Отзывы о Росгосстрахе

Застраховал в прошлом году машину по ОСАГО в Росгосстрахе, при страховании у моей мамы был КБМ 0,90, это же и прописано в полисе. После года страхования КБМ так и остался 0,90 хотя обращений не было и дтп тоже. На все обращения стандартная отписка, что КБМ составляет 0,90, хотя прикладываю сканы полисов и даже из другой страховой компании где КБМ тоже 0,90. На обращения перестали отвечать.

В общем ни разу не страховался в Росгосстрахе, а тут в автосалоне втюхали и вот теперь жалею. Третий месяц возни и никакого толку, пришлось следующий полис по завышенной цене покупать.

28.10.2020г. мной были внесены изменения в полис ОСАГО № ННН ***13, в связи со сменой фамилии лица, допущенного к управлению транспортным средством, КБМ при внесении изменений был верным. 30.03.2021 г. при продлении полиса ОСАГО КБМ оказался заниженным (1 вместо 0,7), соответственно стоимость полиса увеличилась в 1,5 раза при этом никаких выплат на протяжении всего периода страхования в этой организации не было (страховались у них с 2017 года) . Почему я должна переплачивать из-за чужой ошибки?

Начиная с 30.03.2021 г., с целью восстановления КБМ, мной были неоднократно поданы обращения
через личный кабинет (C-**57,C-**90, C-**31,C-**03),на них я получила одинаковые отписки о том, что в АИС «ОСАГО» внесен КБМ 0,95 на период с 01.04.2021 по 31.03.2022, при обращении в РСА мне разъяснили, что данные в ЕИС «ОСАГО» вносит страховщик, поэтому 12.08.2021 г.  я обратилась в офис ПАО СК «Росгосстрах», где менеджером было направлено обращение № FOC **26, на которое пришла аналогичная отписка. 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ИСПРАВИТЬ ДАННЫЕ!!! ВСЯ ЭТА ЭПОПЕЯ ДЛИТСЯ УЖЕ ПРАКТИЧЕСКИ ПОЛГОДА!

Здравствуйте! 27.08.2021 пришли в офис для того чтобы добавить водителя (меня) в полис осаго. Я получила права 24.08.2021, сотрудник офиса посмотрев на дату получения прав сказала (даже ничего не делая в компьютере) что не будет вписывать так как, по ее словам данные о новых правах в базе появляются через 10 дней.

Мы ушли и после этого позвонили на горячую линию Росгосстрах, там сказали что не имеет значения когда были выданы права хоть в первый день и что сотрудник в офисе не имеет права отказать. Через некоторое время мы опять приехали в офис вписать в этот же полис моего отца.

Вписала за 10 минут. Далее мы сказали ей что на горячей линии сказали что не имеет значения когда выдали права. Она сказала что там могут наговорить что угодно и что она лучше знает, и вообще у неё программа не работает, хотя отца вписала. Также сказала что на новый полис в котором уже записан мой отец также нельзя вписать никого так как он должен появится в базе, было видно что человек обманывает, противореча самой себе.  

Мы стали ждать руководителя которое было на обеде. Я стала опять оперировать словами с горячей линии предложила позвонить и поговорить вместе, чтобы ей объяснили. Она ответила: «у меня нет полномочий разговаривать с ними, они сами не знают что говорят». В итоге проблема решилась просто звонком моего отца женщине которая раньше работала в Росгосстрахе и очень хорошо знает эту страховщицу которая нам отказывала. Она выбежала на улицу позвала и за 15 минут вписала меня в страховку. И все эти 15 минут начальник и эта страховщика (как оказалось они были подружками) оставляли язвительные шутки в мою сторону, якобы какая я молодец пожаловалась и у неё все заработало. Времени потеряно чтобы вписать меня водителя в мой же страховой полис так как я ещё и страхователь - 2 часа.  Уровень обслуживание - плохо!

По окончанию действия данного полиса ни я и теперь уже ни мой отец не будем оформлять осаго в вашей конторе где над людьми просто издеваются и тратят их время!

заполняю форму покупки ОСАГО со всеми данными, появляется две кнопки: "для покупки ОСАГО рекомендуем перейти на сайт РСА" и "не переходить". По первой кнопке попадаешь на сайте РСА на список страховых, в котором нет Росгосстраха, а по второй - снова на сайт rgs на пустую форму покупки осаго.  Никаких сообщений об ошибках. Вы не работаете в Челябинской области? Что-то неверно заполнено? Вы в принципе не продаете ОСАГО? Несколько раз оформляли у вас на сайте, а сейчас никак.

Столкнулся с такой проблемой. С огромным трудом удалось оформить полис онлайн в феврале этого года. Поскольку сумма онлайн оформления ограничена 15 тр, сделал период действия полиса 6 месяцев, заплатив 12 тр (полная сумма 17 тр). Сейчас пытаюсь продлить период действия на оставшиеся 6 месяцев, но сайт РГС говорит что это невозможно онлайн и посылает меня в офис.

При оформлении в офисе мне насчитали доплату 7 тр вместо 5 тр. При этом, если умножить все коэффициенты в программе, то полная стоимость получается 17 тр как и в феврале, но не смотря на это, программа показывает полную стоимость 19 тр и исходя из этой стоимости рассчитывает доплату.

Менеджер ничего сделать не может и предлагает оплатить как есть, служба поддержки тоже ничего не может сделать и предлагает просто оформить новый полис онлайн. Сплошной обман да и только, ничего не изменилось с 2000х.

Я программист, продвинутый пользователь ПК, Пятый год (с 2017года) оформляю ОСАГО онлайн на сайте Росгосстраха и каждый раз оформление заканчивается ошибкой сайта. делаешь 5-10 попыток чтобы получить ОСАГО он-лайн. Каждый раз приходится вбивать свои данные заново, не смотря на наличие на сайте моих старых полисов. В прошлом, 2020 году при абсолютно одинаковых исходных данных сайт каждый раз предлагал мне страховые полиса с различными страховыми премиями.

Закончилось в 2020 году всё благополучно (я оформил наиболее дешёвый полис), но когда прекратятся эти некорректные расчеты и ошибки сайта ? Приходится тратить по 5-10 часов на оформление ОСАГО "в один клик"

Два месяца назад произошло ДТП - виновник не я. Обратились в страховую и уже два месяца нас мурыжат - из одного автосервиса в другой - везде отказ.

Звонок на горячую линию не помогает - ничего не знают, говорят мы видимо то что и вы.  В личном кабинете: С 6/07 производится согласование с СТОА. Последний автосервис (сама звонила) так же отказался уже две недели назад! А страховая молчит. Ничего не происходит.

Машина необходима - и ничего не сделать. Очень плохо работает Росгосстрах! Номер: ***71 от 21/06.

Пришёл по осаго. Сказали запишитесь по телефону. Записался по телефону на день через 5 дней. Захожу по человечески к девушке с просьбой принять сегодня. На что грозный отказ мол я принимаю 1 человека в час и на вас время тратить не собираюсь. 

я говорю ок. Если в ближайший час не придёт никто, тогда я могу попасть? Ждите. и по стечению обстоятельств никто не пришёл. Коридор пустой. В кабинете шутки, смех. Но нет. Сделать надо все главное не работать.

в назначенное время выходит и говорит «у меня с компьютером что то, я вас не приму сегодня» вызвали айтишника который взял ИБП от компа и вышел и мне говорит, мол видите компьютер не работает, вы кого за глупцов держите? Сделать все что можно только бы кому то не повезло и ему удалось вместо кого то зайти.
.
вывод. Ограничьте свою компанию от подобных властителей мира» с пмс

7 июля купил ОСАГО 12 го прставил авто на учет. И до сих пор не могу внести ГОС НОМЕР В ПОЛИС.
На сайте ошибки, в офисах Владивостока и Артема никто не смог помочь.  Обращался в тех поддержку не помогли. Ездил в офис г. Владивосток ул. Мордовцева приняли заявление на внесение Гос номеров и все на этом. 

Извините, не можем внести какой то сбой там у них. Отправили запрос в Москву и все тишина. Это что за бардак такой сегодня 24 августа ребята вы там что совсем совесть потеряли? Осаго XXX **64.

в Южном Шоссе прям в пробке мне прилетел в правый борт маршрутчик, выезжающий с парковки ТЦ: снес зеркало, переднюю дверь хорошенько вмяло. Комиссара ждал долго, даже ДПС раньше приехали. Ну я пока отправил фото через интернет, ожидая комиссара. Пока включат машину в ремонт ждал около недели, ну а там по итогу где-то ещё дней 20 прождал сам процесс ремонта. Но в целом нормально все сделали. Не отлично, конечно, но и не ужасно.

20.06.2021 мною на сайте е-гарант был оформлен полис ХХХ **31 в компании Росгосстрах.  Позже я получил письмо о том что полис расторгнут.  В письме отсутствует информация какие именно ложные сведения имели значения для определения страхового риска.  Прошу заметить, что при оформлении полиса в системе е-гарант я загружал фото документов для проверки. Ни каких ложных сведений обнаружено не было. 

10 августа на сайте компании было оставлено обращение к которому был прикреплен полный комплект документов.  Делу присвоили № ***23. На сегодняшний день ответ так и не получен.

Поставил машину на учет после покупки и получил новые гос. номера. Пытался внести сведения о полученном гос.номере и СОР в электронный полис ОСАГО через личный кабинет, на что система дала сбой.

На обращение ***7 пришел автоматический ответ в котором сказано, что "Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе).

При этом в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденных Указанием Центрального Банка РФ) не допускается:

• замена транспортного средства;
• замена страхователя;
• изменение срока страхования.

"
Но при этом система не дает изменить сведения о регистрации автомобиля.

После чего было написано еще обращение в поддержку D-***7 , в котором вежливо отправляют в офис, который на весь г. Краснодар один и находится в неудобном месте, что означает трату целого дня на регулирование вопроса.  Считаю, что такие вопросы могут решаться удаленно.

06.08.2021 в офисе на Ленина 89 написал заявление о досрочном расторжении полиса осаго, документы приняли, сказали ждать, прошло 2 недели, звоню на горячую линию а моего заявления не находят!) Звоню в этот офис , дозвониться нереально, трубки не поднимают от слова совсем!) Вообщем больше никогда не будут вами связываться, позор вам!

Мной еще апреле был сделан запрос FOC - **5 на добавление водителя в ОСАГО через офис на Обручева. Скоро будет уже 4 месяца! Сколько еще должно пройти времени что бы внесли 3 слова и десяток цифр? Работа всей организации оставляет желать лучшего, не кто не чего не знает, швыряют из офиса в офис - лучше переплатить и иметь нормальный сервис.

Обходите стороной!

Было Дтп ещё больше года назад ,я виновен ,заключили европротокол ,у него и у меня полис Росгосстрах ,позвонили 0530 ,поехали в офис где обслуживают от Росгосстраха ,адрес сказали по номеру 0530 ,приехали все девушка оформила как там нужно ,его машину фоткала ,мою нет ,какие то подписи поставили ,все сказали мне можешь ехать типо с тобой все ,я поехал ,пострадавший дтп остался до конца оформляться ,типо я больше им не нужен езжай ,и позвони по номеру 0530 и запешись на осмотр ,я ок ,позвоню ,на следующей недели позвонил ,назначили время ,день ,я приехал мол вот ,здравствуйте ,что дальше ,? Девушка эта просто взяла постановление о дтп ,схему эту .и просто ксерокопию сделала написала на копии ,типо явка число месяц год фамилию свою ,и все говорит вы свободны держите эту копию два года,я ,ну ок до свидания,и вот начали приходить письма от юристов росгострах,мол у вас нет акта осмотра в деле ,а это нарушение и мы должны с вас взыскать сумму ущерба !!

Я пишу им на почту ,Минуточку !! Уважаемые !! Я приехал как положено во время ,все ваши инструкции по регламенту выполнил !! Акт мне не делали ,просто копию написали явка и все ,я что виноват что со мной так работают ваши сотрудники ,в общем письма шли с угрозами один за другим ,мол плати ни то суд !! Я поехал уже к этой девушке ,которая копию сделала и отпустила меня ,мол .девушка что происходит ! Она залезла к себе в вашу базу ,и показала мне какую то таблицу где было указано что у меня не осмотр а просто постановление ! Я Росгосстраху пишу и фото копии шлю что вот так и так мол .вроде угомонились ,письма приходить перестали ,ну нет !!

Вот опять начали в начале этого лета ! Уже другая девушка Юрист с Росгосстрах меня пугает судами взысканиями ,СМС приходит типо дело в суде ,оплатите ! Звонила сначала ,щас СМС приходит мол суд будет платите за ущерб .....я не понимаю почему они не разберутся ,ну я своими глазами видел в компе что был у меня просто постановление ,а они акт осмотра ,почему я должен быть крайним в этом деле ,когда у вас несоответствие работы у сотрудников ваших ,вы научитесь работать согласовано что бы честные граждани не мотали нервы со своими судами ,я до это был наслышан о этих инцидентах и по этому по номеру 0530 позвонил вовремя назначился приехал ,а акт не акт это ваша работа ,вы так работаете понимаете ? Я что страховой агент что бы на месте оспаривать ваши действия что вы должны и обязаны мне сделать акт осмотра а не копию !!что происходит и до сих пор приходят угрозы судами ,вот такой вот росгострах .спасибо

С данной страховой компанией сотрудничаю уже очень давно. При оформлении нового полиса ОСАГО обнаружилась ошибка в дате рождения у меня и у моего мужа. В базу страховой были неверно внесены наши даты рождения. Так же при расчете стоимости полиса не учитывается моя скидка. Сейчас она считается как 10%, а должна быть 40%. Ошибка на стороне страховой компании, а страховой агент сделать ничего не может. Видимо надо идти в центральный офис и там "ругаться". Вопрос, почему из-за ваших ошибок должен страдать клиент?

16 июня 2021 г был оформлен полис ОСАГО ХХХ ***22.
  
30 июня   пришло письмо  о расторжении договора в связи с тем, что мной были сообщены ложные/неполные сведения, имеющие существенное значение для определения страхового риска и расчета страховой премии с 22 июня 2021.

Полис оформлялся через сайт РСА , при оформлении по запросу страховой компании были представлены все документы (сканы) .

Никаких недостоверных/ложных сведений не указывали. Прошу СРОЧНО разобраться в данной ситуации и восстановить полис, если поли не будет восстановлен буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Поставил машину на учёт после покупки и поменял водительское удостоверение в связи с истечением срока его действия. На сайте возможность внести изменения в полис е-ОСАГО самостоятельно есть, но требуют доплату, даже за внесение сведений о государственном регистрационном номере автомобиля.  Денег не жалко, но от того как постоянно что-то пытаются "навялить", если честно, уже очень устал. 

Замена водительского удостоверения и постановка автомобиля на учёт на мой взгляд не может являться существенным условием договора страхования, поскольку указанные события происходят в целях соблюдения требований законодательства и не оказывают никакого влияния (ни прямо, ни косвенно) на расчёт КБМ.

По всем вопросам (в частности, по поводу того чтобы мне объяснили почему я должен доплатить)  отправляют в офис, который заботливо на весь Краснодар оставили ровно один. Что автоматически означает что вы потеряете как минимум целый день на урегулирование этого вопроса. И, насколько я понял из ответа сотрудника горячей линии, вам всё равно придётся доплатить, потом написать заявление на восстановление КБМ, а что будет дальше - история умалчивает. 

Вижу отзывы что ранее люди уже столкнулись с такой проблемой, сбой, по-видимому, длится с февраля. Росгосстрах выбрал при приобретении полиса через е-гарант, как большую и надёжную компанию.  Но оказывается, что на нашем рынке больших и надёжных компаний нет,   потому что на каждом этапе оформления полиса вылезают какие-то подводные камни и нужно быть экспертом чтобы купить обязательный по закону полис ОСАГО хоть где-нибудь.

21.06.2021 меня на мотоцикле сбил водитель на Яндекс Такси. Конечно же признавать вину это не пацанское дело, поэтому пока шли разбирательства в гаи и добыча видео момента ДТП, признали потерпевшим меня только через месяц.

Сразу после выдачи документов, обратился за выплатой в страховую виновника Росгосстрах в Сочи на ул.Яна Фабрициуса, так как мой полис был просрочен. Заявление приняли, мотоцикл осмотрели, через пару дней приехал подписать соглашение о размере страховой выплате, которая меня в принципе устраивала. Дальше со спокойной душой жду поступления на счет, но приходит отказ в выплате по причине того что якобы моя ответственность застрахована в моем просроченном полисе и обращаться я должен туда.

Очень странная ситуация, что полис действует 3 месяца, а договор весь год, видимо про Югорию будет отдельный отзыв. После ДТП я сразу уведомил страховую, сообщил ситуацию с моим полисом, где был ответ обращаться в Росгосстрах. Далее еще веселее, мало того что я должен по новой проходить всю процедуру, непонятно еще сколько там насчитают, дак мне и документы вернуть не могут. Отдавал я в Сочи, а забрать могу только лично в Краснодаре, что совсем не ближний путь. Считаю что нужно сразу информировать и проверять клиентов на этапе обращения.

В итоге уже 2 месяца с разбитым мотоциклом в разгар сезона и непонятно сколько еще ждать.

Отвратительное обслуживание и полное бездействие со стороны сотрудников и руководства. В течении месяца кормят завтраками. Не можем вписать водителя на грузовую машину. На словах говорят что нету данного автомобиля в их справочниках. Хотя машина застрахована.

Полное отсутствие заинтересованности в клиентах. Не хотите говорят ждать, расторгайте договор страхования, с потерей 23 процентов стоимости страховки. Полное бездействие, сделал для себя вывод, никогда не страховать в данной компании ни чего.

26.07.2021г постелила офис Росгосстраха на ул. Революции 1905 года для продления полиса Осаго. Страховой менеджер без маски и перчаток, рециркулятор выключен. Оформление полиса заняло 2 часа, в 15.30 я села за стол менеджера, а вышла в 17.35. За это время она успела и погулять, и покурить, и чаю попить. И удивиться зачем я пришла, если можно оформить через Сбербанк, да-да, не через сайт Росгосстраха, а через Сбер. Но я шла в Росгосстрах, чтобы купить полис обычный, розовый, много раз об этом сказала, более того, за день позвонила по горячей линии уточнить можно оформить в день обращения и как будет действовать.

В итоге, мне распечатали черно-белый ЭЛЕКТРОННЫЙ полис с началом действия через 3 дня, да еще и по тарифу выше на 1000 руб, чем на сайте, просто поставили перед фактом, когда я возмутилась, мне ответила, что по другому сейчас не делают и не бывает! Столько потеряно времени, хоть бы сказала, что полис будет электронный, я с телефона быстрее оформила бы сама! При оформлении на сайте полис приходит на электронную почту и виден в личном кабинете, полис подписан электронной подписью, а менеджер сказала, что вот же на нем внизу подпись стоит-черно-белая.

Месяц назад возникла необходимость добавить сына в ОСАГО. Через личный кабинет не работает, как здесь уже многие писали. Надо ехать в офис причем с доступом к внесению изменений в полис!

В офисе "На Семёновской" мне, неожиданно для, меня мой электронный полис переделали в бумажный. Неудобно, что не электронный, но ладно, на следующий год сделаю электронный, подумал я, и добавил новый полис в список моих страховок в личном кабинете.

Но на этом проблемы не закончились

Дома я заметил, что мне изменили мой адрес. Все мои данные уже пять лет находятся в базе РОСГОССТРАХ и оплачивая очередную годовую страховку все данные успешно переносились в новую страховку без каких-либо изменений. И я, как специалист, не представляю каким образом адрес мог измениться таким образом без вмешательства человека.

В Интернете я нашел информацию, что любая неточность в полисе может быть причиной признания полиса недействительным!

Поэтому я вернулся в офис и попросил исправить ошибку. И я получил новый полис с новым номером и с правильным адресом, но рано я обрадовался.

Дело в том, что вот уже в течении 23-х дней после последних изменений информации о выданном мне полисе ОСАГО нет в базе на официальном сайте РСА, то есть он не проходит проверку на подлинность.
Я узнал об этом от инспектора ГИБДД, который проверяя мои документы сообщил, что собирается меня оштрафовать за поддельный полис!!! на 80000 рублей!!! Хорошо, что у меня была копия прошлого электронного полиса и по его номеру на сайте РСА видно, что он утратил силу по причине замены новым бланком при изменении условий договора. На этот раз пронесло.

Кроме того полис с этим номером не находится также и через мой личный кабинет на сайте https://my.rgs.ru. При попытке добавить мой новый полис ОСАГО в список моих полисов на экране появляется надпись: "Полис с таким номером не найден. Проверьте, что номер полиса указан правильно, или повторите поиск через 10 минут."

Несколько раз звонил в клиентскую поддержку по телефону указанному на вашем сайте 8-800-2000900, но они ничем помочь не могут, рекомендуют обращаться через форму на сайте в техподдержку или в офис где получили полис.

Я несколько раз обращался через форму на сайте в техподдержку с описанием проблемы и прикладывал скриншоты и в ответ получал  сообщения о том, что обращения зарегистрированы под номером № хххххх. Но никаких результатов до сих пор нет.

Также написал Email на адрес support_online@rgs.ru.
В ответ получил сообщение: "Уважаемый заявитель! Ваше обращение зарегистрировано и направлено на рассмотрение. Специалист ответит Вам в течение одного рабочего дня." И ничего не меняется!

Также постоянно звоню работнику офиса, где вносил изменения. Она вежливо говорит, что все необходимые запросы сделала, начальник её в курсе моего дела и ничего больше они для меня сделать не могут и отправляет к техникам.

Мне рекомендовали жаловаться ЦБ. Наверное придется, если ситуация не разрешиться в ближайшие дни.

В связи с неспособностью сотрудников компании предоставить мне оплаченный мною полис я уже почти месяц не могу пользоваться моим автомобилем.

Или в этой компании сильно экономят на IT специалистах и программистах, которые обслуживают систему управления базой, или в этом бардаке есть какой то коммерческий смысл, или это результат работы вредителей иди конкурентов направленный на сокращение клиентов ПАО СК "РОСГОССТРАХ".
Жду ответ от представителя ПАО СК "РОСГОССТРАХ", а главное реальных действий для скорейшего исправления ваших недоработок, а не затягивания и "отфутболивания", как это было до сих пор.

Оформил полис осаго через интернет, поле марка и модель заполнились автоматически ВАЗ Лада 2192 GRANTA, а должно быть ВАЗ Лада 2190 GRANTA. Сейчас заметил ошибку, договор уже вступил в силу с 10.08.2021. В офисе продаж и по телефону говорят, что внести изменения нельзя. Можно только расторгнуть договор без возврата денежных средств.

Невозможно продлить  полис ОСАГО в личном кабинете.Вношу изменения, рассчитывает сумму, но на последнем этапе выдаёт ошибку, что операция невозможна, пройдите в офис. Ничего, что офис от нас в 150 километрах и возможности поехать нет. Звонила на линию, писала в техподдержку, ничего внятно не говорят.На сайте написано- быстро, надёжно, удобно, а на деле ничего этого нет, обманывают людей. Придётся идти в другую кампанию и покупать новый полис и больше туда ни ногой!

Не пришел полис.
03.августа был оформлен полис.Но ни полиса ни квитанции об оплате так и нет.Полис оформлен 03.08..2021 Последние цифры карты 8734 Оплата прошла 3 августа 3194.29 коп р.в 08.26.26 **@mail.ru Электронка Полис на имя Я-ок Н. А.СПАСИБО. Прошу прояснит ситуацию ,т.к. я не могу передвигаться на автомобиле.