Отзывы о Росгосстрахе

Отвратительная компания! Второй раз за пять лет обнуляют КБМ, при том, что за 24 года стажа не было страховых случаев(аварий). В апреле страховал машину, был класс 7, машину продал и купил новую. 7 ноября оформил электронный полис и КБМ обнулился, стал класс 3. Обратился в Росгосстрах в Красном Яре, Сказали звонить или написать на сайте Звонил и писал на сайте, ничего конкретного мне не ответили, отписки и отговорки. полный бардак.

При оформлении еОСАГО допустил опечатку в vin, а именно пропустил одну цифру, при обращении в страховую компанию сообщили что изменения данных о транспортом средстве не возможно ссылаясь на абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО. Прочитав правила ОСАГО цитата "Замена транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, изменение срока страхования, а также замена страхователя не допускаются." Не смог понять по какой причине отказывают, ведь транспортное средство не меняется а всего лишь произошла опечатка, человеческий фактор, при вопросе сотруднику, как быть если это совершил бы страховой агент, последовал ответ что все исправили бы, т.е. все изменить реально, но мне отказывают в изменении и предлагают  заключить новый договор, и заново заплатить сумму страховой премии, а она составила более 7 тысяч рублей.  Проверка данных по базам РСА не производилась, если бы была проверка хотя бы по количеству символов в vin номере на уровне самой страховой компании данный инцидент не имел места быть. Крайне огорчен данным фактом, впредь пользоваться услугами данной СК не буду, как и рекомендовать.

01.11.2019 приобрела в Росгосстрах полис ОСАГО. Полис был приобретен с неправильно начислении КБМ. Поскольку я обращалась с заявлением о восстановлении КБМ, справедливость восстановлена и мой правильный КБМ вернулся. 

11.11.19  обратилась с заявлением о возврате средств в связи с неправильным КБМ при расчёте полиса ОСАГО офис на Косыгина 28 корпус 1 Сначала мне предложили расторгнуть полис, вернуть деньги и купить новый полис с правильным КБМ.... Просто бред! Потом просили совершенно не нужные для этого бумаги. И что самое главное,  Ваша компания нарушает Закон о конфиденциальности данных клиентов: я являюсь клиентом, на руках полис, который приобрела неделю назад, все данные и копии у Вас есть, в кабинете личном есть.

На каком основании, у меня снова снимают копию паспорта и прав. Я расцениваю это, как незаконное распространение конфиденциальной информации,  поскольку все копии и данные у вас есть, а Ваши сотрудники плодят копии моих документов и соответственно имеют к ним доступ и возможность использования их в своих интересах.

Вы нарушаете Закон, поскольку у вас есть все копии моих документов, более того, на вашем сайте авторизация через Госуслуги, а Вы используете мои документы не для сверки личности, а повторно делаете копии. Обязательно сообщу об этом в Центробанк, а так же в случае утечки моих личных данных,Вы будете в числе первых подозреваемых. 

12.11.2019, мне позвонила сотрудник офиса на Косыгина 28 корпус 1 и сообщила, что она связалась с руководством и они решили, что поскольку мой полис куплен заранее (действие начинается с 22.11.19), то они моё заявление не приняли, и предложили подойти 23.11.19 и написать заявление заново, но их бланке и т.п. и тогда они его рассмотрят... Это прямое нарушение Закона, а так же моих прав! Никакие внутренние распоряжения Росгосстраха, не могут быть выше Закона и противоречить ему. 

В действиях Росгосстраха, усматриваются обман. При звонке на горячую линию Росгосстрах, мне отказали в соединении с руководством и в принятии жалобы. Росгосстрах- верните мои излишне уплаченные деньги и внесите измерения в полис ОСАГО!  Жалобу в Центробанк я уже подготовила, так же буду обращаться в прокуратуру. Никакие повторные заявления, я писать не собираюсь, я его написала 11.11.19 и все необходимые документы к нему передала. Время идет!

Появилась у меня необходимость внести в действующий электронный полис осаго водителя. Казалось бы - чего проще. Но в личном кабинете сделать этого я не смогла--сайт выдаёт ошибку и предлагает обратиться к агенту. Странно для электронной услуги, не находите? Ок, к агенту, так к агенту.

Г. Партизанск, 14.11.2019, 15.30- оба агента в уличной одежде и готовы отбыть домой. Услышав мою проблему предлагают мне странную сделку- я им 1000 рублей, а они мне за это заявление заполнят!!! 

Ребят, мало того, что я специально оформила электронный полис, чтобы не ездить по Вашим офисам и Вы не можете оказать качественно электронную услугу, так Ваши агенты на местах занимаются поборами за свою работу!

Заявка в службу поддержки [D-291679. Заявление в полицию на действия агентов готово, предлагаю Вам быстренько решить вопрос миром и не доводить ситуацию до абсурда.

Я, В-а К. К., 27.10.1988 года рождения, паспорт***, выдан *** г., ***, заключила с ПАО Банк «Открытие» кредитный договор №2658164-ДО-РОС-19 от 22.05.2019 г. В рамках этого договора со мной были заключены договоры страхования, в подтверждение которых были выданы полиса-оферты добровольного страхования клиентов: по АО «** Страхование» направила документы на расторжение договора страхования и в положенный срок получила деньги на счет. 

Касательно ПАО СК «РОСГОССТРАХ» настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной организации!! Документы были мною направлены в период отчуждения 28.05.2019 года  на расторжение договора страхования в полном объеме, однако некая сотрудница данной организации по фамилии С-а В.А. утеряла видимо все мои документы, так как я на протяжении нескольких месяцем не могу получить средства. А она мне пишет письма якобы компания документы не получила.   

При этом на горячей линии мне утверждают что документы получены в полном объёме. В связи с тем, что до настоящего времени договорстрахования (страховой полис) с ПАО СК «РОСГОССТРАХ» №2658164-ДО-РОС-19 от 22.05.2019 г. не был расторгнут и страховая премия в размере 60527 руб. мне не возвращена, то  прошу Вас категорически отказываться от услуг ПАО СК Росгосстрах. Вы не получите свих средств!Деньги видимо возможно от них получить только через суд.

Неоднократно страховал машину и квартиру в данной компании, вопросов не возникало.     
  
Впервые оформил электронный полис по договору ОСАГО в «Росгосстрах» и я усомнился в правильности расчета страховой премии, так как мне показалось что при расчете использовался завышенный КБМ. Мои сомнения подтвердились после запроса в РСА, откуда на мой запрос пришел ответ что КБМ у меня для расчета полиса должен быть 0,5; а не КБМ=1, который использовался при оформлении полиса.          

3 июня 2019 года я обратился в филиал«Комсомольский» страховой компании Росгосстрах в г. Набережные Челны по адресу: ТатарстанРесп, Набережные Челны г, им Мусы Джалиля пр-кт, д. 54 с заявлением о перерасчете страховой премии по договору ОСАГО ХХХ№ 0046200564 от 23 июня 2018 в связи с неверным КБМ. Однако излишне уплаченная премия так и не перечислена на мой счет в «АК БАРС» банке.       

За истекшее время в офисе филиала в г.Набережные Челны мне заверяли, что мое заявление рассматривается в центральном офисе Рязани, потом Казани;а последний раз мне заявили что я должен обратиться через личный кабинет на сайте страховой компании…       

Куда надо еще обратиться чтобы получить свои деньги?P.s: Пока не ставлю оценку, надеясь что ошибка будет исправлена и излишне взятая с меня сумма будет возвращена.

28.06.19 произошло ДТП. У Виновника полис этой чудной компании, а у меня полис закончился за что и была наказана. Думали не страшно компания солидная все будет по закону но нет.

Сначала говорили что отправят на ремонт но потом получили отказ в выплате. Далее претензия ожидание сроков и обращение к финансовому омбудсмену. Решение в нашу пользу. Но кто сказал что решение обязательное по закону к исполнению нужно исполнять. Страховая его просто проигнорировала.

На мои звонки на горячую линию и попытки вразумительно разобраться почему решение не исполняется ответ один:  «Мы ничего не знаем, сказать ничего не можем, информации нет. Напишите заявление, отвезите в офис и может на него вам ответят»

Почему я должна выпрашивать ответ и бегать за выплатой если сделала все по закону, а для них закон не писан? Теперь сидеть и ждать удостоверение от омбудсмена неизвестно сколько и потом опять бегать за ними?
если что полис Ххх 0085788843
номер дела 0017279277

и не надо представителям страховой писать с вопросом обращалась ли я к представителям и предложениями направить вопрос через сайт(как пишут всем остальным). Я обращалась и никакого ответа не получила кроме мы не знаем.

Доброго времени суток! 

30.09.2019г произошло ДТП, я являюсь пострадавшей. О страховом случае сообщили сразу с места аварии. На следующий день позвонил сотрудник компании с целью назначения встречи для оценки ущерба авто. Была предложена ближайшая дата для осмотра в городе Лобня - 08.10. (!8календарных дней простоя авто на первом шаге!). Я сама попросила озвучить самую ближайшую дату в Москве. В итоге, 04.10 я приехала в Москву для оценки причинённого ущерба. 

Было заведено выплатное дело 0017407319.При подаче документов сотрудники САМИ проинформировали об акции «Быстрые деньги». В рамках акции рассматривается дело, в течение 15 минут рассчитывают сумму. Если мы согласны на озвученную сумму, тогда страховая компания её сразу переводит на мой расчётный счёт. Конечно, мы согласились на неё. Самостоятельно нам предложив, сами нам и отказали, аргументировав тем, что по техническим причинам нельзя сейчас воспользоваться. 

Хорошо, продолжаем. Сразу же было написано заявление на отказ от ремонта автомобиля, а желание получить страховую выплату.

17.10.2019 (!прошло 13 календарных дней!) пришло смс-сообщение с результатом направление на ремонт авто на СТОА.

Хорошо, продолжаем. 19.10.2019 еду в главный офис в Москве с целью написать несогласие с результатом рассмотрения моего дела. Озвучивают срок рассмотрения повторного обращения - 10 календарных дней. По истечению этого срока результата нет. После звонка на горячую линию узнаю, что срок рассмотрения подобных жалоб составляет 15 РАБОЧИХ дней. Почему вначале разучили некорректный срок, сотрудники проигнорировали. Было сделано много обращений на горячую линию, они якобы ускоряют срок обработки этого обращений, но что-то выхлопа не было от этого. 

Начинает подкипать. 11.11.2019 истёк срок рассмотрения обращения, прошло 23 календарных дня с момента подачи, результата нет... 

Сегодня звоню на горячую линию, чтобы спросить как дела. Мне ответили дословно: 
 - Ваше дело ещё рассматривается. Ожидайте, пожалуйста. 
 - Сколько ожидать? 
 - У нас нет этой информации. 
 - А у кого я могу узнать? 
Тишина...
 - А сотрудники в главном офисе могут предоставить какую-нибудь информацию или помочь в решении вопроса? 
 - Сотрудники не участвуют в этом, поэтому навряд ли. 

«Ждите неизвестно сколько, смс-ка придёт» Накипело. 

Росгосстрах, рассмотрите, пожалуйста, наконец, мое выплатное дело. Дайте расширенную обратную связь, что вообще происходит, на что ориентироваться. 

В 2020г будет приобретено 2 новых авто. Пока что рассматриваем вас как страховщика по полису КАСКО и ОСАГО. Надеюсь на длительное сотрудничество.

Добрый день.

07.10 произошло ДТП, виновником был отец. После соблюдений всех требований, мы подали документы по КАСКО на ремонт своего автомобиля. Приехали на СТОА, его осмотрели, сделали запись и отправили нас домой ждать информации о ремонте. Автомобиль передвигается своим ходом.  

28.10.2019 нам поступила смс:По Вашему делу 00000000 принято решение о выдаче направления на ремонт на СТОА. Направление поступит на СТОА в течение 24-х часов. Для уточнения статуса Вы можете обратиться непосредственно на СТОА. Тел. СТОА (000)000000. Ваш РОСГОССТРАХ.

С 29.10. по 05.11 никто не знает что с нашим делом, по горячей линии не могут обьяснить что с нашим  делом.

05.11.2019 поступает еще смс: По Вашему делу 0000000 для принятия решения требуются дополнительно: Реквизиты получателя выплаты, которые Вы можете направить на эл. адрес rp@rgs.ru На данный момент Вы принимаете решение, конструктивная гибель авто. По страховке за авто Вы готовы выплатить большую сумму чем за ремонт. Логики не понимаю. Готов предоставить все документы, фото авто.

2 года судимся со страховой компанией Росгосстрах!

Мне 72 года! В собственности находится помещение, которое было застраховано в компании Росгосстрах. Произошел пожар. Сгорел второй этаж полностью, на первом этаже вследствие пожара образовались трещины на стенах.

2 года добиваемся выплаты, пока безуспешно! Все независимые экспертизы подкуплены самой страховой компанией Росгосстрах! Нет шансов простым людям что то добиться!! Никогда больше не свяжусь с Росгосстрахом и вам не советую!

16.10.2019г. для получения кредита в ПАО Банк “ФК Открытие”, сотрудниками банка мне был навязан страховой договор № 3023135 - Д0 - СПБ - 19 между мной и ПАО СК «Росгоссграх». Вэтот же день, 16.10.2019г. мной была оплачена страховая премия в пользу страховой компании в размере 20083 руб. 00 коп. 21.10.2019г. путем личного визита в Филиал ПАО СК “РОСГОССТРАХ” в Вологодской области по адресу г. Вологда, ул. Ленинградская 32, мной было подано заявление о досрочном прекращение договора страхования, к данному заявлению были предоставлены оригиналы следующих документов: паспорт, договор добровольного страхования, выписка с лицевого счёт подтверждающая оплату страховой премии, реквизиты для пополнения карты Бинбанка.

Сотрудником компании были приняты документы и сняты их копии и проставлен номер входящего обращения 9205. 05.11.2019г. при обращении в call-центр ПАО СК “РОСГОССТРАХ по номеру 8-800-200-09-00, о ходе рассмотрения моего заявления, от оператора была получена информация о необходимости дополнительного предоставления 16 значного номера банковской карты для возврата денежных средств, № обращения
Т-2833446. 05.11.2019г. путем личного визитав Филиал ПАО СК “РОСГОССТРАХ” в Вологодской области по адресу г. Вологда, ул. Ленинградская 32, сотрудник компании П-ва Ольга Николаевна  ПАО СК “РОСГОССТРАХ”  при свидетелях отказался принимать реквизиты банковской карты без письменного заявления, мотивировав свои действия словами “так ему велит руководство и денежные средства без заявления мне возвращены не будут, а в случае написания, возврат произойдет за 3 банковских дня + время на обработку платежа банком получателем”.

Данные неправомерные действия сотрудника ПАО СК “РОСГОССТРАХ” принудили меня к написанию заявления с приложением копии лицевой стороны банковской карты, номер входящего обращения 9598. 07.11.2019г. при обращении в call-центр ПАО СК“РОСГОССТРАХ по номеру 8-800-200-09-00, о ходе рассмотрения моего заявления, от оператора была получена информация, что согласно внутреннего регламента компании ПАО СК «Росгоссграх», к которому я как физическое лицо не имею никакого отношения, срок рассмотрения заявления о досрочном прекращение договора страхования продлевается на 10 дней. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», Санкции за просрочку срока исполнения договора является предусмотренная ч.5 ст.28 указанного Закона неустойка (пеня) в размере 3% от цены оказания услуги. Согласно ст.395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. До настоящего времени 08.11.2019г. ПАО СК «Росгосстрах» свои обязательства по возврату страховой премии не исполнил.

На основании вышеизложенного требую в трёхдневный срок осуществить в добровольном порядке возврат денежных средств, а именно: страховая премия в размере 20083 руб. 00 коп., а так же пени за весь период просрочки обязательств по возврату страховой премии, начиная с 01.11.2019г. и до момента исполнения обязательств по возврату.

В случае неисполнения требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратится в ЦБ РФ, суд, с предъявлением дополнительных требований компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскании штрафов за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя (согласно п.6, ст.12 Закона о защите прав потребителя).

В РГС отремонтировали машину по ОСАГО, на СТО, качестом доволен, были косячки, но это уже связано с СТО (это там с ними решил без проблем).

Больше всего притяно, что страховая рассмотрела и объективно приняла дело, по ДТП на парковке, так как я слышал редко на парковках принимают ДТП, хотя должны по закону, так вот переживал. но РГС оказались порядочными и все сделали даже без намека в отказе.

Хочу расторгнуть договор страхования по истечению 14 дней, после заключения и вернуть уплаченную страховую премию за вычетом использованного периода.

Договор заключен по правилам страхования №81 и 174 ПАО СК "Росгосстрах"

Вопросы:
1) Можно ли вернуть уплаченную страховую премию при расторжении такого договора за минусом использованного периода, но при этом продолжить использование кредитного продукта (то что там поменяется ставка мне известно).
2) Что для этого нужно сделать?
3) Какие удержания при таком возврате делает СК, в т.ч. за ведения дела
4) Возможен ли такой же возврат страховой премии в случае досрочного погашения кредита.
5) Какой пункт Ваших правил будет являться основание для  возвратов по вопросам №1 и 4 по всем видам страхования по данному договору?

Сегодня, 05.11.2019 года в 17.02 час. (по мск) оформил и оплатил на сайте www.rgs.ru электронный полис ОСАГО серия ХХХ № 0101561613. Однако по настоящее время (22 час. 15 мин) данный полис так не был отправлен мне на указанный мной e-mail, в базе АИС ОСАГО РСА информации о данном полисе нет. Обращался на горячую линию страховой компании, но все безрезультатно.

Дело №0017204119

Произошло страховое событие. Я пострадавшая сторона. У меня 2 полиса (КАСКО и ОСАГО). КАСКО у ** Страхование а ОСАГО у Росгосстрах. Теперь расскажу в сравнительной форме:
1.*** Страхование.
Сразу с места ДТП звоню в страховую. Там быстренько все зафиксировали, спросили нужна ли помощь или еще что либо. Я отказался. На следующий день мне отправили эвакуатор (он оплачивается страховой) и отправили на СТО. Страховая все держала на контроле. После приемки а/м я был не доволен ремонтом, страховая решила вопрос и машину переделали за 3 дня. Я счастлив и доволен. Без проблем.

2. Росгосстрах.
В день ДТП я позвонил в Росгосстрах, чтобы сообщить о ДТП. Диспетчер на телефоне правда, что меня на 3 веселых не отправил. Я говорил на громкой связи и только что зашедший ко мне отец удивился кто это со мной так хамски разговаривает? Еще и ложную информацию дали, что не обязательно регистрировать страховой случай. Я настоял на регистрации. По КАСКО у меня франшиза. Я ее оплатил, получил от ** страхование все документы (мне направили почтой весь пакет). 

Приезжаю в своем городе (Дубна) в офис и оказывается, что урегулирование убытков только в городе Дмитров (60 км от меня). И конечно же работает только в будни в рабочее время. Я отправился туда а там оказалось, что нет единственного сотрудника! В другой день я поехал в гор. Лобня (80 км от меня) а там женщина не очень молодая понятия не имеет как это делается. Требует оригинал полиса. Но его НЕТ у ***! В итоге я прокатался 3 раза (2 раза по 120 км и 1 раз 160 км) чтобы подать документы. В документах все есть и фотоотчет и акты и все, что только можно.

Спустя месяц я заинтересовался а где деньги? Звоню и узнаю, что мне отправили почтой ответ (т.е платить не собираются). На почте письмо найти не смогли и оно ушло назад (судя по треку). Звоню в Росгосстрах и прошу мне сообщить, что с выплатой, но в ответ только слышу "извините, мы ничем не можем помочь вам". Со слов сотрудника коллцентра, чтобы получить ответ, мне нужно поехать даже не в Дмитров а в ЛОБНЮ! За 80 км в 1 сторону, чтобы получить ответ! Т.е продают они в Дубне, но за каждой бумажкой ездить туда. Так они еще и работают до 17:00 и в выходные не работают.

Как удобно! Ни за что больше не застрахуюсь в этой кампании. И всем друзьям и родным рассказал.
Я уже даже починился за счет КАСКО. Просто нужно оплатить франшизу! Так нет! Они даже в этом случае делать этого не собираются. Боюсь представить, как они сопровождают ремонт и каково его качество.

Откуда сейчас могут взяться проблемы с Е-осаго не понимаю. Живем в мире интернета, где система оплаты и получения полиса стала наконец доступной по типу простой покупки ЖД билета. Системы отлажены, у меня с самого начало небыло недоверия тут, как читали отзывы, 90% проблем в том, что люди с ошибками вводят данные и за это говорят что плохой сервис, вы серьезно?

Незнаю как в разных страховых, но в Росгосстрахе делаю каждый раз без проблем.

4.11.19 Я обратился по телефону +7(495)5189624 с вопросом "Работает ли сегодня офис компании Росгосстрах по адресу Киевская ул, д. 7?" на что был получен ответ что "работает" на офф. сайте Росгосстрах https://www.**.ru/ так же указана информация что офис на Киевская ул, д. 7 сегодня работает с 9-22.

Приехав по адресу Киевская ул, д. 7. Я сталкиваюсь с закрытой дверью и надписью РОСГОССТРАХ БАНК 4.11.19 выходной, а вот про офис страхования ни слова. Из сложившейся ситуации получается что офис страхования просто не вышел на работу! Почему из за некомпетенции РОСГОССТРАХа мне пришлось потратить деньги и время что бы доехать до офиса  на Киевская ул, д. 7 и поцеловать закрытую дверь! И Я там не один такой был!С вашей компанией я больше дел иметь никогда не буду!

15.06.2019 года я оформил и оплатил полис е-осаго на сайте Росгосстраха (https://www.rgs.ru) и не получил его. После долгих разбирательств с техподдержкой я получил полис 20.06.2019. Полис ХХХ 0087535403 (№ 7676896) 11.10.2019 я поменял водительское удостоверение. Я не могу внести изменения (номер ВУ) в полис в личном кабинете, хотя полис там отображается. В офисе Росгосстраха в Екатеринбурге мой полис не видят системе Росгосстраха. В базе РСА полис ХХХ 0087535403 (№ 7676896) есть.

Обращение в техподдержку Росгосстраха не помогает. Росгосстрах игнорирует меня с моим полисом. Также применен неверный КБМ.  При обращении в техподдержку support_online@rgs.ru, форма обращений на сайте Россгостраха, почта orm@rgs.ru ВСЁ ГЛУХО, ПРИХОДИТ ОТВЕТ ОТ АВТОМАТА. Call-центр понятно ничего не решит.

Подал жалобу в ЦБ РФ.

Оформил электронный полис - через агента, в итоге ошибка в отчестве, вместо Валерьевич написал Ввлерьевич.
Заметил-то сразу и сообщил, но исправить - не могут, не понимаю почему, внятного ответа - нет, 31го окт, ехать в мрэо, остаётся надеяться, что не заметят.  Ставлю большой кол, за такой сервис.

Попытки исправить:
1. Сообщил агенту говорит: Они не заметят и не будут придираться.

2. Регистрация в личном кабинете: Там только можно поменять Имя и Фамилию, но не отчество.

3. Звонок на горячую линию ответ: Подождите пока вступит в действие, потом пробуйте в личном кабинете. Идите в офис.

4. Поход в офис, итог: Не могут поменять, система не дает) Расторгнуть и заново - нельзя или будет неустойка и это ещё не вступивший в действие полис(сотрудник ответил).

5. Письмо на почту orm@rgs.ru 27 октября - ответа нет.

Вот такой печальный опыт начала сотрудничества с РГС

Всем доброго времени суток!

Стал клиентом этой компании случайно, хотел оформить Е-ОСАГО в другой страховой, но внезапно что-то пошло не так, меня перенаправили на сайт РСА, где из доступных известных страховых была только эта. На тот момент времени она показалась мне неплохой. Условия одинаковые, а базовая ставка ниже всех в регионе. 
 
Приобрел полис с периодом страхования 3-4 мес, освоил личный кабинет, узнал, что изменения в электронный полис можно вносить даже в домашнем халате с кружкой чая не выходя из дома. Удобная, однако, функция. Вписал в полис еще одного водителя. После распечатки увидел, что номера авто указаны старые, номер ПТС тоже старый. Актуализировал все данные. Сказка - одним словом.
 
И вот, наступило 17 октября, решил я продлить период страхования. И тут что-то пошло не так. Вместо привычного меню, где необходимо указать что именно хочешь изменить, вышло окно с сообщением о невозможности внести изменения. "Ну ладно, может работы какие ведут по улучшению функционала, попробую завтра " - думаю.

18 октября тоже что то пошло не так: то же самое окно сообщало, что у меня ничего не получится. Решил заехать в офис и попробовать заодно через личный кабинет 19 числа: вдруг звезды сойдутся. Приехал в офис - там тоже помочь ничем не смогли, полис есть, он действительный, но изменения не внести. Тем временем на авто подходит конец срока эксплуатации, обозначенного в полисе (21 октября). Оставляю копию полиса, обещают разобраться в течении 2-3 дней и позвонить мне. Для меня это не было критичным - в семье 2 авто.

Наступает 23 число, инфы никакой нет, я начинаю чувствовать себя неуютно. Звоню на горячую линию - результата никакого, горячая линия ничего не решает. Пишу обращение через форму обратной связи на сайте - приходит ответное письмо с вопросом: "Уточните адрес офиса, в который Вы обращались". Я недоумеваю - зачем нужен адрес офиса, если я не могу внести изменения онлайн? Обозначил в ответном письме свою позицию по данному вопросу, но адрес офиса всё же указал. А в ответ тишина.... 26 октября снова еду в офис в надежде может все решилось, просто позвонить забыли. Ничего не решилось, а путь решения следующий:

Работник офиса пишет объяснительную, мол не может внести изменения, летит на темную сторону луны, подписывает ее у заместителя по непонятным вопросам, потом еще у какого то регионального заместителя по особо непонятным вопросам, потом голубиной почтой отправляет ее туда, куда страховые часто посылают своих клиентов, там ее обрабатывают (неопределенное количество времени) и потом, ВОЗМОЖНО, когда небо упадет на землю, и Дунай потечет вспять я смогу внести изменения. Такой расклад, как Вы понимаете меня не совсем устроил. Вернее совсем не устроил.

Есть еще вариант №2 - посетить главный офис с 9-18 в будний день. Извините, мой рабочий день тоже с 9 до 18. Учитывая оперативное решение Вами моих вопросов, если я начну посещать Ваш офис в это время, я перестану быть Вашим клиентом - полис оплачивать нечем будет.

В итоге что имеем: 11 дней прошло, вопрос не решен. 
Ув. сограждане, трижды подумайте, чем связываться с данными товарищами и платить им денежку за их безделье.

Уже почти месяц мы с мужем безуспешно пытаемся вписать меня в страховой полис и тратим на это уйму времени. Муж уже трижды отпрашивался с работы в будние дни, чтобы решить этот вопрос, и это не считая созвонов с этой компанией и траты времени на переговоры с ними. 

История: автомобиль приобретен год назад в салоне рено в текстильщиках. Прошел год и за неделю до начала следующего страхового периода мы посетили салон с целью там же продлить осаго и каско. Осаго в альфастраховании продлили, а дополнительного водителя мы вписывали до продления в их ближайшем офисе без проблем. Каско снова продляли у росгосстраха, т.к. не ожидали, что с внесением доп водителя будут проблемы. В воскресенье 6 октября в салоне рено при оформлении страховки возникли проблемы, агент связалась с росгосстрахом по телефону, сказала, что надо подождать. Т.к. мы уже провели там час времени и были другие дела, мы договорились, что я заеду в офис за договором на следующий день.

Приехав я выяснила, что проблемы с оформлением возникли предположительно из-за того, что пытаются внести мое имя в страховку. Мы подумали, что раз так, тогда проще будет приехать в их офис и внести изменения в полис через росгосстрах (так быстрее, думали мы), т.к. с другой компанией было все в порядке и нам это сделали за 5 минут. В результате уже почии МЕСЯЦ(!) мы постоянно созваниваемся с росгосстрахом и салоном рено, и ездим и туда и туда, чтобы решить этот вопрос. Каждый раз нам предоставляют разные объяснения и детали, но проблема не решена до сих пор! 

Первый раз их специалистка сказала, что нужно привезти машину, чтобы удостовериться, что с ней все в порядке (потому что оказывается меня мы хотим вписать, потому что мог быть страховой случай), но мы на машине приезжали заключать договор и ее можно было сразу и осмотреть! Тем более, что специалист рено созванивался с представителем росгосстраха. 

Во время повторного звонка непосредственно в офис росгосстраха, нам сказали, что машину привозить не нужно. Муж приехал в их офис, но его развернули, сказали, что вносить изменения можно только ПОСЛЕ НАЧАЛА СТРАХОВОГО ПЕРИОДА! в другой раз развернули, потому что полис наш в системе не видят. Рекомендовали съездить в главный офис, он съездил, всё осталось на прежней точке. Он постоянно вынужден отпрашиваться, а компания тянет время. Совершенно наплевательское отношение к клиентам и их времени, в нас не заинтересованы! Главное - деньги содрать и заставить дождаться начала страхового периода, ведь теперь за расторжение договора с ними мы обязаны заплатить им процент! Совершенно безолаберная компания. Мы конечно дожмём этот вопрос, потратив видимо на это весь страховой год. Больше дел с ними иметь не будем никогда.

P.S. Со специалистами рено после всех визитов в росгосстрах также пытались решить этот вопрос. Они созванивались 20 октября с росгосстрахом, обещали отправить им курьером оригинал полиса из своего офиса. 23 октября сообщили, что ждут курьера. Он видимо едет в санях с оленьей упряжкой. Ничего, подождем еще. Две компании между собой не могут решить простейший вопрос и футболят клиентов, заинтересованность в решении вопроса видна только у специалистов рено, в меру их возможностей.

4.10.2019 было дтп, я не виновата. Был составлен европротокол, так же заявили, отдала все в срок 10.10.2019.
на 18.10.2019 была отправлена на СТО, где мне были предложенны запчасти Б/У!!!! На что соотвественно я сказала нет!!! Так как найти новые элементы на машину 2008 года, весьма проблематично, и что мне там из «Б/У» поставят я не знаю!

Далее, в этот же день, я позвонив по номеру 0530, поставила в известность что и как, так как я моем направлении СТО не расписалось и дату не поставили. Из звонка, как мне сказал оператор, можно только жалобу составить, зачем? Я не жалуюсь, а как бы фиксирую что была и прочее. Нет только жалобу! Хорошо, давайте! Окей, ответ через пять дней! До сих пор его нет! Позвонила сама уже на  СТО, они говорят, куратор писал мол почему? Ответили 21 числа, что просят отозвать направление, так как не могут произвести ремонт, из за запчастей! Сейчас звоню опять сама, твердолобый оператор, твердит мне, что СТО может отправлять ответ хоть сколько и это ни как не регламентировано! На мои слова « про 20 законных дней» опять слово « не регламентированно». Ещё десять минут ожидания на линии, и о чудо! Мне предлагают приехать в офис, написать заявление на замену страхового возмещения! На что я говорю, изначально это писалось!!! Нет, это вы писали не так, вам надо приехать и ещё раз написать!

Так вот, милые мои, я работаю с пн по пт, с 8-18.00,, меня с работы не отпускают, с какого перепугу, я должна бегать, терять свои рабочие Часы, отпрашиваться, если это ваши проблемы? На сайте до сих пор с 18 октября висит что идёт сосгласование счетов с СТО, каких счетов??? Вам все отправили! У вас есть  20 рабочих дней по закону, я с своей стороны, все сделала в рамках закона. Много лет была вашим клиентом, но однозначно надо пересмотреть страховую. 

Жду законные 20 дней, и начну от суда за просрочку, до РСА и фин.обмудесмена. Задолбали вы, ей богу. Машина стоит, так как дверь не открывается, а вы мне тут приедете напишите ещё бумажку. Потом мы ещё год рассматривать будем, или ещё куда пошлём !

номер дела 0017416161
номер полиса ХХХ0097587165

09.09.2019 между мной и ПАО СК «Росгоссграх» был заключен договор страховая N2900608—ДО—САР—19. В этот же день, 09.09.2019г. мной была оплачена страховая премия в пользу страховой компании в размере 19409 руб. 00коп. Согласно указанию Банка России N3854—У от 20.11.2015г. при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной суммы страховой премии в порядке, установленном настоящим указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня заключения договора, при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая. При этом возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора добровольного страхования.

19.09.2019 мной было подано заявление о расторжении договора добровольного страхования при личном визите в филиал ПАО СК «Росгосстрах» по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская, д.294 и предоставлены оригиналы следующих документов: паспорт, договор добровольного страхования, Выписка с лицевого счёт подтверждающая оплату страховой премии. Сотрудником компании были приняты документы и сняты их копии.

28.09.2019 мной Было получено письмо от ПАО СК «Росгосстрах»  О необходимости повторно предоставить страховой полис, причины по которым необходимо повторно предоставить полис не указаны...

05.10.2019 Мной в офис компании по адресу город Ижевск ул. Пушкинская, д.294 Были повторно предоставлены оригиналы Документов: паспорт, договор добровольного страхования,Выписка с лицевого счёт подтверждающая оплату страховой премии, письмо о необходимости повторно предоставить страховой полис. Сотрудником были были приняты документы и сняты их копии.14.10.2019 мной было получено письмо от ПАО СК «Росгосстрах» с копиями Всех предоставленных ранее Документов без какого-либо сопроводительного письма. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N2300-1  «О защите прав потребителей» Санкции за просрочку срока исполнения договора является предусмотренная ч.5 ст.28 указанного Закона неустойка (пеня) в размере 3% от цены оказания услуги.Согласно ст.395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. До настоящего времени (24.10.2019) ПАО СК «Росгосстрах» свои обязательства по возврату страховой премии не исполнил. На основании вышеизложенного требую в трёхдневный срок осуществить в добровольном порядке возврат денежных средств, а именно:- страховая премия в размере 19409 руб 00 коп.-пени за весь период просрочки обязательств по возврату страховой премии, начиная с 04.10.2019г. и до момента исполнения обязательств по возврату.

В случае неисполнения требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратится в суд , с предъявлением дополнительных требований компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскании штрафов за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя (согласно п.6, ст.12 Закона о защите прав потребителя).

Третий день не могу оформить электронное осаго в РГС, постоянно пишет " отсутствует информация в РСА"

Предыдущий полис(бумажный) я оформлял в автосалоне(авто новое). В электронном виде мне какая-то сотрудница вписала авто ФордКуга( у меня фокус).

И еще я зимой сменил права, видимо теперь из-за этих замен не получается оформить электронную страховку. Вопрос-вы так издеваетесь над людьми и просто не хотите им оформлять полис? Или у вас за копейки просто программисты некомпетентные сидят? Это в любом случае некомпетентность руководства неуважаемые.

После совершенного дтп , где быда признана не виновной, обратилась на гор.линию , меня записали на 22.10.2019 на 9:00. Зарегистрировано дело: 0017435795. при чем в сообщении говорится что при опоздания больше чем на 5 мин запись аннулирется, а то что опаздывают ваш агент это нормально? и даже без извинений. и тут начинаешь думать ,ну да ладно , лишь бы дальше нормально все было. но не тут то было. после осмотра и оценки тс , сотрудник Л-нко Яков делает расчет и озвучивает такой формулировкой : " я даю вам соглашении  где указано что вам в 10 дневный срок выплатят ден.средства в размере 9000р. если вы подписываете это соглашение, то после выплаты , прав на подачу в суд на обжалование данной суммы у вас прав не будет т.к есть пункты в соглашении об этом.  если же вы не согласны с этим то по закону вы можете расчитывать только на ремонт ТС у нас" . я отказалась на что он разорвал соглашение. на вопрос как я могу обжаловать сумму он НЕ ответил, сказал что мне только ремонт ТС у них светит и все, т.е. вынуждал меня подписать данное соглашение , что заведомо вводит меня в заблуждение.  И ТОЛЬКО после консультации с оператором по коротком номеру 0530 я узнала что данное соглашении не обязательно и без него он должен отправить мое дело на рассмотрении по существу и в течении 20 дней мне все-таки выплатят ден.средства и даже если с этой суммой я буду не согласна у меня сохранится право подать в суд, т.к. я не подписала то соглашение.

Почему он , Л-нко Яков не может грамотно объяснить что это за соглашение и донести до обычного человека надо это ему или нет. мне точно это не надо, но думаю бывают случаи что оно интересно , но с таким наглым сотрудником, которые скрывает многие детали начинаешь сомневаться с компетентности? открытость - вот чему доверяешь.

Впервые хотела оформить у вас ОСАГО по двум своим машинам , но сейчас однозначно этого делать не буду и никому не советую иметь какие -либо отношения с вами , потому что будь даже он ваш агент (как он говорит ), именно вы отвечаете за его компетентность, т.к. он принимает документы от вашего лица.

п/с: надеюсь он и без соглашения отправил мои документы на рассмотрение , потому что его наглости может хватить на то , чтобы не отправлять дело. но все же верю, что такого бардака не будет .