Отзывы о Росгосстрахе

Прошу разобраться и помочь в решении моего вопроса. Дело ***92,  ущерб, камень попал в лобовое стекло, оно треснуло, автомобилю меньше года, куплено новым, КАСКО оформлено в автосалоне. Заявление в страховую было составлено у официального дилера с просьбой направить в официальный сервис. К сожалению, страховая согласовала иную СТОА не официального дилера. Прошу посодействовать в этом вопросе.  С уважением, Ваш постоянный клиент.

Выражаю крайнее недовольство компанией, горячая линия не какая, говорят одно по факту прихода другое!!! вводят в заблуждение, так же как и информация относительно выплатного дела на сайте... постоянно разная! У меня КАСКО Автозащита, в результате ДТП мне разбили абсолютно новый автомобиль, я являюсь стороной потерпевшей.

Сначала тянули с экспертизой, ДТП произошло 22.04.2022, а экспертизу назначили только 11.05.2022. Все документы были предоставлены 05/05/2022, так назначили, хотя заявление о страховом случае было в день аварии. 

Не удивлюсь, что позвонят и опять ,что-нибудь будет не хватать, судя по отзывам например предоставить  "Постановление об адм. правонарушении". Я не могу его взять, мне ГИБДД не дает копию ссылаясь, что все участники ДТП должны выздороветь! При этом не дают мне информацию о них, когда они вообще выздоровеют (месяц.... год)?! В СК было предоставлено "Определение о возбуждении дела об административной ответственности" на виновника аварии.

В результате у меня нет ни автомобиля ни денег. Я еще плачу кредит при этом!! Что и как с машиной решили никто не информирует, при этом я плачу за стоянку.

28.08.21 произошло небольшое ДТП, авто потерпевшего застраховано по КАСКО в Росгосстрахе (договор 71004079912).  В Росгосстрах потерпевшим было заявлено о страховом случае, предоставлен требуемый пакет документов, выдано направление на ремонт и авто благополучно отремонтировано. Собственно уже и забыли о данном факте. И вот сейчас (в мае 2022) пришла претензия от Росгосстраха с требованием выплатить страховой 78832,76 руб., которые были перечислены Росгосстрахом в техцентр за ремонт авто.

Основание претензии - якобы нами (Страхователем по КАСКО) не был предоставлен Страховщику документ из ГИБДД по ДТП (а именно, Определение об отказе либо Постановление).

Предоставлялся ли нами такой документ в Росгосстрах при заявлении о страховом случае в прошлом году сейчас уже и не помним, но раз Росгосстрах все утвердил и выдал направление на ремонт, предполагаю, что предоставили все, что требовали.

Но даже, если предположить, что данный документ (Постановление или Определение) не предоставлялся, то логично было бы запросить этот документ сейчас (если вдруг через 8 месяцев страховая очухалась и увидела недостачу документов для подачи регрессных требований к виновнику ДТП).

Но нет, лучше требовать деньги со страхователя, угрожая судом и различными неустойками и судебными расходами.

Претензия Росгосстраха № 0018669351 от 15.04.22 (юрист Г-на). Компания отвратительная, не дорожащая своими постоянными клиентами, рассылающая претензии, не основанные на законе, в расчете "на дурачка".

Добрый день.
При покупке нового автомобиля Мерседес, был заключен договор страхования КАСКО с компанией Росгосстрах.

27.12.21 Произошел страховой случай. Все документы были отправлены в электронном виде и после новогодних праздников , 15.01.22 было выдано направление на ремонт в  дилера Мерседес , куда и была  эвакуирована машина.  

11.03.22 , т.е. через 52 дня , страховая компания и дилер Мерседес не смогли согласовать ремонт моего автомобиля и я забрал его.

17.03.22 была написана претензия, о том, что по закону о защите прав потребителей, СТО обязано произвести ремонт в течении 45 дней. По истечению 52 дней автосалон Мерседес даже не заказал запчасти. Смета ремонта, посчитанная дилером Мерседес составила - 3 млн. 700 тыс. руб., которые я попросил перевести мне, для починки моего автомобиля.

Через 10 дней страховая компания связалась со мной и предложила мне 2 млн. руб. Чем Вы руководствуетесь, я не очень понимаю, я должен на эти деньги починить половину машины, а вторую половину оставить сломанной?

Еще через 10 дней со мной снова связали и предложили забрать 2 млн. 730 тыс. руб. или опять отправиться на СТО к официальному дилеру, где я уже был и где неизвестно сколько времени  проведет мой автомобиль. Понимая, что лучшего предложения от страховой компании я не дождусь, я согласился подписать соглашение и забрать данную сумму и самостоятельно починить машину.

15.04.22 Страховая компания зачем-то отправила запрос в банк, где мной оформлен кредит на покупку машины и что-то с ним согласовывает. Зачем это делать я совсем не понимаю, тк по договору с самой страховой компанией , банк является выгодоприобретателем только в случае полной гибели автомобиля или угоне, а это не мой случай. Сроков никаких не дают. В итоге 4 месяца я без машины, и она даже не начала ремонтироваться. Я считаю, что это издевательство над клиентом, который много лет страховал все свои и машины свой фирмы у вас. К сожалению, вопрос видимо придется решать в судебном порядке, а машину ремонтировать за свой счет.
Номер дела - 0018902808

30.06.21 г. мною был взят кредит на покупку машины. Когда заключался договор на кредит, мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года.  Это было необходимое и обязательное условие на покупку машины в кредит. 

    При заключении договора менеджер мне разъяснила, что при досрочном  погашение кредита я смогу написать заявление о расторжение договора и вернуть часть страховки GAP. Договор с ПАО СК "Росгосстрах"  серия GAP № 000016153 от 30.06.2021 г.

    Кредит мной погашен менее чем через год и машина продана 06.04.2022 г., а значит в данной страховке отпала необходимость.

    Сегодня (11.04.2022) я написала заявление о расторжение договора страхования и получила отрицательное решение по выплате неиспользуемой части страховой премии со ссылкой на: В соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 ГК РФ: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.»  Получается, что договор был заключен на два года, машина продана через 9 месяцев, а деньги не вернуть. Просто абсурд какой-то.

   Хотя в законе Верховного суда "Об организации страхового дела в Российской Федерации" сказано следующее: страхованием являются отношения по защите интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, которые сформировали страховщики из уплаченных страховых премий. По этому закону страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого и проводится страхование. Страховым случаем в законе названо свершившееся событие, предусмотренное договором. Вывод: страховой случай, в отличие от событий, не являющихся таковыми, должен быть предусмотрен договором страхования и порождать обязанности страховщика заплатить. Событие, которое не влечет обязанностей страховщика платить, страховым случаем не является.

    Так же в пленуме Верховного суда (номер 49 от 25 декабря 2018 года) подчеркнуто, что условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить одной из сторон "извлекать преимущество". А моем случае Страховая компания извлекает преимущество.
    
P.S. Никому не советую страховку GAP, а уж тем более в ПАО СК "Росгосстрах". В противном случае добиваться справедливости придется только через суд.

Застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах" ("РГС").
01.03.2022 попал в ДТП, в этот же день зарегистрировал страховой случай на сайте "РГС", был присвоен номер №0019043384.
03.03.2022 был произведен осмотр автомобиля в Центре Урегулирования Убытков "РГС", по адресу: г. Казань, ул. Родины 1.
06.03.2022 получил направление на СТОА "ПРОФИ СЕРВИС" ("КАН АВТО") по адресу: г. Казань, ул. Сибирский тракт, д. 52.
07.03.2022 была произведена дефектовка автомобиля в указанном сервисе. После этого, связь с СТОА и страховой компанией оборвалась. Звонки в сервис, страховую компанию не дают никакого результата. Информацией не владеет НИКТО. Сервис заявляет, что запчасти не заказаны из-за не согласования цены со стороны страховой. Колл Центр "РГС" вначале заявлял, что все согласовано и документы направлены в сервис. Сейчас заявляет, что дело вновь на рассмотрении, и его решение будет сообщено через пару дней. При звонке через пару дней, срок снова сдвигается. 

На сегодняшний день, 06.04.2022, нет никакой информации. Прошел целый месяц, а процесс ремонта не сдвинулся ни на шаг.

Возможным клиентам советую не страховаться в компании "Росгосстрах". В правилах страхования у них написано, что в срок ремонта (45 дней) не входит согласование цен и заказ запчастей. Соответственно, без машины и ремонта вы можете остаться на очень долгий период. Также, клиентский сервис "РГС" находится на нулевом уровне. Получить какую либо информацию невозможно, а любой запрос по ее предоставлению занимает от 10 дней. Есть страховые компании, которые полностью урегулируют убыток в течение нескольких недель,  в "РГС" же целый месяц ушел НИ НА ЧТО!

Столкнулся с неудовлетворительной работой страховщика, некогда лидера рынка. Суть проблемы заключается в том, что меня пытаются отправить на замену ветрового стекла в неофициальный СТОА, под предлогами:

1) Нет стекол в России - недостоверная информация, знаю, что на ЦС есть порядка 100 шт.

2) А/М не на гарантии- опять же недостоверная информация, в момент СС и подачи заявления о страховом событии а/м был на гарантии.

Так же страховщик всячески затягивает рассмотрение убытка, хотя мог бы удаленно согласовать ранее поданный комплект документов и не пытаться экономить на мелочах. Полис: Серия 7100 Номер 3713442, №.уб.19073315.

28.11.2021 произошло ДТПс участием моего автомобиля , который был застрахован по КАСКО в компании «Росгосстрах» (РГС) (серия 44780003011045 № 000094156) действующий с 19.12.2020 по 18.12.2021.01.12.2021все документы о ДТП были лично переданы в отделение РГС по адресу СПб.
Ушаковская набережная д. 5А.Направленна СТОА ИП Сенина Александра Борисовича – улица Краснопутиловская, д.65 только 22.12.2021, где был произведен осмотр, и только после новогодних праздников, я был уведомлен представителем СТОА (а не страховой компанией!!!), о том, что сумма ремонта не покрывается страховой выплатой. В связи с чем, был собран дополнительный комплект документов  25.02.2022документы переданы в РГС, а 02.03.2022 на мое имя получен (а также передан на СТОА) документ под исходящим №1453868-22/А о расширении лимита ответственности до 421410 руб. Однако с этого момента нет информации о продвижении моего дела.

По информации СТОА, РГС не согласовывает стоимость и покупку запасных частей и ремонтно-восстановительных работ. Неоднократные звонки в компанию РГС не дают вообще ни какой информации по чему ремонт не начался, каждый раз настоятельно рекомендуя обратиться на СТОА, с которым у меня нет ни каких взаимоотношений, а договор ЗАКЛЮЧЕН и ОПЛАЧЕН в ПАО СК «Росгосстрах», в связи с чем считаю, что именностраховая компания должна (с целью соблюдения условий договора), иметь
максимально полную информацию, о ходе ремонта, а также предоставлять ее мне, как второму участнику договора. Начиная с 29.03.22 ежедневные звонки на горячую линию РГС, не дают НИ КАКОЙ информации о статусе моего дела, постоянно меняющиеся сроки ответа о запросе, почему ремонт не начался (то 5 рабочих дней, то 10, затем опять 5). 

Очередной звонок 4.04.22 в РГС, стандартный ответ, что "ждите ответа". Через 15 мин. звонок из СТОА, что ещё 30.03.22 к ним пришел документ, об отзыве направления на ремонт моего автомобиля! Звонок 05.04 22 в РГС Сотрудник с номером 1859, опять даёт информацию, что ответа нет, и только после комментариев, что у меня есть информация от СТОА, нашла что действительно информация СТОА верна, и рассмотрение моего дела переносится на 7.05.22. 

То есть с момента обращения в страховую компанию, когда случай был признан страховым, я не могу отремонтировать свой автомобиль ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА (речь не идет об отсутствии деталей или трудностей с их доставкой), Страховая компания по непонятным мне причинам затягивает исполнения условий договора.Всвязи с постоянно меняющимися ценами (в сторону увеличения), затягивание
покупки запасных частей для ремонта моего автомобиля, приведет к значительному увеличению стоимости ремонта, что может вновь выйти за пределы выше одобренного лимита, или даже всего страхового покрытия автомобиля.

Хочется отдельно отметить полную не компетентность (или полное не желание помочь) сотрудников колл-центра РГС. Отсутствие обратной связи (иначе происходит только на этапе покупки страхового полиса). Отсутствие возможности связаться с более компетентным сотрудником (вышестоящим сотрудником). Абсолютно нет понимания, кто за что отвечает (такое ощущение что и в самом РГС, также нет такого понимания).

Составлена претензия в страховую компанию, по получению ответа на которую мне кажется придется обращаться в суд, так как с теми темпами работы РГС, других рычагов воздействия я не вижу!

Купил последний раз себе КАСКО профессионал, с тех пор как сынок сдал на права и тоже тачку брал. Правильно сделал, ка предчувствовал, что именно такая нужна будет. То он заправить забудет и с друзьями на природу уедет, там встаёт на трассе не доехав и они ему бензин 10 л подвозили. То в мелкое ДТП попал-дистанцию не держал и прижался к бамперу. Понадобилась юридическая консультация, но в общем для меня она спасение.

Компанией Росгосстрах машина направлена на ремонт по Каско в центр Киа Марьино 21.02.2022. 09.03.2022. Наконец то после бесконечных звонков удалось согласовать со СТАО время осмотра. 09. 03. 2022 машина была передана в центр на осмотр для составления сметы  и ремонта . Со слов мастера до конца марта машина будет исправна. 20.03.2022 был совершён звонок в Киа Марьино с целью уточнения на каком этапе находится ремонт машины.  В ходе телефонного разговора мастер сообщил, что машина ещё не осмотрена, клятвенно обещал до конца марта все осмотреть. 30.03.2022. Машина так и не осмотрена.

Звоню в страховую,  девушка оператор ничего не может сказать. Может только предложить записать меня на приём в главной офис на  21. 04. 2022 ( то есть через месяц?). Хорошо.

Звоню в сервис 02. 04. 2022 мастер мне сообщает что им нужен ещё месяц чтобы посчитать стоимость ремонта, и что они ремонт делать скорее всего не будут это дорого.  Замечу, машина с серьёзными повреждениями, но на ходу. Изначальный осмотр не выявил каких то там не решимых проблем. Восстановлению полностью подлежит. 
Интересна политика компании  Росгосстрах которая не заинтересована  в соблюдении законодательных сроках, или у компании не надёжные партнёры. Но 2 месяца на осмотр машины за гранью всякого понимания, а сотрудники компании спокойны.  НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО ИМ ЗВОНЯТ И СООБЩАТ О НАРУШЕНИЯХ. 

Пока на этом все. О дальнейшей жизни своего авто позже напишу. Чтобы не быть голословным номер дела 0018904343. 

Три года уже сотрудничаю с Росгосстрах, последний платёж был 6 000 рублей. Оформление происходят всё время оперативно от получаса до часа, смотря сколько машину осматривать приходиться. Сотрудники сне разные попадались, но всегда мне нравилось, что они подробно консультируют предоставляя всю информацию честно и прозрачно. Последний случай был и мне они помогли получить максимальную выгоду для меня.

Уговорили меня оформить страховку по КАСКО в Росгосстрахе. Сначала думал, что она мне и не нужна. А вот без неё, оказалось бы очень тоскливо. На мою "ласточку" упал рекламный щит и сильно помял крышу. Обратился в Росгосстрах и предоставил справку из ГИБДД, осмотрели её, и направили в сервис, где вообщем-то всё мне толково сделали. И по КАСКО все расходы покрылись. А если б не было бы её, то не знаю, смог ли бы я отремонтировать машину

«Росгосстрах» на слуху всю мою жизнь, поэтому в этот раз решил КАСКО и ОСАГО оформить у них. Оставил заявку на сайте, оплатил, все пришло на электронную почту. Хоть здесь меня порадовали. Минувшей осенью разворачивался на машине во дворе. Сдавал задним ходом и зацепил бордюр. У машины помялся бампер и в некоторых местах сошла краска. Тут столкнулся с первой проблемой. Как оказалось, дозвониться в компанию не так уж и просто. Когда терпение лопнуло, решил отправиться прямиком в их офис. К моему удивлению, все документы приняли без проблем. Рассмотрев мой случай, страховщик выдал направление на ремонт. Даже сроки урегулирования не нарушили. А то меня пугали, что без жалоб в суд от них ничего не добьешься. Машу привели в порядок.

Ремонтом я остался удовлетворен. Такой вот у меня получился первый опыт. Если бы я смог еще в офис с первого раза дозвониться, то для меня это точно лучший страховщик бы был.

Остановил свой выбор на «Росгосстрах» , так как здесь условия наиболее выгодные на мой взгляд. Я оформил Каско-онлайн и на все потребовалось около часа, сервис обслуживания на высоком уровне, да и стоимость услуг приемлемая для меня. Из всего каталога услуг выбрал именно эту, потому что она включает в себя полноценную защиту авто от всевозможных рисков на дороге. Прежде чем оформить подробно проконсультировался со специалистом компании, который объяснил все по каждому пункту. Да и сама компания на хорошем счету у автомобилистов, так как выплаты не занижает и добросовестно выполняет свои обязательства. Если сравнивать ценовой диапазон, то предложение от «Росгосстрах» считаю более затратным по бюджету и по времени. Удобно и просто, а что еще нужно при оформлении ?

Считаю, что каждый должен подстраховаться на разные случаи на дороге, так как никто не может быть уверен на 100 % в своей безопасности и безопасности своего авто, поэтому могу посоветовать обращение в эту страховую компанию тем, кто ценит не только свои средства и время, но и в первую очередь профессиональный подход и качество предоставляемых услуг

Машина кредитная, требуют страховку Каско, поэтому застрахована в Росгосстрахе.Страховой случай произошёл 04.02.22,документы все оформлены ГИБДД, сдала  14.02.22.Первый осмотр сделали 14.02.22,доп. осмотр-23.02.22.Обещают все сделать быстро,в течение месяца. Дальше начинается, веселуха".Получила направление на ремонт 04.03.22 по почте,позвонила. Говорят идёт  согласование  по ценам со страховой компанией. На горячей линии отвечают быстро, получили письмо 03.03.22, ответ получен СТОА 06.03.22.Звоню в СТОА, смотрят, отвечают, что нет никаких данных  по ценам, нет стоимости ремонта. Говорят,сейчас  опять отправим на согласование.

Отправили 08.03.22, ответ  получен 10.03.22.,т.е.все сроки соблюдены. В СТОА позвонила 16.03 22, отвечают, сейчас посмотрим, не было времени заглянуть в компьютер,,. При стоимости ремонта  139000, выдано на ремонт 11900. Это КАСКО автозащита, т.е. полная страховка. Как будто очень удивляются, Говорят  ,,поговорим с руководителем завтра, опять отправим на согласование. Но самое интересное, по закону сроков для согласования нет, поэтому могут согласовывать очень долго.

Почему такая сумма, тоже нет ответа. Все ответы дают точно в срок, кроме необходимых. Внутренние повреждения , говорят, будут выявлять в ходе ремонта., это значит опять будут согласовывать в неопределённое  время в ходе ремонта, т.е. будут затягивать ремонт на законом основание. Вот так всё  ,,весело,,. Это город Нижнекамск, Татарстан. Получается, надо сразу жаловаться  в  ЦБ.РФ., потом в суд.

В Росгосстрах я уже оформил полис Каско и так как работаю водителем, то решил в дополнение оформить еще услугу «Помощь на дороге», которая включает в себя помощь при дтп или поломке авто. Бывает, что, сломавшись на дороге помощь приходиться ждать не часами, а днями. Сама специфика перевозки грузов включает в себя много рисков, которые следуют по пути водителя, но компания Росгосстрах делает все возможное для минимизации подобных случаев. Оформить полис или воспользоваться какой-либо другой услугой всегда у них приятно и экономно по времени. Стоимость услуги считаю минимальной, о польза все-таки огромная и в этом я убедился на собственном опыте.

Сломался по дороге и позвонил в компанию, где мне подробно объяснили мои дальнейшие действия, ремонт осуществили качественно и детали все новые, что мне кажется на сегодня в сервисах уже редкость. Качество деталей высокое и не китайская штамповка которые в большинстве случаев используется в страховых случаях .

Лично я всем доволен и ни разу не усомнился в правильности сделанного выбора относительно страхования в компании Росгосстрах.

Красиво говорят только тогда, когда нужно, чтобы вы застраховались у них, а на самом деле всё печально. При наступлении страхового случая по каско начинается бег по компаниям.. Сначала говорили, что оповещения через электронку и дублируются по телефону, по факту информацию и ответ на запрос ищете сами, 100 раз дозваниваясь до росгосстраха. Потом выясняется, что нет выбора сто, отправляют на кузовные работы на то сто, которое такие работы делать не умеет. Все вопросы решаются очень долго. За две недели не решился вопрос о ремонте авто, еще неизвестно сколько будем добиваться этого. Вину начинают перекидывать друг на друга, крайнего не найти.. 

В общем, отношение меняется к вам сразу после того, как отдадите денежку за страховку. Не советую обращаться к ним за страхованием, если вам дорого время, деньги и нервы.

У нас в городе маршрутчики невероятно резвые, постоянно стартуют не глядя с остановок. Так вот один мне в правый борт въехал в начале зимы. Благо, что там снежная каша была приличная, что в некотором роде ему не дало стартануть резво мне в борт. Но удар нормальный пришёл, порог пострадал и дверь, само собой. Шуму много было, особенно со стороны водителя. Комиссар хотя бы быстро приехал, особенно если учесть, что мы половину улицы перекрыли, отчего поток до самого обеда страдал. Выплата долго ждать себя не заставляла, объем меня удовлетворил. Хотя морально я уже был на низком старте отстаивать повышение суммы. Ремонт длился порядка трех недель. Повезло попасть к рукастому рихтовщику, который грамотно все сделал. Новая обивка и пластик в правой двери запах свежего материала с завода давали.

Обычно аварии геморрой не столько во время самого ДТП провоцируют, сколько после него. Но с росгосстрахом все на легкой ноте прошло, менеджеры в адеквате, звонки принимают нормально.

Доллар по 120, цены на автомобили взлетели, а росгосстрах живет в прошлом. Запчасти на автомобили так же поднялись в цене, а значит в случае чего ремонт так же будет дороже на разницу между 76р и 120р за доллар. А это 55%. Так расскажите пожалуйста почему вы занижаете цены на авто, не придерживаясь рыночной цены?

Не давно оформил "Каско Профессионал", который в сравнении с обычным полисом заметно выигрывает по возможностям и страховым случаям. Прежде чем оформить меня проконсультировали на горячей линии Росгосстраха и уже после этого я дал свое согласие. Само оформление можно произвести как в офисе компании, так и онлайн — я выбрал второй вариант, так как он более удобный для меня и исключает стояние в очереди и вообще трату времени на посещение офиса. Прежде всего это коробочный продукт, который я не встречал ни в одной компании ранее, который включает в себя практически все известные страховые случаи на дороге и не только. Считаю, что это аналог полиса Каско, но более современный, так как вместе с продуктом пользователь получает целый штат консультантов, которые готовы помочь 24/7. Стоимость довольно бюджетная в сравнении с тем же полисом Каско, поэтому данное предложение и привлекло мое внимание изначально.

Вместе со страховкой я получил книжечку, где все подробно расписано, даже ситуации, не связанные на дороге, попадают под страховой случай. К примеру, на стоящую машину возле дома уронили или упало что-либо — можно смело звонить в компанию и это уже страховой случай.

Лично мне этот продукт нравится всем, и я его смело советую всем автолюбителям.

Произошло ДТП. Заявили о страховом случае в Росгосстрахе по горячей линии 22 января, нам сказали ждать 11 дней пока рассмотрят случай. Спустя десятки звонков добились, чтобы дали объяснение схемы, как это должно происходить (к сожалению, на сайте не выложена в открытом доступе поэтапная схема, как действовать в результате ДТП в случае КАСКО, только если начать заполнять случай). Хорошо, добились, чтобы рассмотрели, к сожалению, рассматривали все 11 дней, даже дольше, ну да ладно. Далее нам выдали направление на осмотр СТОА сначала в Рольф, но у данного дилера не хотелось обслуживаться, поэтому после посещения главного офиса в г. Санкт-Петербург, данный дилер был заменен на Евросиб-авто. 

К слову, нам еще несколько раз звонил Рольф и приглашал к ним на осмотр (были удивлены, что их не уведомили, о том, что мы сменили дилера).

На осмотр ездили к дилеру Евросиб-Авто 20 февраля. И вот с тех пор до сих пор в ожидании дальнейшего результата: в колл-центре заявляют, что от дилера не поступала никакая информация в компанию Росгосстрах, а представитель дилера говорит, что уже несколько раз отправлял в Росгосстрах смету по внутренним вашим каналам, даже лично куратору. Где правда? Кто виноват? Как можно связаться с куратором, если даже у дилера нет его номера, а по почте он не отвечает? Как нам передать в компанию нашу смету? Автомобиль до сих пор не отремонтирован и это с учетом того, что куплен КАСКО!

В общем, отвратительное отношение к клиенту, никакое информационное сопровождение, ничего толком не выяснить, перекладывают ответственность  - компанию точно не могу порекомендовать, хотя уже более 7 лет была постоянным клиентом, но, видимо, это последний полис, купленный тут.

Застрахована в Росгосстрахе по КАСКО на полный ущерб. 04.02.2022 попала в ДТП, 2 машины, виновник не отрицал, составлен европротокол. Был поврежден задний бампер, противотуманная фара, накладка бампера и накладка противотуманной фары. Аварийный комиссар все отфотографировал, претензий по качеству составления документов не было. 12.02.2022 по делу 0018989847 смс-уведомлением было получено направление на ремонт на СТОА.

При звонке в СТОА выяснилось, что страховая компания установку и окраску бампера не возмещает. При попытке выяснить, в связи с чем принято такое решение, единственное решение, которое сотрудники колл-центра предлагают - приезжать в офис, писать претензию, которая будет рассматриваться 30 рабочих дней. И никто не дает пояснения, почему так посчитано. При этом в других страховых возможно достучаться до исполнителей, здесь - полный игнор.  В следующий раз страховаться здесь не буду. И другим отсоветую.

Машина оформлена по КАСКО АВТОЗАЩИТА (полное КАСКО). Машине полгода, на гарантии у официального дилера.

24.01.22 подал документы по страховому случаю 0018956145. Запрос на дополнительные документы от страховой не поступал. Два оператора по телефону сказали, что справка из МВД не нужна. 1.02.22 был направлен отказ из-за отсутствия справки из компетентных органов, который я получил по почте 8.02.22. По своей воле 2.02.22 дослал справку из МВД.

3.02.22 пришло направление на СТОА (не к дилеру, хотя у страховой есть договор с дилером). СТОА отказала в ремонте, не имея технических возможностей. 3.02.22 по своей воле послал подтверждающие документы, что машина гарантийная.

8.02.22 получил направление на СТОА (снова НЕ дилер). 9.02.22 СТОА отказала в ремонте, так как не имеют возможности заказать оригинальную запчасть. Таким образом, оба выданных направления на ремонт оказались недействительными.

В телефонной беседе с представителями Росгосстрах мне было предложено самому проверять способность СТОА провести необходимый ремонт и уточнять сроки. Да очнитесь наконец-то, представители РГС! У меня нет договорных отношений с СТОА, решайте сами эти проблемы.

В п.11.7 §11 п/п в) правил страхования 171 этой компании написано, что "По риску «Ущерб"...на основании...счетов...СТОА официального дилера, в случае, если застрахованное ТС находится на гарантийном обслуживании."  Договор с дилером у страховой имеется, что заявлено на их же сайте.

Операторы по телефону неоднократно предоставляли недостоверную информацию, в том числе называют несуществующие пункты правил страхования, о чем была составлена жалоба и получен ответ от страховой, являющийся банальной отпиской без принятия мер. Банальную замену стекла эта компания превращает в месячный квест.

Таким образом, остается только обращаться к юристам и в суд для защиты своих прав.
Никому не рекомендую эту компанию. Вместе с полисом вы получите массу проблем бесплатным бонусом.

Третий раз обращаюсь чтоб починили противотуманную фару. Отписки . Операторы говорят разную информацию. Эксперт приехал не зарегистривал первый раз обращение . Якобы бампер все равно красить будут, а там был скрытый дефект от дтп , но ответ от страховой один не починим и все . . .Общение как будто я прошу бесплатно сделать , хотя за КАСКО платишь приличные деньги. Маленькую трещину не могут починить на фаре , разочарование сплошное! 

не страхуюсь больше в Росгосстрах. Клиентоориентированность на нуле.

Произошло ДТП. 1 человек погиб, 3 получили тяжкий вред здоровью, 1 человек будучи беременной получила вред здоровью средней тяжести. Незаконно отказали в выплате страхового возмещения всем, по абсурдным основаниям. Позже всё таки выплатили. В связи с задержкой страховой выплаты были поданы заявления на неустойку. Неустойку добровольно перевели, но самостоятельно её уменьшили до "разумности" и "справедливости".

Когда незаконно отказывали людям в страховой выплате о разумности и справедливости не думали, но когда пришло время расплачиваться самостоятельно назначили себя судьями и уменьшили неустойку, право на что есть только у суда. Девушке, которая была беременной до сих пор не перевели страховое возмещение в полном объеме, а дата ДТП была 25.01.2021 года, т. е. больше года уже прошло. За материальный вред наследникам погибшей так же деньги не перевели, выдумывают каждый раз разные основания. № убытка 18335941