Отзывы о Росгосстрахе

Договор был заключен 26.01.2020г Серия 7100 № 2327...  страх. премия 26441р.  и Серия GAP № 0000000... страх. премия 59033р. Итого 85474р.

Было досрочное погашение через 6 месяца было написано заявление на возврат электронно и почтой России данная сумма не была выплачена. Объясните, что за беспредел?

Прошу разобраться и помочь с решением вопроса.

Дело № 0018276133 , ущерб по КАСКО, авто менее 2 лет, на гарантии, куплено новым и обслуживался у дилера.

В  договоре со СК указано, что выбор варианта выплаты страхового возмещения и выбор СТОА осуществляется страхователем. Мне право выбора не дали, выдали на направление на СТОА которое меня не устраивает.Хотя бы потому-что находится очень далеко в 125км. от места нахождения аварийного автомобиля.

Написала заявление ( на эл.почту: Edo_ts@rgs.ru  которую прислала по СМС девушка, после общения с колл-центром) о смене СТОА в автосервис к дилеру. При этом данный дилер имеется в числе СТОА, с которым у страховщика заключен договор.

 Прислали отказ без объяснения причины. Я не согласна во первых с такой отпиской, а во вторых с решением. Поэтому  если не решат в мою пользу, то придётся подавать жалобу регулятору и обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей.

Прошу помочь в этом вопросе.

Номер выплатного дела 001**.

9 декабря 2020 года произошла авария. Машина застрахована по КАСКО "Защита". Я сначала позвонил по номеру 112 сообщив о ДТП, после этого позвонил в Росгосстрах, чтоб зафиксировали обращение по КАСКО. Так как после аварии второго участника забрали в больницу, дело отдали следователю, мне же из документов из ГИБДД определение. Записали меня на 15.12.2020 к оценщику для сдачи документов. 15.12 у оценщика Я отдал и заполнил документы по списку(больше ни какие с меня документы не спрашивали!), сдал чек и товарный чек за эвакуатор. На 16.12 назначили осмотр. После осмотра 16.12 оценщик сказал ждать решения от страховой. 26.12 пришло смс сообщение от страховой, то что авто надо предоставить в Корс Групп (дилер Лада) т.к. он ещё на гарантии. 

28. 12.    т. к.  авто не на ходу пришлось ещё раз вызывать эвакуатор для доставки к дилеру. По горячей линии оператор сказала, что числа 15.01.2021 будет уже решение. Каждый день проверял и проверяю статус своего дела, где пишут, что согласовывается ремонт с СТО.

Числа 20 января я связался с мастером с СТО, узнать какие новости по поводу моего авто, он мне ответил, что страховая его будет тоталить. Позвонив на горячую линию, оператор подтвердила слова мастера и сказала, что сейчас ведётся расчёт и что 30 января будет дан ответ.

29 января я позвонил оператору, на что она мне ответила, что ответ перенесли на 2.02 и что у меня в деле не хватает каких документов (хотя страховая из документов у меня больше ничего не запрашивала) .    1.02. я  позвонил агенту у которого страховал авто, объяснил ситуацию, она сказала, что уточнит и перезвонит. 1.02 я отнес чек за эвакуатор от 28.12.2020 на компенсацию в их головной офис в нашем городе Коломне (отказ в выплате!, хотя как я ещё могу предоставить авто к дилеру, если оно не на ходу?!). Девушка приняла заявление, но о том что не хватает каких либо документов, ничего не сказала, хотя проверила статус моего дела.

2.02 я позвонил оператору узнать о решении по моему делу, она мне ответила, т. к. 1.02  сдал чек за эвакуатор, то решение ЕЩЁ!!! продлевается на 20 рабочих дней! В этот же день со мной связалась агент и сказала, что надо ещё принести постановление о прекращении дела, хотя до этого НИКТО ПРО ЭТИ документы НЕ ГОВОРИЛ. Такое ощущение, что делается это специально для оттягивания сроков, хотя сроки я думаю у них есть!

9 февраля будет уже 2 месяца как без машины и без решения и здесь они ещё хотят оттянуть до 1 марта
До этого у них страховал авто, было все отлично, но сейчас это НЕЧТО!!!

Попала в ДТП.  Выплату насчитали значительно меньше стоимости ремонта...  да ладно. Хоть часть покроет.  сказали деньги придут в течении 10-20 дней. Но их я получить не могу.

Звонок через 16 дней направление на СТО. Как? Почему никто об этом не говорил ранее? Машина на станции почти все готово, оплачено. На вопрос : как быть, и почему мне никто ничего раньше не сказал о СТО? Ответ : тупик.

Добрый день. Обращение С-4968744. 

26.11.2020 между мной и ПАО СК "Росгосстрах" в автосалоне был заключен договор страхования КАСКО на приобретенный мною новый автомобиль. 

21.12.2020 - автомобиль был возвращен в автосалон с производственными недостатками и между мной и автосалоном было заключено "Соглашение о расторжении договора купли-продажи" .

22.12.2020 я обратился в ПАО СК "Росгосстрах" , по электронной почте rastorzhenie@rgs.ru с заявлением о расторжении договора страхования КАСКО и с заявлением о предоставлении мне справки о расторжении данного договора с расчётом суммы денежных средств от страховой премии, которые должны мне выплатить по итогам расторжения договора.

24.12.2020 я получил денежные средства на банковскую карту по итогам расторжения и больше никаких документов.

Я обратился на горячую линию и попросил предоставить мне документ о расторжении договора КАСКО, на что мне предложили обратиться в центральный офис компании ПАО СК "Росгосстрах" г. Нижнего Новгорода. 
Я обратился в центральный офис компании, на что получил ответ, что они не могут предоставить мне такой документ, по причине того, что я расторгал договор страхования онлайн и посоветовали написать обращение на сайте компании.

15.01.2021 я написал обращение С-4968744 на сайте компании в котором подробно описал ситуацию и попросил предоставить мне на электронную почту и по почте России документ или дополнительное соглашение об расторжении договора страхования с расчётом суммы удержанных денежных средств от страховой премии. Обещали ответить течении 30 дней.

28.01.2021 я получил ответ по данному обращению на электронную почту с настоящим БРЕДОМ. Мне предложили перейти на сайт Росгосстрах и скачать бланк Дополнительного соглашения и все!!! Зачем мне бланк? Для чего? Я по их мнению олень какой-то что ли, спросил в обращении где на сайте скачать пустой бланк? Ваши "компетентные сотрудники" вообще читают суть обращений? Я четко написал, что мне нужны документы с живой печатью с расчётом удержанной суммы от страховой премии, на электронную почту и по почте России, для предоставления в автосалон, чтобы автосалон компенсировал мне эту удержанную ПАО СК "Росгосстрах" часть. 

28.01.2021 в ответ на это сообщение от СК я еще раз написал обращение, продублировал всю суть прошлого обращения и попросил предоставить мне документы.  Далее позвонил на горячую линию, попросил их по возможности ускорить процесс или связать меня с ответственным сотрудником, чтобы суть обращения я объяснил словесно, на что получил ответ - ждите до 30 дней! Это мягко сказать - удивительно... а потом чувствую еще 30 дней и еще.

Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне ответ, как и где можно быстро получить этот документ с печатью? Казалось бы мелочь, но я боюсь, что "компетентные" сотрудники ПАО СК "Росгосстрах" могут опять не понять суть обращения и  предложить мне еще чего-нибудь скачать на сайте...

Вот сравню СК "Росгосстрах" с СК "Согласие". Там я расторгал полис ОСАГО. Написал заявление, получил через неделю выплату, пришел в офис, попросил документы, мне распечатали "дополнительное соглашение об расторжении полиса ОСАГО" с расчётом суммы удержанной от страховой премии - страховой компанией и поставили печать. ВСЕ! Делов на 5 минут! У вас же такой геморрой... ждать неизвестно сколько, где получить ответ никто незнает, в центральном офисе футболят. Никаких дел впредь более с вами иметь не хочется. Надеюсь ситуацию и мое мнение о компании вы измените в положительную сторону!

Нарушают и постоянно переносят сроки выплаты по ОСАГО.
Я сам застрахован в Росгосстрах по КАСКО и ОСАГО. Обратился по ОСАГО (номер дела 00181***62). 23 декабря подписал соглашение с суммой выплат, в котором указано, что денежные средства переведут на р/с в срок от 5 до 10 рабочих дней. Вчера был 10 день. Звоню с СК и получаю ответ решение ожидается завтра.

Сегодня уже 11 день. Звоню в СК, сотрудники разводят руками и опять обещают что решение будет вновь принято "Завтра". И не могут никак прояснить ситуацию.
На сайте СК в разделе Текущий статус дела изначально стоял срок принятия решения 13 января, затем поменялся на 14 января. Сейчас пишет 21 января..

ДТП произошло 16 декабря. Итог - уже месяц езжу на разбитой машине, а от сотрудников СК нет ни какой вразумительной информации по срокам, сроки постоянно сдвигаются.
На лицо все признаки обманной схемы.

Грузовой автомобиль согласно договору «КАСКО» был доставлен нашей компанией нашими силами и за свой счет до сервиса СТО по направлению, выданному Росгосстрах № 18054752 от 20.10.2020 г. в конце октября 2020 г.  В настоящее время 15 января 2021 г., в связи с тем, что договоренность о цене деталей, между сотрудниками Росгосстрах  и сотрудниками СТО не  достигнута, ремонт автомобиля не начинался. Мы вынуждены в течение 2,5 месяцев арендовать подменный грузовой транспорт у сторонней транспортной компании по цене от 10.000 руб. в день. Наша компания несет убытки из-за простоя автомобиля и несогласованных действий ваших сотрудников, которые к тому-же ни за что не отвечают. Поскольку вины нашей компании нет, в том что во внутренних отношениях между страховой компанией и ее партнерами нет договоренности, просим организовать срочный ремонт, произвести в случае необходимости перемещение автомобиля на другое СТО самостоятельно и за счет страховой компании . Также сообщаем, что мы не можем каждый раз при каждом случае  несогласованности в работе ваших сотрудников, тратить свое время и деньги , до тех пор, пока какая-то из СТО согласиться отремонтировать автомобиль по заниженной цене, предложенной  рядовым менеджером Росгосстрах.
В случае затягивания сроков ремонта и не выполнения обязательств по договору КАСКО, мы будем вынуждены написать жалобу в Центробанк, а также обратиться в суд за защитой нарушенных прав из-за нарушения сроков ремонта автомобиля, для взыскания убытков и неустойки.

Покупали 11.10.2020г машину в кредит. Страховка Росгосстраха была подключена без нашего уведомления, сказали, что данная страховка предоставлена от банка. Из-за этого в период охлаждения мы не подали на возврат страховки. 14.12.2020 закрыли кредит и подали все соответствующие документы на возврат страховки за неиспользованный период. Наше заявление рассмотрели номер обращения J-4824779, но вернуть страховку они отказались. Хотя в договоре прописано о возврате страховки за неиспользованный период пропорционально сроку действия страхового договора в днях. Нам закрыли страховой договор, она не действует и деньги в размере 40000 они нам тоже не вернут. Почему я должен платить за воздух, когда все банки без исключения возвращают страховку за неиспользованный период?

Дело 00180***.

9.11.2020 произошёл угон моего застрахованного в РГС автомобиля. При обращении на горячую линию РГС оператором было предложено воспользоваться процедурой электронной подачи документов, с чем я согласился.

9.11.2020 в 9:44 пришла СМС с перечнем документов, которые мне необходимо предоставить по электронной почте.

10.11.2020 в 10:48 указанные в СМС документы были отправлены мною по указанному в СМС адресу.

10.11.2020 в 16:47 по электронной почте пришло письмо, что дополнительно нужно прислать письменное заявление о страховой выплате .

11.11.2020 в 10:55 мной отправлено запрошенное заявление.

11.11.2020 в 15:40 пришла СМС с требованием прислать Справку №748, которая имеет отношение только в случае ДТП (а у меня угон).

Связался по горячему номеру с оператором, объяснил проблему, после чего пришла смс с новым запросом - Постановление о возбуждении уголовного дела. На тот момент следователь еще был не назначен и Постановление получить у меня не было возможности, о чем я сообщил оператору.

01.12.2020 в 13:56 по телефону горячей линии уточнил у оператора, нужна ли печать отдела полиции или достаточно штампа "копия верна" и подписи следователя, на что получил ответ, что штампа и подписи достаточно.

01.12.2020 в 13:58 постановление отправил по электронной почте.

04.12.2020 на сайте РГС в статусе заявления статус был "требуются дополнительные документы:   ", т.е. какие именно документы требуются было не указано. Связался по горячей линии в 13:01, оператор сообщил, что по делу "принимается решение", никаких документов предоставлять не нужно, а нужно ждать.

09.12.2020 статус не изменился, обратился на горячую линию, где мне было сказано, что необходимо предоставить оригиналы всех документов, которые я уже предоставлял по электронной почте. Кроме того, необходимо предоставить ключи от ТС и СТС, которые были изъяты.

Я направился в офис РГС по урегулированию убытков, где мне:

1) Вручили письмо, направленное на мой домашний адрес 03.12.2020, о том что я не предоставил документы (все, которые я отправлял по почте), плюс те, что озвучил оператор в этот же день.

2) Заново составили заявление, объяснение, дали список недостающих документов и т.п. (спасибо сотрудникам на Ушаковской наб.).

К 11.12.2020 я собрал недостающие (в который раз) документы и предоставил их в офис.

С тех пор статус на сайте "Дело рассматривается", примерная дата рассмотрения 25.01 - откуда такая дата взята не понятно, это не укладывается в 20 рабочих дней, даже если считать от 14.12.2020, уже не говоря о том, что поздняя подача документов связана с отсутствием уведомления страхователя собственно о необходимости предоставления документов.

Прошу рассмотреть моё дело и ускорить процесс выплаты  - уже почти 2 месяца на ровном месте. Пока оценка плохая - усматриваю затягивание сроков выплаты всеми возможными способами.

Здравствуйте, сделал себе летом полис КАСКО Профессионал (действует в наличии виновника).

17 ноября  2020случилось ДТП. Виновник имеется, хоть он и безправник, но на автомобиле его имелся полис ОСАГО ограниченный.

18 ноября по телефону уведомил страховую компанию- долго думал, по осаго или по каско обратиться и решил по каско, думал что так будет гораздо проще, тем более по каско не сильно я "обделю" страховую компанию, так как она выставит регресс к страховой виновника и к нему лично, в общем почти всю сумму заберет.

19 ноября прошел осмотр и приняли документы. А дальше началось. Сроки прыгали на сайте, причем операторы называли совсем другие ,чем на сайте.

И вот итог: сегодня 16.12.2020, 18-20 по Самарскому времени, 20 рабочих дней не считая дня подачи кончатся завтра. Автомобиль явно тотальный, однако при подаче документов явно отказались от реквизитов моих для выплаты, соответственно реквизитов у компании нет, также нет и шансов у Росгосстраха успеть вовремя.

Лучше бы обратился по ОСАГО в свою страховую компанию, выплата была б давным-давно. Видимо придется идти в независимую и суд. автомобиль не на ходу, время идет и даже за свои деньги могу начать чинить, так как ничего не ясно. номер дела 0018106**.

01 октября 2020 года произошло ДТП. По договору КАСКО машина была передана на ремонт.

Отремонтировали не полностью, не поменяли обшивку дверей и молдинг. По причине того, что обшивка стоила на тот момент 55 тысяч рублей страховая компания сочла, что и так сойдет. решением финансового уполномоченного были взысканы расходы по устранению недостатков и неустойка.  Размер причиненного вреда возместили, на неустойку подали в суд на обжалование решения фин уп. Решением суда неустойка была уменьшена и взыскана, но по настоящее время еще не выплачена.

Год хождения по мукам, множество денег на затраты юристам. Не советую там страховаться.

Номер убытка 00174** и 001740*** в ПАО РГС сами не знаю.

ДТП произошло 21 сентября 2020 года, до сих пор тянут резину с документами, неделю подготавливают дом соглашение на передачу годных остатков, что за работа?

Мы деньги за каско платим сразу, за один день, а в итоге получаем такое отношение, на горячей линии операторы говорят тоже самое что я вижу в личном кабинете.

Никакого желания дальше страховать машины в этой компании.

4 ноября 2020 года, купил новый автомобиль в салоне, при покупке было навязано КАСКО, так как по законодательству РФ можно отказаться от страховки в течении 14 календарных дней после её оформления, 6 ноября 2020 года обратился в офис страховой компании РОСГОССТРАХ по адресу: Санкт-Петербург Ушаковская наб. д.5 и написал заявление на отказ от страховки КАСКО.

Девушка принимавшая обращение озвучила, что срок рассмотрения моего обращения до 10 рабочих дней.

23 ноября я обратился в контактный центр РОСГОСТРАХ уточнить, что с моим обращением, мне сказали что принято положительное решение ждите зачисления денег.

Сегодня 9 декабря 2020 года зачисления денег так и нет, при повторном обращении в контактный центр РОСГОССТРАХ, ответ оператора деньги зачислят сроки компанией не установлены, могут через месяц, два, три....

Прошу помочь в решении возникшей ситуации, так как от страховой компании добиться решения не могу.

Дело № 180***.

Мы, юридическое лицо, автомобиль в лизинге, ТС застрахован по Каско. Случился страховой случай, 16.11.2020 нами был предоставлен весь пакет необходимых документов. Однако данная страховая компания запросила еще дополнительный документ-путевой лист. Так как условиями заключенного договора данный документ не подлежит обязательному предоставлению по страховому случаю, а также в силу действующего закона вид деятельности нашей организации не обязывает оформление путевого листа, нами была предоставлена доверенность на право управления ТС.

25.11.2020 в адрес Росгосстрах направлена претензия по данному факту с предложением рассмотрения нашего заявления, либо отказа в рассмотрении.  Наш запрос остался без внимания и в настоящее время наше заявление так и не было рассмотрено.

Это очень прискорбно, поскольку сотрудники этой компании при заключении сделок по КАСКО, ОСАГО такие милые и вежливые и очень оперативно выставляют счета на оплату данных видов страхования. Работают должным образом только для получения денег, а когда случается беда в виде страхового случая- ждут встреч в суде! Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Самая ужасная Страховая!

30 августа я зарегистрировала страховой случай по каско  001796** и до сих пор моя машина не отремонтирована!

5 лет я оплачивала полис каско и являюсь 10 лет клиентом Росгосстрах и такого отношения никак не ожидала!

1.моя ошибка была что я зарегистрировала страховой случай онлайн,как выяснилось его никто не рассматривал и целый месяц меня кормили завтраками в кц пришлось поехать в цо и заново все регистрировать.

2.отправили на ремонт в непонятный центр (работа на рынке 1 год, владелец ИП П**н) я была крайне возмущена, пришлось опять ехать в цо и с помощью оров добиться смены станции.

3.спустя 2,5 месяца свершилось чудо и мое направление направили в СТОА, но ни тут то было, Росгосстрах не понятно куда его отправил и поэтому сц меня не принимал. Поехала 3 раз в цо получила направление, сама отвезла в СТОА. Мастер сказал 2 недели на заказ деталей и возьмём вашу машину. Казалась вот оно счастье и я скоро смогу ездить на машине (3 месяца я не могу ездить, т. к стирается резина).

4.звонит мастер из СТОА и говорит, к сожалению мы не можем вас пока принять, так как эксперт из страховой ещё не согласовал и запчасти не можем заказать все. я не понимаю в чем проблема у этого эксперта?почему я должна из-за него страдать?

в кц никакой информации не дают, работают роботы, со специалистами не соединяют и самое главное все ответы они отправляют почтой Россия, а не по электронной почте. Крупнейшая страховая компания, а работают через ж**. .!

Вроде дистанционно, прикрылись малолетками из кц, а само руководство сидит в офисе и ржёт над бедными клиентами!

никому не советую покупать полисы в страховой: отношение ужасное, никакой клиентоориентированности.
у меня полис каско без выплаты и такие проблемы, что же тогда говорить про осаго и другие страховые продукты!

Вообщем приобретая в кредит машину в автосалоне Ав**. РФ-** навязали страховку КАСКО, сказав типа ваша машина полностью застрахована от всего в круговую... и то что якобы если мы не застрахуем машину? то платёж будет больше...

Ну так вот случился случай, у машины порвался трос ручника, и машина укатилась в кювет, мало того, что я ждала ответа много времени, так эта компания ещё и в выплате отказала, зачем вообще тогда ваша страховая компания существует, для каких целей? Чтоб деньги сдирать?

Не рекомендую эту компанию!

19.10.2020 взял автомобиль в автокредит, кредит погасил 22.10.2020.

Решил воспользоваться периодом охлаждения и  отказаться от КАСКО и страхования жизни, навязанных при получении автокредита. Страховку жизни в другой страховой компании вернули через 4 дня.

Думал, что Росгосстрах - серьезная компания, и проблем тоже не возникнет. Пришел в местный офис, сказали, что необходима справка о погашении автокредита.

Пришел через 5 дней со справкой, оказалось справка необязательна (отказаться можно по электронной почте). Заявление о расторжении (J-4542712) направил 26.10.2020. Об уточнении статуса заявления звонил в Единый контактный центр 06.11.2020 (10-й рабочий день от даты подачи заявления) и 13.11.2020 (15-й рабочий день).

Ответ был один: "Заявление находится на рассмотрении". Срок рассмотрения заявления без объяснения причин увеличили до 25.11.2020.

По факту страховой полис КАСКО не действует с 00:00 27.10.2020 и деньги в установленный срок (10 дней ) не возвращены. Разочарован бездействиям  СК Росгосстрах. Если в кратчайшие сроки вопрос не будет решен, оставляю за собой право направить жалобу в ЦБ и обратиться с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте!

Расскажу вкратце предысторию своего ДТП. 

Двигаясь по Ленинградскому шоссе 07.10.2020 года (примерно в 21:30) фура, не убедившись в безопасности маневра, стала перестраиваться из крайнего левого ряда во второй ряд, в результате чего последовал удар в заднее левое колесо с последующим разворотом моего автомобиля.

Виновником ДТП назвали водителя фуры, которому выписали штраф 500 рублей! Но на этом все сюрпризы не заканчиваются. Дальше в дело вступает "чудо" страховая.

Все необходимые документы были переданы в страховую компанию 09.10.2020. Звонив в страховую множество раз всё время как стих говорили, что ваш полис проверяется и говорили ждать ответа по смс. На мою просьбу соединить с кем-то еще, отвечали отрицательным ответом. И даже сделав звонок 08.11.20 и сказав оператору, что в ближайшие дни буду начинать решать вопрос через суд, никакого результата. 

Написав жалобу на официальном сайте сказали ждать еще 30 календарных дней! 20 рабочих прошло, ждите еще 30 календарных.

Номер дела 180***1. В итоге обсудив с юристами данную проблему завтра 10.11.20 иду делать независимую экспертизу по повреждениям авто и обращаться в суд.

Никому не советую связываться с данной компанией. Только деньги за полис берут быстро.

04.10.2020 заключен договор GAP страхования на автомобиль.

06.10.2020 на почту okhlazh**@rgs.ru направлено заявление на расторжение договора, которое зарегистрировано под № J-4415394. Следом направлено повторное обращение с уточненными данными.

08.10.2020 по горячей линии получена информация, что уточненные данные не приняты к рассмотрению и направлен повторно комплект документов (J-4432224). 

В ответном письме указано: "
Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. 
В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств.

По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900."

30.10.2020 направлено обращение через форму на сайте, в связи с истечением сроков возврата денежных средств (C-4577034).

03.11.2020 г. сотрудник горячей линии сообщил, что принято положительное решение по возврату, номер запроса T-4505255. Ориентировочные сроки возврата - 7 дней, максимум 30 дней. 

Сегодня, 09.11.2020 повторно связался по телефону, а дело с мертвой точки так и не сдвинулось.

Направлена жалоба в ЦБ. Если до конца недели возврат не будет произведен, в связи с нарушением сроков возврата денежных средств, установленных Указанием ЦБ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" намерен обращаться в суд с исковым заявлением на возврат страховой премии, компенсацию морального вреда и всех расходов.

Прошу разобраться и помочь в решении моего вопроса.

Дело 0018084327, ущерб, камень в лобовое стекло, авто менее года, куплено новым, при покупке убедили, что по страховым случаям буду направлена в офиц. сервисный центр.

После осмотра авто предложили на выбор несколько "недобросовестных контор" вместо дилерского сервиса.

Написала заявление с просьбой направить в офиц. сервис. Увы, отказ.

Прошу посодействовать в этом вопросе. 

С уважением, С-а Е.

Прошу разобраться в ситуации с ПАО СК "РОСГОССТРАХ"
16.10.2020 при кредитовании на приобретение автомобиля мне были навязаны следующие страховки: программа комплексного страхования "Защита кредита ПР" № СЖ12-004***78 код продукта 1014 (страхование жизни) и полис добровольного страхования без потерь программа 1.8 серия ДК18 № 0000***54 (при уже имеющемся полисе КАСКО, оформленном в аккредитованной Росгосстрах-банком страховой компании), которые были расторгнуты 22.10.2020 и 23.10.2020 соответственно, в период охлаждения.

Были сформированы запросы на сайте №№ j4531832 от 23.10.2020, j4525546 от 22.10.2020. По данному факту прошло более 10 рабочих дней. Выплат и каких-либо решений по моему вопросу на данный момент нет. При обращении на горячую линию оператор видит статус моих заявлений как нерассмотренные, также уведомила о возможности оставить претензию на сайте, которая будет рассмотрена в течении 30 дней. На каком основании я должен ждать ещё 30 дней, когда у вас было 10 дней для вынесения решения и перечисления средств?!

На основании вышеизложенного, а так же в связи с нарушением ПАО СК "РОСГОССТРАХ" пункта 8 (Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования) Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" настоящим, уведомляю ПАО СК "РОСГОССТРАХ" о намерении начать досудебный порядок урегулирования спора по нарушенному праву Страхователя.

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денежных средств по навязанной услуге;
-на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Номер дела от 29.09.2020г.  0018015150. Здравствуйте. Страховой случай авто а кашу 1.0000000000000% тотал.  lexus gs 2014г. Гибрид. На сто сказали такие Авто не ремонтируют стоимость ремонта практически как стоимость автомобиля.  

Документы все подали 29.09.2020г. через интернет в электронном виде так сказали гораздо быстрей все будет но не более 20раб дней. Тем более у вас каско. 300.000р. Стоимость полиса!!! Далее по истечению 35 дней до сих пор расчет стоимости восстановительного ремонта у них идет просто смешно до безобразия!!!!! Кормят завтраками. Сперва месяц с сто не могли согласовать счета. А теперь посчитать ремонт стоимость не могут. ПРЯМАЯ ДОРОГА В СУД ОПЛАТЯТ СТОЛЬКО ЖЕ СВЕРХУ И ШТРАФ И ПЕНИ И НЕ УСТОЙКУ!!!!!! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ!!!!! Самая плохая контора в мире!!!! Обманщики !!!!! Тянут срок.

Сперва сказки раскалывали месяц что вас на сто отправили. что вы звоните. А в итоге машины не было на сто на стоянке стоит 35дней. Гниет. Сгнивает просто тачка за пару лямов разбитая в хлам стоит под снегом дождем больше месяца !!!!! Просто напросто!!!!! Согласование у них идет!!!! Вот это прикол.  Обходите данную фирму стороной!!!!!!!! РОСГОСТРАХ!!!!!!!!!

Страховой случай признали положительным а решить тотал или нет не могут.  При стоимости авто в 1.8млн стоимость ремонта 1.5млн.  Они все считают. Иду в суд.   В самые ближайшее дни в случае не решения данного вопроса. По суду стоимость машины стоимость всех штрафов пеней И так далее.

Добрый день!

04.10.2020 оформил автокредит в Р**-Банке, где обязательным условием получения автокредита стало оформление двух программ страхования ("КАСКО" и "Защита Кредита ПР"). После проверки тарифов на похожие программы принял решение расторгнуть данные договоры и оформить полисы в другой страховой компании, в соответствии с периодом охлаждения, который с 01.09.2020 составляет 14 дней.
 
10.10.2020 отправил 2 заявления (каждое отдельным письмом) на почту okhlazhdenie@rgs.ru вместе со скан-копиями документов, согласно памятки СК "Росгосстрах", размещенной по данному адресу https://www.rgs.ru/about/period-okhlazhdeniya/rps.wbp (раздел "в период охлаждения").

Получил два ответа:
1) Обращение J-4443936 принято
2) Обращение J-4443938 принято.

Оба ответа содержали следующую информацию:
"Ваше обращение по расторжению договора страхования принято.
 
Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. 
В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом
просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата
денежных средств.
По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться
за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр
компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900.
"
Сегодня 25.10.2020, прошло 10 рабочих дней, денежные средства не поступили, на указанные в заявлении банковские реквизиты. Я пока что не уточнял этот вопрос, но как мне кажется, существует регламент с указанием срока, в течении которого вы обязаны вернуть денежные средства, чтобы не попадать под определение "удержание и пользование чужими денежными средствами".

Прошу дать комментарий и прояснить ситуацию с моими денежными средствами.

20.10.2020 года по Договору КАСКО серии 7100 № 35***98 наступило событие во время движения по шоссе в виде повреждения лобового стекла камнем. По окончании поездки о произошедшем был незамедлительно уведомлен Страховщик. Мне предложили дистанционно урегулировать убыток. Обращению присвоен № 0018058025. 

В ПАО СК «Росгосстрах» 21.10.2020 года по ссылке из полученного SMS-сообщения был направлен полный комплект документов. 

24.10.2020 года на мою эл. почту поступило направление на СТОА, согласно которому за счет Страховщика производится замена лобового стекла. При этом, на сайте Страховщика в Разделе "Статус выплатного дела"
24.10.2020 года появилась информация о том, что "Принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение".
Получается два взаимоисключающих решения! Если направление выдается, то случай страховой, но если решение отрицательное, то никакой выплаты не будет.

Для уточнения информации я позвонил в call-центр,где, нажав на специальную цифру, меня должны были соединить со специалистом, который общается с гражданами исключительно по вопросам статуса рассмотрения дела. Со мной общалась Наталья (ID специалиста № 1764). Я Наталью спросил, какое решение принято по убытку и могу ли я ехать на ремонт по выданному направлению? В ответ Наталья сообщила, что мне нужно ждать направленное по почте решение. Суть содержимого письма специалист до меня довести отказалась. Я пытался объяснить, что направление на ремонт уже выдано и в нем написано, что обратиться по нему нужно в течение двух (!) недель, а если письмо с решением Страховщика в этот период не поступит, то направление пропадет. Никаких решений по проблеме специалист не предложил. Я попросил направить решение Страховщика на электронную почту. Наталья сказала, что так сделать нельзя. Интересно получается, направление на эл. почту направить можно, а решение Страховщика нет.

Попросил соединить меня со специалистом из убытков, который может прояснить ситуацию, мне Наталья вновь говорит, что так сделать нельзя. Десять раз повторил вопрос – Вы признали случай или нет? Ответ один – ожидайте письмо.

Здорово, я буду ждать письмо, а в этот момент истечет двухнедельный срок для обращения на СТОА, а потом ПАО СК «Росгосстрах» заявит, что платить ничего не будет, т.к. я не приехал в установленный срок на станцию. На вопрос о том, можно ли ехать на ремонт Наталья от ответа неоднократно уклонилась.

Совершено не хочется ехать на СТОА в условиях пандемии, когда ты реально не знаешь примут тебя или скажут, что мы не будем ремонтировать автомобиль.

Я был безубыточным клиентом, страховался неоднократно в РГС и при первом же обращении получил такое свинское отношение. Ремонтироваться буду за свой счет, а параллельно придется подавать жалобу регулятору и обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей.

Добрый день! 

27.09.2020 при покупке автомобиля в салоне оформил полис КАСКО, но через пару дней ещё раз всё пересчитал и решил, что на рынке есть предложения поинтереснее, благо Росгосстрах предлагает возможность передумать в течение 14 дней и расторгнуть договор с возвратом страховой премии, даже название для этого придумано - "Охлаждение". 

05.10.2020 я заполнил заявление на расторжение,  приложил все документы по списку и отправил это всё на указанную почту. Мне пришла отбивка, что документы получены и в течение 10 дней будут обработаны, а средства возвращены (номер заявления J-4406223). 

10 дней прошли, средства на счет не вернулись, я начал переживать - вдруг что-то пошло не так, какой-то сбой, что-то сломалось?

Позвонил на горячую линию - а, нет, оказывается стандартная ситуация, у сотрудников даже скрипт есть специальный на этот случай - да, срок мы просрочили, но вы не волнуйтесь, ждите дальше, вот номер у вашего заявления поменялся (новый T-4489603), хотите получить ответ по срокам возврата - оставьте обращение на сайте в личном кабинете, в течении 30 дней его рассмотрят. Может быть.

Вот я и думаю, может оно так и надо? И не стоит донимать флагмана отечественного рынка страхования своими мелочными проблемами? Вот на другие отзывы посмотрел - не один я такой, это, видимо, стандарты обслуживания у компании такие. 

Флагман идёт вперёд, а то что пассажиров по дороге укачало - это проблемы пассажиров. Или нет? Росгосстрах, будь человеком, верни денюжку пожалуйста.