Отзывы о Росгосстрахе

Здравствуйте! Необходимо расторгнуть договор ОСАГО от Росгосстрах ХХХ 0134****09, который не вступил в силу. По причине неправильно указанных данных. Полис в силу не вступил, пришёл ответ от Росгосстрах об удержании 23%, на каком основании? Просьба решить мой вопрос. Расторгнуть полис , и перечислить средства в полном объёме на карту, с которой он был оплачен.
Спасибо!

Здравствуйте.Меня зовут Артем О. М-в.У меня в банке рнкб закрыли счета и сняли деньги, на данный момент 10 тысяч и сказали ещё должен 8 тыс выплатить. Я обратился к приставам,они сообщили, что у них на меня нечего нет,сказали звонить в Росгосстрах и решать от куда этот долг. Я ни в какие аварии не попадал и никому не должен ничего. Я звоню в Росгосстрах на горячую линию,оставляю заявку так никто и не перезванивает.Помогите выяснить от куда этот долг? Мой номер 7978*******

Добрый день!

Хочу рассказать свою историю по внесению изменений в полис.

Приобрели машину, для того что бы поставить ее на учет в ГИБДД застраховали ее в данной компании по старым документам. Машина встала на учет, но с новыми номерами и СТС. 

09.07.2020 пытался внести изменения в полис через сайт, выдавало ошибку "Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACT Код ошибки: runtime-1598428129096 Время: 10:52:51 (UTC+03:00)" . На сайте видел сообщение, что проводится обновление сервисов ОСАГО на стороне РСА(С 29.06). Ну хорошо,  решил попробовать попозже, пытался неоднократно в течении всего июля, затем еще и в августе. Я все прекрасно понимаю, что возможны обновления и сама система глобальная, но сколько уже можно решать эту проблему?

Я неоднократно обращался к вам на почту support_online@rgs.ru мне пришел ответ "[D-3974465] Обновление информации по Вашему обращению Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято.  Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные  неудобства." 

Я понимаю что вы получаете все данные от РСА и все идет через них, сколько уже можно обновлять данные сервисы? Как мне внести изменения в полис?

24.07.20 г. в 10.00 утра при движении в неспешном потоке по крайней правой полосе за рулем своего Toyota Mark2 2001 г.в. меня догоняет груженая "Газель", от удара я догоняю Kia "Soul". Классический "паровоз". Оформляемся с ГИБДД, водитель "Газели" вину признает. Документы на руках.

Сообщаю о страховом случае, записываюсь на прием документов в офис по адресу Ширямова 23, сразу в день ДТП и приезжаю. Составили акт осмотра. По переду - бампер и там по мелочи под капотом. Сзади же места живого нет - мятые оба лонжерона, естественно, крышка багажника, все, что внутри него, ванна, задние боковины, бампер, считай "тотал". Думаю, несложно представить как "Газель" с торчащим на 10 см передним буксировочным крюком въезжает в зад легковушки. Подписываю акт осмотра. Остальные документы по списку, а то - документы ГИБДД, СТС (желток в простонародье), ВУ, Паспорт, Реквизиты для выплаты и т.д. менеджер Метляева О.Э. принимает, сканирует, любезно предоставив копию описи таковых. Пожалуйте, ожидайте принятия решения 20 дней. 

Через 20 дней смотрю на сайте - вам отказ в выплате, документы отправили письмом. Ну, всякое бывает, интересно даже стало. 10 дней идет письмо, и что выдумаете? от 10.08.2020 исх. N 972113-20/A  "Сообщаем, что приложенных вами к заявлению документов недостаточно для принятия положительного решения о возмещении, ввиду отсутствия СТС". Спрашивается, как приняли заявление тогда? Ладно, но ведь и бумага же есть, что документ принят. 

Еду с письмом и СТС через месяц снова в офис компании, там та же самая М-ва О.Э. сообщает, что мне уже не к ним, а в "Центр урегулирования убытков", в другой конец города. Как скажете. Приезжаю туда, пишу заявление, сканируют СТС (желток в простонародье). И с формулировкой: "Приобщим к делу, ожидайте 20 дней", отправляют восвояси. Вот так просто. Итого, как видно, планируют затормозить дело на 50 дней без какого-либо прогресса просто на пустом месте.

Почитал отзывы о СК "Росгосстрах" здесь, в 2GIS, и, оказалось я не один такой. Теперь хоть понятно какого стиля общения с данным страховщиком стоит придерживаться, а именно, делать независимую оценку ущерба и подыскивать юристов на случай занижения суммы выплаты. № выплатного дела 0017894615.

Невозможно внести измененения в полис е ОСАГО на сайте. Поменяли водительское, хочу внести изменения в полисах, получаю ошибку "В адресе необходимо указать населенный пункт или улицу из КЛАДР
Код ошибки: runtime-1598320048945 Время: 04:47:30 (UTC+03:00)".

Обратился в поддержку, несколько раз, по итогу всегда не можем помочь, вот вам список адресов наших офисов. Мне не надо в офис. У  вас есть сайт, есть форма обращения для изменения полиса. Сделайте текущий функциионал рабочим... Ссылаться на то что РСА, что то у себя делает в течении 2х месяцев- это несерьезно.

12.05.2020 года мною был взят кредит в банке Открытие с условием страхования в вашей компании( номер страхового договора 3****57-ДО-МСК-20 от 12.05.2020 г.) 03.08.2020 года я погасил всю задолженность по кредиту , о чем свидетельствует справка из банка.05.08.2020 года я обратился в  филиал ( Нижний Новгород по ул. Звездинка) , где написал письменное заявление, о возврате части страховой суммы, в связи с тем, что кредит погашён полностью. 

21 августа 2020 года я набрал на горячую линию Росгосстраха там мне ответили, что в возврате части денежных средств отказали. Оформлял кредит через приложение Банка Открытия .  Получается, что сам договор страхования, то есть его текст мне прислали на почту ТОЛЬКО после его подписания, поэтому пункт 8.1.7. договора ( где говорится , что вы не возвращаете неиспользуемую часть страховой премии)  увидел только по факту после подписания. Написал обращение в Росгосстрах. Похоже придётся судиться.

Добрый день. Из-за технического сбоя нет возможности внести изменения о владельце авто в договоре ОСАГО. Отправляют в ближайший офис.

В офисе так же из-за технического сбоя отказывают во внесении изменений, но предлагают закрыть этот договор и оформить новый. Хорошее дело - договор от 9.08.2020, дата начала действия ОСАГО 13.08.2020, т.е. мы из-за технического сбоя в программе СК "Росгосстрах" должны потерять 20-23% при закрытии данного договора. Только вопрос - зачем нам заключать новый договор, если компания так себя ведёт по отношению к клиентам и пытается ещё за счёт них навариться.

Все документы, на основании которых должны внести изменения в договор, были предоставлены, но прошла уже неделя, а воз и ныне там. С таким подходом рекомендовать и страховать что-либо в данной компании не имеет смысла от слова "вообще".

Связался с компанией Росгосстрах застраховав в ней два автомобиля. Через месяц возникла необходимость одного водителя удалить и тут начались проблемы. Полис сделан онлайн, в личном кабинете при попытке удалить водителя появляется ошибка. Я написал об этой проблеме 13.08.2020 года, расписал о проблеме все подробно,  ответное письмо пришло 14.08.2020 года текст письма "У Вас возникает ошибка при внесении изменений в полис?"

14.08.2020 года я повторно описал проблему, приложил скрин ошибки и на этом все. Спустя несколько дней, так как ответа не поступило, я повторно написал, чтоб мне пояснили на каком этапе решение моей проблемы. сегодня уже 21.08.2020, ответа не до сих пор. Хочу заметить, что это не страховой случай, это простая процедура. Я представляю с какими бы проблемами я столкнулся в случае реальной проблемы. Одним словом, обходите компанию "Росгосстрах"!

Произошло ДТП, Был подан полный пакет документов для выплаты страхового возмещения в ПАО "Росгострах".  Убыток № 0017838830. Согласно расшифровке VIN автомобиля «Toyota Land Cruiser 200»  датой выпуска ТС является ноябрь 2018 года, по состоянию на дату ДТП автомобилю не было 2 года. Дата выпуска ТС определяется единой методикой. Гарантийные обязательства завода изготовителя на данный автомобиль составляют 5 лет.

В заявлении просилось выдать направление на ремонт к официальному дилеру. Было выдано направление на СТО "Автоград", который не является официальным дилером.  Приехав на СТО мне сказали, что ремонтировать его никто не будет так как он на гарантии. На этом всё закончилось. Выплата так и не произведена, УТС не возмещена. Худшая компания.

В январе месяца 2020 года восстановили жене Кбм на 0.5, и получили перерасчет за полис осаго,очень много времени этого стоило.на что есть письма с росгорстраха что кбм равен 0.5 и центро банка что ошибка по дате рождения исправлена и кбм равен 0.5.Какое мое удивление стало когда в августе решили вписать жену в мой полис и говорят что у жены кбм=0.8,теперь надо опять все начинать сначала

Здравствуйте, 9 августа 2020 г. был заключён договор осаго xxx0132****48 через сайт «банки ру», данный договор должен был вступить в силу 13.08.2020. 12.08.2020 я обратился в ваш офис с заявлением о расторжении данного договора. Заявление было принято и зарегистрировано под входящим номером 3244. Принято сотрудником К-ой. Уточите, когда будет произведён возврат денежных средств? Ответ прошу продублировать также на эл. Почту k*****9@yandex.ru

[tr]

[/tr][tr]
[/tr][tr]
[/tr][tr]
[/tr][tr] Оплата успешно проведена
19.08.2020 01:19:45 по карте 4272 **** **** 9495
Через 13 (тринадцать) мин. получил полис
. Полис ОСАГО №ХХХ-0133660797 оформлен, время 1:32[/tr]

ПАО СК "Росгосстрах" в регионах отказывается работать с кредитными договорами страхования, урегулировать спорные вопросы по ним, ссылаясь на то что данным вопросом занимается Москва. Все ответы с официального офиса компании сводятся к ссылкам на Правила страхования. Индивидуального подхода к ситуации не имеется.
С учетом что рефинансирование кредита это замена одного на другой, а не общее закрытие кредитного договора. Кроме того, в полисе страхования изначально содержатся условия не выгодные выгодопниобретателю, что позволит в результате страхового случае страховой компании отказать в выплате. При этом изначально при заключении кредитного договора предоставлялись все сведения о месте работы, что фактически признает договор страхования не действительным. Крайне не довольна отношением сотрудников компании, отношение не как к потребителю, имеющему свои права, а как "денежному кошельку", позволяющего обогащает компанию.

Здравствуйте. Мною 05.08.2020г. по электронной почте был направлен пакет документов на рассторжение договора КАСКО в период охлаждения. Также по почте России заказным письмом с уведомлением был продублирован пакет документов на расторжение. 10 рабочих дней истекло, возврат денежной суммы не поступил. Договор был заключен 31.07.2020г., заявка на расторжение № J-4034653 отправлена 05.08.2020г. По телефону ничего не говорят, в стадии рассмотрения, хотя, срок уже прошёл. Прошу разобраться и вернуть денежную сумму и дать ответ.

Добрый вечер, оценку пока ставить не буду - сегодня 10й рабочий день с подачи моего заявления о расторжении договора страхования жизни "программа финансовая защита "Автофорсаж 2019.1"" в ПАО СК "Росгосстрах" № 6008-02***53 от 25.07.2020, заявление о расторжении договора написал и подал 04.08.2020 путем отправки ценного заказного письма с описью вложения - этот же день по закону считается днем разрыва договора страхования № 6008-02***53 от 25.07.2020 г. Страховая премия оплаченная мной 10 000 рублей.
Никаких страховых случаев за прошедший срок страхования у меня не было.

С 25.07.2020 по 04.08.2020 прошло 10 дней, я успел подать заявление о расторжении договора страхования в период охлаждения. Знаю, что страховая вправе оставить себе часть страховой премии за фактическое время пользования полисом, это в районе 273р, а вот РВД удерживать в период охлаждения нельзя. с завтрашнего дня 10-дневный срок возврата денег уже будет нарушен, я смогу потребовать от ПАО СК "Росгосстрах" пени за весь период просрочки обязательств по возврату страховой премии, начиная с 18.08.2020г. и до момента исполнения обязательств по возврату.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).
Жду ответа от страховой компании.
Прошу посодействовать портал Банки.ру.

3 августа оформляли электронный полис ОСАГО. Была допущена ошибка в фамилии водителя. После оформления при попытке исправить ошибку через сайт появляется ошибка "В настоящий момент изменение в Ваш полис невозможно". Посетить офис возможности нет. В тот же день было отправлено обращение ([D-4023097) в службу поддержки. В авто-ответе пришла информация что моё обращение будет рассмотрено в течении 1 рабочего дня. Прошло две недели, ответа нет.
Обращения на support_online@rgs.ru, help@rgs.ru. Просто игнорируют клиентов. Будет отправлено письмо ЦБ РФ.

Добрый день! Почему невозможно продлить электронный полис ОСАГО, через сайт компании, после внесения данных перекидывает на сайт РСА, я не рассматриваю сторонние компании для страхования.
У меня нет возможности посетить лично офис продаж из-за графика работы. На горячей линии ответили что это сбой сайта, но этот сбой был и год назад при оформлении и через пол года при редактировании данных,он по-моему никогда не заканчивается, через три дня заканчивается срок действия полиса!!!прошу решить проблему!!!

Добрый день. Невозможно внести изменения в электронный полис, в офис нет возможности поехать, для этого  оформлялся полис электронный. Решите мою проблему в кратчайшие сроки. Сколько можно ссылаться на обновление сервисов? Ну день-два, но не три месяца...
Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACTКод ошибки: runtime-1597665365020 Время: 15:10:03 (UTC+03:00)

В полис ХХХ 0112****03 через личный кабинет пытался добавить водителя. Каждый раз выскакивает ошибка о сбое  и рекомендуют обратиться в ближайший офис. Т.к. завтра мне срочно нужен полис с данным водителем, решил обратиться в офис (Ближайший находится в г. Тимашевске, это другой район), но и там мне не смогли помочь.  У них тоже какие-то технические неполадки ещё с июня месяца. Сотрудники даже не могут ответить на вопрос как быть в данной ситуации, куда нужно обратиться за изменениями. Как я понял мне ни в одном офисе не помогут с данной проблемой. УЖАС!! Нарушение закона!

Добрый день!Не пришел на почту полис ОСАГО  ХХХ 0132****54  Через сайт РСА узнал -статус-находится у страхователя,но его НА ПОЧТЕ   НЕТ!!   Заключен 11.08.20  в Вашей компании. ПРОШУ ВЫСЛАТЬ НА ПОЧТУ  2*******k@mail.ru  бланк полиса и чек об оплате!  

13.08.20 по совету  колцентра  0530  было написано обращение на почту. На него ответили - ждать в течение одного рабочего дня!15.08.20-обращение повторили.Ответ ничего не прояснил,когда придет полис.Снова звонки...

Пишем на почту  help c  указаниями почт , карт, сумм...,а дело не движется!!!Остался один день!! до постановки на учет!!!  ЧТО ДЕЛАТЬ ? КУДА ДАЛЬШЕ ПИСАТЬ?Деньги сняты 11.08.20. , а полиса так и нет.

10.08.2020 Я оплатил страховку по ипотеке (банк открытие). перейдя по ссылке, что мне прислали из россгостраха. 

Далее должен придти чек, подтверждения что оплата произведена.  Чек не пришёл. Прошла уже неделя, никто из росгосстраха не принимает никаких действий.

Хотя с ними и с банком велась переписка (как подтверждение я выслал скриншот оплаты в банк). Для банка это не подошло ( пришёл ответ).

Что дальше делать? Россгострах будет оплачивать повышение ежемесячного платежа по ипотеке из-за того что не могут выслать мне чек?

Отвратительный сервис онлайн услуг. Заказал полис страхования есаго, пришёл с неверными данными. Марка модели бмв 524. Такой машины в мире нет, что за лажа такая????? Сказали корректировать нельзя, надо только в офис ехать. Думаю ладно, съезжу отменю, пока оформлю ещё одну. Начал оформлять ещё одну, все проверил 3 раза, все нормально. Приходит полис на почту ииииии, бмв 318. Откуда вы это взяли? Откуда? 525, раз 30 проверил. Это нормальная работа сервиса?

Теперь из за вашего умопомрачительного сервиса мне надо ехать на другой конец города, что бы отказаться от страховки. А зная как вы работаете, ещё и откажите или пенни начислите! Я крайне недоволен вашей работой. Как оформить полис, так пожалуйста, все онлайн. Как расторгнуть, так езжай лично и расторгай. Очень отвратительный сервис. Никому не рекомендую

Регистрировал страховой полис в Росгосстрах, при заполнении информации абсолютно все данные указал верно, предоставил скан паспорта технического средства, верно указал вин код. Но после оплаты и регистрации на сайте "РСА" пришел полис где модель указана как "ВАЗ 1117 Калина" вместо "ВАЗ 1119 Калина", хотя в предоставленном ПТС ясно указана модель *1119" и компания Росгосстрах располагает сканом данного документа, который прошел официальную проверку компании. 

При попытке внести изменения в полис в личном кабинете Росгосстрах, я получаю уведомление что невозможно внести изменения в полис на сайте, и нужно обращаться в офис компании, но для чего мне тогда электронный документ, если я не могу решать такие небольшие вопросы возникшие отнюдь не по моей вине, в электронном порядке?

Техническая поддержка компании обещает ответ в течение 30 дней, то есть месяц я не могу пользоваться автомобилем из-за технического сбоя на стороне "РСА", служба поддержки по горячей линии разводит руками и ничем не может помочь. В чем сложность поменять одну цифру в указании индекса модели на правильную, которая и указана в ПТС предоставленном при оформлении ОСАГО?

17.08.2020 16:54:39
Из за известных проблем на сайте РСА (а Росгосстрах направляет при оформлении е-осаго именно туда) получил полис с ошибкой в заводском цифровом индексе модели, ошибка в одной цифре, при этом вин код, гос.номер, название модели автомобиля - верные. То есть ошибка не влияет на размер премии и на страховые риски.

Оставлял отзыв на данном сайте, представитель Росгосстрах попросил сканы документов чтобы разобраться в ошибке, сканы предоставил в тот же день, но по сей день никакого результата. При этом пока я ждал, полис вступил в силу, то есть я уже не могу требовать 100% стоимости полиса при расторжении договора, это такой метод подхода к клиентам?

В ответ на отправленные сканы документов пришла отписка с обещанием рассмотреть заявку и извинениями,  мне не нужны извинения, исправьте цифру, я не могу пользоваться транспортным средством.
Номер заявки D-4095696, все документы и суть проблемы изложена 5 дней назад, 5 дней вы не можете исправить ошибку вашего сайта.

Застраховали машину (осаго) через интернет , после постановки на учёт изменился номер и свидетельство о регистрации на машину. В личном кабинете при внесении изменений выдаёт ошибку, что не найден БСО.  На горячей линии говорят что виноват РСА , обращайтесь в офис. В офисе сказали что нет бланков. Машину эксплуатировать нельзя так как страховка не действительна. Обращения на в страховую в службу поддержки не к чему не привели, просто отписки. Замкнутый круг.

Поменял в этом году паспорт, вчера попытался оформить новый полис ОСАГО на сайте RGS. Зашел в личный кабинет с авторизацией через Госуслуги (в Госуслугах паспортные данные обновлены), при оформлении на RGS увидел старые паспортные данные, попытался их изменить - открылась форма для обращения в службу поддержки с просьбой отправить скан паспорта.

Отправил фотокопию паспорта и комментарий (№ обращения D-4076167), сегодня получил ответ, где мне предложили обратиться в ближайший офис РГС. Обратился в г. Люберцы, ул. Парковая д. 3. Сотрудник мне сообщила, что паспортные данные в личном кабинете она изменить не может, предложила оформить новый полис в офисе, или изменить данные старого при его наличии. Я же хочу иметь возможность оформить новый полис онлайн.

По телефону службы поддержки клиентов мне также не помогли - посоветовали опять написать обращение по почте и ждать ответа. Считаю данную ситуацию показателем низкого качества работы компании.