Отзывы о Росгосстрахе

Здравствуйте.
Никак не можем внести изменения в полис осаго ХХХ 01136***49, данный полис оформили через личный кабинет на сайте Росгосстрах путем продления предыдущего 12 марта 2020 г на срок с 22.03.2020 по 21.03.2021. Обращались в офис Костромская обл., г. Шарья дважды, но там тоже ничем не могут помочь. Даже не могу просто застраховать автомобиль по новому, страховая перебрасывает на сайт РСА, но он не работает. Получили уже первые штрафы от ГИБДД за полис.

Заключила договор ОСАГО, получила полис по почте 27.08.2020, а сегодня 08.09.20 пришло письмо о расторжении договора в связи с тем, что я якобы указала неверные данные. Я, веря в силу горячей линии, звоню узнать, собственно какие данные, впервые за много лет, стали недостоверными. Консультант ответил, что такой информацией не владеет. Отлично! Что мне делать? Далее гениальное предложение: "Вы можете оформить новый полис." 

Вы серьёзно?!!! Новый полис?!!! т.е. я каждые две недели буду покупать новый полис ОСАГО за несколько тысяч рублей? При этом, мне даже не предоставляется возможность узнать, какие же данные стали недостоверными!
Конечно же, я задала вопрос через форму обратной связи и жду ответа, вариант нового полиса меня не устраивает от слова совсем!

Только я порадовалась, что хоть одна СК  нормально и быстро сработала на оформление ОСАГО, как прилетела такая плюха, подорвав всякое доверие к данной СК. В следующий раз, кто угодно, но не Росгосстрах, у меня нет желания больше переживать и выяснять в чем причины.

20.08.2020г. при оформлении кредита в банке Открытие, мне обманным путём оформили полис «Моё здоровье. Забота без границ» (серия 5934 номер 0000000***43).

21.08.2020г. я подал заявление на расторжение данного договора в «период охлаждения», уведомление о принятии заявления пришло той же датой, где было указано что возврат денежных средств будет осуществлён в течении 10 рабочих дней.

На 08.09.2020 г. заявление до сих пор находится в статусе рассмотрения, денежные средства на счёт не поступали, сроки возврата нарушены. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Оформил полис ОСАГО в конце лета 2019 в г Наро-Фоминск, там сотрудник допустил ошибку в VIN номере машины. Я отъездил целый год, продлил полис через сайт Росгосстрах, та же ошибка оказалась в новом полисе. Ошибку я заметил случайно, полис еще был неактивирован (старт с 31 августа 2020).

Сьездил в офис г Воронеж по ул Революции 1905 года 66. Там надменная девушка мне сообщила следующее:
- либо я пишу заявление на расторжение договора, и он будет аннулирован и закрыт в одностороннем порядке(без выплаты его стоимости)
- либо создается заявление на внесении изменений в ВИН номер, которое будут рассматривать около трех дней и , "если повезет", то его изменят (а для этого мне нужно будет еще раз приехать!), если нет - договор так же закроют в одностороннем порядке.

Я позвонил на горячую линию еще раз, где мне еще раз сообщили, что в случае, когда договор еще не вступил в силу, должна возвращаться полная стоимость.Я вернулся в офис, и попросил менеджера прокомментировать это - на что она ответила, что по Федеральному закону, стоимость возвращается лишь в некоторых случаях, среди которых, например, - смерть владельца авто. В общем в Воронеже заявление было якобы написано, но ответа от них не последовало, хотя обещали перезвонить. Но и полис никто не аннулировал.

Дальше я съездил в офис в Наро-Фоминске в первых числах сентября, там тот самый сотрудник написал "служебку" на внесение правок в ОСАГО, но пришел отказ(!). Я написал письмо в Росгосстрах через их форму на сайте, но получил совершенно идиотский ответ - "Так как идентификационный номер транспортного средства не подлежит замене, данное поле отсутствует в списке, предоставленном для внесения изменений. Если есть возможность, попробуйте обратиться в удобный для Вас офис."

Обратился вот еще в офисе в городе Обнинск - тут уже говорят, что проблем не будет, но сотрудник, занимающийся этими вопросами ушел в отпуск - приходите через две недели. Ну и как это вообще понимать? Это все разные компании? каждый офис живет своей жизнью? Интересно - как это получается, что была сделана страховка на машину, которой в природе НЕТ? Как вообще можно говорить о вступлении какого то договора в силу, если в договоре неверные данные в принципе? Этот договор просто ни о чем. И компания Росгосстрах либо это знает, и нарочно делает преграды; либо не знает, но тогда это бардак. Скорее первое истина - компания зарабатывает на невнимательности клиентов (хотя первоначально ошибка внесена их же сотрудником).

Рекомендую держаться подальше. Кстати они еще имеют наглость звонить и спрашивать фидбек - мол, "вам порнавилось наше обслуживание?" Нет, не понравилось - но всем по барабану

14.08.2020  я, Д-ва А. С., подписала договор страхования Серия СЖ20 №00***58 на основании Закона о добровольном страховании потребительского кредита мною составлено Заявление о досрочном расторжении договора страхования (в период охлаждения), а именно 19.08.2020 г. В соответствии с информацией, предоставленной мне оператором горячей линии РГС , а так же размещенной на сайте https://www.rgs.ru/about/period-okhlazhdeniya/rps.wbp, 19.08.2020 я направила необходимый пакет документов на указанный электронный адрес okhlazhdenie@rgs.ru, в ответ получила следующее письмо с зарегистрированным номером - j-4129206: “Уважаемый клиент!  Ваше обращение по расторжению договора страхования принято. Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств.
По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.”

Я с пониманием отнеслась к данной ситуации, так как не сомневалась в порядочности данной страховой компании, давно являюсь ее клиентом и проблем не возникало. Для уточнения информации 07.09.2020 г. я позвонила на горячую линию с целью ознакомления со  статусом заявления. Оператор сообщила, что оказывается мое обращение зарегистрировано только 01.09.2020 г. И только с этой даты начинается отсчёт 15 рабочих дней.
 
На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

13.08.2020 подала заявление о расторжении Договора страхования на электронную почту .Сотрудница сообщила, что возврат страховой премии осуществляется в течение 10-15 рабочих дней. Ровно через 10 дней мне пришло письмо с просьбой отправить вам Бик банка и Р/с (Это письмо мне пришло 28.08.2020. )  Уже Прошёл почти месяц Моя проблема  не как не решается . Я позвонила на горячую линию с целью уточнения статуса заявления.

02.09.2020 Оператор сообщила, что в связи с пандемией,  им требуется больше времени на рассмотрение моего заявления и зарегистрировала мое обращение. На мой электронный адрес так же поступило письмо:  что ответ будет направлен мне в течении 30 дней . Обращение зарегистрировали под номером (С - 4207578 ) Получается я прождала месяц пока мне ответят и теперь мне ещё месяц ждать опять ответа .

По закону я имею право обратиться за :- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

07.09.2020 г.Уссурийск в офисе на ул. Пушкина, отказали в продаже ОСАГО, сотрудники объяснили, что их вины в этом нет - у них программа, к сотрудникам, кстати, претензий не имею - они люди подневольные. Е-осаго еще интереснее, редиректит на РСА, но не с теми данными которые я ввожу, а с нарочно неверными полями (главное чтоб их было 4 потому, что изменить можно только 3), вплоть до подмены кириллицы на латиницу. Однозначно буду писать жалобу в ЦБ.

18.07.2020 на сайте рса оформил полис осаго от компании росгосстрах, оплатил его пришел электронный чек с номером полиса осаго а сам электронный полис на mail не получил. Написал в службу поддержки росгосстрах (обращения они принимают только на электронную почту) пришло ответное письмо что обращение зарегестрировали ожидайте ответа в течении 10 дней.

По истечению 10 дневного срока разумееться ответа так и не поступило. Пытался связаться по телефону 0530 узнать что с моим обращением. В ответ мне сказали что у них такой информации нет что они только могут составить обращение на то что ответа на первое обращение не было и сказали что разумееться с вами свяжуться в течении 30 дней. И так каждый раз при моем обращении.

Ни одного звонка или ответа на мою электронную почту от них нет. Отправлял в офис претензию что б вернули деньги все сроки прошли ни одного ответа от них нет работать вообще не хотят. Готовлю иск в суд. Стучаться в закрытую дверь уже нет сил. Вы возместите мне моральный и материальный ущерб.

При расторжении страхового полиса  #  27850020-225-2714-19-1****13 от 13-08-19 к ипотечному кредиту по причине рефинансирования  тела кредита между банками, сотрудник СК РОСГОССТРАХ С-а  А. В. допустила ряд вопиющих ошибок в результате которых я  был введён в заблуждение и потерял денежные средства .

А именно : мне не разъяснили полисные условия , не предоставили полисные условия и условия расторжения полиса , не предоставили информацию о том , что я подписываю заявление на пролонгацию, не объяснили что является собой пролонгация  , не сообщили о коэффициентах удержания при аннулировании полиса , при обращении по телефону прямого контакта с Анной ( 8812*******)  для решения вопроса по расторжения  полиса в период холодного ознакомления  и возврата уплаченной мною премии в полном объёме , А. намерено оттянула все сроки,не перезвонила, порядок действия не разъяснила. Я был вынужден регистрировать обращение на сайте РГС ( номер обращения с-4194530) . Со мной так же не связались .

Далее при обращении в центральный офис по номеру телефона 8800200****  02.092020 меня сперва  ввели в заблуждение о том , что мой полис невозвратный  , затем о том ,  что коэффициент удержания будет 65 % в пользу СК, так как оказывается мой Полис от 2019 года и не под период холодного ознакомления не подходит . Хотя я уточнял несколько раз А. , что мне нужен именно новый полис , предполагая дальнейшее рефинансирование. Я считаю , что неквалифицированная работа сотрудника отдела является причиной потери мною денежных средств и говоря о цифрах от полиса за 30000 мне вернут 9000, цена наглой лжи А. С-й 21000.

26.08.2020 подал заявление о расторжении Договора страхования по Программе комплексного страхования "Защита Кредита ПР" в офисе на Ордынке. Сотрудник сообщила, что возврат страховой премии осуществляется в течение 10 рабочих дней, однако срок может быть увеличен из-за того, что страховая связывается с банком и автосалоном и они будут уговаривать меня не расторгать договор. Сейчас начались звонки из автосалона. Меня не нужно уговаривать. Мне нужно вернуть уплаченную страховую премию по Договору.

Прошу осуществить возврат в кратчайшие сроки, в противном случае буду вынужден обратиться с досудебной претензией о выплате неустойки за пользовании чужими денежными средствами. Альфастрахование осуществили возврат на следующий день после подачи заявления. Может вам стоит у них перенять опыт?

18.08.2020  мною был заключен договор страхования Серия 6088 №16180582****79 на основании Правил добровольного страхования микрокредита (типовых (единых)) № 223. 17.08.2020 составлено Заявление о досрочном расторжении договора страхования (в период охлаждения).  В соответствии с информацией, предоставленной мне оператором горячей линии РГС , а так же размещенной на сайте https://www.rgs.ru/about/period-okhlazhdeniya/rps.wbp, 18.08.2020 я направила необходимый пакет документов на указанный электронный адрес okhlazhdenie@rgs.ru, подтверждение получения Страховщиком заявления было отправлено мне на электронный адрес с формулировкой: Уважаемый клиент! Ваше обращение по расторжению договора страхования принято. 
Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств. По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.

Сегодня, 05.09.2020, я позвонила на горячую линию с целью уточнения статуса заявления. Оператор сообщила, что в связи с пандемией,  им требуется больше времени на рассмотрение моего заявления и зарегистрировала мое обращение. На мой электронный адрес так же поступило письмо:  Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано под номером № C-4216392 и еще обращение j- 4118624. Ответ будет направлен на указанную электронную почту в течение 30 календарных дней.
 
На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

24.08.2020 вместе с оформлением потребительского кредита был оформлен полис страхования жизни и здоровья . 26.08.2020 было оформлено заявление на досрочное расторжение договора страхования в период охлаждения . После отправки всех документов , в ответ пришло уведомление  о том , что в 10 дневный срок деньги будут возвращены .

Сегодня звонил на горячий линию что бы узнать на каком этапе находится расстрижение договора , и оказалось мое заявление еще не рассматривали (!!!!) через два дня заканчивается 10 срок , и я сомневаюсь что деньги мне будут возвращены в срок.  

Настоящим отзывом уведомляю компании Росгосстрах , что в случае нарушение сроков возврата денежных средств ( в 10 дневный срок ) на основании  Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", буду вынужден подать жалобу в ЦБ , и защищать свои права в судебном порядке .

Не морочьте всем голову , не знаю что можно рассматривать 10 ( !!!) дней ссылаясь на короновирус и увеличение количества обращений  , в Согаз страховку после заявления вернули через 3 дня!!. Номер договора страхования 40***81-ДО-МСК—20 от 24.08.2020

Решением финансового уполномоченного по убытку № 0017409559 за не качественный ремонт было взысканы убытки и неустойка в общем размере 70620 рублей 00 копеек. Был выдан ордер финансового уполномоченного. Решение компанией не исполняется, мы уже год ездим так и не отремонтированной машиной по договору КАСКО.

18.08.2020 Заполнил форму по е-ОСАГО на сайте "ВСК". Был перенаправлен на сайт Е-Гарант для выбора СК. Т. к в списке СК " ВСК " не было, я выбрал Росгосстрах. Документы РСА были проверены, полис я оплатил. СМС на телефон от РСА с номером полиса, сроком действия договора и периодом действия полиса пришло незамедлительно. После ожидания примерно 20 минут, на почту так и не пришел полис от Росгосстрах. Решил зайти на сайт СК в личный кабинет. Там полиса также не оказалось. 

19.08.2020 Было составлено обращение в службу поддержки Росгосстрах, так как предыдущие обращения по словам оператора горячей линии решать не собирались, из за неверного составления обращений ( а составить образец обращения в ЛК трудно...).  Оператор на горячей линии сказала, что ответа на моё обращение ждать придется в течении 10 дней. 

03.09.2020 Ответа так и не поступило. Позвонил на горячую линию СК, там мне предложили составить ЕЩЁ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ в " специальное подразделение ", ответ на которое, кстати, придется ждать ещё в течении 10 дней. По моей просьбе оператор горячей линии в базе Росгосстрах найти ни полис, ни договор не смогла. Говорит " ИНФОРМАЦИЯ ДО НАС ЕЩЁ НЕ ДОШЛА ". И вообще на мой вопрос " Что мне делать? " оператор отвечает только тем, что может составить обращение... 

В итоге: Ни денег, ни страховки уже 16 дней с момента оплаты. На авто не могу ни ездить, ни на учёт поставить(покупка)... Росгосстрах "пинает" к РСА, РСА пинает к " Росгосстрах". Делать никто ничего не хочет.

11.08.2020 совместно с оформлением потребительского кредита мною был заключен договор страхования №39***98-ДО-3С-20. 17.08.2020 составлено Заявление о досрочном расторжении договора страхования (в период охлаждения).  В соответствии с информацией, предоставленной мне оператором горячей линии РГС , а так же размещенной на сайте https://www.rgs.ru/about/period-okhlazhdeniya/rps.wbp, 17.08.2020 отправлен необходимый пакет документов на указанный электронный адрес okhlazhdenie@rgs.ru, подтверждение получения Страховщиком заявления 17.08.20 было отправлено мне на электронный адрес с формулировкой: 
Уважаемый клиент! Ваше обращение по расторжению договора страхования принято. Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств. По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.

31.08.2020 позвонил на горячую линию с целью уточнения статуса заявления.  Оператор сообщила, что заявление не рассмотрено и посоветовала создать обращение, т.к. прошел 10-ти дневный срок. На сайте РГС мной было создано обращение. В ответ на мой электронный адрес поступило письмо: Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано под номером № C-4190293. Ответ будет направлен на указанную электронную почту в течение 30 календарных дней.

Сегодня, 03.09.2020, я повторно позвонил на горячую линию с целью уточнения статуса заявления. Оператор сообщила, что мое заявление от 17.08.2020 не рассмотрено и принято к рассмотрению 27.08.2020 и 10-ти дневный срок нужно отсчитывать от 27.08.2020.

На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

С 12 августа (с момента получения пакета документов заказным письмом) по сегодняшний день абсолютно никакой реакции страховщика на моё заявление о прекращении действия договора КАСКО в "период охлаждения". Договор серия 7100 №3****47 от 29 июля 2020 года.

Зато уже 13 августа каким-то чудесным образом о расторжении договора был проинформирован автосалон в котором покупался автомобиль и оформлялась данная страховка. Господа, вы не правы! У вас было 10 рабочих дней (в соответствии с законом) на рассмотрение заявления и возврат денег - вы палец о палец не ударили. Далее суд?

Купил электронный полис осаго 31 августа 2020 года.  Оплатил .Полис не отправили на зарегистрированную электронную почту. На линии поддержки кормят обещаниями, и написанием обращений. Обращение рассматривается в течении 10 рабочих дней.

Вопрос: как ездить без полиса осаго и что предъявлять инспекторам ГИБДД? Кроме номера полиса и сроков на сайте Росгосстраха в личном кабинете ничего нет (03.09.2020 – 02.09.2021, ХХХ №0135****67) D-4203435 Ваше обращение зарегистрировано и тишина...

11.08.2020 совместно с приобретением мобильного телефона в кредит мною был заключен договор страхования Серия СК00677 №77****89 на основании Правил добровольного страхования товаров, мобильной техники и электроники (типовых (единых)) № 223.

17.08.2020 составлено Заявление о досрочном расторжении договора страхования (в период охлаждения).  В соответствии с информацией, предоставленной мне оператором горячей линии РГС , а так же размещенной на сайте, 17.08.2020 я направила необходимый пакет документов на указанный электронный адрес, подтверждение получения Страховщиком заявления было отправлено мне на электронный адрес с формулировкой: Уважаемый клиент! Ваше обращение по расторжению договора страхования принято. Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств. По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.

Сегодня, 02.09.2020, я позвонила на горячую линию с целью уточнения статуса заявления. Оператор сообщила, что в связи с пандемией,  им требуется больше времени на рассмотрение моего заявления и зарегистрировала мое обращение. На мой электронный адрес так же поступило письмо: Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано под номером № C-4207756. Ответ будет направлен на указанную электронную почту в течение 30 календарных дней.
 
На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Здравствуйте! Уважаемый Росгосстрах, во-первых, хочу сказать спасибо за справедливое решение по моему выплатному делу! Но, к сожалению, с вашей подачи я оказался заложником неприятной ситуации. Я пострадавшая сторона при ДТП февраль 2020. Получил направление на ремонт от Росгосстрах на СТОА ООО СЗИ. Наивно полагая, что подконтрольная вам (указанная на сайте rgs.ru) СТОА проходит аккредитацию и должна соответствовать определенным нормам закона, я доставил машину на указанную СТОА.

Работник данной СТОА предложил свои услуги для ремонта машины, взял с меня немаленькую сумму денег и вот уже более 4!!!!! месяцев машина находится на этой СТОА. Кроме того, 09 августа вышеуказанный работник СТОА предложил мне подписать странный договор на проведение ремонта от вашего имени (т.е. от имени Росгосстрах). Что представляет из себя СТОА по направлению от Росгосстрах? Это высокий забор без опознавательных знаков ( ни вывески, ни названия, ни координат для связи). Внутрь попадаешь-там неск.гаражных отсеков на краю обрыва🙄. ВСЁ! 

Скажите, пожалуйста, Росгосстрах, вы имеете представление о своих СТОА? Вы несёте хоть какую-то ответственность за непонятные гаражи, именуемые вами СТОА? Кто он-человек, который представляется работником данной СТОА? Вы меня туда направили-я попался. Деньги СТОА взяли, машину и не думали ремонтировать...так и стоит у них груда металла. А машина, кстати, новая была, гарантийная...эх... полное разочарование в силе и мощи вашей компании. СТОА, описанное выше-это тоже часть вашей компании.Предложите мне, пожалуйста, решение данного вопррса.

Такого безобразного отношения к клиентам я еще не встречала нигде. Сын и невестка имеют стаж безаварийной езды с момента получения прав. Номер страхового договора ОСАГО XXX № 0091854268. Дважды обращалась с заявлением о пересмотре КБМ. Первый раз № обращения C-3959183 от 23.07.2020 - формальная отписка в этот же день. Они даже запрос в РСА не направляли. Второй раз обратилась с обращением, которое было зарегистрировано 24 июля 2020 года за № C-3970769 / 1 от 27.07.2020 о чем 27.07.2020 пришло уведомление на электронную почту что ответ придет в течение 30 дней. До настоящего времени ответа так и нет.

До этого заключила с Росгосстрахом новый договор ОСАГО ХХХ 0131725032. Если бы я знала с чем мне придется столкнуться далее, я никогда в жизни не стала бы страховать свою машину там. Такое впечатление, что этот Росгосстрах проникся идеологией лжи. Звонила несколько раз. Первый раз позвонила 21.08.2020, ответила Диана 1752, которая соврала, что мне пришел ответ. Пришлось настаивать на том, чтобы мне перезвонила ее руководитель (имя руководителя не записала), которая мне перезвонила и сказала что ваше обращение рассматривается и в срок вам будет направлен ответ.

Сегодня 01.09.2020 ответа нет. Опять позвонила 01.09.2020 и опять получила порцию вранья: сначала врал Василий 1724, что не может принять жалобу по поводу не рассмотрения моего  обращения, но оказавшись жидким на расправу испугавшись наказания регистрирует мое обращение за номером с-4202925 от 01.09.2020,  быстро соскакивает с разговора и переключает меня на Ольгу 1776, которая опять мне начала врать , что мне направлен ответ. На вопрос "Когда мне направлен ответ?", она соскакивает с разговора и переадресует меня на руководителя группы некоего П-ва Алексея, который  ничего не знает и не видит, так он всего лишь занимается обработкой обращений, а по статусу мое обращение уже выполнено. Представляете? Сплошная ложь!!! Этого руководителя гнать метлой надо за то что организовал работу своей группы беспрестанно представляя клиентам ложную информацию. Представьте мою ситуацию. И это всего лишь пересмотр КБМ. А если страховой случай? Подумайте 100 раз, прежде чем страховаться здесь, с чем вам придется столкнуться!!! Решила зайти на Банки и оставить свой отзыв и ужаснулась, боже мой зачем же я связывалась с этой конторой у которой рейтинг чуть больше единицы?

Оформили электронный страховой полис. Сейчас требуется внести доп. водителя в страховку. Сайт постоянно выдает ошибку, на горячей линии говорят пробуйте или ждите. 

В офисе говорят то же самое - "Программа висит и мы ничего не можем сделать, приходите потом". Никто не может помочь, просто ужасно!!!

Оформил электронный страховой полис.  После присвоения номеров и постановки на учет потребовалось внести изменения в полис и дозаполнить графу с номером авто. В этот момент вся сила автоматизации ргс дает сбой- через сайт изменения внести нельзя, в отделение в мск, которое работает по выходным девушка помочь не смогла, отправила в отделение на калужской, которое работает по будням с 10 до 18. Естественно, поехать в это время возможности нет. Какой смысл организовывать процедуру электронного получения полиса, если вы все равно умудрились все плюсы от этого нивелировать. Буду отказываться от данной страховой компании, так как такое отношение к клиенту и его времени - показатель неблагонадежности. Страховой полис XXX 0134****80

Здравствуйте! Невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО в части регистрационного номера, номера свидетельства о регистрации транспортного средства, постоянно возникают многочисленные ошибки. В другой страховой компании изменения вносились без проблем, впервые сталкиваюсь с данной ситуацией. Операторы колл-центра помочь ничем не могут. Пора жаловаться в Центральный банк Российской Федерации?

Я много лет страховался в РосГосстрахе... Мне казалось это удобным благодаря личному кабинету в онлайне... И это было удобно, пока не коснулось возврата денег! В июне я изменил срок страхования по страховке ОСАГО ХХХ №0112****05, сократил с года до трех месяцев, так как данный авто был продан. Все легко и хорошо оформил так же онлайн, как и привык... А вот дальше началось что-то непонятное!

Мне на почту пришло письмо, подтверждающее изменения в страховке и возврат денег. Это было 7 июня 2020. Не дождавшись денег, 21 июня (14 дней прошли) я обратился в службу поддержки за разьяснениями, мне там подтвердили получение заявки D-3790721 и я продолжил ждать, еще веря в успех и понимая, что всякое в жизни бывает. задержался перевод, не сработали кто-то где-то как надо...

Шли... недели, я переписывался поочередно со службами поддержки РоГосстраха и моего банка; высылал платежные реквизиты двух разных моих карт разных банков (ну на всякий случай уже!). И если из банка я получил исчерпывающий ответ, понятный и простой, то из страховой я не получил до сих пор ничего! Никаких ответов. Меня просто игнорируют! 

14 августа 2020 я позвонил (в который раз не помню) в службу поддержки этого самого РосгосСтраха, где мне зарегистрировали еще одно обращение C-4099839, о чем пришло письмо на почту с предложением снова ЖДАТЬ! Ну что ж, я снова подождал и ... как всегда - НИЧЕГО!

Уже хоть бы набрались смелости и написали мне на почту прямо: забудь про деньги, не велики они, пошли на развитие нашего сТраха.  И все! Но пока мне нет никаких ответов, я буду по возможности пытаться добиться их, несмотря на сумму, мне причитающуюся. А параллельно буду всеми доступными средствами предостерегать других людей от контактов с этой конторой!

PS Все указанные переписки сохранены, страховые полисы также есть, исправленный страховой полис ХХХ №0124****92 в базе действующих. (хоть он мне уже давно и не нужен!)))

Обратился с заявлениями о расторжении трех договоров по страхованию квартиры еще 7 августа. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВИЛ. Прошло 14 рабочих дней. Никакого ответа НЕТ.

Сегодня, на 15 рабочий день просят отправить повторно документы. Отправил. Зачем просить повторно отправить документы? Что за беспредел !? Жалею, что связался с ними.

Обращение №4057015 от 07.08.2020 17:02
Обращение №4057471 от 07.08.2020 18:07
Обращение №4057469 от 07.08.2020 18:07

Специально затягивают! Если вы не вернете деньги, уже в понедельник будет подана претензия в Роспотребнадзор!