Отзывы о Росгосстрахе

Попала в ДТП.  Выплату насчитали значительно меньше стоимости ремонта...  да ладно. Хоть часть покроет.  сказали деньги придут в течении 10-20 дней. Но их я получить не могу.

Звонок через 16 дней направление на СТО. Как? Почему никто об этом не говорил ранее? Машина на станции почти все готово, оплачено. На вопрос : как быть, и почему мне никто ничего раньше не сказал о СТО? Ответ : тупик.

Я У-в А. Н. 17.01.2021 попал в дтп, позвонил на горячую линию записался на осмотр на 28.01.2021 в Нижегородец по адресу Московское шоссе 34б. Подал все документы, произвели осмотр машины без моего присутствия. Эксперт составил акт осмотра с которым я ознакомился сфотографировал и подписал. Сказали подождите немного. Спустя час мне озвучили сумму страхового возмещения в размере 123000р. Я сказал подумаю. После этого записался на дефектовку к официальному дилеру в бцр моторс чтобы узнать хватит ли мне этих денег для ремонта автомобиля. Спустя два часа ожидания мне озвучили сумму восстановительного ремонта в размере 486320р и то она не окончательная что в результате ремонта могут потребоваться еще какие-то запчасти.

Я удивился в разнице страхового возмещения и восстановительного ремонта. После этого я обратился к авто-юристу для консультации, он предложил заказать автотеку с расчетом чтобы понять почему такая разница и подать претензию на проведение экспертизы. В результате полученного отчета из автотеки и отталкиваясь от акта осмотра автомобиля было выявлено, что исключили из калькуляции: корпус блока предохранителей стоимостью в районе 250000р.И подсунули другие каталожные номера запчастей не относящиеся к моему vin коду такие как: Противотуманная фара левая, противотуманная фара правая, радиатор кондиционера, радиатор охлаждения. После визита к официальному дилеру и отталкиваясь от суммы официального дилера БЦР выявили что есть много запчастей которые надо менять не присутствуют в акте осмотра. Я позвонил на горячую линию и записался на доп. осмотр для выявления всех повреждений.

В этот же день мне позвонил осмотрщик и согласовал дату осмотра и время, произвели осмотр т/с я расписался в акте осмотра и уехал. Съездил в Росгосстрах подать претензию на проведение экспертизы. Написал заявление об исключении запчастей из расчета.

Спустя 10 мин мне позвонили из страховой компании и предложили подписать 143000р. Я отказался, сказал что мне официальный насчитали сумму намного больше и вы мне в соответствии с актом осмотра произвели не правильный расчет и подсунули не те каталожные номера на что мне грубо ответила девушка тогда на ремонт. Буду писать жалобу в ЦБ. Номер дела 1821***.

«Уважаемый» Е. И.!

Дело 001*** на осмотре в Вашей же страховой указали под замену 6 элементов + ЛКП бампера, рассчитали всего 19 200 руб/ к выплате. Как такое может быть? В гараже ремонтники без деталей за работу только просят 23 тысячи рублей. БЕЗ ДЕТАЛЕЙ! Год назад страховая компания «ВСК» за царапину насчитали 15 500 руб, а тут за замену 6 элементов 19200 руб.

У Вас юристы в компании работают больше всех вместе взятых сотрудников. Всем своим партнерам, клиентам, коллегам, знакомым и друзьям буду рассказывать какая Вы «прекрасная» компания, по правилу 3ех рукопожатий надеюсь Ваша компания закроется в виду несостоятельности.

Приобрели поддержанный авто на номерах.

До оформления в ГИБДД для эксплуатации ТС приобрел страховку ОСАГО в Росгосстрах, указал номер на котором авто был приобретен.

После переоформления авто в ГИБДД и получения номеров (в общей сложности с момента начала страховки 4 дня всего прошло) зашли в личный кабинет ПАО Росгосстрах и попробовал онлайн внести изменения в действующий полис Осаго, выбрал пункт внести изменения в номер ТС. И какого было мое удивление, что за внесение изменений я теперь должен заплатить еще почти 1500 рублей (а это примерно +60% к стоимости страховки). Позвонив на горячую линию, девушка уведомила, что калькулятор считает верно, согласно новым тарифам. 

О каких тарифах идет речь? На сайте ЦБ РФ нашли, то что страховщики обязаны внести изменения (смена фамилии, номера ТС, номер ВУ)  без дополнительной платы. 

В ЦБ РФ для разъяснения тарифов напишу однозначно. Тарифы для людей должны быть прозрачны!

В декабре 2019 вынужден был оформить полис в данной страховой компании. Через месяц мои ПДН были слиты и стали доступны в некоторых ТГ каналах.

В 2020 году оформлял онлайн(забыл про пдн) - данные так же обновились и в ТГ канале. На обращения с просьбой разъяснить ситуацию не отвечают. Как я узнал что источник РГС - я менял паспорт и он лежал в сейфе до момента оформления полиса, кроме страховой его никто не видел. Да и в канале указан источник - ОСАГО.

2 января 2021 года произошло ДТП. По данному ДТП я признан пострадавшим. Документы в страховую компанию я отдал 4 числа, обратился пл ОСАГО. Сразу же позвонил по номеру 0530. Было зарегистрировано дело 00181**.

В течение всего периода мне ни разу не позвонили из офиса урегулирования убытков, не приходило никаких смс. На все мои звонки и походы в офис сообщали ждите вам позвонят.

30 января позвонил по номеру 0530 и узнал что мне отправлено письмо по почте. В статусе дела с 29 числа стоит указана фраза о необходимости предоставить дополнительные документы Содержимое письма при этом отказались озвучивать.

Но сказали, что после его получения и предоставлении того, что будет в письме снова придется ждать 20 дней для решения. Считаю все действия незаконными. Буду обращаться в страховую компанию с претензией и требовать штраф за каждый день просрочки.

После замены прав, необходимо изменить данные в полисе ОСАГО. Изменений данные через личный кабинет нельзя, пишет обратитесь в офис. В офисе в г. Одинцово внести изменения не смогли. Направлены обращения C-496**, C-496***.

Первым ответом пришли стандартные отписки с инструкцией о внесении изменений через личный кабинет.  Ответ на обращение C-496*** был переслан с комментарием и скриншотами на support_online@rgs.ru, как было написано в тексе письма, ответа с 17 января нет. Ответ на обращение C-49** был переслан с комментарием на info@rgs.ru,  посоветовали обратится в офис, написали ответ, что в офисе в г. Одинцово помочь не могут, ответа до сих пор нет. Полис ХХХ №*****.

Добавлю и я свои "5 копеек".

Еще на заре ОСАГО страховал машину отца по ОСАГО в Росгосстрахе. С тех пор вплоть до 2015 года страховал только там. Ну а дальше пошло поехало... Похоже у них (РГС) стало слишком много клиентов и оформить полис у них стало невозможно.

В 2018 году купил новую машину и второй полис получил именно в РГС. При окончании периода страхования от них пришло заботливое письмо с предложением продлить полис. Добрый час возился с продлением, но так ничего не получилось. Из личного кабинета на сайте РГС перебросило в РСА и там предложили Альфастрахование. Оформил там.

Неделю назад пришло новое письмо с предложением оформить новый полис в РГС. Принял предложение и опять таки добрый час возни ни к чему не привел и постоянно вылета ошибка с данными. Плюнул и оформил полис у других. Сегодня прислали повторное письмо с предложением продлить полис ОСАГО.

И это уже стало раздражать. Ведь у вас есть мои данные и если при попытке оформления еОСАГО посылаете меня в далекое путешествие, то зачем присылаете мне регулярные предложения?!
Да я лучше переплачу, но оформлю полис в другой компании. Но к вам ни ногой.

НЕ ВОЗМОЖНО  добавить в действующую страховку (электронную) водителя через ЛК!  сайт направляет для оформления в офис.

По телефону горячей линии не смогли объяснить причину, ввиду того что возможно требуется предоставление автомобиля для осмотра на основании каких то правил. Качество услуг,  отношение к клиентам оставляет желать лучшего.

Произошло ДТП. Произвели осмотр автомобиля без дефектовки на скрытые дефекты. Произвели выплату страхового возмещения за видимые повреждения. Была написана претензия по форме фин. уп. о том чтобы был произведен дополнительный осмотр.

Осмотр никто не произвел деньги не доплатили. Отправили заявление фин. уполномоченному, но он его не принимает, так как доказательств обращения нет (факта страховой выплаты в России не достаточно). Прихожу в отделение РГС, никто копию заявления не дает. Замкнутый круг. Худшая компания. 

Номер убытка 00177**. Если в вашей компании осталось хоть что - то правильное прошу выслать копию заявления на электронный адрес ge**8@yandex.ru

Пришёл 27.01 продлить полюс осаго. 

по телефону мне отказались озвучивать сумму полиса , но сказали что будет чуть дешевле, чем в прошлом году . 
в 2020 приобретал за 17500. Вчера посетил офис компании для продления полюса и в итоге мне барышня насчитала более 20 тысяч за продление , что меня ввело в недоумение , ведь с каждым годом стоимость должна уменьшаться , а не расти. 

В ответ на мой вопрос почему. Ответ был не внятный - якобы у них что-то поменялось. 

1. Сотрудник не сказал мне , что если я подожду ещё 5 дней, то страховка будет дешевле т.к. у меня пойдёт Новый год стажа , сроки позволяют .

2. Мне была включена доп.  страховка ( водителя , пассажира) точно не помню, но в прошлом году мне пытались ее тоже навязать , но не получилось.

27.01.21 барышня даже не сказала ничего про это и до последнего пыталась навязать мне ту стоимость , которая была ей интересна. Пришлось отказаться от услуг.

Без моего ведома, без согласия взяли деньги за неизвестное страхование дополнительного чего не знаю. На обращение не отвечают. Никому не советую иметь дело с такой страховой компанией.  Стоимость осаго 7500 а взяли 10500 при этом ничего не говоря и не озвучивая. Как потом выяснилось, сотрудник оформил какой-то полис страхования еще, при этом никаких подписей не ставили и согласия не давали.

Зд-те!

Что за проблема такая, не могу продлить полис ОСАГО ни на сайте , ни  в офисе! Выдает какую то ошибку, в офисе  якобы не могу оформить на определенную марку Хонда Фит полиса, всех кто приходят оформить/продлять  на эту марку  отправляют  в другие компании, но я не хочу ни к кому обращаться!

Отправила письма в поддержку, тишина. К кому теперь обращаться теперь?

15.01.2021 произошло ДТП. В этот же день позвонила на 0530. Сообщили номер дела и согласовали дату обращения в СТО на 06.02.2021. Перечень документов прислали в смс, в перечне нет заявления и понимаю, заявление принято. Запись к партнёру Кузовной ремонт  и тут же пишут, что осмотр будет согласован. Еду в кузовной ремонт для согласования времени осмотра?

Затем позвонили 05.02.3021 и перенесли на 12.02.2021. Я подумала, это будет праздничный день в Республике и снова отложат, сама вынужденно попросила перенести на след рабочий день 15.02.2021. При этом первая звонившая разговаривала очень грубо и нервно, стоит на своём, так как я не была согласна с переносом, почему откладывают и хочу пройти оценку у офиц. дилера, у которого недавно купила авто и у них же буду проводить восстановительный ремонт. Авто новый, вчера только зарегистрировала и получила гос рег знак. Настаивают, что вот именно по этому адресу надо записываться.

Прочитав отзывы и ответы- пустые отписки на них, поняла, что вообще не стоило связываться с РГС, что они специально вводят меня в заблуждение. Записали  через 3 недели, затем ещё перенесли на месяц после ДТП. Контактов направляемого офиса не дают. Находится офис далеко от меня, более 100 км. В субботу не работают. 
Платить будет страховая виновника, совершенно не понятны их действия. 

Написала на сайт, по отзывам не известно, когда ответят и вообще ответят ли по существу или какую-то ерунду отправят.

При замене прав понадобилось изменить данные в ОСАГО. При смене данных через личный кабинет, сбросилась информация об адресе прописки владельца тс. После внесения данных о владельце тс, сайт ргс начал требовать доплатить за изменение данных.

По телефону поддержки сначала попросили перезвонить, затем попросили написать в поддержку. Из техподдержки получил ответ, что я могу изменить данные через личный кабинет повторное обращение письменно в техподдержку привело к тому же ответу, что и в первый раз. Такое чувство, что ответы просто всем одинаковые отправляют.

Спасибо за помощь - помогли... Эта контора издевается надо мной. Страховался там лет 7, похоже это был последний раз. Никому не советую.

Здравствуйте!

  20.01.2021 я приехал в офис Росгосстрах по адресу ул. Полины Осипенко, д. 4а, г. Чита с целью продления ОСАГО на авто Honda Fit, сначала мне предложили записаться на осмотр автомобиля на 22 число.
 На просьбу рассчитать предварительную стоимость ОСАГО было сказано что страховать меня не будут даже если я приеду на осмотр автомобиля.

 На вопрос почему? Мне ответили что мой автомобиль входит в 1% тех которых Росгосстрах не страхует.
  Долгое время страховался в данной компании надеюсь что это недоразумение на местном уровне.

Давно являюсь клиентом СК Росгосстрах. Как выяснилось в марте 2020 г. На протяжении нескольких лет в полисах ОСАГО была неверно указана дата моего рождения, из-за чего КБМ в РСА равен 0,5 только на неверную дату рождения, Т-ов В. А. водительское удостоверение (старое) 78НО 0** на неверную дату рождения ** г. подтягивается 0,5, а на верную (16.01.1949) – 0,95.

В действующем полисе ННН 301*** дату рождения исправили, в предыдущем тоже, однако данные не попали в РСА, кбм 13 класс не подтягивается на верную дату рождения. Обращался в офис Росгосстрах по данному вопросу, было рекомендовано составить обращение через личный кабинет. На обращения формируются автоматические ответы, никто не вникает в суть моей проблемы, она так и не решена. Обращения, отправленные мной через личный кабинет с подгрузкой всех сканов документов: С-47***/1 от 01.12.2020, С-463*** от 11.11.2020, С-4847*** от 18.12.2020. 

Я прошу только лишь изменить дату рождения в базе данных РСА на корректную.

11.12.2020 года я заказным письмом с уведомлением отправил заявление о досрочном прекращении договора ОСАГО, в связи с продажей автомобиля. К заявлению прилагались копия договора купли-продажи а/м и копия полиса ОСАГО. Указанное письмо было получено 17.12.2020 г. (трек отслеживался). Одновременно с этим письмом через электронную форму на сайте Росгосстраха было подано обращение №С-4805079 с абсолютно одинаковым текстом, что и в заявлении. Период возврата денежных средств не должен превышать 14 календарных дней.
Увидев бездействие компании по возврату денежных средств, мною было подано 02.01.2021 г. повторное обращение через форму на сайте за номером №С-4924271, предварительно позвонив в компанию. Вразумительного ответа о причинах задержки выплаты не прозвучало. 

Сегодня 16.01.2021 г. Деньги до сих пор не возвращены. В настоящий момент готовится жалоба в ЦБ РФ. Если и эта мера не подействует на компанию, вынужден буду обратиться в суд с иском о возврате денежных средств с возмещением процентов за каждый день просрочки после отведенных 14-ти календарных дней и с возмещением всех судебных расходов.
Мне спешить некуда, буду потихоньку заниматься этим делом, а процент пусть капает. Видимо компании РГС наплевать на свой имидж и их больше устраивает судебное разбирательство с затратами в разы больше, чем сейчас можно вернуть.

В дальнейшем дорога в данную компанию для меня закрыта. Благо есть много страховщиков на сегодняшний день, из которых можно выбрать.

После попадание в ДТП обратился в Страховую компанию для подачи заявления через горячую линию. Осмотр автомобиля назначили только через 7 дней с момента обращения (конечно, никто не сказал, что можно подать документы заранее, не дожидаясь осмотра, и тогда не придется ждать ответа от страховой лишних 7 дней), но при этом сообщили, что СТОА можно выбрать изначально до осмотра из списка на сайте. 
Я воспользовался этим советом: зашел на сайт РОСГОССТРАХ, проверил СТОА в г. Коломна, почитал отзывы и в заявлении указал СТОА, где я хотел бы ремонтироваться, также отметил в заявлении то, что я хочу именно ремонт.

Но на следующий день после осмотра поступил звонок от страховой компании: настоятельно рекомендовали, взять деньги, предупреждая что в противном случае весь процесс значительно затянется и на мое заявление с выбранным СТОА им наплевать, они выберут ту компанию, которую им хочется.
В итоге так и произошло: решение по моему делу выдали только в тот день, когда я сам стал звонить на горячую линию и выяснять статус дела (это, конечно, "совпадение"). При этом ни на сайте, ни в смс, ни в личном кабинете не было указано в какой конкретный СТОА меня направили. Меня это насторожило и я решил уточнить на горячей линии, куда меня в итоге отправили - и, конечно, меня отправили совсем не в то СТОА, которое я указывал, а в другое, находящееся вообще в г. Москва. 

Сейчас написал  обращение на сайте Росгосстраха о  смене мне СТОА на то, что я запрашивал в заявление. Жду ответ, но не верю в клиентоориентированность компании и готовлюсь к дальнейшему общения с компанией, но уже в виде официальных претензий.

Нарушают и постоянно переносят сроки выплаты по ОСАГО.
Я сам застрахован в Росгосстрах по КАСКО и ОСАГО. Обратился по ОСАГО (номер дела 00181***62). 23 декабря подписал соглашение с суммой выплат, в котором указано, что денежные средства переведут на р/с в срок от 5 до 10 рабочих дней. Вчера был 10 день. Звоню с СК и получаю ответ решение ожидается завтра.

Сегодня уже 11 день. Звоню в СК, сотрудники разводят руками и опять обещают что решение будет вновь принято "Завтра". И не могут никак прояснить ситуацию.
На сайте СК в разделе Текущий статус дела изначально стоял срок принятия решения 13 января, затем поменялся на 14 января. Сейчас пишет 21 января..

ДТП произошло 16 декабря. Итог - уже месяц езжу на разбитой машине, а от сотрудников СК нет ни какой вразумительной информации по срокам, сроки постоянно сдвигаются.
На лицо все признаки обманной схемы.

В прошлые 2 года всегда заключал договор е-ОСАГО на официальном сайте Росгосстрах rgs.ru . В этом году хотел таким же образом как предыдущем продлить полис серия XXX №0109****22, но на сайте перенаправляет в другие страховые компании. Пришлось ехать в офис по месту проживания: г.Стерлитамак, ул.Коммунистическая, д.50. Предоставил менеджеру все необходимые документы: паспорт, в/у, СТС, прошлый полис, диагностическую карту. Однако менеджер заявил что полис оформить не может, т.к. программа ей выдает что нужно осмотреть автомобиль. Ссылаясь на то что в этом филиале нет уполномоченного сотрудника для осмотра, то ехать мне нужно в головной офис в нашем регионе, а именно в г.Уфа, который находится за 150км от офиса в который я обратился. С юридической точки это является отказом в заключении полиса ОСАГО, хотя мне менеджер наотрез убеждала что это не отказ, что это перенаправление в другой филиал.

Согласно Регистрационный № 34204 Приложение 1 к Положению Банка России от "19" сентября 2014 г. № 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" 1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства, в том числе по месту жительства страхователя - физического лица (по месту нахождения страхователя - юридического лица), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Согласно этому пункту в случае если соглашением сторон не достигнута договоренность о месте осмотра автомобиля, то местом осмотра должно являться место жительство страхователя, т.е. г.Стерлитамак.  Я не воспрепятствовал осмотру автомобиля, но страховщик сославшись на осмотр автомобиля в другом филиале, заявил невозможностью им оформить полис в данном офисе, что считается незаконным отказом в продлении полиса ОСАГО. Соответствующие претензии будут отправлены в Банк России и Роспотребнадзор.

При обращении после дтп на партнерскую станцию для регистрации документов сотрудник сам предложил выплату на расчетный счёт ,в итоге пришло направление на СТОА, сервис в который выдали направление на ремонт категорически не устроил, при повторном письменном обращении ответ страховой не изменился, даже при подробном описании проблемы и тд.

Оправляют в отвратительный сервис ,с которым ещё не отогнав туда машину, уже можно готовится судится из-за качества работ. (множество отзывов от знакомых и даже элементарно в интернете в свободном доступе).
Работа страховой отвратительная, клиентоориентированность на нуле, больше никогда не стану страховаться в данной недобросовестной конторе! 

в другой страховой (в нашей семье) был подобный прецедент, но тк там совершенно другой уровень обслуживания и отношения к клиентам нам предложили др. СТОА для ремонта (на выбор) или денежную выплату. Здесь добиваться чего то бесполезно, на своих клиентов наплевать, отношение свинское!
номер выплатного дела 0018124**.

Был приобретён полис ОСАГО через систему Е-Гарант в Росгосстрах. В электронном полисе в графемарка, модель транспортного средства не прописана, а указано: Другая марка ТС Другая модель ТС. При проверке данных в Е-Гарант была указана верная марка и модель ТС - Toyota Town Ace Noah.Была подана заявка [C-4937821], что бы исправили это. На что приходят ответы как от ботов, что не допускается замена транспортного средства. Все данные при оформлении были указаны верно. Замены транспортного средства не происходит. В полисе указан номер свидетельства о регистрации ТС, регистрационный знак транспортного средства. Эти данные с Е-Гарант перенеслись верно. В обращении были приложены сканы этих документов. Транспортное средство тоже самое. Вы вообще не вникаете в суть обращения, а отвечаете шаблонами. Вместо того, что бы разобраться в ситуации, проверить по обращению логи передачи данных от Е-Гарант и почему так происходит, идёт быстрый ответ, что нечего делать не собираетесь по этой ситуации. Этот полис с самого начала был проблемный.

Ранее было обращение [D-4042301], он не добавлялся в личный кабинет. Переспрашивали, верно
ли в заявке им указали номер полиса, тоже его не могли найти... Месяц не могли решить этот вопрос, только сообщения - Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса.После очередной самостоятельной попытки по прошествии месяца он добавился, все прошлые попытки заканчивались ошибкой. Ответа по обращению, что всё решено так и не было. Прошу рассмотреть ситуацию человеком, а не ботом копированием типовых ответов. Внести марку и модель в полис. Как видно из других отзывов, это не единичный случай не указания марки и модели ТС при оформлении через Е-Гарант.

Являюсь клиентом Росгосстрах  более 5 лет. В семье имеется три автомобиля и все страховал в Росгосстрах. Но такую свинью от них не ожидал. В очередной раз решив продлить полис ОСАГО через личный кабинет Росгосстрах я встал в стопор. Не имея не одного ДТП за это время мне впаяли коэффициент КБМ с 0.85 до 1.4.
Ну я думаю это ошибка какая-то...,сейчас напишу им и они исправят. Но не тут то было... Четыре месяца пытаюсь у них добиться правды, но всё без толку.  На все заявки по исправление отвечает автоматически робот с текстом: "Данное обращение сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него." И только на обращение под номером C-4251116 ответили: "На основании вышеизложенного сообщаем, что у ПАО СК «Росгосстрах» отсутствуют основания для перерасчета страховой премии, так как КБМ применен верно. 
На вопрос, назовите причину повышения коэффициента КБМ Росгосстрах не ответила. Никому не советую данную организацию. Нет никакой обратной связи с клиентом.  Увидите вывеску Росгосстрах - бегите!

2 января оформил полис дяде - Д-у Д.Я. через систему гарантированного заключения электронного договора на сайте РСА. Дали номер полиса. Нигде не могу его скачать, ни в личном кабинете, ни на почту ничего не прислали. Звонить бесполезно. Писал в поддержку несколько дней назад, воз и ныне там. Пришлите полис, пожалуйста. Обещаю больше у вас не покупать осаго)