Добрый день!
Я уже писал в форму обратной связи на сайте страховщика, продублирую и здесь.
Я направляю жалобу не на офис, в офисе все в порядке (два года подряд страховал без проблем), а на сайт оформление онлайн полиса.
Итак, господа, 15-минутный процесс оформления превращается в [s]двух[/s] пяти-дневную эпопею.
Оба варианта (корп.клиенты и частные) выдают одну и ту же ошибку. Поехали!
Я являюсь работником ПАО Сбербанк, у нас с...
Читать далее
Добрый день!
Я уже писал в форму обратной связи на сайте страховщика, продублирую и здесь.
Я направляю жалобу не на офис, в офисе все в порядке (два года подряд страховал без проблем), а на сайт оформление онлайн полиса.
Итак, господа, 15-минутный процесс оформления превращается в двух пяти-дневную эпопею.
Оба варианта (корп.клиенты и частные) выдают одну и ту же ошибку. Поехали!
Я являюсь работником ПАО Сбербанк, у нас с Вашей страховой компанией - корпоративные отношения, соответственно, первым моим способом оформления было через корп.клиентов, далее оформить полис страхования. Открывающиеся формы я заполняю согласно требований. Кстати, вот Вам первое пожелание - рядом с названием формы "Собственник", "Страхователь" укажите наименование документа - Водительское или паспорт! Сами подумайте - Вы клиент и не должны гадать скан какого документа у Вас просят. Давайте рассматривать ситуацию с обеих сторон.
Далее, когда доходим до данных автомобиля начинается самый смак.
Итак, форма предлагает выбрать документ и ввести его данные (+ вложенный скрин), ВНИМАНИЕ: СТС (свидетельство о регистрации, с печатями ГИБДД и данными об авто) или ПТС, который НИКТО с собой не возит просто так, если только авто не продает/покупает. Я вожу с собой СТС, который и выбираю в форме, но Ваша бесячая электронная форма после 5-ти минутной проверки (в первый раз), внезапно говорит, что, мол,введите номер ПТС!!!! С какого, простите, черта ПТС нарисовался?
Выбор есть? Есть! СТС - документ? Безусловно, так какого черта я не могу ввести те данные, которые Ваша система сама же предлагает?!?!?
Я прошу простить за эмоции, но, блин, пять дней я пытаюсь оформить онлайн-полис!
Я рекомендовал Вашу страховую друзьям и близким, мол, такая кайфовая компания, и что я вижу от моей "любимой" страховой? Дичь в натуральном виде!
Что это? Способ отправить в офис, чтобы прикрутить допы? Все равно не выйдет, моя жизнь застрахована, счета тоже, понимаете, мне нужно застраховать АВТО.
На выходных у меня появилась возможность ввести номер ПТС, прохожу все этапы, жду встречаю предложение перейти на сайт РСА для оформления у рандомного страховщика. Это какой-то сюр. Заполнить карточку на сайте СОГАЗ и застраховаться где-то. Это пять!
Представьте, вы приходите в банк, заполняете заявление на карту Банка, а Вас отправляют в другой Банк, конкурента. Господа, я зашел на сайт СОГАЗ для оформления полиса СОГАЗ, а не кого-то еще!
Горячая линия конечно сообщает, что продажи идут, все нормально...нет, не нормально!! Потому что сервис не работает!!
Достало!
Спасибо за внимание!
С уважением, Александр
Засчитано с учетом комментария автора.
По-моему, в течении 6 лет оформлял ОСАГО в СОГАЗе. И не только свою машину, но и перетащил туда всех родственников с машинами. И электронное ОСАГО оформлял - всё работало. Но вот 08.07.2018 электронно оформить свой полис не смог. На самом ответственном моменте, когда уже все посчитано и есть кнопка ОПЛАТИТЬ - система дает сбой и перенаправляет в РСА. Пробовал три раза - электронно ОСАГО оформить невозможно.
...
Я не был виновником ДТП ни разу...
Читать далее
По-моему, в течении 6 лет оформлял ОСАГО в СОГАЗе. И не только свою машину, но и перетащил туда всех родственников с машинами. И электронное ОСАГО оформлял - всё работало. Но вот 08.07.2018 электронно оформить свой полис не смог. На самом ответственном моменте, когда уже все посчитано и есть кнопка ОПЛАТИТЬ - система дает сбой и перенаправляет в РСА. Пробовал три раза - электронно ОСАГО оформить невозможно.
...
Я не был виновником ДТП ни разу (КБМ 0,5), мои родственники не были виновниками (у всех КБМ 0,5). Мы идеальные клиенты: никаких убытков, одни прибытки. Но по воле судеб ушел в другую СК (там ОСАГО электронно я оформить смог, правда с легким обманом со стороны страховой на 300 рублей). И всех своих родственников безаварийных я тоже туда переведу, это уже решено.
09.07.2018 в 12 часов был оформлен полис осаго,деньги с карты списались,но ни полиса,ни чека,ни уведомления на почту так и не пришло, в базе рса он так же не бьется!Завтра ставить машину на учет, я без полиса.
Ужасная страховая компания! Люди ни в коем случае не пользуйтесь их услугами! В 2014 оформили страховку на ипотеку, через год нашла компанию, где за те же услуги сумма меньше, перешла в другую, еще через год перешла в третью, так спустя 3 года судебные приставы списали 17 500 тысяч. Оказалась, Осаго подали в суд на расторжение договора и присвоения страховой суммы за два года, хотя в это время моя квартира и жизнь была застрахована в другой...
Читать далее
Ужасная страховая компания! Люди ни в коем случае не пользуйтесь их услугами! В 2014 оформили страховку на ипотеку, через год нашла компанию, где за те же услуги сумма меньше, перешла в другую, еще через год перешла в третью, так спустя 3 года судебные приставы списали 17 500 тысяч. Оказалась, Осаго подали в суд на расторжение договора и присвоения страховой суммы за два года, хотя в это время моя квартира и жизнь была застрахована в другой компании. За эти три года был один звонок, где девушка спросила, буду ли я продлевать страховку, на что я ей сказала нет у вас дорогая, я оформила в другой страховой, девушка сказала: хорошо, всего доброго! Ни слова о том, что необходимо приехать в офис для расторжения! Больше никаких писем и оповещений не было. Видимо все письма они слали на старый адрес, где я не проживаю с 2014 года, на новый адрес никаких писем не было. Буду обращаться в суд и дальше, для возврата денег.
P/S: погуглила отзывы о согаз, у них это обычное дело, они неплохо на этом зарабатывают!
Укажите, Вы уведомляли СК о смене адреса?
Отправила письмо в компанию с вопросом про ОСАГО (чтобы не названивали на телефон). Пришел отчет от почтового сервиса - письмо удалено без прочтения. То есть письма от клиентов они не читают. Вот так они относятся к клиентам. Обращаться к ним точно никогда не буду и всем буду советовать обходить стороной эту СК.
Укажите дату отправки Вами письма. У Вас сохранилось письмо от СК? Если да, то просьба выслать его на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
Не поленился зарегистрироваться, так же как и вы не поленились и подали в суд. Молодцы, не зря вас там столько бездельников в юридическом отделе работает. Суды вам спасибо скажут, что без работы их не оставляете.
Коротко: После выплаченной ипотеки я не расторгнул с ними договор страхования думал он автоматом перестаёт действовать как во всех страховых организациях (хотя на год вперед с моей стороны было заплачено). Эти уважаемые товарищи под...
Читать далее
Не поленился зарегистрироваться, так же как и вы не поленились и подали в суд. Молодцы, не зря вас там столько бездельников в юридическом отделе работает. Суды вам спасибо скажут, что без работы их не оставляете.
Коротко: После выплаченной ипотеки я не расторгнул с ними договор страхования думал он автоматом перестаёт действовать как во всех страховых организациях (хотя на год вперед с моей стороны было заплачено). Эти уважаемые товарищи под шумок прислали мне два заказных письма (о расторжении договора), которые я в глаза не видел.
И подали в суд, хотя у них были номера сотовых телефонов и мой и жены, но нет они в суд||| чувствуется связь.
Естественно было два заседания на которые они не пришли, а я потерял кучу времени. И уважаемый наш суд прилепил мне 6000 т.р. за гос пошл.
Спасибо. Как вы задрали работяг...
Процветания вам
В данном случае - без оценки.
Отказывают в заключении е-ОСАГО на мотоцикл. Пробовал заключать договор неоднократно: с 16 по 18 июня. Всегда результат один: перенаправляют на сайт РСА, типа система не может оформить договор.
Но оператор по телефону не способен ответить на вопросы. Он твердит, буквально как робот, повторяет раз за разом фразу: "Система работает в штатном режиме, очистите кэш браузера и попробуйте позже". На старшего менеджера переключить отказался. Проблему...
Читать далее
Отказывают в заключении е-ОСАГО на мотоцикл. Пробовал заключать договор неоднократно: с 16 по 18 июня. Всегда результат один: перенаправляют на сайт РСА, типа система не может оформить договор.
Но оператор по телефону не способен ответить на вопросы. Он твердит, буквально как робот, повторяет раз за разом фразу: "Система работает в штатном режиме, очистите кэш браузера и попробуйте позже". На старшего менеджера переключить отказался. Проблему по телефону решить не мог, повторял эту загадочную мантру раз за разом, игнорируя обращенную к нему речь.
Укажите дату происходящего.
Пришла в офис, рассчитали, сказали сумма 2000+1000 страхование имущества, я на это ответила, можно ли мне потом написать заявление о возврате средств как положено в течении 3 дней, на что с недовольным лицом перевела меня на РСА и застрахован в Альфа страховании, за 4000, типа не хочешь так, ну получи тогда! Я уже согласилась с имуществом, но они... Типа вас на РСА программа скинула и т.п. Фамилия Ив-на Ирина. Так что люди не воротите лицо, а то...
Читать далее
Пришла в офис, рассчитали, сказали сумма 2000+1000 страхование имущества, я на это ответила, можно ли мне потом написать заявление о возврате средств как положено в течении 3 дней, на что с недовольным лицом перевела меня на РСА и застрахован в Альфа страховании, за 4000, типа не хочешь так, ну получи тогда! Я уже согласилась с имуществом, но они... Типа вас на РСА программа скинула и т.п. Фамилия Ив-на Ирина. Так что люди не воротите лицо, а то ещё больше заплатите!
Выражаю благодарность работникам Ижевского филиала АО "СОГАЗ" за оперативное решение всех вопросов связанных с оформлением страховок. Являюсь клиентом компании на протяжении последних трех лет, вопросы в компании решают быстро и четко. Спасибо директору филиала Сахратову Ильдару Ураловичу за созданный им коллектив профессионалов!
С 11.06.2018 по 13.06.2018 пытаюсь оформить ОСАГО на сайте компании. После заполнения всех пунктов предлагает перейти на сайт РСА.
5 год страхуюсь в этой компании и каждый год одно и тоже. Техподдержка абсолютно некомпетентна. Вот такая система лояльности. В остальных вопросах компания 10 из 10, но покупка полиса это просто жесть.
Для сотрудников компании: да я перезагружал компьютер, чистил историю и куки, менял браузер. Оставлял жалобу на...
Читать далее
С 11.06.2018 по 13.06.2018 пытаюсь оформить ОСАГО на сайте компании. После заполнения всех пунктов предлагает перейти на сайт РСА.
5 год страхуюсь в этой компании и каждый год одно и тоже. Техподдержка абсолютно некомпетентна. Вот такая система лояльности. В остальных вопросах компания 10 из 10, но покупка полиса это просто жесть.
Для сотрудников компании: да я перезагружал компьютер, чистил историю и куки, менял браузер. Оставлял жалобу на сайте и по телефону.
Начну с правил страхования ипотечных кредитов:
[quote]6.6.5. в случае неуплаты Страхователем (Выгодоприобретателем) страховой премии (или любого страхового взноса при уплате страховой премии в рассрочку) в установленные договором страхования срок и/или размере. При этом действие договора страхования прекращается со дня, следующего за днем окончания оплаченного периода страхования. Договор страхования прекращается по письменному уведомлению...
Читать далее
Начну с правил страхования ипотечных кредитов:
6.6.5. в случае неуплаты Страхователем (Выгодоприобретателем) страховой премии (или любого страхового взноса при уплате страховой премии в рассрочку) в установленные договором страхования срок и/или размере. При этом действие договора страхования прекращается со дня, следующего за днем окончания оплаченного периода страхования. Договор страхования прекращается по письменному уведомлению Страховщика.
Теперь ситуация: застраховал как-то у них ипотеку, оплата не в рассрочку, все оплачено авансом. Принял решение на следующий год заключить договор с другой компанией, т.к. был косяк в обслуживании (какой уже не имеет значения). В ответ на письмо с квитанцией для оплаты следующего года написал, что не буду оплачивать, и получил такое:
При отказе от договора (расторжении) после плановой даты будет сформирована задолженность по оплате страховой премии.
и
Нам придется расторгать договор по суду.
Если суд принимает решение в нашу пользу и расторгает договор, Вам необходимо будет оплатить судебные издержки в размере 6 тыс. рублей, за подачу иска в суд.
Руководствуемся ст. 310 и с. 450 ГК РФ., юр. лицо не может расторгнуть договор с физическим лицом в одностороннем порядке.
Указанные статьи носят общий характер, к тому же в 310 даже написано, что это возможно по договору:
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
А договор как раз ссылается на правила страхования, т.е. позволяет одностороннее расторжение.
При этом подобный договор в другой компании был расторгнут автоматически, когда не стал оплачивать следующий год.
Продлял сегодня ОСАГО. И вместе с ним мне в нагрузку продали ещё какое-то страхование жизни. Причём мне забыли об этом сообщить. Просто втихаря подсунули бумаги, я сдуру подписал и оплатил. Думал ОСАГО подписываю. 11 лет страховался в СОГАЗ, был лояльным клиентом.
Но с сегодняшнего дня больше не буду кому-то рекомендовать сюда обращаться. Я бы не удивился если бы мне навязали дополнительную страховку как это теперь везде принято. Но мне же её...
Читать далее
Продлял сегодня ОСАГО. И вместе с ним мне в нагрузку продали ещё какое-то страхование жизни. Причём мне забыли об этом сообщить. Просто втихаря подсунули бумаги, я сдуру подписал и оплатил. Думал ОСАГО подписываю. 11 лет страховался в СОГАЗ, был лояльным клиентом.
Но с сегодняшнего дня больше не буду кому-то рекомендовать сюда обращаться. Я бы не удивился если бы мне навязали дополнительную страховку как это теперь везде принято. Но мне же её просто подсунули даже мне не сказав. К такому я оказался не готов.
Укажите адрес отделения, где Вы оформляли страховку.
PS: в данном случае оценку снимаем.
Полный комплект документов (согласно реестру принятых документов) в страховую компанию СОГАЗ был предоставлен 11 мая 2018 г., сегодня 07 июня 2018 г., по телефону рассказывают про экспертизы, проверки СБ, транспортно-трасологические исследования. А когда они закончатся? И как на счёт оплаты неустойки за просроченные дни? Откуда такое отношение, и с чем оно связано?
Прошу принять меры к рассмотрению моей жалобы по существу.
ХХХ-0023744052D№002...
Читать далее
Полный комплект документов (согласно реестру принятых документов) в страховую компанию СОГАЗ был предоставлен 11 мая 2018 г., сегодня 07 июня 2018 г., по телефону рассказывают про экспертизы, проверки СБ, транспортно-трасологические исследования. А когда они закончатся? И как на счёт оплаты неустойки за просроченные дни? Откуда такое отношение, и с чем оно связано?
Прошу принять меры к рассмотрению моей жалобы по существу.
ХХХ-0023744052D№002
MV Agusta F 3 "675"
Приветы! Не НАДЕЮСЬ, что мой отзыв опубликуют и он вам поможет! Дочитайте до конца или посмотрите PS!
Буду краток и опускать маловажные подробности! Попытался оформить е-Осаго СК "СОГАЗ" на их сайте, с первой попытки не удалось (не проходил проверку СТС), приехал в офис, сказали, что бумажных полисов нет и не БУДЕТ, но объяснили как правильно оформить е-Осаго! Оставил девушке копии документов, пообещали помочь с оформлением, и прислать...
Читать далее
Приветы! Не НАДЕЮСЬ, что мой отзыв опубликуют и он вам поможет! Дочитайте до конца или посмотрите PS!
Буду краток и опускать маловажные подробности! Попытался оформить е-Осаго СК "СОГАЗ" на их сайте, с первой попытки не удалось (не проходил проверку СТС), приехал в офис, сказали, что бумажных полисов нет и не БУДЕТ, но объяснили как правильно оформить е-Осаго! Оставил девушке копии документов, пообещали помочь с оформлением, и прислать готовую заготовку, которую надо только оплатить! Ждал до вечера...
Облом! На сайте заполнил все формы как научили, всё прошло проверку, выпало окно "для завершения оформления полиса перейдите по ссылке на сайт РСА", перешел! Заполнил формы РСА... ОПЛАТИЛ! И получил на мыло страховой полис СК "Сервисрезерв" г. Коворов... Взрыв мозга! Как так!? А вот так!
Позвонил в СОГАЗ на горячую линию, выразили сожаление, помочь мол ничем! Понял, ваша хата с краю! Был вечер РСА и СК "Сервисрезерв" телефон не брали! Утро следующего дня, звоню в СК "Сервисрезерв" переводят звонок в отдел урегулирования, объяснил ситуацию, спросил как аннулировать полис и вернуть деньги, ответили вежливо полис пожалуйста а деньги - забудь! Я: "Не боитесь ни суда, ни Роспотребнадзора?!", Они (хамским тоном): "Нет всё законно!". Ага! ВСЁ ЗАКОННО! Дозвонился в РСА! Оператор Сергей! Объясняю ситуацию! Сергей (с сарказмом): "А вы правила все прочитали? Две галочки внизу проставили? Значит согласились на условия замещения СК!". Я: "Стоп! Но без галочек прога дальше не пускает!". Сергей (хамским тоном): "Чего читать не умеете?!". В голове пронеслась нецензурная фраза... Я: "Умею, но прога выстроена так, что без галочек не пускает!". Сергей (со смешком): "Ну значит так хотели полис, что согласились". Ну в общем далее... Сказал я ему, что думаю... Звонил в ЦБ, объяснил ситуацию, оператор прохладным тоном высылайте жалобу, рассмотрим в течении 30 дней... ВОТ ОНО!
НАРОД ВДУМАЙТЕСЬ!
В сухом остатке! Что получается! Втихаря принят закон, который разрешает РСА фактически выпустить и ИСПОЛЬЗОВАТЬ схему распределения полисов е-ОСАГО в ГОСУДАРСТВЕННОМ масштабе! ЦБ РФ на это НАПЛЕВАТЬ или ещё хуже! НАРУШЕНЫ наши права в выборе СК при оформлении е-полиса! УСТРОИЛИ БЛИН ЛОТЕРЕЮ!
Скоро нам скажут как и где можно дышать!
P.S. После обеда позвонила оператор из СОГАЗа (ФИО называть не буду! Жалко девушку!). Объяснила ситуацию, банально... Но потерялись копии некоторых документов... За это СОГАЗу "1"! Хотя поверьте страховался и буду страховаться у вас! Ну бывает! К вам претензий по сути вопроса НЕТ!
С РСА и так всё ясно! Не дна вам не покрышки!
С ЦБ РФ... подам жалобу на действия РСА посмотрим, что ответят!
Буду направлять жалобу в Роспотребнадзор, посмотрим что будет, что захотят, что смогут!
В коментах дополню информацию про ЦБ и РПН!
ВСЕМ ДОБРА! (кроме РСА, пусть смотрят выше)!
Оценка засчитана за ситуацию в офисе СК.
Оценка:
1
Не засчитана
Оценка по выплатам:
3
Изначально выплатили очень маленькую сумму. Но проблема далеко не в этом. Проблема и причина написания отзыва в том, что ответ на досудебном претензию уже больше 16 рабочих дней не предоставляют! По закону-10 рабочих дней.
Помимо этого, невозможно соединиться со специалистами, которые информируют о текущем статусе решения вопроса. Горячая линия отвечает, что линия эта занята, и просит оставить контакты для скорейшего перезвона (цитата...
Читать далее
Изначально выплатили очень маленькую сумму. Но проблема далеко не в этом. Проблема и причина написания отзыва в том, что ответ на досудебном претензию уже больше 16 рабочих дней не предоставляют! По закону-10 рабочих дней.
Помимо этого, невозможно соединиться со специалистами, которые информируют о текущем статусе решения вопроса. Горячая линия отвечает, что линия эта занята, и просит оставить контакты для скорейшего перезвона (цитата практически). Не перезванивают сутки, да ещё и опять занята линия. Опять просят оставить контакты. Зачем, если всем все равно?!
Второй, но не по степени важности, вопрос: Почему такая крупная компания да ещё и с гос.участием нарушает закон и не обрабатывает запросы в установленные законом сроки?!
При принятии решения о пользовании продуктами данной компании советую ознакомиться с моим опытом взаимодействия.
Для проверки достоверности описанной мной ситуации направляю входящий номер претензии: Вф/23-3145 от 14.05.2018. Ростовский филиал.
"Помимо этого, невозможно соединиться со специалистами, которые информируют о текущем статусе решения вопроса. Горячая линия отвечает, что линия эта занята, и просит оставить контакты для скорейшего перезвона (цитата практически). Не перезванивают сутки, да ещё и опять занята линия. Опять просят оставить контакты" - укажите дату крайнего и первого подобного звонка.
Компания Согаз города Оренбурга по адресу Пролетарская ул., 286/1: до сих пор нет электронных очередей, люди записываются в очередь на листочке, где список достигает 70-150 человек, при этом по списку проходит в день человек 7-8, чтобы не вылететь из списка записавшиеся приезжают к 16-30 подтвердить свои намерения застраховаться. Мало того, теперь там есть молодая девушка, с которой можно заключить договор и она постоит за тебя в очереди за 25 р...
Читать далее
Компания Согаз города Оренбурга по адресу Пролетарская ул., 286/1: до сих пор нет электронных очередей, люди записываются в очередь на листочке, где список достигает 70-150 человек, при этом по списку проходит в день человек 7-8, чтобы не вылететь из списка записавшиеся приезжают к 16-30 подтвердить свои намерения застраховаться. Мало того, теперь там есть молодая девушка, с которой можно заключить договор и она постоит за тебя в очереди за 25 р. в день с человека. При этом базируется девушка там же в компании согаз.
Еще одно "улучшение" - работников различных организаций обслуживают в различных окнах\секциях\стойках\столах НО при этом нет ни администратора, который бы направил посетителя, ни вразумительных записей у представителей страховой компании по которым можно понять к кому обращаться. Компания согаз ввела свою собственную терминологию обозначения СТОЕК на которых нет нумерации или СТОЛОВ над которыми нумерация есть, НО они находятся в отдельном закрытом кабинете. Опять же стандартная процедура обозначения собственных работников с помощью бейджей также чуждо компании Согаз. В компании отсутствует обратная связь в каком либо виде, например тот же рабочий день компании с 8-30 до 17-30, однако компания ориентирующаяся на работников газовой промышленности прекрасно знает, что распорядок работы у этих организаций именно в это же самое время, странно, что клиентоориентированность компании просто нулевая, т.к. свой рабочий день (как и на писано в начале моего поста с пропускной способностью 7-8 человек в день) она не хочет продлить до тех же 20-00.
По поводу хамского отношения работников можно даже не писать, оно точно такое же как было в прошлые годы.
Пытался купит полис е-ОСАГО. Долгое заполнение форм, долгие проверки и после предложения перейти для оплаты сайт предлагает перейти на РСА для оформления. Там предлагают застраховаться в компании, где даже нет представительства в регионе и соответствующего типа транспортного средства - сайт в режиме тестирования. Можно отказаться от перехода, но только для того, чтобы опять увидеть предложение о переходе. Операторы call-центра вежливо советуют...
Читать далее
Пытался купит полис е-ОСАГО. Долгое заполнение форм, долгие проверки и после предложения перейти для оплаты сайт предлагает перейти на РСА для оформления. Там предлагают застраховаться в компании, где даже нет представительства в регионе и соответствующего типа транспортного средства - сайт в режиме тестирования. Можно отказаться от перехода, но только для того, чтобы опять увидеть предложение о переходе. Операторы call-центра вежливо советуют очистить браузер и попробовать ещё раз. Сколько угодно раз.
Результат одинаков! Сколько времени потрачено впустую! Страшно подумать, а вдруг страховой случай?!!!
24.05.2018 обратилась в офис Согаз по адресу :г.Новороссийск,ул .Мира 24 для того, чтобы написать заявление о предоставлении мне акта о страховом случае. На мой запрос сотрудник офиса ответил отказом (должность сотрудника - главный специалист отдела урегулирования убытков, к сожалению, фамилию не запомнила) свой отказ мотивировал словами: Мы такие документы не выдаём. Сказал, что может меня ознакомить с актом устно. Документ я так и не получила...
Читать далее
24.05.2018 обратилась в офис Согаз по адресу :г.Новороссийск,ул .Мира 24 для того, чтобы написать заявление о предоставлении мне акта о страховом случае. На мой запрос сотрудник офиса ответил отказом (должность сотрудника - главный специалист отдела урегулирования убытков, к сожалению, фамилию не запомнила) свой отказ мотивировал словами: Мы такие документы не выдаём. Сказал, что может меня ознакомить с актом устно. Документ я так и не получила, позже, проконсультировавшись с юристом, узнала, что согласно правилам ОСАГО п.71 Страховая компания должна в течении 3 дней предоставить мне акт о страховом случае по моему заявлению.
Данный документ мне необходим, в случае, если я буду оспаривать в суде страховую выплату. Считаю данную ситуацию обманом клиента. Хотелось бы отметить, что в моем городе нет офиса Согаз и мне крайне неудобно ездить по поводу и без в офис компании в Новороссийске.
Полис ОСАГО ХХХ 0003615631, страховой случай от 27.03.2018.
12.04.18 приехал в офис компании Согаз, написал заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Сегодня 29.05.18 нет ни денег, и информации, когда же я получу, обещали в течение 14 дней, сотрудники теряются и вообще говорят, что я неадекватен, и я не приезжал вообще! Просто позор так работать с клиентами!
У Вас сохранился номер Вашего заявления?
Уважаемые, вы топовая страховая компания, неужели нельзя сделать что-то с вашим сайтиком, зачем вы накрутили туда столько капчи, в чем ее функционал там мне непонятно, а почему при нажатии на "приложить сканы" ничего не происходит, посмотрите пожалуйста, потому как впервые решил оформиться онлайн и уже весь измучился. А в отделении к вам вообще не пробиться, там просто толпы людей, по 30 человек очереди.
Укажите, в каком отделении Вы наблюдали 30 человек в очереди и когда.
Произошла ситуация: Жена - страхователь, оформила ОСАГО на автомобиль, через пару дней заменила права и фамилия в них изменилась, полис оформлялся до этого в электронном виде. Пришли, чтоб сменить фамилию в полисе, требовали записаться (без записи не обслуживают) - записались. В назначенный день приехали и нам говорят: "Электронный полис изменить мы Вам не можем, поэтому выдадим только "розовый", но с доп. услугами и стоить это будет 1000 рублей...
Читать далее
Произошла ситуация: Жена - страхователь, оформила ОСАГО на автомобиль, через пару дней заменила права и фамилия в них изменилась, полис оформлялся до этого в электронном виде. Пришли, чтоб сменить фамилию в полисе, требовали записаться (без записи не обслуживают) - записались. В назначенный день приехали и нам говорят: "Электронный полис изменить мы Вам не можем, поэтому выдадим только "розовый", но с доп. услугами и стоить это будет 1000 рублей". Позвал главную по отделению, ссылаясь на какие-то планы/увольнения, бесплатно изменить реквизиты в полисе отказываются, посыл в ходе диалога был следующий: "Платим 1000 рублей и меняем или оставляйте так и уходите", слушать толком не хочет и не дает слово вставить, т.к. ОСАГО нужно, то пришлось отдать деньги и получить полис. Расторгать договор отказываются тоже, аргументируя: "Вы же не нам деньги платили в офисе, а брокеру через онлайн и неизвестно когда вы их там получите....". Дело в том, что с момента регистрации полиса не прошло даже 14 дней.
За мной следом подошел еще один человек и даже вдвоем мы не победили эту глупость, т.к. менять что-то отказываются и все.
Узнавал про возврат денег за доп. страхование, сказали, что вряд ли их вернут - могут отказать и заявление будет рассматриваться в отделении выше.
Чтоб написать заявление, надо по записи туда еще попасть... Согласно документу ЦБ,:
Клиент может расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай. Если за пять дней договор не вступил в силу, то страховщики будут обязаны вернуть деньги в полном объеме.
Но у них даже записи на ближайшие 5 дней нету. Как быть не знаю. Прошу разобраться со своим филиалом и очень хочу вернуть свои денежные средства за доп. услуги в которых не нуждаюсь.
Укажите дату происходящего.
Являюсь корпоративным клиентом согаза, но такого отношения не видел, нужно было поменять номер прав в полисе (поменял по истечению 10 лет) пытался дня 4 это сделать, приезжал после работы так очередь человек 15, ждал до конца рабочего дня и не успевал. Отпросился с работы приехал к 7.00, через пол часа было уже человек 10 за мной, но не тут то было пришла девушка и вынесла бумажку, где написала, что работают с 13.00, а не с 9.00. Ладно приехал к...
Читать далее
Являюсь корпоративным клиентом согаза, но такого отношения не видел, нужно было поменять номер прав в полисе (поменял по истечению 10 лет) пытался дня 4 это сделать, приезжал после работы так очередь человек 15, ждал до конца рабочего дня и не успевал. Отпросился с работы приехал к 7.00, через пол часа было уже человек 10 за мной, но не тут то было пришла девушка и вынесла бумажку, где написала, что работают с 13.00, а не с 9.00. Ладно приехал к 12.00 был вторым, первого человека одна девушка (остальные 4-е вообще не понятно чем занимаются) принимала час ЧАС! за мной толпа гудела человек 10 точно, следующий был я. Девушка недовольная, что не заработает на мне, бурча поменяла мне полис.
Вывод - в согазе даже если ты корпоративный клиент, то это еще ничего не стоит. И неужели бизнес так работает вместо того, чтобы впарить бедному человеку лишнюю страховку за 1000 рублей нельзя принять всех желающих и заработать 50 000 рублей, то такой бизнес просто должен прогореть. Не понимаю.
Оценка:
1
Оценка по выплатам:
1
Здравствуйте! Почитала отзывы о СК СОГАЗ. Ужаснулась. Сплошной негатив в адрес компании. Я то думала, что это серьезная, солидная компания, и это просто мне не повезло! Но поняла, что это практика такая в компании, обман, надувательство, неисполнение обязательств по договорам. Все-таки решила оставить свой отзыв.
По договору с СК возник страховой случай. Застрахованная квартира (ипотека в Газпромбанке) оказалась в доме, который признали...
Читать далее
Здравствуйте! Почитала отзывы о СК СОГАЗ. Ужаснулась. Сплошной негатив в адрес компании. Я то думала, что это серьезная, солидная компания, и это просто мне не повезло! Но поняла, что это практика такая в компании, обман, надувательство, неисполнение обязательств по договорам. Все-таки решила оставить свой отзыв.
По договору с СК возник страховой случай. Застрахованная квартира (ипотека в Газпромбанке) оказалась в доме, который признали аварийным (новый дом, введенный в эксплуатацию в мае 2017 года, в ноябре того же года признали аварийным, в результате разрушения конструкций, нарушений в процессе строительства). Согласно Правил страхования и договору обратилась за страховой премией. Заявление зарегистрировано под номером 2516 IS 1109D номер 001 17 ноября 2017 года.
Сегодня 13 мая 2018 года... От страховой компании никаких вестей! Тишина. Ни отказа, ни одобрения, ничего! Хожу в филиал СК расположенный в Новом Уренгое как на работу. Рассказывают истории о том, что они бы и выплатили, да вот головной офис не разрешает! В общем, странная компания. В суд буду обращаться. Вот только денег нужно на адвоката подсобрать....
Сотрудники как-то объясняют Вам столь длительное разбирательство?
Засчитано по совокупности фактов.
Уважаемые сотрудники компании СОГАЗ.
Всех с праздником Великой победы!
Сегодня 09.05.2018 в очередной раз пытался оформить электронный полис ОСАГО на вашем сайте, потратил 3 часа. При этом у меня имеется ранее оформленный полис: XXX0004362114. Сайт так и не доработан на предмет предварительных проверок. После введения всех данных сообщается, что "Сервис РСА недоступен". Ну это полное не уважение к клиентам. За год ничего не сделано, что бы...
Читать далее
Уважаемые сотрудники компании СОГАЗ.
Всех с праздником Великой победы!
Сегодня 09.05.2018 в очередной раз пытался оформить электронный полис ОСАГО на вашем сайте, потратил 3 часа. При этом у меня имеется ранее оформленный полис: XXX0004362114. Сайт так и не доработан на предмет предварительных проверок. После введения всех данных сообщается, что "Сервис РСА недоступен". Ну это полное не уважение к клиентам. За год ничего не сделано, что бы улучшить сервис.
Однако можно было бы сделать продление полисе и автоматически получить данные из предыдущего полиса.
Пытался не менее 10 раз. При этом выдается информация о якобы проводимых проверках информации, а в результате итог один - потраченной время и отрицательные эмоции.
Годом ранее я потратил не менее 2 часов, но по крайней мере был результат. В личном кабинете вообще нет информации, что имеется текущий полис ОСАГО. Пытался оформить в Согазе, только потому что еще пока являюсь клиентом.
В связи с заменой водительского удостоверения возникла необходимость во внесении изменений в полис е-ОСАГО и в базу РСА. 25.04.2018 позвонил на горячую линию компании СОГАЗ, оператор сообщила, что данные действия (в отличии от многих других компаний, ведь XXI век на дворе) можно произвести только в офисе.
Сегодня 26.04.2018 приехал в офис компании СОГАЗ. Вот сижу уже в очереди больше 3 часов! Передо мной клиент - ждёт уже больше 5 часов...
Читать далее
В связи с заменой водительского удостоверения возникла необходимость во внесении изменений в полис е-ОСАГО и в базу РСА. 25.04.2018 позвонил на горячую линию компании СОГАЗ, оператор сообщила, что данные действия (в отличии от многих других компаний, ведь XXI век на дворе) можно произвести только в офисе.
Сегодня 26.04.2018 приехал в офис компании СОГАЗ. Вот сижу уже в очереди больше 3 часов! Передо мной клиент - ждёт уже больше 5 часов! Сотрудники не разговаривают, ответ один - ждите! Позвонил опять на горячую линию - ответ тот же самый - внести изменения можно только в офисе, если вы там, то терпеливо ждите в общей очереди, иную информацию, в т.ч. сведения и как связаться с руководством Воронежского филиала мы предоставлять не уполномочены. Вот такое обслуживание в компании СОГАЗ! Клиентоориентированность никакая! Вообщем никому не советую эту компанию, в любом случае столкнетесь с проблемами.
P.S. И это при том, что я являюсь работником ОАО "РЖД" - крупнейшего клиента компании СОГАЗ! И представители данной компании постоянно рекламируют свою продукцию в нашей организации!