Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день.
В августе 2020 года оформили обычный (не электронный) полис ОСАГО при покупке нового автомобиля в другом городе. Специально выбрали Росгосстрах, потому что знали, что эта страховая компания в нашем городе точно есть.

После замены водительского удостоверения в связи с истечением срока действия потребовалось внести изменения в полис, но увы, как выяснилось вчера, офисов Росгосстрах в нашем городе больше нет, а на сайте страховщика https://www.rgs.ru/ конкретно для меня эта операция недоступна.

Звонил по горячему телефону 8-800-200-99-77, там сказали, что для того что внести изменения, мне нужно явиться лично в их офис (которых в нашем городе нет), либо отправить письмо, заверенное нотариусом - чтобы подтвердить мою личность. То что на их сайте я выложил скан паспорта, а также зарегистрировался через гос. услуги, видимо, не является подтверждением моей личности. 

На мой резонный вопрос - каким образом мне ехать в другой город подтверждать свою личность с недействительным полисом, последовал ответ: пишите письмо, заверенное нотариусом. На вопрос - можно ли расторгнуть договор ОСАГО, чтобы оформить полис в другой страховой компании, последовал тот же самый ответ. Нет, это вы как себе представляете? Пока это письмо будет ходить, у меня пол-отпуска пройдёт. Или ехать за 2000 км с недействительным полисом? Нет, я конечно возьму и старые и новые права, для ГАИ сойдёт. А если страховой случай???

Поинтересовался у коллег - многие продлевали полисы, и даже не знают, что этого страховщика в нашем городе больше нет, а удалённо вносить какие-то изменения он не желает. Нет слов. Это в прямом смысле называется "кинуть" целый город со стотысячным населением.

Так сложилось, что оформил осаго онлайн в РГС, не зная о проблемах с РГС электронным порталом. Зарегистрирован в Краснодаре и права иностранные, поэтому цена полиса "космическая" 24000 р. (но поэтому я и решил обратиться в именитую компанию, раз уж так дорого полис для меня обходится) через онлайн возможно только по 12000 дважды оплатить. Первую часть оплатил - полис на 3 месяца, в тот же день попытался и вторую часть оплатить - безуспешно. 

Итог, первично полис продлить не было возможности в интернете (невозможно редактировать полис по кнопке в личном кабинете-сразу выдает ошибку), немного продвинулся недавно, принудив РГС через жалобу в ЦБР решить проблему. РГС ошибку признали (по отчёту ЦБР в мой адрес я это увидел, естественно, никаких извинений РГС не принесли). Теперь редактирование моего осаго уличном кабинете возможно. Но это было только начало, и теперь новая проблема в онлайн продлении (ошибка - не заполнен коэффициент кбм) по ходу придется опять писать жалобу или идти в суд. Бесполезные обезличенные отписки даже не по сути обращения в электронную почту от РГС и такие же бесполезные ответы по номерам горячей линии (по скриптам общаются и все) просто разочаровывают и прямо-таки злят.

P.S. в офис к ним мне не удобно приехать, работаю в будни за 150-200 км от ближайшего офиса, а полудилеры РГС в регионе помочь не смогли. Дело уже становится принципиальным для меня, прямо жалко потраченное время и деньги, мне кажется, что в таких случаях нужно судиться, чтобы как минимум почувствовать моральное удовлетворение, что не только мне нервы делают, но и я могу хоть как-то ответить. Может, я к этому и прибегну.

Написал отзыв в надежде, что проблема продления мной полиса ОСАГО РГС будет услышана и решена, а те, кто определяется с выбором страховой компании, конечно, тоже подумают, а нужны ли такие "танцы с бубном" за Ваши деньги.

Номер дела ***. Не кому не советую данную помойку!! 13.03.2021 г. по пал в ДТП. Оформили Евро протокол. 22.03.2021 г. явился на осмотр + написал Заявление на выплату УТС.  Автомобиль забрал из ремонта 20.04.2021 г. о чем есть подтверждающий документ Заказ-наряд о выполненных работ. По состоянию на 17.05.2021 г. УТС так и не выплатили. на следующей недели отдаю дело ЮРИСТАМ и подаем в суд.
на компенсацию + моральный вред+ пени + судебные издержки.

Мой Совет друзья, не связывайтесь с этой конторой, расторгайте договоры, подавайте в суды!

Оформила полис 12 мая 21г, сумму списали, полис не прислали. 
написала в техподдержку, чеки о списании денег отправила, а воз и ныне там! Написала жалобу- и прислали какую-то электронную подпись свою, для чего она мне? Непонятно.
ужасно, что технику на учёт без него не поставишь, в 10 дней не уложишься, а им хоть бы что! 
Поеду в другую страховую, а здесь буду возврат делать) надеюсь в последний день успею поставить на учёт!

Застраховав своё авто в ф-ле ПАО СК Росгосстрах в г. Астрахани я думала, что сделала правильный выбор, но какое же было моё разочарование, когда я попала в ДТП. 

21.04.21 я попала в ДТП, в результате которого меня признали пострадавшей, 27.04.21 я первый раз обратилась в ф-л ПАО СК Росгосстрах г. Астрахани по ул. Латышева 3в, меня не приняли, сославшись но своё внутреннее положение, что принимают только по электронной записе, хотя на момент моего обращения в офисе совершенно не было посетителей. Записалась я через телефон горячей линии на следующий день 28.04.21, от чего сотрудники данного офиса были не восторге, но это только цветочки.

Приехав 28.04.21 на подачу документов и осмотр авто, какое моё было удивление, что осмотр авто происходит прямо на улице у двери офиса, не о каком специализированном гараже и речи не шло. По мимо внешних повреждений моё авто получило и внутренние повреждения оценить которые возможно было после того, как я самостоятельно разбираю машину на своей территории и оценщик выезжает ко мне для очередного осмотра.

Пережив всё это был вынесен вердикт по моему делу 0018423078:
Крыло левое - замена
Телевизор- замена
Капот-замена
Бампер передний -замена
Омыватель фар-замена
Усилитель-замена
Фары передние 2шт-замена
Радиатор кондиционера-замена
Противотуманка левая -замена
Защита двигателя пластиковая -замена
Повреждения номерного знака и решетки
Решётка радиатора -повреждение хромого покрытия
Подкрылок левого колеса-замена
Покраска капота, бампера переднего, правого крыла, левого крыла и левой водительское двери. 
И ЗА ВСЁ ЭТО МНЕ НАСЧИТАЛИ УЩЕРБ В 56200 рублей. 
Это при условии, что средняя цена за покраску одного элемента в нашем регионе стоит 7тыс.руб., а их мне надо покрасить 5шт, не считая запчастей. 

Никакого акта расчета данной суммы я не подписывала и мне для ознакомления представлен не был, по телефону одно хамство со стороны сотрудников. Ремонт в сервисе, который предлагала страховая компания меня не устраивал не по времени не по качеству. По этому в данный момент я востанавливаю свою машину за свой счет!!!

Первый раз страховался при покупке первого авто. Подкупило, что страховка дешевле.
Попал в ДТП, пошел в местный офис, а там мне и говорят: мы страховки только оформляем, а вот случаи страховые не рассматриваем. В тот раз все обошлось, после звонка на горячую линию оказалось, что можно просто выслать сканы документов почтой. Ну ок.

Проходит время, надо страховаться. Хотел уйти к другому страховщику, но.. Из-за коэффициентов разовый платеж по страховке оказался неподъемным, а краткосрочную страховку мне опять же согласились сделать только здесь. Выбора нет, ездить надо.

Делаю страховку на три месяца, выплачиваю 50% от суммы полной страховки. Агент предупреждает, что продлевать лучше приехать заранее т.к. могут отправить меня и/или полис оформляться в соседний город (40км).Окай.

Через три месяца приезжаю снова в тот же офис, говорю продлить бы. Агент отвечает "не вопрос" и после некоторых проволочек я доплачиваю еще 25% от полной стоимости и получаю страховку еще на 3 месяца.
Тут стоит отметить, что это не совсем 25%, а чуть меньше, т.к. коэффы мне немного понизили за эти 3 месяца. Мелочь, а приятно подумал я счастливый и поехал катать еще 3 месяца.

Казалось бы, что может пойти не так? Через два дня заканчиваются очередные три месяца.. Сегодня поехал в тот же офис, где оформлял и продлевал страховку. Насчитали еще чуть меньше выплату, НО вот незадача... Оформить полис программа не дает! Агент обещает разобраться и перезвонить.

Получаю заветный звонок и о ужас! Ехать надо даже не в соседний город за 40км, а прямо в город-герой Ленинград за 90км в единственный офис, который может продлить мне полис... Зачем? Якобы посмотреть на авто! Зачем? А черт его знает.

Самое чудесное: дают даже не мобильный, не многоканальный, а прямой городской номер для связи.
Я офигеваю и звоню на горячую линию. Там мне это подтверждают. Я офигеваю и иду в карты.. а в картах оно знаете как бывает: люди отзывы оставляют, рейтинги и тут я просто впадаю в ступор.

Ребят, я даже пытаться не буду тратить на это ни время свое, ни бензин, ни деньги.

РГС может подавиться той суммой, что я уже им отбашлял. Больше ни копейки не дам.

Третий раз связываться не буду.

Электронный Полис ОСАГО РГС - ХХХ *** , оформил через e-garant РСА, оплатил. На электронную почту пришло только письмо РСА о заключении договора и чек оплаты. Полиса ОСАГО до сих пор нет. В личном кабинете РГС есть номер полиса, можно скачать архив, но он содержит только инструкцию о ДТП, а самого полиса нет.

Техподдержка говорит оставлять заявку на сайте, оставил (C-***), но там срок рассмотрения от 14 до 30 дней. Прошу решить вопрос быстрее, чем через месяц

Договор на страхование с этой конторой заключал мой страховой агент 11.02.2021 года. Поскольку я имею детей мне удобнее страховаться частями ( 3 мес и продлевая страховку).

Мой агент уточнив предварительно, смогу ли я продлевать страховку в любом офисе этой "компании" заключил договор. И вот приходит время (10.05.2021 )продлевать, звоню и уточняю, да приезжайте( Подольск Комсомольская 2) договор заключался в Москве; ответ девушки в окне  " мы не можем вам продлить , вам надо ехать в рабочее время в главный офис и там продлевать," а это не близко , а мне тоже надо работать и время я уже потратила , чтобы выяснить где ближайший офис и приехать. Вывод один - недобросовестная контора с обманом. Договор на три месяца и до свидания. У меня просто слов нет , чтобы культурно по-русски назвать эту контору.

Добрый день! 06.05.2021 г. через сайт Е-Гарант был оформлен и оплачен полис страховой компании Росгосстрах ХХХ 01725***27, на электронную почту пришла квитанция об оплате, в личном кабинете Росгосстрах полис числится, по базе РСА бьется, но самого бланка на электронной почте и в личном кабинете на сайте Росгосстрах нет. 

Написав обращение в обратную связь на сайте Росгосстраха, результата никакого нет, позвонил на горячую линию, сказали ожидайте в течении 30 рабочих дней вам ответят, полис уже вступил в силу, грузовая машина должна отправляться в рейс, но полиса нет! 

Добрый день. Оформила в феврале месяце полис в РОСГОССТРАХ, но оформила изначально на 3 месяца и в дальнейшем с продлением до конца года. Перед тем как оформить, я им позвонила на горячую линию и уточнила все ли нормально будет с продлением полиса на сайте, (так как была ситуация ранее в другой страховой, что необходимо было ехать и стоять в очереди).

Девушка ответила, что все будет хорошо, что вы зайдёте в личный кабинет и продлите полис. Но не так то было с апреля месяца я пыталась это сделать, но мои попытки не к чему не привели, писала обращения у них на сайте, но в ответ тишина. Клиентоориентированность могу сказать на высоте прям. На сайте пишут " К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.

Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе.". Т.е продление на сайте сумма остаточная составляла 3890 р. Я ж пошла к ним в офис, где девушка мне сказала, что не может оформить и будут передано ответственному, который сможет это сделать, но говорит будет возможно немного дороже. Немного дороже ну это например от 100 р до 500 р, но не 5673 р разница в 1783 р. Вот как так можно обманывать людей я не понимаю. Я просто по сути отдала половину суммы страховки на 3 месяца и просто естественно я не буду продлевать за 5673 р, а оформлю в другой страховой. Была я в офисе Омск г, 70 лет Октября ул, д. 7, специалист Анастасия.

Добрый день. 6 мая оформил полис ОСАГО. Деньги с карточки списали, РСА прислали письмо что заключен полис ОСАГО, но полиса то НЕТ! Писал им куда только можно и везде тишина.

Операторы ничем не могут помочь, говорят чтоб писал сам в тех. поддержку. Ничего не помогает. Остается писать жалобу во все инстанции. Полис ХХХ *** . Никогда не буду страховать в этой компании и никому не советую.

Не связывайтесь с Росгосстрах!
Учитесь на чужих ошибках, конкретно в моём случае произошло ДТП я потерпевший номер страхового дела *** . Денег на ремонт не дают и направляют на СТО . Машину Форд Фьюжн ремонтировали три месяца, и при этом повреждения , не значительные (правое крыло ,фара, бампер и поворотный кулак с амортизатором) .То есть это Форд ! А не Лексус! Скажу больше , эвакуировал автомобиль я за свой счёт ,и этот счёт мне тоже оплачивать как я понял ни кто не собирается , хотя этот момент в страховом случае детально оговорен! Так что уважаемые граждане не относитесь к страхованию своего имущества НЕБРЕЖНО ! Не совершайте своих ошибок ,а учитесь на чужих!

Добрый день! В февраля 2021 года, оформлял полис осаго в данной конторе на 3 месяца. Наступило время продление данного полиса на 9 месяцев. Пытался продлить данный полис на сайте, на что сайт мне отвечает: "К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте не возможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе".

Обращаюсь в ближайший офис, на что мне отвечают, что внести изменение так же не получается и нужно ехать в головной офис Октябрьская 34, но сначала нужно связаться с ними. Нахожу два телефона в 2гисе:
tel:+79***8
tel:+7****2 По первому телефону целый день никто трубку не берет.

Второй телефон вообще недоступен. У меня полис заканчивается 14.05.2021, дозвонится до головного офиса я не могу. Что вообще у вас там происходит?
Мой полис ХХХ ***.

Уже 6 дней не присылают полис. Страховой период уже начался. Техподдержка по телефону бесполезна, сделать ничего не может. Ссылается на какой то массовый сбой.

Тех поддержка на сайте и та что по адресам support_online@rgs.ru и help@rgs.ru так же особо не реагирует.
( максимальный срок рассмотрения 30 дней, так что вы просто платите за 30 дней страховки, которой не можете пользоваться).
 
При проверке серии и номера полиса на РСА стоит статус "выдан заявителю", но это не так.

При возможности выбора никогда не связывайтесь с этой компанией. Техподдержка не работает, горячая линия беспомощна.

Добрый день!
После оформления 10.05.21 не пришёл полис ОСАГО на почту: оплата прошла, данные полиса пришли, самого полиса нет.  В РСА и ЛК есть информация.

Прошу оперативно решить ситуацию. Необходимо оформить авто в гаи.  Номер полиса XXX ***. Обращения в тех поддержку, и в личном кабинете не помогают. У меня нет времени ждать так долго. Готовлю жалобу в ЦБ.

Здравствуйте, 06.05.2021 г., я оплатил полис осаго  №**** , он у меня отображается в личном кабинете, но  нет возможности  скачать сам бланк,  прошу выслать его на почту, служба поддержки по номеру 8-800-200-0-900 ни чего решить не может, обращение от 6 мая 2021 г по почте в технический отдел, осталось без ответа. Хотя полис отображается на РСА как действующий.

Добрый день! После оформления не пришёл полис ОСАГО на почту.  В РСА есть. Прошу оперативно решить ситуацию. Необходимо оформить авто в гаи.  Номер полиса XXX ***. Обращения в тех поддержку, и в личном кабинете не помогают. У меня нет времени ждать так долго. Следующая жалоба будет уже не здесь.

Оформили полис осаго Росгосстрах.*** ,в лк он есть,но скачать не дает. на почту Вам отправили чек дату и время платежа. будьте добры отправить полис на почту, которая была указана при оформлении полиса. почему для того чтоб пришел полис, нужно обязательно написать плохой отзыв?

Электронный Полис ОСАГО РГС - ХХХ № ***, делался через Е гарант РСА, оплачен. На электронную почту пришло только письмо РСА о заключении договора и чек оплаты, полиса ОСАГО до сих пор нет. В личном кабинете РГС есть номер полиса, инструкция о ДТП, но самого полиса нет. Убедительная просьба выслать полис на почту [url=mailto:**** или, чтобы он появился в личном кабинете страхователя на сайте РГС.

Добрый день. Оформил полис осаго с номером  ХХХ ***. На сайте РГС он есть, скчать можно бланк дтп а сам полис не даёт скачать. На почту бланк тоже не пришел. Техподдержка по телефону говорит пишите на сайте, а в ответ тишина. Что же это такое? Как можно получить бланк полиса??? Почему вечно какие то проблемы с этим ОСАГО.

Впервые в жизни столкнулись с таким обманом. Произошло ДТП, я являюсь потерпевшей стороной, обратился в страховую за возмещением вреда, причиненного авто.. Пришло письмо, что якобы договор ОСАГО был рассторгнут со мной прям в день его оформления и Росгосстрах отказывает мне в прямом возмещении убытков. Это является ложью! Договор ОСАГО действителен по сей день и это можно легко проверить на сайте РСА. Я обратился к адвокату для подачи заявления в суд на вашу страховую компанию.

05.05.2021 оформлен электронный полис ОСАГО (ХХХ №**** ) на сайте rgs.ru. Номер полиса и срок действия в личном кабинете отображается, но сам бланк полиса для распечатки отсутствует как в личном кабинете так и на почту ни чего не приходило. По телефону горячей линии оператор ссылается на поддержку, а поддержка в свою очередь на письма не отвечает.

Добрый день прошу прислать полис осаго оформленный 05.05.2021 г. чек пришел , полис нет. 
ХХХ №***. 09.05.2021 – 08.05.2022 
Уважаемый пользователь!

Денежные средства в размере суммы страховой премии зарезервированы на Вашем счету в целях оплаты электронного договора ОСАГО. После зачисления платежа на счет страховой компании Вам будет направлено сообщение о заключении договора ОСАГО.

Почему при расчёте страховой премии коэффициент ТБ берется по максимуму. Хотя в прошлом году эта самая премия была на 600 рублей меньше. Ни в технической поддержке, ни в офисе СК вразумительный ответ не дали. Кстати, разговаривали с высокой долей иронии, грубо. Очень не доволен. Видимо о пролонгации придется забыть. Обращусь в другую СК.

К сожалению, вторично (по воле сына, который выбрал СК для ОСАГО ) став клиентов этой СК несколько лет спустя после коллизии с ней, когда она в 2 раза завысила стоимость Полиса Осаго и согласилась вернуть средства лишь после моих обращений в ЦБ РФ и РСА, игнорируя мои обращения к ней напрямую. Сейчас же СК охотно использует нечистоплотные схемы, чтобы оттянуть как можно дольше момент вылаты покрытия клиенту по Полису ОСАГО. Теперь дважды (обращение электронным неформализованным письмом не рассматривают) обратился в РСА, которые, впрочем, также, увы, не являются примером клиенториентированности и начинают что-то делать если им направляют как в Советское время некий формуляр, заверенный рукописной подписью. Не удивительно, что у членов Союза соответствующий уровень клиенториентированности.