Отзывы о СОГАЗ

9 декабря 2019 года был оформлен кредит в Банке ВТБ. Вместе с кредитным договором сотрудником банка было навязано заключение договора страхования «финансовый резерв». Осознав, что данная услуга (Страхование) мне не нужна я подал заявление об отказе от договора страхования в филиал АО Согаз и направил заказное письмо в Головной офис АО Согаз. По прошествии 10 дней и до настоящего момента я не получил возврат стразовой премии. По телефону горячей линии ничего не пояснили о сроках возврата.

Оформляла кредит 11 декабря и 13 декабря в период охлаждения отправила все документы в г.Иваново. 17 декабря все мои документы были в СОГАЗ, в банк с кем оформлялся кредит звонила, они не видят привязку к финансовому страхованию, у них стоит отказ.

Прошло уже 11 рабочих дней,а деньги до сих пор не поступили на указанные реквизиты! Специалисты сидят неадекватные, на все вопросы ответ,ожидайте,а чего ждать и в какие сроки, когда все просрочено,молчат! куда мне обращаться и как мне действовать, чтоб вернули деньги?!

в жизни такое обслуживания и хамства на встречала!!!

12.12.2019 при кредитовании в втб была навязана страховка от согаз суммой 163000 руб, не взирая на то, что зарплатный клиент банка плюс наличие дмс от работодателя. 14.12.2019 почтой России отправлено заявление с уведомлением о вручении на расторжение договора на адрес московского офиса и документы, подтверждающие его заключение, полученные в банке. Сегодня 31.12.2019 сумма на р/с так и не поступила. Мои данные:М-ва Алена Сергеевна.

Решила оформить страхование жизни в СОГАЗ, пожалела 10 раз. Ранее в этой компании имела страховку ДМС и ОСАГО, проблем особых не было, все решалось, но не в этот раз. Хочется отметить абсолютно неквалифицированный персонал с которым столкнулась при оформлении, достаточно грубый, никто не отвечает на звонки, при обращении на горячую линию не перезванивают, кроме этого я уже неделю не могу получить электронный чек об оплате полис, это просто беспрецедентный случай. Я заплатила компании деньги, а они не могут даже чек выдать.  Никогда больше не обращусь в СОГАЗ и никому не советую, поверьте это проверено на себе. Худшей клиентоориентированности я ещё не встречала

Я купил 26.12.19г полис страхования квартиры "От стечения обстоятельств" и хотел активировать через сайт компании. В личном кабинете подтверждение активации так и не появилось. Поэтому на протяжении 5 дней звонил на горячую линию - чтобы уточнить факт активации полиса, но там отказались выяснять что-либо и не соединяли со специалистом. Тупо и заученно предлагали ехать через весь город и выяснять этот элементарный технический вопрос в местном офисе.

Похоже, компетентные сотрудники или отсутствовали на работе или уже праздновали Новый год. Это так компания обращается с клиентами уже в самом начале - а что же будет при наступлении страхового случая? Или при более важных видах страхования и в чрезвычайных ситуациях?  Думаю, больше никогда не буду страховать в СОГАЗ и другим не порекомендую.

23.12.19Пришел в офис Согаза в г.Муравленко ул. Ленина 93 подать заявление об отказе от страховки по кредиту в период охлаждения. Мне помогли составить его, но когда попросил копию заявления мне сказали что ничего не дадут даже сфотографировать не дали. Работник ,Дана В-ва, мне сказала что сама отправит заказным письмом документы которые я ей дал.  Тон был наглым и грубым.

У меня возникают сомнения в чесности всей конторы Согаза. Поэтому буду обращатся в прокуратуру и ЦБ РФ. Пока у меня есть время. Да, кредит я брал в газпромбанке, банк очень хороший но печалит вот такое взаимодействие  банка с СК. Теперь я даже не знаю где мои документы(заявление, копия паспорта, реквизиты банковской карты)

Оформляла потребительский кредит в ВТБ 02.12.19,вместе с ним навязали страховку от Согаз страхование. 04.12.19 обратилась в офис Согаз по адресу г.Пенза, ул.Коммунистическая 25а для написания заявления на отказ от страховки и возврате средств,заявление приняли,дали копию заявления с печатью и сказали что в течении 10 дней средства вернутся на указанные мной реквизиты карты.

Сегодня 20.12.19 денег нет,на горячей линии ничего внятного не говорят,они даже сроков рассмотрения заявок и претензий не знают, «-Ожидайте решения» это единственный их ответ на все заданные мной вопросы. 17.12.19 по данному вопросу была составлена претензия и по ней так же тишина. Ужасная безответственность. Сегодня иду в Роспотребнадзор, надеюсь их внимание повлияет на эту компанию.

6 декабря 2019 г. был оформлен потребительский кредит в Почтабанке. При небольшой сумме кредита сотрудница обманным путем заставила меня оформить страховку в СОГАЗ. Якобы без страховки не дадут кредит. 10 декабря 2019 г. отправила все документы Почтой России по Инструкции работников АО "СОГАЗ" аж в Иваново, хотя работаю в Москве и офис СОГАЗ находится в 2-х шагах, на проспекте Сахарова. 16.12.2019 по почтовому отслеживанию документы получены в СОГАЗ. 18.12.2019 во время звонка по "горячей линии" мне сказали, что моих документов в работе нет. Кто мне ответит на вопрос, где мои документы и когда будет выплачена денежная сумма?

20.11.2019 попал в д.т.п 21.11.2019 подал все документы на в страхавую компанию а через 4 дня приехал ко мне оценщик составил ущерб и сказал ожидать выплату. По истечению 20 дней выплаты так и не поступила. На 21 день я позвонил на горячие линию и кроме как утешений и то что они передадут специалисту нечего не добился даже со специалистом отказались меня соединить.

Следующий день я поехал в офис по адресу г. Краснодар ул. Путевая 1 на што мне там ответили что дело находится на рассмотрение и чтобы за подробностями я звонил на горячие линию а на горячей линии только и твердят что дело передали специалисту. Так по сей день я не вижу страховых выплат.

Осаго согаз ннн 5010614246 
Номер т/с А******
Номер телефона 8909*****25!

Уважаемый СОГАЗ, сделайте уже что-нибудь со своим сайтом, невозможно оформить полис ОСАГО, жму "Продлить полис", выдает стандартное:

"Ошибка проверки данных. Дата выдачи первого водительского удостоверения Водителя 2 не соответствует данным базы РСА."

Понятно, но тогда возникает вопрос, как я застраховался с этими данными год назад, почему мне приходится каждый раз после тупняка вашего сайта ехать к вам в офис, занимать время сотрудников, тратить свое время на то, чтобы они там вручную что-то забивали. Ну неужели нельзя автоматизировать эти процессы.

По другому водителю почему-тов РСА числится, что стаж водителя начался, когда ему было менее 18 лет. СОГАЗ раньше давал ввести эту дату, теперь нет, не может стаж водителя начаться ранее 18 лет. Ну кончено не может, а вот предыдущие страховые или РСА, считали, что может. Все, замкнутый круг.

Девушка на горячей линии говорит: "загрузите фото водительского удостоверения, и система пропустит дальше". А вот нет, не пропустила.

Я потратил час на ваш сайт, но так и не смог продлить страховку. Сфотал права на древний телефон, отправил себе на почту, выгрузил в бук, вот снова незадача, фотки-то оказывается можно только менее 2 мб вставлять. У меня уже истерика приключилась на этом месте. Пришлось прогонять их через Ватсапп.

Перезваниваю на горячую линию, а все, 20-00 по Москве,  какая горячая линия, о чем я вообще, все домой ушли.

Ну это просто форменное безобразие. СОГАЗу до банковского сервиса еще ооочень далеко топать, хотя он даже не топает, а ползет, если не лежит, еще неизвестно в каком направлении.

Вот теперь придется брать справку на работе, ехать к вам в офис, потому что без справки о том, что я корпоративный клиент, к вам не попадешь. Но это же не надо ни мне, ни вам. Все уходят в дистанционные каналы продаж, но точно не согаз. Еще не факт, что доеду я до вас. 

В общем за сайт вам большущий минусище.

Купил два полиса СоГаза на страховку квартиры " От стечения обстоятельств" в ООО"М** Телеком"
Оказалось, что полисы уже зарегистрированы и еще полгода назад на других людей и в других городах!

Согаз шлет отписки и кивает на **Телеком, те кивают на Согаз...

Решил так дело не оставлять, писать претензию и к тем и к тем, не удовлетворят - обращусь в суд.

Хочу оставить здесь отзыв о работе страховой компании СОГАЗ в Саратове.

Причиной отзыва послужило отношение ко мне как к клиенту. В 2018 году, как и раньше, оформил в этой компании очередное комплексное ипотечное страхование. Но уже тогда напрягло, что для того, чтобы как то связаться с менеджером и уточнить стоимость полиса по телефону, необходимо через оператора колл-центра по номеру +7 (8452) **-**-01 оставить заявку (неужели такая проблема дать номера сотрудников офиса, для оперативной связи с клиентами). Т.к. офис организации находится недалеко от места работы, просто шел и отсидев очередь наконец получал нужную информацию. 

В этом году идти и сидеть в очереди у меня не было времени и я снова попытался созвониться с менеджером, но ситуация не изменилась, более того, в течение заявленных оператором колл-центра суток со мной так никто и не связался.

На следующий день я снова позвонил, что бы уточнить, будет ли звонок от менеджера, на что последовал ответ, давайте составим заявку снова и подождите еще одни рабочие сутки. Сутками больше, сутками меньше, какая в общем то разница. 

После совершенно не информативного разговора я оформил полис в другой страховой компании, а через два с половиной часа после разговора с оператором мне позвонил некто Владимир из страховой компании СОГАЗ с вопросом хотел бы я продлить полис. Из чего сделал вывод, что в общем то для такой компании потеря одного клиента и с десяток потенциальных, прочитавших мой отзыв не сильно ударит по карману и репутации.

Вторые сутки не могу получить медицинскую помощь по ДМС, приобретенному на сайте, для выезжающих за рубеж! Компания было отличной.

На данный момент все перевернулось на 180 градусов. Нахожусь в Корее. Страховаться не рекомендую. Ранее страховался по такому же полису в Альфастраховании. Небо и земля. Истратил кучу денег на телефонные переговоры. И все бестолку.

Попал в ДТП 6.08.19.

7.08.19 обратился к своей страховой по прямому возмещению. Отправили к эксперту.

9.08.19 поехал к эксперту, провели экспертизу.

В итоге 11.08.19 приходит 73900 на счет. С такой выплатой я не согласился и поехал к независимому эксперту 26.08.19, эксперт насчитал 103060 с учетом износа деталей. Занизили выплату на 28160 рублей.

03.09.19 подал претензию в СОГАЗ, что бы доплатили заниженную выплату и вернули потраченное на эксперта. На претензию забили.

18.10.19 понес вторую претензию, что бы еще и неустойку выплатили.

14.11.19 пришла доплата 28160 и неустойка, однако за эксперта деньге не вернули.

05.12.19 прислали ответ на претензии подписанную 12.11.19, где указывают, что все выплатят, но так как к эксперту пошел сам, значит возмещение расходов на эксперта, выплачено не будет.

Несколько месяцев тянули с выплатами, ложили на претензии и все равно что то не выплатили. Обратился к финомбудсмену, посмотрим что ответит. Больше в СОГАЗ я страховаться не буду и вам не советую! Бегите оттуда!

В субботу 30.11.2019 обратилась на горячую линию для консультации по страхованию недвижимости при оформлении ипотеки. Оператор сказав что в субботу расчёты и консультации не производят, спросила все мои данные фио, дату рождения, телефон, банк кредитор и пообещала что в понедельник со мной свяжутся! В понедельник никто не позвонил. Звоню утром во вторник, сообщаю что ждала звонка. Оператор говорит что сейчас нужно создать повторно заявку и со мной свяжутся в течение дня. Пообещала что проставить отметку срочно! Срочность действительно была высокая.

Итог, наступает уже среда,в ответ по-прежнему тишина.... Оформим страхование уже в другом месте.

Вывод: у компании итак хорошая прибыль, в новых клиентах она не нуждается. Отмечу, что обратилась в данную компанию по рекомендации. Сама конечно же не порекомендую никому.

09.09.2019 подали документы по осаго в Согаз,
12.09.19 произвели осмотр и после этого тишина,
08.10. произвели независимую экспертизу,
22.10. подали претензию,
25.11. ездили в офис Согаза и звонили на горячую линию ответа на претензию нет, говорят что рассматривается  специалистом хотя срок мах 30 календарных дней что я и так считаю ооооочень много. Денег не платят, сроки пропускают, на жалобы не отвечают и претензии тоже. Ужасная контора!!!

И самое обидное я в этой конторе не страховался это контора виновника ДТП (3 авто и потерпевшие), по закону мне пришлось туда обратится.
 
Номер входящей претензии №ВФ0422188 от 22.10.19
номер дела ккк4000237081

Видимо включили "итальянскую забастовку".

Сайт работает, показывает застрахованные машины, предлагает продлить страхование, принимает все данные, проверяет, говорит, что все здорово, и в самый последний момент когда надо перейти на страницу оплаты, вдруг совершается чудо и предлагается перейти на сайт РСА...

Если не соглашаешься перейти на сайт РСА, то возвращаешься на последнюю страницу, где надо нажать на кнопку "Подтвердить и Перейти к Оплате"...

Нажимаешь на нее и опять появляется окно с предложением согласиться перейти на сайт РСА или нет.
Три дня борюсь с этой ерундой.
Три дня звоню в колцентр СОГАЗа...

Там стандартные попугайские отговорки "удалите загрузки" Используйте браузер Хром или Яндекс... Больше ничего не предлагают. Все у них работает. А у меня нет!!!

Составляли претензию техподдержке, а в ответ " все работает, перезагружайтесь, удалите загрузки..." и блаблабла...

Я и операционную систему менял, и все что есть браузеры перепробовал...- а в итоге все одно...
Вообщем я понял, что СОГАЗ отказался работать с ОСАГО...втихую...
А мне придется искать другого страховщика...

В субботу дала заявку на горячей линии, что хочу застраховаться. В среду вежливый оператор все подсчитал и сказал, что передаст в филиал на Чебоксарском переулке. В среду позвонила женщина, еще раз все переспросила, уточнила еще место работы и не стала брать электронный адрес, сообщив, что со мной свяжется непосредственно исполнитель и ему я смогу все передать.

Сегодня к 16.20, поняв, что вряд ли сегодня позвонят решила сама позвонить. Из 2-х номеров для физический лиц один работает в автоматическом режиме, как факс, а второй ставит в очередь, сообщая что № очереди 3, потом 2, потом 1. В итоге в 17.35 тот же автомат сообщил, что у них технический сбой. и сбросил звонок. Вот с этим у меня вопрос - а работает ли филиал?

Здравствуйте!

Оформила кредит 23.09.2019 и при оформлении кредита заключила два договора страхования с АО Согаз. 
Страховые премия  по 3 000 р.

25.09.2019 г. направлен отказ от договоров страхования на основании Указания Центрального Банка Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 3854-У.

03.10.2019 г. отказ вручен страховой компании АО СОГАЗ.

Сегодня 20.11.2019 г. и до настоящего времени деньги за страховку не возвращены. Прошу рассмотреть данный вопрос и вернуть деньги.

В противном случае придется обратиться в ЦБ РФ с заявлением о привлечении к административной ответственности. Надеюсь на понимание.

22 октября 2019 года попал в ДТП как потерпевший, 25 октября подал в филиал СК заявление о страховом возмещении, поскольку у компании не заключены договора с СТОА в радиусе 50км и, со слов специалиста в филиале, моя просьба о выдаче направления на ремонт в моем городе не будет удовлетворена.

30 октября прошел оценку у независимого эксперта (СК не имеет штатного), 5 ноября сдал отчет специалисту в филиале.

По состоянию на сегодня (19 ноября 2019 года) страховая выплата на счет не поступила, как и мотивированный отказ в выплате. Обращался в call-центр по номеру с сайта СК 15 ноября, заявку приняли без конкретизации сроков рассмотрения.

В воскресение, 17 ноября, на мой номер пришло смс-уведомление, о том, что заявка передана ответственному специалисту и вопрос будет решен в кратчайшие сроки (сколько это в днях- не уточняется). 18 и 19 ноября снова звонил и оставил повторные заявки.

К сожалению, такая ситуация для меня не исключение: в прошлом году (201 было ДТП и выплата была осуществлена через 36 календарных дней, то есть на 16 дней позднее, чем установлено п.21 ст.12 закона №40-ФЗ

28.10.19 обратилась по адресу г.Москва Уланский 26 с заявлением по страховому случаю ОСАГО.

В течении 20 календарных дней обещали дать ответ и причислить ден.средства по страховому случаю.

Сегодня 19.11.2019 ответа нет,денежные средства на счет не причислились.На любой звонок -обращение на горячую линию сотрудник не дает никакой информации .Вопрос мое заявление на какой стадии рассмотрения находится?Может быть документы утеряны?Мой случай признан страховым?Какую сумму компенсации насчитали?Когда и в какие сроки ожидать ден.средства ?Со мной кто то свяжется?Сколько времени ждать ответа на обращение?Кто вообще занимается информированием клиентов,что за сервис??!!
Жду ответов на мои вопросы.!!

В очередную платежную дату 18.11.2019 г.  обнаружила, что банк ВТБ списал денежные средства в размере, превышающем платеж по графику. Специалист горячей линии дала информацию, что мой график платежей был пересмотрен в сторону увеличения ввиду непродленного договора страхования жизни, здоровья и т.д. В ходе длительных выяснений стало понятно, что у банка ВТБ в результате реструктуризации (вхождения в их состав банка ВТБ 24) изменился адрес электронной почты, на который ипотечные заемщики должны направлять платежные документы по договорам страхования с ipoteka-support@vtb24.ru на 1233@vtb.ru. 

В результате теперь вынуждена после оплаты страховой премии (около 16 000 рублей) платить еще и увеличенную на 1% сумму ежемесячно (около 2000 рублей) в течение полугода, до наступления т. н. контрольной даты.

В результате перепрочтения договора страхования жизни, здоровья и т.д. при ипотечном кредитовании обнаружила:П. 5.1.5 договора страхования при ипотечном кредитовании, цитирую: «Страховщик обязан… направить Банку уведомление о неисполнении Страхователем обязательства по оплате страховой премии в течение 3 (трех) рабочих дней, считая с даты неисполнения обязательств».Получается, что ВТБ, не получая уведомления от страховщика СОГАЗ, т.е. безосновательно, принимает решение об отмене дисконта на ставку по ипотечному кредиту. Резюмируя, хочу спросить, по какой причине не налажен механизм передачи сведений о пролонгированных договорах между банком ВТБ и страховой компанией СОГАЗ? Ведь никогда не исключены какие-то заминки, пусть даже пресловутый человеческий фактор.  Неужели сложно использовать электронные каналы передачи данных в этих целях и не привлекать и без того замученных ипотеками клиентов ВТБ и СОГАЗ к решению этих, казалось бы, сугубо технических и вспомогательных вопросов?

Подавала в банк документы для оформления залоговой и получения собственности, одновременно с этим подала документы на рефинсирование. Получила собственность, для того, чтобы приняли документы на рефинасирование, нужно было оформить страховку на недвижимость. 

Объяснила менеджеру страховой, что сейчас мне нужна страховка, но в ближайшее время я буду рефинсировать кредит в том же банке. Менеджер уточнил сумму. Мне посчитали страховку, оплатила. Банк принял все документы. Затем банк запросил заключение о принятии на страхование. Страховая мне ответила, что не может мне выдать такой документ т.к. банк новый. Я им написала, что банк тот же самый. Подключила банк к переписка, только после этого менеджер решил предоставить предварительный коэффициент. И далее мне стало известно, что ранее подписанный договор будет расторгнут и с меня удержат 50%. Попросила прислать где это прописано в договоре и почему менеджер мне сразу об этом не сказал. Мне ответили общими фразами. Запросили опять документы, которые я отправляла месяц назад для заключения договора на имущества, и заполнить еще раз анкету. Анкету заполнила в понедельник, сегодня уже четверг, от менеджера нет ответа. 

В саму страховую написала еще 2 недели назад по поводу коэффициентов, сотрудник был в отпуске, вместо него никто не ответил, написала на другие адреса и только спустя неделю мне ответили.

Почему менеджеры умолчали про новый договор и удержание суммы? Почему такое отношение к клиентам? Почему нужно выпрашивать предоставить данные для банка.

Дублирую свой отзыв о ВТБ Страхование (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23593/), т.к. СОГАЗ является владельцем данной компании.

Обращаю внимание, что продолжение истории я буду добавлять в комментариях.

Одна строительная компания выиграла гос.контракт в рамках 44-ФЗ на реконструкцию и кап.ремонт жилого дома по адресу ул. Бутырская 2/18 в 2019 году. Данная компания застраховала свои риски по проведению работ и нанесению вреда имущества в рамках данного гос.контракта в ВТБ Страхование по договору № V04177-0005544 от 11.01.2019 г.

В августе 19 года во время выполнения работ по обивке фасадов балконов жильцов, обрывок металлического листа нанес повреждения автомобилю жительницы дома, автомобиль стоял во дворе вышеуказанного дома. Был вызван участковый, который зафиксировал факт нанесенного ущерба имуществу (а позже вынес постановление, с указанием виновной компании и описанием нанесенного ущерба, которое также было передано в ВТБ Страхование), также есть свидетели, которые видели, как обрывки металлических листов разбросало по двору и как один из них нанес ущерб автомобилю.

Пострадавшая автовладелица оценила стоимость восстановления нанесенного ущерба у дилера (Volvo Car Тульская, Россия, Москва, Холодильный переулок, 6), получив на руки заключение почти на 60 тыс. рублей (три детали под покраску, выправление вмятины, замена лопнувшего пластикового элемента итд), далее она обратилась в строительную компанию за возмещением, в свою очередь строительная компания сообщила, что риски застрахованы и они уже связались с ВТБ Страхование по вопросу о дальнейших действиях.

20 августа 2019 года сотрудница ВТБ Страхование Ф-на Наталья присвоила номер делу № 109319/19/01 (Бутырская 2/18 ТС Вольво) и направила необходимый комплект документов. 11 сентября полный комплект документов был собран и отправлен страхователем в ВТБ Страхование заказной бандеролью. 13.09.2019 г. в 09:52 согласно трекера ВТБ Страхование получило документы. Спустя неделю пострадавшая позвонила по номеру, указанному на сайте https://www.vtbins.ru/ +7 495 644 44 40, чтобы уточнить статус и сроки, там приняли заявку на обратный звонок, ведь они не могут сразу никуда перевести звонок в ответственный отдел или на ответственного сотрудника, у них нет базы итд (это ложь со стороны сотрудников колл центра страховой компании, об этом ниже в комментариях). Через несколько дней из ВТБ Страхование перезвонили и сказали, что они только 18 сентября получили документы! Опять ложь! Т.о. документы просто где-то валялись 5 дней у ВТБ (т.к. согласно трекера 13 сентября 2019 года в 09:52 по Московскому времени они были получены на руки ВТБ Страхованием и это можно подтвердить по номеру заказной бандероли через сайт Почты России), замечательная работа… далее добавили, что через 30 дней будет дан ответ. По прошествии большего срока чем 30 дней от ВТБ тишина. Пострадавшая опять туда обращается, опять регистрируют заявку и обещают перезвонить. Перезванивают и заявляют «в рассмотрении» у отдела, который занимается юр.лицами, дайте еще несколько дней, с вами свяжутся.

А дальше начинаются переносы сроков, они повторяются каждую неделю с середины октября 2019 года и до сих пор (сегодня 08.11.2019 г.), а я напоминаю, что сотрудниками ВТБ Страхование было сказано, что это займет 30 дней!

Надеюсь смогу написать продолжение в комментариях к этому отзыву, ведь написать есть что.

2 октября я взяла кредит в МИН банке, 14 октября ( учтя все сроки период охлаждения ) я отказалась от страховки ! Возврат на страховку мне сказали 15 рабочих дней, прошло уже более трёх недель, страховую выплату которая была именно в банке мне вернули буквально в течении нескольких дней ! Согаз же до сих пор не выплатил, при чем звоню на горячую линию мне говорят обратитесь в банк мы ничего не знаем, я говорю я могу вам назвать номер договора , а мне нет все же обратитесь в банк, это как так?

Почему такая некомпетентность и такое отношение к людям, мне 70 лет , сколько я должна бегать за деньгами , за которые я плачу проценты !!! И что значит мы ничего не знаем, то есть как списать деньги так в первый же день , а как вернуть я должна ещё искать откуда мне их должны вернуть! У меня есть платёжка за строковую премию Согаз , получается раз никто не знает , надо идти в суд , и отсуживать ещё проценты за неуплату !!!