Отзывы о Росгосстрахе

Страховая компания отказала мне в исправлении скола бампера, который произошел, по моему мнению, в результате ДТП, последствия которого возмещает РосГосСтрах. До указанного ДТП этого скола на бампере я не видел. Возможно, машина виновника задела бампер выхлопной трубой, меня в момент происшествия не было (ДТП на парковке). 

Первичный осмотр моей машины производился в ночное время и, видимо, специалист не обратил внимание на повреждение нижней части бампера. При окончательном осмотре это повреждение было обнаружено и зафиксировано фотосъемкой. Но посредник страховой компании не согласовал исправление повреждения за счет страховой компании.

В результате из собственных средств мне пришлось оплачивать 2000 руб. На мое заявление о возмещении РосГосСтрах ответил отказом.

Такая ситуация: 4 марта ехал на авто, остановился пропускать пешехода, машина, которая ехала сзади, не успела оттормозиться и ударила меня в задний бампер. Вызвали аваркома, составили европротокол.

На следующий день я по телефону (*** ) уведомил свою страховую о ДТП. Оператор горячей линии сказала, что я должен привезти документы о ДТП в ближайший офис страховой, который находится за 400 километров от моего места жительства и места ДТП.

На вопрос о том могу ли я направить документы заказным письмом, девушка ответила отрицательно, сославшись на внутренний регламент компании.

Получили досудебную претензию с данной СК. При этом каких-либо нарушений допущено не было. По телефону горячей линии ежедневно неоднократно кормят завтраками, и принятием обращения, какие-либо конкретных действий нет. Целая компания (Горячая линия!) не могут дозвониться до своего сотрудника М-ва П.Е.  За столько дней! Тянут время. Только при страховании (при получении д/с) относятся нормально!

В сентябре  2016 я стал виновником небольшого дтп.  Въехал в зад впереди идущей машины. Помимо осаго был оформлен ДСАГО.  Полис ОСАГО росгосстраха.  

Ремонта насчитали на 158 700 руб , из которых страховая выплатила лишь 90 тр, остальное повесив на виновника дтп, ссылаясь на поправку конституционного суда о возмещении убытков!!!  это при том, что повторюсь, был застрахован дополнительный риск дсаго. И ущерб не превысил 420 тысяч рублей.

Доброго дня! Что происходит у вас там, мой брат попал в дтп, приехал ваш оценщик, далее прислали доп. соглашение 10 февраля 2021 года было подписано, и отправлено вам! Прошел почти месяц, он вам звонит каждый день! Вы конкретики никакой не даете! Я так понимаю мне надо готовить заявление в суд!?

Надо было срочно оформить ОСАГО для переоформления авто, нашел ближайший работающий офис, в Пушкине (СПб). По работе офиса, как везде, когда от тебя ждут денег, ни хорошо, ни плохо.

Самое интересное началось потом, сайт иногда висит, иногда просто не дает войти, - не найден пользователь, чудом с четвертой попытки добавил карту техосмотра.

Потом начал менять ПТС, снова не пускает, пишет не найден пользователь, по телефону техподдержка не готова или не хочет помогать, звонил несколько раз, - отсылают на сайт, отсылают в техподдержку через электронное обращение, и тд и тп, сколько времени надо убить на все это, сами думайте.

Завтра вынудили ехать в ближайший офис. Две девушки по телефону холодным безразличным тоном ответили, что это не их компетенция.

Страховой случай был в 2015 году, приехал - ждал, очереди в принципе не было, а вот перерывы между посетителями по 20 минут, потом начался ланч (не обеденное время, сослались на технический перерыв). Вопрос решили через 15 минут после моего негодования, о том, что граждане готовы ехать на край света для заключения договора, а потом клиенты им не интересны, что ожидание длилось более 2-х часов (при 2-х клиентах передо мной), что я все таки заплатил 70 000 по каско и вправе ждать к себе человеческого отношения. Ни в коем случае никогда не обращусь и не рекомендую никому!

вот прошёл уже как ГОД с момента моей первой попытки купить полис в РГС. Даже после обращения в ЦБ, РГС по-прежнему не хочет продавать мне полис. ЦБ ответили что если сайт якобы "глючит", то им можно, нарушений нет, пусть обновляют своё ПО. ГОД.

Было ДТП, в котором не я виновен, а виновен другой человек с полисом другой страховой. Я обратился в РГС, они мне успешно отремонтировали авто,  и в порядке регресса сняли деньги с страховой виновника. И...
Видимо, я им этим принёс какие-то убытки, потому что меня добавили в чёрный список - отключили возможность купить полис.. Не смотря на долгие годы покупки полиса только у них.

Это мои доводы, иначе ничем другим я не могу объяснить невозможность купить полис вот уже более года.
Всегда одна и та же ошибка - переходите на сайт РСА и покупайте полис там, [нам не выгодно].

Используется дырка в законе, что если "техническая возможность" отсутствует, то можно полис не продавать.
Легко в 21м веке все косяки списывать на технические трудности. Ага.. сайт обновлять больше года и не "починить" элементарную покупку полиса. Никто в это не поверит.

К чему это я, всё бы ничего, не хотят да не хотят,  НО раз в три четыре месяца звонят их менеджеры и каждый раз говорят - да у нас там было обновление, мы всё починили честно-честно - покупайте полис всё будет работать. Раз в 3-4 месяца присылают смс - мол у нас супер удобно осаго онлайн вот прям ссылка заходите сейчас покупайте.  Ещё емайлы присылают с кнопкой купить полис..  А всё без толку.

Тысячи рублей РГСа также тратятся на контекстную рекламу  - перехожу по ней может новый кабинет сделали - так же полис не продаётся. 

Зачем тратить на меня деньги, если не хотите со мной работать ?

Приобрел 01.02.2021 полис ОСАГО на новый автомобиль. 08.02.2021 поставил на учёт и обратился в офис Росгосстрах для внесении данных о государственном номерном знаке. Не получается 3 них "что-то с программой" за это время всю программу переписать можно. Написал в техподдержку- тишина. Издательство какое-то.

Был заключён договор ОСАГО, 5 февраля написал заявление на расторжение договора в связи со сменой собственника. Но ДО СИХ ПОР, 25 ФЕВРАЛЯ, договор ещё не расторгнут!! Горячая линия кормит завтраками, один специалист документы отправил, другой не получил!! Замкнутый круг!! Заявление на расторжение имеется с отметкой о принятии!! Разберитесь СРОЧНО в ситуации!!! На горячей линии регистрируют обращения, но по ним нет обратной связи!!

17-ого февраля сделала полис ОСАГО. Так как мне нужно было менять права, решила внести себя как водителя, позже. 

И с тех пор я не имею возможности управлять своим автомобилем! Так как внести изменения в полис оказалось невозможным!

Техподдержка пишет, что внести изменения в полис можно на сайте. Сайт пишет, что "в настоящее время внести изменения можно только в ближайшем офисе".

В ближайшем офисе (ул. Ленинская) говорят, что изменения могут внести только в городе Владивостоке, причём там это может сделать ЕДИНСТВЕННЫЙ специалист на весь Приморский край!

И вот я в какой-то непонятной виртуальной очереди, сколько будет решаться вопрос, неизвестно, сегодня по телефону сказали, что, может, и месяц на это уйдёт!

И всё это время я лишена возможности водить машину, соответственно, и работать, т. к. машина рабочая. 

Это возмутительно, и я буду сегодня же составлять жалобы в прокуратуру, в Центробанк, в Союз Страховщиков!!!

Здравствуйте, 19.12.2020 мною был приобретен электронный полис ОСАГО ХХХ №0150**5 в компании Росгосстрах. Т.к. при оформлении электронного полиса не было графы занести данные по ПТС, пришлось проводить по СТС. Сейчас возникла необходимость внести изменения по гос. ном. Через личный кабинет
не даёт программа, пишет: «К сожалению внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно, необходимо обратиться в ближайший офис». Объехали 3 офиса Россгострах в Казани, все 3 отсылаются: меняйте сами через личный кабинет. Личный кабинет, направляет в офис. Позвонили по горячей линии, отправили в тех.поддержку, тех. поддержка  отписывает:

Пожалуйста, обратитесь в удобный для Вас офис Росгосстрах. Так же делали заявку на внесение изменений по гос. ном  на support_online@rgs.ru с прикладыванием всего пакета документов, опять отсылают в офис. В офисах говорят, если вы сами не можете внести изменения через ЛК, мы тем более не сможем. Получается замкнутый круг. Для чего тогда нужен ЛК, если в нем нельзя вносить изменения по СТС.

С уважением Ш-в Д.К.

С 4 февраля не могут внести изменения в полис - добавить жену в качестве второго водителя. В офисе разводят руками, ссылаясь на технический сбой, в техподдержке отвечают шаблонными письмами, на сайте внести изменения в полис невозможно - тупиковая ситуация.

Фактически, деньги взяли, а услуга в полноте своей не оказана. Расторгнуть договор с возвратом денег отказываются, но и решить ситуацию не могут, только отписки и ответы по «скриптам». Более никогда не свяжусь с этой компанией и никому не советую.

Недобросовестная контора.

Уже пару недель пытаюсь оформить ОСАГО в РосгоссТрахе. Заколебался... каждый раз выдает ошибку "Значение не соответствует справочнику (Основной ДУЛ. Адрес по ФИАС)
Код ошибки: runtime-1614078628000 Время: 14:43:28 (UTC+03:00)"
От РГС толку вообще никакого. Мне звонили предлагали еще и КАСКО оформить, вот только нафиг мне КАСКО если я даже ОСАГО оформить не могу... Видимо переход в другую компанию. РГС как всегда на дне...

Как и в предыдущих отзывах на всех сайтах суть одна и та же, нет возможности внести изменения или исправить полюс осаго, хотя функционал имееться на официальном сайте для изменения. По телефону и почте пишут одно и тоже едь в офис… Полюс электронный, в силу не вступил, зачем ехать в офис? Номер полюса ххх 0160011521. Опечатка, лишняя буква на конце фамилии страховщика и водителя…

Ужасная компания.

С ноября(!) не могут внести изменения в полис, т.е. фактически с ноября на машине нельзя ездить. В офисах разводят руками, ссылаясь на технический сбой, на сайте внести изменения в полис невозможно - тупиковая ситуация.

Фактически, деньги взяли, а услуга не оказана, расторгнуть договор с возвратом денег отказываются, но и решить ситуацию не могут, только отписки и ответы по «скриптам».  Более никогда не свяжусь с этой компанией и никому не советую. Недобросовестная контора.

22 ноября 2020 года произошло ДТП. Я являюсь пострадавшей стороной. 26 ноября 2020 года были поданы документы. При принятии документов сообщили, что если я ставлю машину на станцию ремонта от росгосстраха, то все скрытые повреждения будут зафиксированы и согласованы, непосредственно, на станции и будет произведён ремонт. Машину на ремонт поставила 8 января (до 8го января шло согласование покупки запчастей). 12 января меня вызвали на станцию ремонта и сообщили что поступил отказ о ремонте скрытых повреждений, причина отказа неизвестна. Просто отказ и всё.

Я оставила 2 претензии на сайте, после чего пришла просто отписка от отдела урегулирования от менеджера, что данные повреждения не относятся к ДТП. В Самаре лично пришлось приехать в отдел урегулирования убытков на Алексея Толстого, где мне менеджер(администратор, которая писала отказ на мои претензии) сообщила, что не может объяснить причину отказа в ремонте скрытых повреждений, она в этом ничего не понимает, она просто отправляет письма и выдаёт направления. Администратор выписала направление на экспертизу(хотя при подаче документов 26 ноября 2020 года сообщили, что экспертиза на скрытые повреждения не нужны, так как я подписала документы о ремонте ТС на станции ремонта и там все сделают) . 25 января на станцию прибыл эксперт, который все зафиксировал и сообщил, что все выявленные скрытые повреждения относятся к ДТП от 22 ноября 2020 года.

12 февраля позвонив на станцию ремонта на Мальцева, 3 в г. Самара мне сообщили, что пришёл отказ на ремонт скрытых повреждений. Причина отказа так же не указана. Просто была отписка, как мне сказали на станции, что данные повреждения не относятся к ДТП. 

Как они это определили тоже неясно. ДТП произошло на трассе М5, чтоб избежать столкновения спереди идущей машиной, которая совершила резкий выезд со второго ряда без поворотников, мне пришлось экстренно затормозить, в этот момент сзади в меня въехал автомобиль, который, очевидно, не соблюдал дистанцию и ему не хватило расстояния для торможения. Скорость на трассе не 10,не 20 и не 30 км/час....при таких ДТП скрытые повреждения неизбежны.

В росгосстрахе ни от кого невозможно получить чёткого ответа по принятым решениям. Никто ни на горячей линии, ни в отделе убытков, ни в отделе продаж не могут сообщить, кто занимается рассмотрением дел и принятием решений. Эксперты которые выезжают на осмотр скрытых повреждений так же являются бесполезным звеном, от их экспертизы, и от их выездов формулировка писем и ответов не меняется.

1.дек.2020 обратился в страховую, передал пакет документов. Предлагал приложить реквизиты банковской карты, но менеджер отказался(обращаю внимание это важно).

20.дек.2020 был направлен на СТОА к оф. дилеру, т.к. ТС новое и на гарантии.

28.дек.2020 прибыл на СТОА, сделали дефектовку, сообщили что зап. части будут заказаны, ТС принимать отказались. Обещали после НГ праздников зап. части будут.

После НГ праздников сообщили что есть проблемы с поставкой зап. частей. В конце января сообщают, что сроки поставки зап. частей в конце февраля, с чем я не согласен. Позвонил в РГС попросил помощи в решении вопроса. Обещали, что специалист перезвонит.

1.фев.2020 никто не перезвонил, звоню, сообщают, что со мной свяжется специалист. 

3.фев.2020 никто не перезвонил, звоню, сообщают, что дело повторно на рассмотрение, в течение 5 дней со мной свяжутся

11.фев.2020 сообщают, что т.к. отсутствовали реквизиты, сделан запрос. И что направят ответ в течение 20 дней.
Вообще бред. Ни кому не рекомендую страховать ТС в данной компании

Добрый день, 

Хочу поделиться проблемой при переходе из одной страховой компании в другую КБМ был возвращен к классу 3 по неизвестным причинам т.к. было безаварийное вождение и перерывов в страховании не было.

По факту не правильного КБМ было направлено 2 обращения с предоставлением предыдущего полиса и всех необходимых документов, однако была произведена только проверка КБМ и больше никаких действий не предпринималось. Действиям, а точнее бездействием по факту обращения и оказанию помощи в урегулировании вопроса остался не доволен.

Писал в Росгосстрах раз 8 уже-каждый раз приходит один и тот же шаблонный ответ, не зависимо от моих вопросов. Начальник отдела урегулирования(А-ан А.) связывался со мной после отправления мной телеграммы с вызовом на мою экспертизу-сказал, что письма особо не читают и отвечают за него неопытные сотрудники. Обещал разобраться, но забыл/забил видимо(обращаюсь не по своему полису, а по полису ДСАГО в страх. виновника -он у виновника дтп, в котором пострадало мое авто).

Суть такая-сделали экспертизы от Росгосстраха. Одна из них по передней части авто, а одна по задней (т.к. сначала не было доказательств вины второго водителя по повреждениям передней части моего авто и делать пришлось экспертизы по отдельности).В последнюю экспертизу эксперт сказал, что не может написать все авто вместе, так как по одной части уже вписаны повреждения.

В итоге РГС присылает мне отказы, т.к. по одной из экспертиз сумма меньше 400 тысяч и якобы осаго мне все покрыл уже.

Но считать то нужно по двум экспертизам, а не по одной, ну или хотя бы по последним результатам экспертизы, а не по более ранним, а они считают экспертизу которая была раньше и соответственно не учитывает весь ущерб!

В итоге на все жалобы, письма, звонки, вопросы-получаю постоянно один и тот же ответ-по результатам экспертизы сумма меньше 400 тыс. При чем я спрашиваю например, где найти условия договора дсаго, какие документы для досудебки нужно или еще что-то.

Ну и к слову, моя независимая экспертиза для суда вышла на 800 тысяч с учетом износа. Плюс неустойка за пару месяцев, плюс услуги юриста, экспертов, телеграмм отправленных и т.д.
​
Полис виновника ДТП(клиент РГС): 730***. ​.Номер выплатного дела *****.

ПАО СК "Росгосстрах". Выплатное дело 00181***

ДТП 27.12.2020, я потерпевший, удар в левый передний угол и колесо. До НГ не приняли, пришлось ждать 11.01.2021. По фотографиям удаленно насчитали копейки,  которых хватит тока на бампер, их не смутило даже то, что колесо стоит криво (запасное, т.к. баллон хакки8 порван в ДТП, а он, на минуточку 12к + доставка), т.е. имеются серьезные внутренние повреждения ходовой части. Справочник по запчастям РСА, видимо, никто не смотрит. Отказался от заниженной выплаты. Оправили в аффилированное СТО.

13.01.2021 мужичок оттуда осмотрел, опять же на глаз, никакого подъемника! Да, повреждения ходовой есть, согласился, но на подъемник поднимать не стали... Опять ожидание, и оп, 03.02.2021 СТО, как я понимаю, спрыгивает с темы, денег дают мало на ремонт, мол. Опять ожидание, вчера статус поменялся на "Принято положительное решение - Выплата". Опять же, чего ждать?!

Приглашать ли представителя РГС в независимую экспертизу? Или все равно не придут? Досудебную писать намерен. Полтора месяца хожу пешком, на авто передвигаться не могу, еле доехать до сервиса тока.

Предварительный расчет № 53**. Оформить электронное ОСАГО невозможно! Неоднократно делал попытки расчета. Не пропускает к оформлению. Стоимость полиса показывает в процессе расчета, но при попытке перехода к оформлению полиса система всегда  выдает ошибку Значение не соответствует справочнику (Основной ДУЛ. Адрес по ФИАС)

Зарегистрировался, ввёл данные для оформления ОСАГО. В результате ошибка: "Значение не соответствует справочнику (Основной ДУЛ. Адрес по ФИАС)".

Неделю назад была другая ошибка, уже не помню, какая. Уже в несколько страховых компаний попытался обратиться, зарегистрировался у них на сайтах, все пишут разные ошибки.

Здравствуйте. 01.02.2021 оформила полис страхования. 02.02.2021 заметила некоторые ошибки в полисе, сразу же написала в службу поддержки с просьбой помочь мне и вообще проинформировать что мне дальше делать. Мне ответил бот со стандартной отпиской, мол меняйте данные в личном кабинете, если не получается расторгайте договор без возврата стоимости полиса. Мне конечно такой вариант не подходит, попросила их всё-таки мне помочь и отредактировать данные пока полис не начал действовать.. все три дня Росгосстрах просто отписывался что специалисты занимаются моим вопросом.. я сразу предупредила что у меня нет возможности ехать в отделение, я не просто так оформляла полис электронно, и считаю что если вы предоставляете такую услугу то и другие вопросы по полису я должна решать дистанционно, конечно не касается страхового случая.

Ещё один вопрос, почему мне не подсказали что я всё-таки могла расторгнуть договор с полным возвратом денег, если бы написала заявление до наступления срока действия полиса, ради этого я бы конечно съездила в офис.....

Сегодня 05.02.2021,вопрос конечно не решили, полис начал действовать, но машину мы на учёт так и не смогли поставить.... Просто скажите что мне дальше делать? неужели деньги будут просто подарены вам? зачем три дня просто тянули?

Не дает оформить полис Е-ОСАГО с оценкой больше 15 000 рублей.  

"Страховая премия превышает 15 000 рублей

Уважаемый клиент! В соответствии с законодательством оформление электронного ОСАГО возможно при страховой премии не выше 15 тысяч рублей. Вы можете оформить ОСАГО в нашем  ближайшем офисе."

По телефону подтверждают эту информацию.

Добрый день.

Являюсь давним клиентом РГС. На текущий момент пользуюсь продуктами - ОСАГО, КАСКО, Помощь на дороге.

26.12.2020 попал в ДТП. Вызвал вашего аварийного комиссара, который оформил ДТП и произвел осмотр машины и повреждений.

28.12.2020 полный пакет документов был предоставлен в РГС (номер дела - 00181****). По телефону контакт-центра подтвердили, что полный комплект документов получен.

Регламентный срок рассмотрения дел - 20 календарных дней.

По состоянию на вечер 05.02.2021 - прошло 39 календарных дней. С решением о компенсации по делу РГС не вернулся. Никаких объяснений по причинам задержки - нет (общался со специалистами Н. (ID 1795) и И. (ID 1808)). Оставил жалобу, на которую ответ будет через 15 рабочих дней. 

Т.е. РГС нарушает установленный срок рассмотрения дела в 2-3 раза. Объяснений по задержкам нет.

Прошу Вас обратить внимание на дело и прислать направление на ремонт. Также прошу объяснить причины задержки.