Отзывы о Росгосстрахе

Здравствуйте! Я возмущена. Хочу поделиться!
Отказывалась от страховки данной компании, которая шла в кредите. 
Я звоню на горячую линию страховой компании, где девушка-оператор подтверждает нашу возможность на отказ от страхового продукта и предоставляет информацию, куда нам обращаться для написания заявления. Приезжаю в офис обслуживания СК ПАО Росгосстрах по указанному адресу: г. Самара, ул.Алексея Толстого 26/28. Девушка консультант сообщает мне какой перечень документов необходим для подачи заявления и выдаёт непосредственно бланк заявления, где необходимо заполнить данные для возврата.

Всё заполнила, собрала полный пакет документов. Приношу девушке на проверку и спрашиваю: "Вы проверили? Всё, что необходимо от меня, у вас имеется на руках?"; Девушка отвечает: "Да. Ожидайте теперь в течении 10 дней сумма вам будет перечислена по указанным Вами реквизитам"; Я ухожу, выйдя из здания, я понимаю, что наверно нужно взять копию заявления, что бы если вдруг что, доказательство того, что я обращалась по данному вопросу, у меня есть. Я возвращаюсь и прошу девушку заявление мне дать, чтобы я сделала копию, она одобряет мою просьбу, отдаёт заявление, взглянув на бланк, я вижу, что внизу бланка, в графе: "принял" не стоит подпись, т.е никто его не принимал, ведь можно элементарно потом будет мне сказать, что я его никому не отдавала. Отсутствие подписи возмутило, девушке об этом я сказала, она мне ответила: "у меня нет таких полномочий, чтобы я ставила тут свою подпись"; Как у сотрудника нету полномочий?! Я кому отдаю документы? Кто их принимает у меня и берёт в работу? Получается, что никто.

Доехав до дома, прошло часа полтора, как я уехала, мне звонят из страховой девушка и говорит: "у нас тут не все документы, от вас необходим оригинал страхового полиса, привезите пожалуйста."; Как у них чего то не хватает, если я два раза просила, чтобы всё проверили, у меня на руках грудной ребёнок, я не смогу опять поехать. Я говорю это девушке оператору, а она мне в ответ: "Извините. Ну вот такие у нас сотрудники работают. Но вам необходимо приехать"; Да что мне ваши извинения?! Почему халатность ваших сотрудников должна меня касаться? 

По итогу, конечно же, я физически не смогла приехать. По закону страховка подлежит возврату в течении 14 дней, приехала я в офис через 12, т.е до конца возможности возврата оставалось 2 дня. Я свой визит в офис по закону выполнила! Возврат теперь не придёт, т.к позвонив на номер горячей линии вашей компании, от девушки-оператора я узнаю, что моё обращение и не зарегистрировано вовсе, естественно, не зарегистрировано, если для полного перечня документов для возврата страхового полиса необходим оригинал полиса. А почему его у них нету?! Да потому что меньше чаи пить надо, и в телефоне сидеть, а заниматься клиентами и их вопросами и смотреть всё внимательно и слушать, чтобы потом не звонить клиентам и не говорить: "а у вас тут одного документа не хватает", при том, что клиент перед своим отъездом из офиса страховой компании два раза просит перепроверить перечень документов, что бы не возникало вот таких вот казусов!!!

По итогу получается: моё обращение вовремя не обработано, т.е формально нарушены сроки обращения 14 дней для возврата страхового продукта. Обращение вовремя не зафиксировано по вине сотрудников СК ПАО Росгосстрах. У меня не запланированные расходы. Вопрос: что мне теперь делать? Всё? Страховой продукт я вернуть не смогу? Люди, пожалуйста, призываю, не обращайтесь в данную компанию, если не хотите разжиться проблемами и нервами!!! Сотрудники хамят и огрызаются! Никому не советую!!!

Здравствуйте. При оформлении кредита в банке 05.03.2020 была оформлена страховка в ПАО СК Росгосстрах  по программе "Милый дом" на сумму 3000 руб. В г. Кемерово по адресу 50 лет октября,11 я оформил возврат денежных средств в период охлаждения. Там сказали что в течении 10 рабочих дней ожидайте решение.

27.03.2020 я звонил на горячую линию в Москву что бы узнать почему нет еще решения, там мне ответили что мое дело еще на рассмотрении и сказали что срок рассмотрения уже вышел то тогда рекомендуют сходить мне в офис в г. Кемерово куда я подавал документы. Так как я работаю так же как и они то мне пришлось только туда позвонить.

В г. Кемерово меня отправили снова звонить в Москву на горячую линию, сказали что здесь они только принимают документы и остальной информации у них нет. Я позвонил снова на горячую линию и услышал все тоже самое, что нужно обратиться в офис в г. Кемерово, либо просто ждите. Писал 27.03.2020 им обращение на сайте, ответа нет. Помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией.

Оформлял эл. осаго,  доспустил мех. опечатку и цифры перепутал в номере ТС, изменить договор невозможно , можно только расторгнуть причем только в офисе , как офрмить и платить , так можно онлайн, вернуть стредства извольте в офис, какая дикость , они намеренно отказываются вносить изменения в договор опираясь на наше дырявое законодательство, причем до нг 2020 это было возможн, у другой страховой это возможно онлайн.

Сейчас карантин ,Я не могу расторгнуть договор до его вступления в силу (офисы не работают), банально 7тысяч на ветер, причем очень очевидно ,Что политика компании направлена на игнорирование таких ошибок и решения их проблем в пользу клиента, они заранее предупреждают, о чем сразу не прочел, какая то получается, крайне не советую иметь дело с этой компанией, не зря в пословицы говорят скупой платит дважды ,высветилось как самое выгодное предложение , дважды подумаете чем с ними связываться.....

Мною 25.10.2019 в адрес Росгосстрах (СК ПАО) было отправлено заявление о расторжении договора страхования, который был со мной заключен при оформлении кредитного договора с ПАО "Плюс Банк"  22.10.2019.

При заключении договора страхования па счет страховой компании Росгосстрах с моего счета была перечислена сумма 34986 руб. Согласно Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования" я имею право в течении 14 дней расторгнуть договор страхования, написав заявление, что я и сделал.

Но денежные средства до сих пор не возвращены, что является нарушением законодательства. Прошу представителя Росгосстрах (СК ПАО) разобраться и вернуть мне денежные средства, которые сейчас незаконно удерживает ПАО СК Росгосстрах!

Здравствуйте! В конце января произошло ДТПмежду моим ТС и ТС другого водителя. По факту ДТП был вызван аварийный комиссар, который все оформил в соответствии с требованиями. Далее оба участника дважды обращались в ГИБДД для определения вины, в итоге 10.02.2020г. мне выдали документы,
виновником признали другого водителя и в этот же день я обратились в свою страховую компанию ООО «Росгосстрах» в г.Тюмени для целей получения направления на ремонт ТС.

По записи 17.02.2020 г. к 9:30  я  приехала в Автоград-кузовной ремонт, где приняли мое заявление, а также другие документы, но  банковские реквизиты специалист брать отказалась, ответив, что будет точно ремонт ТС, далее эксперт осмотрел ТС, составили акт осмотра и повреждений и отправили ждать звонка из  выбранного мной СТО ООО «Техноком-Сервис".

Каково же было мое удивление, когда яполучила письмо от СК, где указано, что  «вы не можете перечислить страховую выплату из-за отсутствия банковских реквизитов.» Обратившись на горячую линию за разъяснением, операторы скромно пояснили, что ничего не знают. Я оставила устную жалобу на некомпетентность сотрудницы, которая принимала у меня документы.

Согласно письма и смирившись с отсутствием предстоящегоремонта я отправила на элект.адрес, указанный в письме свои банковские реквизиты и 16.03.20 я получила на р/счет 5500руб, т.е.  значительно заниженную сумму. Снова обратившись на горячую линию за разъяснением, операторы опять скромно пояснили, что ничего
не знают и посоветовали написать претензию в офисе.18.03.20 я лично обратилась в офис СК РГС поадресу г.Тюмень, ул.Республики 164 ст2, где получила Акт о страховом случае, в котором в п.5,  указана сумма ущерба
11000руб, но подлежит выплате 5500руб.

По какой-то непонятной причине «специалисты» страховой компании вынесли свое собственное, ничем не обоснованное решение об обоюдной вине, хотя в СК предоставлены  документы ГИБДД, а именно протокол, в которых четко обозначена вина второго участника и постановлении о прекращении производства по моему делу. К тому же специалист потребовала от меняпредоставление дополнительных документов, а именно  обстоятельства двух участников, либо извещение о ДТП, либо рапорт. Я пояснила, что все документы, выданные нам ГИБДД я предоставила в СК, но сотрудник СК была непреклонна и посоветовала написать
претензию. Я написала претензию №1194  по причине несогласия с суммой выплаты.

Дополнительно 23.03.20г я обратилась в отдел ГИБДД к инспектору по исп.адм. законодательства за требуемыми документами, но получила четкий ответ, что это «самодурство» СК, что они выдают
только протокол, постановление и сведения о водителях и больше ничего, о чем я сообщила оператору горячей линии СК, которая в свою очередь посоветовала дождаться решения по претензии.

В итоге 27.03.20 на сайте появилось сообщение по выплатному делу «Выплата произведена. По вашему делу произведена выплата  16/03/20. П/п 240», что означает, что оставшейся выплаты не будет. Снова обратившись на горячую линию, оператор опять ничего не ответила в связи с отсутствием у нее информации и посоветовала ждать почтового письма. Прошу разобраться в возникшей ситуации, разъяснить на каком основании мне отказано в ремонте и почему не выплачивают полную сумму страхового возмещения? Страховаться в вашей компании больше нет желания, т.к. некомпетентность и наплевательское отношение к людям "зашкаливает". Буду обращаться в суд, уже дело принципа.

Это мой первый полис осаго, поскольку на период недельного карантина все отделы продаж были закрыты, пришлось оформлять самому через интернет. С помощью сайта сравни ру я оформил е-осаго, сервис показал мне первым (как мне показалось) надежным страховщиком компанию РОСГОССТРАХ. Произошло следующие, допущена опечатка в моем имени, а именно отсутствует одна буква И т-е Данил, правильно пишется Даниил.

Причем сумма первой страховки не маленькая 18718 рублей для не дорогого автомобиля менее 100лс. Еще не действующего полюса ОСАГО № ХХХ 011552**** начало с 01.04.2020. Опечатку я заметил сразу как полюс пришел на электронную почту. Как положено в этом случаи я обратился в службу поддержки. Каково было мое удивления что исправить данную опечатку не возможно. Не возможно даже расторгнуть договор и заключить новый по причине как мне было сказано оператором, в том что я предоставил заведомо ложные данные. Не опечатку, не ошибку, а ложные данные и по этому страховые выплаты даже по расторжению договору и заключению исправного ОСАГО мне не положены. Тоесть можно оформить новый но за туже отдельную плату. Далее в телефонную трубку я несколько раз слышал заученную фразу, я еще вам могу чем то помочь...

Заявка оставленная на сайте компании, так же не принесла результатов, простая отписка мол вы можете сами через личный кабинет, а по факту добавить одну букву или переоформить договор не возможно. Честно я шокирован своим первым знакомством с страховой компанией. Ужасное отношение и не компетентность сотрудников телефонной службой сервиса, вас просто обвиняют. Очень досадно. моя оценка будет ниже среднего, наихудшей и не рекомендательной.

Здравствуйте! 
В декабре 2019 года наступил страховой случай по ОСАГО, где был пострадавшим лицом. Направили на оценку ущерба имущества. Специалист точнее оценщик только фотографирует, заполняет документы не может сказать точную сумму ущерба. Мной подписан документ, где указал банковские данные куда нужно перечислить деньги. 

Пол месяца спустя приходит письмо по почте, о том, что  страховая компания не выплачивает деньги. Производит натуральную оплату, т.е. ремонтирует. В этом же письме направление на СТОА (находящийся по адресу: Тюменская область г. Тобольск)

Ремонтом крайне не доволен. 4 раза съездил. У спеуиалистов руки ростут не с того места!!!
Обращаться не рекомендую!!! Сейчас планирую обратиться в другое СТО

Пострадал в путешествии: Рейс Рио-де-Жанейро - Париж на пересадке в Марокко предположительно по вине авиакомпании не выдали билет на второй сегмент полета (сказали, что не видят нас в списке пассажиров). В результате авиакомпания предоставила полет спустя полтора суток, но уже не в Париж (т.к. время моего отпуска заканчивалось, бронь отеля в Париже уже пропала и пропали все другие планировавшиеся переезды), а напрямую в Москву. 

На мое обращение в Росгосстрах по страховому событию "задержка рейса" (предоставил весь набор документов) получил отрицательное решение. Страховая компания мотивировала отказ тем, что не отвечает за ошибки авиакомпании. Никакой ссылки на правила страхования, нормы закона или подзаконного акта не привела. Я внимательно изучил "ПРАВИЛА комплексного страхования граждан, выезжающих за рубеж, (типовые (единые)) № 174 " Росгосстраха и не обнаружил там исключения в виде "ошибка авиакомпании".

Считаю отказ Росгосстраха необоснованным. Я серьезно пострадал в путешествии, потерял деньги за невозвратное бронирование отелей, также при покупке новых билетов до дома, потерял часть экскурсионной поездки (Париж). Получается, что расфуфыренный страховой полис Росгосстраха является просто пустышкой! Я требую от страховой компании пересмотреть их решение и в отрицательном случае дать ответ со ссылкой

Страхуемся в компании уже третий год. Скидок никаких нет. Первый год оплатили за страховку 6.000 руб, во второй и в третий ещё больше и больше. Хотя аварии у нас не было в те года. Авария произошла у нас нынче 11 февраля, я была не виновата.

Прием ведется по записи которая состоялась только 6 марта. Месяц машина стояла и до сих пор стоит,сегодня уже 26 марта. Оценщик приходил 12 марта, результат гнать машину в их сервис.Звоним в сервис,так чтоб узнать(мы вообще не желаем чтоб нам делали ее в чужом сервисе,потому что есть свой),там говорят визите машину к нам на осмотр(машина не на ходу).

Это нам нужно заплатить за эвакуатор туда и потом обратно. И ждать их результатов опять.Едем в страховую чтоб написать заявление что не согласны на сервис(они нам предлагают какие то копейки) написали опять заявление что не согласны с этой суммы,ждём опять результатов. Плюс из-за того то что машина стоит муж потерял объект(работу).

Сейчас посмотрим что они решат,изменят сумму или нет,если нет будем делать независимую экспертизу и в суд(компенсации и т.д. Но будем уходить в другую страховую это точно!

В начале месяца был оформлен ЕОСАГО в компании РГС.
Была допущена ошибка в отчестве владельца транспорта (я-владелец).
Полис был оформлен в районе 12ого марта, должен был вступить в силу 22 марта.

Ошибка была замечена нами, и мы сразу начали звонить в службу поддержки. Ты м сказали обратиться в офис.

В офисе сказали, что не могут помочь и посоветовали:1. Оформить новую страховку.2. Вернуть только часть оплаченных денег, для этого предлагают создать договор купли-продажи и удержать 23% с оплаченной комиссии.После этого опять позвонили в службу поддержки. Ответ - обращайтесь в офис.

Написали на почту общую в РГС. Пришёл ответ, что редактировать вроде как можно. Поля стали доступны в итоге все для редактирования, кроме Отчества (где как раз ошибка) и даты Рождения.

Повторно написали запрос на ваш е-мейл и нам опять советуют обратиться в офис РГС.

Вопрос: что действительно можно сделать в этой ситуации и насколько правомерны предложения сотрудников компании РГС?! 

Как исправить отчество владельца транспорта в полисе ОСАГО? (Не допечатали одну букву).

Уведомление
Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют
информации, содержащейся в АИС ОСАГО (отсутствуют в ней), а именно:
Не соответствует информация о Транспортном средстве: Документ ТС;
В связи с этим сообщаем о необходимости предоставления в течение 3 (трех) часов документов, указанных в подпунктах «б» – «е» пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002
года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств», подтверждающих сведения, указанные страхователем в заявлении и
содержащие информацию, в отношении которой поступил отказ в подтверждении, в виде
электронных копий или электронных документов путем их загрузки в личный кабинет
страхователя, а также (при необходимости) предлагаем осуществить корректировку сведений, указанных в заявлении. Просят в течение 3-х часов отправить.
Ответьте, ПОШАГОВО куда и что отправить.
Номер ПОЛИСА указан в информации, необходимой для проверки отзыва.

Здравствуйте. Я, С-в Иван Ю., Оформил полис ОСАГО. Чек пришел, самого полиса нет. Через личный кабинет страховой компании нашел этот полис ХХХ 055028****. Нажимаю скачать, он не скачивается. Скачивается только европротокол.

Надо было срочно оформлять в ГИБДД машину, полиса нет, забиваю его в базу РСА, его там тоже нет, сотрудники ГИБДД пробивают данный полис, говорят его нет в РСА и отказывают принимать документы и оформлять машину. Звоню на горячую линию, они говорят, рассмотрим обращение в течении 10 дней. У меня столько времени нет. Оформил другой полис ОСАГО в дугой страховой компании, он сразу пришел и поставил машину на учет. На следующий день мне приходит полис на почту, но я его так же проверяю, нет в базе РСА.

Обратился в офис в г. Хабаровске, где мне сказали, полис нельзя аннулировать, только расторгнуть с удержанием 23% и то на это должно быть основание. Объясняю, что полис еще не вступил в силу и я могу его аннулировать, на что мне отвечают что нет, хотя так аннулировали полиса ВСК и Альфу, без проблем и без всякий удержаний. Меня спросили, зачем я оформил новый полис, я объяснил, что вашего в базе РСА нет.

Сотрудник пробил по своей базе говорит полис вижу, я объясняю что в ГИБДД данный полис не нашли и не хотели машину на учет ставить, пришлось делать новый полис в другой страховой. Сотрудник осмотрел и убедился, что полиса в РСА нет. Но данную информацию проигнорировал. И говорит что полис не аннулирует, у них такого нет, только с удержанием денег и то по основанию. То что полис не вступил в силу и его нет в базе РСА, для них это не основание.

Попросил дать письменный отказ с разъяснениями причины отказа и объяснения почему полиса в базе нет. На что сотрудник сказал, что письменный отказ может быть только на письменное заявление, предложили написать заявление, на что сотрудник сказал им запретили принимать, только через почту россии, якобы из-за коронавируса (походу новая отмазка появилась! значит стоять с нами общаться можно, а документы нельзя принимать, коронавирус..) На что я сказал, что пока письмо будет идти по почте, полис вступит в силу и там только расторжение, на что мне дали понять, что это мои проблемы.

Подытожу, прошу аннулировать полис ХХХ 055028**** от 24.03.2020 с возвратом уплаченной страховой премии в размере 7 483 руб. 37коп. т.к. полис еще не вступил в силу и данного полиса нет в базе РСА.

21.03.2020г.  Оплатил Осаго (более 14 000руб),списали деньги, пришла квитанция на почту(от банка). А сам ПОЛИС НЕ ПРИСЛАЛИ! УСЛУГУ НЕ ОКАЗАЛИ!!! Прошли сутки-результатов нет, ПОЛИСА НЕТ!Написал в поддержку номер обращения( D-3415665) , ответили: попросили им выслать номер карты,сумму и дату проведения платежа -все сразу выслал. И не выходят на связь , забили болт!!! Не советую покупать какие-либо продукты у этой СК - обман!!!

Месяц мы ждали решение от компании , при покупке айфон xr нам утверждали что страховка на айфон идет с полной заменой аппарата.  К сожалению аппарат был разбит и сдали в связном по страховой от Росгосстрах.  Месяц я проходил без телефона . И Эврика страховая компания рассмотрела наше заявление и отказала ! По итогам диагностики не работает дисплей и пропадает картинка и выключается аппарат . И не подлежит страховому случаю . Как?? А как же красочное описание в замене аппарата ? И кто проводил диагностику ? Аппарат вообще работает безотказно и картинка как есть и изображение не искажается . Тупо разбит дисплей ! Будем подавать вообще суд, во первых за то что обманывают сотрудники и в салонах связи и компания Росгострах  и за ущерб ! Я месяц ходил без телефона ! Без связи ! Обман на каждом шагу!  Не покупайте страховку как бы Вам красиво не пели .

Добрый день!

Дело 0017474798
Владелец тр. ср. Ам-в Ф.Х.

Для компании Росгосстрах Ваше мнение имеет значение только при покупке/пролонгации полиса (в нашем случае ОСАГО) . Как только Вы становитесь клиентом данной СК, интерес моментально исчезает. Мы пытаемся добиться исполнения обязанностей СК с НОЯБРЯ 2019 года...

Не приведи Господь попасть аварию, а потом пытаться добиться получения страховых выплат (либо ремонта авто). За это время в Вашей жизни успеет произойти масса событий. 

Крайне не рекомендую данную СК для покупки полиса ОСАГО. 2/10 (хоть операторы вежливые и отвечают на телефонные звонки, уже спасибо).

Хронология событий

1. Страховой случай наступил 31.08.2019 года. Наша сторона была признана потерпевшей. Автомобиль (Hyundai Solaris, 2014 г.) получил значительные повреждения (не на ходу). В СК сразу же был совершён звонок, но оператор проинформировал, что обращаться нужно только после получения постановления от ГИБДД.

2. Постановление от ГИБДД было получено "07" ноября. В этот же день был совершен звонок в СК,  операторы первоначально отказывались открывать дело, аргументируя тем, что нам нужно обращаться в СК виновника. В конечном итоге дело было открыто (для этого потребовалось несколько звонков).

3. "12" ноября 2019 года был совершён осмотр (акт №17474798 ).

3. "28" ноября 2019 года было получено направление на технический ремонт.

4. "08" декабря 2019 года транс. ср было доставлено на СТОА (МКАД 32-км, вл 15). Непосредственно на СТОА сотрудники отказывались принимать автомобиль, пока не будут подписаны документы ("Заказ наряд" и "Договор с Росгосстрахом"). При этом отдать оригинал, либо даже копию подписанных документов сотрудники отказались (!). Действия сотрудников были похожи на шантаж (не подпишешь документы - к машине не подойдём, если подпишешь - ничего на руки не выдадим).

5. В январе месяце, был совершён очередной звонок в СК, операторы уточнили, что "дело находится в стадии согласования", мы дополнительно запросили направить эксперта для выявления скрытых повреждений.

6. "15" января эксперт провёл дополнительный осмотр, данные были предоставлены в страховую компанию 20 "января" (4 дня (!) потребовалось, чтобы в пределах одного города передать информацию от эксперта в СК).

7. Далее было совершенно несколько звонков в СК, каждый раз нас уверяли,  что "дело находится в стадии согласования".

8. "13" февраля мы написали заявление при непосредственном визите в центральном отделение (ул. Обручева). Ответа на заявление по состоянию на 18.03 нет.

Отдельно отметим, что при личной явке в отделение, сотрудники СК предложили денежную выплату вместо ремонта (в размере 143600 руб.), насколько это правомерно, учитывая, что автомобиль уже находился на СТОА больше 2 месяцев, неясно.

9. "13" марта 2020 г. по запросу СТОА был произведён ещё один осмотр.

10. "18" марта 2020г., при звонке в СК оператор уточнил, что  "дело находится в стадии согласования"... При этом, что на "направление на технический ремонт" указано, что "срок ремонта не должен превышать 30 рабочих дней..." абсолютного никого не волнует. Оператор уточнил, что сроков вообще никаких нет .

В конце февраля получил новые права, нужно было внести данные в страховку. Девушка сообщила, что проблема в программе, в течение трёх дней всё исправят и переделают полис. И вот, прошло ровно три недели! Каждый день звоню: просят перезвонить завтра. Объяснили, что заявка рассматривается 11 рабочих дней. Но прошло уже 14!

Что могу сказать: оформлю полис в другой страховой, в Росгосстрах больше ни ногой. И всем советую 10 раз подумать перед тем, как застраховаться в этой компании, если дорожите своим временем и деньгами.

Оценка 1 - даже слишком много для моей ситуации

Оформляла полис ОСАГО онлайн в Росгосстрахе. При проверке все данные были верны, внимательно проверялись, т.к водительское удостоверение только получила и все очень дотошно проверяла перед тем как оплатить, есть криншоты. После внесение данных образец страхового полиса не вышел, было написано сбой системы и сразу вышла оплата полиса. После оплаты автоматически сформировался личный кабинет, где и был полис. НО в личном кабинете и полисе введено не верно Отчество - мужское отчество, совсем не сходное с Отчеством страхователя. Звонки, письма в техподдержку привели только к тому что исправили данные в личном кабинете. Данные в полисе не исправляют, отправляют в офис по адресу г.Ярославль, ул.Рыбинская, д.9, в офисе говорят где делали, там и исправляйте, идите в группу поддержки. Итак по замкнутому кругу....либо рассторжение, но без возрата денег за страховку Я не могла внести отчество мужского рода, тем более которое никак не связана с моим отцом - я Николаевна. а внесено Ильдарович. Отчество вносится в двух местах -где страхователь и где водитель, дважды допустить ошибку я ни как не могла

Взяла  машину Лада 4×4 в кредит в салоне. Мне навязали  GAP страховку. Когда пришла домой и прочитала тщательно мой договор, оказалось,  что не было необходимости. Достаточно было каско. Девушка, которая продала мне страховку, сказала, что ничего страшного и я могу отдать её обратно в период охлаждения.  Так как время охлаждения ещё не прошло, я вернула её, лично ездила в центральный офис 02.03 2020.
Сегодня уже 17.03.2020. Денег еще нет. А по закону деньги должны вернуть в течение  14 дней.
Заявка всё ещё на рассмотрении. Как так? 
Вот так поддерживается у нас отечественный автопром

Прошу вас срочно принять меры, и вернуть страховую премию в размере 18068рублей, заявление вам отослано более месяца назад, копии всех документов, почему такой бардак и задержка!!!!! Необоснованное удержание моих денег прошу не замедлительно вернуть Галиуллина Р. Ф. 88гр если реакции и решение проблем не будет все расходы и судебные издержки ляжут на вас. Прошу срочно уладить мирном порядке!!!

В марте выдали ДМС от данной замечательной компании.
В стоматологии зуб.ру у меня история уже более 3 лет и в очередной раз я приехал на гигиену полости рта (которую мне прописали делать раз в полгода).

Во время приема врач не смог достучаться (дозвониться или как там у них налажено сообщение) до Росгосстраха и меня попросили запросить у них гарантийное письмо на процедуры. Чтобы несколько раз не ездить, тк у меня есть история в клинике и диагноз - предложили оплатить процедуры, а после получения гарантийного письма от СК сделать возврат средств.

В связи с чем 12 марта через личный кабинет создал заявку на гарантийное письмо №19747, которая в обработке уже 5ый день.

Дальше веселее. Дозвониться в СК достаточно проблемно (из ~20 звонков прошло только 3, и то один сбросили). Удалось это сделать 14 марта, где мне сказали, что мой запрос обработан и гарантийное письмо было отправлено.

В итоге запрос от 12 марта так и висит в обработке. По итогам телефонного звонка предоставили сделали письмо от 14 марта, которое Зуб.ру принять не могут из за разницы в дате. Править гарантийное письмо СК отказывается и говорит, что вопрос можно разрешить только через врача-куратора, до которого дозвониться невозможно.

До этого страховался в ВСК и все вопросы клиника решала со СК самостоятельно.

1) для внесения изменений в полис Осаго для такси или грузового транспорта только 1 уполномоченный офис в городе Москва для внесения изменений Обручева дом 52 стр. 3. В офисе всего 2 сотрудника, очередь обычно 2-3 часа. Далее ждать 2 дня и только потом можно забрать новый полис, и только у того сотрудника у кого заполнял заявление на внесение изменений ( можно просидеть ещё в очереди 1-2 часа)

2) возврат страховой премии осуществляли 4 месяца и только после 2-х кратного приезда в страховую компанию.

3) жалобу на обращение под номером с-3216632 от 21.01.2020 не рассмотрена до сих пор, звонки на горячую линию не помогают, ждите ждите ждите, пошёл второй месяц.

4) отказывают изменить полис с без ограничений на полис с ограничениями, по причине отсутствующей галочки в программном обеспечении, только через расторжение договора и удержании 23 процентов страховой премии, что нарушает все законы.

5) грубое и неуважительное отношение к клиентам руководителя данного филиала в данном отделе.

В конце ноября 2019г оформила электронное ОСАГО. В связи с тем, что недавно меняла права, мне должны были пересчитать КБМ.

Обратилась по указанному на сайте адресу лично, откуда послали на сайт (типа только онлайн можно). Сначала не получалось зайти в личный кабинет, потом зашла, но полиса в списках не было, через пару дней полис появился. За это время пробовала дозвониться, результат - за час на линии никто не ответил!

Заполнила заявление на пересчет. Пришло письмо, что данные в заявлении неправильные данные, если "вы уверены в правильности данных, вышлите сканы документов". Сканы документов в ответ выслала, ответ тот же. Еще раз заполнила онлайн заявление и прикрепила сканы - ответ одинаковый. Съездила по 2 адресам компании в городе, отсылают друг на друга. На любой вопрос, на почту из техподдержки приходит одно и то же письмо "если уверены в правильности, прикрепите документы...". ЧТО неправильно не объясняют (естественно вводила каждый раз одни и те же данные).

Обратилась в Центробанк и РСА, РСА прислал письмо, что уведомил РОСГОССТРАХ в необходимости вернуть переплаченные деньги. В итоге ОСАГО приобреталось в рассрочку. Для интереса написала вопрос о том, как делать второй платеж, на что ответ получила такой же В результате переплатила за ОСАГО 5 000р так как обратилась в другую страховую, которая сосчитала коэффициент правильно и у РОСГОССТРАХА больше полис не продлевала.

Счастлива, что с ними можно больше не общаться (общение часов на 7 плюс поездки в офис 3 часа плюс расходы на бензин 400р). Не оформляйте у них ОСАГО!

По телефону сотрудник банка предложил оформить страховку на авто мужу. Курьер должен был приехать на следующий день, накануне позвонили сказали что в страховке допущена ошибка, исправят и курьер привезет, на следующий день курьер позвонил только вечером, не успел, перенесли на понедельник, 9 марта и ни ответа,ни привета от компании....Стыдно в наше клиентоориентированное время так относиться к своим клиентам!

Как "премиальный клиент" банка "Открытие", оформил в прошлом году страховку выезжающих за границу от компании "Росгосстрах". В феврале столкнулся со страховым случаем (авиакомпания задержала стыковочный рейс на полтора суток, пропали другие перелеты, оплаченные брони гостиниц, испорчена вся дорогостоящая поездка). Обратился на горячую линию РГС. Мне дали адрес представительства РГС в Смоленске, особо отметили, что оно работает без перерыва на обед. Соответственно, я посетил офис РГС в начале второго, в мой обеденный перерыв. Однако работавшая там сотрудница заявила, что она принимает только по ОСАГО и по предварительной записи. А та работница, которая примет меня, сейчас на обеде и вернется только в 14 часов. Да, в 14 часов та действительно пришла, но сказала, что у нее обед до 14:15, поэтому надо ждать, пока она посидит на рабочем месте еще 15 минут. Мои сетования на то, что горячая линия заверила меня в том, что офис работает без перерыва на обед, остались без внимания. Пропустил свой обед, сильно опоздал на работу. Не знаю, каким будет решение по моему страховому случаю, но начало взаимодействия с СК не порадовало. Обязательно оставлю отзыв по итоговому результату, которым сейчас особенно интересуются клиенты банка "Открытия", т.к. ранее все они обслуживались в СК с более высоким рейтингом.

Добрый день!

29 февраля мною был онлайн приобретен полис выезжающих за рубеж для моего ребенка №R250177 0031170. Сразу же после оформления полиса я обнаружил опечатку в имени застрахованного.

На сайте страховой компании было указано, что для исправления ошибок нужно обратиться в поддержку по адресу  support_online@rgs.ru , что и было сделано в тот же день. Зарегистрировано обращение D-3334864. С тех пор прошло 11 дней, и по моему обращению никто не ответил, даже после повторного запроса. Сегодня при звонке на горячую линию мне было отказано в исправлении данных полиса, т.к. "надо было обращаться в первый же день", с поддержкой по e-mail колл-центр не связан, и предложили приехать в офис для расторжения договора. А это, конечно, потеря времени и денег.

Отвратительная работа клиентской поддержки. И это еще страховой случай не наступил. Уровень работы страховой уже понятен.