Отзывы о Росгосстрахе

Жаль не прочитал отзывы перед тем как оформлять страховку.

В начале года задумался о том, что бы застраховать своего питомца - Американского Кокер-Спаниеля. Поискал в интернете варианты, и нашел как показалось подходящий по условиям, гибкий тариф, любая клиника, все здорово. Оплатил, надеясь что никогда не воспользуюсь.

Год назад на голове у собаки обнаружил маленькую папиллому, которая никак не влияла на здоровье собаки и в целом ей не мешала. Но за последние 2 месяца заметил ее активный рост, как позже выяснилось из за просадки иммунитета.

Предварительно уточнив в поддержке приложения является ли это страховым случаем и получил положительный ответ, записался в клинику и пошел на осмотр. В клинике обнаружили вторую папиллому в районе уха, которую собака могла иногда расчесывать и травмировать себя. Рекомендовали к удалению. Собрал все документы, чеки, выписки, отправил в страховую, и что думаете случилось?

Конечно же отказали в выплате, оперируя тем, что проблема была обнаружена год назад, и полиса тогда не было. Хоть и расти она начала недавно, я уже смирился с ответом и в целом частично согласен с решением, но уточнил, что на счет второй папилломы на ухе, которую обнаружили на приеме? Из чата в приложении меня отправили писать обращение на почту.

На что я получил второй отказ, а знаете каким образом? Бумажным письмом на почту, по адресу которому не живу. Продублировано ли обращение электронно/смс/звонок? Конечно нет.

Я не мог и подумать, что ответ они отправляют только так, хотя я обращался электронно, написал повторно электронное письмо с вопросом "Где мне найти ответ?". Через пару дней позвонила какая то мадам из страховой, сказать что она общалась хабалисто - ничего не сказать.

Сначала сказала что не может найти мое обращение и это не ее проблемы. Потом начала агрессивно высказывать, что отправляют ответы только бумажным письмом, а после этого начала обвинять в том, что я сам виноват что не живу по месту прописки, и не получаю ответ, они ничего сделать не могут, и вообще мы вам отказ давно отправили.

Рассматривали ли обращение внимательно? Сомневаюсь. Считаю ли я отказ необоснованным? Не знаю, ведь ответ пришел бумажной почтой, что бы его увидеть мне нужно 2 дня добираться до дома. Вопрос был в смешной выплате размером 4 000 рублей, где 1000 руб - франшиза, зато опыта общения с этой страховой получено на всю жизнь. В этот же день отменил автопродление страховки и расторгнул полис страхования жилья, ранее был еще и клиентом по осаго.

Хочу предостеречь тех, кто планирует страховать своего питомца в этой страховой. Приложение работает ужасно, особенно заграницей, а все взаимодействие будет происходить только через него. Будто его собрали просто для галочки. По рассмотрению страхового случая ситуация тоже интересная.

Я рад что это произошло на маленькой выплате, что дало понять стоит иметь дела с этой компанией или нет.

29.03.2025 г. произошло ДТП, где пострадал мой автомобиль. 31.03.2025 г. обратился с заявлением о страховом случае (номер убытка 0020341755). Был назначен осмотр автомобиля страховой компанией. От самоосмотра я отказался, так как очень много повреждений, в том числе скрытых.

После осмотра мне предложили подписать соглашение на сумму 90345 руб. Эта сумма покрывает только половину ремонта. Я попросил о дополнительном осмотре автомобиля, так как при первом осмотре не были указаны все деыормированные детали и возможны скрытые повреждения, которые при первом осмотре никто не выявлял, так как осмотр был чисто поверхностный.

После этого со мной никто не связывался. 18.04.2025 мне выплатили возмещнение в сумме 83200!!! Каким образом его определили? Пальцем в небо? Собираюсь делать независимую оценку ущерба и обращаться к финансовому омбудсмену и в суд! Эту страховую компанию буду обходить стороной и всем своим родственникам и знакомым посоветую!

Это просто издевательстко в течении 40 минут на горячей линии 10 операторов переключали меня друг на друга ссылаясь что они не компетенты в этом вопросе , через 50 минут ожидания мне сказали что срок охлаждения прошел и ничего сделать нельзя . Обращался по телефону горячей линии Город Тверь 18. 04 2025

После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как всё оформить быстро и не задают лишних вопросов. Раньше в других страховых это всегда было с нервами. Тут — спокойно и по-человечески

Обратился в страховую компанию Росгосстрах после ДТП 29.01.2025. Номер дела 0020269953. Рассчитывал что помогут организовать качественный ремонт. После обращение в офис компании, стали отправлять на e-mail соглашения о быстрой выплате, я позвонил на горячую линию, мне сказали не подписывать данные соглашения и ждать выбора СТО для ремонта.

Однако 29.03.2025 мне неправомерно осуществили формальную денежную выплату, которая даже близко не покрывает реальные затраты на восстановление автомобиля. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали составить обращение на сайте. Номер обращения C-11336689. Срок рассмотрения 15 рабочих дней уже давно истек, а на обращение так и не ответили.

Страховая Росгосстрах не выполняет свои обязательства, а лишь имитирует работу. Вместо помощи клиенту — циничная экономия на всем. Никому не советую связываться с этой компанией, если вам важно ваше время, нервы и деньги. Теперь мне самому судиться с виновником, чтобы взыскать покрывающую ремонт! Это вообще законно? Где тут защита клиента, за которого вы получаете деньги ежемесячно? Не страховая, а обманщики!

Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так вышло. Но все оказалось проще: сотрудник спокойно выслушал, проверил документы, объяснил, что делать, и через 15 дней я уже знал дату ремонта. Мне важно было не только восстановить машину - я хотел почувствовать, что кто-то на моей стороне. И в этот момент это были они.

09.04.2025 обратилась в отдел выплат в г. Новосибирск ул.Станционная 60/10 для написания заявления от отказа договора страхования жизни,который был оформлен при выдачи потребительского кредита в банке. Написала заявление,с меня взяли необходимые документы, сотрудник П-ва А.Г. она сообщила, что денежные средства поступят на счёт в течение пяти дней,но скорее всего раньше.

Прошла неделя, сегодня уже 16.04 деньги так и не поступили,а мне закрыть кредит нужно полностью,каждый день капает процент. Мне наврали.Звонила на горячую линию РГС, говорят на рассмотрении , когда решится вопрос и деньги поступят на счёт?номер дела Т-11416897

Добрый день.

Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса.

У меня автомобиль OMODA S5, выпущен в ноябре 2023 года, приобретён новым в апреле 2024 года, находится на заводской гарантии.

15.03.2025 произошёл страховой случай (повреждение бампера), был оформлен акт осмотра. Страховщик выдал направление на ремонт на стороннюю универсальную СТОА, не являющуюся официальным дилером марки OMODA.

Я обратился в страховую с письменным заявлением о невозможности проведения ремонта на данной станции, так как это приведёт к утрате заводской гарантии на отремонтированные узлы и лакокрасочное покрытие, что противоречит условиям гарантии производителя и моим правам как потребителя.

Первое обращение (заявление от 25.03.2025) я направил на электронную почту центра урегулирования убытков Омского филиала Росгосстраха (uu@omsk.rgs.ru). В ответ 14.04.2025 получил официальный отказ от руководителя центра урегулирования убытков Омского филиала П-й И.И., при этом часть замечаний по акту осмотра была учтена.

Несмотря на это:
- автомобиль новый, гарантийный;
- в прошлом году по аналогичному страховому случаю моя машина уже направлялась Росгосстрахом на ремонт к официальному дилеру ООО «Авто Плюс Омск», что подтверждает наличие действующего договора между страховой и дилером;
- в Правилах № 171 Росгосстраха (п. 2.41) прописано понятие СТОА официального дилера;
- в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённым Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 14.10.2020 указано, что исполнение обязательств страховщика не должно нарушать или ограничивать права потребителя, в том числе по сохранению гарантии.

Сегодня, 15.04.2025, мной также было подано повторное обращение через форму на официальном сайте Росгосстраха под номером C-11448668 с просьбой пересмотреть принятое решение и направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру OMODA.

К обращению приложил скриншот из фирменного приложения OMODA о действующей гарантии и акт о прохождении ТО-1 у официального дилера от 12.04.2025.

Прошу представителей ПАО СК «Росгосстрах» подключиться к ситуации и содействовать выдаче нового направления на ремонт к официальному дилеру, с сохранением заводской гарантии на автомобиль.

Надеюсь на оперативное и конструктивное решение вопроса.
При необходимости готов предоставить все документы.

Попали в дтп как потерпевшие, подали заявку на сайте, с 4 попытки документы были приняты, сделали фото повреждений, назначили выплату.

С выплатой мы были не согласны, вызвали осмоторщика. Посмотрел и уехал, потом нам назначили вторую сумму, с которой мы были согласны.

Вроде всё, хорошо, щас выплатят и можно делать ремнот машины. Начинается представление цирковое. Выплата отменена, в страховой говорят, что банк отменил перевод.

Звоним в банк, он ничего не отменял, никаких выплат нам не было в принципе. Звоним в страховую, также врут, что якобы банк вернул выплату. Один сотрудник говорит, что заявитель неверный, хотя все документы подавали правильно.

Попадаем на другого сотрудника и о чудо, он сказал, что всё у нас верно составлено, и заявитель правильный (как так получилось, чудесааааа). Говорят, будут анализировать причину отказа выплаты в течение 14 дней (что там анализировать, я не понимаю). Говорят, что нужно повторное одобрение перевода (зачем? Уже есть одобрение, была якобы попытка выплаты). Потом ждать 10раб дней выплаты (что сложного в выплате своему клиенту за страховой случай).

В итоге дтп произошло 26 марта, сейчас уже 15 апреля, а у нас уже вилки ломаются от того количества лапши, которую нам вешают. Чувствуется скоро терпение закончится, и они сами под расписку будут производить выплату из своих карманов. Так ещё и КБМ почему-то подняли

Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24.

В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироваться в обычном сто или в сто от фирмы, я выбрала второе. Очень понравился такой подход, избавили меня от головной боли с ремонтом и бумагами.

Спасибо, теперь только здесь буду страховать авто!

Вот так живешь-живешь спокойно, и - потоп! У соседей прорвало трубу на кухне, а как вода ко мне дошла, то попортила обои, на них остались потеки, и ламинат разошелся по стыкам.. Естественно, надо менять.
Полис у меня в Росгосстрахе №628*****62

Сначала пошла в отделение, чтобы все разузнать. Девочки опрятные, вежливые и видно, что хорошо разбираются. Помогли мне составить план действий. Надеюсь, что так же по шагам проблему и решу! А за помощь и консультацию спасибо!

ПАО СК РОСГОССТРАХ отказался заключать со мной договор на покупку полиса ОСАГО. Дата обращения с 11.04.2025 по 13.04.2025. Невозможно продлить или купить полис ОСАГО ни через офис (в офисе ОСАГО не продают), ни через сайт (не устраивает свидетельство о регистрации тс, хотя этот документ отсканирован на сканере, неправильно введен код с картинки). Это отвратительно! Сайт работает не корректно!

При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамски, отказывалась ставить отметку о принятии заявления и всех документов, полис, чеки, в итоге поставила свою подпись без печати организации, сказала копию я вам делать не обязана, фоткайте на телефон. Прошло 7 дней, деньги так и не вернули, реквизиты были указаны в заявлении.
Полис серия 2063102*****90 номер 00*****52.

Росгосстрах не возвращает деньги
Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смогут и мне нужно будет ехать в офис продаж по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина. , Д. 126, ТРЦ Атлантик. Время работы у них максимально неудобное до 17:30.

Приехал к ним в офис, заявление о возврате хамоватая сотрудница приняла с явным недовольством , даже не удосужилась поздороваться с клиентом 👍🏻 Деньги должны были в течение 10 дней вернуть, но не тут-то было. Срок уже давно прошел, а денег своих я так и не увидел.

Поддержка каждый раз отвечает, что заявление рассматривается специалистом. Они просто меня игнорируют. Отвратительное отношение к своим клиентам! Быть вашим клиентом более нет желания! 👋🏻

Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование.

Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили - все приняли без лишнего давления, не тянули время, просто объяснили порядок действий. Через две недели получил направление на ремонт: там быстро заменили зеркало и подправили вмятину на боку. И, наверное, это главное - не чтобы без сучка и задоринки, а чтобы по-честному, без нервов.00*****72

Ужасная страховая компания!

Оформлял специалист ипотеку, банковский специалист выбрал эту страховую компанию, после оформления ипотеки, нашла другую страховую компанию и оформила у неё страховой полис, так как она оказалась дешевле в 2 раза.

По итогу, приехав в офис и написав лично заявление на отмену, сказали ждать 10 рабочих дней. Номер обращения 11356386, но по истечению этого времени, ни ответа, ни д/с естественно не поступило, написала обращение на официальном сайте компании № C-11423402, так же не поступил ответ!

Следовательно необходимо обращаться в Роспотребнадзор и другие органы власти на проверку правомерных действий, так как это противоречит законам РФ!

Закрыл досрочно кредит, страховка была оплачена на весь срок кредита. Приехал в офис Росгосстраха со всеми ксерокопиями, чтобы написать заявление ( кстати почему нельзя всё это сделать через личный кабинет, а обязательно нужно ехать в офис?

Когда оформляли то ни куда ехать не надо, все онлайн в банке где кредит брал. А вообще могли бы и автоматически это всё делать — банк отправляет уведомление что кредит закрыт и деньги за оставшиеся месяцы страховки автоматом переводятся на счет!)

Так вот написал заявление, сказали в течении 7 дней деньги вернут. Через 4 дня будет месяц! Звоню каждые 2 дня, а они мне одно и тоже — статус вашего расторжения договора — на рассмотрении, перезвоните через 2 рабочих дня. Что там рассматривать?

Если по истечении 30 дней денег не будет, будем с юристом делать досудебную претензию!

Покупали с мужем в октябре 2024 года новую машину в автосалоне. Немного нехватало, нам предложили взять кредит. Обязательное КАСКО - это понятно, он кстати было от другой страховой, а еще нам всучили договор GAP, это типа страховка от удешевления на время дейсвия КАСКО. за 105 тысяч! Хотя у всех страховых ГАП идет в комплекте с КАСКО и стоит 4-5 тысяч. И отказаться нельзя - тогда не дадим кредит.

В общем понятная связка, просто деньги ни за что из воздуха. И отказаться от этого ГАПА можно, только когда погасишь кредит. Что вызывает сомнения в законности данного требования.

Пришлось соглашаться, тем более, кредит мы планировлаи закрыть быстро и закрыть этот абсолютно не нужный ГАП. Девушка сказала, что после закрытия кредита, договор на этот ГАП можно расторгнуть.

Кредит неделю назад закрыли, а при закрытии ГАПа, в офисе мне заявили, что деньги не вернут. Якобы возвращают, если только не прошло 14 дней. Что является наглым враньем.

В офисе и по телефону ссылаются на Указание ЦБ 3854-У от 20.11.2015, по которому, деньги пр отказе страховки, возвращается, если договор страхования растогнут в течении 14 дней после заключения.

Это наглая ложь. В Указании 3854 написано черным по белому:
В соответствии с пунктами 5 и 6 Указания № 3854-У страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме, за исключением случая, при котором страховщик вправе удержать ее часть
пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования. Иных случаев возврата части страховой премии Указанием № 3854-У не предусмотрено.

Там нет вообще такого варианта, при котором тебе просто ничего не выплачивют. Страховая обязана выплатить оставшуюсю сумму, за вычетом использованных дней. Это просто какая-то обманная схема, при привлечении банка, страховой и автосалона.

Если не решим этот вопрос в досудебном порядке, будем обращаться в суд.

18.10.2023 было ДТП . 10.04.2015 получили досудебную претензию на возмещение ущерба в размере 44 800.00рублей.

Письмо с требованием предоставить транспортное средство для осмотра он не получал, что видно по трек номеру отправления. Первый раз страхуем в этой компании, и больше видимо не будем. ни в одной страховой такого не было. Позвонить и сказать что надо предоставить машину на осмотр они видимо не сочли нужным, ведь есть почта России.

Я пыталась связаться с сотрудниками компании чтоб прояснить этот вопрос. Ответа нет
Скотское отношение к своим клиентам! Так же вижу что это далеко не первый отзыв о данной компании именно с такой схемой.

Если в течении суток ничего не изменится. Будет так же составлена досудебная претензия в адрес РОСГОССТРАХ о том, что платить по полису осаго виновника они отказываются. И таким образом своих клиентов хотят заставить из своего кармана платить.

Нужно было срочно вписать жену в полис ОСАГО. Обратился в офис, где всегда страхуюсь. Всё сделали за 10 минут. Без "приходите завтра" и лишней бюрократии.

Вежливо, спокойно, с улыбкой. Да, вроде мелочь, но на фоне вечно нервных контор - это прям отдушина. Уже семь лет с Росгосстрахом и уходить не планирую

Не вздумайте тут вообще что то оформлять. Уже третий день не могу оформить ОСАГО. При вводе данных личного кабинет пишет что почта не зарегистрирована.

При регистрации этой же почты пишет что есть. Центр помощи тоже не дает оформить заявку в тех отдел пишет попробуйте позже,

Вывод сделан: аналогичная ситуация может произойти и при ДТП ноль ответа от сервиса. Поэтому поберегите нервы и выберите другую страховую.

Отвратительная компания.
Страховое дело: 0020015457
ДТП было в июне 2024 г.

02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему? Потому, что Рострастрах не согласовывает стоимость ремонта своей же СТО. СТО говорит, что ремонт стоит ~400 000 руб., а Росгострах говорит ремонтировать за 20 000 руб.

несколько раз приезжали в офис по адресу: г. Москва, ул. Киселева, д.7, корп 2 - сидят девочки, которые ничего сказать не могут. По телефона поддержка тоже ничего сказать не может.

Позвонили с неизвестного номера и предложили закрыть вопрос при выплате от страховой 200 000 руб. Мы отказались. Мы сказали, дайте нам наши 350 000 руб.: в трубке молчание и бросили телефон.

Уже болье 5 писем написано - от Росгосстрах молчание или общие ответа.

Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом.

Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша предложила КАСКО профессионал.

Я оценила условия и согласилась. Не пожалела ни разу, уже 5 лет пролонгирую договоры. Как ни странно, мою машину кто-то всё время притирает, как будто она не видимая🤦‍♀️.

Вот один из таких случаев: выхожу с работы вечером, чищу машину от снега, а под дворником записка с телефоном «я видел, кто повредил ваш автомобиль и гос номер виновника».

Я позвонила в ГИБДД, они приехали всё зафиксировали, провели расследование, нашли нарушителя, выдали мне документы.

Я позвонила в Росгосстрах, мне прислали на телефон номер дела, потом перезвонил эксперт и в удобный мне день приехал посмотрел мою машину и принял заявление.

Через три дня мне перезвонили из Авилон, пригласили на осмотр для понимания предстоящих работ и заказа деталей. Через несколько дней я уже сдала автомобиль на ремонт.

Ремонтом осталась довольна, всё сделали быстро и качественно, я ничего не доплачивала. Полис КАСКО профессионал мне достался по очень приятной цене, мне не пришлось через долгие судебные тяжбы выбивать из виновника денежные средства на ремонт, да и что взять с восьмидесятилетнего пенсионера?

Я очень довольна Росгосстрахом. Это всего лишь один из случаев, которые мне урегулировала компания. Приятно иметь дело, всё по существу и без лишних проблем. Агенту моему отдельная благодарность!

Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало.

В офисе приняли быстро, оформили заявление, помогли правильно описать ситуацию. По рассмотрению отправили на ремонт.

В сервисе сделали все достойно. Очень ценю, что не пришлось бегать и самому тратить время. Машину получил в идеальном состоянии!

26.02.2025 мною был оформлен кредит в МТС-банке. С ним же была навязана страховка от Росгосстрах. Кредит был на сумму 83 000 рублей, и две страховки на 55 000! Как такой абсурд вообще можно было согласовать?!

Конечно же по закону я имею право расторгнуть договор страхования в период охлаждения. На сайте Росгосстрах нашла необходимый номер с припиской, что получить ВСЮ информацию по расторжению страховки по кредитам МТС-банк можно ТОЛЬКО по этому номеру телефона.

Я позвонила, долго выслушивала негативные последствия при отказе от страховки, но наконец все таки смогла получить нужную информацию. Мне нужно было направить заказным письмом следующие документы: копию паспорта, копию полиса, документ об оплате страховой премии, заявление.

12.03.2025 письмо было отправлено. Но деньги пришли только за одну страховку. Я стала выяснять причину, и оказалось, что по второму полису номер 1176*****12 нужны еще документы (заявление на кредит или мое согласие на эту услугу).

1.04.2025 я направила в ответ по электронной почте необходимые документы, как мне было и сказано. Сегодня 7.04.2025. Никакого ответа, страховка все еще активна, денег нет.

На каком основании Росгосстрах препятствует моему законному праву на расторжение договора в период охлаждения, вводит в заблуждение не полной информацией и продолжает удерживать мои денежные средства?

И этот абзац для людей, кто столкнулся с этой «варварской» страховкой от Росгосстрах. Вы имеете законное право отказаться от полиса, предоставленным банком и оформить свой в другой страховой компании. И там он выйдет вам во много-много раз дешевле. Я свой оформила за 1500 рублей, а в Росгосстрах он был 25000 рублей.

И когда банк МТС скажет вам, что по договору невозможно изменить страховую компанию и полис должен быть только от Росгосстрах, это ложь! Они нарушают законы ЦБ РФ. Но это легко решается ответным вопросом-где это прописано и на каком основании они препятствую моему законному праву. Тогда они сразу примут ваш новый полис.