Отзывы о Росгосстрахе

В офисе не могут вписать ещё одного водителя, через интернет та же ситуация. Говорят, смена ПО у них идёт, и неизвестно, когда закончится. Судя по другим отзывам, смена ПО у них идёт аж с 2020 года. Также все говорят про какого-то единственного уполномоченного, к которому никак не попасть и нигде не найти. Почему я из-за отвратительной работы данной организации должна оставаться без машины? Договор расторгнуть нельзя, вписать водителя нельзя. Прошу как-то рассмотреть мою ситуацию.

Ужас!!!!! Ужасная компания. 14 января 2022 году произошло ДТП. Не являемся виновниками аварии. Сразу обозначили на восстановление машины. Компания просто давит на мизерную денежную выплату!!!!!  Направили на СТО! Сотрудники СТО сказали что детали все есть, машину они даже не трогали, но страховая им отказала. Нам пришлось забрать машину. Страховая направила нам уведомление 11 марта но не по нашему. Уже 25 апреля, так нам и ничего не пришло.  Сотрудники сказали что в уведомлении все изложено, почему не смогли восстановить машину. По телефону устно ничего не говорят. Пришли в офис, смогли записаться за три недели, нам тоже ничего не ответили. Компания полностью уклоняется от обязательств. Вводит нас в заблуждение, информацию не предоставляют и т.д. 

Нас компания пытается обмануть) уклоняется от четких ответов. Машину на СТО не направляют!!!! Всячески компания на нас давит чтобы мы взяли мизерную денежную выплату! Корреспонденцию шлют куда хотят, сами принимают за нас решения, сами меняют время приема к ним, что хотят то и творят

Пол года назад, впервые, по случаю, застраховался в этой горе компании. Супруга получила водительское и я решил ее вписать в страховку, но не тут-то было... В филиале, где страховался мне сообщили, что у них отобрали такие полномочия и я должен ехать к ним в основной офис, который расположен в г. Орле, Шаумяна 33, от моего города за 55 км.  Деваться не куда, взял отгул - поехал. Приехал, в коридорах ветер гуляет,  подумал повезло, буду первый. Зашел в кабинет, сидит одна молодая за 3 рабочими местами и больше никого. Ласково согласилась не помочь. Покопалась в своей программе, через 10 минут сообщает, что она на данный момент этого сделать не может, все заработает только после 20 апреля сего года или я могу расторгнуть сделку и оформить страховку заново, но бабло, за оставшиеся месяцы, ко мне вернется не раньше чем через три недели, полная страховка будет стоить мне в районе 14тыс.

Согласился подождать, получив от сотрудника телефон **78.  Сколько не звонил, кроме нудного голоса нажмите на кнопку ту или другую, чтобы связаться со специалистом ... Если до майских праздников не свяжусь, разнесу эту страховую во всех сми. Дойду до верхов... Не страхуйтесь в этом маразме и идиотском отношении к страхователям. За наши деньги даже элементарного сделать не могут, а если страховой случай, не дай Бог, вообще забудь о страховке

Машина припаркована, в неё въехала другая, виновник вину признал, гибдд оформело, неделю ждал оценщика, оценили, через несколько дней пригласили по телефону в офис для подписания соглашения, подписал, сумма указана в соглашение, 10 дней на получение страховой выплаты, а вчера узнаю на сайте по номеру дела, что отрицательное решение ! Как так ? Вы там в росгосстрахе курите что то ? Звоню в офис , там ни чего не знают, какое то письмо отправили, куда вы его отправили ? У вас даже адреса места проживания нет ! Я такого хамского отношения и такого не профессионализма никогда не встречал, что хотят то и делают. Я реально не понимаю если всё согласовано и подписано и вы можете без информирования в одно лицо всё расторгнуть. Надо писать в выше стоящие инстанции ?

Попал 31.12.2021 в дтп. Оценщик определил под замену задний бампер, заднюю птф, задний подкрылок и крепление бампера. За весь ущерб мне не выплатили даже 10к. Это за иномарку, КРОССОВЕР 2014ГОДА.  одна только работа по подбору краски,самой покраски и снятию установке бампера стоит больше 10к. 

Написал претензию-не отвечают,хотя ответ должен прийти в течении 15 дней. Не ожидал такого отношения к своим ПОСТОЯННЫМ клиентам,видимо ,компанию как прежде,с таким отношением к выплатам,ждут массовые иски в суд..увы(

Я заключил 2 договора ОСАГО ХХХ №***34 и ХХХ №***32 через сайт РСА с компанией Росгосстрах сроком на один год, но период покрытия страховых событий 3 месяца. 22.04.2022 я обратился в страховую компанию Росгосстрах с целью продлить полисы в рамках их действия, на что получил отказ от сотрудников компании, а также ряд насмешек и издевок. Например, на просьбу пригласить руководителя сообщили сначала, что он на совещании, затем в отпуске, данные руководителя назвали без отчества, потому что в офисе не принято обращаться по отчеству. И это малая часть, считаю, что подобное поведение не приемлемо, сотрудники офиса откровенно насмехались, что полис мне никто не продлит.

Позже сотрудники предложили написать заявление о намерении продлить действующий полис, при этом срок рассмотрения заявления 30 дней. 7 мая  и 9 мая 2022 у меня заканчивается срок страхования. Страховая компания всеми возможными способами пытается тянуть время, придумывая невнятные причины. Собственно онлайн внести изменения также нельзя, система выдает ошибку.

А самый эпичный момент, когда я сначала пришел в офис на Аминева, мне сообщили, что меня не примут без распечатанного, внимание, ЭЛЕКТРОННОГО полиса осаго. \ Прошу компанию отреагировать и принять меры оперативно.

В противном случае, буду вынужден направить жалобы в соответствующие инстанции, так как мои права нарушены.

не компетентны сотрудники, не хотят оформлять осаго. обманывают с коэффициентом КБМ или не хотели заморачиваться (сказали большая сумма потому что у вас данные не подтягиваются, обращается типо мол в РСА они поправят коэф. КБМ). Позвонив в РСА мне сказали что в страховой ком.  должны сами поправить коэф.

Попал в дтп, вина не моя, ГИБДД все оформили, обратился в свою страховую - Росгосстрах. Назначили осмотр. Повреждения: замена бампера, окрас бампера, окрас датчика парковки. Бампер снимать эксперт отказался, сказал под ним точно все в порядке. Машина - Прадо 2012 года.

Итак, сумма к выплате: 15 тысяч рублей. Этого не хватит даже на окрас бампера, не говоря о покупке нового. Посчитали мне какой-то китайский неоригинальный бампер за 8 тыс, реальная цена которого 22, вычли износ 50%, осталось 4к. Остальные копейки за окрас бампера и датчика. На ремонт отправить отказались.

Поехал чинить машину - под бампером оказалось повреждение кузова. Обратился в РГС - сказали, что вы соглашение подписали - до свидания. Хотите - судитесь с виновником. В общем, в следующем году СК будет точно другая.

НЕ ВОЗМОЖНО вписать второго водителя в действующий электронный полис ОСАГО.

Через личный кабинет внести изменения нельзя, после сохранения всех данных выводит ошибку и отправляет в офис.

В офисах РГС по г. Ульяновску говорят,  что у них нет "полномочий" и программа агента не дает добавить нового водителя и отправляют к уполномоченному лицу, который сидит в офисе по адресу в г. Ульяновске на ул. Ленина, 89.

Уполномоченный отказывает во внесении изменений в полис по причине технической неисправности, причины и сроки исправлений которой не известны.  Но при этом дают для связи номер телефона 8(8422) 40-30-40, по которому за все время НИ РАЗУ не взяли трубку. При личном визите, задала на вопрос, почему у вас никто не отвечает по телефону и почему выключен звук, ответили - "все время заняты".

В итоге - нет возможности добавить водителя в полис ни самостоятельно через личный кабинет, ни через личное обращение в офис.

Оставлено обращение на сайте, так же писали на  help@rgs.ru с описанием проблемы и указанием номера обращения.

Для представителей Росгосстрах, номер обращения оставлен в комментарии к этому отзыву.

Появилась необходимость добавить водителя в действующий полис ОСАГО.

В первую очередь я обратился в офис Росгосстрах.

Программа у агента не давала добавить нового водителя в течение получаса.
После того как программа заработала, мне сообщили, что для добавления нового водителя нужно обращаться в офис на Дзержинского 5а и (зачем-то) подготовить автомобиль для фотосъёмки. 

Также мне сообщили, что и в этом отделении мне не помогут - там тоже какая-то техническая проблема (причины и сроки решения этой технической проблемы - неизвестны).

Агент советовал внести изменения через личный кабинет, хотя в личном кабинете нет возможности вносить изменения в полис "на бланке" (не электронный).

В итоге - нет возможности добавить водителя в полис ни самостоятельно через личный кабинет, ни через личное обращение в офис.

Оставил обращение на сайте, так же писал на  help@rgs.ru с описанием проблемы и указанием номера обращения - получил лишь стандартные отписки.

Для представителей Росгосстрах, номер обращения я оставил в комментарии к этому отзыву.

Всё ещё рассчитываю решить вопрос в ближайшее время, не думаю, что добавление водителя в полис должно быть настолько сложным и долгим процессом.

Хочу высказаться о том, что я думаю про Росгосстрах. Попал в ДТП в конце декабря 2021 г. Моей вины не было. С виновником разногласий тоже не было, он вину признал. Сразу же позвонил на горячую линию Росгосстраха и записался на осмотр авто для расчета ущерба. Записали на 11.01.2022 года. 11.01.2022 после получения документов о ДТП, приехал на осмотр. Там тоже все прошло быстро. Зафиксировали все повреждения, определили то, что подлежит замене. После этого началось самое "веселое". Ущерб оценили в такую смешную сумму, от которой я сразу же отказался. Из их списка ни одна СТО за такие деньги тоже ремонтировать не согласились. Несколько раз писал им.

Мурыжили почти четыре месяца. Так и ездил с повреждениями. Вновь предложили ту же сумму, и только потому, что устал ждать, я согласился хоть на какую-то выплату. Так что, желающие страховаться в Росгосстрахе хорошенько подумайте о том, что вас ждет в дальнейшем, если попадете в ДТП. Я для себя выводы сделал - это фирма "Рога и копыта". На клиентов им наплевать. Ушел к другому страховщику.

Уже 2 месяца не могу добавить в страховку свою сестру, причем она является страхователем, собственником ТС через личный кабинет (пишут обратиться в ближайший офис), причем офис в Махачкале есть, но он этой мелочевкой не занимается). Нашел родственника в др городе скинул все ему, в офисе сказали пусть сама приезжает или доверенность пишет сказали что с сайтом все нормально, как я понял блокировка внесения изменений чисто для кавказских регионов в общем клиентов за людей не считают, футболят кто куда, все усложнено по максимуму.

Здравствуйте продал машину , 09.03.2022 написал заявление на досрочное расторжение договора №ТТТ ***44 от 28.09.2021г,  Прикрепив к заявление договор купли-продажи, Сказали что в течении 30 дней деньги придут на счет. Звонил в поддержку пару разу последний был 13 апреля 15:17 (по Москве) сказали что заявка на рассмотрении , но срок рассмотрения 10 дней , прошло уже больше месяца. На вопрос почему так долго , никакого внятного ответа нет, просто ждите рассматривается, сказали что написали заявление для ускорения дел , но не входящий номер этого заявления , ни входящий номер моего первого заявления дать не смогли. со словами что нумерация у них не фиксируется. Прошу официального ответа от компании!!

Не могу продлить действующий полис ОСАГО №ХХХ0167****79 на сайте страховой компании Росгосстрах через систему Е-Гарант: при формировании полиса и его стоимости всё время выдаёт ошибку "Проект договора со способом заключения Е-ГАРАНТ запрещен для загрузки". Оставил жалобу на сайте компании, номер C-7380861. Ответное письмо робота с предложением очистить кэш браузера не помогает.

Хотели вписать ещё одного водителя в действующий полис, обратились к страховому агенту, которая оформляла. Агент не смогла эта сделать, программа выдает ошибку. Человек, страхователь, приехал из другого населенного пункта и обратились в офис в г. Ижевск Коммунаров 218. Там тоже разводят руками, предлагают встать в очередь к какому то сотруднику, который возможно, сделает в мае. Просто безобразие. Решите проблему. Поездки нам необходимо совершать сейчас, а не в мае.

Езжу год без ДТП, нужно было продлить полис Осаго В итоге узнаю что кбм стал 1.76 вместо 1. Не советую данную компанию!

При попытке застраховать мотоцикл на сайте росгострах, после ввода всех необходимых данных о ТС и страхователе меня переадресовало на сайт РСА, для дальнейшей проверки данных, где были запрошены сканы документов, а именно паспорт владельца ТС и СТС ТС, после того как я отправил сканы, получил отказ в страховании по причине некачественных (нечитаемые) сканы, хотя все сканы были хорошего качества, и вся информация на них читалась. Страховые компании в последнее время отказываются страховать мото технику. Буду требовать письменный отказ в страховании, для дальнейшей подачи жалобы в прокуратуру.

Весь день пытаюсь купить полис через систему е-гарант, выбирал все страховые какие можно было (Росгосстрах,Альфа-страхование,Югория,Гелиос,Ресо-гарантия,БАСК), никто не страхует, а причиной для отказа называют несовпадение данных страхователя и собственника, просят сканы документов, я их прикладывают в отличном качестве, ожидаю проверки а мне в ответ пишут что они некачественные(нечитаемые) или фальсифицированные. Звонил в РСА, мне там сказали что это страховщики проверяют документы а не РСА. Звонил в Росгосстрах, на горячей линии девушка предложила оставить жалобу на сайте что я и сделал, номер C-7367889. А все дело в том что цена за полис маленькая, через е-гарант просит 5.847,81 рубль а через их сайты минимум 9600. Все отказы задокументировал скриншотами и записал на видео от начала до конца, чтобы было видно в каком качестве я прикладываю документы и написал жалобу в ЦБ РФ и РСА, может быть они повлияют на этот сговор страховщиков.

Недавно сын получил права. Решили вписать его в действующий страховой полис от компании Росгосстрах. Изначально полис был оформлен на сайте компании. Полис действует до августа 2022 года. Попытались внести изменения в полис через сайт. Он выдаёт ошибку и пишет, что нужно подъехать в офис. 

В первый раз подъехали в офис на улице Аминева в Самаре. Не очень вежливая девушка неотохотно пояснила, что подобные изменения мы сможем внести только в главном офисе компании и не раньше, чем на следующей неделе. В этот же день написали в тех поддержку сайта и проучили ответ с инструкцией, как вносить изменения и рекомендацией подъехать в офис. 

Следуя всем рекомендациям сотрудника Росгостраха, на следующей неделе подъехали в главный офис на улице ново-садовая. Там опять получили отказ без чёткой формулировки и направление на сайт. Получился замкнутый круг, когда сайт отправляет в офис, а офис на сайт. Написали жалобу в компанию. Через несколько дней пришёл ответ, в котором нам опять прислали инструкцию, как вносить изменения в полис через сайт. Держут за дураков. 

Сегодня весь день пытаюсь отредактировать полис. Кроме уже описанный выше ошибки ничего нового сайт не выдаёт. Позвонили в тех поддержку и получили ответ, что нужно подъехать в офис.

Отписывают клиентов друг к другу. Никто не хочет работать. Никакой клиенториентированности. Никому не советую компанию Росгосстрах

Уже месяц пытаюсь внести второго водителя в действующий полис ОСАГО , Личный кабинет сыпет ошибками, в офисе г.Смоленска во внесении изменений отказывают, отправляют на осмотр в другой город Десногорск, где тоже не работает база. 

C-7347366 - создана заявка на сайте РГС, написано письменное заявление в офисе - результата 0.

Росгосстрах отказывает в предоставлении полиса ОСАГО. С февраля при попытках (а их были десятки) оформления электронного полиса на сайте страховщика происходят либо зависания либо пересылка на сайт РСА. Обратился в офис в г. Братск, также полис не продали, сообщили о технических сбоях продолжающихся с марта. Отказывают почти всём. Письменный отказ не предоставляют, отправляют в головной офис в Иркутск 600 км от Братска.

страховое дело 0019069036
18 марта 2022 обратилась лично в отдел урегулирования убытков (СПб, Ушаковская наб., д.5). Документы предоставила, получила направление на осмотр а/м.  Автомобиль осмотрен 24 марта. 
28 марта мне позвонила сотрудница страховой, озвучила сумму выплаты,  сумма меня устроила, сотрудница сообщила, что для выплаты нужно подписать Соглашение о выплате. Я попросила направить соглашение на электронную почту.

30 марта получила бланк Соглашения, который я подписала с оговорками по срокам выплаты (при подписании я указала сроки в соответствии с Федеральным законом 40-ФЗ от 25.04.2002) и отправила вместе с моими банковскими реквизитами ответным письмом на почту yulia.kravets@spb.rgs.ru и копию на rp@rgs.ru. С почты rp@rgs.ru пришел ответ "полученные от Вас реквизиты приняты в работу", с другой почты не пришло ничего, но позвонила сотрудница К-ец Ю.П. и истерически мне начала выкрикивать угрозы службой безопасности, какими-то экспертизами, если я не подпишу соглашение без правок.  Я не дослушала до конца тираду, повесила трубку.  07 апреля (20-й день с момента подачи заявления) позвонила в кол-центр (0530), где мне сообщили, что "вчера у меня запросили дополнительные документы, ждите письмо". 

Просьбу направить письмо на почту или зачитать не удовлетворили. 13 апреля получила письмо (согласно данным почты России письмо было отправлено 10 апреля, то есть, на 24-й день с момента подачи заявления о выплате). В письме Филиал ПАО СК "Росгосстрах" в Санкт-Петербурге и Ленинградской области мне сообщает, что приложенных к заявлению документов недостаточно для принятия решения "ввиду отсутствия Постановления по делу об АП с информацией о vin номере т/с виновника". 

Звоню в кол-центр за разъяснениями, т.к. требование явно незаконное (нигде в нормативных документах не установлено, что в постановлении об АП сотрудник ГИБДД должен указывать не только марку, гос. номер а/м,  полис ОСАГО, данные водителей, но и VINы, при том, что по гос. номеру и марке а/м VIN идентифицируется однозначно), дежурный мне разъясняет, что я должна ЛИЧНО обратиться в отдел урегулирования убытков с заявлением о выдаче мне на руки из дела Постановления об АП, заявление будут рассматривать 3 (!!!) дня,  после документ мне выдадут на руки и я должна буду отнести его в ГИБДД, чтобы в Постановление внесли исправления (!!!), после лично вернуть исправленный документ обратно и после этого рассмотрение моего дела возобновится. Понятно, что это требование невыполнимо, то есть вывод: добровольно страховая выплаты делать не собирается. Ну что ж, впереди претензия, требование уплаты неустойки, штрафа, морального вреда, юридических расходов. До встречи в суде, Росгосстрах!!!

Произошло ДТП, подали пакет документов в страховую с требованием восстановительного ремонта по осаго. в установленный законом срок было выдано направление. поехали по данному направлению на СТОв соседний город где было ДТП, там машину не приняли, сказали что мы пригнали автомобиль на осмотр. Такого понятия осмотр СТО нет. Страховщику машину показали. акт приемки от которого идут сроки станция не подписывает, сказали ждите пока согласуем ремонтные воздействия. Для чего тогда даются эти 20 дней предусмотренные законом? не для этого ли?

номер убытка 0019067636 потерпевшая В-ва А. С.

Первый раз сталкиваюсь с данной ситуацией. 13 апреля оформила и оплатила полис ОСАГО, на эл.почту сразу пришло уведомление об оплате и с номером Договор № ХХХ ***80. Уже прошло больше суток, полис по почте так и не получила. С папке спам пусто. с 16 апреля заканчивается срок текущего полиса. Как быть? Что делать?

Имела несчастье быть клиентом СК Росгосстрах. Когда произошло небольшое дтп, по моей вине, процедура оформления проведена в соответствии с законом. Через год- меня вызывают в суд из за того что ск пытается протащить меня через закон о регрессе. В наш век мобильный мессенджеров и электронной почты уведомление присылается заказным письмом, которое я не получаю потому что не живу по прописке. Суд отказывает в возбуждении дела так как придраться не к чему. Они подают апелляцию. Короче, нервы треплют своим же клиентам. Ни в коем случае ни я ни моя семья не будем связываться с Росгосстрахом. Никому не посоветую.