Отзывы о Росгосстрахе

Не могу внести изменения в электронном полисе. В личном кабинете выдает ошибку, в данный момент внесение изменений в Ваш полис недоступно повторите позже или обратитесь в офис. Горячая линия отправляет в офис продаж, офис продаж ни куда не отправляет, но и вопрос не решает! Не рекомендую данную компанию. Постоянно с ней какие то проблемы.

21.09.2020 подали заявление на расторжение страхов и. Сказали, что вернут денежные средства в течении 10 дней. Далее когда мной был совершён звонок на горячую линию, один из сотрудников ответил что до 02.10.2020 деньги поступят на счёт , другой сотрудник оповестил что компенсацию переведут до 05.10.2020 
Почему сотрудники не знают стандартов компании? Когда мне ждать выплату?

26.07.2020 я уведомила РОСГОССТРАХ о наступлении страхового случая по ОСАГО, на сегодняшний день автомобиль не поставлен даже на ремонт, прошло 64 дня, по закону 20 дней на согласование+30 дней на ремонт всего 50 дней.

3 раза писала жалобы на сайт в ответ приходило позвоните 0530, при звонке 0530 говорят обратиться в центральный офис, центральный офис говорит звоните 0530 или приезжайте в главный офис в МОСКВУ, извините я проживаю за 100 км от Москвы, и на это и офисы в городах чтоб решать подобные проблемы.

СТОА не ставит машину в ремонт так как не согласована сумма. 64 ДНЯ РОСГОССТРАХ СКОЛЬКО МОЖНО СОГЛАСОВЫВАТЬ СУММУ? Я ВОЗМУЩЕНА(((

Мною вместе с автокредитом 16.09.2020 заключены договора страхования жизни 5934- 0000000***69 и 411***7-ДО-РОС-20 в компании" Росгосстрах". 17.09.2020 почтой России было отправлено заявление на возврат страховой премии по периоду охлаждения. Получено компанией " Росгосстрах" 22.09.2020.

Дополнительно 24.09.2020 заявления на возврат были направлены обращением в личном кабинете" Росгосстрах" (которые по словам оператора будут рассматриваться 30 дней). Десятидневный срок сегодня, возврата по договору страхования нет. Оператор горячей линии отвечает,то мои заявления зарегистрированы , но сроков по возврату она не знает.

На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок
урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Добрый день. 15.09.2020 подала пакет документов на расторжение договора страхования в период охлаждения! 10 и даже 15 дней уже истекли. Никакого внятного ответа от операторов на горячей линии получить нельзя(они ничего не видят и повлиять не могут).

В очередном звонке на горячую линию я узнала, что мое обращение отправленное 15.09.20 зарегистрировано только 21.09.20, возникает вопрос, в связи с чем rgs.ru? Если подтверждение полученного обращения пришло в день подачи. Средств за страховку я так и не получила. Сегодня специалист колл-центра порекомендовал сделать ещё одно обращение с претензией. Я сделала, однако регламентом прописано рассмотрение до 30 дней!!!!

Если на указанные  в заявлении реквизиты счета не поступят деньги в ближайшие два дня, я буду обращаться в суд и роспотребнадзор! первое обращение T-4317808, второе обращение С-4378215. Полис страхования серия GAP номер 000004934. Страхователь С-х М. А. Очень жду внятных  официальных объяснений от СК Росгосстрах!

1. Не предоставляют номер документа о регистрации заявления( ссылаются на то что у них нет его)

2. Изменили закон, что на возврат денежных средств после досрочного расторжения договора ОСАГО  требуется 30 дней.

3. Звонки в колл центр бесполезны,  говорят разбираются. Что делать идти и судиться?   
4. Больше в жизни  не куплю ни один страховой продукт. Это уже не первый случай с этой страховой

Прошу разобраться с моей ситуацией, я Е. М. собственник авто имеется полис ОСАГО ККК номер tel:30087***78 от calendar:T2:11.02.2020 не могу внести изменения в полис изменился гос номер авто и хотелось бы добавить водителя т.е. себя т.к. я в июле получила права и меня не было в списке водителей, я обращалась в г. Краснодар ул. Российская 94 мне сказали что не могут изменить т.к уполномоченный сотрудник находиться в станице Полтавская ул. Коммунистическая 171 и нужно ехать туда 1.5 часа на машине я согласилась 21 сентября на вотсап отправила сотруднику этого отдела свои документы для того чтобы он  внёс изминения в мой полис ОСАГО, но так и ничего не дождалась все время какие то отговорки то программа не работает то он заболел то заблокировали его, прошу принять меры и помочь наконец то сделать изминения вся переписка с сотрудником есть, если ни чего не добьюсь буду подавать в суд

В начале сентября 2020 года купила ОСАГО. Машину перерегистрировали на меня. Соответственно необходимо в действующий полис внести другой гос номер и серию и номер свидетельства о регистрации ТС. На сайте при попытке внести изменения отправляет в офис. В офисе же сказали, что теперь базовая ставка изменилась и мне необходимо доплатить 7500р. В личном кабинете ни о какой доплате не говорится за эти изменения. В итоге изменить данные стоит столько же сколько и сам полис. Крайне возмущена таким, когда полис уже был куплен и причём месяца не прошло

Я, М-н М. Н.,, заключил 06 декабря 2019 года с ПАО «Росгосстрах Банк» кредитный договор   № 00/60-06***7/810-2019 от 06.12.2019. В рамках этого договора со мной заключили договор страхования и выдан страховой полис по Программе комплексного страхования «Защита кредита ПР» Полис (серия, номер) СЖ20-000***1 от 06.12.2019, страховая премия по которому составила 21120 (двадцать одна тысяча сто двадцать) рублей 00 копеек. 

Вышеуказанный кредитный договор былзаключен с условием включения меня в число участников программы по Программе комплексного страхования «Защита кредита ПР» Полис (серия, номер) СЖ20-000***1 от 06.12.2019, страховая премия по которому составила 21120 (двадцать одна тысяча сто двадцать) рублей 00 копеек.

11.12.2019 года я направил в ПАО«Росгосстрах Банк» и в ПАО СК «Росгосстрах» заявление в котором, просил расторгнуть договоры страхования и вернуть страховую премию в полном объеме, перечислив ее
на мой счет в ПАО «Сбербанк». Я неоднократно писал жалобы на сайтахбанка и страховой компании, на сайте «банки.ру», звонил на горячую линию, однако денежные средства мне до сих пор не возвращены, на горячей линии неоднократно принималось обращение № С-4275538 но ответа на него мне не предоставили.

На основании изложенного создается впечатление,  что  ПАО СК Россгосстрах организация, которая удерживает средства мошенническим путем. При оформлении договора менеджер меня заверила в том, что от договора страхования я смогу отказаться, а на практике прошло полгода а деньги мне не вернули. Между ПАО Росгосстрах и СК Росгосстрах круговая порука по вымогательству средств у граждан.

09.09.2020 года я подала заявление о досрочном прекращении договора ОСАГО, в связи с продажей автомобиля. Период возврата денежных средств не должен превышать 14 календарных дней, что закреплено Указанием Банка России от 8 октября 2019 г. № 5283-У.

Сегодня 29.09.2020 деньги мне не вернули. В филиале сказали обращаться на горячую линию, на горячей линии сказали писать обращение на сайте. Написала обращение на сайте, в ответ пришло письмо, что данное обращение рассматривается от 14 до 30 дней. 

В других компаниях, по отзывам знакомых, деньги возвращают в установленный срок. Когда закончится еще один действующий договор страхования, в данную компанию больше не обращусь. Не приятная ситуация! Не выполняют услуги в установленные сроки!

Добрый день.
В настоящее время столкнулся с такой проблемой, как внесение изменений в действующий полис ОСАГО в компании Росгосстрах и беспомощность сотрудников отделения по решению данной проблемы. Полис ОСАГО был заключен 19.08.2020 г. для регистрации автомобиля в ГИБДД, затем появилась необходимость внести следующие изменения в полис, а именно: добавить гос номер после регистрации и вписать еще одного водителя. В отделении, где приобретался полис этого сделать не смогли, указав, что программа обновляется.

В других отделениях Росгосстрах в других регионах и отделениях, также внеси изменения не удавалось. По рекомендации сотрудников я был перенаправлен в отделение по адресу г. Москва, ул. Обручева 52, стр. 3, где эту проблему также не смогли решить и указали, что бумажный полис приобретенный в отделении должен там и изменяться. Сотрудники отделения, где приобретался полис написали заявку в техподдержку №  IT-4281481, я также оставлял обращения по этому поводу № С-4241040, №D-4280978.

На данный момент вопрос не решен, прошло уже более 30 дней. В связи с этим отсутствует возможность полноценно эксплуатировать автомобиль и мы несем значительные финансовые потери. Учитывая все вышеизложенное складывается ужасное впечатление о работе системы Росгосстрах. Надеюсь мой отзыв хоть как-то привлечет внимание компетентных подразделений этой компании и решение данного вопроса ускорится без обращений в суд.

Здравствуйте, 9.07.20 оформил электронное осаго в этой замечательной компании. Оплатил страховую премию за 3 месяца 7655р, полис скачал и спокойно катался ровно до момента, когда потребовалось этот полис продлить. Внезапно продление до конца года стало стоить 11545. И конечно же сайт выдал ошибку мол страховая премия превышает 15 т.р. Итого страховая премия за год вышла более 19т.р.

Новый полис на год выходит через этот же личный кабинет 14600р, росгосстрах, вы издеваетесь? На мои звонки и возмущения ответили просто - попробуйте позже или обратитесь в офис. Если бы было время обратиться в офис я бы обратился в первую очередь, поэтому остается только ждать чуда или оформлять новый полис в другой страховой.

Решили взять в кредит автомобиль и помог нам в этом компания росгострах,в целом всё было неплохо вежливо красиво,чтото объясняли и расказывали а мы молча кивая головой подписывали бумаги, в голове понятно было не до бумаг а авто там было))).

Вообщем пока кивали и совсем соглошались нам втюхивают страховку,якобы это обязательно и может быть отказ если её не оформлять ну мы и согласились,а прийдя домой успокоились и случайно наткнулись в интернете что это не обязательно и тд Решили вернуть деньги

Я, К-н В. И. 08.09.2020 года заключил договор страхования жизни СЖ20  00***26 вместе  с потребительским кредитом  Росгосстрах Банка.Навязали страховку в 123 тысячи рублей! В соответствии с информацией, предоставленной мне оператором горячей линии РГС , а так же размещенной на сайте,10.09.2020 года мною был отправлен необходимый пакет документов на указанный электронный адрес okhlazhdenie@rgs.ru. В подтверждение получения заявления и всех остальных документов Страховщиком 10.09.2020 года было отправлено письмо-подтверждение на мой электронный адрес. Вот его точный текст :Уважаемый клиент! Ваше обращение по расторжению договора страхования принято. Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств. По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.

Уже прошло больше 10 рабочих дней, деньги мне так и не вернули! Звоню на горячую линию, теперь рекомендуют отправить Обращение на электронный адрес.  Я составил уже два обращения № C-4332190 и № C-4347618. Горячая линия никакой информацией не владеет и ответить на данный вопрос не может-слова оператора кол-центра.

На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования",настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Добрый день. Прошу посодействовать в возврате страховой премии. Договор добровольного страхования СК000677 номер 513***54. Заявление о расторжении в период охлаждения от 31.07.2020 номер Т-4082071.  Полный пакет документов предоставлен 27.08.2020.

10.09.2020 на сайте Росгосстраха зарегистрировано обращение номер С-4253836 с просьбой разобраться и произвести выплату. Ответа нет. 

Прошу произвести выплату денежных средств согласно Закону РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 "О защите прав потребителей" Согласно ст.395ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, оставляю за собой право обратиться в суд.

Здравствуйте. С 14 сентября (с момента получения пакета документов заказным письмом) по сегодняшний день абсолютно никакой реакции страховщика на моё заявление о прекращении действия договора КАСКО ( BZ02 N 0000***91 от 30 августа 2020) и договора страхования жизни и здоровья (Зенит N 0000***41 от 30 августа 2020) в "период охлаждения". 10 рабочих дней прошли, но по прежнему не выплатили страховую премию. Прошу разобраться, вернуть денежную сумму и дать ответ.

Взял кредит в банке Открытие, погасил досрочно 17.08.20, обратился в офис по досрочному расторжению, написал заявление 18.08.2020, пошло 30 дней ни ответа ни денег( в офисе сказали, что в срок до 30 дней должны вернуть деньги).

Позвонил по горячей линии, сказали 10 рабочих дней срок принятия решения, они уже прошли, поэтому пишите претензию на сайте, оставил претензию, получил на почту уведомление, что обращение зарегистрировано под номером № C-tel:4309911.

Срок рассмотрения обращения опять 30 дней и так до бесконечности? Сейчас хочу оформить ипотеку, Открытие дал одобрение и опять ваша компания в стопховщиках, пожалуйста развейте негатив, я готов страховаться у вас, только можно как-то с обратной связью????

26/02/2020 оформил в автосалоне кредит на приобретение авто. Банк ПАО «РГС Банк». Естественно оформили и страховку в ПАО СК «Росгосстрах», при этом ни полиса, ни договора не выдали, что я и обнаружил только дома.

10/03/2020 отправил документы на отказ от страхования на два адреса: на Киевскую и в Люберцы (РПО 60190033***359 и 60190033***397, оба письма с ОПИСЯМИ ВЛОЖЕНИЙ!) .

Продублировал ещё раз 07/04/2020 (РПО 601900***00465 также с ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЙ!). Немного погодя получил запрос  от страховой с просьбой выслать копию договора,который они мне же и не выдали))), а также повторно заявление на отказ от договора страхования. Ну ладно, думаю, запросил у них же (!!!) копию своего договора чтобы выслать им же (!!!) в другой отдел. Прислали, но в июле!!!

Отправил 02/08/2020 ещё раз два пакета документов опять на оба адреса (РПО 601900297***43 и 601900297***75, оба письма с описями вложений и копиями описей с прошлых отправок!!!).

Сегодня 25/09/2020, а воз и ныне там… Итого отправлено 5 заказных писем с описями вложений на 750рублей и никакого результата. Вы по каким законам, принципам  вообще работаете? По понятиям? Стыд… Меньше выплат – больше прибыль. Не зря от Вас клиенты бегут даже своё не забрав. НЕ ОРГАНИЗАЦИЯ!!! ПОЗОР!!! Вас даже Ваши же агенты не рекомендуют и оформляют полисы других компаний…

Профукать такую репутацию, которую компания унаследовала со времён СССР, это надо постараться. Посмотрите на Сбер - не только не профукал репутацию, так ещё и впереди планеты всей! Иск с юристами уже составили и подготовили для подачи. Другого варианта бороться с таким СВИНСТВОМ видимо нет.
 
Ps ЦБ РФ? – нет, не слышали… Зачислить средства в течении 10 рабочих дней? – нет, неслышали… Ничего вам отправлять повторно я больше не буду, кроме уведомления о подаче искового заявления.

Добрый день. Т-416 ***6
Обратились для досрочном прекращении договора страхования 26.08.2020 Заявлению приняли быстро оперативно. Сказали в течении 10ти рабочих дней деньги вернуть, уже месяц! Когда уже вернуть незнаю, Звоним говорят незнаю а кто знает если они сами незнают, кому обратиться........

27.06.2020г. поменяла права в связи с сроками. В начале августа обратилась в росгосстрах на замену полиса с внесением изменений по вод.удостоверению. Сегодня 24.09.2020г. никаких изменений до сих пор не внесли, говорят не могут,выдаёт ошибку.

При звонке на горячую линию на мой вопрос будет ли выплачена страховая часть при ДТП без внесенных изменений-ответа не получила, ответ был удевительный-узнаете по факту, мне не надо по факту, 17го сентября подала еще раз заявление на замену вод.удостоверения в страх.полисе, прошло 5рабочих дней,ответ тотже-изменения не вносятся,буду писать претензию на возмещение остаточной суммы страхового полиса,так как меня это не устраивает.

И раз росгосстрах не может внести эти изменения то буду делать новый полис в другой страховой-полное нарушение сроков в изменении данных страхователя.

Оформили полис, когда хотели добавить период использование, этого сделать не получилось, в личном кабинете на сайте все сыпется с ошибками. В офисе сделать ничего не могут, в поддержку написать нельзя, можно только "обратиться" и возможно тебе даже когда-нибудь ответят стандартной отпиской. Всего плохого этой компании с таким отношением к клиентам.

Здравствуйте. Обратилась в указанный офис для расторжения договора ОСАГО в связи с продажей автомобиля. Очень удивило качество "сервиса" в вашей компании, которая забирает 20% с уплаченной мной суммы на зарплату сотрудников и обслуживание компании.

Могу ли я получить у представителя компании ответы на несколько вопросов?

1. Почему сотрудник отсутствует на рабочем месте в рабочее время и мне нужно его ждать?
2. Почему сотрудник не отвечает на телефон, номер которого указан на двери офиса?
3. Почему сотрудник позволяет себе обращение к двум незнакомым людям, не являющимся его подружками или дочерьми в форме "Девочки"? Мы находимся где вообще?
4. Почему сотрудник позволяет себе хамское поведение и на фразу "извините, я не хочу продолжать диалог" не может остановить свой поток речи и попрощаться?
5. Где я могу получить чек по факту оплаты десяти рублей за копировальные услуги? Почему я вообще должна оплачивать копировальные услуги в офисе коммерческой организации, которая взимает с меня денежные средства за обслуживание? (Отмечу, требовалось сделать копию прописки и ДКП, 2 чб листа, наверное, стоило из-за этого устраивать конфликт?)
6. Почему я вообще должна слушать замечательную речь сотрудника о том, как они сами покупают в офис бумагу? 

Ожидаю, спасибо.

застраховалась онлайн на полгода, полис ХХХ 01161***33. срок действия осаго с 08.04.20 по 07.10.20
теперь хочу продлить срок страхования, зашла в личный кабинет, выбрала свой полис и нажала редактировать, где выбрала продлить срок страхования.

Подтвердила все данные, но после этого выскочила ошибка: «Страховая премия превышает 15 000 рублей
Уважаемый клиент! В соответствии с законодательством оформление электронного ОСАГО возможно при страховой премии не выше 15 тысяч рублей. Вы можете оформить ОСАГО в нашем ближайшем офисе.»

Хотя страховая премия составляет всего 4746руб 35 копеек. что намного меньше чем 15тысяч. на официальном сайте РГС было создано обращение «C-4312819», на который пришел стандартный ответ робота, но проблема не была решена. скоро заканчивается срок страхования, а я уже неделю не могу пролить свой полис. До ближайшего офиса РГС от меня 250км, и мне не удобно ехать в такую даль.

Прошу поскорее решить мою проблему!

Доброе. Даже не ожидал,что все пройдет так оперативно. При оформлении кредита в ОТКРЫТИЕ, оформил страхование жизни. Сломал палец на ноге в июле. Начал заниматься сбором документов для другой страховой компании РГС жизнь(где самостоятельно страхуюсь от НС и накопительное страхование). И решил посмотреть полис в РГС. Обнаружил -что перелом тоже туда попадает.

Позвонил на горячую линию - прислвоили номер и проинструктировали. Собрал все документы (больничный выписку,рентген до и после, полис) и отправил в отдел урегулирования убытков. Морально приготовился ехать через пол-города и везти оригиналы по их первому требованию. Прошла неделя - и мне упали на счет деньги. Все +- столько сколько сам посчитал по правилам страхования. Сумма для меня не супер существенная - но мне приятен сам факт такого подхода к клиенту.

Добрый день!
31.08.2020 произошло дтп, я являюсь потерпевшей стороной. по телефону горячей линии было зарегистрировано мое обращение и , 02.09.2020, сделана запись на осмотр авто и прием документов. Номер дела пришел в СМС 0017965337. В назначенный день я приехал к представителю СК, он произвел осмотр и сделал фото.

Предупредил о сроке рассмотрения 20 КАЛЕНДАРНЫХ дней.  за статусом можно наблюдать через сайт.  И ВСЕ. как 03.09.2020 статус сменился на "Ваши документы рассматриваются СК" так и не поменялся. Я неоднократно  обращался в колл-центр (11.09; 18.09; 21.09) Все это время меня уверяли что мои документы рассматриваются и решение будет вынесено в срок.

Сегодня (22.09.2020 ) мне позвонил начальник местного отдела урегулирования убытков и сообщил: Сотрудник, производивший осмотр, НЕ СФОТОГРАФИРОВАЛ VIN НОМЕР, мне нужно ПОВТОРНО приехать чтобы сделали фото. Получается 20 Каледнарных дней мои документы НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЛ, а когда петух клюнул опомнились.

Хорошо, я приехал, фото сделали и мне сообщили: Ну еще 4 дня подождите и будет решение! Да сколько можно?! Я итак без автомобиля почти месяц, вынужден искать иные способы перемещения, дак еще и сроки все вышли, а решения нет. А еще удивлялся: почему все мои знакомые не любят эту СК, теперь и я понял.