Отзывы о Росгосстрахе

9.03.21 было подано заявление о досрочном расторжении договора осаго XXX №01*****843, по причине смены собственника.  14 дней прошло, нету ни денег ни какой либо информации.

Произошло ДТП в результате которого 1 человек погиб, 4 получили телесные повреждения различной степени тяжести. Были поданы полные пакеты документов для получения страхового возмещения от людей которые получили телесные повреждения. Пакеты документов направлялись в Архангельский филиал с описью вложения.

При сборе пакета документов я руководствовался правилами 431-П. Были поданы все документы какие только имелись в распоряжении, иных предоставить нет возможности так как их не существует в природе. Документы были получены 12.03.2021 года. 

17.03.2021 года ПАО "Росгосстрах" направило в мой адрес отказы в выплате страхового возмещения в виду того, что определить находились ли данные люди в автомобиле пострадавшем в ДТП исходя из представленных документов не возможно, запросили иные документы подтверждающие факт наступления страхового случая.

Согласно ст. 12 ФЗ "Об ОСАГО" такой запрос должен делаться в течение 3 дней, а не 5.  Согласно правил 431-П страховщик имеет право самостоятельно осуществлять запросы для подтверждения необходимой информации о наступлении страхового случая.
дело N 18335941

Купили новый автомобиль в автосалоне 16 марта 2021 года. Там же нам оформили полис осаго росгосстрах. Сегодня 23 марта приехали в гибдд на постановке тс на учёт, но выяснилось, что наш полис осаго отсутсвует в базе рса!
Мы сейчас сидим в гибдд и ждём чуда, что вдруг обновится база. Что за отношение к клиентам то? 
Полис ННН 302*****56

31.03.2020 между мной, Г-ым Виктором С., и ПАО Банк "ФК Окрытие" был заключен кредитный договор. Одновременно с кредитным договором с ПАО СК "Росгосстрах" был оформлени страховой полис №366***0-ДО-3С-20 от 31.03.2020 по страховым рискам п2.1.1 - смерть, п2.1.2 -  инвалидность и п2.1.3 - потеря работы.  Кредитный договор и страховой полис в связи с пандемической ситуацией оформлялись онлайн без посещения офиса. Кредитный договор мною был погашен досрочно, после чего в офисе ПАО Банк "ФК Окрытие"  мною были получены справка о полном погашении кредита и бумажный вариант страхового полиса. 

05.03.2021 в Челябинском филлиале  ПАО СК "Росгосстрах" мною было написано заявление NR-5278228 на отказ от договора страхования на основании п9.1.7.1 и п9.1.7.1.3 договора страхования.  По результатам рассмотрения заявления ПАО СК "Росгосстрах" отказал мне в возврате части страховой премии, ссылась на п. 7.19. Правил страхования от несчастных случаев № 81: «При досрочномпрекращении действия договора страхования, за исключением прекращения в случае, указанном в п.7.18. и 7.20. Правил страхования, возврат полученной Страховщиком страховой премии не производится, если иное не предусмотрено договором страхования».

Однако,  полис страхования содержит следующие пункты:
п.9.1.7.1 «Страхователь вправе отказаться от договора страхования на следующих условиях:»
п.9.1.7.1.3 «путем подачи письменного заявления Страховщику, в связи с полным досрочным исполнением его обязательств по договору кредита, и при отсутствии в период действия договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая. В этом случае в течение срока, установленного действующим законодательством РФ, производится возврат страховой премии только по рискам п.п. 2.1.1, 2.1.2 настоящего договора, пропорциональной времени, в течение которого действовало страхование»

Считаю, что ПАО СК "Росгосстрах" необоснованного отказал мне в выплате неиспользуемой страховой премии при прекращении договора страхования, т.к. данная выплата предусмотрена в договоре страхования.

Полностью аналогичная ситуация с договором страхования №3****48-ДО-МСК-20 от 28.05.2020, номер заявления на отказ от договора страхования NR-5278239.

Заказал через banki.ru продление ОСАГО, вместо номера свидетельства ТС в полис попал номер ПТС. Пытался исправить на сайте РГС - не дают, отправляет в офис. Написал письмо в техподдержку - 4 дня ни ответа, ни привета. В итоге поехал в офис (Волгоград, Краснознаменская 18 ) - там никого! Время 15:10, обед давно прошел. В общем, в следующем году с ними попрощаюсь.

Когда пришло напоминание от РосГосСтраха, что нужно продлить ОСАГО, я обрадовался, удобно: напомнили, продлить, а не заново всё вбивать.
А оказывается РГС сделает всё, чтобы у него не страховались.

Раз за разом мне выпадает ошибка При загрузке проекта договора в РСА возникли ошибки: 32020117:Значение не соответствует справочнику (Основной ДУЛ. Адрес по ФИАС)хотя предыдущий полис оформлен нормально, несколько раз проверил правильность написания адреса. Нет, я никуда не переезжал и не пытаюсь обмануть систему.

Просто у РГС появился обалденный повод отказать в страховке, сослаться на несуществующую ошибку, которую невозможно ни проверить ни исправить.
Спасибо большое, чё! Зачем предлагать продлить если не продлеваете??

Если по пунктам и коротко (SIC):
-мес. от страх. случая до нормальной оценки
-потрачено ~40ч на чтение законов, 5 ч.на тел. разговоры и ожидания операторов, 12 ч. на встречи со страховой.
-Запись куда-либо – записывают подальше,не согласовывают с тобой время, и не говорят на что имеешь право.
-информация у центр.офиса (который прорабатывает решения) и у сотрудников горячей линии разная, и девушки из Г.Л. не могут посмотреть куда записал Ц,О. РГС и записал ли вообще.
-присылают уведомления по-разному: ТЕЛЕГРАФ!, звонок с хамоватой теткой кричащей что у нее нет времени на меня, e-mail, почтовое отделение

-Когда сам записываешься — затягивают сроки; они присылают телеграммы – ты должен завтра в раб. время отдать разбитую машину.
-Просят ездить в центр города чтобы написать заявление, но в Г.Л. говорят: он закрыт на приём из-за Короны,
присылайте e-mail.
-Похоже моя проблема решается по двум их внутренним инстанциям — записи на сервис не согласованы и даже противоречат друг другу.
-деньги платят не они, а в итоге – страховая виновника.
-ЦБ либерализовал базовую ставку, но они все также держут её одной для всех клиентов.
-Уберите ГОС из названия, вы не имеете никакого отношения.
-для того чтобы что-то решить, надо обращаться сюда.
-Наверняка попытаются списать в утиль и все равно заплатить меньше(еще не доказано)
-противоречия в каждом шаге, логики просто 0.

4 года безаварийного страхования по ОСАГО.В меня врезаются со встречки, оформляют ДТП ГАИ, виновник не я. Сначала пригласили на первичный осмотр, ждал неделю, сказали машину не трогать, заблокированный капот не открывать. Я приехал к ОД, посмотрели 10 минут, сказали что капот открыть не могут, перезаписывайся.

Звоню в Г.Л., с ~4 раза меня записывают на доп.осмотр к тем же ОД. Понимая что РГС зло, вызываю сразу независимую экспертизу. В назначенный день звоню ОД. Звонки через Мск.
— (ОД) Вас не записали, у нас другая машина на это время.
— (СК) запись есть.
— (ОД) записи Вашей нет.
— (СК) ой, а мы вас записали, но недозаписали.
Потрачено часа 2.

В назначенное время звонит представитель СК — с его слов ему поступила заявка что я выберу сам сервис, там откроют капот и он оценит. Я пишу по электронке заявление на доп. осмотр указав свой сервис, отправляю, а они мне в ответ – направление на ремонт по первичному расчету. С независимой и СК провели осмотр
После этого сижу жду. Мне 19.03 приходит в почтовый ящик извещение о ТЕЛЕГРАММЕ с уведомлением, пофиг на косяки Почты РФ,что в выходные не работает отделение, что увезли в другое отделение, не указанное в извещении.  

22.03.21 я получил это извещение, в котором в очередной раз было дублирование бизнес-процесса. Телеграмма была написана 19.03 и предлагала 20.03 в 11 прибыть в очередной раз на другой конец города (на
разбитой машине), хотя уже их осмотрщик все видел.

Подытоживая – деньги заплатит в результате все равно виновник. Моя СК возьмет с его СК, виновник заплатит повышенной ставкой своей страховой. Поэтому эти 10к. рублей ежегодно идут на поддержание ужасных бизнес-процессов. Я не понимаю почему они не работают честно! Почему они предлагали деньги понимая, что посчитали не все (на 80т.р. запчастей), а доп. экпертиза насчитает ~240т.р..

Поэтому считаю, что компания ведет себя очень плохо, и мне не повезло иметь старую машину, сейчас они будут меня оставлять в минусе с экономическим тоталом (total annihilation). И если не контролировать, то 100% обманут. Спасибо закону и СК. Такими темпами 3 человек минимум уведу из Вашей компании с таким отношением и перейдём в другую С.К.

25.02.2021 г оформил электронный ОСАГО. У одного из воспитателей поменялось водительское и нужно было добавить водителя. При внесении изменений в полис выяснилось, что мой полис с Номер ххх-0160****03 не числится в ЕДИНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ РОСГОССТРАХ а также не зарегистрирован в Росгосстрах. При внесении изменений в ПОЛИС в личном кабинете всплывает окно с направлением в офис Росгосстрах. 

При обращении в офис сотрудники РОСГОССТРАХ не смогли его также найти в своей базе РОСГОССТРАХ.  Писал на сайте РОСГОССТРАХ   обращение по поводу сложившейся ситуации. Отправляют писать на электронную почту support _online@rgs.ru и help@rgs.ru НИКАКОГО ОТВЕТА КОНКРЕТНОГО. Одна тупость типа- перезагрузите компьютер или почистите кэш память телефона. С сотрудником РОСГОССТРАХ также совместно описали обращение. Переписка длилась недели две, а потом такое ощущение что все письма просто отправляют в СПАМ.

В ОФИСЕ РОСГОССТРАХ разводят руками в ЕДИНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ РОСГОССТРАХ и в службе поддержки РОСГОССТРАХ просто мило беседуют по заученному шаблону и говорят, что эту проблему не знают как решить. Проблема до сих пор не решилась. Дорогие друзья будьте внимательны с этой страховой. Сам уже не рад.

Добрый день.

В начале февраля 21 года в меня въехал таджик на газели на парковке. Составили европротокол, таджик вину признал, в течение недели приехал курьер и зафиксировал повреждения.

9.03 ездил по направлению на сто для оценки повреждений и стоимости ремонта. Повреждения на скорость не влияют, но выглядят неэстетично)

Сегодня решил узнать, че там как, а то уже 2 месяца почти прошло. Звоню в страховую, попадаю на автомат. Хожу по меню 5 минут, нажимаю нужные пункты - автомат сбрасывает звонок. Проделываю такое упражнение ещё раз - прежний результат. На третий раз меня наконец-то соединяют с девочкой, которая на вопрос "что там с моим ремонтом, когда что будет" рассказывает 5 минут, как зарегистрироваться на сайте и что-то там куда-то вводить. Вынужден прервать её со словами "спасибо, я уже 20 минут своей жизни потратил на вас, скажите устно, какой порядок действий". На что получил ответ "мы не отвечаем на подобные вопросы по телефону". Я вспылил и сказал, а на кой хер она там сидит, что она вообще делает, в чем её работа заключается, рассказать мне ,как зарегистрироваться на злоебучем сайте, где хер поймёшь, куда что тыкать? Бросила трубку.

20 минут своей жизни потратил на прослушку автомата и был послан за 2 минуты. Супер обслуживание! 
Звоню на сто, может они в курсе, там бедолаги ищут моё дело и спокойно говорят, что надо ещё ждать, сколько - неизвестно, они сейчас общаются со страховой. Позже вызовут ещё на 2 осмотра перед ремонтом. 
Повреждения: вмятина на крышке багажника, разбит один фонарь и одна противотуманка, треснул задний бампер. 

Чтобы вы понимали, у меня не audi r8 например, а лада мать его гранта. В любом сервисе ремонт сделают за 1 неделю. К лету , надеюсь, мне выправят крышку багажника и поменяют фонари с бампером, но это не точно. Я ещё каско у них купил за 40 кесов. В следующем году не пойду к ним.

Минусы: послали по телефону, тянут с ремонтом уже 2 месяца,  тупой автомат, тупой сайт
Плюсы: нет, ну оценщик приехал ко мне домой, я это воспринял как само собой разумеющееся,  но похоже компания считает, что это громадный плюс.

Сижу, жду. Мне же делать нечего. Я же деньги просто так плачу, не за хер, за воздух наверное, который люди выдыхают, когда посылают меня. А ещё, у меня оказывается, такой раритетный автомобиль! Их в России единицы, а в мире 7 штук всего!!!

В прошлом году оформляла Полис россгострах, закончился решила продлить отказали, причину не объяснили, руководитель был в офисе, но почему то отказался  даже спуститься, секретарь просто бросила трубку и сказала что руководитель ушёл.

Сотрудники сидят без бейджей, назвать ФИО отказалась, книга отзывов и предложений также почему-то отсутствует. И все это в центральном офисе города Воронежа.  Позвонила в КЦ  сказали обратится в дирекцию филиала, я бы рада, но руководитель данного офиса решил что урегулирование споров и ответственность за работу персонала это не его зона ответственности.

«28» декабря 2020 г. между мною, П-ым Е.С. и ООО «Русфинанс Банк» был заключен кредитный договор № ***-Ф. Из кредитных денежных средств была списана страховая премия 12 000 (двенадцать тысяч) рублей 00 копеек в соответствии с договором добровольного страхования жизни и здоровья за номером № ****-Ф от 28.12.2020 года. «20»января 2021 г. в досрочном порядке был погашен кредит, что подтверждается справкой о полном погашении кредита от 21.01.2021 года. По закону я имею право на возврат не использованной части страховой премии так как кредит мною был погашен досрочно. Более того, по договору добровольного страхования жизни и здоровья за номером № ***-Ф от 28.12.2020 года страховые случаи отсутствуют.

16.02.2021 года я направил в страховую компанию заявление о возврате уплаченной страховой премии за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого я являлся застрахованным лицом по данному договору. Все сроки подачи данного заявления были соблюдены.
Однако страховая компания ПАО "СК "Росгосстрах" отказала мне в выплате неиспользованной части страховой премии, что является нарушением закона.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Брала потребительский кредит в банке Открытие на 24 месяца с обязательством страхования жизни. Страховка оформлена была в ПАО СК "Росгосстрах".

Кредит был оформлен 06.08.2020 и полностью погашен 04.03.2021. 14.03.2021 на сайте ПАО СК "Росгосстрах" написала обращение о возврате части страховой премии (обращение  C-5**) на что получила отказ.

23.01.2021 покупал автомобиль в кредит, соответственно «автоматически» была приобретена услуга «Защита кредита и ПР» полис номер : СЖ20-***. 10.03.2021 досрочно полностью погасил кредит и 12.03.21 обратился в СК о расторжении договора и возврате денежных средств.

Сумма страховой премии, которую я оплатил 368 627 рублей. СК пишет мне отписки и отказывается перерасчитывать и возвращать от полной суммы, а только лишь от 99948, ссылаясь на то, что в договоре прописан пункт!!! Но, никто мне не может ответить куда и за что я оплатит 270тысяч!

В договоре нет разбивкам на суммы! А 99948 прописано «включая страховую премию смерть и инвалидность в результате нс с территорией страхования РФ». Концов найти не получается! Они твердят одно и тоже! Сотрудница страховой компании, по адресу жулебинский бульвар претензию отказалась принимать, но сказала, что перерасчёт будет от всей суммы! За два месяца пользования СК хочет 270 тысяч, рублей за что?  

Обратился в ЦБ! Так как никакие аргументы и ФЗ для этой СК не аргумент! Беспредел! Если хотите потерять свои деньги, добро пожаловать в Росгосстрах.

07.05.2016 ПОПАЛ В ДТП, в меня врезался пьяный водитель. Водитель виновник погиб на месте, я искалечен и это навсегда.

Сегодня узнаю при страховании нового полиса ОСАГО о том, что у меня КБМ не 0.5, а 0.8. Оказывается в том ДТП я виноват , росгострах,, получается выплатил за меня. Менять кбм они мне могут при посещении офиса и через 30 дней, того кто испортил мне страховую историю наказывать не будут, это мои проблемы. Написал жалобу в Центробанк, сейчас пишу в ген.прокуратуру и страхнадзор! Однажды переступив порог этой компании , вы не отмоетесь никогда. Будьте осторожны

Уважаемый ПБ!

ЦБ неоднократно в своих указах говорил о порядке работы с потребителями финансовых услуг. К кредитному договору в ПАО "Банк ФК Открытие" шла страховка ПАО СК "Росгосстрах". Если клиент досрочно закрыл кредит - верните уже неиспользованную часть.

Заявление на возврат подано нарочно в филиал 11.02.2021г., ответов нет, возврат по реквизитам не поступил.
Кроме того, если кредитный договор на 5 лет, что за введение в заблуждение и делать большую часть страховой премии на 1 год, а остаток на 5 лет!

Злоупотребляете, господа!

Если вам дороги свои нервы и свое время, не повторяйте моих ошибок!! Не связывайтесь с Росгосстрах, они этого не стоят!

В феврале месяце на подземной парковке произошло дтп (сосед проезжал и задел бампер моего припаркованного автомобиля Lexus LX). На месте оформили европротокол. Весь мой автомобиль покрыт дорогой антигравийной серой матовой пленкой, которая взяла на себя основной удар. Прежде чем поехать в Росгосстрах, где у меня оформлено ОСАГО, заехала к офиц. дилеру Lexus, у которого обклеивала авто. Дилер выдал заказ-наряд на 49.000 руб (в сумму входит демонтаж ,монтаж и стоимость пленки на бампер). Росгосстрах оценил данную работу в 10тыс руб.

Так как с суммой я не согласилась, выбрала ремонт за счет страховой. Через некоторое время позвонил менеджер из СТОА "*****", куда меня направили на ремонт, и сказал, что пленки такой модели, как на моем авто у них нет и максимум что они могут сделать- наклеить другую какую- нибудь. А то, что бампер по цвету будет отличаться от всей машины- не их головная боль. Росгосстрах на мое возмущение отправил меня писать жалобу на СТОА в подразделение у черта на куличках. "Возможно, что Вас отправят в какой-нибудь другой сервис, но не факт, что там окажется такая пленка". Геморрой за свои деньги.

Страховая компания отказала мне в исправлении скола бампера, который произошел, по моему мнению, в результате ДТП, последствия которого возмещает РосГосСтрах. До указанного ДТП этого скола на бампере я не видел. Возможно, машина виновника задела бампер выхлопной трубой, меня в момент происшествия не было (ДТП на парковке). 

Первичный осмотр моей машины производился в ночное время и, видимо, специалист не обратил внимание на повреждение нижней части бампера. При окончательном осмотре это повреждение было обнаружено и зафиксировано фотосъемкой. Но посредник страховой компании не согласовал исправление повреждения за счет страховой компании.

В результате из собственных средств мне пришлось оплачивать 2000 руб. На мое заявление о возмещении РосГосСтрах ответил отказом.

Договор был заключен 26.01.2020г Серия 7100 № 2327...  страх. премия 26441р.  и Серия GAP № 0000000... страх. премия 59033р. Итого 85474р.

Было досрочное погашение через 6 месяца было написано заявление на возврат электронно и почтой России данная сумма не была выплачена. Объясните, что за беспредел?

Была произведена выплата не в полном объеме. Решением фин уполномоченного было решено взыскать 504 рубля страхового возмещения и 6726 рублей неустойку. прошли уже более 30 дней но решение фин. уполномоченного страховой компанией не исполняется.

Страховой полис «Комплексная защита покупки плюс_2» с выдачей Полиса-оферты серии **** .

В настоящее время на рассмотрении в ПАО СК "Росгосстрах" находится обращение ( от 07.10.2020 г., номер выплатного дела №179**)  в отношении получения страховой премии по договору, оформленному на Вострякова К. А. ( умер 30.07.2020). По информации, полученной в вашей компании, был отправлен запрос в ПАО "РОСБАНК" о закрытии договора ипотеки ( договор был досрочно закрыт 20.03.2020 года), ответ на который из ПАО "РОСБАНК" получен не был. По последней информации "Росгосстрах" направил повторный запрос Ф2-04/130 от 26.01.2021 года как по электронной почте так и письмом через Почту России.

Запрос был отправлен полтора месяца назад, но никаких изменений в статусе дела не произошло. Хотелось бы узнать сроки рассмотрения документов и исполнения обязательств страховой компанией, так как с ней был заключен договор страхования и регулярно вносились страховые взносы. А также прошу ускорить исполнение выплатного дела и проинформировать меня о дате направления ответа и причинах неисполнения запроса.

Такая ситуация: 4 марта ехал на авто, остановился пропускать пешехода, машина, которая ехала сзади, не успела оттормозиться и ударила меня в задний бампер. Вызвали аваркома, составили европротокол.

На следующий день я по телефону (*** ) уведомил свою страховую о ДТП. Оператор горячей линии сказала, что я должен привезти документы о ДТП в ближайший офис страховой, который находится за 400 километров от моего места жительства и места ДТП.

На вопрос о том могу ли я направить документы заказным письмом, девушка ответила отрицательно, сославшись на внутренний регламент компании.

Получили досудебную претензию с данной СК. При этом каких-либо нарушений допущено не было. По телефону горячей линии ежедневно неоднократно кормят завтраками, и принятием обращения, какие-либо конкретных действий нет. Целая компания (Горячая линия!) не могут дозвониться до своего сотрудника М-ва П.Е.  За столько дней! Тянут время. Только при страховании (при получении д/с) относятся нормально!

В сентябре  2016 я стал виновником небольшого дтп.  Въехал в зад впереди идущей машины. Помимо осаго был оформлен ДСАГО.  Полис ОСАГО росгосстраха.  

Ремонта насчитали на 158 700 руб , из которых страховая выплатила лишь 90 тр, остальное повесив на виновника дтп, ссылаясь на поправку конституционного суда о возмещении убытков!!!  это при том, что повторюсь, был застрахован дополнительный риск дсаго. И ущерб не превысил 420 тысяч рублей.

Доброго дня! Что происходит у вас там, мой брат попал в дтп, приехал ваш оценщик, далее прислали доп. соглашение 10 февраля 2021 года было подписано, и отправлено вам! Прошел почти месяц, он вам звонит каждый день! Вы конкретики никакой не даете! Я так понимаю мне надо готовить заявление в суд!?

Надо было срочно оформить ОСАГО для переоформления авто, нашел ближайший работающий офис, в Пушкине (СПб). По работе офиса, как везде, когда от тебя ждут денег, ни хорошо, ни плохо.

Самое интересное началось потом, сайт иногда висит, иногда просто не дает войти, - не найден пользователь, чудом с четвертой попытки добавил карту техосмотра.

Потом начал менять ПТС, снова не пускает, пишет не найден пользователь, по телефону техподдержка не готова или не хочет помогать, звонил несколько раз, - отсылают на сайт, отсылают в техподдержку через электронное обращение, и тд и тп, сколько времени надо убить на все это, сами думайте.

Завтра вынудили ехать в ближайший офис. Две девушки по телефону холодным безразличным тоном ответили, что это не их компетенция.

Страховой случай был в 2015 году, приехал - ждал, очереди в принципе не было, а вот перерывы между посетителями по 20 минут, потом начался ланч (не обеденное время, сослались на технический перерыв). Вопрос решили через 15 минут после моего негодования, о том, что граждане готовы ехать на край света для заключения договора, а потом клиенты им не интересны, что ожидание длилось более 2-х часов (при 2-х клиентах передо мной), что я все таки заплатил 70 000 по каско и вправе ждать к себе человеческого отношения. Ни в коем случае никогда не обращусь и не рекомендую никому!