Оценка:
Проверяется
О страховой компании
Отзывы
Отзывы о Росгосстрахе
-
Всего отзывов3397
-
Народный рейтинг19 место
-
Средняя оценка1.25
-
Решено проблем435
-
Ответов компании2411
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Мы провели детальную проверку по данной ситуации, данные звонки в контакт-центр были прослушаны.
Отметим, при обращении в контакт-центр по расторжению данного вида договоров страхования Ваш звонок перенаправляют банку-партнеру для дальнейшей консультации по документам и способам подачи заявления о расторжении, при условии, что действует «период охлаждения».
К сожалению, во время разговора сотрудник допустил ошибку, не уточнил информацию, что «период охлаждения» уже завершен.
Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Мы провели детальную проверку по данной ситуации, данные звонки в контакт-центр были прослушаны.
Отметим, при обращении в контакт-центр по расторжению данного вида договоров страхования Ваш звонок перенаправляют банку-партнеру для дальнейшей консультации по документам и способам подачи заявления о расторжении, при условии, что действует «период охлаждения».
К сожалению, во время разговора сотрудник допустил ошибку, не уточнил информацию, что «период охлаждения» уже завершен.
Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, заявление было принято 09.04.2025г. сроки рассмотрения не нарушены. Срок возврата - 10 рабочих дней с даты получения заявления и полного комплекта документов. О чем Вам сообщил сотрудник офиса компании.
Ваше заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства по договору поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, заявление было принято 09.04.2025г. сроки рассмотрения не нарушены. Срок возврата - 10 рабочих дней с даты получения заявления и полного комплекта документов. О чем Вам сообщил сотрудник офиса компании.
Ваше заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства по договору поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, Ваше письмо, направленное почтой РФ в компанию не поступало. Адреса для почтовой корреспонденции в Вашем регионе размещены на нашем сайте www.rgs.ru.
По Вашему обращению в компанию были запрошены документы. После их получения Ваше заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства направлены 14.04.2025г. по платежному поручению № 21**41. Пожалуйста, проверьте поступление денежных средств.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, Ваше письмо, направленное почтой РФ в компанию не поступало. Адреса для почтовой корреспонденции в Вашем регионе размещены на нашем сайте www.rgs.ru.
По Вашему обращению в компанию были запрошены документы. После их получения Ваше заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства направлены 14.04.2025г. по платежному поручению № 21**41. Пожалуйста, проверьте поступление денежных средств.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
«чтобы отключить навязанную услугу страхования» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату?
01.04.2025 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
«чтобы отключить навязанную услугу страхования» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату?
01.04.2025 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Обращались ли вы по данной ситуации в страховую компанию? Если да, то какой ответ вам был предоставлен?
01.04.2025 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Обращались ли вы по данной ситуации в страховую компанию? Если да, то какой ответ вам был предоставлен?
01.04.2025 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
Договор страхования был оформлен при оформлении кредита (займа).
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор кредита(займа). Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Вы можете подать заявление о расторжении договора страхования одним из способов: в офисе продаж (приоритетный способ), отправкой документов Почтой РФ.
Подробная информация о способах и документах направлена Вам на эл. почту.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
Договор страхования был оформлен при оформлении кредита (займа).
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор кредита(займа). Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Вы можете подать заявление о расторжении договора страхования одним из способов: в офисе продаж (приоритетный способ), отправкой документов Почтой РФ.
Подробная информация о способах и документах направлена Вам на эл. почту.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании. Был ли вами изначально предоставлен полный комплект документов?
28.03.2025 19:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
28.03.2025 19:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, в первоначальном комплекте документов на расторжение отсутствовало заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) или заявление о предоставлении дополнительных услуг, в которых указано согласие заемщика на оформление данного Договора страхования. По этой причине расторжение было рассмотрено без возврата средств, так как документы поданы позднее 14 календарных дней.
Однако, после того, как получили от Вас недостающий документ по запросу в рамках данного отзыва, заявление было рассмотрено. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, в первоначальном комплекте документов на расторжение отсутствовало заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) или заявление о предоставлении дополнительных услуг, в которых указано согласие заемщика на оформление данного Договора страхования. По этой причине расторжение было рассмотрено без возврата средств, так как документы поданы позднее 14 календарных дней.
Однако, после того, как получили от Вас недостающий документ по запросу в рамках данного отзыва, заявление было рассмотрено. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Проблема решена
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, заявление о расторжении договора было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за данный инцидент.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, заявление о расторжении договора было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за данный инцидент.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Проблема решена
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Подать заявление о расторжении договора страхования возможно личным присутствием в офисе продаж (приоритетный способ), отправкой документов Почтой РФ. Данными способами документы Вами не были предоставлены.
По Вашему обращению в контакт-центр поясним, прослушано обращение 25.02.2025 г. Ошибок со стороны сотрудника контакт-центра в части консультации не выявлено, консультация предоставлена в соответствии с действующими инструкциями.
Отметим, в рамках исключения, документы о расторжении были приняты к рассмотрению, и мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Подать заявление о расторжении договора страхования возможно личным присутствием в офисе продаж (приоритетный способ), отправкой документов Почтой РФ. Данными способами документы Вами не были предоставлены.
По Вашему обращению в контакт-центр поясним, прослушано обращение 25.02.2025 г. Ошибок со стороны сотрудника контакт-центра в части консультации не выявлено, консультация предоставлена в соответствии с действующими инструкциями.
Отметим, в рамках исключения, документы о расторжении были приняты к рассмотрению, и мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
09.03.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
09.03.2025 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Подать заявление о расторжении возможно личным присутствием в офисе продаж, отправкой документов Почтой РФ. Что Вам было рекомендовано по Вашему обращению в компанию от 12.12.2024г.
Отметим, Ваши заявления о расторжении нами были получены 23.01.2025 г. и рассмотрены в срок.
По договорам:
- 62***L 00*****2 и 6**8 10****39 возврат был осуществлен на стороне партнера;
- 6**7 89****5 возврат произведен 31.01.2025 по платежному поручению № 5***1;
- 6**0 49*********9 возврат произведен 31.01.2025 по платежному поручению № 5**81;
- 6**8 07****6 возврат произведен 27.01.2025 по платежному поручению № 3***6.
Дополним, при наступлении страхового случая, предусмотренного программой страхования, выплата производится выгодоприобретателю, что является мерой финансовой поддержки.
Надеемся, нам удалось изменить Вше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов).
В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть.
Подать заявление о расторжении возможно личным присутствием в офисе продаж, отправкой документов Почтой РФ. Что Вам было рекомендовано по Вашему обращению в компанию от 12.12.2024г.
Отметим, Ваши заявления о расторжении нами были получены 23.01.2025 г. и рассмотрены в срок.
По договорам:
- 62***L 00*****2 и 6**8 10****39 возврат был осуществлен на стороне партнера;
- 6**7 89****5 возврат произведен 31.01.2025 по платежному поручению № 5***1;
- 6**0 49*********9 возврат произведен 31.01.2025 по платежному поручению № 5**81;
- 6**8 07****6 возврат произведен 27.01.2025 по платежному поручению № 3***6.
Дополним, при наступлении страхового случая, предусмотренного программой страхования, выплата производится выгодоприобретателю, что является мерой финансовой поддержки.
Надеемся, нам удалось изменить Вше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Оценка по выплатам:
4
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1-2 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Уточним, в первоначальном комплекте документов на расторжение не было документов, подтверждающих обоснование периода охлаждения 30 календарных дней. Для этого необходимо предоставить заявление о предоставлении потребительского кредита или заявление о предоставлении дополнительных услуг, в которых указано согласие Страхователя на оформление договора страхования.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 1-2 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Уточним, в первоначальном комплекте документов на расторжение не было документов, подтверждающих обоснование периода охлаждения 30 календарных дней. Для этого необходимо предоставить заявление о предоставлении потребительского кредита или заявление о предоставлении дополнительных услуг, в которых указано согласие Страхователя на оформление договора страхования.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Без оценки
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.4 Правил.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-5 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Уточним, документы по расторжению были рассмотрены в установленный срок. Согласно ключевому информационному документу по данному договору страхования, раздел IV «Как вернуть страховую премию» - 7 рабочих дней.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-5 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Уточним, документы по расторжению были рассмотрены в установленный срок. Согласно ключевому информационному документу по данному договору страхования, раздел IV «Как вернуть страховую премию» - 7 рабочих дней.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Оценка по выплатам:
1
Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты ваших обращений в чат страховой компании, когда вам не отвечали и даты ваших обращений на почту страховой компании?
29.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
29.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
В периоды высокой нагрузки, когда к нам поступает большое количество обращений от клиентов возможно длительное ожидание ответа в чате. Однако отметим, что все обращения без исключения обрабатываются нами в течение 1-3 рабочих дней в порядке очереди.
Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему.
При принятии решения по страховому случаю мы принимаем решения на основании Правил и условий договора страхования. С данными условиями и с перечнем необходимых документов, для рассмотрения страхового события, Вы можете ознакомиться на этапе оформления договора до его оплаты. Подтверждением Вашего согласия (в т.ч. фиксированной франшизы в размере 1000 руб.) является факт оплаты данного договора.
Уточним, мы вправе запросить у Страхователя и/или у компетентных органов информацию, необходимую для установления факта страхового случая, принятия решения по данному событию и определения размера возмещения. Это оговорено Правилами страхования пункты 10.1.1. и 10.1.3.
Дополним, при предоставлении документов из медицинского учреждения, которые содержат детальную и подробную информацию на рассмотрение события уходит 3-4 рабочих дня. В случае если для принятия решения требуется дополнительные данные, мы обязаны их запросить для принятия решения на основании Правил и условий данного договора.
Из нашей информационной системы видим, что последнее заявленное событие было оплачено по ветеринарному заключению без каких-либо корректировок.
По вопросу стоимости продления договора отметим, что Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов.
Уведомление об изменении условий для нового страхового периода своевременно направляется в мобильное приложение для ознакомления. Страхователь вправе принять или отклонить новые условия. В случае отказа — подписка автоматически отменяется и действует до конца оплаченного периода.
Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
В периоды высокой нагрузки, когда к нам поступает большое количество обращений от клиентов возможно длительное ожидание ответа в чате. Однако отметим, что все обращения без исключения обрабатываются нами в течение 1-3 рабочих дней в порядке очереди.
Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему.
При принятии решения по страховому случаю мы принимаем решения на основании Правил и условий договора страхования. С данными условиями и с перечнем необходимых документов, для рассмотрения страхового события, Вы можете ознакомиться на этапе оформления договора до его оплаты. Подтверждением Вашего согласия (в т.ч. фиксированной франшизы в размере 1000 руб.) является факт оплаты данного договора.
Уточним, мы вправе запросить у Страхователя и/или у компетентных органов информацию, необходимую для установления факта страхового случая, принятия решения по данному событию и определения размера возмещения. Это оговорено Правилами страхования пункты 10.1.1. и 10.1.3.
Дополним, при предоставлении документов из медицинского учреждения, которые содержат детальную и подробную информацию на рассмотрение события уходит 3-4 рабочих дня. В случае если для принятия решения требуется дополнительные данные, мы обязаны их запросить для принятия решения на основании Правил и условий данного договора.
Из нашей информационной системы видим, что последнее заявленное событие было оплачено по ветеринарному заключению без каких-либо корректировок.
По вопросу стоимости продления договора отметим, что Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов.
Уведомление об изменении условий для нового страхового периода своевременно направляется в мобильное приложение для ознакомления. Страхователь вправе принять или отклонить новые условия. В случае отказа — подписка автоматически отменяется и действует до конца оплаченного периода.
Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
24.01.2025 Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга.
24.01.2025 Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга.
Здравствуйте!
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
К данному моменту мы ожидаем от Вас дополнительный документ: протокол рентгенологического исследования до и после вправления вывиха. О запросе оповестили 18 декабря. Недостающий документ нужно направить на почту EDO@rgs.ru. В теме письма укажите Ваши ФИО и номер договора. В письме напишите, что предоставляете и по какому событию.
Дополнительно хотели бы обратить внимание, что у нас нет цели затягивать рассмотрение события или выплату компенсации. В соответствии с п. 8.1.1. Правил страхования Страховщик вправе проверять любыми доступными ему способами, не противоречащими законодательству РФ, достоверность информации, сообщаемой Застрахованным, в том числе проводить медицинское освидетельствование Застрахованного, назначать соответствующие экспертизы, самостоятельно запрашивать дополнительные сведения. С перечнем документов, необходимых для рассмотрения страхового события, а также с правами и обязанностями Страхователя и Страховщика при запросе и предоставлении материалов по событию, Вы можете ознакомиться в п. 10 Правил страхования: «Документы, необходимые для получения страховой выплаты». При оплате полиса Вы подтверждаете, что с данными условиями ознакомлены и согласны.
Мы будем рады вернуться к рассмотрению Вашего события после предоставления недостающего документа.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
К данному моменту мы ожидаем от Вас дополнительный документ: протокол рентгенологического исследования до и после вправления вывиха. О запросе оповестили 18 декабря. Недостающий документ нужно направить на почту EDO@rgs.ru. В теме письма укажите Ваши ФИО и номер договора. В письме напишите, что предоставляете и по какому событию.
Дополнительно хотели бы обратить внимание, что у нас нет цели затягивать рассмотрение события или выплату компенсации. В соответствии с п. 8.1.1. Правил страхования Страховщик вправе проверять любыми доступными ему способами, не противоречащими законодательству РФ, достоверность информации, сообщаемой Застрахованным, в том числе проводить медицинское освидетельствование Застрахованного, назначать соответствующие экспертизы, самостоятельно запрашивать дополнительные сведения. С перечнем документов, необходимых для рассмотрения страхового события, а также с правами и обязанностями Страхователя и Страховщика при запросе и предоставлении материалов по событию, Вы можете ознакомиться в п. 10 Правил страхования: «Документы, необходимые для получения страховой выплаты». При оплате полиса Вы подтверждаете, что с данными условиями ознакомлены и согласны.
Мы будем рады вернуться к рассмотрению Вашего события после предоставления недостающего документа.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
В офисе компании у Вас были приняты все документы, с которыми Вы обратились, и переданы в ответственное подразделение по расторжению.
Отметим, после того, как получили от Вас недостающий документ, заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
В офисе компании у Вас были приняты все документы, с которыми Вы обратились, и переданы в ответственное подразделение по расторжению.
Отметим, после того, как получили от Вас недостающий документ, заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
18.12.2024 20:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
18.12.2024 20:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
По договорам 1174 № 0001*****, 1173 № 00010***** произвели выплату от 03.12.2024г.
Ожидайте, пожалуйста, поступление денежных средств в течение 3-5 рабочих дней.
Дополним, разъяснения направили на ваш электронный адрес 03.12.2024.г в ответ на ваше обращение С-10862061 от 29.11.2024.г
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
По договорам 1174 № 0001*****, 1173 № 00010***** произвели выплату от 03.12.2024г.
Ожидайте, пожалуйста, поступление денежных средств в течение 3-5 рабочих дней.
Дополним, разъяснения направили на ваш электронный адрес 03.12.2024.г в ответ на ваше обращение С-10862061 от 29.11.2024.г
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Оценка по выплатам:
1
Спасибо за ваш отзыв. Автор, кем вы приходитесь наследнику?
22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, в соответствии с Правилами страхования №81, срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. Справка о составе наследников является обязательным документом.
После того, как данный документ был получен 25.11.2024г., компания рассмотрела страховые случаи и приняла решение о выплате.
По делу 0019983154 выплата была произведена 02.12.2024г.
По делу 0020163918 был создан страховой Акт от 02.12.2024 и направлен на оплату. Ожидайте, пожалуйста, перечисления средств.
Офис компании принимает комплект документов и передает их в ответственное подразделение для рассмотрения. По вопросу получения документа, действительно в г. Новокузнецк возможно получить. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, в соответствии с Правилами страхования №81, срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. Справка о составе наследников является обязательным документом.
После того, как данный документ был получен 25.11.2024г., компания рассмотрела страховые случаи и приняла решение о выплате.
По делу 0019983154 выплата была произведена 02.12.2024г.
По делу 0020163918 был создан страховой Акт от 02.12.2024 и направлен на оплату. Ожидайте, пожалуйста, перечисления средств.
Офис компании принимает комплект документов и передает их в ответственное подразделение для рассмотрения. По вопросу получения документа, действительно в г. Новокузнецк возможно получить. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
12.12.2024 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
12.12.2024 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Рады, что Вы остаётесь с нами!
Команда «Росгосстраха»
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Рады, что Вы остаётесь с нами!
Команда «Росгосстраха»
Без оценки
Здравствуйте, Евгений!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Отметим, после получения от Вас недостающих данных (в офисе компании, которые Вы предоставили после звонка), нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Простите, что заставили Вас понервничать!
По Вашим обращениям в контакт-центр поясним, прослушаны обращения за 28.11.2024. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Отметим, после получения от Вас недостающих данных (в офисе компании, которые Вы предоставили после звонка), нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Простите, что заставили Вас понервничать!
По Вашим обращениям в контакт-центр поясним, прослушаны обращения за 28.11.2024. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент.
22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
22.01.2025 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв и сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Проверили информацию. Мы получили Ваше обращение о необходимости расторгнуть договор 11 ноября. 12 ноября направили заявление. Заполненное и подписанное заявление получили от Вас только 25 ноября, после чего взяли его в работу. 27 ноября договор был расторгнут. Возврат страховой премии поступит на Ваши банковские реквизиты в течение 1-2 рабочих дней.
Отметим, что информация о заключении договора ипотечного страхования передаётся в Банк автоматически в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Статус продления договора страхования обновляется в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» не позднее окончания второго месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Соответственно, если Вы оформили полис в ноябре, в личном кабинете Банка он отобразится до конца декабря.
С данной информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Я продлил/оплатил договор страхования» на сайте Банка ВТБ».
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Благодарим за отзыв и сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Проверили информацию. Мы получили Ваше обращение о необходимости расторгнуть договор 11 ноября. 12 ноября направили заявление. Заполненное и подписанное заявление получили от Вас только 25 ноября, после чего взяли его в работу. 27 ноября договор был расторгнут. Возврат страховой премии поступит на Ваши банковские реквизиты в течение 1-2 рабочих дней.
Отметим, что информация о заключении договора ипотечного страхования передаётся в Банк автоматически в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Статус продления договора страхования обновляется в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» не позднее окончания второго месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Соответственно, если Вы оформили полис в ноябре, в личном кабинете Банка он отобразится до конца декабря.
С данной информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Я продлил/оплатил договор страхования» на сайте Банка ВТБ».
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Проблема решена
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
16.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
16.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Данная ситуация возникла в связи с тем, что компания ПАО СК Росгосстрах не требует заполнения дополнительной документации (медицинской анкеты и прочее) при оформлении страхования жизни и здоровья.
После получения от Вас необходимых документов мы вернулись к рассмотрению заявления о расторжении договора.
Отметим, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Данная ситуация возникла в связи с тем, что компания ПАО СК Росгосстрах не требует заполнения дополнительной документации (медицинской анкеты и прочее) при оформлении страхования жизни и здоровья.
После получения от Вас необходимых документов мы вернулись к рассмотрению заявления о расторжении договора.
Отметим, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»
Оценка:
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
По вопросу ожидания на линии, в связи с высокой нагрузкой время ожидания ответа оператора может быть увеличено. Простите нас за неприемлемую ситуацию. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся.
По вопросу расторжения договора страхования, информацию Вы можете получить, обратившись по бесплатному номеру 0530 (бесплатно с мобильного для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Tele2).
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстрах»
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
По вопросу ожидания на линии, в связи с высокой нагрузкой время ожидания ответа оператора может быть увеличено. Простите нас за неприемлемую ситуацию. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся.
По вопросу расторжения договора страхования, информацию Вы можете получить, обратившись по бесплатному номеру 0530 (бесплатно с мобильного для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Tele2).
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстрах»