Отзывы о Росгосстрахе

Оформил полис ОСАГО 04.08.20. Серия и номер полиса: ХХХ 0131****05. Полис пришел только сегодня 11.08.20, спустя ровно неделю после оформления. Но проблему это не решило. В действие вступил 08.08.20.  В полисе присутствуют две ошибки, хотя поля формы при оформлении полиса были заполнены верно. Ошибка в регионе госномера, пропала последняя цифра региона, 12 вместо 125. Так же ошибка в серии водительского удостоверения. Вместо русской буквы «У», указана английская «Y».

При оформлении полиса я был найден в базе РСА и КБМ поставился верно, значит данные мной были введены верно. Если бы такую ошибку допустил я, то я не был бы найден в базе и КБМ бы не поставился. Обратился в поддержку Росгосстраха, говорят что подобные ошибки они не исправляют, такой полис подлежит расторжению без возврата денежных средств! Можно было бы вернуть деньги только если договор был бы расторгнут до момента вступления в действие. Если бы мне его выслали сразу как и должны были, то ошибка была бы замечена сразу и договор был бы расторгнут сразу. На мои аргументы, что вина то это не моя говорят что по всем вопросам обращайтесь в РСА, так как оформление было через их сайт. Как итог я остался и без страховки и без денег, причем со своей стороны все сделал правильно!

До РСА дозвонится невозможно, часами висишь на проводе, оператор не отвечает. Не понимаю, если всем известно, что сейчас проблемы с электронными полюсами и возникают проблемные моменты, почему нельзя просто исправить данные, которые даже никак не влияют на стоимость полиса или расторгнуть договор с возвратом денежных средств?! Тем более, что полис был выслан через неделю, опять же не по моей вине, что полностью лишило меня возможно расторгнуть договор с ошибочными данными! Оставил очередное обращение. Похоже снова придется писать жалобу в ЦБ!

с 07.08.2020 нет возможности внести изменения в полис. Надо добавить водителя. выдает ошибку:
При выполнении запроса в ФОИВ, получена ошибка внешней системы: Ошибка интеграционного взаимодействия (E02003 - Информационная система заблокирована, аутентификация невозможна)
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Не заполнены обязательные поля kbmRequestId.
Код ошибки: runtime-1597130699450
Время: 12:28:15 (UTC+03:00)

ответ про работы на сервере не удовлетворяет. Целыми днями пытаемся внести изменения и все безрезультатно : повторите позже. Сколько можно????? штрафы росгострах будет оплачивать????? в последний раз обращаюсь в эту компанию за оформлением полиса. около 10 лет являюсь клиентом, но теперь все!

Добрый день!
С 03.08 пытаюсь внести изменения в электронный полис ОСАГО, но постоянно возникает ошибка (Дата начала права управления ТС не соответствует данным в базе МДМ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.

При выполнении запроса в ФОИВ, получена ошибка внешней системы: Ошибка интеграционного взаимодействия (E02003 — Информационная система заблокирована, аутентификация невозможна)
Не заполнены обязательные поля kbmRequestId.

Код ошибки: runtime-1597042035782 Время: 09:51:11 (UTC+03:00))

хотя все данные по владельцу и автомобилю заполнены. Уже не в первый раз продляю полис.
Когда данная ошибка будет устранена?

05.08.2020 оформил полис ХХХ 0131****00 Росгосстраха на сайте РСА.Он вчера уже вступил в силу! Я выехал в другой город! Есть чек , страховка оплачена и оформлена! ПРИШЛИТЕ СРОЧНО на мою почту o****4@bk.ru!  Я уже пожаловался во все инстанции, если сегодня же не пришлете,  буду обращаться в ЦБ РФ!

06.08.2020 г. через РСА, оформляли брату полис ОСАГО в СК Росгосстрах. Полис оплатили в установленное время и после этого ничего не получили в ответ!!! Электронный адрес не поступило: ни уведомление о резервирование денежных средств, ни уведомление о заключении полиса (не известен номер полиса), ни сам полис. При попытки проверить полис по данным авто через РСА, так же информация отсутствует. В личном кабинете полиса так же нет! Деньги с карты списаны в полном объеме. ВОПРОС ГДЕ ПОЛИС!?

Машина стоит колом, несем убытки. Полис должен вступить в силу 10-го числа. На дворе уже восьмое августа. Обращение по телефону, через письменные обращения по электронной почте в РСА, СК Росгосстрах — ничего не дало. Один ответ ЖДИТЕ!!! Чего ждать!? С моря погоды!? Значит деньги сразу, а полис ждите 30 дней! Это прямое нарушение моих прав, согласно гражданскому законодательству, закону о защите прав потребителей — Продавец, если иное не оговорено сторонами, обязан передать товар (оказать услугу) в момент оплаты товара (услуги).

Здравствуйте заключил 05.08.2020 договор ОСАГО  через РСА статус полиса находится у страхователя в личном кабинете полис не добавляется на эл. почту не пришёл.                                                                                                                                                                                                                                      .

Я, Ш-нко Александра Юрьевна, паспортные данные: 6005 № ****63,выдан 22.12.2004 года, ОВД ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО РАЙОНА ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ, проживающий по адресу: 344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Т-ская, д. * «А», кв.* заключила 16.09.2019 с ПАО Банк «ФК Открытие» кредитный договор №2921176-ДО-РОС-19.При подписании данного кредитногодоговора со мной заключили договор страхования с ПАО СК «Росгосстрах» и был выдан страховой полис комбинированного страхования от несчастных случаев и
страхования выезжающих за рубеж №2921176-ДО-РОС-19 от 16.09.2019.Страховаяпремия за весь срок страхования составила 17832 (семнадцать тысяч восемьсот тридцать два рубля) руб. 00 коп. Законы я знаю в период отчуждения ( 14 календарных)  25.09.2019 года я направила  ценным письмом с описью заявление.

Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах», изначально, говорили письмо не получено, потом после жалобы в ЦБ, они нашли мои документы этот факт мне сообщила сотрудница горячей линии, 04.08.2020 года! И сообщили что в возврате страховки мне отказано! Якобы я не уложилась в срок.

На основании изложенного прошу провести расследование по данному вопросу, признать меня потерпевшей стороной и вернуть незаконно удерживаемые средства на счет указанный в заявлении. В случае отказа буду вынуждена добиваться возврата средств через Роспотребнадзор.

17.03.20г у нас произошло ДТП не по нашей вине, 18.03.20г мы обратились в страховую по полису КАСКО, присвоили номер дела 17715960. В тот же день прошли экспертизу и получили направление в СТОА, казалось, что все идёт по плану, ведь это КАСКО и никаких проблем быть не может, но на этом сказка и закончилась. В СТОА нас приняли только спустя 1,5 месяца, ссылаясь, что они не работают из за пандемии, осмотрели машину и через пару дней приходит смс, что мы направлены в другое СТОА, поехали туда в середине мая, надёжность этого сервиса сразу вызвала большие сомнения - пустое помещение, развалившегося автосалона, в итоге, до середины июля полная тишина. Многочисленные звонки в страховую не давали никакого результата, однотипные бессмысленные ответы и на этом точка.

В середине июля нам звонят и просят выслать реквизиты счета, было принято решение перевести нам деньги, хотя согласно договора нам должны именно отремонтировать машину. Ок, высылаем реквизиты, не может ни от кого добиться суммы выплаты, с таким я встречаюсь впервые, все покрыто мраком и вообще со мной разговаривают так, как будто я у них одолжение выпрашиваю.

В итоге 27.07.20 нам приходит выплата в размере 96407 рублей. На следующий день мы едем в автосервис, где обслуживаем машину с дня ее покупки, нам считают смету - 148826 рублей. Не хилая такая разница!

Обращаемся в страховую, предоставляем смету и пишем заявление, ждём.... На сайте по нашему делу появляется информация, что заявление наше рассмотрено. Произведена выплата 04.08 20. На дворе 05.08 и никаких денег дополнительно нам не поступает, звоню уточнить и опять получаю высокомерный ответ, вам отправили письмо - ждите. Т. Е доплачивать, я так понимаю, нам никто не собирается. Естественно, что как только дойдёт до нас письмо, мы идём в суд. Я уже 5 месяцев езжу на изуродованной машине, при том, что у меня есть Каско. Ужасная компания, ужасное качество, оказываемых услуг. И ещё не известно, сколько нервов и времени  потрачу.

На этот раз, безуспешно пытаюсь внести изменение в полис ОСАГО в связи со сменой водительского удостоверения. Полис ХХХ №0117073704. Обращения C-3833420, C-3912911. На сайте rgs.ru было объявление, что в связи с обновлением баз РСА возможны трудности до 02.07.2020 или что-то типа того. Точно не помню, было уже очень давно.

И вот с 03.07.2020 я абсолютно безуспешно пытаюсь внести изменения в е-ОСАГО. Где-то к 10.07 был достигнут определённый успех. Иместо ошибок сайт rgs.ru попросил доплатить около 740 рублей. В доп.офисе результат был тем же. В ответ на обращение в РосГосСтрах через сайт я был приглашён в главный офис в Новосибирске, куда притащился через весь город 20.07.2020 и написал соответствующее заявление. Дистанционно или в близь лежащем доп.офисе сделать этого почему-то нельзя. А по словам работников центрального офиса, никакого офиса на Мусы Джалиля не существует))). Хотя, как в физическом пространстве, так и на сайте rgs.ru офис имеется;))) Противоречивая справочная информация выдаваемая разными службами РосГосСтраха вообще отдельная большая тема!

Сегодня 04.07.2020 результата никакого.   Видимо в случае Страхового случая придётся летать в Москву и не один раз, потом ждать пару лет)))

16.07 произошло ДТП в г. Уфа по ул Коммунистическая,оформлен европротокол, было зарегистрировано.
17.07 обратилась в пункт урегулирования убытков по адресу г Уфа, Базисный проезд, 6. Бумаги оформлены, сказано ожидать решения по делу. Спустя неделю позвонили представители РГС, сказали, что забыли дать на подпись ведомость предоставленных документов, попросили подъехать по адресу г.Уфа, ул Жукова, 11. Подъехала, подписала.

30.07 пришло СМС от РГС, о том что решение по делу принято, с номером стоа (800) 234-21-94.  с 30.07 по 03.08 неоднократные попытки связаться по указанному номеру со стоа не увенчались успехом. Со мной стоа тоже не попытались связаться. 

03.08 позвонила в РГС с вопросом о своих дальнейших действиях. Молодец человек порядка 22 минуты продержал меня на линии, затем положил трубку. при повторном звонке девушка оператор ответила, что мне дали направление в г. Магнитогорск (350 км от Уфы). На мой резонный вопрос о том, как так вышло, (прописка у меня г Уфа, проживаю в г Уфа, место ДТП—г. Уфа, обратилась в г. Уфа), оператор ответила, что в если меня не устраивает стоа, МНЕ необходимо подъехать по адресу г. Уфа, Жукова, 11 и написать заявление о смене стоа. На вопрос о том, почему я должна расплачиваться за ошибки РГС,  оператор посоветовала отвращаться в суд, что я и планирую сделать.

Заказывал страховку на сайте партнера, ввел все данные, рассчитали страховку, выбрал росгострах. уже пару лет с ними не сотрудничал и подумал дать им шанс. 

при выборе даты начала страхового периода, выбрал завтрашний день. сервис это позволял и никаких предупреждений не было. после оплаты проверяю полис и вижу что они мне проставили дату начала на 4 дня позже. 

при обращении в колл центр, что либо исправить отказались, сказали что это невозможно, только расторжение договора. три дня ездить мне без страховки, прийдется отминусовать их из отпуска. Настроение испортили, отпуск тоже.

Обратились с супругой с заявлением о пересмотре КБМ так как никогда не попадали в аварию, а КБМ у мужа 0,7 у меня 0,8. Первый раз прокатили, причем ответ пришел уже в день обращения. Невероятная скорость - без запроса в РСА, без проверки истории страхования, просто думают, что все кругом идиоты.  Второй раз пришлось составлять более грозное заявление с жалобой на первое и обещанием в случае ненадлежащего рассмотрения второго заявления, подачи жалобы в Центральный Банк. Подействовало. КБМ пересмотрели. Я не пойму, почему в первый раз не рассмотрели как положено, почему чтобы добиться правды, нужно скандалить с ними? Почему? Может Росгосстрах даст ответ?

Первый раз пишу отзыв о ком то,01.07.2020 было дтп с мои участием где я пострадавший,10.07.2020 я провёл оценку повреждённого транспорта,подал все документы по списку,и подписал соглашение на выплату,по нему сказано что выплатят в течении 10 раб дней,и уже 02.08.2020 нет ни выплаты ни моих документов по данному ДТП.
Мой номер убытка 17856901 
Мой номер полиса Росгострах ККК 3012****39

При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте Росгосстрах на последнем шаге предлагает выбрать  "перейти   на сайт РСА" либо " не переходить". В результате ни так, ни так  не получается оформить,  хотя конечно же никуда переходить у меня желания нет, хотелось бы оформить полис ОСАГО именно в Росгосстрахе. Пока не удалось.

Черти просто ))) два дня я пытался продлить осаго!!! так как я продаю авто, хотел купить на 3 месяца, на последнем шаге выдаёт окно остаться на сайте или перейти на сайт РСА, при нажатии на любую кнопку мгновенная ошибка и все слетает))). Я пробовал любой промежуток до 1 года. 

На третий день до меня дошло, я просто взял и поставил страхование на один год, вуаля не появились никаких окон Никуда переходить не нужно сразу же появилась кнопка оплатить !!! Страховка готова на один год.. придётся ехать потом писать заявление о расторжении!

19.05.20 я подал документы в Росгосстрах о повреждении моего автомобиля.
Присвоили номер убытка 0017779264

20.05.20 они направили мне письмо, о том, что "для полного и объективного исследования Возникла необходимость в проверке документов"  И что в соответствии с Правилами, срок рассмотрения увеличится. Хорошо, читаю правила "Срок может быть увеличен, но не более чем на 60 рабочих дней" 
Дальше интересней, 8.06.2020 мне отправляют  точно такое же письмо! Думаю: ну может задвоили... не понятно. 

30.06.2020 компания направляет еще одно точно такое же письмо.

10.07.2020 приходит еще одно, где сообщается, что автомобиль признан "тотальным", но это еще не подтверждает страховой случай. Не понятно зачем считать убыток если вы еще не признали страховой случай...в тех же Правилах описан порядок: сначала признание случая, затем потсчет убытка. 
Сегодня 30.07.2020 я позвонил в отдел урегулирования убытков, где услышал, что документы рассматриваются и что 60 рабочих дней исчисляется С МОМЕНТА КАЖДОГО НАПРАВЛЕНИЯ О УВЕЛИЧЕНИИ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ В СВЯЗИ С ПРОВЕРКОЙ!!!!

Чтооо???!!! Это что за беспредел???!!! Не смотря на то, что в правилах это никак не оговаривается, они так "решили" и творят, что хотят! 

В правилах написано: "Срок не может быть увеличен более чем на 60 рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления". И ни о каких последующих ничего не сказано.Получил уведомление -пошли 60 дней. Но по их логике можно присылать раз в месяц-два письмо и все.... Да так и год-два можно присылать их!

Я уточнил у консультанта могут ли и дальше отправлять письма о продлении сроков? На что она мне ответила "не могу гарантировать, что нет"

В общем как бы не хотелось, подожду 60 дней с момента первого уведомления, но скорей всего дело закончится судом.

Три недели не могу вписать второго водителя в действующий полис. Мало того, что отправили на другой конец Москвы, что якобы только в офисе на улице Обручева 53 могут внести изменения из того что у владельца прописка не Московская (вообще не понятно при чём тут она).

Мы потратили целый день на эту поездку. Нас уверили, что там нам помогут, в итоге мы услышали, что и везде :" к сожалению проходят обновления....." Что второй месяц у вас проходят обновления.

Прошу решить мой вопрос, так как второму водителю крайне необходимо управлять автомобилем

После множества неудачных попыток купить ОСАГО на сайте пошёл в офис на Иркутском 77. Там взяли документы, вроде начали что-то делать, потом говорят "не получается, надо обратиться к уполномоченному сотруднику, который обладает какой-то дополнительной магией". Дали четыре телефона, которые не отвечают.
Что-то тут не чисто. Опять видно тянут время.

Добрый день,

Хочу оставить свою лепту про страховую. Отказался от каско в период охлаждения. Страховая премия должна была придти в течение 10 дней. От СК нет ответа и денег. 

Наплевательское отношение к клиентам. Операторы колл-цента работают ради галочки и не могут дать нормального ответа. Всем рекомендую написать дополнительную жалобу в ЦБ. Номер: T-38****4

С мая месяца по делу 17779475 ведём разбирательства с этой страховой. Непонятные сроки принятия решения! ДВА РАЗА станция отказывала в ремонте тк машина в тотал! И ТРИ РАЗА РГС нас наплавляет снова на ремонт! Вы что там все прикалываетесь??? Сотрудники колл центра это отдельная тема . Ответ дают по шаблону, ничего внятного объяснить не могут.

Скажите кто принимает решения по делу ? Кто эти замечательные люди ? Как достучаться до руководства??? Никто , ни один сотрудник не даёт внятных ответов ! Получается замкнутый круг: направление на ремонт- отказ станции . Повторное направление на ремонт- отказ станции и так 3 раза !!! Уважаемые, примите уже меры к вашим сотрудникам ! Так работать нельзя !!!

Внимание! Всем! Обман людей!  26.07.2020 Невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО !
При активации кнопки внести изменения выскакивает ошибка " Внесение изменений недоступно К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе.”

В офисе изменения также не вносят. При звонке на номер 880020000900 рекомендуют написать в службу поддержки или очистить cooke (Ctrl+F5) и пользоваться разными браузерами. И раз за разом пробовать вносить изменения.

Ссылаются на сбой в РСА Уважаемые клиенты! С 29.06 на стороне РСА обновляются сервисы ОСАГО, поэтому могут возникать сбои при оформлении полисов или внесении изменений. Если у Вас возникают ошибки, пожалуйста, попробуйте купить полис или внести изменения немного позже.

Но обман  длиться с 2018 года. ПРИЛАГАЮ ССЫЛКИ С ОТЗЫВАМИ ЗА 2018, 2019, 2020 ГОД
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В РОСГОССТРАХ!!!!!!!!

23 июля 2020 позвонил на горячую линию в 16:31 для того чтоб узнать судьбу дела номер 17473657. Девушка не как не могла дослушать моего вопроса и рассказывала что то по шаблону. Я страхователь, хотел узнать, перебивала меня(вы можете прослушать). Я задал один вопрос и потом другой начала повышать тон и при попытке успокоить ее и сказать, что она перебивает она бросила трубку!!! Я уже замучился с вами. Машина стоит. Попросил сделать выплату потому что машина переехала в другой город. Плюс написал заявление на утерю товарной стоимости, молчат и ничего не говорят. Надеюсь вы разберётесь в ближайшее время!!!

С конца июня 2020г. не могу внести изменения в страховой полис ОСАГО серия ККК № 3010****35 от 08.03.2020г.(вписать вторым водителем жену).

09.07.2020 написал уже письменное заявление с просьбой внести изменения. Заявление до настоящего времени не исполнено. Ссылаются на обновление данных в РСО. Данные можно обновлять в пределах недели, но не месяц.

Несколько дней при добавления водителя в электронное ОСАГО выходит ошибка, Росгосстрах отписывается и ссылается на РСА, мол у них ошибка, обратился в РСА - там или автоответчик или по почте отписываются какой-то однотипной ерундой,  с делом никак не связанной и на прямой вопрос не отвечают. Меня, как страхователя это мало интересует - решайте проблему!!!

Что делать немогу внести изменения в полис ни в офисах ни в ЛК, как эксплуатировать автомоб автомобиля!