Отзывы о Росгосстрахе

Здравствуйте.
У меня страховка оформлена в связи с ипотекой. Ранее каждый год сотрудник Росгосстрах звонил и сообщал сумму страхового полиса на следующий год. Как сейчас связаться с вашей компанией не имею представления.

Номер телефона +7 (343) 227-26-25 никто не отвечает, слышно как сотрудники снимаю и кладут трубку. Я оставила заявку через горячую линию. Сегодня мне позвонили и уточнили, перезвонили ли по моему вопросу. Нет, не звонили. 

У меня вопрос, какие дальнейшие мои действия? Желание продлить полис страхования у меня есть, реквизитов и суммы нет.

При возникновении страхового случая по ОСАГО ТТТ70485856** я была приятно удивлена высоким качеством сервиса от Росгосстрах. Процесс оформления был организован без лишних вопросов и с максимальной прозрачностью. Все сотрудники четко и быстро обработали мои документы, и благодаря их оперативности, страховой случай был урегулирован без каких-либо задержек. Выплата была произведена в полном объёме, и я осталась довольна качеством обслуживания и вниманием к деталям

07.07.2024 года произошло ДТП! В мой автомобиль который был припаркован на парковке,, сдавай задним ходом, водитель нивы ударил мою машину, и повредил дверь!

в момент ДТП моя машина была закрыта, я в момент ДТП на месте отсутствовала!!!!! Машина находилась в неподвижном состоянии, была припаркована в положенном места, правила ДТП не нарушала!

однако, Росгосстрах посчитал что у нас с водителем Нивы обоюдная вина!!! Как такое возможно?? Как я могла быть виновата в том, что в мою машину, которая была припаркована в положеном месте, врезался человек!
спасибо что не признали меня виновным!!!

прошу представителей Росгосстрах, вникнуть в данную ситуацию, и пересмотреть решения по страховому событию!

Повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. Страхование КАСКО охватывает широкий спектр ситуаций, при которых после причинения ущерба авто убыток компенсируется. В том числе в ситуациях, при которых автомобиль оказывается поврежденным в отсутствие автовладельца.

В этом случае владелец авто не может знать, какими были обстоятельства причинения убытка. Этого не может знать и эксперт страховой компании, выполняющий оценку ущерба. Говорить о несоответствии повреждений, нелогично.

Первый и последний раз страховали в этой ужасной конторе! Не страхуйте контора не адекватная!

Оформлен полис ОСАГО  онлайн на официальном сайте 29.08.2024, оплата с карты Сбербанка прошла, деньги списались, электронный полис не пришел на электронную почту, его нет ни в папке спам, ни в личном кабинете Росгосстрах. Чек по оплате пришёл на эл почту.

Обратились в офис, в офисе полис не видят, сказали обращаться на горячую линию. На гор линии сказали создать обращение. Было создано обращение по этой проблеме в Росгосстрах № C-10485324, но там говорится, что для "предоставления ответа нам требуется 15 календарных дней, но иногда этот срок может быть увеличен до 10 календарных дней"

Осуществлён звонок на гор линию, для ускорения моего обращения., т. к полис нужен сейчас, а не через 15 дней. На что мне в грубой форме ответили ждать и ни чего ускорить не могут. 

Почему полиса нет и деньги не вернулись на карту. Ни какой клиентоориентированности. В офисе обращение принять не могут, на горячей линии обращение принять тоже не могут. Сайт постоянно вылетает и зависает. 
Мне нужен полис для работы, буду нести убытки. 

За полис оплачено более 12000 рублёй. Отвратительное отношение к клиентам, хотя мнение о данной компании было раньше другое.

Недавно в квартире на этаже выше произошла авария с водопроводом. Не сразу устранили последствия, так что ущерб у меня был значительный. Несколько комнат, потолки.. ламинат местами вспух.. У нас, как всегда, аварийки не торопятся..

Обратился в отделение Росгосстраха для получения компенсации по имущественному страхованию. Полис 619*****23. Сотрудники быстро приняли документы, всё объяснили. Выплату получил в кратчайшие сроки. Доволен сервисом и отношением. Хоть кто-то нормально работает

Осенью 23 года перешло возгорание от соседей, получил повреждения наш частный дом. Поэтому обратился в отделение страховой за помощью. Девушка внимательно выслушала и подсказала как пройти верно бюрократический квест по сбору документов. Вернулся к ней и она их оперативно внесла в базу. Потом пришли средства (в хорошем объеме) мне на счет, на восстановление дома хватило. Результат получился ровный. Номер полиса 630*****36.

Дело 0020015267 Произошел страховой случай.

Обратился в РГС по КАСКО. Согласование ремонта с СТОА шло 2 (два) месяца (!!).
В результате позвонили и сообщили, что не могут договорится с СТОА о стоимости и предложили выплатить деньгами.

Ну я конечно выкрутился из ситуации... Но.  Автомобиль отечественный.  Повреждений - дверь и крыло. Т.е. - ни о чем.

В общем за следующим полисом КАСКО точно не в РГС.
ЗЫ. Лучше бы по ремонту работали с таким же рвением, как с выдачей банковских карт банка В...Б клиентам, приходящих в их офис УУ.

В компании работают чудесные менеджеры, которые подберут необходимую страховку и учтут при этом бюджет. И все это с улыбкой, с настроением. Консультируют дотошно. Я всегда за личной консультацией обращаюсь в офис. И уже один раз получал от них страховку за дом, полис 630* ****30.

Все документы удалось легко оформить и выплата прошла довольно быстро, хотя дом капитально пострадал во время пожара. Наверное, в течение месяца прислали. Ну, они на рынке не первый год, большой опыт, так что не удивительно. Рад, что им действительно можно доверять 🙏

Абсолютно разочарован в работе вашей страховой компании. 05.08.2025 года получил уведомление и направление на ремонт по выплатному дело №0020069923, но, к сожалению, на сегодняшний день согласование со СТОА все еще продолжается.

Столкнулся с ситуацией, когда мне срочно потребовалась помощь после серьезного происшествия с машиной. Ожидал оперативного и профессионального решения вопроса, но процесс затянулся, и поддержки со стороны сотрудников не последовало.

В таких ситуациях важно не просто выполнять минимальные обязательства, а по-настоящему помогать клиенту, особенно когда дело касается серьезных происшествий, таких как ДТП. Надеюсь, руководство пересмотрит подход к обслуживанию клиентов и решению сложных ситуаций."

Зачем вообще им нужен сайт, он вообще не работает, нельзя внести изменения, нельзя расторгнуть, да там вообще нечего нельзя сделать!!! (Может только новый полис можно заключить и то это не факт!!) Горячая линия вообще не отвечает...

Один офис в городе Ульяновске, куда можно обратиться с подобными заявлениями с максимально не удобным графиком. Одним словом, максимальная не заинтересованность в интересах клиента.

"Мой сервис авто" Не работает. 
Также как и у предыдущего комментатора просто не отправляет фото. 
Загрузка 0%
Повторите, пожалуйста, отправку еще раз. 

и так уже раз 15. 
Ни разу не поднималось выше 0. 
Плюс фото повреждений не подгружаются. 
Это не говоря уже о том, что достаточно один раз обновить и все - начинай сначала прикреплять документы. 
Запись на подачу документов только через 18 дней.

По КАСКО. 
Приложение "Мой сервис авто" в плей.маркет просто брошенное, последний раз обновлялось в марте 2022 года, когда РГС покинул последний айтишник, видимо. Приложение даже смс не присылает при регистрации. 
Никогда больше не пойду в РГС.

Попал в ДТП, довольно не серьезное, я бы даже сказал, мелкое. Виновником не являюсь, поэтому обратился по ОСАГО в свою страховую компанию. Зарегистрировал убыток №0020088231.

И дальше началось самое интересное. 
1. Зарегистрировал страховой случай в день ДТП - 17.08.2024
2. 19.08.2024 приходит письмо со следующим содержанием "Проведите самостоятельный осмотр (самоосмотр) повреждений транспортного средства в течение 24 часов, с момента получения данного письма". Иду в личный кабинет, а мой страховой случай висит на этапе "подайте документы". То есть вы сами просите меня пройти самоосмотр в течение 24 часов, но при этом технической возможности пройти его нет. На следующий день, пока еще не истекло 24 часа, такая возможность все таки появилась и удалось все пройти. 

3. В тот же день приходит письмо с предложением подписать "соглашение о быстрой выплате". Посмотрел сумму, понял что этого даже не хватит на запчасти и подписывать не стал. Если вдруг кто будет это читать, то имейте ввиду, что при подписании данного соглашения и получении денег вы уже не будете иметь возможности получить хоть что-то от страховой по этому случаю. У меня сумма оказалась равна ~35-40% от ремонта, что катастрофически мало. 

4. И вот самое интересное, что и побудило меня писать этот отзыв. Сегодня, 22.08.2024 в 12:53 приходит e-mail с приглашением на осмотр  22.08.2024 в 14:52. То есть ровно через 2 часа после отправки e-mail. По-моему это абсурд, но я увидел это сообщение быстро, в направлении был указан мой рабочий адрес и я как раз находился на работе и с машиной. Но ни в назначенное время, ни до и ни после никто со мной не связался. Хотя я был готов показать автомобиль. Складывается ощущение, что это сообщение направили просто с надеждой что я не смогу явиться, но "не прокатило". 

5. Позвонил на горячую линию, естественно провисел там 25 минут в ожидании. Девушка на том конце провода извинилась и сказала что со мной обязательно свяжутся и вообще не понимает как могла произойти такая ситуация. Но мы то с вами понимаем, что все было заранее продумано и сообщение отправлялось с надеждой что я не смогу явиться на осмотр.

Что делать дальше? Росгосстрах, такими темпами я даже за бесплатно не соглашусь более быть вашим клиентом. А уж платить - и подавно.

После потопа квартиры понял что не зря ее застраховал, а после быстрых выплат понял что не зря застраховал именно в этой компании. Страховой полис номер 628*****84. Ремонт в квартире уже сделал спустя два месяца, страховка покрыла даже работу монтажников. Выплатили через месяц до того пока шло разбирательство с соседями. Без лишних бумажек все только по делу. Я так быстро даже за машину деньги не получал

Автомобиль LADA Vesta NG 2023 г.в. Номер выплатного дела по КАСКО: 0020037981

Жена попала в ДТП в июне 2024 года, после чего обратилась по КАСКО в Росгосстрах для ремонта путем подачи заявления через приложение в электронном виде с фото повреждений и документами о ДТП.

Страховая компания Росгосстрах по фотографиям составила акт осмотра от 01.07.2024 г. в котором были указаны следующие повреждения:
1. Рамка номерного знака - замена
2. Бампер передний - замена и окрас
3. Молдинг переднего бампера - замена
4. Решетка пер. бампера - замена
5. Облицовка решетки радиатора - замена
6. Капот - замена и окрас
7. Фара правая в сборе - замена

Страховая компания Росгосстрах выдала направление на ремонт от 04.07.2024 года в котором указала, что произведет ремонт только по позициям 2,3,4 из указанного выше списка, оплата по другим деталям и скрытым повреждениям проводиться не будет.

24.07.2024 г. автомобиль по записи был предоставлен в СТОА по вышеуказанному направлению, где была произведена дефектовка и осмотр скрытых повреждений для согласования со страховой, а именно:
- подкрылок передний правый - замена
- усилитель бампера переднего верхний пластиковый - замена
- Кронштейн крыла переднего правого - окраска
- облицовка птф правой бампера переднего - замена
- заглушка буксировочной петли пер. бампера - замена
- накладка переднего бампера нижняя - замена
- накладка накладка переднего бампера средняя - замена

30.07.2024 г. я направил претензию в страховую компанию Росгосстрах, в которой просил предоставить список согласованных работ и запчастей по ремонту.

21.08.2024 г. позвонили представили СТОА и сообщили, что страховая отказала в согласовании ремонта скрытых повреждений и других позиций кроме 2,3,4 как и было указано в первоначальном направлении на ремонт, то есть страховая не изменила свою позицию с 04.07.2024 г., однако до Страхователя не было доведено причин, почему было принято именно такое решение о частичном ремонте автомобиля.

Мы записались на ремонт в СТОА по этому же направлению на 10.09.2024 г.
21.08.2024 г. также мной был направлен повторный запрос на предоставлении информации о списке работ и запчастей, а также о предоставлении отказа в ремонте по остальным запчастям.

Хочу отметить пробег автомобиля на момент обращения в страховую около 2 000 км., автомобиль практически новый.

Больше никогда не воспользуюсь услугами данной страховой компании, до этого всегда пользовались Тинкофф-страхование, таких проблем не было.

20. июня у меня произошло дтп , я обратился в страхование виновника росгосстрах. сразу же написал заявление на ремонт !До сих пор мне никто не дал направление на ремонт !

Компания придумывает разные причины и предлагает деньги .
Я говорю дайте мне письменный отказ на что они мне говорят а мы не отказали вам ! Так если не отказали дайте мне направление на ремонт !

Почему вы себя ведете так ? почему я должен страдать из-за не своей вины! я плачу кредит за машину каждый месяц бешенных денег ! а вы просто издеваетесь над людьми ! в чем проблема по человечки сделать ремонт ?
я уже нанял юристов

дайте мне направление на ремонт! номер дела - 0020055232
машина лада гранта спорт

О-о-очень вовремя застраховала в данной компании квартиру, так как через четыре месяца меня затопила соседка с верхнего этажа. Она-то конечно пожилая, что с ней взять. Так что я была рада что оформила полис до этого случая.

Номер 619****0. Таким образом я получила компенсацию, и смогла сделать ремонт в квартире заново (переклеила обои, плинтуса + потолок натяжной под замену). Теперь в планах застраховать и свою дачу, считаю что лишним не будет, учитывая что дача у меня деревянная

в лк нажали продлить осаго- проверили заявление (все верно было и наш гос номер и шасси) и оплатили (автомобиль газ 53 без вина -имеется шасси- и гос номер) 

после оплаты -пришел полис (с вин кодом, другим гос номером, (в заявлении шасси вписан наш, стс наш,) вот что делать теперь и как исрпавить? ХХХ №044*****52-

Дмс от работодателя штука хорошая, но когда оно не от Росгостраха. Методы компании не изменились со времен совка. Горячая линия что есть, что нет. Решить вопрос с направлением гарантийного письма невозможно, футболят от головного офиса в филиал, а филиал не берет трубку. Никакой ответственности, деньги собрали, а ты названивай, все равно вопрос оперативно никто не решает. Ужасный сервис, от ужасной компании

Дело 0020053086. Произошло ДТП, являюсь потерпевшей стороной, автомобиль получил серьёзные повреждения. Оформился, приехал на осмотр, г. Москва, Киевская, 7. Эксперт сразу сказал, забейте на деньги, берите направление – я согласился с его словами.

Позже звонит сотрудник и озвучивает сумму. Я отвечаю, что этих денег не хватит даже на запчасти, мне нужно Направление на ремонт. И девочке удалось ввести меня в заблуждение, что мне в любом случае необходимо подписать Соглашение, после чего я смогу забрать в офисе направление на ремонт.

Через пару дней звоню в офис с вопросом, когда я могу забрать направление, на что оператор мне ответил, что ожидайте выплату. Соглашение не подлежит расторжению в одностороннем порядке согласно законодательству.

Написал в офисе заявление ВХОД.№1064 от 02.08.2024 с описанием ситуации: Сотрудница по телефону ввела меня в заблуждение убедив меня, что Соглашение необходимо подписать в любом случае, после я смогу забрать направление. Я ошибочно его подписал. Теперь прошу аннулировать его и предоставить мне Направление на ремонт (заявление написал ещё до совершения выплаты).

В ответ получил Сообщение №1984949-24/А от имени Директора департамента выплат К-ва А.В. с той же формулировкой: Со стороны сотрудников нарушений не выявлено, в одностороннем порядке я расторгнуть соглашение не могу. Отличная работа с клиентами!

Очевидный обман со стороны СК, сотрудники намеренно обманным путём подталкивают клиентов на подписание грабительского Соглашения. Написал ещё одно заявление ВХОД.№1126 от 15.08.2024 с просьбой предоставить записи телефонных разговоров. Так же повторно запросил пересмотреть моё дело, произвести возврат денежных средств и выдать-таки мне заветное Направление. Следующим шагом будет Досудебная записка…

Сменил в/у и соответственно потребовалось внести изменения в полисе ОСАГО. На дворе 21 век, поэтому без задней мысли захожу в личный кабинет РГС и пытаюсь сделать это самостоятельно — не выходит. Сайт постоянно выдает ошибку! Ладно, на сайте описаны другие способы, попробую воспользоваться ими. Один из способов — это приехать в офис РГС, но. К моему удивлению, офиса в г. Сочи НЕТ!

Остается 3 вариант и он самый эпичный — через обращение на сайте. Заполняю все данные, прикладываю полис и фотографии нового в/у, отправляю. Через некоторое время на почту приходит отписка сформированая роботом, что обращение рассмотрено и далее подробное объяснение как на сайте поменять данные самому, а если не получается, едь в офис! (которого нет в моем городе)

Т.е просто футболят обратно, не пытаясь даже решить проблему. Звоню на горячую линию, объясняю оператору суть проблемы и получаю «решение». Оказывается  нужно скопировать № обращения и на сайте создать новое обращение и поставить отметку, что обращаюсь повторно. НО! В окошке, где надо ввести № подразумевается, что обращение будет состоять из буквы и 7 цифр (А-1234567), а в реальности обращение состоит из буквы и 8 цифр (А-1234567 Т.е. через повторное обращение придет некорректный номер и проблема точно так же не будет решена.

Звоню опять в колл-центр, оператор просит ответить на письмо от робота с объяснением, что это не помогло и тогда должен ответить человек. Было написано несколько писем, но все равно приходил один и тот же ответ от робота. 

Еще один звонок в колл-центр, и знаете что ответил оператор? Пишите пока не ответит человек! Гениальное решение не решение проблемы от Флагмана отечественного рынка страхования (так на сайте написано)

Простая задача, которая в других страховых решается несколькими кликами вылилась в по сути тупиковую ситуацию. На данный момент созданы обращения на сайте РГС под номерами: C-10430302 и C-10424846 Написан отзыв на С*****

В РОСе давно страхуюсь. Еще родители их советовал. КАСКО 00*****98. Нормально работают. Иногда, конечно, бывают погрешности. но не критичные. Зато точно знаю, что компания никуда не денется. И сервис у них растет год от года.

Крайний случай вот по полису заменили мне лобовое. Пошел скол и трещина. Одобрили за 2 дня направление, довез машину в СТО через две недели и там ребята на обеде быстренько стекло заменили. Порядок

Всем здравствуйте.
Подумайте хорошенько, прежде чем обратиться в страховую ПАО СК "Росгосстрах" по ОСАГО. Произошло ДТП. Я - потерпевший. Авто - Хендай Крета 2021 года (на гарантии у официалов по сей день). Из повреждений бампер и противотуманная фара.

Насчитали 13500!!! Это просто смешно. Бампер под покраску стоит 17480 руб. + пограска + снять/поставить + ремонт противотуманной фары. Вот и судите сами, что за оценщики работают в данной компании. Претензию написали, затем придется обращаться в независимую, затем в суд - время будет потрачено. Но так это не оставлю( Работу свою эта Страховая компания не выполняет, к сожалению

Услугами отделения страховой воспользовался в прошлом месяце. КАСКО 3****36. Тогда внезапно на парковке обнаружил, что на лобовом сколы появились. Так и не понял, откуда. Толковый менеджер по телефону рассказал последовательность действий.

В общем-то, не сложно, но хотел знать, что ничего не упустил. Подал бумаги в отделении. Их там проверили и оформил как надо. Спустя может 3-4 дня прислали бумаги для ремонта. Уже воспользовался. Вышло супер.

Обращалась в компанию 18 июля чтобы расторгнуть договор. Написала заявление на возврат, сказали ждать 10 рабочих дней. Я ждала, но как вы понимаете их до сих пор не вернули, хотя прогул уже месяц. Звонила в поддержку где мне сказали, что деньги отправлены в банк ожидайте.

В итоге я подождала еще около 5 дней, но деньги так и не поступили. Решила позвонить в банк и узнать на счет перечислений, но там сказали, что никаких поступлений на вас счет нет. Опять еле как дозвонилась до поддержки где мне сказали, что реквизиты не подходят. Я поехала снова в офис чтобы поменять реквизиты карты.

Ждала еще около 5 дней, снова ничего нет, опять в поддержку позвонила, где сказали, что нужно привезти инн в офис! Гоняли туда сюда, а деньги не вернули. Буду обращаться в прокуратуру и искать на них управу.