Отзывы о Росгосстрахе

Отправила документы по расторжению полиса страхования который оформил банк МТС почтой России как сказали сотрудники Росгосстрах по тел 0530. Документы получены 26 июля 2024 года. По телефону 0530 говорят документов нет и заявление никто не рассматривает.

На вопрос когда к рим поступят документы сказали пишите на тех поддержку. Написала обращение. После оформления написано что будет рассмотрено в течение 30 дней.

Это вообще как? Выплата должна быть через 10 дней. Как считать если почту разобрать не могут и вообще разберут ли когда либо?

По телефону настойчиво просят отправлять постой России видимо чтобы никому ничего не выплачивать!

Отвратительный сервис. 

Для того чтобы вписать человека в страховку нужно пройти 7 кругов ада. Личный кабинет не работает, не подгружает полис.

Тех.поддержка перекидывает на старый сайт, который не работает. Предлагают посетить офис, который за 400 км. Офис который находится рядом , не обладает такими возможностями.

Самая ужасная организация на моей памяти. Еще ни в одной организации я не встречала такого отвратительного отношения к клиентам! 

В конце июня мне пришлось оформить займ, где автоматом мне включили страховку ПАО «Росгосстрах». Займ я закрыла через 5 дней, естественно от страховки тоже решила отказаться. Позвонила в росгосстрах, узнала, какие документы мне нужны. Т. к. я живу в Подмосковье, решила документы отправить почтой РФ. Написала заявление и приложила все необходимые документы. Огромной ошибкой стало то, что отправила документы простым, а не заказным письмом, т.е. отследить я не могла, получены документы или нет. Но я и подумать не могла, что такая крупная компания поведет себя так.

Через некоторое время я позвонила по горячей линии росгосстрах, чтобы уточнить, получены ли мои документы и когда мне вернут денежные средства. Сотрудница ничего не увидела и сказала перезвонить через пару дней. Через 2 дня я снова перезвонила, на что мне сказали, что документы получены и находятся на рассмотрении. Сказали ожидать денежные средства, и если они не поступят, то перезвонить снова через 2 дня. А еще направили заявку на ускорение процесса рассмотрения. Почему так долго рассматривают, причину мне не назвали и предложили написать в поддержку на сайте компании, что я и сделала.

По заявке на сайте меня попросили предоставить трек-номер отправления, которого у меня нет. Я так и ответила, что отправляла простым письмом, больше ответа мне не последовало. Деньги также не поступили и я снова перезвонила через 2 дня. Сотрудница горячей линии снова ответила, что документы до сих пор на рассмотрении и все тоже самое, что говорили до этого, перезвонить опять через 2 дня! Ну это уже издевательство чистой воды. Через 2 дня я снова позвонила, прослушала стандартные вопросы и ответы, а потом мне ответили, что не видят моих документов! Это как понимать? 2 дня назад они были на рассмотрении, сейчас их не видят. Я снова написала на сайт компании, на что мне ответили, что документы мои не поступали! 

Очень хорошая схема, когда узнали, что трек-номера у меня нет и отследить документы невозможно, сотрудники быстро переобулись и решили сделать вид, что не получали ничего, а до этого значит мне врали, что документы на рассмотрении??? Это обман чистой воды! Просто ужас, а не организация. Естественно буду с этим вопросом обращаться к юристам, благо есть уже опыт по возврату страховки. Но чтобы ещё раз я связалась в росгосстрахом - никогда и ни за что!

15.05.2024 - отправил все документы по страховому случаю

Номер дела - 0019989913

24.05.2024 - получил направление на ремонт на СТО. Стоимость ремонта не согласовали.

27.06.2024  - получил направление на ремонт в другую СТО. Стоимость ремонта не согласовали.

Связался с мастером на СТО. Не согласовывают стоимость двери. Со слов мастера стоимость всего ремонта, вместе с дверью, 60 000 руб.
При этом в направлении указан лимит ответственности 100 000 руб. - ???

До сегодняшнего дня сумма ремонта не согласована.
Это притом, что машина лада приора.

За Росгосстрах стыдно!

День добрый!
Данная компания работает не правильно!! Я оформил займ онлайн, за страховку сняли деньги, почти половину займа!! Попытался вернуть за страховку деньги мне отказали возврат онлайн, сказали что только в офисе, ближайший офис от меня 500км!

По моему не честно это, снимают деньги онлайн, а возвращать только через офис!!! Буду опубликовывать везде пока не вернут мои деньги, как положено, есть ауди запись с оператором который не дал правильных объяснений, и ответов

Добрый день!
В связи с выплатой ПАО СК «Росгосстрах» страхового возмещения по страховому случаю №0019927126 предлагаем  Вам возместить ущерб в размере 26 600,00 руб.  со скидкой 10%. *Указанной возможностью пользуется подавляющее большинство лиц получивших данное sms. Подробнее по номеру 8-800-200-0-900 или 0530 - далее нажмите 5 и (050) 3***, юрист – Б-ан Юрий Ю. е-mail: dolg@rgs.ru
   
Самое интересное пошёл в свой офис Росгосстраха мне сказали ошибично прислали.... !!! Вот что за специалисты работают у юристов??? Я потратил время, деньги на бензин, нервы... О компании был лучшего отзыва но когда сам сталкиваешься, понимаешь некомпетентных людей становится больше, особенно Юристов.

Претензии к своему офису Росгосстраху нету, есть претензия к Б-ну Юрию Ю. Вы когда сообщение отправляете вы читаете кому отправляете???

Убыток № 0020010198
Документы были поданы в страховую компанию 5 июня с тех пор никакой обратной связи - направление на ремонт не выдано, выплата не произведена и даже письма с отказом нет 👎 

Россгострах на этом не ограничился и продолжил издеваться, а именно:
мной в заявлении о страховом случае был выбран пункт ознакомления с результатами независимой экспертизы путем отправки на адрес эл. почты. Естественно мне никакие результаты никто не направил хотя в последней редакции Цб от 1 октября 2022 года написано черным по белому что: страховщик обязан ознакомить с результатами выбранным страхователем способом в течении 5 дней со дня осмотра поврежденного тс.

Я решил 15.07.2024 напомнить страховщику об его обязанностях с ссылкой на положение ЦБ, но страховщик издеваться не перестал и в ответном письме от 16.07.2024 отправил лишь акт осмотра вместо всех результатов независимой технической экспертизы!

Но самое интересное что по прежнему так и не прислали никакое мотивированное решение на мое заявление о страховом случае

Оформил КАСКО, через какое-то время попал в ДТП, машина стоит больше месяца, согласовать выплату с СТОА никак не могут, как не позвонишь, 3 рабочих дня и еще не известно сколько ждать,

деньги берут сразу за страховку, а выплачивать проблема. Никогда больше не буду страховать машину в этой компании и всем не советую, увидите вывеску Росгосстрах, проходите мимо.

Вместе с кредитом была оформлена услуга страхования, на ~230к рублей. В последствии кредит было принято погасить досрочно, так как нашел более выгодное предложение.

И все бы ничего, только отказ от страхования принимают только в письменном виде по почте России. Ну ок, думаю чего сложного, написать письмо и приложить все необходимые бумажки.

Да не тут то было! Адреса куда слать письма в интернете аж 3 версии, один адрес в Люберцах, другой адрес Москва Киевская 7к1 и ещё просто Киевская.

Первое письмо было направлено на 7к1. Позвонил на горячую линию - говорят нет письма, потом выяснилось что нужно слать просто на Киевскую. Отправил, решил ещё раз позвонить, оператор уже говорит, на Киевскую не обязательно, шлите в СПб, и скинула адрес смс-кой.

Вообще отправил 3 письма, потратил 1.4к рублей на то чтобы отказаться от платной услуги. Ответа так и нет, письмо ждёт в пункте назначения получателя, со вчерашнего дня.

Похоже на то, что специально устраивают путаницу, чтоб у человека вышли все сроки, и потом ему скажут "не успел, сам виноват!". Ну что ж, видимо будем через суд решать вопрос, благо опыт есть!

Мой сын застрахован по ОСАГО в страховой компании "Росгосстрах" стр. полис ТТТ  704*****03, 01.06.2024 произошло ДТП не по его вине. Осмотр автомобиля проходил 18.06.2024. Через несколько дней на электронную почту приходит расчет в 20000 руб. что очень мало, мы отказываемся в возмещении деньгами выбирая ремонт на СТОА.

После этого приходит вообще отказ- оказывается в акте осмотра представитель страховой компании ошиблась в WIN номере. Съездили опять в офис исправили ошибку, сегодня 24.07 направления все еще нет.

Работают сотрудники здесь оперативно нужно заметить. Когда у меня наступил страховой случай по части дома, я через два дня приехал к ним в офис и мы начали решать вопрос. Общение вежливое, консультации грамотные. Считаю что это именно то, что мне нужно в подобных ситуациях при урегулировании вопроса.

Полис брал Премиум - 630*****82 Вопрос решился в мою пользу, все же хорошо, что взял в свое время расширенную программу. Выплату получил за 2,5 недели, размер устроил

Вынужден писать отзыв, потому что по другому обратной связи нет, по телефону горячей линии отвечают некомпетентные сотрудники!

Писал обращение на сайт, ответа нет! вообщем ситуация следующая, и как я понимаю из последних отзывов не у меня одного! 03.07.2024 года произошла авария, на парковке! 

в соответствии с законом об ОСАГО я почтой России, заверив нотариально необходимые документы, написав заявление о возмещении убытков обратился в головной офис РГС по улице Киевская г.Москва! после чего мне пришла телеграмма, что осмотр моего поврежденного ТС состоится 14.07.2024 в 12:00, по указанному мною в заявлении адресу!

Однако в указанное время и место ни кто не явился, я прождал целый день, со мной ни кто более не связывался! Уведомлений я не получал! 

8 июля Росгосстрах получил мое заявление, последний день рассмотрения по моему делу 27 июля, осмотр до сих пор не произведен, соответственно сроки урегулирования будут нарушены!

Страховой случай №0019961508
13.04.2024 было оформлено ДТП произошедшее по нашей вине (оформлено комиссарами в бумажном и электронном виде)
16.04.2024 Бумажное извещение о ДТП было направлено по адресу idtp@rgs.ru
17.04.2024 Извещение было принято в работу (получено соответствующее эл.письмо)
15.06.2024 на номер водителя виновного ТС поступило СМС с требованием о регрессе в связи с выплатой по страховому случаю.

В ходе многократных попыток дозвониться по указанному номеру выяснилось, что в бумажном извещении комиссаром не полностью заполнен адрес водителя ТС (не указана квартира). Адрес собственника виновного ТС указан верно. Виновному водителю заказным письмом было направлено требование о предоставлении ТС на осмотр.

19.07.2024 Водителем виновного ТС было получено заказное письмо с досудебной претензией о добровольной оплате регресса в 10дн срок со дня получения письма. Первое письмо со слов работника почты приходило в ИЮНЕ.

22.07.2024 В ходе разговора с сотрудником по мобильному номеру из письма (8-916-ХХХ-45-62 или доб.номер 050-****) выяснилось что заявление УЖЕ в суде. На вопрос «Почему оно уже в суде, если мы только что получили досудебку» последовал ответ «Мы имеем право, мы же прислали ВАМ СМС» (хотя даже если так — 10 дней как бы не прошло). На все вопросы сотрудница хамила «Что вы от меня хотите? Хотите платите, хотите не платите — мне все равно», «Имеем право» и т.д.

Вопросы оставшиеся без обоснованного ответа вышеуказанной сотрудницей:

1) Почему СОБСТВЕННИК ТС не был уведомлен о требовании предоставить ТС? Почему уведомлялся ТОЛЬКО ВОДИТЕЛЬ ТС виновного в ДТП и только по почте (номер как видно из разговора с сотрудниками у Вас есть)?

см. ФЗ N 40-ФЗ  ст11.1. Оформление документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции п 3. В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции ВЛАДЕЛЬЦЫ транспортных средств, причастных к дорожно-транспортному происшествию, ПО ТРЕБОВАНИЮ СТРАХОВЩИКОВ, указанных в пункте 2 настоящей статьи, ОБЯЗАНЫ ПРЕДСТАВИТЬ УКАЗАННЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА для проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы в течение пяти рабочих дней со дня получения такого требования.
Под владельцем понимаем: см п.1 ст.11 и п.19 ст.1079 ГК 19Ни под одно из оснований водитель данного ТС не попадает.

2) Какого числа было направлено требование на осмотр ТС? Какой трек номер отправления?

3) Что страховая фирма хотела увидеть в июне, если с момента ДТП прошло более 15 календарных дней? Отремонтированное ТС?
см. ФЗ N 40-ФЗ  Статья 14.  п.1 з)4) Кому мне верить? Письму судя по которому я могу ДОСУДЕБНО оплатить регресс до 29.07.2024? Вашей сотруднице грубиянке? «Оплатите и мы отзовем заявление». А потом я и деньги оплачу и в суд все равно меня потащат?

5) Что изменил бы осмотр виновного ТС? Претензия и последующий иск подан Вами по формальному признаку. Осмотр виновного ТС не имел никакого практического смысла и осмотр никак не мог повлиять на стоимость выплаты, ровно как и его не осмотр. В чем заключалась «возникшая необходимость в осмотре ТС»? Формальная?

Прежде чем гордо выставлять на сайте свои Корпоративные ценности «Росгосстраха», научите им сотрудников. Как минимум о результативности и партнерстве они явно не слышали: у вас скоро на двух клиентов меньше станет, чья сумма страховых премий только за один год больше чем сумма «убытка» по претензии.

Добрый день!
Страховая компания Росгосстрах вообще не хочет заботиться о своих клиентах. 07.07.2024 года произошло ДТП, где на парковке была помята моя дверь! ДТП помогли оформить аварийный комиссары, которые так же помогли собрать полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения!

Почтой России все документы были отправлены! 12 июля полный комплект документов Росгосстрахом был получен, сегодня уже 12 день как документы были получены, в соответствии с законом Об ОСАГО, срок рассмотрения заявления, и выплаты страхового возмещения составляет 20 календарных дней, страховая компания в течении 5 рабочих дней обязана организовать осмотр поврежденного ТС!!!! то есть у страховой Компании осталось 8 дней для принятия решения!

Но как можно принять решения если страховая компания даже не осмотрела поврежденное Тс, со мной ни кто не связывался, уведомления на осмотр не приходили!!! Моя машина стоит поврежденная! И видимо сроки рассмотрения будут увеличены, буду обращаться с жалобой в ЦБ!

В данной СК у нас застраховано два Мерседеса с общей страховой премией более 900 000 рублей за год. Автомобиль по которому был отказ 2020 г.в. Да, машина не новая, есть царапины и потертости. Но мы её страхуем в том виде в котором есть.

Независимый эксперт при осмотре в момент страхования сделал фото только крупным планом, акт осмотра в электронном виде был предоставлен только в СК, в акте осмотра без нашего ведома проставлены (в виде схемы!!!) места с дефектами (царапины, вмятины) без подтверждающих фото крупным планом. Наше обращение по царапине на двери машины и стоимости работы около 50 000 рублей!!!! Отказ по причине наличия царапины на этой двери на момент осмотра. Фото машины при осмотре крупным планом, никакой царапины на фото не видно.

Итог: от даннной СК мы отказываемся, страховую премию за следующий год отдадим другой страховой. Отвратительное отношение к клиентам, менеджеры думают как отказать, не задумываясь о последствиях для СК. Минус 900т в кассу Росгосстрах, так держать!!!

При оформлении страхового полиса КАСКО в этой компании, они указали неправильный VIN код автомобиля, на что им было указано, они прислали новый полис с правильным номером. При наступлении страхового случая оказалось, что мне они новый полис прислали, а у себя в базе не поменяли.

В итоге на мое обращение по страховому случаю пришел отказ 4.06.2024. Представитель страховой компании обещал в кратчайшие сроки все исправить и выдать направление на ремонт, но вот уже заканчивается второй месяц, а результата нет. Автомобиль разбит, Каско оплачено в срок и в полном объеме, а направление на ремонт не выдают.

Произошел страховой случай 22.01.2024г., повреждение дома. Страховка была "Премиум ". Пакет документов был вовремя собран, страховщики из Тульской области, находят почему то причину, что нужна справка, что был дождь с осадками 12мм - в январе! А было поднятие грунтовых вод (в том числе в колодцах) подтверждения есть. И пошел перекос дома (внутренн .и наружное). Доказательства  имеются. НО при расширенной страховке, они отказываются выплачивать .

Надежная компания, что могу сказать. Попала в не критичное ДТП, задела бампером чужое авто. Выплатили мне компенсацию по КАСКО спокойно. Сначала мне девушка в офисе сказала, что можно починить машину за счет компании. Но там не была прямо такая глобальная поломка, и я решила действовать иначе. Тем более, что ранее в их СТО не обращалась.

И, кроме того, оформление всех документов прошло спокойно, а сама выплата на счет пришла через две недели. Оперативно. Всем довольна в итоге и нареканий по их работе не имею. 2045102301000000*****62

Понравилось в этой компании в первую очередь то, что когда наступил страховой случай, они быстро решили вопрос. От принятия заявления в офисе до выплаты прошло меньше месяца.

Это большое отличие по сравнению с бюрократией в других фирмах. В ЛК статус обновляется, т.к. всегда видишь. что с заявлением, на каком оно этапе.

Я с пожаром столкнулась впервые, так что мне важно было держать руку на пульсе. Плюс, мне нужны были подробные инструкции о дальнейших действиях в сложившейся ситуации, и мне в этом помогли. 63****88

Уважаемые страховщики, ужасное впечатление от общения с вашей компанией. Попала в ДТП, я не виновник, имеется протокол ГИБДД, машина повреждена основательно, отсутствует полностью защита, смещение двигателя, радиатора, вентилятора и т. д.

Полная замена переднего бампера, После первичного осмотра оценили ущерб в 19800,я не согласилась с таким возмещение и указала в акте, что требуется осмотр на скрытые поломки.

При обращении на горячую линию, оператор сказала, что необходимо лично приехать в офис и подать заявление повторно о вызове эксперта, машину на СТО пока транспортировать не надо, как будет известно время экпера, заранее привезёте  и разберёте.

В итоге, при визите в офис сотрудник сказал, везите, разбирайте, ищите скрытые поломки, потом пишите заявление, только после этого приедет эксперт. ЭТО КАК?? Кто из сотрудников всё же знает, чкокой порядок действий?

ДТП произошло 29.06.24 г., сегодня 18.07.24 г. Выплатили странную сумму, и никто не может только объяснить, как отправить машину на ремонт.

В офисе вообще сказали, хоть продавайте, это ваша машина, что хотите, то и делайте. Судя по отзывам путь на СТО будет очень сложный и неприятный....

В этом году мне было необходимо продлить полис ОСАГО. Ознакомившись с условиями страхования различных компаний, я остановился на страховой компании РОСГОССТРАХ и не пожалел.

Полис оформил электронно. Во-первых, это заняло короткое время, во-вторых, и самое главное- по цене это оказалось самым выгодным предложением.

Всем советую эту компанию.

Месяц тому назад приобрела полис ОСАГО в Росгосстрахе. В офисе компании. Имею привычку выбирать страховщика по рекомендациям друзей и рейтингам на сайте ЦБ РФ. 

Менеджер оперативно оформила и дала максимальную скидку за безаварийную езду. Мой полис оказался на целую тысячу дешевле, чем в предыдущей компании. И времени это заняло ровно 9 минут вместе с оплатой. На мобильник пришла ссылка на оплату и вуаля! Я счастливый обладатель полиса за хорошую стоимость, а еще и в надежной компании. Пока оформляли полис рассказали и про другие продукты компании. Думаю, надо и квартиру застраховать.

Так, что спасибо и моим друзьям за рекомендацию и компании Росгосстрах за качественный сервис обслуживания, профессионализм в своем нелегком страховом деле и умении найти подход к клиенту. А я дама требовательная

Ставлю максимальную оценку ребятам из Росгосстраха!

23.01.24 жена попала в ДТП. Она виновник. Я собственник т/с. Оформили Европротокол. Позвонил на горячую линию. Там сказали, что надо прислать скан извещения о ДТП. Больше ничего с меня не спросили. Повреждений на нашей машине практически нет (чуть погнут передний регистрационный знак), о чем было указано в извещении. Я все отправил по указанном адресу.

Больше ни со мной, ни с моей женой никто не связывался. Сегодня, 17 июля, жене звонит юрист и сообщает, что на почте ожидает письмо о досудебном возмещении убытков, так как не предъявили машину на осмотр. Я звоню на горячую линию. Мне говорят. что надо оставить запрос по форме на сайте. Пишу. Через полчаса со мной связывается юрист и заявляет. что они посылали на почте письмо и оно пролежало месяц. Почта пыталась доставить нам извещение. 

мы его в глаза не видели. И какой смысл нам скрывать свой автомобиль???? Юрист сказала, что, это ваши проблемы, разбирайтесь сами с почтой, а они, по закону, нас информировали. Повторю. у них есть мой телефон. электронная почта. аккаунт на Госуслугах. Со мной никак не пытались связаться. Машина повреждений в результате ДТП не имеет. Скрывать мне нечего. Предложил в любое время предъявить а/м на осмотр - мне отказали, так как сроки вышли.

Рада что обратилась для страхования своей дачи в Росгосстрах. Страховка мне пригодилась, так как страховой случай все-таки наступил. Соседи жарили шашлыки и оставили мангал без присмотра. Был ветер, загорелись дрова, далее их дача, а затем уже и на мою дачу по крыше пламя перекинулось.

Обратилась сразу в компанию по полису 630*****94 для возмещения ущерба и мне все за 30 мин оформили. Выплата пришла через 2,5 недели. Сделала на нее ремонт крыши

12 июня произошло ДТП где был поврежден принадлежащий мне ТС Mercedes Sl500! Так как я застраховал свою гражданскую ответственность в ПАО СК «Росгосстрах», собрав полный комплект документов в соответствии с законом Об ОСАГО, посредством почтового отправления я обратился в головной Офис в Москву, 17 июня данный комплект документов был получен!

однако до сегодняшнего дня, то есть до 16.07.2024 года, страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» не организовала осмотр моего поврежденного ТС, я неоднократно обращался по телефону горячей линии, однако со мной после ни кто не связывался! нарушены все возможные сроки!

прошу принять меры, и привлечь к дисциплинарной ответственности, сотрудников, отвечающих за урегулирования данного убытка, так как нарушаются мои права и законные интересы!