Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день!
Составлял обращение на возврат страховой премии. В полисе и по телефону мне подтвердили возможность возврата.
Основания для страхового события у меря исчезли. Согласно раздела V ключевого документа , у меня есть право на возврат страховой премии.
Документы на возврат вы получили 31.03. Меня никто ни в чем не уведомил.
По телефону мне сегодня 04.04 сказали, что ничего возвращать не будут, надо предоставить документы, а какие документы никто не знает !!!!!!!
Звонил в горячую линию по просьбе горячей линии- и… Там не знают, какие документы надо предоставлять, чтобы получить выплату. Пишите обращение(по поводу обращения, на которое не было ответа).
Я в бешенстве, беготня с документами по почте и зависание на горячей линии отнимает мою энергию и время. Прошу соблюсти условия договора, прописанные черным по белому. Иначе буду жаловаться во вcе возможные инстанции,
Спасибо!

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Не советую в россгострах обращаться по поводу ОСАГО. Если у вас много денег лишних и лишних нервов то можете 😁

Поменял машину и писал заявление по поводу расторжения договора. Договор расторгли без проблем, а возврата средств нет.

Сто раз пожалел. Не советую

Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке.
Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет предыдущие фото. Надо было сделать более 10 фото авто.
Решение приняли быстро - направили на ремонт в СТОА в г. Вологда, хотя на сайте указаны две СТОА в Череповце. Написал в офисе заявление на изменение СТОА или выплату деньгами. Ответ пришел бумажным письмом, хотя в заявлении указал и телефон и электронную почту. Даже в личном кабинете на сайте ни мое заявление, ни ответ на него не появились. В ответе мне отказали в изменении СТОА или выплате деньгами. Ехать для покраски одного крыла в Вологду за 120 км. это они считают нормальным? Больше страховаться у них не буду и другим не советую.

Заключил страховой договор под путешествие, но оно отменилось и договор надо было расторгнуть. Если оформляется он парой кнопок, то для расторжения надо ехать в центральный офис. Ладно, съездил, написал заявление. Сказали через 10 дней деньги придут. Прошло 3 недели, а денег так и не было. Позвонил оператору, которая сказала, что оказывается не хватает расчетного счета в заявлении, хотя он там есть, копия лежит прям передо мной. Чтобы уточнить расчетный счет, надо опять ехать в центральный офис... У меня поездки до их офиса уже дороже этого полиса выходит. 10 клиентоориентированностей из 10

У нас отделение страховой очень близко от дома, и это хорошо. Благодаря такому удачному расположению мне удалось быстро и с первого раза решить вопрос с консультацией после того, как затопили соседи. Там повреждения небольшие, чисто потолок подновить после того, как просохнет, да обои переклеить. не сильно переживала. Тем более все документы, какие надо, мне дали списком сразу. и даже пояснили, в какую инстанцию обращаться за актом, сама даже не думала, что все так гладко и быстро пройдет. Спасибо!

Нахожусь в Пекине. Необходимо обратиться к врачу. 2 дня пытаюсь связаться с страховой компанией по ВСЕМ указанным каналам (почта, ватсапп, телеграм), - НИЧЕГО! Никакого ответа, никаких реакций, - более ужасного отношения, работы с клиентами трудно себе представить. Хотела написать отвратительный сервис, но по факту сервис вообще отсутствует! Полис есть, бумажка, которая вообще ничего не дает!

Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не на ходу, всё это делалось с эвакуатором. Через неделю произвели дефектовку, и рассчитали сумму. Заказ наряд первый отправили 11 марта на согласование в СК. СК согласовала его 20 марта. После этого СТОА 21 марта отправили заказ наряд с полной стоимостью ремонта, который превышает лимит заказчика. Лимит в 825000 тыс, сумма ремонта 854000 тыс. Но это еще СТОА дальше авто не разбирает. После этого всё затихло на горячей линии говорят отправили заявку и её рассматривают. Но факт в том, что последний заказ наряд отправленный стоа от 21 марта даже не прикреплён к делу. А в отделе урегулирования убытков по г. Архангельску так же не видят этот заказ наряд. Ездил лично и убеждался на стоа, что заказ со стоимостью отправлен 21 марта в 10-02. Не могу понять страховая собирается дальше рассматривать это дело. Ругаться и писать различные жалобы не хочу. Хочется быстрей разобрать подлежит машина дальнейшему ремонту или это тотал. Спасибо, жду ответ от представителя РГС.

Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут. Очень удобно, что не пришлось ждать. Везде бы так работали!

Отвратительно работают.. 21.03 попала в ДТП не по своей вине, обратилась в данную страховую компанию, 22.03 загрузила заявление и европротокол через приложение, выбрали дату приезда эксперта, тк вс и пн были недоступны, ближайшая запись была на 25.03 вторник.

Во вторник никто не звонил и не приезжал. Я сама позвонила в компанию узнать, когда приедет эксперт. Оказалось что эксперт и не собирался ехать, а у меня назначен самоосмотр. И времени осталось несколько часов. Я отвезла машину в сервис, где сделали множество фото повреждений, разобрали бампер, сделали фото внутренних повреждений, довольно таки серьезных. После чего хотела загрузить в приложение, но как оказалось загрузить не получится, и нужны фото напрямую снятые с приложения. В итоге время на самоосмотр истекло, деньги заплачены в сервисе впустую.

25.03 Позвонила снова с Росгосстрах для уточнения дальнейших действий. Сказали «в течении 1-2 дней вам позвонят». Не позвонили. 29.03 я снова звоню в данную компанию, снова пообещали позвонить в течении 1-2 дней. Издевательство! Позвонили 31.01, назначили осмотр на 01.04. На осмотре женщина сделала фото, а наши фото с внутренними повреждениями ее не интересовали!

После чего нам прислали заключение с выплатой в 54тыс! Вы серьезно??! Почему такое отношение к потребителям? Данную компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ никогда и никому!! Сама намерена обращаться в вышестоящие органы.

При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я сам, задним ходом наехал на сугроб и повредил задний бампер.

Во втором случае на стоянке у дома кто-то поцарапал заднее крыло, в обоих случаях получил отказ от выплаты. То что на 2-й и 3-й год страховка урезанная я знал и агенты меня уверяли что ущерб до 45 тыс. руб. указанный в полисе я получу, но в итоге случаи признаны не страховыми по отсутствию второго лица т.е. виновника. Что это за КАСКО, которое не компенсирует ущерб застрахованного. Данную страховую никому не рекомендую.

Номер обращения №0020325428 г. Тверь.
Я потерпевшая сторона. После ДТП обратился через сайт от 13.03.2025 по случаю возникновения страхового случая. В первичном обращении указал, что интересует восстановительный ремонт(из повреждений - бампер, решётка радиатора, кронштейн радиатора, молдинги). Хочу отметить, что система предложила пройти процедуру "самоосмотра", где требуется произвести фотографирование авто со всех ракурсов в процессе. Приложение постоянно вылетает в главное меню на разных этапах и невозможно завершить процедуру.

После чего я отказался от процедуры и назначили осмотр у ближайшего офиса РГС. Осмотр прошёл специалистом, который же и оформлял документы. На следующий день пришло решение о выплате суммы компенсации(34800р.) и специалист перезвонил по телефону, чтобы озвучить решение.

В телефонном разговоре я ему озвучил, что в первичном обращении запрашивал восстановительный ремонт, после чего специалист сказал что да, видит, направит запрос, ожидайте решения. Через пару дней в личном кабинете приходит сообщение "Принято положительное решение — выплата".

Я несогласен с этим решением и направил запрос на сайте с просьбой прояснить, почему в одностороннем порядке была изменена форма компенсации, и с требованием произвести восстановительный ремонт, но получил игнорирование.

Почему страховщик в ОДНОСТОРОННЕМ порядке поменял форму компенсации на выплату мне не известно, буду обращаться с досудебной претензией с требованием назначить направление на ремонт на СТОА.

Компсания затягивает соглосование.
Отвратительная работа между сто и ск.
Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает.
Россгосстрах направила в ауру.
В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная претензия.
Моим случаем так же заинтересовался блогер, будем снимать ролик.

Страховой случай 0***2.

Получили страховку в банке ВТБ, по программе "Привелегия" - "Страховка весь мир от 100 км от дома". В Таиланде, на острове Самет мужу на ногу упал мотобайк и раздробил палец ноги, потребовалась ночная эвакуация с острова на материк, в госпиталь и операция.

Очень быстро, оперативно и профессионально сработала страховая, общались в интернете через чат в мессенджере. Все вопросы решили, операцию сделали успешно. Большое спасибо всем

Обращалась в офис росгосстраха чтобы уточнить информацию по полису осаго. Вопрос был по квс, не совсем понятно было, почему в нашем полисе вырос квс. Сотрудница офиса подробно пояснила что если в полисе более одного водителя, то для расчета стоимости принимается максимальный квс из всех квс. Мы до этого не знали почему и были очень удивлены из-за того, что стоимость полиса сменилась, а потом в офисе все подсказали. Спасибо сотрудникам росгосстраха!

Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качественный ремонт. Так что после аварии на перекрестке, где повредил задний бампер, сразу обратился в отделение, через пару дней получил бумаги для СТО и без проблем починился. КАСКО 2077102301000000*****11

Оформляли полис в 2024-2025 год водителя два Кмб 0.74 и 0.46 полис xxx03****88, в 2025-2026 заключили полис ххх051****88 от 27.03.25 с действием с 31.03.25 Кмб у обоих водителей стало 1.17 при том что номера удостоверений не менялись Фио тоже по сравнению с прошлым года, аварий не было согласно запроса онлайн Кмб 0.68 для водителя у которого был 0.76 в прошлом году, а в полисе 1.17 для всех водителей .

компания обманывает своих клиентов, написано заявление с-11361824 от 27.03.25 в связи с необоснованным расчетом полиса, вернуть переплату указаны банковские реквизиты для возврата, Кмб установлен не в соответствии с единой базой Кмб а самовольно изменён страховой компанией

Оформили полис осаго на авто. произошёл страховой случай. в городе где живем нету офиса. а ближайшее отделение в 500км.

как быть непонятно. другая страховая уже все выплатила. в ДТП участвовало 3 машины я пострадавший. через сайт при таких условиях подать заявление нельзя!

27.02.2025 г.Ноябрьск . впечетление от обслуживания ужасное

Клоуны а не компания, разбили машину обращаюсь в страховую компанию виновника, предлагают 63тыщ за ремонт отказываюсь отдаю в автосервис, там подают заявление в компанию о том что нужно доп финансирование дают отказ и просят чинить за 63,

сервис пишет отказ просят доплачивать мне 70тыщ, что делать неизвестно

Моя история началась 12.02.2025г. когда вечером на совершенно пустой дороге в меня въехала пьяная дама на Шкоде и "убила" мне весь зад машины. Вызвали ГАИ, оформили ДТП и отстранение.

На следующий день, 13.02.2025 через личный кабинет на сайте РГС я заявил о страховом случае по ОСАГО. Все очень удобно, подгрузил документы, поставил галочки где нужно и тут же получил номер убытка 0020286649 и письмо о достаточности документов. Здорово, подумал я. Как технологично, просто и быстро.

В этот же день мне пришло уведомление о проведении так называемого "Самоосмотра" автомобиля. Учитывая, что у меня практически полностью был вмят багажник, я решил доверить это специалистам компании и отказался самостоятельно осматривать.

14.02.2025 я согласовал выезд специалиста для осмотра и уже 17.02.2025 машину осмотрели у моего дома, при этом специалист смотрел только внешние повреждения, но в акте при этом указал, что требуется обязательная дефектовка. 20.02.2025 мне пришло соглашение на выплату 128 тысяч рублей. Без доп. дефектовки просто вот хотите или нет? Я конечно же отказался.

Внешне по повреждениям было понятно, что никакого лимита по ОСАГО для ремонта не хватит (даже если мне выплатят 400к), я сделал независимую экспертизу, куда пригласил как виновника, так и представителя РГС. Спойлер, никто не приехал.

Результат был следующий: 1. Среднерыночная стоимость ремонта 658 т.р. 2. По Единой методике ЦБ с учетом износа 164 тр. 3. По единой методике без учета износа 236 т.р. Претензию подавать пока не стал, так как страховая 06.03.2025 прислала направление на ремонт сначала в одну СТО, но после звонка туда мне были озвучены нереальные сроки записи 16 апреля (1,5 месяца ждать только дефектовки).

Связался с РГС, попросил сменить СТО и мне дали направление в тот же день в Л-а А-о. Там запись была на 15.03.2025г. (10 дней подождать можно). Приехал в СТО 15.06.2025, мастер-приемщик так же произвел ВНЕШНИЙ осмотр и сказал, что тут ремонт выйдет за пределы 400к и придется скорее всего еще доплачивать 100-150 т.р. Никаких документов мне не выдали, сказали ждать согласования со страховой и приезжать на машине снова.

На следующий день, 16.03. мастер-приемщик из данного СТО позвонил мне и сообщил, что документы направлены в РГС и нужно ждать. Прошла неделя молчания, 24.03. я направил письменный запрос (C-11341424) с вопросом, как обстоят дела с моим делом. Ответа нет. Сегодня, 26.03.2025 решил позвонить в страховую сам, так как неопределенность повисла тяжелым грузом. В колл-центре мне сообщили, что никаких документов от СТОА не получали, стандартная фраза "мы зафиксировали информацию" и ждите дальше. Кому верить?

Выглядит это так. Ты покупаешь полис, становишься клиентом. В тебя въезжают и уродуют твою машину, ты обращаешься за прямым возмещением в свою компанию и начинается вот то самое отношение к клиенту. Машину толком не осмотрим, ну или пришлем человека с рентгеновским зрением видимо, предложим минимум от минимума в виде соглашения где есть пунктик о полном отсутствии дальнейших претензий, при отказе направление на СТО дадим на 19 день (по закону дается 20 дней) и будем еще месяцы все согласовывать, а потом ты еще нам доплатишь за ремонт, а сделаем мы его из б/у деталей (мастер на СТО так и сказал, новых з/ч нет).

У моей сестры, в том же месяце было подобное дтп но с осаго у другой ск. Все процедуры и ремонт машины уже произведены, а я до сих пор не могу получить вменяемого ответа и возмещения. Рекомендую обходить данную СК стороной!

Очередная необоснованная досудебная претензия от Росгосстраха.

16 января 2024г я ехала за рулем своего авто и попала на обледенелый участок дороги. Тормозила, но, как говорится, не тормозилось. Въехала в бампер машины на перекрестке. Удар был небольшой, незаметная вмятина на накладке заднего бампера, но машина пострадавшего была практически новой и мы составили европротокол. На моей машине только небольшой скол на раме номера (в протоколе в разделе Характер и перечень видимых повреждений это указано). Замену рамки номера до сих пор не проводили. В ДТП после данного случая я не попадала.

От Росгосстраха никаких ни звонков ни сообщений не приходило. О том, что я должна предоставить машину к осмотру Росгосстрах не сообщил. При этом в извещении о ДТП указан мой номер телефона, также у пострадавшего в ДТП водителя тоже был мой номер. В течение нескольких дней после ДТП я лично позвонила по единому номеру в РГС с вопросом нужны ли от меня будут какие-то документы и нужно ли подъехать в РГС, чтобы не возникло сложностей с выплатой пострадавшему - оператор ответил, что если будет такая необходимость, то со мной свяжутся!

Первое сообщение от Росгосстраха пришло спустя полгода после ДТП, но не с просьбой предоставить ТС к осмотру, а о том, что я должна оплатить сумму ущерба по регрессному требованию в размере 14202,69руб.

Когда получила требование перезвонила по указанному номеру в претензии, ответил юрист Б-ов А.Д. , на мое предложение осмотреть мое ТС он отказал, сославшись на то, что я должна была предоставить ТС в течение 15 дней, после ДТП.

Очень интересный факт, о котором, пишут многие в отзывах об РГС по подобным случаям, что оказывается (об этом я узнала только из приложения к досудебной претензии), что было какое-то заказное письмо, которое было отправлено через Почту России, в котором якобы содержится требование о предоставлении ТС к осмотру. При этом почему-то РГС не предоставляет копию этого извещения, об этом только одни упоминания. Я до сих до сих пор не получила требование предоставить ТС на осмотр.

Я готова была предоставить ТС на осмотр в течение 5 дней после ДТП, но требования я не получила. Почему РГС не позвонил, не написал с требованием предоставить ТС, точно так же как было направлено уведомление о досудебной претензии?

Прошу отозвать претензию, я готова предоставить ТС на осмотр в любой момент.

Столкнулись с соседом во дворе в конце ноября. КАСКО 4477000301000000*****25. На месте все оформили. С документами у всех порядок. Обратился в РГС через приложение. Нормально работает, не зависает. Сразу фото/видео приложил. Удобно. Направление в сервис получил за 3 дня. Предпочитаю ремонт у офиц.дилера. Как всегда, сделали качественно 👍

Безразличие к клиентам компании. Страховой случай произошел в первых числах января, но уже закончился март, машина до сих пор находится в ремонте, и это не принято.

Вы написали в рамках электронного направления на СТО, а потом больше 2х недель не могли перестать это напрвлениями из страховой на СТО. С момента первого осмотра авто на СТО прошёл уже месяц, но согласования со страховой по ремонту и запчастям нет.

На все вопросы в КЦ Росгосстрах один ответ – «мы не знаем». «Сказать не можем».
Вывод один — в этой компании принцип- «спасение утопающих дело рук самих утопающих»
Выбирайте другую компанию, если вы хотите чувствовать себя комфортно и быть реально застрахованным.

1 - это высокая оценка, нет возможности поставить 0 звезд. Третью неделю не загружаются фото в самоосмотре в приложении. И как ведь хитро сделано, сначала самоосмотр и только потом можно заявление прикрепить. Ведь если заявление напишете и его примут, то придется сотрудникам выезжать на осмотр. А так - нет заявления едьте сами к нам в офис - дежурная фраза операторов коллцентра.

При подаче обращения на счет приложения, тоже дежурные высокопарные фразы: мы работаем над улучшением... Чушь.

По электронной почте заявление не принимают. Причину не объясняют. Читала ранее очень похожий на мой случай отзыв, там почему-то оценку не зачли. Странно... И еще момент, при звонке тоже молодцы какую классную фразу придумали - "время ответа оператора ЗНАЧИТЕЛЬНО УВЕЛИЧИЛОСЬ...

Итак, подитожим: при любой проблеме будьте готовы к
1. Мы работаем над улучшением
2. Записывайтесь и приезжайте к нам в офис, т.к. других вариантов у нас(а значит у вас) нет
3. К сожалению у нас нет такой информации - самый популярный ответ
4. К сожалению а нас нет такой возможности
и т.д.

Не так давно пришлось доставать свой страховой полис на квартиру, хотя сама такого не ждала. У соседей случилась авария - ну и от них ко мне вода затекла. Из повреждений, это рассохшиеся рамы и косяки, отошедшие обои, потеки на потолке.. Первый раз с таким сталкиваюсь, если честно, поэтому подошла к делу тщательно - сначала все почитала на сайте, на форумах, потом обратлась к сотрудникам страховой в отделении.

Им отдельное спасибо, что подсказали что надо предоставить и как получить часть документов быстрее. Мой полис 628*****86. Почти все готово. Отделение, к слову, красивое, но парковка далековато, пришлось от нее минут 5 идти..

Обращалась несколько раз за медицинской помощью, в колл-центре работают врачи, так что смогли помочь в выборе лечебного учреждения, предложили разные варианты исходя из моих требований (мне важен был опытный врач. т.к. долгое время другие врачи (частные и бюджетные) не могли решить проблему.

Записали на прием в течении нескольких минут, уже в клинике согласовали необходимые процедуры. Также обращалась по стоматологии, то что в частной клинике насчитали на 300 000, там вылечили в рамках договора за счет страховки, ничего не пришлось доплачивать.