Отзывы о Росгосстрахе

Разочаровали полностью.

03.08.2021 оффлайн подал полный пакет документов на возврат премии по ОСАГО в связи с продажей авто (по-моему уже у всех онлайн это можно сделать), реакции нет никакой. Подал обращение 31.08.2021  (C-**20) - тоже нет реакции.

Вопрос: как осуществляется выплата по страховым случаям, если вернуть часть премии невозможно? Когда возврат будет?

При ДТП пострадало крыло, фара, бампер,а ргс выплатил в 6800рулей при цене фары только около того.после чего я Судился и забрал положенное мне для ремонта денежные средства. Это второй горький опыт с это "конторой" теперь более 4000контактов моих переходят в другую страховую из-за последнего (дтп16июля. ) описанного в другом отзыве по последнему ДТП.

Не первый горький опыт(будет второй отзыв по второму случаю) . Все сроки по выплате прошли 1сентября уже и до сих пор нет выплаты, не сообщают причину каждый раз просто на горячей линии переносят срок рассмотрения -сегодня уже 26 сентября. Сначала сказали 1потом-4, 7,9,11,14,16,19,23...АВАРИЯ С 16ИЮЛя А Я ДО СИХ ПОР БЕЗ ДЕНЕГ И НЕ ЗНАЮ ПРИЧИНЫ НЕ ВЫПЛАТ.! ЕСТЬ ЕЩЕ ГОРЬКИЙ ОПЫТ С РГС. ,"конторкой" опишу ниже(все доки виновника в порядке пробиваются , весь комплект доков стала ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ. Более 4000знакомых по городу теперь сменят на более адекватную страховую. "все правильно сделал"!

Приобрёл автомобиль по ДКП, перед постановкой на учёт необходимо было оформить полюс ОСАГО. Было испробовано 2 способа:

Через Агента страховой компании - тут меня поджидало навязывание дополнительной "добровольной" страховки (жизни, недвижимости и т.д.). Без упомянутой "добровольной" страховки всюду меня ждал 1 ответ "программа вас не пропускает" и грешили на мой автомобиль. При попытке оформить полюс с "добровольным" страхованием жизни (что мне не нужно), программа неожиданно стала пропускать мои данные и с машиной сразу всё хорошо видимо стало.ОНЛАЙН полис ОСАГО. "Ну здесь то мне не должны навязывать доп. страховку" - подумал я, однако меня ожидало следующее "Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки: ab4fd6a9-b3ef-4cad-8c34-b4e873987949"

Я обратился в службу поддержки и в оповещении заявки увидел следующее "Как правило, для предоставления ответа нам требуется 14 календарных дней, но иногда этот срок может быть увеличен до 30 дней." После покупки авто, я имею право пользоваться им 10 дней после заключения договора, а решение проблемы внутри сервиса страхования В ЛУЧШЕМ случае 14 дней. Это шутка какая-то? Отзыв написан в день обращения в службу поддержки, я не намерен ждать 2 недели, чтобы получить ответ, который, вероятнее всего, не окажет мне никакой помощи в оформлении полюса.

ИТОГ: 0/10 (в случае, если проблема будет решена, буду редактировать отзыв в режиме реального времени)

Произошло ДТП не по моей вине в середине сентября 2021 года. Оформили европротокол, повреждения были средними,  повреждено заднее крыло и бампер, по моему мнению укладывались в 100к. О дтп сообщил через 2 дня после. Произвели оценку повреждений (бампер ремонт + замена юбки, ремонт заднего крыла с покраской), подали заявление на выплату страховой суммы. В заявлении указал предпочтительное СТО для ремонта, это важно.

Страховая выждала весь допустимый срок, направила на другое СТО, свое решение никак не аргументировала, моё пожелание просто проигнорировали. Написал заявление на смену СТО на первоначальное, ожидаю. На каждую операцию по вашему страховому случаю страховая будет максимально запутывать вас, затягивать сроки, вероятно снизит выплату при возможности/ направит на СТО, которое вы не выбирали. 

И дублирую свой отзыв с другого отзовика: Совсем нерастаропная страховая компания, используют все установленные законом сроки по максимуму (указан крайний срок ответа на обращение месяц - будете ждать месяц)

Выплаты затягивают, отправляют не на желаемое сто, а в контору. Заставляют писать заявления на всякие мелочи (напр. направление на то СТО, которое хотел изначально)

Полное разочарование в этом страховщике, рекомендую поискать другой вариант. Этот выбирать в случае, если нужна только бумажка для гаи

Потребовалось вписать в е-осаго еще одного водителя, на сайте пишет Невозможно внести изменения. Вы можете оформить ОСАГО в нашем ближайшем офисе.
Машина оформлена на жену, страхователь она, у нас 3-х месячный ребенок по каким таким причинам ей надо ехать в офис чтобы вписать человека в страховку, техподдержка вразумительного ответа не дает!

Ужасное отношение к клиентам. По вине сотрудников Росгосстрах, была перепутана дата рождения при оформлении полиса ОСАГО. При попытке вписаться в полис ОСАГО сторонней СК, было установлено, что дата рождения не совпадает с паспортом. Позвонив страховому агенту, и высказав претензию, она исправила дату в базе, чем скинула полностью скидку КБМ на 1...и теперь ни в одной компании оформить полис с нормальным КБМ не получается. 

Обращались в разные сервисы по восстановлению КБМ, но даже за деньги сделать ничего не смогли. Сам Росгосстрах (обращалась туда неоднократно и время ожидания ответа составило 2,5 месяца) исправить ничего не смог. При обращении в РСА тоже пока никакого ответа. Написала жалобу в ЦБ РФ, но и на них Росгосстрах не реагирует. Даже не знаю куда дальше идти, наверное в суд. На настоящий момент страховку оформить не могу, так как без моего КБМ она слишком дорогая. Пользовались услугами Росгосстраха более 13 лет и вот такое получили в ответ.

Мое впечатление о страховой компании действительно сложилось лучшим образом, потому что специалисты свое дело знают. У них есть возможность создавать страховые полисы в режиме онлайн. Но все же мне этот вариант не особо подходил, потому что нужно было долго разбираться во всех особенностях и тонкостях, так что я решил все заехать в офис самостоятельно. Хотел застраховать автомобиль, и был приятно удивлен тому, что очереди в офисе не было. Все культурно и грамотно, так что вполне понравилось. Честно говоря, думал будет долго, но нет.

Времени на оформление полноценного полиса страхования потребовалось очень мало, так что понравилась такая оперативность и в целом работа менеджера. Он конечно предлагал мне дополнительные услуги, и честно говоря я начал переживать за то, что у них нет простых полисов осаго страхования и нужно будет обязательно оплачивать допы. Но все прошло успешно, предлагали полис страхования здоровья и жизни - отказался от него, взял обычный осаго и все, особо не навязывали. По цене нормально, наверное как везде.

03.09.2021 был оформлен полис еОСАГО, однако была допущена ошибка в отчестве страхователя. Сразу было написано обращение на обратную связь, где нам сообщили что необходимо посетить офис города т.к. изменение данных невозможно. 

В офисе девушка сообщила, что полис ещё не вступил в действие и его можно аннулировать без причины. Было написано заявление 06.09.2021, которому присвоили регистрационный номер.  Информации вообще ни какой нет с тех пор. Полис до сих пор активный, даже не расторгнут, не говоря уже о возврате ДС.  Очень надеемся на более оперативное решение данной проблемы.

Произошло ДТП. Обратилась в страховую компанию РОСГОССТРАХ(где застрахован автомобиль). Назначили осмотр автомобиля после ДТП у партнера Автоград Тюмень, сразу отрицательный момент, на осмотр можно попасть только в будни с 9-00 до 18-00. Ну, видимо, люди все сидят дома и не работают, либо этого партнера выбрали для неработающих граждан. Я не понимаю, как в наше время можно выбрать такого партнера, что партнер не может проводить осмотры в выходные дни. "Все для удобства клиентов", как говорится. Заключение экспертов Автоград Тюмень, после осмотра. Партнер РОСГОССТРАХа:

1. Мы ваш автомобиль на ремонт не берем, т.к. вашему автомобилю более 9 лет.
2. Деталь, которая подлежит замене, вам никто не поменяет, т.к. оригинал стоит дорого, страховая столько денег не даст, а аналоги не подходят для вашего автомобиля. Езжайте куда хотите и ищите сами, может кто-нибудь вам что-нибудь предложит.

Попросила дать официальное заключение и то, что они отказывают мне в ремонте, естественно, ничего не дали, все только на словах.

Вот, скажите, для чего предусмотрено ОСАГО, для сбора денег? Если отказывает ваш же партнер Автоград Тюмень в ремонте? Что вообще за беспредел происходит.

13.09.2021 г. подал заявление на страхование по ОСАГО. вх. 1229 от 13.09.2022 г. До 19.09.2021 не получен ответ. Позвонил по телефону 3842558480, мне предложили страховаться в другом месте.

После того как я настоял на том что желаю оформить полис у них мне сказали что рассматривать моё заявление будут 30 дней.

Оформил Е-осаго через сайт РСА. Все данные заполнил верно, скан-копии документов приложил. Все проверки прошли, оплатил полис. В личном кабинете полис появился быстро, но без указания модели ТС, только производитель. № ХХХ №***15. Внести изменения на сайте нельзя, только при личном посещения офиса продаж, самый ближайший от меня за 100 км. Расторгнуть договор можно тоже только в офисе продаж. Прошу разобраться в кратчайшие сроки и добавить данный функционал на сайт.

06.09.2021 г. мной подано заявление NR-*** о расторжении договора страхования и выплаты денежных средств.
Последний день рассмотрения заявления 19.09.2021.

По состоянию на дату написания настоящего обращения договор не расторгнут. Полис Активен. Сведений о статусе заявление горячей линией не предоставлено.

Учитывая, что последний день на выходные приходится, РГС фактически отказывается расторгать договор.
Ответить, когда договор все же будет расторгнут и будут возвращены деньги они не смогли.

Тут даже 0 жалко поставить, 1 ставлю только за то, что это единственная страховая компания в которой мне удалось приобрести полис. Полис тоже было сложно приобрести, были постоянные ошибки и сбои, но через пол дня я смог. Сейчас потребовалось вписать человека, сначала сайт просто выдавал ошибку. Посмотрев в интернете, я понял, что это очень частая проблема, которая встречается аж с 2017 года, крутая команда в данной страховой компании, проблему за 4 года решить не могут.

Через несколько часов мучений почти получилось: сайт примерно на каждый 10 раз перезагрузки страницы дает изменить данные, но вот только, когда наступает время оплаты, то показывает ошибку: "К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе". А зачем тогда вообще эта функция? Я почти не сомневаюсь, что в ближайшем офисе мне скажут, что программа не работает.

Наверное все дело в том, что в нашей стране очень сложно начинающим водителям, такие "добросовестные" компании ставят им палки в колеса, ведь страховать их не выгодно, вообще тут конечно не дело отзыва, а дело обращения в надзорные органы.

Плохо, что такие компании вообще существуют. Обходите стороной.

Доброго всем дня! 

Долгие годы наша семья была клиентом Госстрах СССР, а в последствии Росгосстрах. Повезло компании с базой от Госстраха.

И дальше бы сотрудничали с РГС, но случилось мелкое ДТП по моей вине и я предоставил европротокол с опозданием на один день.  Хотя мог и по почте отправить, для суда было бы достаточно. Прошло время, компания РГС выставила мне регресс, дошло до суда.  Суд решил сумму рассрочить на 1 год, с ежемесячными платежами.  Я позвонил на горячую линию РГС, мне сказали что информацию передадут в соответствующий отдел и со мной свяжутся.

Но никто не позвонил.  Спустя 6 мес., мне позвонила Главный Юрист Отдела суброгационно-исковой работы Управления суброгационной работы Правового Департамента Правового блока  ПАО  СК "Росгосстрах"  М-ва Н. В. и потребовала погасить задолженность, в противном случае, она угрожала отправить дело судебным приставам по ее словам придётся платить сборы приставов в размер 7000 руб. 

Я пояснил М-ой Н. В., что есть решение суда по рассрочке, прислал ей копию. Ее все устроило и мы договорились что я буду присылать ей копии платежных документов. Оплачивал так 2 месяца, в последствии 15.04.2021 судебные приставы сняли всю сумму с моей банковской карты. А вышеуказанная особа перестала отвечать на сообщения.

26.04.2021 я приехал в офис РГС г. Москва, ул. Киевская, дом 7, мило пообщался с руководителем М-ой Н. В., она предложила написать заявление с просьбой вернуть переплату, что я и сделал. Но воз и ныне там, деньги так и не перечислили. 

В итоге мы не страхуем в РГС:
1. Легковой автомобиль ОСАГО 12000 р.
2. Легковой автомобиль ОСАГО 10000 р.
3. Легковой автомобиль ОСАГО КАСКО 136.000 р.
4. Загородный дом 36 000 р.
Итого: 194.000 руб.

05.09.2021 у меня произошло ДТП, в этот же день я обратился в страховую компанию Росгосстрах, где мне назначили осмотр на 09.09.2021 и присвоили номер выплатного дела:***07,  в назначенный день я обратился с документами на осмотр своего транспортного средства, документы приняли,осмотр провели, дали подписать все необходимые документы, вроде бы все хорошо, дали направление на экспертизу на подпись и тут же его забрали, далее мне показали какой то акт, в котором указывалось только ремонт крыла 2 степени сложности,без окраски детали, ссылаясь на то что деталь имеет другие царапины и до дтп уже требовалось окраски,я попросил ознакомить меня с действующим законодательством,на что мне человек,который делал осмотр моего транспортного средства мне сообщил,что он не юрист и не знает где это прописано, мне пришлось самостоятельно узнать в каких случаях могут отказать в покраске детали,а их именно 3:

1) в случае если деталь имеет сквозную коррозию
2)если площадь повреждения этой детали лакокрасочного покрытия до ДТП  более 25%
3) если эта деталь имеет отличительный цвет от цвета автомобиля. Далее я попросил выдать мне это заключение, на что мне ответили что никакие документы мне не выдадут.

11.09.2021 мне позвонили по телефону с центра урегулирования убытков и предложили 3 варианта:
1) это получить сумму в размере 2700 р (на что я сразу ответил что за такую сумму ни один сервис не возьмётся ремонтировать)
2) приехать и написать заявление о дополнительном осмотре на предмет скрытых повреждений ( на что я им ответил что скрытых повреждений у меня нет, что мне нужно деталь не только отремонтировать, но и покрасить)
3 получить направление на ремонт ( я им сказал что мне нужен ремонт с покраской детали, не просто ремонт вмятины).  В этот же день я обратился в независимую экспертизу и в письменном в виде уведомил страховую компанию что будет проводиться экспертиза 16.09.2021.

14.09.2021 я через личный кабинет Росгосстрах отправил заявление на получение акта осмотра и независимой экспертизы.

Сделаем итог: в результате повреждения моего автомобиля мне предложили страховую сумму заведомо ниже стоимости ремонта, а также частично отремонтировать мой автомобиль,без покраски детали. Меня эти варианты не устраивают и я буду обращаться в РСА, Финансовому омбудсмену, прокуратуру. Если вопрос не решиться,я буду вынужден обращаться в суд.

Обратился за ремонтом по ОСАГО. Выдали направление в СТО, в СТО осмотрели машину и сказали , что будут согласовывать расценки по ремонту страховой.

Прошло 2 месяца по телефону говорят -мы все отправили в СТО, ждем ответа, когда ответят незнаем, если вам нужно то берите узнавайте сами, что с вашим ремонтом в СТО.

Получается я должен самостоятельно педалировать внутренний документооборот СТО и Росгосстраха. Хорошо подумайте в следующий раз когда Вам предложат заключить с РОСГОСТРАХОМ договор страхования. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, БЮРОКРАТИЯ И ВАЛОКИТА. Еще неизвестно как они ремонт делают.

08.09.2021 обратился в офис  г . Воронеж . ул . Революции 1905 года д. 66 за оформлением нового полиса . У старого истек срок действия .  у меня 39 лет водительского стажа . Без аварийной езды . Прием документов проводила гл. менеджер С-ко В,А .
 
Через 30 мин С-ко В.А . заявляет . что оформление полиса не возможно . Технический сбой . В офисе , якобы , три дня не работает программа . Дает свой личный телефон . Звоните завтра после обеда . Я ПОХЛОПОЧУ .Личный телефон С-ко В.А. зарегистрирован в Мурманске . Я ей 09.09.21 звонил не однократно . ( И это в Воронеже ) .Все время от С-ко В.А. слышал отказ .НЕ ВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ПОЛИС ,  В 15.00 часов

Обратился в другой офис Г . Воронежа . Ул . Шишкова .д 105а . Менеджер начала вводить мои данные . и у нее на экране высветился запрет на оформление полиса . Выставленный гл . офисом Находящимся на ул . Революции 1905 г .д. 66 . Якобы  я должен предоставить свое ТС на проверку в гл. офис .  менеджеру . В 16.00 я приехал в гл. офис . С-ко В. А. отказалась осматривать  мое ТС . 

Там же я обратился к охране пропустить меня для беседы к руководству СК г . Воронежа . В ЧЕМ мне было отказано секретарем . АРГУМЕНТ : все начальство уволено . Заявление - Жалобу будет принимать только все та же С-ко В. А . Сколько же это будет продолжаться . Я не могу оформить полис . С-ко В.А . сидит в данном офисе много лет . И ПОЗОРИТ Страховую Компанию  . откровенно вымогает деньги . От таких сотрудников необходимо избавляться . Почему я не могу оформить полис Осаго ?

Имел удовольствие связаться с этой фирмой,купив у них полис ОСАГО.Все было здорово:вместе с покупкой машины я стал клиентом Росгосстраха.На второй год я продлил полис и потом со мной произошла неприятная история:на зимней,скользкой дороге меня случайно занесло и я слегка задел встречную машину.На месте оформили европротокол и разъехались.

Спустя два месяца я по почте получаю досудебную претензию с требованием возместить выплату страховой премии в размере:45200 рублей так-как я видите ли якобы отказался предоставить свою машину для осмотра,а они по почте мне направили уведомление,которое до меня не дошло по причине того,что в именно в этот день у почтальона не было доступа в подъезд моего дома.Несмотря на то,что я не уклонялся от получения уведомления по почте,я все-таки предоставил свою машину для осмотра,надеясь на добрую совесть страховщика,но жадность взяла верх над разумом и РГС решил со мной судиться,так-как жажда легкой наживы взяла верх над разумом.

Хочу отметить,что автомобиль потерпевшей был осмотрен уже на второй день и в этот-же день перечислены деньги,не соблюдая 15 дневный срок,предусмотренный для осмотра второй машины.Естественно я отказался возмещать незаконную выплату, так-как моя ответственность была застрахована и ни один из законов я не нарушил. Росгосстрах подал на меня в суд и ожидаемо проиграл его. Сейчас его представитель подал апелляцию в вышестоящий суд,но и я подал очередное возражение,так что точку здесь еще ставить рано.Буду надеяться,что справедливость восторжествует и я не стану заложником непомерной жадности этой компании,с которой больше никогда не буду иметь дела.

В марте 2021 оформил Осаго на сайте, и тут же нужно было добавить нового водителя - сделать этого не удавалось в течение нескольких дней, система советовала обратиться в офис. В апреле обратился в офис Красногорска, сказали техническая ошибка - перезвоним, когда исправят. В июне не получив ответа, купил в другой страховой осаго и обратился в росгострах за расторжением.

Обещали дать ответ в течение 14 дней. Сегодня сентябрь, никаких ответов нет, на обращения сайта никто не отвечает. А в техподдержке сидят прикидываются дураками, или такими являются - особенно отличившийся ответил сегодня в 14:57. Сказал что будет все рассмотрено до 10 сентября, а через минуту сообщает, что такого не обещал. Другой сотрудник обещает лично перезвонить в течение двух дней и дать ответ, и далее пропадает - наверное уволили за особое рвение. Никому не советую обращаться в эту компанию.

25.08.2021г. оформил электронный осаго ХХХ ***45 на грузовик категории "С",. При оформлении сайт banki.ru не спросил какая категория ТС, нужно было указать только тоннаж. После оформления пришел полис ОСАГО мне на электронную почту. При проверке полиса ОСАГО ХХХ ***45 , выяснилось, что застраховали по категории "В" вместо "С".

26.08.2021 г. я обратился к директору агентского центра «Туринский» ПАО СК «РОСГОССТРАХ», где мне было отказано в исправлении еОСАГО. После я обратился по обратной связи на сайте ПАО СК «РОСГОССТРАХ», где мне предложили исправить самому, через личный кабинет, но там нет исправления категории транспортного средства. ПАО СК «РОСГОССТРАХ» похоже умышленно затянуло переоформление еОСАГО, что бы потом в одностороннем порядке расторгнуть договор., т.к. действие договора с 01.09.2021 г., можно было до этой даты все переоформить, а я обратился 26.08.2021 г. и теперь похоже без суда не обойтись.

Всегда пользовалась услугами страховой компании "Росгосстрах". 20.08.2021 обратилась в СК за оформлением возврата неиспользуемой страховки, в связи с продажей автомобиля. В течение двух положенных недель возврат не пришёл.

07.09.2021 я снова посетила СК, работник данной компании(та же девушка, которая оформляла возврат) сказала, что она никакими сведениями не располагает. Взяла мой номер телефона, сказав, что уточнит, и перезвонит. В итоге никто мне не перезвонил. Денег как не было, так и нет. И при оформлении возврата мне должны были дать подтверждающую бумагу, но ничего дано не было. Очень разочарована данной компанией, хотя раньше пользовалась только их услугами, впредь к ним не обращусь, и никому не посоветую. 

31 августа 2021г я обратился в офис по адресу г. Комсомольск на Амуре ул. Красногвардейская д 14. где заключил договор ОСАГО. Девушка , которая принимает заявления, предупредила, что сделает договор только в том случае, если я застрахую любую недвижимость. Поэтому мне пришлось застраховать выдуманную квартиру по по Московскому 26-78 (договор страхования R004577№0*****02.

Сегодня 6 сентября 2021г.  я пришёл в данный офис, чтобы расторгнуть договор ОСАГО в связи с продажей автомобиля, но девушка отказала в приеме документов, потому что у меня не было копии моего паспорта. На мой аргумент, что призаключении договора она уже делала копию, она ответила , что сейчас не будет.

Ввиду того, что я проживаю в другом районе и у меня нет с собой денег на копии я попросил принять письменное заявление о расторжении у начальника офиса, но тот же сотрудник сказала , что начальник уволился и делать они ни чего не будут. мне пришлось уехать из офиса за деньгами, чтобы сделать копию паспорта.

Это правильное отношение к клиентам или сотрудник должен был пойти на встречу. Остальные документы у меня были с собой как и сам паспорт. У сотрудников данного офиса отсутствуют бейджики, поэтому я не знаю с кем общался.

Попытались добавить водителя в полис через личный кабинет. После ввода всех данных на этапе подтверждения система сообщает что "Сейчас нет возможности внести изменения, обратитесь в ближайший офис". Ехать нужно сейчас, а все местные офисы минимум в 15 километрах.

Оператор при обращении в колл-центр сказала - "Ждите рабочего времени по Москве, ничем помочь не могу".

Росгосстрах видимо по уровню технологий остался в Советском Союзе.

Отвратительный сервис. Никому не рекомендую Росгосстрах. К слову с полисами Альфы никогда подобные проблемы не возникали.

21.08.2021 было подано и зарегистрировано заявление о прекращении договора ОСАГО. Прошло 14 календарных рабочих дней. И до сих пор никаких мер не принято, денежные средства не возвращены. Я написала три обращения на сайт Росгострах и на все обращения ответ, перезвоните**30. Где по телефону сообщают одну и ту же информацию, всё на рассмотрении и напишите на сайте официальное обращение.