Отзывы о Росгосстрахе

Два с половиной месяца назад обратилась в офис компании для расторжения договора страхования к кредиту в связи с досрочным закрытием договора кредитования. Сотрудник офиса принял полный пакет документов для расторжения договора, проставил на заявлении отметку о принятии полного комплекта документов и заверил, что данное заявление рассматривается в течении 30 календарных дней с момента подачи, согласно внутреннему регламенту.

В течении месяца ответа так и не поступило, я обратилась на горячую линию для уточнения данного вопроса, сотрудник горячей сообщил что обращение рассматривается и зарегистрировал повторное, для выяснения того по какой причине ответ не был предоставлен во время, а так же уведомил, что ответ на зарегистрированное им обращение поступит в течении 3х рабочих дней согласно регламентам.

Ответа на повторное обращение я так же не получила, поэтому спустя неделю снова обратилась на горячую линию и данную процедуру мне пришлось повторять еженедельно в течении месяца, пока я не обратилась с данным вопросом к вышестоящему руководству горячей линии, после общения с которым спустя 3 рабочих дня мне наконец поступил так называемый "ответ" на обращение, но не на первоначальное, а повторное, зарегистрированное сотрудником горячей линии.

Ответ поступил в виде смс-сообщения с ссылкой на общедоступную информацию на сайте компании (вместо официального ответа на первичное заявление завизированного уполномоченным сотрудником компании и печатью компании).

Итого спустя два с половиной месяца с момента написания заявления я имею: нарушение компанией собственных регламентов по многим пунктам, неотработанное заявление без какой-либо обратной связи, нулевую работу горячей линии, нулевую работу претензионного отдела, нерешенный первостепенный вопрос. Сегодня написала еще одно обращение на сайте компании по этому поводу и должна подождать еще 30 дней для получения какого-либо ответа и не факт, что он будет.

Купил у них полис ОСАГО.

Регистрируюсь в личном кабинете. При входе мне пишут "Здравствуйте, Э. Ю."

Э. Ю. это моя жена. Каким образом она там фигурирует, я не в курсе. Никаких страховых продуктов от этой конторы она не имеет.

Написал несколько запросов на изменение личных данных. Никто ничего не делает.  А что ж будет если не дай бог придется обратиться за выплатами?

Прошло столько лет, но РГС как была го*** конторой, так ей и остается. Избегайте. Избегайте эту контору любыми способами.

Самая ужасная Страховая!

30 августа я зарегистрировала страховой случай по каско  001796** и до сих пор моя машина не отремонтирована!

5 лет я оплачивала полис каско и являюсь 10 лет клиентом Росгосстрах и такого отношения никак не ожидала!

1.моя ошибка была что я зарегистрировала страховой случай онлайн,как выяснилось его никто не рассматривал и целый месяц меня кормили завтраками в кц пришлось поехать в цо и заново все регистрировать.

2.отправили на ремонт в непонятный центр (работа на рынке 1 год, владелец ИП П**н) я была крайне возмущена, пришлось опять ехать в цо и с помощью оров добиться смены станции.

3.спустя 2,5 месяца свершилось чудо и мое направление направили в СТОА, но ни тут то было, Росгосстрах не понятно куда его отправил и поэтому сц меня не принимал. Поехала 3 раз в цо получила направление, сама отвезла в СТОА. Мастер сказал 2 недели на заказ деталей и возьмём вашу машину. Казалась вот оно счастье и я скоро смогу ездить на машине (3 месяца я не могу ездить, т. к стирается резина).

4.звонит мастер из СТОА и говорит, к сожалению мы не можем вас пока принять, так как эксперт из страховой ещё не согласовал и запчасти не можем заказать все. я не понимаю в чем проблема у этого эксперта?почему я должна из-за него страдать?

в кц никакой информации не дают, работают роботы, со специалистами не соединяют и самое главное все ответы они отправляют почтой Россия, а не по электронной почте. Крупнейшая страховая компания, а работают через ж**. .!

Вроде дистанционно, прикрылись малолетками из кц, а само руководство сидит в офисе и ржёт над бедными клиентами!

никому не советую покупать полисы в страховой: отношение ужасное, никакой клиентоориентированности.
у меня полис каско без выплаты и такие проблемы, что же тогда говорить про осаго и другие страховые продукты!

19 октября 2020 оформил потребительский кредит в Ю**т банке. Менеджер без моего ведома и согласия оформил мне ДМС (спасибо хоть документы отдал). Дома, когда разбирал кредитный договор выяснил, что стал счастливым обладателем ДМС от Росгосстрах (СК ПАО) за 20 000 руб.

Долго не думая формирую пакет документов на расторжение договора страхования, чтобы успеть в период охлаждения и 21 октября 2020 отправляю его на okhlazhdenie@rgs.ru, в ответ приходит письмо, что заявление принято, номер обращения и контактный телефон 8-800 для уточнения статуса заявки.

Спустя 15 рабочих дней, 12 ноября 2020, начинаю звонить и интересоваться, где мои деньги. Мне сообщают, что 6 ноября 2020 принято положительное решение о выплате, но заявление еще не передано на выплату. На мой вопрос нужно еще что-то от меня, например уточнение реквизитов, мне сообщают, что ничего не надо, все хорошо, ждите деньги.

Напомню, возврат должен осуществляться в течении 10 рабочих дней, со дня получения моего заявление.
В итоге, сегодня уже 29 ноября, прошло больше месяца, денег нет. На мои неоднократные звонки в КЦ ничего конкретного сказать не могут, просто ждите и все.

Резюме: Если до 4 ноября деньги не вернут пойду писать на них заявление.

Не возможно внести изменения в полис , такое сообщение:

" Уважаемые клиенты!

С 29.06 на стороне РСА обновляются сервисы ОСАГО, поэтому могут возникать сбои при оформлении полисов или внесении изменений. Если у Вас возникают ошибки, пожалуйста, попробуйте купить полис или внести изменения немного позже. " и это с июня!

В офисе нам не помогли, т.к. электронный полис, даже к детектору обращались.

10.07.20 года брал кредит в банке открытие на метро Беляево, сумма 1,4 млн.

11.11.2020 погасил кредит досрочно. Могу ли я вернуть часть страховки, страховые случаи не наступили, два договора один на 264000 его и приложил к сообщению другой на 20000, все округлил, общая сумма 285000.

Договор был грамотно навязан мне, хотя я знал, что деньги беру максимум на пол года ( наверное, менеджеров обучают незаметно въехать страховку). Я прекрасно понимаю условия грамотно составленного договора, но все же это грабеж, так чисто по человечески. Если у Вас есть понимание и уважение к себе, то рассмотрите мое обращение.

Я могу сделать это и по почте, но также понимаю, что договор составлен грамотно.

24.10.2020 года оформила автокредит с уже включенным страхованием жизни.

02.11.2020 года подала заявление на расторжение договора и возврат денежных средств в офисе компании, соответственно по срокам попала в период охлаждения. Сотрудник сказал что возврат будет осуществлен в течении 14 дней с момента подачи заявления.

12.11.2020 я позвонила на горячую линию с вопросом было ли рассмотрено мое заявление , прошло уже более двух недель, на что оператор сообщил что почтой  мне было отправлено письмо с требованием банковских реквизитов для возврата денежных средств. 

На следующий день я снова пришла в офис и лично передала реквизиты.  Прошла еще неделя, снова звоню на горячую линию потому что в офис дозвониться невозможно, отвечают то же самое, что нужно до направить реквизиты, я отправляю их уже на указанную ими электронную почту.

Прошло еще 10 дней, возврат не осуществлен, уже нет смысла звонить, ответить ничего конкретного не могут, ожидайте еще 10 рабочих дней. Сколько это еще может продолжаться?  Номера обращений Т-4584441 С-470**.

Если ситуация не сдвинется с места придется обращаться в соответствующие органы.

Доброго времени суток.

22.10.2020 года я подала заявление о досрочном прекращении договора страхования в связи с полным погашением ипотеки.

Период возврата денежных средств не должен превышать 14 календарных дней, что закреплено Указанием Банка России от 8 октября 2019 г. № 5283-У. Сегодня уже 26.11.2020., а возврат денежных средств так и не пришёл!

Звонила несколько раз в филиал, то трубку не берут, то переводят на другой номер, где так же трубку не берут.

Господа, прошло уже больше месяца, надо иметь совесть!

Верните деньги!

Вообщем приобретая в кредит машину в автосалоне Ав**. РФ-** навязали страховку КАСКО, сказав типа ваша машина полностью застрахована от всего в круговую... и то что якобы если мы не застрахуем машину? то платёж будет больше...

Ну так вот случился случай, у машины порвался трос ручника, и машина укатилась в кювет, мало того, что я ждала ответа много времени, так эта компания ещё и в выплате отказала, зачем вообще тогда ваша страховая компания существует, для каких целей? Чтоб деньги сдирать?

Не рекомендую эту компанию!

22.09.2020 года при получении кредита на 5 лет в банке ПАО Банк «ФК О**» мне была навязана страховка от ПАО СК Росгосстрах на срок действия договора.

В офисе банка при уточнении возможности досрочного погашения мне было сказано, что вся страховая премия идет на покрытие финансовых рисков и при досрочном погашении вся эта сумма будет рассчитана по времени использования согласно 483-ФЗ и неиспользованный остаток будет возвращен.

12.10.2020 был погашен кредит и 14.10.2020 было подано заявление в Росгосстрах (СК ПАО) на расторжение договора и возврат неиспользованной части страховой премии.

На 23.11.2020 после нескольких обращений на сайте Росгосстрах (СК ПАО), писем по электронной почте в адрес компании и звонков в контактный центр получено подтверждение на получение возврата в размере 54% от суммы внесенной за страховой полис, т.к. не вся сумма относится к программе СН1, возврат которой прописан в полисе страхования при досрочном погашении. 

В настоящий момент 23.11.2020 денежные средства даже в заявленном размере не поступили. Официального ответа о сумме причитающейся выплаты и сроках не получено.

Будьте так любезны прислать мой полис ОСАГО, все оплатил квитанция об оплате пришла полис забыли выслать?

Как надоел уже этот бардак:

Уважаемый страхователь!

Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 014748**
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «26» ноября 2020 г. По 24ч. 00мин. «25» ноября 2021 г.
Период использования транспортного средства 1: с «26» ноября 2020 г. По «25» ноября 2021 г.

Здравствуйте, 17.11.2020 приобрёл полис ОСАГО на сайте РГС. После оплаты, было написано, что полис будет отправлен мне на почту. Сегодня уже 23.11.2020, полиса так и нет. Прошу либо вернуть деньги, либо отправить полис на почту hockey130**@gmail.com.

Сейчас читаю отзывы и понимаю, что видимо я просто непросто потерял более 10000 рублей, так как множество людей пишут о точно такой же проблеме.

Страховой полис XXX 01467**.

13.11.2020 мной был закрыт ипотечный кредит, для которого оформлялась страховка.

14.11.2020 в 13:49 (время Московское) мной был совершен первый звонок в компанию по телефону 8 (800) 200-**-00.

Сотрудница М. (или М.) сообщила, что в выходные ипотечный отдел не работает. В связи с этим была составлена заявка и со мной должны были связаться.

17.11.2020 в 15:35 (время Московское), т.к. ни кто со мной не связался, я позвонил в компанию по телефону 8 (800) 200-**-77.

Сотрудница Г. (или что-то созвучное) переключила на сотрудницу Т., которая попыталась связать меня с ипотечным отделом, но ни кто не ответил. В итоге была составлена еще одна заявка на то, чтобы со мной связались (было сказано, что свяжутся в ближайшие 8 рабочих часов).

20.11.2020 в 14:26 (время Московское),  мной, т.к. ни кто со мной не связался, был сделан третий звонок в компанию по телефону 8 (800) 200-**-77. Сотрудница T.перевела звонок на сотрудницу А., которая, в свою очередь, перевела звонок на сотрудницу В., которая составила еще одну заявку на то, чтобы со мной связались.

По ситуации на 22.11.2020 со мной так ни кто и не связался, ни по телефону, ни по почте.

Получается, уже неделю компания отодвигает срок оформления возврата, тем самым лишая меня возврата денежных средств за этот период.

Сегодня оформлял полис ОСАГО через Е-**ант.

Выбрал СК Росгосстрах. И был весьма разочарован. Ответ от РСА пришел о заключении договора и номером полиса ОСАГО.

Деньги списали, чек пришел. А самого главного нет. Полис-то не прислали. Почитав отзывы клиентов Росгосстраха, понял одно, это у них закономерность. Ну ничего не меняется к лучшему в этой страховой компании.

Рад был бы возврату денежной суммы. Оформил бы в др. СК полис. Очень не приятно. Никому не рекомендую эту компанию.

Автомобиль Рено Логан, гос. номер Р8**Т застрахован в г. Белгороде в СК Росгосстрах 18.10.2020.  Электронный страховой полис XXX0142192**. В полис был  внесен один водитель, на момент страхования его было достаточно.

В настоящее время нужно внести изменения в список водителей. Электронно, через личный кабинет этого сделать не получается – документ не подтягивается,   при личном обращении в офис РГС, его представители рекомендуют делать все в личном кабинете, якобы они коррективы внести не могут, поскольку полис изначально электронный и сделан в личном кабинете.

Что за замкнутый круг? Страховка вроде как есть, за нее уплачены деньги, но пользоваться ею нельзя. Тогда расторгните со мной это договор ОСАГО.

Я застрахую ее в другой компании.

Что за замкнутый круг вы устроили? Полнейший беспредел!

24 сентября расторг договор обязательного страхования с компанией Росгосстрах, в течение положенных по закону двух недель деньги на счёт так и не поступили.

После звонка в офис компании никаких объяснений не было дано, было предложено написать обращение на сайте что и было сделано, обращение зарегистрировано под номером С-4438625 от09 октября 2020 года, обещали ответить в срок от двух недель до месяца.

Ответ в течение месяца так и не дали,12 ноября позвонил в страховую, обещали ответить в течение трёх дней, ответ так и дали,16 ноября опять позвонил и снова обещали ответить в течение максимум 3дней- ответа так и нет.

Больше никогда не буду связываться с этой компанией и врагу не посоветую. Росгосстрах большая компания, а отношение к клиенту просто свинское, буду писать жалобу в ц.б и рса.

Добрый день.

Если обращения к вам в организацию по телефону не помогают, то буду писать тут.

02.10.2020 был оплачен навязанный договор страхования «Комплексная защита покупки 2.0». Серия СК002477 номер 1064**.

04.10 было оставлено вам обращение на отказ от договора и возврат средств. Были предоставлены все реквизиты для перевода и отравлен целый пакет документов.

Далее вы 17.10 запросили повторно, так как фотографии были в плохом качестве(11 дней прошло), мы вам направили новое обращение на расторжение договора и возврат средств и вы сообщили, что оно рассматривается, а далее от вас поступает письмо, что договор расторгнут, но касаемо возврата вы сообщили, что его не будет.

То есть: мы вам заплатили 7459 р. за страховку, которую дали вы закрыли без возврата средств. Очень «прозрачно» работает ваша компания. Требую еще раз пересмотреть все обращения и осуществить возврат средств в размере 7459 на те реквизиты, которые были нами оставлены в обращение.

В связном был куплен телефон, была оформлена страховка "Комплексная защита покупки плюс _2" полис СК000** № 16677**.

Телефон был поврежден, обратились в магазин, где покупали телефон. Согласно квитанции платного ремонта телефон был отдан на ремонт 29.08.2020 года, все документы которые от нас требовал менеджер нами были отданы.

По настоящее время ничего не отремонтировано, внятного ответа почему мне никто дать не может. 

Приходится ходить со старым телефоном и  с непониманием что делать дальше. Худшая компания во всех страховых продуктах

14.10.2020 было подано заявление о досрочном расторжении (прекращении) договора ОСАГО ХХХХ №0112515** от 28.02.2020г, в связи с продажей автомобиля.

Заявлению о досрочном расторжении (прекращении) договора  присвоен №NR-4462305. По состоянию на текущую дату 17.11.2020 возврат части страховой премии за неиспользованный период страхования не произвелся.

Согласно Указания Банка России от 8 октября 2019 г. № 5283-У период возврата денежных средств не должен превышать 14 календарных дней. При звонке на горячую линию, было предложено составить обращение на сайте компании.

Обращение составлено, ему присвоен №С-4661163, однако срок рассмотрения данного обращения составляет от 14 до 30 календарных дней. 

Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации!

2020 10.10 был приобретён телефон, и оформлена страховка .

2020 10.12 было принято расторгнуть договор о страхование. При попытке дозвониться на протяжение двух часов около 7 звонков в местное отделение страховой фирмы города Оренбурга, что бы попытаться расторгнуть договор , были без успешны!

Звонок на горячую линию , сообщили что можно, без проблем подать заявление онлайн, и пообещали в течение 14 дней вернуть стоимость страховки ! Через интернет , как удобно , и ходить не куда не нужно, 21 век классно. Не не с этой компанией,.

2020.10.12 были поданы документы. Прошло 2 недели , не обратной связи не звонков не чего! Набрал сам, Ваша заявка на рассмотрение ждите, уловка первая , ждите 15 рабочих дней , ок ждём.

Прошло 20 дней тишина. Звоним сами ваша заявка принята и обработана внимание, 2020.10.27 числа, аут... 15 дней потребовалась специалистам перевести мою электронную заявку в бумажную , и только сейчас они начнут ее рассматривать. Зачем почему не понятно. Ощущение что бы максимально оттянуть время. Хотя есть закон Период возврата денежных средств не должен превышать 14 календарных дней, что закреплено Указанием Банка России от 8 октября 2019 г. № 5283-У. Но не тут то было.

2020.11.17 тишина, звоним сами Оказывается, что подтверждает их же горячая линия, что они допустили ошибку когда переводили  мое заявление  , а конкретнее выплату денежных средств я указал наличными в отделение, а специалист поставил на расчетный счёт. На вопрос как мне быть, сказали пишите заявление на сайте которое рассмотрят ещё в течение 30 дней.

Подведём итог.
1 сроки которые установлены законом , не выполнены.
2 электронная подача документов бесполезна.
3 сотрудники не несут ответственности за свои слова и слова своих коллег , что является публичной офертой. 
4 совершают ошибки внутри компании, которые сами и признают , но решать их должны клиенты!

Речь идёт о 6959 рублях, какое же отношение будет если вы попадёте в страховую ситуацию, можно только  догадываться

Невозможно заключить договор ОСАГО через интернет , после ввода и загрузки всех данных на транспортное средство, страхователя и собственника выходит табличка "Перейти на сайт РСА?

Для продолжения заключения электронного договора ОСАГО предлагаем перейти на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО официального сайта Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
Договор ОСАГО будет гарантированно заключен с выбранным Вами страховщиком."

Внизу этой таблички 2 кнопки - "Не переходить" и кнопка "Перейти на сайт РСА" при нажатии на которую ничего не происходит , если нажать "Не переходить" , то все введённые данные попросту сбрасываются и их нужно вводить заново.

Расторжение договора в рамках 14 дней.

Заявление на возврат страховой премии подано в офисе СК 26.10.2020.

Сегодня 16.11.2020 .

Деньги не возвращают, по телефону, как обычно, разговор с оператором, который ничего конкретного ответить не может, кроме как, напишите обращение на сайте.

Обращение написано сегодня.

В рамках кредитного договора по ипотеке банк О** направил ссылку для оплаты и заключения договора страхования жизни. Как добросовестный человек сразу оплатил и тем самым приобрел страхование жизни. 

В момент заключения сделки застройщик не смог предоставить нормальный договор и даже показать нашу квартиру (ключи потеряли), отказались от покупки и сразу поехал в офис Росгосстрах в Москве (далее по тексту Страх) и написал заявление о расторжении страховки. Полис 17714390-225-002**-20-SRG от 14.09.2020.

Оплату полиса произвел 9 сентября, заявление о расторжении страховки 11 сентября. Дата по договору страхования от 14 (четырнадцатого) числа, сентября 2020 года.
 
В Страховой компании такой номер Т-426 5107 присвоен в рамках заявления о расторжении. 

Так вот, звонил в Страховую компанию по телефонам, мне говорят, что принято положительное решение. Ждите. 
 
Написал через форму на сайте, тишина. 

Я еще подожду неделю и пойду в суд. Это беспрецедентная мерзкая ситуация в любом случае разрешится в мою пользу, у меня есть все документы, основания и законные меры воздействия.

09.10.20 подала заявление о расторжении договора ОСАГО, в связи с продажей автомобиля. Сказали в течении 14 рабочих дней поступит выплата. 

06.11.20 позвонила, сообщили что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней.

09.11.20 прошли эти 30 дней результата ноль, позвонила снова, ничего не знают тысячу раз извиняются, хотя меня мало волнуют их извинения.

Сегодня 15.11, завтра я буду звонить и сообщать что если выплата мне не придет, то по закону потребителя я поеду обращаться в прокуратуру и в суд.

Отвратительная компания, никогда больше страховаться здесь не буду.

19.10.2020 взял автомобиль в автокредит, кредит погасил 22.10.2020.

Решил воспользоваться периодом охлаждения и  отказаться от КАСКО и страхования жизни, навязанных при получении автокредита. Страховку жизни в другой страховой компании вернули через 4 дня.

Думал, что Росгосстрах - серьезная компания, и проблем тоже не возникнет. Пришел в местный офис, сказали, что необходима справка о погашении автокредита.

Пришел через 5 дней со справкой, оказалось справка необязательна (отказаться можно по электронной почте). Заявление о расторжении (J-4542712) направил 26.10.2020. Об уточнении статуса заявления звонил в Единый контактный центр 06.11.2020 (10-й рабочий день от даты подачи заявления) и 13.11.2020 (15-й рабочий день).

Ответ был один: "Заявление находится на рассмотрении". Срок рассмотрения заявления без объяснения причин увеличили до 25.11.2020.

По факту страховой полис КАСКО не действует с 00:00 27.10.2020 и деньги в установленный срок (10 дней ) не возвращены. Разочарован бездействиям  СК Росгосстрах. Если в кратчайшие сроки вопрос не будет решен, оставляю за собой право направить жалобу в ЦБ и обратиться с исковым заявлением в суд.