Отзывы о Росгосстрахе

Здравствуйте! Необходимо расторгнуть договор ОСАГО от Росгосстрах ХХХ 0134****09, который не вступил в силу. По причине неправильно указанных данных. Полис в силу не вступил, пришёл ответ от Росгосстрах об удержании 23%, на каком основании? Просьба решить мой вопрос. Расторгнуть полис , и перечислить средства в полном объёме на карту, с которой он был оплачен.
Спасибо!

Добрый день!

Хочу рассказать свою историю по внесению изменений в полис.

Приобрели машину, для того что бы поставить ее на учет в ГИБДД застраховали ее в данной компании по старым документам. Машина встала на учет, но с новыми номерами и СТС. 

09.07.2020 пытался внести изменения в полис через сайт, выдавало ошибку "Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACT Код ошибки: runtime-1598428129096 Время: 10:52:51 (UTC+03:00)" . На сайте видел сообщение, что проводится обновление сервисов ОСАГО на стороне РСА(С 29.06). Ну хорошо,  решил попробовать попозже, пытался неоднократно в течении всего июля, затем еще и в августе. Я все прекрасно понимаю, что возможны обновления и сама система глобальная, но сколько уже можно решать эту проблему?

Я неоднократно обращался к вам на почту support_online@rgs.ru мне пришел ответ "[D-3974465] Обновление информации по Вашему обращению Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято.  Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные  неудобства." 

Я понимаю что вы получаете все данные от РСА и все идет через них, сколько уже можно обновлять данные сервисы? Как мне внести изменения в полис?

24.07.20 г. в 10.00 утра при движении в неспешном потоке по крайней правой полосе за рулем своего Toyota Mark2 2001 г.в. меня догоняет груженая "Газель", от удара я догоняю Kia "Soul". Классический "паровоз". Оформляемся с ГИБДД, водитель "Газели" вину признает. Документы на руках.

Сообщаю о страховом случае, записываюсь на прием документов в офис по адресу Ширямова 23, сразу в день ДТП и приезжаю. Составили акт осмотра. По переду - бампер и там по мелочи под капотом. Сзади же места живого нет - мятые оба лонжерона, естественно, крышка багажника, все, что внутри него, ванна, задние боковины, бампер, считай "тотал". Думаю, несложно представить как "Газель" с торчащим на 10 см передним буксировочным крюком въезжает в зад легковушки. Подписываю акт осмотра. Остальные документы по списку, а то - документы ГИБДД, СТС (желток в простонародье), ВУ, Паспорт, Реквизиты для выплаты и т.д. менеджер Метляева О.Э. принимает, сканирует, любезно предоставив копию описи таковых. Пожалуйте, ожидайте принятия решения 20 дней. 

Через 20 дней смотрю на сайте - вам отказ в выплате, документы отправили письмом. Ну, всякое бывает, интересно даже стало. 10 дней идет письмо, и что выдумаете? от 10.08.2020 исх. N 972113-20/A  "Сообщаем, что приложенных вами к заявлению документов недостаточно для принятия положительного решения о возмещении, ввиду отсутствия СТС". Спрашивается, как приняли заявление тогда? Ладно, но ведь и бумага же есть, что документ принят. 

Еду с письмом и СТС через месяц снова в офис компании, там та же самая М-ва О.Э. сообщает, что мне уже не к ним, а в "Центр урегулирования убытков", в другой конец города. Как скажете. Приезжаю туда, пишу заявление, сканируют СТС (желток в простонародье). И с формулировкой: "Приобщим к делу, ожидайте 20 дней", отправляют восвояси. Вот так просто. Итого, как видно, планируют затормозить дело на 50 дней без какого-либо прогресса просто на пустом месте.

Почитал отзывы о СК "Росгосстрах" здесь, в 2GIS, и, оказалось я не один такой. Теперь хоть понятно какого стиля общения с данным страховщиком стоит придерживаться, а именно, делать независимую оценку ущерба и подыскивать юристов на случай занижения суммы выплаты. № выплатного дела 0017894615.

Невозможно внести измененения в полис е ОСАГО на сайте. Поменяли водительское, хочу внести изменения в полисах, получаю ошибку "В адресе необходимо указать населенный пункт или улицу из КЛАДР
Код ошибки: runtime-1598320048945 Время: 04:47:30 (UTC+03:00)".

Обратился в поддержку, несколько раз, по итогу всегда не можем помочь, вот вам список адресов наших офисов. Мне не надо в офис. У  вас есть сайт, есть форма обращения для изменения полиса. Сделайте текущий функциионал рабочим... Ссылаться на то что РСА, что то у себя делает в течении 2х месяцев- это несерьезно.

Связался с компанией Росгосстрах застраховав в ней два автомобиля. Через месяц возникла необходимость одного водителя удалить и тут начались проблемы. Полис сделан онлайн, в личном кабинете при попытке удалить водителя появляется ошибка. Я написал об этой проблеме 13.08.2020 года, расписал о проблеме все подробно,  ответное письмо пришло 14.08.2020 года текст письма "У Вас возникает ошибка при внесении изменений в полис?"

14.08.2020 года я повторно описал проблему, приложил скрин ошибки и на этом все. Спустя несколько дней, так как ответа не поступило, я повторно написал, чтоб мне пояснили на каком этапе решение моей проблемы. сегодня уже 21.08.2020, ответа не до сих пор. Хочу заметить, что это не страховой случай, это простая процедура. Я представляю с какими бы проблемами я столкнулся в случае реальной проблемы. Одним словом, обходите компанию "Росгосстрах"!

В январе месяца 2020 года восстановили жене Кбм на 0.5, и получили перерасчет за полис осаго,очень много времени этого стоило.на что есть письма с росгорстраха что кбм равен 0.5 и центро банка что ошибка по дате рождения исправлена и кбм равен 0.5.Какое мое удивление стало когда в августе решили вписать жену в мой полис и говорят что у жены кбм=0.8,теперь надо опять все начинать сначала

Здравствуйте, 9 августа 2020 г. был заключён договор осаго xxx0132****48 через сайт «банки ру», данный договор должен был вступить в силу 13.08.2020. 12.08.2020 я обратился в ваш офис с заявлением о расторжении данного договора. Заявление было принято и зарегистрировано под входящим номером 3244. Принято сотрудником К-ой. Уточите, когда будет произведён возврат денежных средств? Ответ прошу продублировать также на эл. Почту k*****9@yandex.ru

[tr]

[/tr][tr]
[/tr][tr]
[/tr][tr]
[/tr][tr] Оплата успешно проведена
19.08.2020 01:19:45 по карте 4272 **** **** 9495
Через 13 (тринадцать) мин. получил полис
. Полис ОСАГО №ХХХ-0133660797 оформлен, время 1:32[/tr]

3 августа оформляли электронный полис ОСАГО. Была допущена ошибка в фамилии водителя. После оформления при попытке исправить ошибку через сайт появляется ошибка "В настоящий момент изменение в Ваш полис невозможно". Посетить офис возможности нет. В тот же день было отправлено обращение ([D-4023097) в службу поддержки. В авто-ответе пришла информация что моё обращение будет рассмотрено в течении 1 рабочего дня. Прошло две недели, ответа нет.
Обращения на support_online@rgs.ru, help@rgs.ru. Просто игнорируют клиентов. Будет отправлено письмо ЦБ РФ.

Добрый день! Почему невозможно продлить электронный полис ОСАГО, через сайт компании, после внесения данных перекидывает на сайт РСА, я не рассматриваю сторонние компании для страхования.
У меня нет возможности посетить лично офис продаж из-за графика работы. На горячей линии ответили что это сбой сайта, но этот сбой был и год назад при оформлении и через пол года при редактировании данных,он по-моему никогда не заканчивается, через три дня заканчивается срок действия полиса!!!прошу решить проблему!!!

Добрый день. Невозможно внести изменения в электронный полис, в офис нет возможности поехать, для этого  оформлялся полис электронный. Решите мою проблему в кратчайшие сроки. Сколько можно ссылаться на обновление сервисов? Ну день-два, но не три месяца...
Запись с таким БСО не найдена в CUNV_FOCONTRACTКод ошибки: runtime-1597665365020 Время: 15:10:03 (UTC+03:00)

В полис ХХХ 0112****03 через личный кабинет пытался добавить водителя. Каждый раз выскакивает ошибка о сбое  и рекомендуют обратиться в ближайший офис. Т.к. завтра мне срочно нужен полис с данным водителем, решил обратиться в офис (Ближайший находится в г. Тимашевске, это другой район), но и там мне не смогли помочь.  У них тоже какие-то технические неполадки ещё с июня месяца. Сотрудники даже не могут ответить на вопрос как быть в данной ситуации, куда нужно обратиться за изменениями. Как я понял мне ни в одном офисе не помогут с данной проблемой. УЖАС!! Нарушение закона!

Отвратительный сервис онлайн услуг. Заказал полис страхования есаго, пришёл с неверными данными. Марка модели бмв 524. Такой машины в мире нет, что за лажа такая????? Сказали корректировать нельзя, надо только в офис ехать. Думаю ладно, съезжу отменю, пока оформлю ещё одну. Начал оформлять ещё одну, все проверил 3 раза, все нормально. Приходит полис на почту ииииии, бмв 318. Откуда вы это взяли? Откуда? 525, раз 30 проверил. Это нормальная работа сервиса?

Теперь из за вашего умопомрачительного сервиса мне надо ехать на другой конец города, что бы отказаться от страховки. А зная как вы работаете, ещё и откажите или пенни начислите! Я крайне недоволен вашей работой. Как оформить полис, так пожалуйста, все онлайн. Как расторгнуть, так езжай лично и расторгай. Очень отвратительный сервис. Никому не рекомендую

Регистрировал страховой полис в Росгосстрах, при заполнении информации абсолютно все данные указал верно, предоставил скан паспорта технического средства, верно указал вин код. Но после оплаты и регистрации на сайте "РСА" пришел полис где модель указана как "ВАЗ 1117 Калина" вместо "ВАЗ 1119 Калина", хотя в предоставленном ПТС ясно указана модель *1119" и компания Росгосстрах располагает сканом данного документа, который прошел официальную проверку компании. 

При попытке внести изменения в полис в личном кабинете Росгосстрах, я получаю уведомление что невозможно внести изменения в полис на сайте, и нужно обращаться в офис компании, но для чего мне тогда электронный документ, если я не могу решать такие небольшие вопросы возникшие отнюдь не по моей вине, в электронном порядке?

Техническая поддержка компании обещает ответ в течение 30 дней, то есть месяц я не могу пользоваться автомобилем из-за технического сбоя на стороне "РСА", служба поддержки по горячей линии разводит руками и ничем не может помочь. В чем сложность поменять одну цифру в указании индекса модели на правильную, которая и указана в ПТС предоставленном при оформлении ОСАГО?

17.08.2020 16:54:39
Из за известных проблем на сайте РСА (а Росгосстрах направляет при оформлении е-осаго именно туда) получил полис с ошибкой в заводском цифровом индексе модели, ошибка в одной цифре, при этом вин код, гос.номер, название модели автомобиля - верные. То есть ошибка не влияет на размер премии и на страховые риски.

Оставлял отзыв на данном сайте, представитель Росгосстрах попросил сканы документов чтобы разобраться в ошибке, сканы предоставил в тот же день, но по сей день никакого результата. При этом пока я ждал, полис вступил в силу, то есть я уже не могу требовать 100% стоимости полиса при расторжении договора, это такой метод подхода к клиентам?

В ответ на отправленные сканы документов пришла отписка с обещанием рассмотреть заявку и извинениями,  мне не нужны извинения, исправьте цифру, я не могу пользоваться транспортным средством.
Номер заявки D-4095696, все документы и суть проблемы изложена 5 дней назад, 5 дней вы не можете исправить ошибку вашего сайта.

Застраховали машину (осаго) через интернет , после постановки на учёт изменился номер и свидетельство о регистрации на машину. В личном кабинете при внесении изменений выдаёт ошибку, что не найден БСО.  На горячей линии говорят что виноват РСА , обращайтесь в офис. В офисе сказали что нет бланков. Машину эксплуатировать нельзя так как страховка не действительна. Обращения на в страховую в службу поддержки не к чему не привели, просто отписки. Замкнутый круг.

Поменял в этом году паспорт, вчера попытался оформить новый полис ОСАГО на сайте RGS. Зашел в личный кабинет с авторизацией через Госуслуги (в Госуслугах паспортные данные обновлены), при оформлении на RGS увидел старые паспортные данные, попытался их изменить - открылась форма для обращения в службу поддержки с просьбой отправить скан паспорта.

Отправил фотокопию паспорта и комментарий (№ обращения D-4076167), сегодня получил ответ, где мне предложили обратиться в ближайший офис РГС. Обратился в г. Люберцы, ул. Парковая д. 3. Сотрудник мне сообщила, что паспортные данные в личном кабинете она изменить не может, предложила оформить новый полис в офисе, или изменить данные старого при его наличии. Я же хочу иметь возможность оформить новый полис онлайн.

По телефону службы поддержки клиентов мне также не помогли - посоветовали опять написать обращение по почте и ждать ответа. Считаю данную ситуацию показателем низкого качества работы компании.

Оформил полис ОСАГО 04.08.20. Серия и номер полиса: ХХХ 0131****05. Полис пришел только сегодня 11.08.20, спустя ровно неделю после оформления. Но проблему это не решило. В действие вступил 08.08.20.  В полисе присутствуют две ошибки, хотя поля формы при оформлении полиса были заполнены верно. Ошибка в регионе госномера, пропала последняя цифра региона, 12 вместо 125. Так же ошибка в серии водительского удостоверения. Вместо русской буквы «У», указана английская «Y».

При оформлении полиса я был найден в базе РСА и КБМ поставился верно, значит данные мной были введены верно. Если бы такую ошибку допустил я, то я не был бы найден в базе и КБМ бы не поставился. Обратился в поддержку Росгосстраха, говорят что подобные ошибки они не исправляют, такой полис подлежит расторжению без возврата денежных средств! Можно было бы вернуть деньги только если договор был бы расторгнут до момента вступления в действие. Если бы мне его выслали сразу как и должны были, то ошибка была бы замечена сразу и договор был бы расторгнут сразу. На мои аргументы, что вина то это не моя говорят что по всем вопросам обращайтесь в РСА, так как оформление было через их сайт. Как итог я остался и без страховки и без денег, причем со своей стороны все сделал правильно!

До РСА дозвонится невозможно, часами висишь на проводе, оператор не отвечает. Не понимаю, если всем известно, что сейчас проблемы с электронными полюсами и возникают проблемные моменты, почему нельзя просто исправить данные, которые даже никак не влияют на стоимость полиса или расторгнуть договор с возвратом денежных средств?! Тем более, что полис был выслан через неделю, опять же не по моей вине, что полностью лишило меня возможно расторгнуть договор с ошибочными данными! Оставил очередное обращение. Похоже снова придется писать жалобу в ЦБ!

с 07.08.2020 нет возможности внести изменения в полис. Надо добавить водителя. выдает ошибку:
При выполнении запроса в ФОИВ, получена ошибка внешней системы: Ошибка интеграционного взаимодействия (E02003 - Информационная система заблокирована, аутентификация невозможна)
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Не заполнены обязательные поля kbmRequestId.
Код ошибки: runtime-1597130699450
Время: 12:28:15 (UTC+03:00)

ответ про работы на сервере не удовлетворяет. Целыми днями пытаемся внести изменения и все безрезультатно : повторите позже. Сколько можно????? штрафы росгострах будет оплачивать????? в последний раз обращаюсь в эту компанию за оформлением полиса. около 10 лет являюсь клиентом, но теперь все!

Добрый день!
С 03.08 пытаюсь внести изменения в электронный полис ОСАГО, но постоянно возникает ошибка (Дата начала права управления ТС не соответствует данным в базе МДМ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.
Невозможно выполнить проверку документа в ФОИВ.

При выполнении запроса в ФОИВ, получена ошибка внешней системы: Ошибка интеграционного взаимодействия (E02003 — Информационная система заблокирована, аутентификация невозможна)
Не заполнены обязательные поля kbmRequestId.

Код ошибки: runtime-1597042035782 Время: 09:51:11 (UTC+03:00))

хотя все данные по владельцу и автомобилю заполнены. Уже не в первый раз продляю полис.
Когда данная ошибка будет устранена?

05.08.2020 оформил полис ХХХ 0131****00 Росгосстраха на сайте РСА.Он вчера уже вступил в силу! Я выехал в другой город! Есть чек , страховка оплачена и оформлена! ПРИШЛИТЕ СРОЧНО на мою почту o****4@bk.ru!  Я уже пожаловался во все инстанции, если сегодня же не пришлете,  буду обращаться в ЦБ РФ!

06.08.2020 г. через РСА, оформляли брату полис ОСАГО в СК Росгосстрах. Полис оплатили в установленное время и после этого ничего не получили в ответ!!! Электронный адрес не поступило: ни уведомление о резервирование денежных средств, ни уведомление о заключении полиса (не известен номер полиса), ни сам полис. При попытки проверить полис по данным авто через РСА, так же информация отсутствует. В личном кабинете полиса так же нет! Деньги с карты списаны в полном объеме. ВОПРОС ГДЕ ПОЛИС!?

Машина стоит колом, несем убытки. Полис должен вступить в силу 10-го числа. На дворе уже восьмое августа. Обращение по телефону, через письменные обращения по электронной почте в РСА, СК Росгосстрах — ничего не дало. Один ответ ЖДИТЕ!!! Чего ждать!? С моря погоды!? Значит деньги сразу, а полис ждите 30 дней! Это прямое нарушение моих прав, согласно гражданскому законодательству, закону о защите прав потребителей — Продавец, если иное не оговорено сторонами, обязан передать товар (оказать услугу) в момент оплаты товара (услуги).

Здравствуйте заключил 05.08.2020 договор ОСАГО  через РСА статус полиса находится у страхователя в личном кабинете полис не добавляется на эл. почту не пришёл.                                                                                                                                                                                                                                      .

На этот раз, безуспешно пытаюсь внести изменение в полис ОСАГО в связи со сменой водительского удостоверения. Полис ХХХ №0117073704. Обращения C-3833420, C-3912911. На сайте rgs.ru было объявление, что в связи с обновлением баз РСА возможны трудности до 02.07.2020 или что-то типа того. Точно не помню, было уже очень давно.

И вот с 03.07.2020 я абсолютно безуспешно пытаюсь внести изменения в е-ОСАГО. Где-то к 10.07 был достигнут определённый успех. Иместо ошибок сайт rgs.ru попросил доплатить около 740 рублей. В доп.офисе результат был тем же. В ответ на обращение в РосГосСтрах через сайт я был приглашён в главный офис в Новосибирске, куда притащился через весь город 20.07.2020 и написал соответствующее заявление. Дистанционно или в близь лежащем доп.офисе сделать этого почему-то нельзя. А по словам работников центрального офиса, никакого офиса на Мусы Джалиля не существует))). Хотя, как в физическом пространстве, так и на сайте rgs.ru офис имеется;))) Противоречивая справочная информация выдаваемая разными службами РосГосСтраха вообще отдельная большая тема!

Сегодня 04.07.2020 результата никакого.   Видимо в случае Страхового случая придётся летать в Москву и не один раз, потом ждать пару лет)))

16.07 произошло ДТП в г. Уфа по ул Коммунистическая,оформлен европротокол, было зарегистрировано.
17.07 обратилась в пункт урегулирования убытков по адресу г Уфа, Базисный проезд, 6. Бумаги оформлены, сказано ожидать решения по делу. Спустя неделю позвонили представители РГС, сказали, что забыли дать на подпись ведомость предоставленных документов, попросили подъехать по адресу г.Уфа, ул Жукова, 11. Подъехала, подписала.

30.07 пришло СМС от РГС, о том что решение по делу принято, с номером стоа (800) 234-21-94.  с 30.07 по 03.08 неоднократные попытки связаться по указанному номеру со стоа не увенчались успехом. Со мной стоа тоже не попытались связаться. 

03.08 позвонила в РГС с вопросом о своих дальнейших действиях. Молодец человек порядка 22 минуты продержал меня на линии, затем положил трубку. при повторном звонке девушка оператор ответила, что мне дали направление в г. Магнитогорск (350 км от Уфы). На мой резонный вопрос о том, как так вышло, (прописка у меня г Уфа, проживаю в г Уфа, место ДТП—г. Уфа, обратилась в г. Уфа), оператор ответила, что в если меня не устраивает стоа, МНЕ необходимо подъехать по адресу г. Уфа, Жукова, 11 и написать заявление о смене стоа. На вопрос о том, почему я должна расплачиваться за ошибки РГС,  оператор посоветовала отвращаться в суд, что я и планирую сделать.

Заказывал страховку на сайте партнера, ввел все данные, рассчитали страховку, выбрал росгострах. уже пару лет с ними не сотрудничал и подумал дать им шанс. 

при выборе даты начала страхового периода, выбрал завтрашний день. сервис это позволял и никаких предупреждений не было. после оплаты проверяю полис и вижу что они мне проставили дату начала на 4 дня позже. 

при обращении в колл центр, что либо исправить отказались, сказали что это невозможно, только расторжение договора. три дня ездить мне без страховки, прийдется отминусовать их из отпуска. Настроение испортили, отпуск тоже.