Отзывы о Росгосстрахе

Примерно уже лет пять как разрешили самим не выходя из дома страховать транспортное средство, прогресс во времени и очень удобно как казалось мне до этого дня. В 2019 прошли изменения в онлайн страховании и появились сложности. я не верно указала собственника тс так как пыталась продлить страховку не своего авто, ранее не было преград и было легко и просто. на данный момент обратилась на горячую линию где меня успокоило что это поправимо в личном кабинете или в офисе.

В личном кабинете не удалось исправить данные, в офисе г. Усолье-Сибирское мне нагрубили, сказали что Вы уже достали совершать ошибки и бегать сюда, сказали ваши проблемы ничем не помогу. создавайте новый профиль личного кабинета и заново страхуйте тс, возврата денег не будет. сотрудник ргс очень долго обслуживает клиентов в оформлении страховки. сайт ргс не понятно дает ответы на мои обращения. ответы горячей линии противоречат ответам сотрудников офисов.

Когда попала в ДТП, начиталась отзывов о выплатах по страховке ОСАГО, была расстроена и мысленно готовила кругленькую сумму на ремонт авто... Но к моему удивлению Росгосстрах оплату всего ремонта взял на себя. Ответили и отремонтировали быстро. Качество обслуживания на высшем уровне. Осталась довольна.

Сегодня допустил ошибку при оформлении страхового полиса еОСАГО, в VIN номере неверно указал цифру, увидел после оплаты когда распечатал полис. На сайте внести изменения невозможно, выпадает строка обратитесь в офис. В одном офисе меня сразу отфутболили, объяснив это тем, что якобы у них какие то неполадки. Я позвонил по номеру 8-800-200-0-900, там сказали .что у них обновляется программа но я могу внести изменения в офисе. Я поехал уже в центральный офис, отсидел очередь и выясняется, что у них тоже все не работает. Я попросил расторгнуть договор, т.к. его действие начинаетс с 06.07.2020 они мне отказали.
Сейчас я прочитал жалобы на банки ру и пришел к выводу, что у них либо такая практика, либо никогда ничего не работает.

Мной оформлен электронный полис ХХХ №0124510***  . С опечаткой в имени страхователя и собственника, при обращении в офис сотрудник не внёс изменения и сказал обращаться на сайт и в лк менять данные.

На сайте есть возможность вносить изменения в собственника и страхователя, но при сохранении полиса - выдаёт ошибку и отправляет в офис.

Снова придя в офис, говорят что невозможно внести никаких вообще изменений - как вариант расторжение полиса без возврата денежных средств. 

Прошу разъяснить ситуацию , данные предоставленные мной верные и не являются ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫМИ, опечатку таковым также не считаю.

Добрый день. Невозможно внести изменения в электронный полис, в офис нет возможноси поехать, для этого  оформлялся полис электронный. Решите мою проблему в кратчайшие сроки. Стакливаюсь не первый раз с такими недоработками. 
Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACTКод ошибки: runtime-1593512277151 Время: 15:03:02 (UTC+03:00)

Мой автомобиль застрахован по программе страхования КАСКО в ПАО СК Росгосстрах, полис № 3257*** серия 7100, при наступлении страхового случая в МВД было выдано заключение о повреждениях авто, после чего было подано заявление на ремонт транспортного средства в СК Росгосстрах № 0017804112, далее поступил отказ, основанием было то, что этого документа из МВД не достаточно, на что было обращение повторное в МВД на что мне сказали, что других документов они не выдают и этого документа более чем достаточно! Если для вас не достаточно этого документа направляйте официальный запрос в МВД с пояснением какой документ вам нужен! Тем самым СК Росгосстрах пытается уйти от выполнения обязательств по полису КАСКО, что является нарушением договора со стороны страховщика!

При обращение в офис СК Росгосстрах по адресу г. Тюмень, ул. Республики д. 164, специалист разговаривала по хамски и вообще предложила отремонтировать мне автомобиль самому за свой счет! Вы там что о себе возомнили?! Я отдаю такие деньги за полис КАСКО, что бы чувствовать себя застрахованным полностью! Если вы не хотите выполнять свои обязательства заявленные в договоре, то иск в суд вам гарантирован! Более того это не единственное место где я буду писать о вас, как о недобросовестном страховщике! Место того, что бы держаться за клиентов которые к вам лояльны, вы их теряете!

Мне необходимо внести исправление в электронный полис ОСАГО: заменить гос. номер автомобиля. Изменения неоднократно пробовал вносить в личном кабинете через «Редактирование данных». Постоянно возникает ошибка: "Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACT". Много раз звонил и писал в техподдержку - никто не смог помочь с решением проблемы. 29.06.2020 заходил в офис (Москва, Сущёвский Вал 67) - там тоже не смогли внести изменения в эл. полис.
 
Вместо ответов по существу Росгосстрах начиная с 27.06.2020 просит внести изменения в личном кабинете (но они не вносятся) и отвечает, что решит проблему. Однако на сегодняшний день проблема так и остается нерешенной - из-за проблем с сайтом я не могу эксплуатировать автомобиль. На просьбы внести самим изменения в полис ОСАГО, либо прислать письмо с разрешением эксплуатации ТС со старым полисом, либо выписать взамен бумажный полис с правильными данными ответов нет. Как и нет ответа на просьбу отменить полис и сделать возврат средств в полном объеме.
 
Думаю, что если такие проблемы со скоростью решения проблемы клиентов у страховой компанией начались в самом начале взаимодействия, то если в будущем возникнут страховые случаи - ничего хорошего ждать не стоит.

8 июня 2020 года отправил заявление со всеми документами о расторжении страховки, так как была опечатка при составлении осаго (до начала действия страховки 12.06.2020г ). Заявление приняли [J-3735993] Заявление о расторжении. Позвонили мне 15.06.2020 и сказали что в заявлении опечатка, необходимо повторно отправить заявление ([J-3766198 ] Заявление о расторжении). 16.01.2020 отправил повторное заявление. 25.06.2020 позвонил спросить почему не пришли денежные средства , мне сказали что прошел срок предоставления заявления так как я подал его после начала действия страховки. Но я ведь отправлял первое заявление 8.06.2020 и они сами рассматривали его только до 15 числа и позвонили чтобы отправил повторно. Это настоящие аферисты, а не контора. Первое заявление получается  не действует, а второе то что сказали отправить оказывается не нужно было, так как уже с 12.06.2020 начала действовать страховка. Чья вина и как мне вернуть деньги?

Сегодня уже третий день как я бьюсь за то, чтобы мне росгосс расторг электронный полис осаго (0119****02). Ситуация: оформил в мае 2020 полис на машину. Несколько дней назад расторг страховку. Взял необходимые документы(паспорт, реквизиты, договор купли-продажи) и поехал в офис в г. Кировск ЛО писать расторжение. Отдал заявление и уехал. 

Перезванивает менеджер и с уверенностью говорит, что такого полиса у них не существует. Но я лично проверял через РСА, что он есть и выпущен Росгоссом на мою машину. Проверил ещё раз. Всё действительно. Оказывается, что это у НИХ в базе РГС нет этого полиса почему-то. Тем не менее, меня это волновать не должно. Я предоставил все данные, мой полис легитимный, в личном кабинете отображается. 

Прошу отобразить полис у ваших менеджеров в системе для того, чтобы они приняли моё заявление на расторжение. Или расторгните его дистанционно. БЕЗ моего дополнительного визита в офис.

В противном случае, буду писать в ЦБ и РСА о нарушении законодательства компанией росгосстрах и требовать возмещения, во-первых, тех денег, которые "пропали" из-за вины компании и во-вторых морального вреда. 

Дополнительно писал обращения на сайте D-3811948 C-3812359. Без результата.

Дело 0017737415 Были предоставлены всё документы о дтп, но Росгосстрах ищет способ чтобы не выплачивать по страховому случаю, и фамилии водителей и адрес  и описание и подпись сотрудника ДПС, но видимо им этого мало,Пусть готовятся к судебному разбирательству. Только так. Почему люди должны страдать от этой компании, Росгосстрах только и можешь что деньги собирать за страховку оплачивать он не собирался и не будет некому выплачивать это мнение многих не только по ОСАГО ну и по другим продуктам, мой совет никогда не обращайтесь в Росгосстрах они работают на себя а не для людей

Много лет пользуюсь для своих 2 автомобилей страховкой этой компании. И вот произошёл страховой случай, где я являюсь пострадавшей стороной. Номер выплатного дела 0017828887. 22 июня вынесли отрицательное решение и отправили почтой России, которое когда-то получу. По телефону горячей линии не озвучивают проблему, почему такое решение, затягивают дело. Буду обращаться в суд, потому что права на 100%, потребую моральный ущерб. 

P.S. ОСАГО этого автомобиля стоило мне почти 12000 рублей, потому что вписала начинающего водителя. Его стаж почти 3 года ( за 3 года полис стоил мне 30000 рублей)

22-05-2020 был оформлен полис ЕОСАГО ХХХ 0122359*** на грузовой автомобиль. спустя 2 недели стало необходимо добавить водителя в полис. Через ЛК этого сделать не удалось(выдало ошибку). Оратились в офис на Новоторжской 21 где нам отказали сославшись на отсутствие доступа к базе ЕОСАГО. И посоветовали ещё раз попробывать через ЛК на сайте.

Сайт опять выдал ошибку. Далее было написано обращение в поддержку сайта с просьбой внести водителя с приложением скан копия паспорта собственника прав водителя ЕОСАГО и Внимание  скриншота ошибки сайта ЛК! Обращению было присвоен номер № C-3795603 / 1 от 22.06.2020 .

Сегодня пришел ответ от компании.....ВНИМАНИЕ!!!! Для решения вашей проблемы(внесения водителя) Вам нужно воспользоваться ЛК на сайте РГС. Это просто финиш. Ребята сделайте чтолибо!!!! Ну серьезная компания.

Сегодня 22.06.2020 года обратились в офис РГС, чтобы рассторгнуть полис ОСАГО в связи с продажей авто.
Полис был заключён электронно, к сожалению, печатной формы не осталось. В ЛК данный полис и другие ранее оформленные не отображаются в связи с тем, что я иностранный гражданин. Соответственно распечатать другой экземпляр возможности не имею. На руках имел документ, по которому оформлял полис, ДКП о продажи с данными по авто, реквизиты счета, для возврата (хотя мне сообщили, что ИГ не возвращают деньги. Это ещё почему!? - я не человек!?)

В итоге, сразу расторгнуть договор мне отказали, сделали дубликат полиса и сказали обращаться через 3 дня. Почему я должен переплачивать, если все мои данные есть в базе? Полис есть в базе РСА по моему авто, VIN номер указан в ДКП. На ГЛ два разных менеджера консультировали по разному. В итоге, оформили дубликат полиса ННН 601554****, но и его рассторгнуть не можем, так как он якобы не прогрузился в система. Приходите на третий день. Вот только деньги все утекают.

08.06.2020 мною было оформлено заявление о наступлении страхового случая. Делу был присвоен номер 17820093. Оператор горячей линии РОСГОССТРАХ уведомил меня, что в течении трёх рабочих дней со мной свяжется специалист и назначит дату и время осмотра и фиксации полученных моим автомобилем повреждений.

Позвонив 11.06.2020 по короткому номеру 0530 я поинтересовался ходом дела. Оператор горячей линии РОСГОССТРАХ уведомил меня ПОВТОРНО,что в течении трёх рабочих дней со мной свяжется специалист и назначит дату и время осмотра и фиксации полученных моим автомобилем повреждений.

17.06.2020 по короткому номеру 0530 я ПОВТОРНО поинтересовался ходом дела. Оператор горячей линии РОСГОССТРАХ уведомил меня В ТРЕТИЙ РАЗ, что в течении трёх рабочих дней со мной свяжется специалист и назначит дату и время осмотра и фиксации полученных моим автомобилем повреждений. На 22.06.2020 осмотр моего автомобиля сотрудниками РОСГОССТРАХ произведён не был.

15.05.2020 произошло ДТП по моей вине. На место совершения ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД и оформлены все документы. 18.05.2020 я обратился в дилерский центр, где был куплен автомобиль, по прямому урегулированию. Предоставил все необходимые документы. В тот же день документы были отправлены в страховую компанию. И был присвоен номер выплатного дела: 0017787767

20.05.2020 ПАО СК «Росгосстрах» направил в мой адрес письмо с уведомлением о возможном увеличении сроков рассмотрения дела в связи с необходимость в подлинности предоставленных документов.

Сегодня, 22.06.20. прошло уже более 30 дней с момента моего обращения и подачи ВСЕХ необходимых документов. На горячей линии ПАО СК «Росгосстрах» сотрудники не могут ответить на вопрос, сколько еще времени потребуется на рассмотрение документов.

Прошу рассмотреть мой отзыв и дать точный ответ по датам, когда документы будут рассмотрены. В противном случае буду вынужден обратиться к юристам для подачи иска в суд. Я настроен дружелюбно, но достаточно серьезно. Надеюсь на скорое разрешение вопроса.

27 апреля 2020 г. Оформил кредит в ПАО Росгосстрах Банке,где мне оформили через СК Росгосстрах страховку по программе комплексного страхования "Защита Кредита ПР" полис страхования СЖ24 0017906,где предметом страхования была "Смерть в результате несчастного случая,и "Инвалидность 1 и 2 группы в результате несчастного случая.

29 апреля 2020 г в соответствии с федеральным законом,в "период охлаждения" мною было направлено соответствующее заявление на расторжение данного полиса страхования и возврата всей страховой премии, где 6 мая письмо было получено страховой компанией.

Через 3 недели из отдела расторжения договоров мне пришел ответ,что СК Росгосстрах не может произвести выплату из за отсутствия копии паспорта. 27 мая мною было направлено по почте копию паспорта. 3 июня 2020 года Страховой компанией письмо было получено. На сегодняшний день выплата до сих пор не произведена.

Уважаемый Росгосстрах,пожалуйста,разберитесь в данной ситуации,ведь в противном случае мне придется обратится в суд и оставить жалобу на сайте Центробанка,чего бы мне очень не хотелось. Спасибо за понимание.

14.04.2020 произошло ДТП  по моей вине дело N°0017751556 как и положено сообщил в Росгосстрах о ДТП.  В связи с пандемией осмотр назначили на 29.04.2020. Эксперт осмотрел машину сделал фотографии, оформил документы. 11 05.2020 пришло направление на ремонт к официальному дилеру Рено.(Белая дача 16км МКАД) от дома 51км 13.05.2020 машину отвёз на эвакуаторе к месту ремонта. Росгосстрах прислал увидомление деньги на ремонт выделены 302000р. 20.06.2020 машину забрал с ремонта. От себя хочу сказать спасибо большое страховой компании Росгосстрах.

Обманщики!!!!! Позвонили сказали , что надо скинуть 13 тысяч чтобы мне сделали этот стразовой полис, потом позвонили и сказали , что надо 13 тысяч я скинула , но потом позвонили и сказали , что они аннулированы и попросили скинуть 12 тысяч чтобы из восстановить. просто ужас!!!! Дурят людей , пожалуйста не ведитесь

18.11.19 купил полис осаго примерно на полгода (до 17.05.20) оплатив БОЛЬШУЮ часть суммы 17477 из примерно 21000. Сегодня звонил, чтобы продлить, как мне говорили легко и просто, но меня послали. Говорят плати снова ВСЮ СУММУ. Я говорю что уже заплатил большую часть, дайте мне доплатить 3000 и ездить. Мне говорят - нет, ты опоздал, в короновирус не пришел, поэтому заключай новый договор и плати ПОЛНУЮ СУММУ. Я говорю что впервые слышу о таком правиле меня не предупреждали. Я заплатил дайте воспользоваться услугой или верните мои 7 тыс. Я пойду в другую компанию и куплю полис. Мне говорят - нет, деньги мы не возвращаем, старая сумма уже потрачена, твоя легкая и простая пролонгация отменяется, плати снова. Просто жесть. Давно с таким не сталкивался.

Т.е. страховых случаев у меня не было, заплатил сумму почти за год, но через пол года эту сумма "сгорает" т.к. я опоздал с датой. Т.е. просто подарил компании 7 тыс. Это как называется? Это достойный и справедливый способ заработка? В наше время не стыдно крупной компании заниматься таким разводом? Почему меня не предупредили в офисе о таком ВАЖНОМ пункте договора? Почему компания присваевает себе деньги за срок страхования, который я не использовал? Я только сегодня узнал об этом условии. Короновирус тоже не учитывается? Я бы обратился в любом случае конечно если бы знал об условии. Т.к. там несколько тыс отсавалось. Только я не знал и на машине в это время не ездил.

Не рекомендую НИКОМУ связываться с этой компанией. Логично что если в таком простом деле меня развели на деньги, то и в других направлениях тоже все "грамотно" составлено. Перечитайте ВНИМАТЕЛЬНО свои договоры, 100% там вас ждет куча "сюрпризов"

Сотрудники Челябинского филиала безграмотные, не компетентные люди! +7351247**** молодой человек который звонит с этого номера, даже не считает нужным представится, бестактности его общения, просто нет предела! В ужасе от таких сотрудников! Убедительная просьба к руководству принять меры к данному филиалу!

13.12.2019 в банке "Открытие" получила кредит, с привязанным Договором страхования (страховой полюс) комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж, заключенный между мной и ПАО СК "Росгосстрах".

28.05.2020 года закрыла полностью кредит.

Очень хотелось бы знать , есть ли у меня возможность получить возврат за страховку, ведь по сути, она мне больше уже не нужна. Тем более воспользоваться страхованием, выезжающих за рубеж не получится, однозначно ,в связи с ситуацией в мире с коронавирусом.

Я попробовала написать заявление в офисе Росгосстраха, но ответа , по истечении трёх недель, я так и не дождалась. А позвонив по номеру 0530 и объяснив, что меня интересует, мне ответили, что возмещения денег за комбинированное страхование не будет.     Моему возмущению нет предела! Просто выброс денег ни на что! Я понимаю, что сама виновата, не надо было вообще заключать этот договор.

Подскажите,  можно ли сделать что-то теперь?

Уважала эту компанию, не рас страховала свои грузовые машины у них через онлайн. Но, 06.06.2020 оформляя два полиса в этой компании через онлайн забыла дописать одного самого важного водителя (пропустила по невнимательности), после получения полисов на почту и заметив, что пропустила сразу же вошла в личный кабинет, но там отображался только один полис, второй не подгрузился видимо, хотя по РСА пробивался.

Попробовала дописать водителя, но вышло окошко, что изменения не возможны, обратится в офис. Позвонила сразу операторам и меня девушка по имени Алина заверила, что  дописать 100% смогу после начала действия полиса то есть с 10.06.2020, но после начала действия и вот по сегодняшний день не могу дописать этого водителя. Я спросила у Алины, а если я оформлю сейчас возврат средств мне вернут в полном объеме, на что мне ответила, что если подать заявку до начала действия полиса то возврат возможен, но лучше подождать начала действия полиса и спокойно дописать. Но, сейчас и дописать нельзя, и возврат отказываются делать. Звоню операторам, ссылаются на тех.поддержку, пишу в тех.поддержку, присылают банальный ответ "Добрый день!

Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства.", ваши специалисты либо неграмотные на столько, что 5 дней не могут решить такую мелкую проблему либо настолько ленивые, что просто наплевательски относятся к своим обязанностям. Либо решите мой вопрос, либо я подам заявление на вас в прокуратуру и судебные органы.

При оформлении е-ОСАГО 01.05.2020 ХХХ0119742*** допущена опечатка в 1 букве отчества. Соответственно, в личном кабинете, данных о страхователе и водителе опечатка в 1 букве отчества. Исправить данные самостоятельно невозможно, 02.05.2020 направлены обращения по  предлагаемым формам № 165759, 165765. В полученных ответах от 06.05.2020 Росгосстрах ссылается на свое личное толкование правил ОСАГО,  что замена страхователя не допускется (при том что исправление опечатки это не замена страхователя), предлагается оформить новый полис без возможности вернуть деньги за недействительный.

В ближайшем офисе г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, 66 сообщили при посещении его лично 10.06.2020 прибл. в 13ч, что исправить опечатку в отчестве невозможно, зато возможно - в имени и фамилии.  На резонный вопрос где здесь логика вразумительного ответа от специалиста не последовало, а было предложено расторгнуть договор без возврата денег.

В тот же день в точности такую же позицию озвучили в 14:30 по телефону поддержки 8-800-200-0-900. Беглый анализ отзывов показал, что проблема носит массовый характер и ее игнорирование очень выгодно СК, т.к. деньги получены безвозвратно, а обязательств у СК по недействительному полису - никаких. Уважаемые господа из СК Росгосстрах, прошу исправить опечатку и выдать исправленный полис, фото паспорта прилагалось к обращениям, либо сделайте возможным самостоятельное исправление опечаток в отчестве через сайт.

Застраховался у данной компании во время карантина - получил полис еОсаго. Естественно, при оформлении, не смог добавить информацию о прохождении ТО, из-за ограничений станции ТО не работали. 
После того, как всё-таки смог пройти ТО - в личном кабинете не смог изменить данные в имеющемся полисе. Задал вопрос в поддержку (ОБРАЩЕНИЕ [C-3610208]) как это сделать - они мне ответили, цитата:
"Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе)." 

- но изменить данные о ТО НЕЛЬЗЯ
и как издевательство, было дописано следующее:
"Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами ОСАГО п. 1.15:
Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:

• выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска;"

Т.е. они мне напоминают, что в случае аварии, мне нужно булет платить все самому?
Зачем тогда мне такой полис?

Задал повторный вопрос на поддержку - молчат уже с 13 мая.

Здравствуйте. 17.05.2020 я на сайте Росгосстрах продлевалполис ОСАГО. Являюсь клиентом не первый год и продлевал по ранее сохраненной информации от предыдущего полиса. Со старого полиса авто у меня не менялось. На следующий день, при распечатке полиса ХХХ 0121541*** яувидел, что в поле «Марка, модель транспортного средства» стоит неверная модель ВАЗ/Lada2101, а мояверная марка машины ВАЗ/Lada21101 (хотя в предыдущих полисах модель распечатывалась верная).18 мая я позвонил на горячую линию и узнал, что исправитьмодель авто я не могу, а могу только расторгнуть договор ОСАГО и, так как договор еще не вступил в законную силу, мне вернут 100% уплаченную сумму.18 мая я на vzr_rastor@rgs.ru написал письмо с заявлением орасторжении договора и вложил все необходимые документы. Заявление на расторжение договора приняли и  присвоили номер NR-3648710 от18.05.2020.

21 мая мне позвонили с Московского номера телефона исказали, что не видят мои вложенные документы для расторжения, а видят только один договор ОСАГО. Попросили снова отправить паспорт и реквизиты.21 мая я в письме прописал, что это ДОРАБОТКА первой заявки NR-3648710 от 18.05.2020 и сноваотправил весь комплект документов. Мне присвоили номер обращения J-3652084. Я позвонил черезтри дня на горячую линию, документы снова не увидели. Я опять отправил весь пакет документов и ждал решения по заявке.26 мая я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию.На что мне сообщили, что мое первое обращение находится в статусе «принят специалистом» и так и висит требование отправить недостающие документы. 26 мая я снова (в третий раз) отправил все документы длярасторжения.

29 мая я позвонил на горячую линию уточнить, какпродвигается моя заявка. Как выяснилось, ничего не изменилось, документы так и не видят и, видимо, вообще никто не занимается моей заявкой.31 мая также на сайте Росгосстрах было составлено обращениеС-3698220 с описанием этой ситуации, на что мне пришел официальный ответ, что «Расторжение ЭЛЕКТРОННОГО договора ОСАГО возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ страховщика» и то, что если я настаиваю, то мне расторгнут договор, но деньги не вернут. Хотя в законе об ОСАГО прописано, что расторгнуть договор можно и при «иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации».1 июня, надеясь на чудо, снова отправляю документы, которые запрашивали к моей первой заявке от 18 мая. Присвоили номер обращения J-3699207.3 июня звоню на горячую линию. Мне говорят, что, наконец то,видят мои сканы документов и надо ждать перечислений или официального ответа.

Звоню сегодня 9 июня на горячую линию и мне говорят, чтостатус моего первого заявления NR-3648710от 18.05.2020 «принят специалистом» и они ждут ЗАПРАШИВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, которые я отправлял ЧЕТЫРЕ РАЗА! Отправленные файлы весят всего 16 Мб (максимальный размер отправки 20 Мб).Это просто какое-то издевательство! Если компания изначальноне хотела делать возврат денежных средств за оплаченный полис ОСАГО, то зачем с первого же звонка на горячую линию меня вводили в заблуждение? Оператору я говорил, что полис был оформлен на сайте. Зачем сказали, что вернут 100% уплаченной суммы (так как договор не вступил в силу)? Зачем сказали, что документы можно отправить электронной почтой, почему не сказали сразу, что расторгать договор надо в офисе?

Создалось впечатление, что сотрудники горячей линии специально вводят в заблуждение и всячески затягивают процесс. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как было обещано изначально оператором горячей линии.