Отзывы о Росгосстрахе

Моя ипотека была передана из банка Открытие в банк ВТБ, страховку продлевала всегда по электронной почте: менеджер присылал ссылку и уведомление на продление. Обычно это не занимало много времени. В этом году это просто какой-то кошмар!!! Страховка была оплачена онлайн (как обычно), чек отправлен менеджеру Росгосстрах по почте. Через неделю захожу в личный кабинет ВТБ банка, проверяю статус страхования, висит уведомление, что просрочено. Делаю скрин, пишу менеджеру, мне отвечают: не переживайте, все норм, скоро обновится. С тех пор прошло 2 месяца, а воз и ныне там!!! от банка пошли угрозы о повышении ипотечной ставки, если не оплачу страховку, меня футболят от страховой компании к банку и обратно! Это просто какой-то трындец!! Решить сей вопрос ни по телефону, ни по почте не представляется возможности, так как сотрудники просто отпихиваются от этого вопроса или просто предоставляют глупые отписки! Кстати говоря, полис я так и не получила. есть только чек об оплате. Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ СРОЧНО ЭТОТ ВОПРОС!!!!!

В мае произошёл залив, по причине соседей сверху, горячая вода, тепло в ванной в комнате, в дверной проёме, сняла на видео, тут же с Жэу вызвали и все зафиксировали составили акт, пришёл из страховой все сфотографировал, все документы прикрепили отправили в компанию, а нам отказались в выплате, объяснив что это не страховой случай!!! В договоре чёрным по белому написан ЗАЛИВ!!!! Вызывали потолочников слили больше ведра воды, никто ничего нам не возместить Никому не советую данную компанию. Если можно было поставить оценку -10 то точно поставила

Затопили соседи сверху. Вода повредила дверь, она естественно разбухла, не закрывается, а также стена с обоями пошла волной. Но хорошо квартира застрахована в компании ещё с прошлого года. Полис 6285324061. В тот же день все зафиксировали, а также получили консультацию по документам. Объяснили нам все достаточно подробно. Правда, с первого раза не удалось подать документы. Девушка в отделении нашла ошибку в акте от УК. Вот ждем, когда переделают. Наверное, если бы не эта заминка, то уже бы закрыли вопрос, потому что в страховой все процессы проходят оперативно

Прекрасная работа. Во-первых, нравится, что все работники РГС (и на телефоне, и в отделениях) всегда в доступе и консультируют не по скрипту, а нормально. Во-вторых, их прогнозы почти всегда точные. Например, при покупке полиса 628*****01 менеджер сразу обозначил ряд распространенных рисков, на первом месте - воздействие жидкости.

И вот как раз у меня, когда начался сильный ливень, подтопило кухню! Надо теперь менять часть ламината (либо же вообще полностью перекладывать). Не зря включала этот пункт в страховку!

Страховку на квартиру продлеваю постоянно. Сейчас такое время, что лучше заранее предусматривать крупные проблемы.

Сейчас мою квартиру затопили соседи (надо переделывать ремонт на одной стене + менять мебель), полис 628*****03, ни капли не сомневаюсь, что когда подам заявление, все решится быстро и в мою пользу. Меня уже проконсультировали по документам, все ясно и понятно, где и что брать. Плюс сотрудники успокоили, что все должно быть хорошо!

По комплексному ипотечному страхованию недвижимость+жизнь застраховала в ООО СК"Пульс", который ныне является страховой компанией ООО "Росгосстрах". Очень удобно, в личном кабинете банка ВТБ нажимаешь кнопку и вуаля-ты застрахован!

Никогда не думала, что меня может настигнуть страховой случай, но в этом году по вине фонда кап ремонта меня затопило, был прорыв труб отопления, в результате чего пострадал ремонт в квартире и мебель. По страховому случаю обратилась в страховую компанию, приложив соответствующие документы, акты, оценки независимого эксперта, фото, и видео.

В результате получила отказ, со ссылкой на то, что повреждение получила квартира изнутри, а не снаружи. Пардон!! Но я же страхую квартиру , а не фасад дома снаружи!! И в пункте 7 договора страхования есть пункт, что страховым случаем является ЗАЛИВ, в результате повреждения труб. Как же так?  Самый прямой страховой случай и отказ??

Куда теперь обращаться в СУД? в  ФАС? в банк? Страховая напрямую нарушает законодательство и свои договорные обязательства!

2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад,

заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появиться а так же придёт на почту полис страхования но пришел только чек об оплате,

прождав 1 час я позвонил на горячую линию где мне был дан ответ что если не чего не придёт то отправьте на почту help@pulse.insure запрос или могут создать заявку с моих слов (на почту запрос тоже продублировал).

Я ответил что хочу оставить создать запрос на полис, оператор заполнив её дополнительно проговорила что все заявки будут рассматриваться только в первый рабочий день, на что я очень был удивлён (бомбануло) что нет вообще дежурных или штатных единиц на время праздников.

Если Ваш сервис работает с явными проблемами зачем тогда вообще ему работать в праздники закрыли бы сайт до рабочих дней, деньги принять могут а полис выдать нет, полис начинает действовать с 07.01.2025 а я его даже в глаза не видел мало ли что там вообще в нем будет указанно потом скажут что тоже сбой и Вы так сами заполнили.

В мобильное приложение "Пульс Жизни" от РГС войти тоже не могу и тоже нужна тех.поддержка которая не работает, чат с оператором тоже молчит.

Это просто тихий ужас и наплевательское отношение к своим клиентам, я даже не прошу об оперативном решение проблемы за 15 мин а хотя бы в течение 24 часов но нет, вообще нет ни кого кто мог бы решить простые вопросы.

Прошу компанию РГС прокомментировать свой сервис, жду ответа.

В результате пожара пострадал дом и имущество. Фактически все восстанавливать с нуля. Подал заявление в РГС по полису 630* ****77 через пару дней, когда получил на руки акт.

Нравятся у них две вещи: 1. оперативно всегда реагируют.. Если чего-то не хватает, тут же говорят, если надо что-то дозаполнить, тоже на месте решаем. 2. сотрудники относятся по-человечески.. Вежливые и внимательные.

На старой квартире пару раз попадал в неприятности. Вот и когда купил свою, то решил - полис беру обязательно! Не хочется, в случае чего, заново делать ремонт или получать еще больший убыток в размере стоимости квартиры.

В понедельник пришел в отделение Росгосстраха. Мне нравится, что оно близко к дому расположено. Всегда могу заранее просчитать, чтоб к ним по пути зайти или на обеде, а не тратить дополнительное время.

В общем-то, не много времени у них провел. Примерно полчаса, так как народа в отделении не было. А менеджеры на раз-два работают. Умницы! Все по полису рассказали, про основные риски. Выбрал тариф Стандартный. Тут же получил на руки и уже больше уверен в том, что готов ко всему. Ставлю высокую оценку за качественную работу и скорость обслуживания в отделениях!

Благодарю за качественный сервис оказания услуг, все четко подобрали по параметрам и рассчитали. Помогли с расчетам и дали рекомендации по страхованию. Довольна сервисом, добавить больше нечего. Отмечу работу сотрудников Екатерины и Лейлы, отдельная благодарность за оперативные ответы и результат..

В этом году столкнулась с неприятным страховым случаем - затопило квартиру из-за сильного ливня. Но, к счастью, полис имущественного страхования 628*****43 держу в надежной страховой компании. Их представители оперативно отреагировали на мой звонок! И проконсультировали.. и помогли заявление заполнить.. и вообще поддержали. Молодцы! Спокойно жду решение..

Я недавно обращалась в страховую. Полис на дом №630*****83. Дело в том, что под раковиной на кухне трубу прорвало. Хорошо, быстро заметили, но напор был сильный, так что.. Ходили в воде по щиколотку)
С оформлением в страховой полный порядок: приняли быстро, внимательно, никаких бюрократических проволочек. Приятно, что сразу мне все рассказали, что ожидать.
Спасибо команде за чуткость и профессионализм!

Когда в квартире крыша протекла, я обратилась в страховую за помощью по полису 628*****31. Они день в день приняли документы, оперативно отправили на согласование и еще и умудрились успокоить. Теперь я абсолютно не переживаю, зная, что в трудной ситуации страховая окажет мне необходимую помощь. Спасибо!

Много лет страхуюсь в Росгосстрахе. Полис 630*****89. Вообще привычка просто. Мне довелось уже несколько раз пережить ЧП. Но по дому пока только раз.. Из-за скачка напряжения вышла из строя техника.

Я переживала, конечно, как все будет разрешаться, но тут спасибо сотрудникам - приняли по-человечески, объяснили все по простому, ответили на все вопросы. Успокоили. Это дорогого стоит, потому что нервы все таки дороже всего.

Такое безобразие сложно придумать, но факт. С 19.11.24 года не никакой обратной связи от СК. Вопрос простейший. Замена адреса застрахованного недвижимого имущества. Более того у меня на руках до сих пор нет даже первоначального полиса. Оформляла страховку через ВТБ, а теперь все открещиваются, а я без денег, без полиса и без обратной связи. Подумайте перед тем как сотрудничать с этой СК!!!!!!

Не рекомендую.  С пожара прошло 1,5 месяца. Сгорело все. Все документы есть. Каждый раз оттягягивают сроки, требуя якобы нечитаемый документы. А срок начинается снова после подачи.

По факту были затребованы уже посланные ранее документы, т.е 14 дней их просто никто не смотрел.  Выплаты так и нет. 

Хорошо сработал только представитель в районе.
Выбирайте другие СК.

Спасибо сотрудникам в офисе РГС! Вроде и народа было много, а уделили мне должное внимание и помогли подать заявление по заливу. Полис 628*****27. У соседей сверху трубу прорвало. Хорошо, что вода холодная была, думаю, ущерб от горячей был бы больше..
Процесс в офисе занял минимум времени. Жду решение!

Хороший, современный офис, электронная очередь. Взяли талон, сразу прошли к специалисту.

Парень молодой, но знающий, компетентный, помог подготовить все документы, организованно ответил на вопросы.

Оформляли доки по страховой ситуации, полис 6****8, соседи сверху затопили, заняло все вместе около часа. Порадовало хорошее, уважительное отношение к клиенту, сейчас это большая редкость, к сожалению.

Не ожидала, что все пройдет так спокойно и без затрат нервных клеток. Спасибо за вашу работу! Рада, что в свое время решила застраховаться именно в этой компании.

Оплатил полисы на страхование здоровья и имущества в с*****. Полис не пришел на электронную почту.  Чек пришел а полисы нет.  Почему приходится заниматься писаниной и требовать то, что и так должно присылаться. Кто- то из ваших сотрудников забыл поставить галочку, а мне страдать. Да сколько можно.

Произошёл залив квартиры во время моего отъезда ,обращаюсь в чат приложения ,там разговариваю сам с собой. Ни разу,сколько я писал в чат приложения мне никто не ответил.

Звоню на горячую линию в 02:38 06.12.2024 года,там на горячей линии мне впихивают талмуд документов, которые требуются для регистрации страхового случая. Вопрос: зачем было создавать чат в мобильном приложении ,где уже и номер полиса и вся документация имеется?

Ответ: надо максимально создать неудобные условия и огромный пакет документов, чтобы страховые премии не выплачивать. Низачто никогда никому никогда в жизни не посоветую данную страховую. Полис заканчивается в январе и я панически буду бежать в другую страховую компанию.

Полное безразличие к клиенту ,запутанная система ,в которой получение страховой выплаты невозможно. За страховку заплатил,а когда пришла беда - бросили и забили по просту.

Уважаемые сотрудники  Росгосстрах и А-ва Т.А., Б-ан Юрий Ю.,  мною была получена Досудебная претензия 0020034637, от 12.11.2024 г. № 2043276-24/А о предъявлении претензии в связи с возникновением страхового случая, что подтверждается Актом о заливе помещения.

Я, М-ва Т. А., как собственник жилого помещения, не отрицаю наличие инцидента 25.06.2024 г., связанного с разрывом гибкой подводки в жилом помещении находящемся на двадцатом этаже двадцати двухэтажного жилого дома по адресу г. Москва, ул. Ялтинская, д. 1. Я согласна с выплатой части суммы, указанной в Досудебной претензии, в размере не более 50%.

Я являюсь пенсионером, пенсия – мой единственный доход, а полученная Досудебная претензия и разговор с юристом Б-ой Юрием Ю., который общался со мной в очень грубой форме, так будто я преступница, чем довел меня до истерики,  привели к ухудшению моего здоровья, врачи ставят диагноз гипертонический криз. Сумма в размере 56 236,56 рублей, указанная в Досудебной претензии, является для меня существенной! Прошу рассмотреть мое Возражение, а также учесть нижеизложенные доводы:

Во-первых, к юристу Б-ну Ю.Ю. , указанному в Досудебной претензии 0020034637, как контактное лицо, я обратилась с просьбой предоставить мне скидку, на что получила ответ в грубой форме, что я могу произвести оплату в размере 80% процентов, и лишь после оплаты  получу какие-либо документы, подтверждающие данную скидку. Насколько это правомерно? Повторно прошу Вас увеличить скидку до 50% и прислать письменное уведомление об этом.

Во-вторых, залив произошел 25.06.2024 г., Акт был составлен Вами 05.08.2024г. Моя квартира находится на двадцатом этаже, застрахованное лицо, которое обратилось к Вам проживает на пятнадцатом этаже. Жилые помещения, расположенные между нами, сильно не пострадали и владельцы не предъявляли претензий. Откуда такие значительные повреждения на пятнадцатом этаже? Как это могло произойти? Была ли экспертиза произведена Вашей организацией беспристрастной?

Некоторое время назад над нашими квартирами в жилом помещении на двадцать втором этаже произошло возгорание, данную информацию без проблем можно найти в браузере, пожарные производили глобальный пролив помещения, с заливом вплоть до первого этажа. Результат двух инцидентов мог наложиться, ввиду чего ущерб оказался существенным.

В-третьих, в этот день производилось плановое отключение горячего водоснабжения, что могло повести за собой гидравлический удар в системе водоснабжения, в следствии чего произошел разрыв гибкой подводки в моем жилом помещении.

Данная организация заставляет оформить карту Почта банка для того чтобы оплатить страховку дома. Иначе они не продлят ваш страховой полис...

Добрый ден.
Хотел поделиться приятным моментом. Обратился в офис в своем городе по оформлению полиса. Было предложено оформить дебетовую карту банка ВТБ, по которой кэш 50% с полиса ОСАГО.  Полис был оформлен быстро, кэш начислен мгновенно. Благодарен вежливой сотруднице, которая все объяснила доступно.

Полис на дачу и придомовую территорию №630*****75.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только строения, но также участок с посадками и все постройки.

И вот как раз и обратились, чтобы получить выплату и починить забор. Понравилось, что сотрудники с самого начала готовы помочь, все четко и по делу. И видно, что опытные, сразу знают, что к чему и не уточняют все по кругу.

Пара дней потребовалось на рассмотрение, и вот уже одобрение получено. Не ожидали такой скорости.

В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Т-ва Татьяна Н. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала..  Ровно как и прочие  письма в переписке по электронной почте.

Глупейшая ситуация: высылаю документы, она их игнорирует две недели и потом утверждает, что всё ещё  ждет их... Напоминаю о том, что 2 недели назад ей высылала эти данные, опять делает круглые глаза. Осторожно! Некомпетентный сотрудник в страховой компании. Терпения нет. Согласовываем полис страхования с 30 октября 2024 г, на дворе 21 ноября...