Отзывы о Росгосстрахе

Приобретался телефон со страховкой от россгострах (СК002477 329***65 от 18.09.2020), она даже не вступила в силу, как я написала заявление на расторжение. Заявление было принято росгосстрахом 26.09.2020, в ответе было сказано деньги перечислятся  в течение 10 рабочих дней.

Срок вышел, и я позвонила на горячую линию, где мне ответили «да, действительно срок вышел, можете написать обращение на нашем сайте». По итогу деньги мне не вернули, да ещё и ответ по «обращению» сказали ждать 30 дней! Ужасная компания, никому не советую, т.к услуги навяжут, но отказаться вы от них не сможете!

09.10.2020 оформил и оплатил электронный полис ОСАГО на официальном сайте РСА. Деньги были списаны, сразу  на почту пришел чек об оплате
(Дата и время операции: 09.10.2020 03:32
Сумма: 3750.02 RUB
Описание: Оплата в www.rgs.ru Moscow RUS).

Получил номер полиса на autoins.ru. Сам полис на почту не пришел, обратной связи от Росгосстраха не было. Полис определяется на rsa.su (номер полиса ХХХ 01408***04 от 09.10.2020) и dkbm-web.autoins.ru. Было сделано обращение в support_online@rgs.ru (номер обращения D-4435153), но кроме автоответов ничего не получил. По номеру техподдержки РГС говорят, что сотрудник, который может решить данный вопрос сейчас отсутствует (каждый раз). Все данные отправленные на support_online@rgs.ru повторно послал на orm@rgs.ru 10.10.2020. 

Полис необходим для регистрации ТС в ГИБДД, услуга оплачена, а полис не получен. Прошу разобраться!

Я обратился в офис Росгосстрах для оформления полиса Осаго на а/м Hyundai Solaris. В офисе порекомендовали оформить полис самостоятельно на официальном сайте, сославшись на "зависание базы".
Я провел несколько чалов за компьютером, вводя все мои личные данные и данные на автомобиль сначала на сайте Росгосстраха, потом на сайте РСА, где мне опять предложили выбрать страховую компанию.

В результате, после нескольких перебросов на разные сайты и нескольких проверок, мне отказали в оформлении полиса, сославшись на "несоответствие или отсутствие информации в АИС ОСАГО". Как формируется информация в АИС ОСАГО остается загадкой. Предоставить сканы документов так же не предложили. У меня сложилось впечатление, что Ингосстрах пытается отделаться от клиентов. Мне такое поведение непонятно. Надо обращаться в ЦБ, чтобы провели чистку на рынке страховых услуг.

У меня было две встречи с этой конторой. Первая, - в 80-x годах, когда помогал моей знакомой получить деньги по страхованию жизни за погибшего мужа. (Они погибли с четырехлетним сыном). И убитая горем женщина обивала пороги конторы. Всё закончилось тем, что бланк, на котором составлялся договор, оказался старой формы. Страховка выплачена не была ни в каком размере. 

Вторая встреча в этом году. Купил полис электронного ОСАГО. Через неделю позвонил в службу поддержки этой конторы, чтобы убедиться, что всё нормально. Оказалось, моего полиса в базе нет. Он есть в моем личном кабинете, есть на моей электронной почте, есть распечатанный на руках, но в их базе его нет. Служба поддержки предложила заполнить заявление на сайте с описанием ситуации. Заполнил. Номер C-4393410.

Получил ответ, в котором мне предлагалось почистить кэш браузера с подробным описанием как это сделать. Я снова позвонил в службу поддержки и описал эту дикую ситуацию. Тогда мне посоветовали написать письмо в саппорт. Моё предложение приехать в любой офис лично, отвергли как безнадежное.  Тогда я написал письмо в саппорт этой конторы. Ответа, разумеется, нет. 

Сейчас я вспомнил, что году в 2016, работая в бюджетке, видел этих людей. Приезжали агитаторы от этой конторы. Две тетки с химической завивкой, и такой круглолицый дяденька-чиновник-чиновник. Показывали слайды с кладбищами, агитировали за страхование жизни. И уверяли, что они  совсем не советская контора, и уже давно-давно изменились...

Господа и дамы из Росгосстраха! Пожалуйста, просто верните мне мои деньги. Там сущие копейки. Они не сделают погоды в моём бюджете, а вам всё копеечка, конечно. Но дело в том, что я не хочу вам отдавать даже копейку, принципиально. У меня относительно вас сложилось обоснованное и устойчивое представление. Мне неприятно, что я невольно стал вашим спонсором.

Добрый день, 22.02.2019 года взял кредит на 5 лет и банк навязал взятие страховки. Кредит был выплачен досрочно в течение одного года. Собрав все необходимые документы отправил по указанному адресу, документы были приняты на рассмотрение.

После 14 дней позвонил на горячую линию с вопросом о том, почему не возвращают денежные средства, на что ваши некомпетентные сотрудники ничего не смогли сказать кроме того, что выплата отменена. На вопрос кому звонить куда обращаться они тоже не знают, зарегестрировал обращение на сайте - ответа до сих пор нет( я и не удивлён если честно). Вопрос к страхователю - почему отказано в возврате средств и  зачем доводить людей до судебных разбирательств? Почему страхователь недобросовестно и не в полном объёме выполняет договорные обязательства? Почему вы начинаете что-то рассматривать и возвращать средства только когда грозит суд? У 7 моих знакомых полностью аналогичная ситуация и в конечном итоге деньги были выплачены. Почему у вас такие некомпетентные и ничего не знающие люди на горячей линии? 

На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).
Номер обращения C-4385007

Здравствуйте , четвертые сутки не могу дождаться полис осаго оформленный 05.10.20 через рса в ск Росгосстрах. Номер полиса ХХХ 01405***14. Писал обращение в страховую компанию,оно зарегестрированно,а ответа никакого нет. Звонил на горячую линию,сказали  с Вами свяжутся в течении десяти рабочих дней. Никто толком ничего не знает. Буду писать заявление в полицию по поводу действий СК и жалобу в центробанк.

Это какой то ужас и обман!
21.09.2020 предоставила все документы которые требовались на возврат денег.  Прошло 15 дней, действий со стороны банка не каких, звонишь на горячую линию, каждый день кормят завтраками. Прошу вас вернуть мне мои деньги, номер заявки [J-4317893] В этот банк больше ни ногой!

Ужасный сервис обслуживания!!! Запросила возврат денежных средств с страховки 19.09.2020 до сих пор не получила!!! Операторы либо перекидывают мой номер среди сотрудников, либо вовсе бросают трубку, это нормальное поведение для ваших сотрудников??? Сказали ждать возврат в течении 15 дней, потом после 15 дней ЕЩЁ 15 дней подождите!!!! Не советую связываться с данной компанией, полное разочарование! На просьбу соединить меня с высшим руководством так же получила отказ!!!!

Ужасная компания в части обслуживания физических лиц. Такого негатива я еще не получал ни от одной страховой компании. 

В автосалоне 02.07.2020г. была навязана услуга GAP страхования. Воспользовался периодом "охлаждения" и расторг данный договор страхования 07.07.2020г. Денежные средства получил только 28.09.2020г.

Неоднократно обращался в компанию, однажды уже просто требовал руководителя, который оказался наглым типом по фамилии П*** А***. На все вопросы были ответы "ждите".  Вёл себя по хамски, ёрничает над клиентами, как будто я просил его личные деньги.

Все проблемы стали решаться только после того, как были созданы обращения финансовому омбудсмену и  прокуратуру. Худшая страхования компания! Даже почта на вашем фоне выглядит как образец для подражания.

Считаю, при наличии определенного числа негативных отзывов у компании должны отзывать лицензию, чтобы не издевались над людьми.

31 июля 2020г. мой муж обратился в офис компании для расторжения договора ОСАГО после продажи автомобиля мне. в течение 30 дней деньги возвращены не были, поэтому 25 сентября 2020г. после звонка на горячую линию нам посоветовали написать обращение на сайте, потому что колл-центр не может объяснить по какой причине нет возврата, а заявление находится в статусе "на рассмотрении".

Мы направили заявку  №C-4352022 , получили письмо на электронную почту о том, что она принята и нужно ждать ответа ещё 30 дней. Сегодня 8 октября 2020г., прошло уже 2 месяца а возврата так и нет!!!!! И никто не может объяснить по какой причине - что это за обслуживание?!

09.08.2020 моя дочь взяла кредит в магазине и ей там предложили страховку от росгострах по программе комплексная защита покупателя 2.0.  Договор 200***70 серия ск 000677

11.09.2020 мы написали заявление о досрочном погашении договора. Заявление приняли, но деньги не вернули. Почему и от чего оператор на горячей линии не может ответить. Очень странный сервис и вызывает негативные реакции при обслуживании и работе с ними. Дочь платит кредит со страховкой, хотя ее отменили и не вернули деньги.

Добрый день , вторые сутки не могу дождаться полис осаго оформленный 06.10.20 через рса в ск Росгосстрах ХХХ 0140447918 обращение в страховой зарегестрированно ответа нет, полиса нет, только номер и чек об оплате ,
пришлите пожалуйста мой полис , в личном кабинете вообще не найден.  ездить нужно другу 8 сутки ни как полис не отправят

Добрый день. 05.10.2020 мною был оформлен полис ОСАГО в компании Росгосстрах, после оплаты мне пришел только чек и больше я ничего не получил. Подождав несколько часов ситуация ни как не изменилась и я написал в техподдержку страховой компании. По моему вопросу была создано обращение D-4408248.

Прошли уже сутки и свой полис ОСАГО я до сих пор не получил, на звонок в страховую компанию, мне сказали ждите официальный ответ в течение 10 рабочих дней.  В чем сложность прислать мне файл на электронную почту? На сайте РСА полис есть (ХХХ 01402***34), и все информация по нему отображается. корректно. 

Это хамское отношение достало, во первых я не знаю получу я свой полис или нет, второе через несколько дней я уже не смогу ездить на автомобиле потому что закончится действующий полис ОСАГО, в третьих полис стоил достаточно больших для меня денег и я не знаю вернет ли мне их компания!

Разговаривал по телефону с некой Светланой С. Очень хамски разговаривала, чуть ли не орала, сквозь зубы, злая как собака. Как только такие работают, очень не компетентная, грубая, позвонил от организации чтобы получить услуги по дмс полису, как итог-нафиг этот дмс не нужен, потому что выхлопа оттуда ноль! И работают там только хамло.

21.09.2020 оформила кредит в банке ***, само собой со страховкой, т.к. без нее не дают. 22.09.2020 (период охлаждения) поехала в офис Росгосстрах по адресу г. Волгоград, ул. Историческая 122 написала Заявление о досрочном прекращении договора (полиса) 4070548-ДО-РОС-20 о 21.09.2020, приложила необходимые документы, на втором экземпляре мне поставили штам о приеме, прописали входящий номер. Сказали что ожидайте в течении 10 рабочих дней выплатят на расчетный счет.

Прошел срок 10 рабочих дней,  выплаты нет. Звоню в офис, говорят что выплатами не занимаются, только собирают заявления и отправляют в головной офис. Ожидайте. Чего ждать и в какие сроки сказать ничего не могут. На вопрос где находится головной офис тоже не знают., то ли в Рязани, то ли еще где.

Когда ждать выплату и ждать ли вообще кто-нибудь знает?

Добрый день. В нашей семье случилось горе -сгорел дом , баня , вообщем всё,ничего не осталось .2.09 сдала все недостающие документы. В статусе выплатного дела была указана дата принятия решения 5.10 .Зашла посмотреть на сайт, а там уже написано «плановая дата не определена». Прошло уже более 20 рабочих дней , сколько ещё можно ждать ??? Может уже в суд пора обратиться ? Впереди зима , маленькие дети в семье .Номер выплатного дела 0017921242

Здравствуйте, оформила ОСАГО через РСА в компании РОСГОССТРАХ.

Но Полис так и не пришел после оплаты! Прошли уже сутки, номер Полиса ХХХ 0140273101 М**В Е***Г***.

Просьба прислать на эл. адрес e*****@yandex.ru.

Оформлен 05.10.2020 В 12:21 , имеется также чек об оплате.

"Публичное акционерное общество СК "РОСГОССТРАХ"127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33ГИНН 7707067683Место расчётов: http://rgs.ruКАССОВЫЙ ЧЕК №268Приход 05.10.2020 12:21Смена 280Телефон или электронный адрес покупателя e***@yandex.ruномер автомата 3010001сайт ФНС www.nalog.ruприменяемая система налогообложения ОСН адрес отправителя noreply@platformaofd.ruDefault 1.000000 х 2901.16общая стоимость позиции с учетом скидок и наценок 2901.16способ расчета полный расчет предмет расчета товар итог 2901.16 наличными 0.00 безналичными 2901.16
Зачет предоплаты (аванса) 0.00Сумма по чеку (БСО) в кредит 0.00Сумма по чеку (БСО) встречным представлением 0.00Итого без НДС"

Невозможно оформить Е-ОСАГО через личный кабинет.  Раньше был клиентом, оформлял полис через лк пару раз. Теперь несколько раз пробовал, постоянно выходит форма перейти на сайт РСА, чтобы оформить полис. Компания в принципе была плохой, еще с того момента, как ввели (лет 5 назад) ограниченное кол-во полисов для заключения, создали искусственный дефицит, а впаривал в офисах людям кучу дополнительных договоров, иначе не заключали договор и отказывали. Была куча предписаний ЦБ по устранению нарушений. Сейчас эти паршные страховщики отказывают в страховке через личный кабинет, чтобы люди шли в офисы и были облапошены на доп услуги. Другого объяснения не находится.

Добрый день! Взяла в магазине рассрочку 16.09.2020, без покупки страховки нельзя было ее взять. Пояснили, что страховку можно аннулировать в период охлаждения.

18.09.2020 в  периода охлаждения я собрала пакет документов и отнесла в Росгосстрах. Заявление приняли, сказали, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Прошло больше!

Кроме того, что мне не дают погасить кредит в банке сразу, как появились деньги(просят дождаться первого платежа,  что копит проценты за целый месяц), не возвращают деньги за страховку. Прошу посодействовать. Серия С002477 № 97***051 от 16.09.2020 Заявление о досрочном отказе от Договора страхования  от 18.09.2020

10.10.2020 05:03:59
Ужасная компания, просто невероятно!

Сдала все документы на расторжение через 2 дня после заключения договора страхования! Мной была сделана копия паспорта, сделанная на работе и сдана с полными комплектом, при этом оригинал я аналогично предоставляла в момент сдачи. Девушка, принимающая документы, все проверила! 

Сейчас из этих отзывов узнаю, что не хватает документа удостоверяющего личность, чтобы произвести выплату! Да и все данные паспорта указывались в заявлении! Просто наглая ложь, чтобы отодвинуть все сроки! И ответ они мне выслали 1,5 недели назад по почте. Жаль ответа-то вашего все нет и явно не будет!

Почтовый ящик пуст, на почте тоже ничего! На почту, указанную в моем прошлом комментарии, я повторно выслала! Но я даже не обязана это делать снова! когда я получу свои деньги? Разберитесь!!

Здравствуйте. 

18.08.2020г был заключен полис осаго в компании РОСГОССТРАХ- ХХХ 0133552988. Начало действия от 13.09.2020 до 12.09.2021 стоимостью 9674.50 рублей. Денежные средства с карты были списаны в полном объеме.  Чек имеется.

После оплаты полис удалось скачать, но на почту он так и не пришел, позже после проверки выяснилось, что полиса нет в базе РСА. 

Посещения главного офиса страховой компании не принесли никакого результата, там говорят что не могут ничем помочь.  По телефонам тоже ничего не сказали.

В результате полиса фактически не существует. Прошу занести полис в базу РСА, или вернуть денежные средства в полном объеме на карту, с которой он был оплачен.

Не в коем случае не обращайтесь в Росгосстрах для страховки чего либо вообще. Пришлось расторгать обычное осаго, в итоге прошло два месяца денег я так и не увидел. Операторы по телефону как заговоренные повторяют набор враз, оформляют какие то заявки, которые рассматриваются 30 дней и так по кругу. Денег вы не увидите там точно, как и я. Убогая контора, всё устроено только для того чтобы взять у вас деньги, но никак не выплатить!!!

Добрый день, мы оформили электронный полис ОСАГО через еГарант РСА. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 01400***85 Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «07» октября 2020 г. По 24ч. 00мин. «06» октября 2021 г. Период использования транспортного средства 1: с «07» октября 2020 г. По «06» октября 2021 

Между тем, указанный полис ОСАГО нам так и  не пришел. Просим вас прислать нам наш полис ОСАГО, на почту указанную при оформлении.

Никому не рекомендую, сервис уровня ниже плинтуса. Каждый день сроки принятия решения на сайте сдвигаются, колл-центр вообще непонятно зачем нужен, толку для потребителя от них никакого. Ответы из колл-центра "в самое ближайшее время" и перечисление моих же выполненных действий и поданных мной документов не конструктивны по меньшей мере. В офисах тоже никакой конкретики.

Документы поданы 16.09, как я понимаю последний день принятия решения (со слов оператора Марии в разговоре 02.10 в 17-59) это 04.10. Судя по комментариям компания очень старается оперативно принимать решения и перечислять страховую выплату, но, видимо, это ей не под силу. Выплатное дело №0017974135.

Здравствуйте!

13.09.2020 я заключила с ПАО СК «Росгосстрах» полис добровольного страхования транспортного средства РОСГОССТРАХ АВТО «ЗАЩИТА» № 3857243 с оплатой страховой премии в размере 75 802 рубля 00 копейки.

В пун. 4 кредитного договора «С** Банка» ООО №04104684219 от 13.09.2020 полис заключен в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика.

22.09.2020 личным посещением офиса продаж Ордынка я написала заявление о досрочном прекращении договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней T-4325969.

С 01.09.2020 вступили в силу законодательные изменения в ст. 7 и ст. 11№ 353 ФЗ (согласно ФЗ 483): по обеспечительному продукту страхования Страхователь может отказаться от Договора страхования с возвратом страховой премии (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих
признаки страховых случаев) в полном объеме. Денежные средства подлежат возврату Страхователю на основании письменного обращения в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Страховщиком.

Сегодня 02.10.2020 - уже восьмой день с письменного обращения. Операторы мне обещают рассмотрение в течение 14 календарных дней.

Претензия в Росгострах направлена С-4389364. Жалоба в ЦБ подана.

Прошу вас возвратить мне денежные средства в сумме 75 802 рубля 00 копейки в соответствии с ФЗ353. 

ЛИРИКА: Вот объясните мне, у вас было практически 10 месяцев для подготовки к этим изменениям. Ваши операторы не проинструктированы никак по новым изменениям. Регламент не изменен. Почему вы не подчиняетесь законам РФ? 

В то же время, допускаю, что, возможно, я что-то не так прочитала и поняла. 

Кредитный договор с "С** Банком» ООО исполнен в полном объеме 18.09.2020.

Жду ответа, спасибо.

04.09.2020 направила на почтовый ящик ожлаждение.ргс полный комплект документ на расторжение договора. В течение 10 рабочих дней деньги не вернули, каждый раз новые версии, обещали 1 октября, сегодня 2 октября и денег нет...  Новая версия у первой линии, срок может быть увеличен до 30 календарных дней.. Ну раз есть НПА, позволяющий увеличить, не вопрос.. Но срок в 30 к.д. на исходе, дальше что делать будем?

Проект обращения в ЦБ ждёт понедельника и будет ровно в 9 утра 04.10.2020 передано, о нарушении сроков.  Спасибо, что косячите, меня это остановило от желания страховать дачу и машину у вас. Сервиса нет, клиентоориентированность на нуле...