Отзывы о Росгосстрахе

Застраховался у данной компании во время карантина - получил полис еОсаго. Естественно, при оформлении, не смог добавить информацию о прохождении ТО, из-за ограничений станции ТО не работали. 
После того, как всё-таки смог пройти ТО - в личном кабинете не смог изменить данные в имеющемся полисе. Задал вопрос в поддержку (ОБРАЩЕНИЕ [C-3610208]) как это сделать - они мне ответили, цитата:
"Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе)." 

- но изменить данные о ТО НЕЛЬЗЯ
и как издевательство, было дописано следующее:
"Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами ОСАГО п. 1.15:
Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:

• выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска;"

Т.е. они мне напоминают, что в случае аварии, мне нужно булет платить все самому?
Зачем тогда мне такой полис?

Задал повторный вопрос на поддержку - молчат уже с 13 мая.

Здравствуйте. 17.05.2020 я на сайте Росгосстрах продлевалполис ОСАГО. Являюсь клиентом не первый год и продлевал по ранее сохраненной информации от предыдущего полиса. Со старого полиса авто у меня не менялось. На следующий день, при распечатке полиса ХХХ 0121541*** яувидел, что в поле «Марка, модель транспортного средства» стоит неверная модель ВАЗ/Lada2101, а мояверная марка машины ВАЗ/Lada21101 (хотя в предыдущих полисах модель распечатывалась верная).18 мая я позвонил на горячую линию и узнал, что исправитьмодель авто я не могу, а могу только расторгнуть договор ОСАГО и, так как договор еще не вступил в законную силу, мне вернут 100% уплаченную сумму.18 мая я на vzr_rastor@rgs.ru написал письмо с заявлением орасторжении договора и вложил все необходимые документы. Заявление на расторжение договора приняли и  присвоили номер NR-3648710 от18.05.2020.

21 мая мне позвонили с Московского номера телефона исказали, что не видят мои вложенные документы для расторжения, а видят только один договор ОСАГО. Попросили снова отправить паспорт и реквизиты.21 мая я в письме прописал, что это ДОРАБОТКА первой заявки NR-3648710 от 18.05.2020 и сноваотправил весь комплект документов. Мне присвоили номер обращения J-3652084. Я позвонил черезтри дня на горячую линию, документы снова не увидели. Я опять отправил весь пакет документов и ждал решения по заявке.26 мая я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию.На что мне сообщили, что мое первое обращение находится в статусе «принят специалистом» и так и висит требование отправить недостающие документы. 26 мая я снова (в третий раз) отправил все документы длярасторжения.

29 мая я позвонил на горячую линию уточнить, какпродвигается моя заявка. Как выяснилось, ничего не изменилось, документы так и не видят и, видимо, вообще никто не занимается моей заявкой.31 мая также на сайте Росгосстрах было составлено обращениеС-3698220 с описанием этой ситуации, на что мне пришел официальный ответ, что «Расторжение ЭЛЕКТРОННОГО договора ОСАГО возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ страховщика» и то, что если я настаиваю, то мне расторгнут договор, но деньги не вернут. Хотя в законе об ОСАГО прописано, что расторгнуть договор можно и при «иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации».1 июня, надеясь на чудо, снова отправляю документы, которые запрашивали к моей первой заявке от 18 мая. Присвоили номер обращения J-3699207.3 июня звоню на горячую линию. Мне говорят, что, наконец то,видят мои сканы документов и надо ждать перечислений или официального ответа.

Звоню сегодня 9 июня на горячую линию и мне говорят, чтостатус моего первого заявления NR-3648710от 18.05.2020 «принят специалистом» и они ждут ЗАПРАШИВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, которые я отправлял ЧЕТЫРЕ РАЗА! Отправленные файлы весят всего 16 Мб (максимальный размер отправки 20 Мб).Это просто какое-то издевательство! Если компания изначальноне хотела делать возврат денежных средств за оплаченный полис ОСАГО, то зачем с первого же звонка на горячую линию меня вводили в заблуждение? Оператору я говорил, что полис был оформлен на сайте. Зачем сказали, что вернут 100% уплаченной суммы (так как договор не вступил в силу)? Зачем сказали, что документы можно отправить электронной почтой, почему не сказали сразу, что расторгать договор надо в офисе?

Создалось впечатление, что сотрудники горячей линии специально вводят в заблуждение и всячески затягивают процесс. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как было обещано изначально оператором горячей линии.

2 мая 2020 года произошло ДТП, я потерпевшая сторона, виновник застрахован в СК Макс. В этот же день вечером позвонил и зарегистрировал дело 0017770873. При регистрации дела спросил нужно ли мне обращаться в страховую виновника, мне ответили нет. Никаких уточняющих вопросов мне не задавали. Первый некомпетентный сотрудник.

Записался на подачу документов к их партнёрам (к слову партнёр представляет из себя комнатку на Сто размером с туалет со сломаными стульями, уже говорит об уровне правда?). Записывают на неделю вперёд при этом предупреждают что при опоздании на 5 мин, запись анулируется. По факту приехал первый раз на 2 часа раньше второй раз опоздал на пол часа, ни до меня, ни после абсолютно никого нет. При такой загрузке запись на неделю вперёд?

Когда подавал документы описал в подробностях аварию в том числе что после удара влетел в отбойник (забегая вперёд скажу что это являлось причиной отказа от выплаты). Снова сотрудники ничего не сказали. Возможно это не их компетенция, но грамотные сотрудники должны были обратить на это внимание.

Подал документы, перезвонили, назначили выездной осмотр, снова на 7-8 дней вперёд. Произвели осмотр, тут претензий нет, сотрудник все сделал как надо, объяснил некоторые моменты. Про отбойник он не знал, возможно и этот момент бы подсказал и объяснил уже тогда что мне нужно обращаться не к ним. Сказал ждать ответ. Ждал неделю, через неделю (это уже 28 мая) на сайте изменился статус дела на "принято отрицательное решение".

Звоню на горячую линию, там говорят у нас никакой информации нет, ответ был отправлен вам почтой (почтой России, не электронной, странно что не голубями). Бегал на почту неделю письма нет. Звонил кучу раз просил дать мне хотя бы трек номер письма для отслеживания. Мне отвечают что трек номер будет известен через 5 дней(хотя все мы с вами знаем что трек номер присваивается сразу же при отправке).

Чудом письмо все таки пришло. Основание для отказа: в результате ДТП было повреждено имущество третьих лиц (тот самый отбойник), в следствие чего я должен был обращаться вообще не к ним, а в СК виновника. Чтоб сообщить мне это понадобился месяц им. Когда я регистрировал дело, когда принимали документы, когда назначали осмотр(видимо даже не заглядывая в протоколы), в любой из этих моментов мне могли это сообщить! В первый же день я мог обратится в страховую виновника!

И тут самое интересное, казалось бы забери документы и иди куда нужно. Но не тут то было, и на этой стадии они продолжили издеваться. На мой запрос выдать мне мои документы мне уже неделю отказывают ссылаясь на то что офисы закрыты в связи с указом президента. А то что этот же президент уже давно отменил нерабочие дни и то что все страховые которые хотят, работают им удобно не знать. На мои просьбы отправить тогда документы своим партнёрам которым я их сдавал, ответ отрицательный. Т. е. сдать документы вы можете, забрать нет. На просьбу отправить курьером либо по почте то же самое. На просьбу перенаправить их в СК Макс не предусмотрено регламентом. Миллион способов решить проблему есть. Но нет главного. Желания помочь своему клиенту который за ваши услуги вам заплатил. Надеюсь таких дураков как я не много.

Клиенты делайте выводы. А вы не уважаемый РГС верните документы! Прекращайте издеваться над клиентами. Из за безграмотности ваших сотрудников я потерял полтора месяца. При том что на машине я работаю, а это упущеная выгода. И она кредитная. Из за вас я не могу работать и платить кредит=просрочки штрафы! Разберитесь и найдите способ ВЕРНУТЬ документы! Если курьер или почта для вас слишком дорого я оплачу сам!

19 мая 2020 мной через систему гарантированного страхования был оформлен договор ОСАГО ХХХ 01218***29  на авто Скания г\н ***.

08 ИЮНЯ 2020 я зашел в личный кабинет на сайте Росгосстраха, чтобы внести изменения в список водителей, допущенных к управлению, и получил отказ системы с указанием обратиться в офис для осмотра ТС.
Я Нахожусь в одном конце страны, машина работает в другом конце страны. Почему я, как честный клиент компании Росгосстрах, внеся полную сумму страховой премии по договору, не могу также удаленно внести изменения в приобретенный  мной ранее полис? Почему на стадии заключения договора ОСАГО ПАО СК Росгосстрах не просили машину на осмотр, а чтобы водителя внести полис, нужно машину показать!!! где логика?? 

У машины идет простой, теряются деньги и выписываются штрафы за нарушение сроков доставки груза, и все благодаря некорректной работе личных кабинет ОСАГО на сайте www.rgs.ru

Добрый день.

По непонятным причинам, после оплаты, когда прислали договор страхования, обнаружил, что год выпуска авто стоит 2017, хотя по ПТС 2008. Каким образом это произошло - нме непонятно.
В страховой компании предложили расторгнуть договор с удержанием 35% стоимости.

Почему просто нельзя внести корректировку года выпуска? 
Если наступит страховой случай, могут ли мне отказать в выплате? 
Что делать?

Хочется мирно решить данный вопрос не доводя дело до представителей защиты прав потребителей.

05.06.2020 жена обратилась к сотруднику Росгосстрах (сотрудник представился Еленой М-ной) с просьбой заключить договор ОСАГО.  Сотрудник ссылаясь на ФЗ-40, отказался от заключения договора без осмотра автомобиля уполномоченным сотрудником компании. При этом такой сотрудник в г. Сочи не имеется. Для заключения договора необходимо отправить автомобиль на осмотр в г. Краснодар. В связи с Covid перемещение между административными областями по Краснодарскому краю практически невозможны, так же без страховки передвижение автомобиля невозможно. В связи с этим, усматривается уклонение от исполнений обязательств. При этом отказались предоставить жалобную книгу и так же отказались зарегистрировать жалобу, ссылаясь на отсутствие секретаря. Отказались дать письменный отказ о невозможности заключения договора ОСАГО без осмотра автомобиля. Начальник отделения вместе с сотрудником вели себя нагло, скрываясь в кабинетах и твердя - "Звоните на горячую линию, без осмотра не заключим."

Подал заявление о страховом случае 17616853 , приняли зделали оценку на сайте узнал что отказано на горячей линии сказали ждать официального письма месяц ждал нет письма поехал в офис получил письмо в котором указывается что я виновник аварии и мой полис осаго не действителен.... ккк 3008013***. хотя срок до 18,07,2020 года и они же предлогают виновнику аварии подать на меня в суд был просто в шоке от их работы.

Написал заявление о некоректных данных что я потерпевший а виновник другой участник ДТП. Ждал ответа думал ну ладно разберутся в ситуации а нет они опять мне отказали, завтра поеду получать официальный отказ надеюсь хоть ошибки свои исправят в письме чтоб подавать на них в суд на основании одностороннего расторжения договора и отказа взымания убытков с страховой компании виновника.

18.05.2020г. оформил полис Е-ОСАГО на сайте компании, нормер: ХХХ 0121683***. Затем увидел что ошибся при вводе VIN-номера автомобиля, позвонил на горячую линию и рассказал о сложившейся ситуации, специалист посоветовал расторгнуть договор и заключить новый. При этом, т.к. полис не вступил в силу, мне должны были возвратить страховую премию в полном объёме. Так же, специалист  с горячей линии сказал что расторжение договора можно инициировать заявлением на почту, что я и сделал. Обращение было составлено 19.05.2020 и отправлено на почту vzr_rastor@rgs.ru, заявление приняли (номер RN3653480):
 https://drive.google.com/file/d/1dUPVb2CC-hmE0pSEMuJABqipu1u8Jdgy/view?usp=sharing
Через 2-3 дня поступил звонок на мобильный, с просьбой предоставить реквизиты на почту для возврата денег rekvizit0530@rgs.ru, что я и сделал.

Так как денег так и не вернули, 01.06.2020г. позвонил на горячую линию узнать о статусе моего обращения. Специалист сказал что выплата была произведена 25.05.2020г. (платежное поручение 782 от 25 мая 2020г.) и, если деньги не пришли, то проблема на стороне банка. После этого позвонил на горячую линию банка и расспросил о платежном поручении на свои счета, никаких денег не поступало. Снова звонок на горячую линию страховой, на этот раз посоветовали написать обращение сюда: https://my.rgs.ru/complaints.wbp
Описал суть проблемы, (заявление о возврате принято, и якобы сумма уже выплачена. номер обращения C-3702682). На что приходит гениальный ответ: https://drive.google.com/file/d/1GV4_62ixcg1pcdv4Ru8ZwNsw42rWe2Iv/view?usp=sharing
Вопросы:
1) Почему, если заявление о расторжении договора (номер обращения RN3653480) уже принято и рассмотрено,(судя по ответам на горячей линии) мне отвечают что заявление о расторжении принимается только очно в офисах?
2) Где мои деньги?

Самое худшее обслуживание которое я получал в 21 веке.

1. Оформили полис ОСАГО. Ошиблись в данных, решили сначала изменить данные в ЛК РГС, там этого сделать нельзя. Решили расторгнуть договор и началось. 
2. 26.04 оформили полис, 28 числа написал заявление о расторжении. Прикрепил данные плательщика ВСЕ, договор осаго, сам полис ОСАГО.
3. 2 недели ждали обратной связи, кол центр ничем как всегда помочь не может, только говорит одно и тоже "заявление в работе" 
4. На третью неделю письмо на почту, пришлите заявление, звоню в кол центр, потому какое заявление не указали. В кол центре говорят мы не знаем форму заявления, пришлите в свободной форме. Ок, прислал правда с 5 раза в течении нескольких часов, потому их сервер был ПЕРЕПОЛНЕН ПИСЬМАМИ и не принимал их. (быстро работают, неправда ли)
5. еще через 2 недели, звонят страхователю и спрашивают реально ли он подал заявление, отвечают да. Ждем.
6. Сегодня. 1.06.20 через МЕСЯЦ пишут, пришлите заявление, какое опять же не написали и серию и номер полиса, хотя сам полис я высылал в самом начале. Звоню в РГС, спрашиваю что это такое, девушка на том конце провода уже хотя бы обучена и знает что за заявление и где взять. Скачал, заполнил отправил. 

Интересно, что сейчас будет не так? Прошу заметить, что возврат идет с учетом вычета 23% от суммы договора за каждый день действия договора, т.е. они уже удержат наверное целый месяц, хотя заявление было подано 28.04.20. 

Чтобы я еще раз обратился в эту компанию, да никогда, у нас 21 век, а люди как привыкли жить в СОВКЕ когда надо миллион бумаг предоставить. 

Скрины прилагаю https://prnt.sc/srm4d8
https://prnt.sc/srm5c8 можно заметить, что письмо не уходило с первого раза.
https://prnt.sc/srm68g

Добрый день, решил приобрести полис ОСАГО на грузовой автомобиль категории С через сервис СРАВНИ.РУ.
Я скачал приложение, в чате ответил на все вопросы, написал номера всех документов. Бот довольно быстро сформировал ссылку на страховую компанию Росгосстрах. Перейдя по ссылке, мне было предложено проверить данные на автомобиль и водительское удостоверение. После проверки Я перешёл по другой ссылке уже к оплате. 

Когда оплата прошла, ко мне на почту прислали сам бланк полиса ОСАГО, и только на этом этапе увидел, что полис оформлен на легковой автомобиль, при том, что во время общения с ботом, вопросов о категории автомобиля не было. И бот предоставил мне данные об автомобиле по гос номеру.

При звонке на горячую линию, оператор сказал, что ни чем помочь мне не может и что их компания оформляет ОСАГО только категории В. и что бы Я, решал свои вопросы со страховой компанией. Тогда почему при заполнении ботом документов нет графы о категории автомобиля? зачем посреднические услуги, если они не надлежащего качества? Остался не доволен их услугами....

11 апреля 2020г. произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной, на месте составлен европротокол, позже со мной связался эксперт и были обговорены место и дата осмотра автомобиля.

21 апреля 2020г. приехал эксперт, сфотографировал все повреждения, мы заполнили все необходимые документы (в том числе соглашение, в котором говорилось о том, что перед выплатой на эл.почту придёт письмо с суммой выплаты, с которой я должен согласиться, отправив ответное письмо, либо не согласиться с суммой выплаты и решать вопрос дальше). Эксперт сказал, что 100% будет денежная выплата, автомобиль в ремонт не возьмут точно.

Дальше началось самое интересное. Спустя 1.5 недели приходит сообщение о том, что страховая компания приняла положительное решение по страховому делу и выдала направление на ремонт на СТОА. Дальше звоним в страховую компанию и на СТОА, где уточняем точно ли автомобиль возьмут в ремонт, так как до этого нас все убеждали в том, что автомобиль ремонтировать не будут, а выплатят деньгами. Страховая убеждает меня приехать на СТОА.

7 мая 2020г. я приехал на СТОА, машину осмотрели, мы подписали со СТОА все документы. Мне сказали, что теперь будут всё подсчитывать и решать вопросы со страховой и что далее меня уведомят, когда можно будет приезжать и оставлять автомобиль в ремонт.

В течение 10 дней статус "Документы на рассмотрении" на сайте не менялся, после этого номер дела вообще пропал и не отображался на сайте. Ни звонков, ни сообщений от страховой компании не было. Только после звонка на СТОА, где мне сообщили, что страховая компания отозвала направление на ремонт, статус на сайте поменялся на: "Принято положительное решение - выплата". Статус менялся очень много раз, страховая компания ни разу со мной не связывалась, каждый раз приходилось звонить самому, где толком ничего не объясняют.

Дата выплаты каждый раз отодвигалась.

В итоге 25 мая 2020г. на карту приходят деньги (я посчитал, что пришли алименты, так как дата выплаты и сумма совпадают). И только сегодня (когда уже была потрачена часть этих денег) от Росгосстрах приходит сообщение, что произведена выплата по моему делу.

Я в недоумении звоню в страховую, где мне сообщают, что выплата произведена вчера. Во первых, я не согласен с суммой выплаты. Во-вторых, я не понимаю почему выплата была произведена 25 мая 2020г. в первой половине дня, а сообщение о выплате приходит сегодня (26 мая 2020г.) вечером. В третьих, я не понимаю почему страховая компания гоняет меня туда-сюда и ни разу не уведомила меня о ходе дела и предварительной сумме выплаты по эл.почте.

Номер дела: tel:0017748327

Добрый день.
начал оформлять полис осаго в страховой компании Макс - после регистрации в лк и заполнения данных -Макс -предложил перейти на сайт Рса (что то в этом роде вышла запись)-ок- нажали -перешли.
Вышли список страховых компании - Нажали Росгосстрах - зарегистрировались -оформили полис.
Теперь о главном- 
у меня авто грузовое- 18000 кг разрешенная масса-
в заявление прописалось 16001 (это я так понял подтянулось со страховой компании макс(т.к там было написано свыше 16тн -так и нажали)

Прошу подтвердить -что полис -оформлен правильно и заплатил я правильную стоиомость.
ххх 01221***40 Б-кин В.Н

21.10.2019 года произошло дорожно – транспортное происшествие, в результате которого моему транспортному средству «Volvo XC60» гос номер *** были причинены значительные механические повреждения (убыток № 001750990). Полный пакет документов для выплаты страхового возмещения был получен ПАО «Росгосстрах» 28.10.2019 года.

В установленные законом сроки выплата страхового возмещения произведена не была, акт выполненных работ в полном объеме по восстановительному ремонту был подписал лишь 20.03.2020 года. Машину ремонтировали 5 не полных месяцев!!!

Самая ужасная страховая компания. В выплате неустойки мне было отказано!!!! Не советую никому там страховаться.

Всем Добрый день! Дтп было 09.03.2020 года, на трассе, слева с второстепенной дороги на меня влетел УАЗ (буханка).  Прямой удар в среднюю стойку, помяты крыло и обе двери. Вызывали Гаи. На след. день на гор. линии зарегистрировали дело 17707127. 18 марта по записи попали к представителю РГС, на 1 апреля нас записали на СТОА, но в связи с пандемией приняли авто на ремонт  только 8 апреля и самое интересное что документы в РГС отправили  23 апреля ( 2 недели разбирали 2 двери).

8 мая было назначен доп. осмотр который провели 14 мая. Ущерб оценили в 270 000 !!!!!! это почти рыночная стоимость автомобиля!!!  СТОА кормит завтраками,  горячая линия РГС ничего кроме ваше дело на согласовании не знает.  И у меня вопрос почему при отсутствии ОСАГО ГАИ штрафует, а  таких затяжные "согласования" сходят им с рук. Вот даже не знаю когда все таки отремонтируют мне машину.........

Это мой второй отзыв об этой компании. Изначально мне намерено не исправляли еОСАГО, ошибки были по их вине. Спустя 2 месяца мне изменили осаго. Но 1апреля мне подняли кбм с 0.65 до 0.7. аварий не было, пропусков в осаго не было. На вопрос почему подняли кбм отвечают да кбм 0.7 и всё на этом.
На сайте бестолковая система запросов, я и так знаю что у меня кбм 0.7 зачем мне ещё раз отправлять вам запрос. После запроса пишите что ошибка в документах и просите ещё раз отправить все копии документов! Зачем? Они у вас всегда были и есть ,тянет время!

Добрый день! имею полис ОСАГО этой "замечательной" страховой от 03.0.2020, сегодня при попытке изменить регистрационный номер столкнулся с ошибкой. Решил позвонить на горячую линию,где мне любезно сказали,что если я неправильно вбил номер, то это моя вина, все, что может сделать страховая компания- это предложить мне расторгнуть договор, при этом, не забыв мне напомнить,что страховую сумму я не получу!

Почему нельзя исправить номер регистрационного знака? Да ,я, виноват,что неправильно их вбил, но я не на месте ДТП нахожусь и не собираюсь устраивать какие либо махинации, мне просто необходимо сменить рег. номер!!!

В марте был приобретен полис страхования осаго, далее по прошествии некоторого времени потребовалось внести изменения, а именно добавить водителя. На сайте в личном кабинете при оформлении выдавал ошибку, по номеру горячий линии отправили писать письмо на адрес support_online@rgs.ru.

Письмо было отправлено 09.04 (обращение D-3487967) срок озвучиваемый для ответа составлял 30 дней, до сегодняшнего дня никаких действий со стороны страховой не было, при звонке на телефон горячей линии девушка ответила что передаст вопрос на рассмотрение и ответ будет еще в течении 10 дней!!! отвратительная страховая, лишь бы деньги собирать никакой поддержки и сопровождения полисов нет, и плевать они хотели на своих клиентов

Страхуюсь в росгосстрахе с 2004 года, виновником ДТП никогда не был.
В мае 2019 года поменял водительское удостоверение и уже по нему оформил в офисе росгосстраха новый полис ОСАГО с 50% скидкой (КБМ=0,5). Прошел год, было лишь мелкое ДТП (я пострадавшая сторона) - царапины на заднем бампере.  Оформили евро-протокол, к моему удивлению  Росгосстрах ответил отказом. хотя я ожидал копеечной выплаты. Обратной связи от них вообще не было, об отказе узнал на сайте росгосстраха по номеру выплатного дела.  Ну да ладно, это на их совести,  ОСАГО давно превратилось в формальность и получить адекватное возмещение по нему можно только через суд.
 
Пришло время продлевать полис и на этот раз я решил сделать это онлайн.  Каково же было мое удивление, когда росгосстрах рассчитал мне новый полис без скидки по полной стоимости. Я проверил КБМ  на сайте  rsa.su  по номеру водительского удостоверения, полученного в мае 2019 года, он оказался равен единице. Что интересно КБМ  старого водительского удостоверения равен 0,5. Составил обращение на сайте росгосстраха о изменении КБМ, приложив сканы ВУ, свидетельства о регистрации ТС, действцющего полиса. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, а полис заканчивается раньше. 

Девочка на горячей линии росгосстраха сказала, что для меня сейчас единственный вариант:  продлить полис по полной стоимости,  а потом, если КБМ поправят,  то возможно мне вернут половину стоимости полиса.  Другого варианта  мне не предложили,  хотя это явно косяк (возможно умышленный) страховой компании, поскольку они сами передают данные в РСА. Непонятно, как же год назад по тем же самым документам мне оформили полис с 50% скидкой (КБМ=0,5).

В итоге у меня сложилось впечатление,  что в  росгосстрахе имеется какая-то внутренняя инструкция, имеющая целью максимально сократить количество клиентов компании.

Невозможно внести изменения в электронный полис ХХХ №0120919*** При активации кнопки внести изменения выскакивает ошибка " Внесение изменений недоступно К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе."

При обращении в службу поддержки с приложением скана ошибки пришел ответ:
№ C-3615896 / 1 от 13.05.2020
Уважаемый клиент!
Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе).

При звонке на номер 880020000900 рекомендовали 2 варианта:
— Опять написать в службу технической поддержки и получить тот же ответ. Соединить по телефону со службой технической поддержки мне отказали (сказали что у них нет телефона).
— Второй вариант это расторгнуть данный договор и заключить новый (но расторгнуть договор просто так встряли получиться).

В офис при данных обстоятельствах у меня идти нет никакого желания, да и правительство моей страны тоже рекомендует мне сейчас самоизолироваться. Как буду поступать пока не знаю.

Неоднократно обращаемся по одному и тому же вопросу, начиная с ноября 2019, на минуточку, июнь скоро.
Ощущение, что сотрудники СК играют в сломанный телефон.  На протяжении 7-ти месяцев  не могут понять, что требуется возмещение денежных средств, а не ремонт. Сотрудники плохо владеют внутренними процессами, не знают, по какому вопросу , на какой адрес необходимо направлять заявления клиентов. 

Направили на адрес, который озвучил сотрудник и направил  в смс, а спустя месяц оказалось, что адрес был неверный и нужно написать заявление повторно и направить на уже другой адрес и ждать еще регламентные 2 недели. Никаких извинений за ошибку сотрудника и предложений ускорить процесс предложено не было. На лицо отсутствие клиентоориентированности, затягивание с выплатой Больше никогда не свяжусь с данной СК и никому не посоветую!

Купил машину дочери и застраховал 26.07.2019 года в РОСГОССТРАХ, № полиса 3007298***, серия ККК, а так как у дочери нет пока стажа вождения, страховка вышла в сумму 7833 руб, то есть приличная сумма для маленького городка, где средняя зарплата 20-25 тыс.руб. У меня стаж вождения огромный, и до 29.03.2020 года обходилось без ДТП.

Но 29.03.2020 года мы всей семьей со всеми детьми попали в аварию, за рулем была наша старшая дочь. Дочь была невиноватая, в нас въехал пьяный водитель, выехал на встречку, дочь сделала все возможное в данной ситуации, но бокового столкновения избежать не удалось. Мы получили синяки и ушибы, но вот машина наша очень сильно пострадала. Так как у нас были пострадавшие, я обратился в компанию виновника ВСК, но из за коронавируса все затянулось, то ждал, пока можно будет приехать в офис в Тулу, чтобы написать заявление, потом ждал оценщика, признали, что машина не подлежит восстановлению, потом ждал перечисления выплаты, и вот наконец 23.04.2020 года машину списали.

И потом я узнал, что можно досрочно расторгнуть договор страхования, чтобы вернуть часть денег за страховку, так как после ДТП 29.03.2020 года, машина стояла мертвым грузом в деревне. Я позвонил на горячую линию РОСГОССТРАХ, все объяснил и мне сказали, что да, можно часть денег вернуть, но только с даты списания машины!  ПРАВДА НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ? Ведь с момента аварии 29 марта на машине никто уже не мог ездить, она была просто НЕПРИГОДНА для этой цели, и я потерял практически месяц, сначала с ГИБДД, пока оформляли бумаги и ждали экспертизы по опьянению ДРУГОЙ СТОРОНЫ, потом с другой страховой ВСК волокита с бумагами, ПРАКТИЧЕСКИ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, ЗА КОТОРЫЙ ТОЖЕ МОЖНО БЫЛО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

Еще мне на горячей линии сказали, что можно по эл. почте все сканы документов переслать вместе с заявлением о досрочном прекращении страхования и прислали смс с перечнем необходимых документов. 1 мая я написал необходимое заявление, отсканировал его, полис, квитанцию об оплате, паспорт, справку из ГИБДД об списании машины, реквизиты банковской карты и все отправил по эл.почте. Мне потом пришло письмо, что обращение по расторжению договора страхования принято. 

Сегодня 12.05.2020 г. раздался звонок от оператора, которая пыталась донести, что невозможно расторгнуть договор страхования, но причин я не понял, то дело в реквизитах, то дело в справке из ГИБДД. В общем ничего вразумительного я не услышал, кроме как, что нужно приехать в офис, хотя ранее говорилось, что все можно отправить на эл. почту. Оператор поспешила повесить трубку, чтобы прекратить разговор. Я перезвонил, и опять начался долгий разговор, мне предложили еще раз все переслать по почте, хотя я все тоже самое уже отсылал по почте 1 мая, и опять ждать 10 дней. Когда я начал уточнять в чем смысл, если будут те же самые документы, что и ранее, может еще какие то дополнительные нужны, мне ответили, что нет. И девушка оператор тоже распрощалась и повесила трубку.

В общем понятно, что компания явно не хочет возвращать мне  часть денег за страховку, но почему, непонятно. ЗАЧЕМ ЕЙ ЭТИ КРОХИ, ЕСЛИ КОМПАНИЯ ПОЛУЧАЕТ ЧИСТОЙ ПРИБЫЛИ 6200000 РУБ. Или поэтому и получает, так как обдуривает своих клиентов. Я первый раз захотел что то вернуть, раньше когда неоднократно продавал машины раньше окончания срока договора страхования, никогда не обращался за возвратом, никто об этом и не заикается при оформлении полиса.

В общем приносите свои денюжки в РОСГОССТРАХ, они примут их с распростертыми объятьями, но дальше если что, ничего они ВАМ НЕ ОТДАДУТ НАЗАД, даже если и положено ВАМ ПО ЗАКОНУ!                  Обращение: № nr-3592251

На сайте невозможно купить полис ОСАГО, по причине того, что новым клиентам РГС не может почему то проверить КБМ и выдать расчет с его учетом. Сотрудники колл центра, до которых крайне трудно дозвониться, предлагают оплатить без учета КБМ и потом направить официальное заявление на перерасчет ? Что это за подход. Либо говорят, оформить в офисе.

Было написано заявление на расторжение полиса ХХХ №0093869*** по причине продажи ТС 27.03.2020. Сколько бы не звонил и сколько бы не отправлял доп. данные (банковские данные другой карты, доп. номер карты), но на 11.05.2020 денег так и не увидел.
На звонок в службу поддержки ответ один "такого заявления мы не видим и разбирайтесь сами"

Убедительная просьба принять меры и зафиксировать мою претензию. На протяжении месяца невозможно изменить гос. номер авто в е-осаго. СРОЧНО ИСПРАВЬТЕ СИТУАЦИЮ. В  офис нет возможности никакой приехать. Мой полис ХХХ №0117788***. C-3523083 ОБРАЩЕНИЕ.  Отвратительное обслуживание.  НАДЕЮСЬ НА БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ.

Который год компания отказывает в полисе ОСАГО.В 16 и 17 годах по причине отсутствия прописки в Сегеже. 06.05.2020 обратились за полисом ОСАГО,друг хотел вписать в полис меня,сказали,что программа не пропускает мое водительское удостоверение.Поехали в другую компанию и успешно оформили полис.На горячей линии ничего не объясняют,говорят только через претензию.Как быть если это единственный страховщик в городе?