Отзывы о Росгосстрахе

Вот Росгосстрах принято ругать (ну очевидно не за просто так), но за последнее время вижу, что как-то зашевелились. Cтатью читал с их поддержкой, реклама мелькает, коллега недавно удивлялась, что заезжал к ним в офис, и ничего не пытались впарить))) Теперь вот пишут, что тарифы на ОСАГО снижают. Сначала подумал, что это у них все плохо и демпингуют, но на сайте у них рапортуют о прибыли и планах)) Возможно, пытаются привлечь оч много людей. Вообще я бы посмотрел, как у них пойдет - мне ОСАГО теперь только осенью обновлять, может, у них еще чего новенькое появится?

01.03.2019 на сайте www.rgs.ru мною был оплачен полис ОСАГО, сегодня уже 12.03.2019, а полиса нет и в помине. Чеки об оплате пришли, я выслала их в тех.поддержку, присылали отписки, потом ответили "ожидайте". Машина уже почти 2 недели без страховки, пришлось перенести поездку, дозвониться до тех.поддержки невозможно, т.к. "они не решают такие вопросы по телефону".

Всем привет!

Купили с женой страховку для путешествия, в итоге улететь не получилось. Решили вернуть деньги, жена съездила в офис (покупка онлайн, а возврат денег, естественно, нет) и после того как выяснилось, что нужны сканы всех страниц паспортов и еще два документа договорилась с менеджером, что пришлет на почту.

Менеджер в офисе, кстати, один, причем ей пришлось его ждать - он не был на рабочем месте.

ФИО менеджера: О-н Григор Г.
Начальник группы офисных продаж
Агентство «Ленинский пропект»
Филиал ПАО «Росгосстрах» в Москве и Московской области

В общем, отправил сканы всего чего попросили в PDF, на следующий день получаю ответ: "Файлы не открываются".

PDF, на минутку, был создан изначально для того, чтобы открываться у всех. Меня уже это напрягло, ну да ладно - отправил в JPEG.

Выяснилось, что нужно еще два документа (тут вы могли бы предположить, что моя супруга что-то забыла мне передать, но фишка в том, что все документы я сканил по списку, написанному этим же менеджером).

Ок, отправил что нужно. После этого меня попросили дослать еще страницы паспорта. Ок - сканим-отправляем.

И тут менеджер пишет, что у него не открываются JPEG'и. Ох, ок (РОСГОССТРАХ там на ПО экономит?), конвертирую обратно в PDF по его просьбе (почему тогда первый раз не открылись?).

И снова запрос - нет таких-то страниц паспорта. Но они были в архиве что я ему присылал, и даже названия файлов совпадали по номерам страниц...

Отправил и их, конечно, но т.к. менеджер отвечал только на следующий день, все это продолжалось уже 10 дней и сейчас я просто не хочу тратить больше времени на сканирование и конвертацию документов. Оно того не стоит, как не стоит больше моих времени и денег РОСГОССТРАХ, вместе с менеджером Ог-ном Григором Г.

При покупке ОСАГО онлайн ввел данные, все как обычно.  Оплатил полис и получил адрес в другом городе!
Попытался изменить через редактирование в личном кабинете, получил:

"К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.
Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе."

Т.е. по сути все преимущества удаленной покупки полиса свелись на нет.  
Звонил на горячую линию РГС, там отправляют в офис и все. На вопрос почему нет возможности отредактировать ничего внятного ответить не могут, все так же отправляют в офис.

В общем первое свидание с РГС прошло мягко говоря неудачно.  Думаю оно же станет и последним по истечении срока страхования.

С оформлением кредита подсунули страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж, общая сумма страховки 86 тысяч. Оформлял кредит 15.02.2019, разобравшись что к чему, пришел 18.02.2019 в офис писать заявление на отказ от страховки в период охлаждения (14 дней). Номер обращения Т-1841897.  На что получаю ответ, что по этому полису компания возвращает только 5% от суммы страховки в 80т.р. То есть заплатил 80, вернут только 4к. Интересно на каком основании? А оставшиеся 5 лет буду платить еще за это проценты по кредиту на ненужную мне страховку?

Прошло две недели. Сегодня 04.03.2019 прошли все сроки, 10 рабочих дней. Звоню в компанию, говорят по техническим причинам возможна задержка, ожидайте еще 2 недели до 15 марта. ЧТО? вы пользуетесь моими деньгами, я плачу за них проценты,а вы просите подождать еще две недели?

Ужасный подход к работе с клиентами, наглое впаривание ненужных продуктов и обман потребителей. Вот так работает компания ,которая закрывается и перепродается уже не первый раз.

Заполнил все поля, отправил скан, проверили документы и перенаправили на сайт РСА. На следующий день повторил попытку. Зря потратил время. Слышал много плохих отзывов, но решил сам проверить как работает росгосстрах. Вот Вам и,, не могут отказать в заключении ОСАГО". ПЛЕВАЛИ ОНИ НА ВСЕХ. Рекомендую всем кому отказали, написать в ЦБ РФ.

Здравствуйте, номер 0016986373, обратился со всеми документами после праздников новогодних, записался, отдал, посчитали, сказали ожидать в течении 14 дней направление в сервис, прошло уже 32 дня, на мой звонок на 27 день сказали что дело рассматривается, ничем толковым помочь не могут, типо ждите, на сайте стоит что был отказ, и дальше дело рассматривается по новой, толкового опять же ничего не объясняют, машина стоит без дела, я без работы.

Здравствуйте!

Внесу свои пять копеек.

Сначала !всю ночь! висело объявление, что проблемы на сайте РСА с 22 до 24 вечера (впрочем, как и у многих других страховщиков). Сегодня заработал расчет, но "информируем о непрохождении проверки в АИС РСА", потом "честно" доходит до оплаты, но кнопка оплаты остается неактивной после ввода любой из пяти имеющихся карт.

Вот так и дурят !!!                                 

ps Не могу оформить страховку вот уже третьи сутки, перебрал десяток страховщиков, и так каждый раз три раза в год из-за ПМЖ в замкадье...

Дело 0016960724, 12/01/19 прошел осмотр после ДТП. Авто не поднималось подъемником, не загонялось на яму, не демонтировалось поскольку не было технической возможности осуществить осмотр иначе и по этой причине в акте эксперта находящегося на территории СК указаны были лишь только видимые повреждения. Дверь задка заклинило при ДТП и оценить состояние пола в багажном отделении было тоже невозможным.

С актом ознакомили, дали направление на ремонт. На СТО осмотр был осуществлен уже более детальный и были выявлены поврежденные элементы (лонжерон задний левый, пол багажника ...) не указанные в акте предыдущего осмотра. Но вот только с результатами второго осмотра меня почему-то не ознакомили и по сей день (28/02/19), СТО ссылается на договор с СК, а те шлют… отписки.

По сей день авто стоит в ожидании ремонта, со дня обращения прошло более 1,5 месяца, пусть даже и календарных, но воз и ныне там.

Здравствуйте!
11.01.2019 написал заявление на частичный возврат средств по страховке ОСАГО, в связи с продажей автомобиля. Сегодня 27.02.2019 выплаты до сих пор нет. 18.02.2019 через официальный сайт делал повторную заявку о данной проблеме, до сих пор тишина, номер обращения C-1839517. Ау, Росгосстрах, хочется уже какое то объяснение получить.

Друзья, не застраховывайте авто у них! Навязывают СТОА. Не согласен - бегай, пиши жалобы, чтобы направление выписали в СТОА, которое хочешь (подчеркиваю, СТОА аккредитовано РОСГОССТРАХОМ!) Более того, в заявлении я указал аккредитованный ими СТОА, сам СТОА мне подтвердил, договор есть, а они все равно направляют в "свое" СТОА.

Ужас и большая потеря времени. Никому не советую и всем своим друзьям, знакомым, коллегам, да и просто в разговорах - никому не буду рекомендовать!

А в кол-центре сидят "попугаи". Ничего не комментируют, более компетентное лицо не приглашают, говорят они (более компетентные сотрудники) вообще с клиентами не общаются .... без комментариев - этот сервис - Советский Союз! Ссылаются на внутренний регламент по которому работают (понятно / непонятно какой регламент), а про ФЗ когда сказал, на основании которого они обязаны работать в первую очередь и предоставлять право выбора - молчание и пыхтение в трубку .... 

В общем разговоры и принятие законов одно, а жизнь в стране нашей другая ))) И самое страшное - это РОСГОССТРАХ. Частные компании так не работают, узнавал. Там кстати, все в этом смысле нормально!
Никогда отзывы не писал - вынудили и выбесили....

Много лет страхуюсь в РГС.

Третьего дня позвонили мне со спам телефона из контакт центра РГС и пригласили продлить полис на сл. год. Назначили время.

В назначенное время приезжаю в офис где мне предлагают купить электронный полис только с дополнительно добровольной уплатой 1 500 рублей за "аварийного комиссара". Без оплаты допов заключать договор отказались.

Написал письменное заявление на заключение договора, взял копию. Сотрудники обещали тянуть до последнего - 30 дней.

На сайте оформить невозможно - "временные трудности" уже второй год.

24 января 2019 г через курьера был доставлен полис ОСАГО,  со сроком действия с 11 февраля 2019 г. проверила по базе РСА,  отдала деньги,  16 февраля 2019 г.  продали машину, при обращении в страховую компанию, выяснилось, что в базе полис выписан на другого человека,  не на машину, а на мотоцикл  и   другой срок страхования.  Не попадайтесь на удочку обманщиков,проверяйте все данные в базе РСА.

Несколько лет страховали загородный дом. В один из дней, приехав, обнаружили треснувшее окно (стеклопакет). Написали заявление в Росгосстрах. При заполнении заявления в офисе сотрудники настаивали на том, что должна быть указана причина. Причина мне неизвестна, потому я не собиралась ничего писать, но принимать заявление без указанной причины сотрудники отказались, потому мне пришлось написать первое, что пришло в голову: "возможно, удар птицы в окно".

Позже я получила официальный ответ от 17.12.2018 190422-18/А от имени руководителя Департамента урегулирования убытков по имущественному и личному страхованию Ж-ной О.Н., из которого следовало, что "удар птицы в окно" не входит в состав рисков и не признается страховым случаем.

Экспертизы или хотя бы осмотра с выездом на место проведено не было.

Мне вспоминается день подписания договора, когда сотрудница с уверенностью говорила, что выплаты до 10 т.р. вообще делаются быстро и без проблем.

В итоге, у меня сложилось впечатление, что компания прикладывает массу усилий, чтобы привлечь клиента, но как только наступает время выполнять свои обязательства, делается все возможное, чтобы этого избежать.

Разумеется, больше страховаться в этой компании я не планирую.

Некомпетентные сотрудники,не хотят взаимодействовать с банком!!!Случился страховой случай ,пока документы носила сама все шло хорошо,как только дело дошло до взаимодействия с банком началось,страховая компания ждет документы из банка при том ждет их уже 2 недели,официальный запрос в банк делать больше не хотят ,так как им нужно предоставить информацию о том что банк отправил документы,горячая линия вообще не понимает зачем она там находится ,говорю соедините со службой которая занимается взаимодействием с банком говорят что не могут ,а что делать то дальше????

Банк справки не дает так как официального запроса от страховой компании не было,страховая не дает справку о том что документы до сих пор не пришли!!!Зато очень замечательно деньги за договор страхования брали и песни пели о своих выплатах!И как только не стыдно Российской государственной компанией называться!!!

16 февраля 2019 года получил новые ВУ, зашел в ЛК на сайте РГС внес данные и даже получил на почту письмо что Ваш полис готовится к отправке, на этом все...Не полиса, не поддержки, по адресу эл.почты поддержки получаю письмо с предложением написать на другой адрес, по звонку 8-800 узнаю что они не видят сайт, только писать, как понимаю если что в выплате мне откажут

Раньше электронный ОСАГО было нельзя продлить, только в офисе (это если делаешь его не на год). Сейчас вроде появилась такая возможность.

Сделал электронный полис на 3 месяца, затем продлил еще на 3 (вроде все замечательно работало). Сейчас надо было продлить на оставшиеся 6 месяцев. Все оплатил, чеки пришли на почту. В личном кабинете в записи мои страховки что страховка продлилась. Распечатываю бланк, а он старый. Срок действия на котором должен был закончится через 2 дня.

Заежаю в офис узнать как мне поступить, они ничем помочь мне не могут. Им надо знать номер нового полиса (так как он меняется каждый раз после внесений изменений). Звоню на горячую линию- тоже не могут ничем помочь, надо обращаться в техподдержку.

Вся беда в том, что у техподдержки нет телефона и обратится к ним можно только написав рассматривается в течении 10 суток. В итоге уже написано 2 обращения, ответа ноль, а старый полис как бы закончился. И вот если меня остановит Гибдд им будет абсолютно все равно, что почему то я не могу распечатать новый бланк, просто выпишут штраф. И что мне потом из за 500 рублей судится?

После смены номера водительского удостоверения одного из водителей, понадобилось внести изменения в электронный полис ОСАГО. 

В личном кабинете на сайте, этого сделать не получилось, выдало ошибку "Внесение изменений недоступно. К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе." 

Ну мы же люди исполнительные, обратились с этой проблемой в офис. Там заявили что они внести изменения не могут, т.к. этот полис не действительный. Начали разбираться. Проверили полис по базе РСА, статус полиса "Находится у страхователя", значит действительный.  Далее выясняется, что это в ихней Росгосстраховской базе этот полис числится как не действительный и соответственно изменить они его в офисе не могут. Посоветовали позвонить в колл центр. 

Звоним, девушка вникла в проблему и сказала, что помочь ничем не может и советует воспользоваться функцией обратной связи на сайте. Отправляем там сообщение. В ответ, на почтовый ящик, приходит письмо от робота примерно такого содержания. Изменения в полисе можно сделать на сайте или в офисе. Замечательно, пришли к тому с чего начали.

Опять обращаться к ним в офис где тебя отфутболят по второму кругу, нет желания.

Здравствуйте, 21.01.2019 в офисе РГС своего города я подал заявление о досрочном прекращении договора в связи продажей автомобиля. 

Позвонив в колл-центр 05.02.2019 мне сказали что мои документы пришли в головной офис 24.01.2019 и уже находятся на рассмотрении для подачи бумаг в банк, хотя в соответствии с правилами страхования ОСАГО, вернуть деньги за полис клиенту должны не позднее чем через 14 дней после подачи им заявления. На 07.02.2019 денежные средства не были переведены на мой расчётный. 

Позвонив в колл-центр 07.02.2019 мне уже без уточнения даты оператором сказали что моё заявление находиться на рассмотрении, хотя сроки уже просрочены. 

На 16.02.2019 возврат денежных средств не был произведён.

Полис серии: XXX 
№0063943722

Небольшое ДТП, виновник ясен, все вроде бы легко и просто. Приехали в страховую на осмотр, зафиксировали повреждения. А потом начались непонятные события. Решение по делу - отрицательное. Вместо ремонта предлагают денежное возмещение, причем сумма такая, что на ремонт повреждений никак не хватит, если только с некрашенным бампером ездить, установленным своими силами. Причины - не объясняют. В колл-центре советуют обращаться в региональные филиалы. В филиале в Ижевске кивают на Москву, решение принято там, причин не знаем, пишите претензию. Пишем претензию, в которой просим объяснить причины отказа в ремонте. В ответ - решение отрицательное. Получаем выплату деньгами...

Едем и проводим независимую экспертизу, подаем заявление в страховую. Ответ - решение положительное! Хотелось бы порадоваться, но к выплате добавляют сумму на 20тыс меньше, чем насчитала независимая экспертиза. Причин снова не объясняют. Собираемся идти в суд.

20.01.2019г. я обратилась в офис по адресу СПб, Богатырский пр., 13 и написала заявление о досрочном прекращении договора ККК 3003047777 от 12.07.2018г. по причине гибели (утрате) ТС с предъявлением справки с ГИБДД, о том что ТС снято с учета 19.01.2019г. в связи с утратой (неизвестно место нахождения ТС или при невозможности пользоваться ТС).

Прошло две недели, я обратилась снова в офис, мне ответили отказом в выплате, ссылаясь на недостающую справку то с милиции, то об утилизация, то с мчс, показания постоянно менялись, потому что из всех выше перечисленных справок к моему случаю ничего не относилось, при этом постоянно отправляли меня на "горячую линию", так как сами были некомпетентны в этом вопросе! "Горячая линия" отправляла меня разбираться в офис. О просьбе выдать письменный отказ с указанием причины, мне отказали.

ТС снято с учета, справка с ГИБДД есть, как я могу пользоваться полисом, если ТС физически нет?

В связи с обменом прав 13/02/2019 в 14-15 заехал в офис Росгосстраха по адресу Нижегородская обл, Балахна г, Дзержинского ул, д. 38.

В офисе мне отказали в изменении данных, объяснив, что так как ОСАГО электронное я должен это сделать сам в личном кабинете.

По приезду домой зашел в личный кабинет, и в ответ на попытку изменить данные полиса получил сообщение:
"Внесение изменений недоступно.

К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.

Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе."
Набираю телефон офиса и вновь получаю ответ, что я должен сделать это сам, так как если данные поменяют они, то полис не появится в базе несколько месяцев.

Звонок на горячую линию информировал меня, что я могу это сделать в любом офисе или у официального представителя, имеющего доверенность, либо на сайте.

Написал обращение на сайте №С-1824683. На почту не пришло даже подтверждение, что обращение принято.
Кто будет оплачивать штрафы ГИБДД, пока я буду разбираться с Росгосстрахом?

Здравствуйте! Я продала машину и узнала,что можно вернуть часть страховой премии за не истёкшим срок действия договора! Я позвонила на горячую линию и узнала ,какие документы для этого нужны, и имеет ли значение регион где был создан договор( г.Тула)! Сотрудник call- центра пояснила,что это не имеет значение и предложила выбрать удобный для меня офис Росгосстраха! Я выбрала офис на Автозаводской  (Велозаводская д11/1)

8.02.2019 обратилась к ним за помощью! Сотрудница Росгосстраха ,НЕ ОТРЫВАЯСЬ ОТ ЛИЧНОГО ТЕЛЕФОНА, сказала,что с моим региональным полюсом,мне помогут в главном офисе на Киевской,что они не компетентны в этом вопросе! Я приехала на Киевскую,у меня без проблем приняли заявление! На мой вопрос ,почему в call-центре мне дали не корректную информацию, сотрудники пояснили- что мной просто не захотели заниматься, что офис на Автозаводской часто отсылает к ним клиентов!!!!!

Ну, товарищи, в наш век безумной конкуренции и борьбы за хорошие рейтинги ,так небрежно относится к клиентам! Позор! Неуважение к чужому времени и деньгам! Лучше относитесь к подбору персонала, потому что посещать ваш банк ,после таких явных не заинтересованных сотрудников- нет никакого желания!!!!

Думал у меня одного такая проблема- ан нет. Поменял права. Пришлось зайти в кабинет на сайте и внести изменения. Щаз! Полиса в базе РГС нет! Нормально?! Полис оформлен ещё в октябре. В одной из точек продаж в городском супермаркете. Проверка по программе "ДТП. Европротокол" дала нормальный результат. По базе РСА полис бьётся. А вот для РГС полиса нет.

Письма в поддержку одинаковые: внесение изменений доступно в личном кабинете" и тра-та-та... Да не доступно! Позвонили на горячку. Ждите 10 дней! Вы что там- с ума посходили?! Какие 10 дней? А инспектор ГИБДД тоже не будет мне штрафы писать 10 дней? А если ДТП вы мне всё оформите ровно и гладко? Ой, сомневаюсь я очень в этом!

Ни в одной даже региональной компании я этого не видел! У меня не одна машина и страховал я их в разных компаниях. Если в кабинете нет полиса поддержка за час всё делала. Просто безобразие!

(После досрочного закрытия ипотеки) 18 января 2019 написал заявление на возврат оставшейся суммы страховой премии. Не буду комментировать тот факт, что 45% от этой суммы страховая заберет себе: таков тариф, пусть он и бесчеловечный. Однако прошли обещанные 10 рабочих дней, а деньги так и не пришли. За 45% от "неизрасходованной" суммы я ожидал большей оперативности.