сумму мне окончательную не озвучивали, говорит ждите 20 рабочих дней.

01.02.2022 приходит смс о направлении на ремонт… шок. Пишу заявление на пересмотр способа возмещения, снова 130 тр, снова пишу заявление , но уже прилагаю независимую экспертизу и снова ответ направление на ремонт, горячая линия вновь рекомендует писать заявление..  и вот так уже 4 раза… после этого страховая провела еще одну оценку со своей стороны… увеличили размер выплаты на 10 тр .. я каждый раз приезжаю с грудным ребёнком писать заявлени.. для чего я страховалась у вас? когда ждать выплату? Авто уже в продаже, осталось подписать дкп.. а теперь и ценники взлетели .Идет 3 й месяц… готовлю претензию и пойду наверно в суд ..

Произошло ДТП. Заявили о страховом случае в Росгосстрахе по горячей линии 22 января, нам сказали ждать 11 дней пока рассмотрят случай. Спустя десятки звонков добились, чтобы дали объяснение схемы, как это должно происходить (к сожалению, на сайте не выложена в открытом доступе поэтапная схема, как действовать в результате ДТП в случае КАСКО, только если начать заполнять случай). Хорошо, добились, чтобы рассмотрели, к сожалению, рассматривали все 11 дней, даже дольше, ну да ладно. Далее нам выдали направление на осмотр СТОА сначала в Рольф, но у данного дилера не хотелось обслуживаться, поэтому после посещения главного офиса в г. Санкт-Петербург, данный дилер был заменен на Евросиб-авто. 

К слову, нам еще несколько раз звонил Рольф и приглашал к ним на осмотр (были удивлены, что их не уведомили, о том, что мы сменили дилера).

На осмотр ездили к дилеру Евросиб-Авто 20 февраля. И вот с тех пор до сих пор в ожидании дальнейшего результата: в колл-центре заявляют, что от дилера не поступала никакая информация в компанию Росгосстрах, а представитель дилера говорит, что уже несколько раз отправлял в Росгосстрах смету по внутренним вашим каналам, даже лично куратору. Где правда? Кто виноват? Как можно связаться с куратором, если даже у дилера нет его номера, а по почте он не отвечает? Как нам передать в компанию нашу смету? Автомобиль до сих пор не отремонтирован и это с учетом того, что куплен КАСКО!

В общем, отвратительное отношение к клиенту, никакое информационное сопровождение, ничего толком не выяснить, перекладывают ответственность  - компанию точно не могу порекомендовать, хотя уже более 7 лет была постоянным клиентом, но, видимо, это последний полис, купленный тут.

Первый раз купила ОСАГО в Росгосстрахе лет пять назад, так их офис оказался ближе всего к моему дому. Уже шестой год я клиент этой страховой. Было две аварии, не по моей вине. Выплаты приходят довольно быстро. В первый раз меня все устроило, во второй раз по моему мнению, выплата была меньше положенного, но с Росгосстрахом всегда можно договориться, и после дополнительной экспертизы на скрытые дефекты я получила причитающуюся мне выплату в полном размере.