Отзывы о Росгосстрахе

Столкнулись с ужасной работой ПАО Росгосстрах при заключении ОСАГО через личный кабинет. В свете событий по коронавирусу все возможные услуги как потребитель приобретаю удаленно, в том числе и ОСАГО через онлайн сервисы.

Все началось с того, что решил сделать ОСАГО на автомобиль дедушки. Ввиду того, что он пожилой человек (65+) в офис компании ему идти нецелесообразно из - за самоизоляции категории граждан (65+).

Личный кабинет оформлен на меня, и когда я заполнил все графы и оплатил ОСАГО, мне приходит готовый полис ОСАГО, где в графе "Собственник" и "Страхователь" указан я, а не дедушка. Это, соответственно является нарушением законодательства (расхождение сведений), поскольку я не являюсь собственником его ТС. 

Сразу же стал писать жалобу через личный кабинет в поддержку с просьбой устранить данное нарушение, поскольку я считаю, что в этом вина страховой компании (некорректная работа сервисов), все что я попросил, это всего лишь внести изменения в графы "Собственник" и "Страхователь" и к моему большому разочарованию Росгосстрах мне присылает ответ такого содержания:

Уважаемый клиент, добрый день! Один личный кабинет может принадлежать только одному Страхователю. Создайте, пожалуйста, новый личный кабинет Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе).При этом в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденных Указанием Центрального Банка РФ) не допускается:
 замена транспортного средства;
 замена страхователя;
 изменение срока страхования. В случае возникновения вопросов связанных с внесением изменений в электронный полис ОСАГО Вы можете обратиться в любой удобный офис компании ПАО СК «Росгосстрах».

На основании вышеизложенного сообщаем, что если изначально при заключении договора данные были указаны некорректно, то Страховщик вправе расторгнуть договор. Вы можете заключить договор с корректными данными в любом офисе или на сайте ПАО СК «Росгосстрах».

А теперь представьте, каким образом пожилой человек должен рисковать своим здоровьем в наше нелегкое время в эпоху коронавируса и идти в офис компании для того, чтобы внести изменение в полис ОСАГО???
Уважаемые менеджеры ПАО Росгосстрах! Мы конечно же живем в 21 веке и уже давно пора заняться своей работой и наладить онлайн сервисы так, чтобы в них было удобно работать потребителям. Зачем мне регистрировать на дедушку новый личный кабинет если я могу сделать для него ОСАГО со своего кабинета без лишних заморочек?  Почему вы усложняете процедуры ОСАГО онлайн в период коронавируса? 

Конечно на все эти вопросы они ответить не смогут, ведь их главная цель-прибыль а не то насколько качественно они организовывают работу своих сервисов.

Оформил полис ОСАГО 08.01.2021 года оплатил , пришёл полис в котором не указана модель авто !

Ближайший офис 400 км. В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой выехать в офис для внесения изменений не предоставляется возможным! В заявлении марка  и модель были указаны верно , в полисе модель не отображается написано марка ( другая марка)!

Прошу исправить ошибку и выслать на мою электронную почту ***@bk.ru исправленный полис !

Работники Росгосстрах и банков это главные обманщики, подводный камень словил с кредитом в банке Открытие, взял 100000р 12.08.20.

Отдал 17.11.20. уже 111500р нюансы навязанной страховки от Росгосстрах обошлись мне в 10000 руб, без страховки процент выше мол, а со страховкой переплатил в пять раз больше, тоже ведь сам всё подписал сам и ищи в договоре период охлаждения 14 дней, а прозевал они сделают всё против тебя, что бы сказать тебе читать надо что подписываешь, хоть и отменили период охлаждения 14 дней с 01.09.20, а поезд уже ушёл, ждём следующего глупца в нашу какую-нибудь новую ловушку, советую всем очень внимательно относиться к заёмным средствам в любом банке, бесплатного сыра не бывает, только в МыШеЛоВкЕ.

Добрый день, оформил полис онлайн через менеджера, связался сам, возможно попался на мошенников, но дело не в этом, звоню в компанию Росгосстрах узнать действующий ли у меня полис, сотрудник кол центра может просто положить трубку, односложного ответа нет до сих пор, являюсь ли я их клиентом или нет, полис действительный или нет, написал письмо в службу безопасности, у них сроков рассмотрения заявки нет, ответят когда захотят.

Проще говоря очень сложная система взаимодействия, вряд ли буду их клиентом ещё раз, если что вдруг случится, то такую "поддержку" со стороны их колл центра не хотелось бы услышать.

Покупали 11.10.2020г машину в кредит. Страховка Росгосстраха была подключена без нашего уведомления, сказали, что данная страховка предоставлена от банка. Из-за этого в период охлаждения мы не подали на возврат страховки. 14.12.2020 закрыли кредит и подали все соответствующие документы на возврат страховки за неиспользованный период. Наше заявление рассмотрели номер обращения J-4824779, но вернуть страховку они отказались. Хотя в договоре прописано о возврате страховки за неиспользованный период пропорционально сроку действия страхового договора в днях. Нам закрыли страховой договор, она не действует и деньги в размере 40000 они нам тоже не вернут. Почему я должен платить за воздух, когда все банки без исключения возвращают страховку за неиспользованный период?

Подала заявление 25.11.2020 , номер заявления NR-4708353 с необходимыми документами по адресу г.Новосибирск , Октябрьская 34 , пообещали за две недели решить вопрос и перечислить деньги , прошло полтора месяца и никаких денег я досих-пор не получила!!! Работают по стандартной схеме , авось забудут! Требую срочно решить вопрос .

В прошлом году на banki.ru была акция, в которой предлагал различные виды страхования с приятной скидкой. 19.01.2020 я застраховала квартиру в компании Росгосстрах, по условиям которой, как мне показалось, я получала максимальную защиту. Но действительно это только показалось. На самом деле страховка от Росгосстраха - это фикция, полный развод. «Без глупца и жизнь плоха» - девиз этой типа «страховой» компании. У меня в квартире достаточно много дорогой техники. Гарантийный срок на что-то истек, на что-то нет, но все очень хорошо работало. Данная страховка включала в том числе и защиту от перепадов напряжения, чем меня и привлекла.

26.11.2020 я обнаружила, что мое МФУ, до этого исправно работающее, не включается. До этого у нас в районе дважды за неделю отключали электричество. Я обратилась в сервис для диагностики. В заключении экспертизы указано, что МФУ вышло из строя вследствие перепада напряжения. После этого сообщила о произошедшем по телефону горячей линии и отправила документы, указав еще раз причину обращения и приложив заключение из сервиса. Ответ, который я получила.

«Страхование по Варианту 1 … включает защиту Вашего имущества, в том числе на случай наступления следующего страхового риска: удара молнии в объект страхования, за исключением случаев, когда указанный риск привел к повреждению/гибели имущества по причине повышения силы тока, перепада напряжения в электрической сети или короткого замыкания (выразившегося в том числе в оплавлении, задымлении, тлении, искрении), независимо от их причин, не повлекшего возникновение пожара… Из представленных документов по факту произошедшего события (Технические заключения на обследование офисного оборудования от 07.12.2020 г., выданные ООО «С**» следует, что повреждение имущества (многофункциональное устройство Samsung CLX-3185,) произошло вследствие перепада напряжения в сети. Согласно п.3.2.1 в) правил N233 под страховым риском «удар молнии» понимается причинение убытков вследствие термического или электрического воздействия на застрахованное имущество разряда молнии, протекавшего непосредственно через элементы этого имущества, а также ущерба, причинённого ударной волной, вызванной молнией, вне зависимости от того, протекал или не протекал разряд молнии непосредственно через элементы этого имущества.

Таким образом, в соответствии с п. 3.2.1.1. Правил N233 наступившее событие «перепад напряжения в сети» исключено из страхования. На основании п.9.4.9. Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и Договором страхования. На основании вышеизложенного ПАО СК «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем.»

Продолжение в следующем отзыве. Краткость не мой талант.

Живу в Сибири, в ноябре молнии не видели даже старожилы. В ответ указала на пункт защиты от перепадов напряжения. И через день получаю. «На основании п 3.3. Правил страхования, причинение застрахованному имуществу ущерба в виде повреждения, уничтожения, а также утрата застрахованного имущества не являются страховым случаем, если одной из причин наступления указанных событий являются- ветхость, изношенность, окисление, коррозия застрахованного имущества, повреждения в случае, когда имеются внешне видимые признаки физического изменения материалов, из которых изготовлено застрахованное имущество, и страхователем не предпринимались действия по ремонту/замене элементов этого имущества, подвергшихся воздействию коррозии, окисления, естественному износу либо пришедших в состояние ветхости или уничтожения застрахованного имущества вследствие гниения, старения и других естественных свойств. ВВ соответствии с Актом самоосмотра о повреждении имущества от 09.12.2020 г., поврежден МФУ Samsung CLX-3185, 2012года приобретения.

Согласно п. 9.4. Страховое возмещение выплачивается в объеме, определенном Особыми условиями, в пределах страховой суммы, но не более лимита возмещения. Выплата страхового возмещения осуществляется без учета отношения страховой суммы к страховой (действительной) стоимости (страхование «по первому риску». .На основании расчета, произведенного Страховщиком, на момент заключения Договора ... от 31.01.2020 г., процент износа МФУ ..., 2012 года приобретения составляет 126%.Таким образом, произошедшее событие не влечет за собой обязанность Страховщика по осуществлению страховой выплаты за МФУ Samsung CLX-3185, 2012 года приобретения, так как данное имущество на момент страхования имело износ более 100 % и не подлежит восстановлению. На основании вышеизложенного, ПАО СК «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем в отношении заявленного домашнего имущества.» МФУ стоит дома, использовалось редко.

С 2012 года израсходовала картриджи, которые шли в комплекте и были заполнены только наполовину. И дважды покупала новый комплект, рассчитанный на 1000 страниц. Итого за 8 лет было напечатано примерно 2500 страниц. Каким образом был посчитан износ оборудования на 126%? А почему не 126,5 или 125,9%? На что ориентировались так называемые «эксперты», когда определяли степень ветхости и износа, когда даже в акте из сервиса указано, что никаких других повреждений ни внешних, ни внутренних нет??? Мой дом построен в 1966 году. Подозреваю, что при любом событии получила бы ответ, подобный второму: дом и квартира находятся в ветхом аварийном состоянии, поэтому все, чтобы не происходило, страховым случаем не является. Данная компания не «страховая», а «обманная». Похоже, что у ее «экспертов» есть специальный сборник, в котором собраны варианты отказов по каждому пункту страховки, и на запрос «перепад напряжения» первым выпал «удар молнии». Работник скопировал этот текст и отправил мне не задумываясь. После моего недоумения проскроллил страницу дальше и выбрал следующий текст. Уверена, что есть и другие варианты отказа на данный пункт, если вдруг случайно сгорит новое устройство. При заключении договора нет вопросов по состоянию техники или году выпуска. И нигде не сказано, что изношенность определяется не по интенсивности использования и наличия изношенных деталей, а по году приобретения. Также не указано, что окончание гарантии ведет к ветхости, и техника страховке не подлежит. РОСГОССТРАХ - ЭТО КОМПАНИЯ обманщиков.

9.11. 20г взяла потребительский кредит в банке открытие на 5 лет, сделали страхование жизни на весь срок. 9.12.20 я досрочно кредит закрыла, по новому закону я имею право в течение 14 дней после досрочного закрытия кредита, предоставив пакет документов, вернуть страховку. 22.12.20 я весь пакет документов предоставила по указанному выше адресу. Хочу узнать номер выплатного дела, так как по горячей линии этот вопрос не предоставляют, или не хотят предоставлять.

02.07.2020 попал в ДТП, после чего подал все документы в страховую компанию Росгосстрах, 04.09.2020 они прислали направление на СТО, но так как у нас ребенок инвалид и транспортное средство нам просто необходимо (машина оформлена так же на него) мы отказались отдавать свою машину на 30 дней в СТО и написали заявление на денежную выплату (все в рамках закона), но на текущий момент нам так и не ответили... На горячей линии говорят, что у нас все так же висит направление на СТО... На жалобу и на претензию они так же не ответили... В конце января уже буду подавать иск в суд со всеми издержками (после претензии должно пройти 30 рабочих дней).  Номер выплатного дела 17907794

03.12.2020  при взятии кредита был заключен договор с СК Росгосстрах страхования жизни СЖ-20-0****31. 
07.12.2020. было написано заявление в офисе о расторжении договора в период охлаждения.  На 01.01.2021 Выплат так и не поступило, на горячей линии ничего вразумительного ответить не могут.  Обращение в Росгосстрах было написано (№ C-4921144), но срок рассмотрения 30 дней. Я же 30 дней ждать не собираюсь.

В связи с этим сообщаю, что я вынужден обратится в суд для исполнения моих законных требований:
 на возврат денежных средств по навязанной услуге;
-на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Добрый день. 

Столкнулись со следующей ситуацией: оформили через сайт с**ни.ру на Росгосстрах полис е-ОСАГО. 

Страхователь и собственник одно лицо, заполнены корректно. Но в фамилии обоих лиц, допущенных к управлению, была добавлена буква "А" (загадка как это произошло, потому что в анкете все было корректно).  

Попробовали через личный кабинет самостоятельно скорректировать фамилию, но при нажатии "Далее" выдает ошибку, что операция в данный момент не возможна иди в офис.

Обратились в службу поддержки, зарегистрировали два запроса (C-4892758 и D-4891946), но кроме отписки "Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства." Нет никакой информации. 

Просьба помочь оперативно решить вопрос.

P.S.: Полис в личном кабинете и на РСА появился моментально, чек ОФД пришел - тут без вопросов.

При оформлении полиса через РСА на сайте Росгосстрах указал Марку модель ТС- «УАЗ 3962» согласно СоРТС, в полисе ХХХ 014970** который мне прислали указанно «Другая марка», при проверке на сайте РСА указано верно, так как я и указывал.

08 декабря обратился на эл. почту support_online@rgs.ru ([D-4781921] обращение зарегистрировано) с приложением всех сканов документов и просьбой внести соответствующие коррективы и отправить корректный полис в обратном сообщении.

Вопрос по сей день не решен. Явится в офис не могу в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и отдаленностью от места проживания. А воз и ныне там!

06.12.2020 года мной заключен договор потребительского кредитования, по которому меня обязали оформить страхование в ПАО СК "Росгосстрах" «Комплексная защита покупки 2.0».

14 декабря 2020 г. я в адрес Росгосстраха направила заказным письмом претензию с требованием о расторжении договора страхования и возврате уплаченной суммы.

Денежные средства до сих пор не поступили на мной счёт.

Оформив полис онлаин в данной стаховой, мною была допущена ошибка в отчестве собственника. Да, моя вина, поторопилась, проглядела.... Пробую поменять в личном кабинете, но не тут то было: фамилия, имя, пожалуйста, меняйте. Но отчество, по всей видимости Росгостраха, самое главное в документе и его нельзя отредактировать (строка просто не активна). Ок. Звоню на горячую линию, говорят сходите в офис, там всё отредактируют. Ещё и адрес не актуальный говорят, куда сходить. Причём, данную инфо, об изменении отчества озвучили неск. операторов. Хорошо, иду в офис, где меня не особо и принимать хотят (ну я же не купить страховку пришла, время терять на такого клиента не особо хочется, ну я бы и сама все переделала доработали бы сайт).  Сотрудник офиса также озвучивает инфо о том, что отчество поменять нельзя. Расторгайте полис, без возврата средств. Ну что за отношение к клиенту? А если бы сотрудник Росгостраха допустил такую ошибку, наверняка всё бы просто отредактировали...... Желания продлевать отношения с данной страховой больше нет. Хотя там и не одна страховка.....

02.10.2020 я попала в ДТП, о чем сразу сообщила в страховую Росгосстрах и был оформлен европротокол.
07.10.2020 предъявила машину для осмотра и определения размера причиненного ущерба, в акте первичного осмотра зафиксированы повреждения переднего левого колесного диска (замена), переднего левого крыла (окрас), молдинга переднего левого крыла (замена), передней левой двери (замена, окрас), молдинга передней левой двери (замена), задней левой двери (окрас), молдинга задней левой двери (замена), накладки левого порога (окрас). 
12.10.2020 было выдано направление на ремонт на СТОА "АВТОСИТИ" на ул.Выборной
20.10.2020 я сдала авто в ремонт, сотрудниками СТОА и мной были зафиксированы на фото все имеющиеся повреждения ЛКП (сколы и царапины).

13.11.2020 я забираю "отремонтированный" автомобиль. Все детали окрашены не в цвет (разнооттеночность), пузыри под лаком, крупная шагрень.
Чтобы скрыть разнооттеночность покрасили левую стойку крыши (довели до середины задней двери и, видимо, силы покинули маляра), окрасили левое заднее крыло и лючок бензобака, и обвинили меня в том, что они не попали в цвет, потому что у меня лючок крашеный (якобы они ничего не красили лишнего, подбирали по лючку краску, и поэтому не попали в цвет). Машина вся была в родной краске, ни один элемент не откручивался и не окрашивался до сдачи в этот ремонт.
Чтобы снять крыло для окраски нужно было снять бампер, но сотрудники АВТОСИТИ подвесили его на веревке от чего он сломался и там теперь разрыв 11см. При сборке левой передней двери перепутали болты на карте и ручке двери и закрутили до упора слишком длинный болт, который вышел с обратной стороны накладки, все уплотнители установлены как попало, стекло внутри двери болтается, потому что направляющую не поставили, ветровик просто прилепили криво на скотч (скобы потеряли), заглушку на крыло на жабо тоже потеряли. В общем, ущерба нанесли больше чем само ДТП. Накладка порога не окрашена, колесный диск не заменен. Аргументы - страховая не согласовала. Дверь передняя левая ржавая внутри. Молдинги не заменены,  приклеены не плотно и провисают посередине.   
В Акте выполненных работ указываю все пункты, с которыми не согласна. Теперь нужно окрашивать 7 элементов вместо 4х. 
Стоимость ремонта по акту составила 88,930.9 руб.

17.11.2020 обращаюсь за независимой экспертизой качества ремонта. Стоимость ремонта без учета износа составляет 136500руб, только по ДТП. что говорит о том, что ПАО Росгосстрах в принципе не должен был по Закону давать направление на ремонт, т.к.  стоимость ремнота превышает предел в 100тыс.рублей.
04.12.2020 подаю претензию с требованием произвести восстановительный ремонт на другом СТОА.
08.12.2020 мне выдают направление на повторный ремонт на то же АВТОСИТИ. Отказываюсь и иду к юристам составлять претензию уже на основе независимой экспертизы.
18.12.2020 подаю претензию, в которой требую либо направить на другое СТОА (которое соответствует требованиям и на нем работают квалифицированные специалисты), либо выплатить мне 136 500рублей (т.к. возмещение вреда путем ремонта осуществляется без учета износа) плюс компенсация расходов на экспертизу и составление претензии. 

25.12.2020 получаю ответ от ПАО Росгосстрах - мы приняли решение отказать в компенсации расходов на экспертизу и претензию, и очередное направление на ремонт в АВТОСИТИ. 
В общем, я иду в суд.
Компания Росгосстрах специально занижает стоимость ремонта, сотрудничает с СТО гаражного типа с неквалифицированными специалистами, которые не просто плохо делают, но и причиняют дополнительный ущерб своими действиями. 
Номер дела 18025119

Уже который год невозможно оформить полис ОСАГО через сайт.

Ранее оформление через сайт не работало в принципе. Последние пару лет проблема конкретизировалась.

Ошибка скорее всего связана с тем, что в номере кузова присутствует знак "-". Такая же проблема и в офисе.
Год назад совершенно точно была проблема в этом. В этот раз похоже то же самое.

Представляете? Приходите в офис РГС, а они не могут оформить полис.. из года в год.

Заходите на сайт - никак. Невозможно ввести правильный номер кузова со знаком "-", а при окончательной проверке получаем ошибку "Переданный номер ДК не соответствует указанным параметрам ТС." Браво!

Это такая большая проблема разобраться со знаком "-" в номере кузова?

Обходите стороной эту компанию!!! прочтите до конца и поймете почему. Не связывайтесь с ними вообще. Обманщики.

Менеджеры в пользу компании делают все чтобы люди потеряли деньги я таким образом с ними потеряла более 100 тысяч уже. Про все рассказывать слишком много. Коротко.

Было заключено в 2013г  2 договора, :
1.на страхование жизни;
2.инвестиционный счет.(закрывала потеряла порядка 40-60 тысяч.).

В 2016 куратор по договору страхования что б не закрывать перевела меня на другой тариф, но не сказав ни слова о том что при переводе я так же как и при закрытии теряю деньги. (40 тысяч потеряла, это я узнала сама случайно спустя какое то время)

в 2020г. Та же самая женщина(куратор договора) из неохоты расторгать договор перевела меня на другой тариф с пониженной оплатой, убедив меня в том что я ничего не потеряю и мне все выплатят).

Но компания решила иначе и 63 тысячи мне не выплатили, сказав что я все внесла добровольно и помахали ручкой отписавшись шаблонным отказом.
Это письмо было направлено в компанию:

Все платежи вносившиеся до 18.02.20г​ были сделаны по одному тарифу, затем ваш менеджер перевела меня на другой тариф введя меня в заблуждение и убедив в том, что вся переплата будет выплачена в полном объёме. А именно до 18.02.20г было оплачено денежных средств на общую сумму 228245,75 рублей в феврале 2020г мне ваш менеджер уменьшила сумму платежа, за счет чего образовалась оплата по договору до 2023г, которую вы не учли при вычислении выкупной суммы, либо переплаты по договору!

С 03.06.2020г был расторгнут договор. Но по вашему ответу на мою претензию от 10 июля 2020г суммы внесенные после 18.02.2020г учтены небыли, Значит с марта 2020г по февраль 2023г у меня остались уплаченные денежные средства в вашей компании, которые вы мне не выплатили. Точнее выплатили за март 2023г переплату в размере 715,39 руб. В выплатах это отражено и в отчете Центробанку,​ а остальные средства с марта 2020 по февраль 2023г​. остались у вас, отсюда с марта 2020 по февраль 2023 - 36месяца, платёж каждый месяц по 1750р​ 36×1750=63000рублей сумма общей переплаты в вашу компанию. Таким образом передо мной у вас образовалась задолженность в размере 63000р. 

Но возвращать они не собираются деньги. На претензии отвечают одним шаблоном. Выглядит это так что я им добровольно подарила эти деньги, а они меня даже не просили.

В обще не ходите люди в Росгосстрах оформлять что либо!

Дело 00180***.

9.11.2020 произошёл угон моего застрахованного в РГС автомобиля. При обращении на горячую линию РГС оператором было предложено воспользоваться процедурой электронной подачи документов, с чем я согласился.

9.11.2020 в 9:44 пришла СМС с перечнем документов, которые мне необходимо предоставить по электронной почте.

10.11.2020 в 10:48 указанные в СМС документы были отправлены мною по указанному в СМС адресу.

10.11.2020 в 16:47 по электронной почте пришло письмо, что дополнительно нужно прислать письменное заявление о страховой выплате .

11.11.2020 в 10:55 мной отправлено запрошенное заявление.

11.11.2020 в 15:40 пришла СМС с требованием прислать Справку №748, которая имеет отношение только в случае ДТП (а у меня угон).

Связался по горячему номеру с оператором, объяснил проблему, после чего пришла смс с новым запросом - Постановление о возбуждении уголовного дела. На тот момент следователь еще был не назначен и Постановление получить у меня не было возможности, о чем я сообщил оператору.

01.12.2020 в 13:56 по телефону горячей линии уточнил у оператора, нужна ли печать отдела полиции или достаточно штампа "копия верна" и подписи следователя, на что получил ответ, что штампа и подписи достаточно.

01.12.2020 в 13:58 постановление отправил по электронной почте.

04.12.2020 на сайте РГС в статусе заявления статус был "требуются дополнительные документы:   ", т.е. какие именно документы требуются было не указано. Связался по горячей линии в 13:01, оператор сообщил, что по делу "принимается решение", никаких документов предоставлять не нужно, а нужно ждать.

09.12.2020 статус не изменился, обратился на горячую линию, где мне было сказано, что необходимо предоставить оригиналы всех документов, которые я уже предоставлял по электронной почте. Кроме того, необходимо предоставить ключи от ТС и СТС, которые были изъяты.

Я направился в офис РГС по урегулированию убытков, где мне:

1) Вручили письмо, направленное на мой домашний адрес 03.12.2020, о том что я не предоставил документы (все, которые я отправлял по почте), плюс те, что озвучил оператор в этот же день.

2) Заново составили заявление, объяснение, дали список недостающих документов и т.п. (спасибо сотрудникам на Ушаковской наб.).

К 11.12.2020 я собрал недостающие (в который раз) документы и предоставил их в офис.

С тех пор статус на сайте "Дело рассматривается", примерная дата рассмотрения 25.01 - откуда такая дата взята не понятно, это не укладывается в 20 рабочих дней, даже если считать от 14.12.2020, уже не говоря о том, что поздняя подача документов связана с отсутствием уведомления страхователя собственно о необходимости предоставления документов.

Прошу рассмотреть моё дело и ускорить процесс выплаты  - уже почти 2 месяца на ровном месте. Пока оценка плохая - усматриваю затягивание сроков выплаты всеми возможными способами.

Добрый день, в очередной раз думал застраховать авто в РГС и аварий не было все коэф. уменьшились, должна и сумма страховки уменьшиться думал я.

Нет страховая насчитала еще дороже на 1 тр., чем новая страховая компания на букву С..... (есть еще одноименный банк). вроде копейки, но обидно, что так относятся к своим постоянным клиентам, зря думая что от вас нельзя уйти. Рекомендую всем пользоваться агрегаторами. 

PS. Для страховых: вы и так гребете деньги лопатами, так привяжите к себе клиента хорошей ценой на долгое время.

Добрый день, помогите, пожалуйста!

На сайте РСА КБМ 0.5, после оплаты пришел полис на эл. почту и там в таблице 3 графы напротив фамилии и вод. удостоверения "Коэффициент КБМ" стал 13.

Обращались в поддержку через ваш сайт с вопросом почему КБМ в РСА 0.5, а у вас 13, пришел ответ, что КБМ правда 0.5 "Значение КБМ в АИС ОСАГО составляет: (ФИО) – КБМ 0.5", прошу тогда исправить в полисе 13 на 0.5 и вернуть разницу в цене, при звонке на горячую линию сказали сначала что-то про класс 13, но в этой графе четко написано "Коэффициент КБМ", а не класс, на что специалист ответил приходите в офис и решайте.

Пожалуйста, помогите решить всё удалённо, ошибка не по моей вине, в период пандемии современные клиентоориентированные компании должны решать всё без визитов в офис.

Спасибо заранее!

Компания скрывает расчет оценки ущерба. Не могу получить от ПАО Россгострах расчет оценки ущерба в ДТП. Не был извещен надлежащим образом о начисленной сумме компенсации.

Вчера несмотря на мою просьбу представитель страховой со мной не связался. Вчера получил на карту платеж с непонятной суммой. Номер дела 17859329.

Заявление о досрочном расторжении договора ОСАГО подано мной и получено страховщиком 20.11.2020, о чем имеется документ за подписью специалиста главного офиса (!) города Пермь. Специалист утверждал, что деньги поступят на счёт не позднее 14 дней со дня подачи заявления, и даже на закон при этом сослался. На всякий случай дал телефон горячей линии и заверил, что по звонку, в случае чего, уж проблему точно решат. Какое там...

Сегодня 21.12.2020, все сроки истекли, звонил на горячую линию несколько раз. Девушки на другом конце провода каждый раз просят подождать 2 минуты, после чего сообщают, что необходимо написать обращение на сайте, которое будет рассматриваться до 30 дней!!

Никаких подробностей по существу  дела не сообщают, проблему никак не решают! Ощущение, что специально тянут время и мотают нервы! Не ожидал такого отношения в крупнейшей страховой компании!

Столкнулся с тем, что КБМ в базе РСА не совпадает с КБМ по действующему полису ОСАГО, выданному компанией «Росгосстрах». Как оказалось, в заявлении была неправильно указана дата рождения. 

Отправил запрос на исправление КБМ № C-4706101 от 24.11.2020. 

В ответе прилагалась инструкция для изменения данных:

"Для внесения изменений в действующий электронный полис ОСАГО (исправление
ошибки в ДР) Страхователю необходимо в Личном кабинете по ссылке: https://my.rgs.ru/
заполнить форму об изменении данных с приложением скан-копий соответствующих
документов."

Захожу в личный кабинет, жму на кнопку "изменить" напротив действующего полиса. Открывается страница с уведомлением "К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.
Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе." 
Пришлось посетить ближайший офис, сотрудники которого меня уведомили, что все изменения в полисе возможны только через личный кабинет. 

Решения так и нет. КБМ получается утерян, утеряны деньги. И все из-за неправильно введенного месяца в дате рождения.

Здравствуйте!

Ситуация следующая: оплатила 15.12.2020 года электронный страховой полис ОСАГО, денежные средства списали сразу, поступил на электронную почту чек с платформы ОФД, а также информация о приобретённом полисе с noreply_d**_info@autoins.ru. Также ответили:" Вы можете проверить наличие Вашего полиса ОСАГО на сайте РСА (https://www.autoins.ru) или в мобильном приложении «ДТП. Европротокол». Если полис на сайте Вы нашли, это означает, что он будет Вам направлен в ближайшее время." На сайте РСА я проверила наличие полиса. Он существует.

Сегодня уже 17.12.2020, третьи сутки, как я не могу получить оплаченный мной полис. Его нет и в личном кабинете. Переписку с support_online@rgs.ru веду все 3 дня.

Первые 2 дня отвечали, на 3-й день - полный игнор. Скидывала и чек ОФД, и справку с банка о том, что платеж исполнен. Также отправляла скрины с сайта РСА о том, что полис существует, и скрины с личного кабинета, в котором невозможно добавить полис и вылазит постоянно ошибка.

Звонила по единому справочному номеру, посоветовали писать на support_online@rgs.ru, сказали, что больше ничем помочь не могут.

Уважаемая компания ПАО СК «Росгосстрах» , подскажите, как ставить на учет машину, если Вы мне полис не отправили? Главное деньги не забыли списать! Возвращайте всё до копейки, я обращусь в др. Страховую компанию, которая дорожит своими клиентами. Впервые сталкиваюсь с таким бардаком, в др. компаниях моментально приходили страховые полисы...

6.12 мной был приобретен электронный полис ОСАГО, после оплаты полис мне на почту не пришел...пытался добавить через личный кабинет РГС не получилось, приходило сообщение что "Указанный полис принадлежит другому лицу", написал в тех. потдержку не одно письмо... приходили отписки, попробуйте добавить полис в лично кабинете...я пишу что не могу, они попробуйте добавить.

Позже каким то чудом полис смог добавить в личном кабинете, далее еще веселее, переоформил а/м на новые номера 13.12, хотел изменить данные в полисе через злосчастный личный кабинет, постоянно выскакивает ошибка "в адресе необходимо указать населенный пункт или улицу из кладр" и так постоянно, служба поддержки по телефону просит написать обращение через сайт, срок рассмотрения 10 дней.

Вы издеваетесь господа?! я не могу использовать машину тк то страховки не было, то не могу внести изменения в полис...Деньги за полис Вы сразу списываете, а по факту использовать ОСАГО по назначению я не могу ! Полис ХХХ 014950**.

Жду максимум день, два и обращаюсь на возврат денег!