Отзывы о Росгосстрахе

Отвратительное отношение к своим обязанностям. Записалась на осмотр экспертом Росгосстраха  автомобиля- самосвала после ДТП на 02.03.22 в 10:30 (время выбрали работники страховой компании). Причем указали, чтобы мы до осмотра нмчего не чинили - не делали.

Наступило утро! 02.03.22, 10:30. Ни звонка, ни привета. Никого. Больше часа ожидали эксперта, звонили в компанию. После обеда разродились, бодро сообщили, что "разобрались": оказывается, эксперты мне звонили, но телефон был вне доступа и оформили холостой осмотр. Как, спрашивается, вне зоны действия? Мой телефон был у меня в руках больше часа, с 10:17 до 11:20 было сделано более 8 звонков в разные службы компании, чтоб выяснить где этот эксперт, потом выяснить когда ждать и потом чтобы просто дозвониться, ибо уже не брали трубки. У них есть и записи разговоров моих в это время, и дозвоны, как я могла их сделать с вне зоной доступа? Зачем врать? Но! Даже если не дозвонились, Вы - страховая компания, обязаны, приехать, потому что точное место и время назначены, звонок только для информации! В итоге перезванивают, назначают уже на 9 марта! Ребята! Это - самосвал! Он деньги зарабатывает! Кто оплатит простои до 9 марта? Посадили девочек в колцентры, чтоб отбрехаться от клиентов, а с руководством и даже  с экспертом хрен свяжешься.

А Вы, уважаемое руководство страховой компании, знайте  что Вам врут Ваши сотрудники и за Вашу оплату труда прокидывают Ваших же клиентов, из-за чего и рейтинг у Вас Единица! Кто именно сделал это на этот раз - Вы узнаете из "холостого отчета", назначенного 02.03.22 в 10.30 по делу 19031685. Если, конечно Вы сами заинтересованы в развитии и добром имени компании...

Здравствуйте. Полис оформили 26.02.2022. В этот же день обнаружили ошибку. Вместо модели ВАЗ 2194 Granta стоит ВАЗ 2190 Granta. Через личный кабинет такое изменить нельзя, на горячей линии отправляют в офисе, в офисе при полном отсутствии клиентов не смогли помочь ссылаясь на занятость и на то что это вообще не обязательно менять. В форме обратной связи и на почте приходит автоматический ответ.

Кроме этой одной цифры, VIN и остальные данные верны. Что делать? Столько проблем из за одной цифры.

Хочу досрочно закрыть договор по инвестиционному страхованию жизни. В 2020 году в банке "Открытие" меня  уговорили вложить деньги в Росгосстрах, тем что сказали таких больших процентов больше не будет, как в  Росгосстрахе. И что они дадут повышенный процент по вкладу в банке. Но  я согласился вложить в Росгосстрах на 5 лет, а дома уже прочитал что договор оформлен на 7 лет!! Когда позвонил в банк "Открытие", то менеджер сказал, что этот срок наиболее выгоден. Ну теперь в связи с мощнейшей инфляцией нет стимула держать деньги в Росгострахе - их просто скоро "съест" инфляция.

Прошу помогите вернуть деньги. являюсь инвалидом 2 группы.

Добрый день!

Мною был заключен договор страхования от Смертельно Опасных Заболеваний(СОЗ). 15.11.2021 года меня госпитализировали с диагнозом инфаркт миокарда. после длительного и изнурительного лечения мною были поданы все необходимые документы в СК. Документы подавал 23.12.2021 года нарочно в офис СК. В пакет документов входил Выписной эпикриз из истории болезни, коронография, кардиограмма, история болезни из поликлиники так как после лечения в больницы продолжаю лечение в поликлиники. Данных документов считаю предостаточно для принятия решения и ознакомления с ходом лечения и состоянием здоровья и подтверждения диагноза СОЗ. 

10.01.2022 года я получил официальный ответ от СК с просьбой предоставить доп. документы а точнее:

1.Выписной эпикриз за период лечения, амбулаторную карту из поликлиники ( данные документы были мною уже предоставлены).

2. Заключение врача невролога выданное по истечению 3х месяцев от даты диагностирования ОНМК(острое нарушение мозгового кровообращения) с описанием неврологических симптомов, результаты  цито гистологических, эндоскопических, мрт, кт, микробиологических и т.д.( Данные документы относятся не к моему заболевания и не могут быть мноб предоставлены так как не оформлялись и не проводились исследования данного типа). 

Считаю данный ответ СК шаблонным, служащим для оттяжки времени. 
27.01.2022 года я написал обращение в котором попросил повторно рассмотреть мой страховой случай и принять решение.

14.02.2022 года СК предоставила ответ на мое обращение  в котором было сказано следующее: После повторного рассмотрения по итогу проведенной проверки принято решение о страховой выплате на основании предоставленных Вами документов. Ответ подписан Д.В. В-н заместитель руководителя блока урегулирования убытков.

24.02.2022 года я обратил в отделение СК по адресу, г. Москва ул. Киевская д.7 для уточнения причины не зачисления выплаты так как прошло 10 дней, на что сотрудники мне ответили, по вашему страховому событию формируется новый список дополнительных документов который вы должны будите предоставить, но пока вы это не сделали выплаты не будет.

С данной позицией СК не согласен так как она нарушает полисные условия и мои гражданские права!!!!!
п.10.3 полисных условий гласит с момента предоставления последнего документа у СК есть 30 календарных дней на принятие решения и зачисления выплаты страховой. 

Последний документ был предоставлен 27.01.2022, положительное решение принято 14.02.2022 исходя из официального ответа следовательно СК должна произвести выплату не позднее чем 27.02.2022 года. 
Прошу экспертов разобраться в данной ситуации и произвести выплату не позднее указанной даты, в противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой моих гражданских прав со взыскание судебных расходов, штрафов и неустоек. 

Еще раз повторюсь документы для принятия решения отображающие и подтверждающие диагноз, ход лечения и все остальное были предоставлены, а все что дополнительно запрашивает СК является умышленной затяжкой времени!

Перед наступлением лета мы всей семьёй застраховались в Росгосстрахе. Нашли интересную программу - Защита от клеща. Мы народ активный, летом часто в походы выезжаем, это для нас актуально. Цена полиса невысокая, оформление онлайн. И надо ж такому случиться: сына клещ цапнул. Дальше - всё по инструкции.

Созвонились с колл-центром Росгосстраха, оператор немедленно нашла ближайшую клинику. Прибыли на место через полчаса, в клинике нас уже ждут: гарантийное письмо получено, о нашем визите сообщили. Только почему-то в этой клинике только извлекли клеща и на исследование отправили. Для введения иммуноглобулина нужно было снова с РГС связаться, дали новый адрес, где нас также ждали.

Молодцы, Росгосстрах, оперативно вопросы решают. Только эта беготня между клиниками непонятна, но в целом затяжки времени нет нигде.

п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя(выгодоприобретателя) от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное». 28.09.2021года мною был оформлен кредит на покупку автомобиля с  обязательным оформлением страхового полюса "Защита кредита ПР" с  карточки банк самостоятельно перечислил страховую премию в размере 71948 рублей. Пунктом 5.3.3.договора предусмотрен возврат части страховой  премии  в связи с досрочным погашением кредита. Кредит  погашен в выплате  части  страховой  премии отказано!!!!!!!!!

22/01/22 оставил заявление о расторжении договора осаго в офисе.

10/02/22 уточнял статус возврата по телефону - выяснилось, что в офисе компании сотрудник неверно переписал банковские  реквизиты (счет верный, банк неверный), при этом со мной по данной проблеме никто не связался
11/02/22 направил заказное письмо с верными реквизитами (доставлено 15/02/22).

21/02/22 составил еще одно обращение с прикреплением верных реквизитов 

В течение всего периода ни один сотрудник по телефону не может сориентировать по срокам исправления реквизитов и срокам выплаты. 

При несоблюдении срока возврата части страховой премии, предусмотренного пунктом 1.16 Правил, страховщик уплачивает страхователю - физическому лицу неустойку (пени) в размере одного процента от страховой премии по договору обязательного страхования за каждый день просрочки, но не более размера страховой премии по такому договору.

Жду возврат части премии и пени.

Неуважаемая компания РГС! Когда я вам писала в раза жалобы, что моего адреса по паспорту нет в списке (хотя дом далеко не новый!), вы мне присылали просто одинаковые отписки с инструкцией, как правильно писать адрес (хотя в жалоба я писала, что ваша инструкция не помогает).Обращение C-7057191 и D-7057208. 

Я купила (продлила) осаго через интернет, пришлось с неправильным адресом – потому что ваша служба поддержки отвратительно работает. Старый полис ОСАГО вот-вот закончится. И теперь ваша компания с разных номеров названивает мне каждый день по многу раз, в том числе в выходные дни.

Удалите мой номер (не тот, что на данном сайте) из списков прозвона, поимейте хоть немного совести! У меня маленькие дети, одному из них ещё нет и года!

И исправьте адрес на верный в моём полисе–ошибка из-за вашей системы на сайте! Ваши отписки не помогают, система всё равно выдаёт ошибку и не даёт закончить покупку полиса!

8 февраля 2022 я года продала машину, на следующий день, 9 февраля пошла оформлять расторжение полиса. В офисе г Кострома. Сотрудник офиса взяла мой паспорт, сам полис, дкп, попросила реквизиты счета. На что я все предоставила. Благополучно уйдя домой ожидать поступления средств.

Прождала 10 дней, на карту так ничего и не пришло. Интуиция подсказывала, что что-то идет не так, и я решила позвонить на горячую линию, дабы узнать о каком нибудь статусе возврата. На том конце провода висела я долго, никак не загружалась у них моя информация, в итоге загрузилось и о чудо!

Оказывается никаких документов они от меня не получали, и заявок никаких не было! это интересно... я сижу жду значит у моря погоды. написала в техподдержку. ответа пока не было. А срок ответа 2 недели. А деньги нужны сейчас! Прошу вернуть деньги. Либо будет заявление в судебную инстанцию. Номер полиса ТТТ 701******** Х-ва А.В.

Купил полис ОСАГО заранее,  пока есть действующий в СОГАЗе до 05.03.2022. На днях узнал что при изменении места регистрации надо менять СТС и ПТС (редактировать) через ГИБДД, поменял, хочу внести изменения: вбить серию и номер нового СТС в полис ОСАГО, не получается, выдает ошибку "No values found".

По телефону вроде сказали приезжать в офис, написал обращение, срок 14 дней, это очень долго! В офис я не хочу ехать, на дворе 21 век, все можно сделать онлайн. в СОГАЗЕе сначала поменял адрес, потом СТС, заняло по времени 5 минут...

Худшая страховая в стране! Уже год пытаемся отсудить страховую выплату по аварии, виновником которой даже не являемся. Осмотр делают специально абы как, половину повреждений не пишут. На ремонт отправляли реально в гараж.В суде изголяются, как могут. Так ещё и неправильно внесли данные в базу РСА. Теперь с боем пытаемся заставить их исправить - ноль реакции. Нервов на них потратили больше, чем денег на ремонт. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ!

Добрый день заключал договор страхования жизни для автокредита банк этот полис не принял успел подать заявление на расторжение в период охлаждения, прошло 10 рабочих дней деньги назад не поступили, помогите ускорить данную выплату без составления претензии и судебных споров. Заявление на расторжение от 04.02.2022 года номер расторжения Т7054569, специалист СК пояснят что расторгун договор а на горячей линии говорят что заявление пока еще в обработке, помогите разобраться в данной ситуации

Добрый день!
 
В январе мною был приобретен новый автомобиль в соседнем регионе у официального дилера. При этом был оформлен страховой полис ОСАГО в СК Росгосстрах на бумажном носителе № ТТТ ***65. 

На текущий момент мне необходимо вписать в данный полис еще одного человека. При обращении в офис по адресу г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина 29Б мне было указано, что данные действия возможно только после осмотра автомобиля. Причем ближайший пункт осмотра находится в г. Набережные Челны за 100 км от места жительства. Причем, со слов сотрудников, если бы у меня был  полис электронного образца, то осмотр бы не потребовался. 

В соответствии с законом об ОСАГО:
1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

Даже исходя из этой формулировки осмотр ТС, даже при оформлении нового полиса, не является обязательной процедурой.

Таким образом возникает вопрос, на основании чего СК требует обязательного осмотра автомобиля и направляет меня за 100 км от места пребывания? Почему столь простая процедура, как вписать еще одного человека, не может быть выполнена по месту требования?

Добрый день!
 
18.01.22 попал в ДТП,притерли сзади, я потерпевший. Как результат разбитый левый задний фонарь и коцаный бампер. Оформлен европротокол. Номер обращения в СК Росгосстрах  - ***88.
 
В связи с тем, что автомобиль новый(2021 года) и находится на  гарантии, при оформлении документов, в соответствии с  законом об ОСАГО, я указал на необходимость направления  моего автомобиля в СТОА к официальному дилеру. 07.02.2022  мне была предложена денежная компенсация, от которой я  отказался. 09.02.22 поступило направление на ремонт к  официальному дилеру в г. Набережные челны. Предложенное СТОА меня полностью устраивало. Однако, со слов сотрудников СТОА, выделенная страховой компанией сумма  заведомо была занижена и ее недостаточно даже для приобретения запасных частей (задний бампер и фонарь соответственно). Насколько я понял из общения с сотрудниками СК, она равнялась предложенной мне сумме. Как итог, естественно СТОА в адрес страховой был направлен отказ в проведении ремонта.
 
Прошу СК Росгосстрах дать пояснения по ситуации. Почему СК ставит меня в условия, когда я не могу отремонтировать свой новый автомобиль у официального дилера, с использованием оригинальных запасных частей и сохранением гарантии? Почему СК не ориентируется на калькуляцию СТОА при определении стоимости ремонта, а навязывает свои, заведомо заниженные расценки? Почему СК по сути лишает клиента выбора, навязывая одну и ту же стоимость ремонта, как для денежного и натурального возмещения?

Доброго дня. Страхуюсь с СК Росгосстрах на протяжении многих лет. При продлении полиса снизилось КБМ. Обратилась на сайте Росгосстрах  по поводу восстановления(исправления ошибки) на сайте РСА КБМ, так как моя однофамилица попала в ДТП в 2020 году, а КБМ снизился у меня. Не смотря на то, что у нас одинаковые ФИО, даты рождения у нас разные, я 1976 г.р, а она 1959 г.р. Соответственно разные автомобили, разные данные паспортов и ВУ.  

На протяжении месяца, на мои просьбы направить документы в РСА, для исправления ошибки(все документы для этого я предоставила)клиентская служба СК Росгосстрах доказывает мне, что КБМ в полисе применён на основании данных сайта РСА и ДТП, при этом ссылаясь на полис моей однофамилицы, который никогда мне не принадлежал. Они не слышат моих просьб помочь в исправлении КБМ на сайте РСА. По закону, только моя страховая компания может помочь. Замкнутый круг длится второй месяц.

03.02.2022 было Дтп, я пострадавшая сторона. Позвонила на горячую линию в «Росгосстрах» осмотр назначили на 19.02.2022г., 15.02.2022г. пришло смс о том, что запись на СТОА отменена. Перезвонила по тел. 0530, перенесли на 05.03 не объяснив никаких причин. Автомобиль не на ходу и от этого ещё печальней, что такие отвратительные сроки, а это ещё только начало…. Ни от одного оператора невозможно добиться никакой информации касаемо переноса!!!

Застрахована в Росгосстрахе по КАСКО на полный ущерб. 04.02.2022 попала в ДТП, 2 машины, виновник не отрицал, составлен европротокол. Был поврежден задний бампер, противотуманная фара, накладка бампера и накладка противотуманной фары. Аварийный комиссар все отфотографировал, претензий по качеству составления документов не было. 12.02.2022 по делу 0018989847 смс-уведомлением было получено направление на ремонт на СТОА.

При звонке в СТОА выяснилось, что страховая компания установку и окраску бампера не возмещает. При попытке выяснить, в связи с чем принято такое решение, единственное решение, которое сотрудники колл-центра предлагают - приезжать в офис, писать претензию, которая будет рассматриваться 30 рабочих дней. И никто не дает пояснения, почему так посчитано. При этом в других страховых возможно достучаться до исполнителей, здесь - полный игнор.  В следующий раз страховаться здесь не буду. И другим отсоветую.

Авария произошла 5 месяцев назад. Оценили в четыре раза ниже реальных затрат. Отправили в СТО .. Опора.. на ремонт те естественно три месяца тянули, после предложили доплатить 90 000 из своих. Все попытки дозвониться бесполезны «я оператор, а на специалиста не переключаем, дабы избежать давления» одним словом : проблемы индейцев шерифа не волнуют.

Итог пол года езжу битый, так как связался с этим цирком. Был их клиентом 20 лет, жалею об этом.

24/01/2022 был оформлен в одной из компаний договор кредитования разумеется, про страхование жизни и возможность отказа не буду вдаваться в подробности о способе навязывания страхования жизни и здоровья от СК Росгосстрахе, которое, неожиданно, в договоре,  после онлайн подтверждения воспользовавшись правом 'периода охлаждения',уточнив у страховой способы подачи документов на расторжение и возврат средств,  неоднократно,  c разных почтовых адресов - электронных, отправлял необходимый пакет документов всегда получал ответ - ваше заявление не поступало,  что самое глупое во всем этом - ответ поступал на мои обращения,  которые содержали необходимые документы получив три раза подобные глупые ответы,  чтобы намеренно и не допустить возврата средств по истечении 'периода охлаждения' - направлен запрос уже в интернет-приемную ЦБ РФ и другой компетентный орган. такой бизнес в России существовать не должен

23.08.2021 стал участником ДТП, не по своей вине, в итоге никто травму не получил и 2 -ой участник никак не отрицал свою вину, в связи с чем был составлен европротокол и схема ДТП без участия сотрудников ГИБДД. 25.08.2021 - как и полагается, с экземпляром европротокола я еду в "свою", как того требует порядок обращения, страховую компанию "Росгосстрах" в г. Казань по адресу ул. Родина д 1, где находится центр урегулирования убытков. 

После осмотра специалисты составляют Акт осмотра ТС,  и присваивают N 18641986. Согласно акту осмотра ремонта и замены требуется для 4-х позиций элементов. В тот же день я предоставил все необходимые документы, а также банковские реквизиты! Мне обещали перезвонить и назначить осмотр на СТО.
 
Да действительно мне перезвонили и  страховая, и оператор по ремонту" Опора", в начале сентября этого же года и направили на осмотр в СТО. В связи с нахождением в командировке, на осмотр в СТО ( гараж на ул. Авангардная) я приехал 22.09.21, где мне заявляют, что у них всего одна позиция для ремонта, а не 4 как указана в Акте, естественно я не соглашаюсь с этим. Мастер по ремонту сообщает, что без согласования оператора ремонтировать те узлы которые указыны в Акте осмотра не будет. 

С этого момента начался полная нервотрёпка. Сколько бы я не звонил оператору, а это происходило раз в 2-3 дня мне, автоответчик сообщал что моё дело находиться на согласовании заказ-наряда в страховой компании.  Иногда получалось дожидаться ответа живого оператора, но крайне редко и никакой конкретики. А страховая в это время ( им я тоже звоню переодически, и дожидаюсь ответа оператора слушая 10-15 минутную непонятную музыку), с уверенностью заявляет, что всё согласовано, СТО меня ждёт для ремонта!

В ходе всех разговоров доросло до того, что страховая "переобулась" и начала твердить, что станция (оператор по ремонту) не может мне дозвониться и просила, что бы я с ними сам связался. Хотя я по прежнему звонил и оператору и в страховую, автоответчик оператора всё время заявлял : -"ваше дело находится на согласовании заказ-наряда в страховой, после согласования с вами свяжется мастер- куратор и пригласит вас на ремонт" , а живые операторы вовсе перестали выходить на связь.

Хотя было 2 раза, в один раз они уточнили желаю ли я возмещение забрать деньгами, или хочу провести ремонт ( это было где-то 23-24 октября) , я обещал перезвонить им после уточнения у давно знакомой мне станции, достаточно ли мне той суммы, которое они предлагают для ремонта. Да я им позвонил через 2 часа, однако дозвонился только до автоответчика. А страховая всё время также гласила, что оператор мне никак не дозвониться.
 
2-ой раз в середине ноября мне удалось дозвониться до опреатора по ремонту, который заявил, что они отказались от ремонта, в связи с тем, что не могут произвести ремонт. Честно я не мог понять кто мне врёт, страховая или оператор! 

В итоге 29.11.21 - я прихожу в тот же офис страховой компании, пишу им заявление, чтобы они сменили станцию ремонта (оператора по ремонту), либо возместили ущерб денежными средствами, на что получил письменный ответ 13.12.21 , в котором страховая ссылаясь на пункты ФЗ отказывается от выплаты и направлят меня на ремонт всё в тот же СТОА ( оператор Опора) , который, как пишет страховая никак мне не может дозвониться!

Добрый день.

12.01 я обратился в офис и заявил о страховом случае, а также был произведён первичный осмотр. 20.01 за дело взялась СТОА «Опора». 26.01 я прошёл вторичный осмотр (дефектовка). На дефектовке мне назначили сделать диагностику подвески (развал-сход), т.к. оборудования в данном СТОА не было.

27.01 я позвонил на горячую линию и сообщил в РГС о необходимости проведения развал-схода. Мне сообщили, что назначат развал-сход в течении 5 р.д.

02.02 РГС направил в СТОА «Опора» документы на согласование. По словам моего координатора в «Опора» 04.02 в РГС был направлен отказ в ремонте. А где развал-сход???? В этот же день я сообщил данную информацию в РГС, они сообщили, что рассмотрят заявку в течении 3 р.д. 

9.02 был крайний день, когда должны были рассмотреть заявку и сообщить решение по ней. 10.02 я самостоятельно позвонил в РГС, т.к. мне, конечно же, никто не перезвонил, хотя каждый раз сообщали, что свяжутся в течении рабочего дня. Слушайте звонки, у вас они записываются.

11.02 сотрудник СТОА «Опора» связался со мной и сообщил, что 10.02 РГС направил точно такие же документы (без изменения суммы) как и 02.02 и сообщил, что вновь отказываются от ремонта автомобиля и передал отказ в РГС.

Сегодня же 11.02 я позвонил в РГС уточнить статус заявки, на что мне сказали, ЧТО ОТКАЗОВ ОТ СТОА «ОПОРА» НЕ ПОСТУПАЛО и идёт согласование документов.

Итого: спустя месяц после первичного обращения в РГС мне до сих пор не произвели полный осмотр автомобиля на наличие повреждений (к слову, предлагаемая сумма выплаты от РГС после первичного осмотра составила 33 т.р., а СТОА «Опора» насчитала более 100 т.р.).

Звонки на горячую линию не помогают в решении моего вопроса, более того мне каждый день сообщают разную информацию. Есть у вас есть контроль качества, то держите, горячие кейсы для разбора. 

РЕШИТЕ ВОПРОС И ПЕРЕСТАНЬТЕ КОРМИТЬ ЗАВТРАКАМИ!!!!!!

Машина оформлена по КАСКО АВТОЗАЩИТА (полное КАСКО). Машине полгода, на гарантии у официального дилера.

24.01.22 подал документы по страховому случаю 0018956145. Запрос на дополнительные документы от страховой не поступал. Два оператора по телефону сказали, что справка из МВД не нужна. 1.02.22 был направлен отказ из-за отсутствия справки из компетентных органов, который я получил по почте 8.02.22. По своей воле 2.02.22 дослал справку из МВД.

3.02.22 пришло направление на СТОА (не к дилеру, хотя у страховой есть договор с дилером). СТОА отказала в ремонте, не имея технических возможностей. 3.02.22 по своей воле послал подтверждающие документы, что машина гарантийная.

8.02.22 получил направление на СТОА (снова НЕ дилер). 9.02.22 СТОА отказала в ремонте, так как не имеют возможности заказать оригинальную запчасть. Таким образом, оба выданных направления на ремонт оказались недействительными.

В телефонной беседе с представителями Росгосстрах мне было предложено самому проверять способность СТОА провести необходимый ремонт и уточнять сроки. Да очнитесь наконец-то, представители РГС! У меня нет договорных отношений с СТОА, решайте сами эти проблемы.

В п.11.7 §11 п/п в) правил страхования 171 этой компании написано, что "По риску «Ущерб"...на основании...счетов...СТОА официального дилера, в случае, если застрахованное ТС находится на гарантийном обслуживании."  Договор с дилером у страховой имеется, что заявлено на их же сайте.

Операторы по телефону неоднократно предоставляли недостоверную информацию, в том числе называют несуществующие пункты правил страхования, о чем была составлена жалоба и получен ответ от страховой, являющийся банальной отпиской без принятия мер. Банальную замену стекла эта компания превращает в месячный квест.

Таким образом, остается только обращаться к юристам и в суд для защиты своих прав.
Никому не рекомендую эту компанию. Вместе с полисом вы получите массу проблем бесплатным бонусом.

Третий раз обращаюсь чтоб починили противотуманную фару. Отписки . Операторы говорят разную информацию. Эксперт приехал не зарегистривал первый раз обращение . Якобы бампер все равно красить будут, а там был скрытый дефект от дтп , но ответ от страховой один не починим и все . . .Общение как будто я прошу бесплатно сделать , хотя за КАСКО платишь приличные деньги. Маленькую трещину не могут починить на фаре , разочарование сплошное! 

не страхуюсь больше в Росгосстрах. Клиентоориентированность на нуле.

Мной был куплен автомобиль в кредит. Навязана страховка жизни и здоровья. Комплексная программа " Защита кредита ПР" Через 9 месяц я кредит погасил и расторгнул договор страхования, с целью вернуть хотя бы часть средств. Отравил все необходимые документы и получил ответ: 

"Настоящим сообщаем, что ПАО СК «Росгосстрах» рассмотрел Ваше заявление № J-7*****1 от 9 февр. 2022 г., 16:44 по вопросу расторжения договора добровольного страхования СЖ20 № 0*****4. При заключении договора страхования, сотрудник страховой компании разъясняет клиенту условия и преимущества страхования. Договоры страхования заключаются только при наличии согласия клиента, подтвержденного подписями клиента (Страхователя) на заявлениях, договорах страхования (полисах) и оплатой страховых премий.

В соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

На основании Правил страхования и особых условий по договору страхования, Ваш договор расторгнут без возврата части уплаченной ранее суммы страховой премии."Хотя в договоре о страховании (пункт 5.3.3)  написано, что положен возврат страховой премии, уплаченной по рискам "Смерть в результате несчастного случая" и "Инвалидность 1, 2 степени в результате несчастного случая" в связи с полным досрочным исполнением обязательств по договору кредита.

В начале января 2022 года произошло ДТП, я -пострадавшая. После разборок в полке ДПС , электронно уведомила страховую о ДТП.

Далее 15.01.2022 позвонила на горячую линию, записалась на подачу документов и осморт авто. Дату назначили 03.02.2022.  В назначенный день и час явилась в офис, расположенный по адресу: Уфа, Владивостокская 1. Сотрудник принял все документы ,сказал, что через три дня я узнаю сумму выплаты. 

Начала звонить 07.02.2022 на горячую линию, после 10 минут висения на трубке, узнаю, что три дня -это срок прикрепления документов сотрудниками и только потом в течении 20 дней принимается решение! Но это только начало похоже, ведь сегодня 10.02.2022, а документы так и не выгружены, а по моему делу висит лишь заявка на прикрепление документов и срок ее рассмотрения опять же 3 дня. 

Такими темпами только к лету наверное удастся мне ездить на отремонтированном авто. Номер дела 0018935277