Отзывы о Росгосстрахе

21.03.2020г.  Оплатил Осаго (более 14 000руб),списали деньги, пришла квитанция на почту(от банка). А сам ПОЛИС НЕ ПРИСЛАЛИ! УСЛУГУ НЕ ОКАЗАЛИ!!! Прошли сутки-результатов нет, ПОЛИСА НЕТ!Написал в поддержку номер обращения( D-3415665) , ответили: попросили им выслать номер карты,сумму и дату проведения платежа -все сразу выслал. И не выходят на связь , забили болт!!! Не советую покупать какие-либо продукты у этой СК - обман!!!

Добрый день!

Дело 0017474798
Владелец тр. ср. Ам-в Ф.Х.

Для компании Росгосстрах Ваше мнение имеет значение только при покупке/пролонгации полиса (в нашем случае ОСАГО) . Как только Вы становитесь клиентом данной СК, интерес моментально исчезает. Мы пытаемся добиться исполнения обязанностей СК с НОЯБРЯ 2019 года...

Не приведи Господь попасть аварию, а потом пытаться добиться получения страховых выплат (либо ремонта авто). За это время в Вашей жизни успеет произойти масса событий. 

Крайне не рекомендую данную СК для покупки полиса ОСАГО. 2/10 (хоть операторы вежливые и отвечают на телефонные звонки, уже спасибо).

Хронология событий

1. Страховой случай наступил 31.08.2019 года. Наша сторона была признана потерпевшей. Автомобиль (Hyundai Solaris, 2014 г.) получил значительные повреждения (не на ходу). В СК сразу же был совершён звонок, но оператор проинформировал, что обращаться нужно только после получения постановления от ГИБДД.

2. Постановление от ГИБДД было получено "07" ноября. В этот же день был совершен звонок в СК,  операторы первоначально отказывались открывать дело, аргументируя тем, что нам нужно обращаться в СК виновника. В конечном итоге дело было открыто (для этого потребовалось несколько звонков).

3. "12" ноября 2019 года был совершён осмотр (акт №17474798 ).

3. "28" ноября 2019 года было получено направление на технический ремонт.

4. "08" декабря 2019 года транс. ср было доставлено на СТОА (МКАД 32-км, вл 15). Непосредственно на СТОА сотрудники отказывались принимать автомобиль, пока не будут подписаны документы ("Заказ наряд" и "Договор с Росгосстрахом"). При этом отдать оригинал, либо даже копию подписанных документов сотрудники отказались (!). Действия сотрудников были похожи на шантаж (не подпишешь документы - к машине не подойдём, если подпишешь - ничего на руки не выдадим).

5. В январе месяце, был совершён очередной звонок в СК, операторы уточнили, что "дело находится в стадии согласования", мы дополнительно запросили направить эксперта для выявления скрытых повреждений.

6. "15" января эксперт провёл дополнительный осмотр, данные были предоставлены в страховую компанию 20 "января" (4 дня (!) потребовалось, чтобы в пределах одного города передать информацию от эксперта в СК).

7. Далее было совершенно несколько звонков в СК, каждый раз нас уверяли,  что "дело находится в стадии согласования".

8. "13" февраля мы написали заявление при непосредственном визите в центральном отделение (ул. Обручева). Ответа на заявление по состоянию на 18.03 нет.

Отдельно отметим, что при личной явке в отделение, сотрудники СК предложили денежную выплату вместо ремонта (в размере 143600 руб.), насколько это правомерно, учитывая, что автомобиль уже находился на СТОА больше 2 месяцев, неясно.

9. "13" марта 2020 г. по запросу СТОА был произведён ещё один осмотр.

10. "18" марта 2020г., при звонке в СК оператор уточнил, что  "дело находится в стадии согласования"... При этом, что на "направление на технический ремонт" указано, что "срок ремонта не должен превышать 30 рабочих дней..." абсолютного никого не волнует. Оператор уточнил, что сроков вообще никаких нет .

В конце февраля получил новые права, нужно было внести данные в страховку. Девушка сообщила, что проблема в программе, в течение трёх дней всё исправят и переделают полис. И вот, прошло ровно три недели! Каждый день звоню: просят перезвонить завтра. Объяснили, что заявка рассматривается 11 рабочих дней. Но прошло уже 14!

Что могу сказать: оформлю полис в другой страховой, в Росгосстрах больше ни ногой. И всем советую 10 раз подумать перед тем, как застраховаться в этой компании, если дорожите своим временем и деньгами.

Оценка 1 - даже слишком много для моей ситуации

Оформляла полис ОСАГО онлайн в Росгосстрахе. При проверке все данные были верны, внимательно проверялись, т.к водительское удостоверение только получила и все очень дотошно проверяла перед тем как оплатить, есть криншоты. После внесение данных образец страхового полиса не вышел, было написано сбой системы и сразу вышла оплата полиса. После оплаты автоматически сформировался личный кабинет, где и был полис. НО в личном кабинете и полисе введено не верно Отчество - мужское отчество, совсем не сходное с Отчеством страхователя. Звонки, письма в техподдержку привели только к тому что исправили данные в личном кабинете. Данные в полисе не исправляют, отправляют в офис по адресу г.Ярославль, ул.Рыбинская, д.9, в офисе говорят где делали, там и исправляйте, идите в группу поддержки. Итак по замкнутому кругу....либо рассторжение, но без возрата денег за страховку Я не могла внести отчество мужского рода, тем более которое никак не связана с моим отцом - я Николаевна. а внесено Ильдарович. Отчество вносится в двух местах -где страхователь и где водитель, дважды допустить ошибку я ни как не могла

1) для внесения изменений в полис Осаго для такси или грузового транспорта только 1 уполномоченный офис в городе Москва для внесения изменений Обручева дом 52 стр. 3. В офисе всего 2 сотрудника, очередь обычно 2-3 часа. Далее ждать 2 дня и только потом можно забрать новый полис, и только у того сотрудника у кого заполнял заявление на внесение изменений ( можно просидеть ещё в очереди 1-2 часа)

2) возврат страховой премии осуществляли 4 месяца и только после 2-х кратного приезда в страховую компанию.

3) жалобу на обращение под номером с-3216632 от 21.01.2020 не рассмотрена до сих пор, звонки на горячую линию не помогают, ждите ждите ждите, пошёл второй месяц.

4) отказывают изменить полис с без ограничений на полис с ограничениями, по причине отсутствующей галочки в программном обеспечении, только через расторжение договора и удержании 23 процентов страховой премии, что нарушает все законы.

5) грубое и неуважительное отношение к клиентам руководителя данного филиала в данном отделе.

В конце ноября 2019г оформила электронное ОСАГО. В связи с тем, что недавно меняла права, мне должны были пересчитать КБМ.

Обратилась по указанному на сайте адресу лично, откуда послали на сайт (типа только онлайн можно). Сначала не получалось зайти в личный кабинет, потом зашла, но полиса в списках не было, через пару дней полис появился. За это время пробовала дозвониться, результат - за час на линии никто не ответил!

Заполнила заявление на пересчет. Пришло письмо, что данные в заявлении неправильные данные, если "вы уверены в правильности данных, вышлите сканы документов". Сканы документов в ответ выслала, ответ тот же. Еще раз заполнила онлайн заявление и прикрепила сканы - ответ одинаковый. Съездила по 2 адресам компании в городе, отсылают друг на друга. На любой вопрос, на почту из техподдержки приходит одно и то же письмо "если уверены в правильности, прикрепите документы...". ЧТО неправильно не объясняют (естественно вводила каждый раз одни и те же данные).

Обратилась в Центробанк и РСА, РСА прислал письмо, что уведомил РОСГОССТРАХ в необходимости вернуть переплаченные деньги. В итоге ОСАГО приобреталось в рассрочку. Для интереса написала вопрос о том, как делать второй платеж, на что ответ получила такой же В результате переплатила за ОСАГО 5 000р так как обратилась в другую страховую, которая сосчитала коэффициент правильно и у РОСГОССТРАХА больше полис не продлевала.

Счастлива, что с ними можно больше не общаться (общение часов на 7 плюс поездки в офис 3 часа плюс расходы на бензин 400р). Не оформляйте у них ОСАГО!

По телефону сотрудник банка предложил оформить страховку на авто мужу. Курьер должен был приехать на следующий день, накануне позвонили сказали что в страховке допущена ошибка, исправят и курьер привезет, на следующий день курьер позвонил только вечером, не успел, перенесли на понедельник, 9 марта и ни ответа,ни привета от компании....Стыдно в наше клиентоориентированное время так относиться к своим клиентам!

При продлении полиса система изменила собственника, ошибка замечена после оплаты полис еще не действует, деньги не возвращают , изменения ни система ни оператор отказываются вносить, ссылаясь что я не проверил, и что я должен заключить новый договор а старый анулировать и деньги не вернут...............

4 марта был куплен полис е-ОСАГО. Полис не пришел на почту, письмо с подтверждением оплаты тоже. Операторы по телефону сначала говорили ждать до 24 часов (хотя на сайте указано, что полис высылают сразу!), потом писать в техподдержку. Написала, все данные предоставила, но техподдержка отвечает до 10 дней!

Я не могу ждать 10 дней, необходимо получить полис ОСАГО в ближайшее время, так как автомобиль нужно поставить на учет! За несвоевременную поставку на учет мне придется платить штраф. Почему я должна платить штраф из-за сбоев в работе системы?!

Деньги списаны, почти 16 000 руб, услуга не предоставлена. Никто ничего сделать не может: операторы по телефону ничего не знают, техподдержка по почте не отвечает. Клиенториентированность на "высшем" уровне просто, браво!

После оплаты электронного полиса осаго, на почту его не получил, в кабинете его нет, 14 дней мой полис где — то летает, операторы говорят пишите на почту, отписал на почту, там ответили , Но потом замолчали, звоню снова операторам — говорят ждите  Ещё 10 дней, чего ждать не понимаю, выслать полис на почту или прикрепить его в личном кабинете занимает 10 дней?, То есть по факту я не могу пользоваться полисом из — за того что они его мне не можете передать, машина стоит, полис не понятно где, деньги уплачены, вернуть их не могу так как при расторжение по собственному желанию их не возвращают говорят в поддержке ! Получается замкнутый круг .  операторы даже не могут сказать был ли полис отправлен или нет , существует он вообще в природе , ответ у них один , ждите ответа на почту , 10 дней прождал , и ещё говорят теперь 10 ждите , ни кому не советую, отношение к клиентам никакое ! 

Хотя бы номер полиса прислали !

Оформила онлайн полис ОСАГО ХХХ 0112899234. И по своей невнимательности, так как страховку от Росгосстраха делала ещё со старым гос номером, не проверила гос номер. По приходу онлайн полиса на почту, обнаружила проблемУ в гос номере. 

Тут же 3.03.2020 позвонила на горячую линию, объяснила всю проблему. На что мне девушка ответила, что когда мой полис вступит в силу, а именно 7.03.2020 года, я смогу исправить ошибку в личном кабинете.

4.03.2020 позвонила опять на горячую линию, уточнить ещё раз, точно ли я смогу изменить онлайн или нужно ехать в офис. На что мне молодой человек ответил, что изменить я уже ничего не смогу, только расторгнуть договор, за которые мне деньги не вернут и сделать новый.

Очень интересно получается.

Организация одна, а информация разная. То есть вы дезинформируете своих клиентов. Такое чувство что если я сейчас позвоню на горячую линию 3-ий раз, я получу тоже 3-ю информацию. 

ранее уже страховалась в Росгосстрахе и была крайне довольна, никаких проблем не возникало. 
решила вновь вернуться к Росгосстраху и очень расстроена от данной ситуации. 

Убедительно прошу помочь решить мою проблему.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим горьким опытом сотрудничества с Росгострахом. Дело было 15.02.2020 г. Заканчивался срок действия ОСАГО. Все как обычно забил данные дошло дело до оплаты, даже удивился, что с первого раза, оплатил и вуаля, деньги с карты списались а полиса нет. Сразу создал обращение на support_online@rgs.ru ( номер обращения D-3283400), приложил банковскую выписку о списании средств, попутно звоню на горячую линию, где мне отвечают, что полис приходит в течении суток. Ок, жду сутки полиса нет, звоню снова по 0530, где отвечают, создавайте обращение и ждите 10 РАБОЧИХ дней. Самое прикольное что 10 РАБОЧИХ дней из за праздников истекает 2 марта, Это… ля ПОЛ МЕСЯЦА.

17.02.2020 Что же делать, полиса нет ездить надо, захожу на сайт ВСК (не реклама), и делаю полис за 3 минуты. Теперь мне не нужен ОСАГО от росгостраха, мне нужны только МОИ УПЛАЧЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Дождался я все-таки дня написания этого отзыва (02.03.2020).

Звоню снова на 0530, мне говорят, хорошо я передала информацию куда то там, я так понял в этот саппорт, ждите придет письмо в блихайшее время. Рабочий день подходит к концу, снова набираю 0530, и вот он самый прикол- «Вы же утром просили продублировать сообщение теперь ждите ответа в течении 10 дней». КАК ЭТО МОЖНО НАЗВАТЬ НЕ ИСПОЛЬЗУЯ не нормативную лексику. Попахивает каким то разводом, с поддержкой никак не связаться, кроме их почты, да и смысл если они в течении полумесяца не смогли ответить, вот решил сначала поделиться своим опытом горьким тут, может уберегу еще кого нибудь от подобной ситуации.

Итог деньги так и не вернули по сей день. 0530 все толдычит по шаблону. Нехнаю что делать дальше, либо жаловаться в цетробанк (пользы только думаю будет не много) либо сразу в суд. Всем удачи не повторяйте моих ошибок.

P.S 15.02.20 поползал по подобным отзовикам очень много народа жаловалось на подобную ситуацию с моей, видимо массовая нездоровая фигня.

Сегодня 26.02.2020 посетили офис Росгосстраха в г. Волгоград ул. Историческая. Цель визита была -вписать в действующий полис ОСАГО меня как второго водителя, безаварийный стаж вождения  4.5 года. Сотрудник рассчитала стоимость 2300 рублей. На моё возражение по сумме она сказала что я ранее не была вписана ни в один полис Осаго и поэтому КБМ у меня равен 1 и КВС высокий! . Поэтому и дорого выходит. Мне не понятно почему такой расчёт если до этого я ездила 4.5 года по страховке без ограничений, в том числе на служебном транспорте-не попадала в ДТП а КБМ у меня не изменен пока я не буду вписана в страховку и с остальными показателями не понятно. Я считаю что сумма страховки ЗАВЫШЕНА! !!! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации

Приняли заявление о расторжении полиса осаго серия ККК N 3012513415 в середине января месяца 2020 года, в связи с продажей авто. Прошел уже месяц, деньги на счет так и не поступили! При обращении на горячую линию ничего сказать не могут и рекомендуют написать письменный запрос и отослать по почте в конверте, у меня слов нет..

Добрый вечер уважаемые сострадальцы,
решил приобрести полис ОСАГО через интернет, думал что данных проблем не возникнет, а оказывается вон оно как, оплатил полис 18.02.2020 - денежные средства списались с Карты в полном объёме и своевременно!, к сожалению в ответ от компании Росгосстрах своевременностью предоставить полис не получаеться также как и нет чека операции на почте , в ЛК Росгосстрах информации тоже нет, если повторять процедуру оформления полиса деньги списываются повторно - это вообще как?

Позже почитав отзывы понял что наткнулся на внеочередной обман от Росгосстрах, здорово когда можно получать деньги от жителей РФ и не выдавать полис. Обидно, досадно, ведь сказано чёрным по белому что после оплаты полис должен быть у нас на почте чёт ли не моментально но Росгосстрах плевал на закон и жалко что прокуратура не видит этих нарушений! Тут можно оторвать лакомый кусок!

16.02.2020 оформила полис онлайн в страховой компании Россгосстрах. Деньги взяли моментально, написали, что полис пройдет к вам на почту, после регистрации на сайте РСА. Сегодня 18.02.2020 полис все еще идет, видимо "пешком".Эта компания и так славится не добрым словом, зачем еще портить себе репутацию. Таким отношением вы вообще всех клиентов распугаете. Мне 20 нужно ехать в Пермь, полиса нет, денег нет, я нахожусь в положении и одни нервы из за вас. Требую вернуть мои денежные средства. Подаю на вас в прокуратуру.

Прошу вернуть денежные средства за полис еОСАГО, на карту с которой произведена оплата.  Полис был оплачен в размере 11708,62р.  16 февраля 2020 в05:23. Из-за технического сбоя полис на электронную почту не пришел и в системе РСА не появился. После чего был заключен другой полис KKK 3010333412 от 17.02.2020.  

Описание  ROSGOSSTRAH 88002000900 RUS

Код авторизации208426|004705593414

Добрый день. Хочу выразить благодарность компании ПАО СК "Росгосстрах" за решение моей проблемы по некорректному КБМ в базе РСА в связи с заменой водительского удостоверения. Страховая компания гораздо быстрее положенного срока (в теч. 1-2 дней) отвечала на мои обращения, результатом которых является корректно установленный КБМ в системе РСА (обращ. № C-3264459 от 11.02.2020г.). Спасибо.

Здравствуйте, вчера 12.02.2020 оплатил полис осаго компании Россгострах, из всего что должно было придти пришёл только чек, сколько ещё ждать? Техподдержка не может ни чем помочь!

28.01.2020 купил полис ОСАГО в Росгосстрах через сайт рса. Через сутки полис не пришел на почту. Позвонил в тех поддержку, сказали писать в support_online@rgs.ru. Составил обращение 30.01 номер D-3220575, 10 дней прошло, а ответа нет. Повторный звонок результата не дал - предложили написать в техподдержку еще раз.

Сегодня 12.02.2020 полиса все еще нет.

Росгосстрах не принимает заявление и документы по ДТП от 08.02.2020. Говорят мы Вас записали на 2 марта 2020,вот тогда и примем заявление,документы  и осмотр произведем. Согласно п.11 ст. 12 Закона 40-ФЗ  страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство в срок не более 5 рабочих дней.  Также! В течение 20 календарных дней со дня принятия заявления и документов выдать направление или выплатить выплату. Но Росгосстрах не принимают заявление и документы,полдня сегодня проездил. Никогда и никому не советую Росгосстрах.

В 2019 году при оформлении полиса ОСАГО (ХХХ 0075919596) в отделении Росгосстрах в г. Новомосковск Тульской области, страховщик допустила ошибку при внесении даты моего рождения в базу (вместо 04.10.19** внесла 10.10.19**). Мой отец, являющийся страхователем, заметил и указал на ошибку страховщику. Та заверила, что все будет исправлено. Полис ОСАГО был выдан, у меня указан КБМ 0.5 (класс на начала годового срока страхования 13).

В 2020 году возникла необходимость внесения меня в полис ОСАГО другой компании, но уже в Москве. Страховщик не смогла найти мою страховую историю, соответственно КБМ по базе РСА определяется 1. Время пока есть до заключения договора, начал выяснять, в чем проблема.

Я написал обращение через обратную связь на сайте Росгосстраха (обращение D-3234418 ) о том, что в полисе КБМ=0.5, а в базе РСА КБМ=1, приложил полисы за 2018 и 2019 годы. Мне ответили: "Если у вас есть возможность, обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис".

У отца спросил, почему у меня КБМ 1. Решили, что наверное ошибку в дате не исправили. Проверил свой КБМ с неправильной датой, действительно, КБМ=0.5. Получается, что страховщик заведомо зная об ошибке, выдала полис ОСАГО. А если бы наступил страховой случай, мне бы сказали, что полис не действителен из-за неверной даты рождения.

Отец написал заявление об изменении даты рождения в отделении в г. Новомоскоск (утром 05.20.2020).
А я позвонил по телефону, указанному на сайте Росгосстраха ((495) 783-24-24), сотруднице рассказал о своей проблеме. Она спрашивает: "У вас проблемы с КБМ?", говорю, косвенно да, но мне нужно дату рождения исправить. Она по выученному тексту сказала, чтобы в личном кабинете написал обращение на исправление КБМ, как будто не слышала, что я ей говорил до этого. Я сказал, что уже писал и мне велели в офис идти, и попрощался с ней.

Пришел вчера (05.02.2020 в начале 7го вечера) в офис на Киевской 7. Взял талончик в очередь, на талончике написано "исправления в полис ОСАГО" (точно не помню, выкинул его). Подошла моя очередь (окно №3), сотрудница говорит: "Мы занимаемся только продажей, исправления вносятся через обращения на сайте, но но можем принять вашу претензию, но вообще, приемом претензий занимаются в подъезде №4, только они уже ушли". Хорошо, говорю, напишу претензию. А она такая: "К претензии нужно приложить распечатанное обращение с сайта и ответ". Хотел в телефоне ей показать, а она: "Я что, телефон должна приложить к обращению?!". Развернулся и ушел.

Зашел в личный кабинет. Там есть возможность внести исправление в полис ОСАГО, увидел, что дата рождения уже указана верно. Проверил опять КБМ, но по правильной дате КБМ=1, по неправильной КБМ=0.5. Зашел по указанной по телефону ссылке. Написал обращение (С-3246248), указал правильную дату рождения и приложил свои права.

Утром пришел ответ: "Переданные Вами для проверки данные были указаны неверно, просим проверить правильность ввода данных и при необходимости еще раз заполнить форму проверки", а также написали, что если я уверен, что все правильно, нужно еще раз написать обращение, но приложить документы по обоим водителям, указанным в полисе ОСАГО. Зачем? Мне нужно только изменить дату рождения. В полисе ОСАГО ничего не нужно менять, КБМ верный, но если дату рождения ввести неверную.

Почитал предыдущие отзывы, у людей аналогичная ситуация.Получается, из-за ошибок сотрудников Росгосстраха столько проблем у страхователей. Подожду, может через отделение в Новомосковске внесут необходимые правки в базе. Если нет, буду обращаться в Центральный банк.

Я клиент ПАО СК « Росгосстрах» уже больше 8 лет

в 2015 году я обратилась в компанию , чтобы в полис ОСАГО внесли изменения в фамилии в связи с заключением брака, при внесении новой фамилии КБМ применился 1, на тот момент КБМ на старой фамилии был 08 и мне надо было доплатить за уже действующий полис , хотя никаких страховых случаев не было. Сотрудники оформили полис на старую фамилию до замужества ( тк это Нонсанс доплачивать за ОСАГО при смене фио только потому что в программе не применяются корректно данные)в строке особые отметки указали новую фамилию и водительское удостоверение, сказав, что при переоформление ОСАГО по истечению срока действия все данные должны быть корректными в базе.

Сложности с применением КБМ повторились и в 2016 и в 2017 году, но в 2017 году наконец-то выяснилось в офисе компании , что в 2013 при продлении ОСАГО было занесена неверно моя дата рождения. Я письменно в офисе оформила обращение для внесения изменений, но ответа на заявление не последовало. 

В 2018 проблема повторилась , в 2019 рекомендовали заполнить форму в личном кабинете на сайте rgs.ru  с описанием проблемы. 

Отправила первый запрос С-3182253 от 24.01.2020 с приложенными сканами действующего полиса ОСАГО XXX 0106609213 и водительского удостоверения с ПРАВИЛЬНОЙ датой рождения 27.1*.19**. Ответ пришёл , что я указала неверные данные , какие именно не указали . Тогда я решила написать второе обращение C- 3212241 от 28.01.20 с неверной датой рождения 16.0*.19** и попросила внести правильную , на что мне пришёл ответ, что КБМ применяется верно 06 , да верно , но дата рождения-то неверная!!!

На это письмо я уже ответила в почте напрямую , а не в личном кабинете , опять описав ситуацию с неверной датой рождения ! На что пришёл ответ, что  Страховщик имеет право расторгнуть договор при выявлении ложных или неполных данных и пригласили в офис !

Повторяю еще раз, мне не нужно вносить изменения в действующий полис ОСАГО и КБМ равный 0,6 меня тоже устраивает. Я только прошу изменить дату рождения в базе данных РСА на корректную.

В очередной раз  убеждаюсь что компании безразличны ее клиенты. В отделении по г. Лобня отказываются вносить изменения в полис е-ОСАГО. Изменения необходимы в связи со сменой места жительства - изменился номер СТС. Тех. поддержка отписывается стандартными ответами: обращайтесь в отделение, или через личный кабинет ( тоже не дает, выходит ошибка : невозможно вносить изменения). Повлиять на такое отношение невозможно, приходится сменить страховую.

29.01.2020 купил электронный полис ОСАГО. Деньги в размере 14 785.27 рублей с карты были списаны, но ни полис ни чек на почту не пришли. По версии сервиса стороннего сайта полис вообще не был оформлен и они предлагаю мне продолжить оформление; смешно, но процесс вновь доходит до оплаты :-)
Написал письмо на orm@rgs.ru. Ответ не пришёл.